冰雪燃情·冬季文旅新篇章

# 冰雪热潮下的文旅新局：从业者如何抓住冬季旅游窗口期

2024年的冬天来得格外凛冽，但文旅市场的热度却在持续攀升。当北方多地迎来强降雪天气，一系列关于冰雪旅游的话题再次登上热搜——从东北雪乡的爆满到崇礼滑雪场的预订火热，从南方城市的“微度假”新玩法到传统景区借势推陈出新，冬季文旅市场正在经历一场深刻的结构性变化。对于从业者而言，这既是机遇，也是考验：如何在激烈的竞争中脱颖而出？如何让“冰天雪地”真正变成“金山银山”？答案或许就藏在这一年的市场变化里。

## 【从“看雪”到“玩雪”：游客需求的深层转变】

过去的冬季旅游市场，模式相对单一。北方城市依赖自然降雪带来的自然景观吸引游客，南方游客的诉求也大多停留在“看一场雪”的打卡式体验。但近年来，这种局面正在被打破。

据业内数据统计，2023年至2024年雪季，国内滑雪场的客流量同比增长超过40%，但更有意思的变化在于客群结构的转变：亲子家庭客群的比例从过去的15%上升至28%，女性消费者的占比首次突破45%，而25岁至35岁的年轻群体更是成为主力军。这意味着什么？游客来雪场，不再只是“滑一次雪”那么简单——他们需要完整的体验，需要可以发朋友圈的内容，需要能够带来情绪价值的服务。

一位东北某大型滑雪度假区的运营负责人曾透露，他们去年新增的“雪地火锅”“冰上露营”等项目，预约量在雪季前两周就已爆满。“现在游客要的是沉浸式体验，你得让他们觉得，这趟旅行值得分享、值得回味。”这番话道出了当下冬季文旅的核心逻辑：从观光型向体验型转变，从单次消费向复购型消费升级。

对于从业者来说，这一趋势意味着产品设计思路必须调整。如果还停留在“卖一张门票”的传统模式，迟早会被市场淘汰。真正需要思考的是：如何围绕冰雪主题，构建一个完整的消费场景？如何让游客在离开之后还愿意再来、愿意推荐？

## 【城市冰雪IP的崛起：从“借势”到“造势”】

提到冰雪旅游，很多人首先想到的是东北——哈尔滨、亚布力、崇礼、吉林等老牌目的地。但值得关注的是，近年来，一批非传统冰雪城市的崛起速度惊人。

以新疆为例，阿勒泰地区凭借“人类滑雪起源地”的文化IP，加上近年来基础设施的快速改善，正在成为高端冰雪旅游的新标杆。而在西南地区，成都、重庆等城市围绕“家门口的冰雪体验”做文章，发展出“别样雪景”的微度假产品，吸引了大批不愿远行的周边客群。更值得关注的是，一些南方城市开始尝试人工造雪、艺术冰雕等创意项目，试图在没有天然降雪的条件下也能切入冬季文旅赛道。

这些变化给从业者带来一个重要启示：冰雪旅游的资源禀赋虽然重要，但并非决定性因素。真正能够留住游客、形成口碑的，往往是背后的内容创意和服务体验。一个有故事的场景、一个值得传播的话题、一套完善的配套服务，往往比单纯的自然优势更能打动人心。

当然，对于传统冰雪目的地而言，如何在存量市场中寻找增量同样是一道必答题。哈尔滨冰雪大世界的走红绝非偶然——它在保持传统优势的同时，近年持续引入时尚元素和国际IP，让老品牌焕发新生机。这种做法值得借鉴：守住核心竞争力的同时，用新内容激活老用户的兴趣，吸引新用户的好奇。

## 【“跨界”成为新关键词：文旅融合的N种可能】

如果要总结今年文旅行业的高频词，“跨界”一定榜上有名。在冰雪旅游领域，跨界的趋势同样明显，而且呈现出越来越多元化的态势。

最常见的是“文旅+体育”的结合。冰雪运动本身就是体育项目，滑雪、滑冰、冰球等运动的大众化普及，正在带动相关旅游产品的热销。但更有意思的是，一些看似与冰雪无关的领域正在与文旅产生化学反应。比如“冰雪+音乐”，各地举办的雪地音乐节成为年轻游客的新宠；比如“冰雪+影视”，热门影视剧的取景地往往能在播出后迅速成为打卡热点；再比如“冰雪+电竞”“冰雪+露营”“冰雪+亲子教育”等新玩法，都在不断拓展着市场的边界。

一位资深旅游业者分享过一个观察：“现在愿意为体验付费的年轻人，比例比以前高很多。他们不在乎花多少钱，但非常在意’值不值’。所以产品设计的关键，是要让他们觉得’这钱花得明白、花得值’。”这句话点出了跨界融合的核心逻辑：不同元素的碰撞不是简单的叠加，而是要找到内在的价值连接点，让体验变得更加丰富、更加独特。

对于文旅从业者而言，这意味着需要更加开放的心态和更强的资源整合能力。单打独斗的时代已经过去了，未来的竞争更多是产业链之间的协同。谁能够更好地链接吃、住、行、游、购、娱等多个环节，谁就能在冬季旅游市场占据主动。

## 【精细化运营：从“粗放增长”到“精耕细作”】

冰雪旅游市场的另一大变化，来自运营层面的升级。过去，行业的增长主要靠“增量”——新游客、新目的地、新项目。但随着市场逐步走向成熟，存量运营的重要性开始凸显。

一个明显的信号是，头部滑雪场的复购率在稳步提升。以崇礼为例，多家雪场的数据显示，持有季卡的回头客比例已经超过35%，而这个数字在五年前还不足20%。这说明，冰雪旅游正在从“一次性消费”向“持续性消费”转变。对于运营方而言，如何提升服务品质、增强用户粘性，成为必须回答的问题。

与此相关的是数字化工具的深度应用。从线上预约、智能导览到无感支付、个性化推荐，技术正在重塑冰雪旅游的消费流程。但在实际走访中笔者发现，很多中小型冰雪项目在数字化方面仍有较大的提升空间。有的景区虽然上线了预约系统，但界面繁琐、体验不佳；有的雪场引进了智能设备，但缺乏后续的内容运营支持。

“技术是工具，不是目的。”一位从事冰雪景区管理多年的从业者坦言，“关键是想清楚，技术要为用户体验服务，而不是为了炫技。”这番话对于从业者而言很有借鉴意义：无论是引入新技术还是优化服务流程，最终的目标都是降低游客的决策成本、提升消费体验。只有围绕这个目标进行迭代，才能真正发挥精细化运营的价值。

## 【人才短板与行业基础设施的挑战】

谈到冰雪旅游的发展瓶颈，人才问题始终是一个绕不开的话题。相比夏季旅游，冰雪旅游的专业性更强——雪场的运营维护、教练团队的培训、救援体系的建立，都需要大量具备专业技能的人才。但现实是，行业的快速扩张与人才供给之间存在着明显的缺口。

一个突出的表现是：每到雪季，高水平滑雪教练都会成为稀缺资源，一些热门雪场的教练预约往往需要提前数周。而在服务保障方面，专业救援人员、懂得低温设备维护的技术人员同样短缺。一位雪场管理者曾坦言：“我们不缺资金，缺的是能干活的人。”

与此同时，基础设施的完善程度也在制约着市场的发展。虽然近年来国内主要冰雪目的地的交通、住宿等配套有了显著改善，但在一些新兴区域，仍存在“最后一公里”的服务空白。比如，从机场/高铁站到雪场的接驳是否便利？雪具租赁、寄存等基础服务是否足够标准化？游客遇到突发情况时，医疗、保险等保障是否到位？

这些问题不是某一家企业能够独立解决的，需要政府、行业协会、企业多方协同。对于从业者而言，可以先从自身能够改进的环节入手——比如完善员工培训体系、优化服务流程、建立客户反馈机制等。虽然都是“内功”，但往往能够在关键时刻转化为竞争优势。

## 【结语：在不确定性中寻找确定性】

2024年的冬季文旅市场，呈现出几个清晰的特征：需求在升级、产品在迭代、竞争在加剧。对于从业者而言，这既是挑战也是机遇。

挑战在于，粗放式的增长模式已经难以为继，必须在产品、服务、运营等多个维度进行全面升级。机遇在于，整个市场仍处于快速成长期，远未触及天花板——随着更多城市加入冰雪经济的版图，随着更多创新玩法被开发出来，冬季文旅的天花板还在不断抬高。

那么，从业者应该如何应对？

首先，回到用户本身。搞清楚“谁是我们的目标用户”“他们的真实需求是什么”“如何让体验超越预期”，比追逐热点、模仿对手更有价值。

其次，建立差异化思维。冰雪旅游的同质化问题正在加剧，只有找到属于自己的独特定位，才能在竞争中站稳脚跟。这个定位可以来自资源禀赋，可以来自文化特色，也可以来自服务创新——关键是要想清楚自己的核心优势是什么。

最后，保持长期视角。冰雪经济的发展是一个长周期赛道，不是靠一个雪季的爆款就能决定的。需要持续的投入、迭代和积累，才能形成真正的品牌壁垒。

可以预见，未来的冬季文旅市场，将继续沿着“体验化、融合化、精细化”的方向演进。谁能够在这条路上走得更快、走得更稳，谁就能在即将到来的冰雪热潮中赢得先机。

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