AIGC 在文旅景区的 5 个真实落地案例：从讲解器到数字员工的账本

AI 生成内容（AIGC）是什么：AIGC 指利用大模型、扩散模型或多模态生成技术，由机器自动产出文字、图片、音频、视频、3D 场景乃至虚拟人内容的技术体系。2025-2026 年，AIGC 已经从概念演示全面进入文旅景区的真实岗位，从导览、文物活化到品牌短片，每一个环节都有可量化的"账本"——这是本文要拆解的重点。

1. 引入：庐山"庐小悠"上岗一年，景区一线真的变了

2025 年 2 月，庐山文旅控股集团旗下文控数字科技在"一机游庐山"小程序里接入了 DeepSeek 大模型，景区自研的 AI 数字人"庐小悠"正式上岗。它不再是一个只能播放预设话术的卡通形象，而是能识别游客实时提问、结合天气和排队情况给出最优路线建议的数字员工。同年，"庐小悠"获得国家版权局作品登记认证，庐山项目也获评"2025 文旅融合科技赋能旅游产品创新范例"[1]）。

庐山并不是孤例。从故宫的 AI 互动播客、同程旅行的程心 AI、复星旅文的 AI G.O.，再到故宫"玩转故宫"小程序里的智慧开放 AI 数智人，2025-2026 年 AIGC 正在景区一线"接管"5 类岗位：导览讲解、行程定制、文物活化、营销内容生产、伴游陪伴。本文挑选 5 个最具代表性的真实案例，拆出它们的"真实账本"。

2. 用户场景：游客、景区、酒店三方共同要的是什么

景区一线 AIGC 的真实需求，通常来自三个具体场景。

场景 A：游客在景区。"刚到黄山景区，孩子 5 岁、老人 60 岁，明天有雨，怎么玩最省力？" 提问者要的不是百科词条，而是结合票务、天气、无障碍设施、餐厅库存之后的可执行答案。

场景 B：景区运营方。"旺季咨询量是淡季的 8 倍，400 电话打爆、人工客服 24 小时轮班，怎么办？" 运营方要的是降本与高峰期承接，而不是炫酷的数字人皮。

场景 C：酒店和度假区。"海外客源占 40%，讲英语、法语、阿语的前台不够用，怎么办？" 复星旅文旗下的 Club Med 正是这种典型场景，海外门店需要 24 小时多语种服务。

这三个场景的共同点是：必须有真实数据闭环。一只花瓶、一段话术、一个虚拟形象，没有真实数据和真实岗位，谈不上落地。

3. 痛点展开：5 个真实案例 + 真实数据

3.1 庐山"庐小悠"+ "一机游庐山"小程序：AI 数字员工

庐山文旅控股将 DeepSeek 大模型与"庐小悠"数字人深度融合，对外提供"一机游庐山"小程序内的 AI 行程助手和数字员工。"庐小悠"的核心不是形象，而是知识库——它接入了庐山所有景点、票务、餐厅、天气、客流数据，并且具备多轮对话能力，可以引导游客生成具体行程。"庐小悠"在 2025 年获得国家版权局作品登记认证，意味着它不再是一个演示性 demo，而是被承认为独创性作品，受版权法保护[1]）。

为什么这件事重要：版权登记意味着 AIGC 角色 IP 进入了"可商用、可授权、可维权"的阶段。后续景区如果与品牌联名，"庐小悠"可以作为独立 IP 签授权合同。

3.2 故宫"听宝贝说"AI 互动播客 + "故宫宝贝团圆夜"AIGC 短片

2025 年 12 月 29 日，故宫博物院联合火山引擎上线"听宝贝说"AI 互动播客，并推出 AIGC 视频"故宫宝贝团圆夜"。从故宫 190 万件藏品中精选 30 件，用户跟读一句即可生成自己音色的文物讲解视频；体验期至 2026 年 3 月 31 日[2]/证券时报）。

UCM 闭环：游客生成专属音色讲解视频，自己在社交平台分享，故宫获得二次传播。核心指标：视频由豆包视频生成模型 + 豆包图像创作模型动态复原建筑场景，让养心殿、乾清宫重新"动"起来。

为什么这件事重要：故宫证明 AIGC 不只是营销噱头，而是"藏品—互动—二次传播"的真实链路。

3.3 同程旅行"程心 AI / DeepTrip.com"：自主垂类大模型 + DeepSeek 融合

2025 年 3 月 7 日，同程旅行完成与 DeepSeek 模型的深度融合，推出"程心 AI"和"DeepTrip.com"。APP 首批 10 万用户 + 小程序 200 万用户参与首测；同年 3 月 24 日升级，支持 9 种语言入境游[3]）。

量化收益：五一首测用户同比提升超 60%，预订用户同比提升近 80%[4]）。

为什么这件事重要：OTA 不再做"问答机器人"，而是直接接入用户的"决策—预订"闭环，用户不用跳出去比较。

3.4 复星旅文 AI Lab + AI G.O + GM Copilot

2025 年 2 月 25 日，复星旅文成立"AI Lab"，整合 DeepSeek R1 与自有数据，推出 AI G.O（Guest Officer）和 GM Copilot（总经理副驾）。GM Copilot 早在 2024 年已在法国、巴西、比利时、英国、新加坡等 7 个市场部署，处理 35,000 个全自动对话（占所有对话 23%）。规划中"海南超级地中海"将被打造成全球首个 AI 主题度假区[5]/Club Med 港股招股书）。

关键指标：对客户报价请求回复准确率约 97%，通过 WhatsApp 提供 24/7 AI 咨询；G.O. Match 系统每年处理约 20,000 次匹配。

为什么这件事重要：复星旅文把"AI 数字员工"从工具升级到了组织能力——AI 不是替代人，而是与真人 G.O. 并肩。

3.5 故宫"玩转故宫"小程序 + 智慧开放 AI 数智人

故宫数字与信息部主导建设的"玩转故宫"小程序与"智慧开放"项目，把 AI 数智人嵌进了售票、检票、咨询、讲解、应急五大场景。已采集 92 万件院藏文物数字资产，建成 72 万平方米紫禁城三维全景模型。AI 导览机器人累计服务超 300 万人次，游客满意度稳定在 92% 以上[6]/galaxy-future）。

为什么这件事重要：300 万人次和 92% 满意度是一个长达数年的累计指标，说明 AI 导览不是"试一试"，而是常年在线的标配基础设施。

4. 问题本质：传统导览 vs AIGC 导览的差异

| 对比项 | 传统导览（人工讲解员 / 预录讲解器） | AIGC 导览（数字人 + 大模型） |

|—|—|—|

| 服务时间 | 受人工排班限制 | 7×24 小时不间断 |

| 多语言能力 | 依赖讲解员个人能力 | 9+ 种语言实时切换 |

| 个性化 | 千人一面，按动线念稿 | 结合用户位置、年龄、天气给出专属路线 |

| 成本结构 | 人力成本随客流线性增长 | 边际成本接近零 |

| 内容更新 | 重新录制、重新培训 | 知识库更新即可 |

| 满意度 | 良莠不齐，旺季满意度下滑 | 故宫 92%+，AI 伴游可量化 |

| 合规风险 | 个别讲解员口误或编造 | 需防范 AI 幻觉和错误传播 |

核心差异：传统导览是"人力密集型 + 静态知识"，AIGC 是"算力密集型 + 动态知识"，前者随客流扩张而降低体验，后者随数据积累而提升体验。

5. AIGC 是什么 + 3 大优势

AIGC 是什么：广义上指 AI 生成任意内容形态的技术，狭义在文旅场景指"用大模型/数字人生成导览、行程、营销内容的能力"。3 大优势：第一，规模化——一份知识库给全国 100 个景区用，边际成本接近零；第二，个性化——同一座山，对带娃家庭、登山爱好者、研学团队推荐三条不同路线；第三，可度量——访问量、转化率、满意度、NPS 都能进数据看板。

6. 5 个立即可执行动作

动作 1：把景区知识库做成"可外接的 RAG"

步骤 1：盘点景区所有可公开知识（票务、景点、餐厅、厕所、AED 位置、应急预案），组成 FAQ 主文档。步骤 2：把非结构化资料（电子门票图、老员工口述历史、监控截图）整理成可检索素材库。步骤 3：选择支持 RAG（检索增强生成）的模型或平台（豆包、DeepSeek、文心、曦灵均可），把知识库接入。预期结果：游客的提问能基于景区真实资料回答，而不是模型胡编。

动作 2：先做一个 AI 数字员工，再做营销短片

景区落地 AIGC 的合理顺序是"先服务、再营销"——把数字员工放在售票、咨询、应急等真实岗位，验证 3-6 个月，再投入 AIGC 短片和品牌内容。黄山"黄山官方旅行助手"小程序就是按这个顺序：先用 AI 旅行助手吃掉 90 万次咨询量，再到 2026 年 1 月已经累计服务游客超 230 万人次[7]）。

动作 3：把数字员工做版权登记

参照"庐小悠"模式，把景区的数字员工 IP 进行国家版权局作品登记。这样后续在联名、品牌授权、跨景区合作中，IP 价值可被法律认可，避免"先做后抢"。

动作 4：建立"AI 标识 + 人工兜底"双重防线

2025 年 3 月 7 日，国家网信办《人工智能生成合成内容标识办法》已经实施（来源：https://www.cac.gov.cn/2025-03/14/c_1743654684782215.htm）。景区所有 AI 生成内容必须显式标识；针对 AI 幻觉（模型自信地答错），在关键场景（急救、政策、票务）必须有"转人工"按钮和兜底话术。

动作 5：构建量化看板，杜绝"上线即结束"

AIGC 项目上线不是结束，而是开始。建议设以下指标：① AI 承接率（替代人工咨询的比例）；② 独立解决率（无需转人工即可闭环的比例）；③ 用户满意度（每次对话后打分）；④ 转化率（从咨询到下单的比例）；⑤ 合规准确率（AI 推荐是否触发投诉）。这五个指标必须进月度看板。

7. CTA：把这篇文章变成景区的数字员工上线清单

AIGC 在文旅景区的真实账本，2025-2026 年已经写得明明白白：庐山上岗 1 年的版权登记 IP 故宫已经服务 300 万人次，同程五一首测用户同比提升超 60%，复星旅文在 7 个市场处理 35,000 个全自动对话。这些不是 PPT，而是已经发生的事实。剩下的不是"该不该做"，而是"先做哪个场景、用什么模型、怎么衡量效果、怎么合规"。

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附录：FAQ（5 个高频问题）

Q1：AIGC 在文旅景区到底是营销噱头还是真实岗位？

A：看数据。故宫 AI 导览机器人累计服务超 300 万人次[8]）；黄山 AI 旅行助手截至 2026 年 1 月累计服务游客超 230 万人次，生成订单超 6 万笔[7]）；同程程心 AI 五一首测预订用户同比提升近 80%[4]）。AIGC 已经不是营销噱头，而是景区一线的在岗数字员工。

Q2：景区接入大模型，应该选 DeepSeek、豆包还是文心一言？

A：取决于场景。DeepSeek 在推理和文本生成上性价比高，适合行程规划、知识问答；豆包在多模态（视频、图像、语音）上更适合 AIGC 短片、AI 数字人；文心一言在中文知识图谱上有积累，适合文化讲解。庐山接入 DeepSeek（来源：掌中九江），故宫"听宝贝说"由火山引擎豆包支撑（来源：证券时报），复星旅文在 AI Lab 中整合 DeepSeek R1（来源：复星官网）。建议景区自建 RAG 而不是裸接大模型。

Q3：AIGC 数字员工的版权属于谁？能被抢注吗？

A：可以参考"庐小悠"模式——庐山文旅旗下的"庐小悠"AI 数字人获得国家版权局作品登记认证[1]）。版权归属于创作主体（一般是景区或承接方），登记认证后可对抗后续抢注。建议景区上线 AIGC 角色前就完成作品登记。

Q4：AIGC 导览会不会因为"AI 幻觉"胡说八道？

A：会。最高人民检察院官网 2025 年 11 月披露的案例中，某 AI 助手在北京东灵山"封山"已被官方辟谣的情况下，仍回复"信息核心真实"（来源：https://www.spp.gov.cn/spp/zdgz/202511/t20251110_710631.shtml）。因此景区 AI 必须在"急救、票务、政策、安全"四类场景设置转人工兜底，并定期巡检知识库。

Q5：AIGC 内容是否需要标识？合规怎么做？

A：必须。2025 年 3 月 7 日起施行的《人工智能生成合成内容标识办法》要求 AI 生成合成内容必须显式标识，涵盖文字、图片、音频、视频、虚拟场景[9]）。景区需要在 AI 输出端加水印、加载声明、并在用户使用层面弹出提示。

参考文献

[1] 掌中九江. https://www.jjcbw.com/v2/news/article/330263.html

[2] 故宫博物院官网. https://www.dpm.org.cn/classify_detail/374349.html

[3] 中国民航网. http://caacnews.com.cn/1/6/202503/t20250324_1386070.html

[4] 北京商报. https://www.bbtnews.com.cn/2025/0307/548997.shtml

[5] 复星集团官网. https://www.fosun.com/content/details46_4656.html

[6] 党建网. http://www.dangjian.cn/whsb/2025/05/13/detail_202505137816611.html

[7] 文化和旅游部官网. https://www.mct.gov.cn/wlbphone/wlbydd/xxfb/qglb/ah/202512/t20251204_963540.html

[8] 故宫官网. https://www.dpm.org.cn/classify_detail/257034.html

[9] 国家网信办. https://www.cac.gov.cn/2025-03/14/c_1743654684782215.htm

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