旅游研究和文旅产业中的核心问题是“人与人的关系”，因为旅游业是真正以人为中心的产业，旅游研究也应该是真正以人为中心的学科领域。国内旅游业发展至此，依旧存在着“只见物不见人”的现象，大多数地方政府或企业在做旅游规划时，脑子里想的都是如何利用好实物型资源，而缺乏对服务运营的关注，想当然的认为，东西好，自然有人来，这显然是对旅游业的低水平理解。我们已经看到在疫情期间，国内旅游业中涌现出一批创新型企业，他们主要依靠的不是实物型资源，而是依靠服务、价值观和生活方式等软性方面去感动游客和消费者，不断圈粉，形成稳定的客户群体。
