# 文旅可持续发展：行稳致远的时代命题
在旅游业经历了三年疫情冲击后的复苏期，我们正站在一个新的历史起点上。如何实现文旅可持续发展，不仅关乎行业未来的走向，更关系到数以亿计的游客体验、无数从业者的生计，以及我们脚下这片土地的文化传承与生态保护。作为一名深耕文旅行业的记者，这些年我走访过太多景区、接触过太多从业者，也见证了太多兴衰更替。今天，我想和各位同仁一起，聊聊文旅可持续发展这个既宏大又具体的命题。
【从“走量”到“走心”：入境旅游的新考题】
入境旅游市场，历来是国家旅游业发展水平的重要标尺。近日，中国旅游报推出的《聚焦入境旅游高质量发展》专题，引发了我对这个议题的又一次深入思考。
说实话，前几年入境旅游的日子不好过。语言障碍、移动支付难题、景区服务细节不到位……这些问题，像一块块绊脚石，阻挡着外国游客深入体验中国之美的脚步。但转机也在显现。随着我国对外开放力度不断加大，一系列便利化政策相继落地。从签证办理流程简化到国际机场航线加密，从重点城市的multilingual标识改造到景区英文导览系统的升级，每一个细节的优化，都在向世界传递一个信号：中国张开双臂欢迎每一位远方来客。
我曾在北京故宫博物院采访过一位来自英国的游客，他告诉我，十年前来中国旅行，需要提前几个月准备攻略，光是支付和沟通就让人头疼。而去年故地重游，他用手机扫码就能乘坐地铁，用英文APP就能预约门票，“变化太大了”。这样的反馈，是最有说服力的肯定。
【政策信号：从两会提案看文旅发展的顶层设计】
如果要找一个词来形容这两年文旅行业的政策环境，我想“暖”字再合适不过。全国两会期间，文旅领域的建议、提案频频登上热搜，文化和旅游部对代表委员们的答复，也让我看到了顶层设计的用心。
我记得，有委员提出要加大对文旅融合示范项目的支持力度，有代表建议完善乡村旅游配套基础设施，还有声音呼吁建立更加科学合理的景区承载量管理制度……对这些建议和提案，文旅部都给予了认真回应，并在政策制定中予以吸纳。这种自上而下的关切，让从业者感受到了实实在在的支持。
以乡村旅游为例，近年来，国家持续加大对乡村旅游的政策扶持力度，从专项资金倾斜到人才培养输入，从基础设施建设到营销推广赋能，一条完整的支持链条正在形成。我采访过浙江莫干山一家民宿的主人老周，他坦言，五年前刚开始做民宿时，村里连像样的停车场都没有，客人来了直摇头。这几年，镇上统一规划了道路、管网和停车位，还请来专业团队帮助设计推广，如今他的民宿常年入住率保持在七成以上，“以前是单打独斗，现在是政府搭台我们唱戏”。
【市场治理：让投诉有门、维权有力】
当然，发展中也会遇到问题。市场秩序的规范，是文旅可持续发展的另一道必答题。
全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统的建立，让我看到了监管部门治理思路的与时俱进。过去游客遇到纠纷，往往投诉无门或者程序繁琐，现在只要登录系统，就能实现线上提交、进度查询、结果反馈的闭环。这种“数据多跑路、群众少跑腿”的模式，既提高了处理效率，也降低了维权成本。
我曾跟随执法人员体验过一次景区联合整治行动。那次行动针对的是个别导游强迫购物、景区周边餐饮欺客宰客等乱象。执法人员告诉我，现在有了线上举报系统，线索来源更加广泛，处置响应更加及时，“以前我们是被动等投诉，现在是主动出击找问题”。这种转变的背后，是治理能力的现代化，也是对游客权益的切实保障。
【人才根基：教育、科技、人才，一个都不能少】
谈到可持续发展，还有一个容易被忽视却又至关重要的维度——人才。
习近平总书记强调，“必须深刻把握中国式现代化对教育、科技、人才的需求”。这句话，放在文旅行业同样适用。
我走访过不少旅游院校，和院校负责人交流时，他们普遍反映了一个问题：教学内容滞后于行业实际。很多学校还在用十年前的教材，讲的还是老一套的景区规划和导游讲解，而行业里已经涌现出沉浸式体验、智慧景区、数字化营销等新业态新模式。学生毕业后发现，学校学的和工作中用的，常常是两码事。
可喜的是，改变正在发生。越来越多的院校开始与企业合作共建实训基地，把课堂搬到景区一线；越来越多的从业者主动参加行业培训，考取新媒体运营、研学旅行指导师等新兴领域的证书；越来越多的科技企业投身文旅赛道，为行业注入创新活力。
我认识一位“90后”导游小陈，她原本在传统旅行社工作，疫情后转型做起了短视频博主，专门分享冷门景点的故事和背后的历史文化。短短两年，她的账号粉丝突破百万，还受邀为多家景区策划文旅活动。“以前觉得导游是吃青春饭的，现在发现只要愿意学习，这行永远有新鲜事”。小陈的故事，是行业人才结构升级的一个缩影。
【生态底线：绿色发展不是选择题，而是必答题】
说了这么多，还有一个议题无法回避——生态保护。
这些年，我见过太多因为过度开发而“受伤”的景区。有的地方为了追求短期客流，大拆大建、破坏原生态，结果景观没了特色、文化丢了根底，游客来了失望而归，口碑崩塌后再难翻身。有的乡村为了蹭“网红”流量，引进千篇一律的游乐设施，结果同质化严重、复游率极低，最后留下一地鸡毛。
这些教训告诉我们，文旅可持续发展，绝不是口号，而是必须守住的底线。绿水青山就是金山银山，这句话在文旅行业体现得最为直观。一个地方的生态如果被破坏，游客的体验无从谈起；一个项目的文化如果被稀释，品牌的价值难以延续。
令人欣慰的是，越来越多的从业者开始觉醒。我采访过的许多景区负责人，都把“生态友好”作为招商的第一门槛；越来越多的乡村开始自发保护传统村落风貌，拒绝低水平重复建设；越来越多的游客愿意为绿色出行、特色体验买单，用脚投票推动行业向好。
【在路上：属于文旅人的星辰大海】
写到这里，我想停下来，回头望望自己走过的路。
从2015年入行到现在，九年时间，我见证过旅游业最辉煌的时代，也经历过最艰难的寒冬。那些倒闭的旅行社、关闭的景区、转行的导游……他们的故事，是我职业生涯中无法抹去的印记。而那些活下来、甚至活得更好的案例，则给了我继续记录、继续思考的力量。
文旅可持续发展的命题，答案不在书本里，而在每一个从业者的日常选择里。它是一次次的微笑服务，是一回回的诚信经营，是一遍遍的创新探索，是一点点的人文关怀。它是入境游客竖起的大拇指，是乡村老人卖出的手工艺品，是孩子们在博物馆里发出的惊叹，是年轻人在露营地仰望星空时眼眶里闪烁的光芒。
前路漫漫，但方向已明。我们不必奢求一夜之间解决所有问题，只要方向正确、步履不停，星星之火终可燎原。
愿每一位文旅人，都能在坚守中看到希望，在创新中找到出路，在协作中共享成果。这是我们的行业，更是我们共同的事业。
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