疫情对文旅产业影响几何，未来中国文旅市场走向何方，文旅企业应如何应对？大疫三年，经济的困顿与行业的萎靡让我们茫然，似乎感觉疫情过去后一切都将慢慢变好，但事实真是如此么。可能出现的文旅消费短期虚假繁荣或会遮蔽行业目光、影响判断，短中长期的文旅市场真正趋势如何，还需从底层逻辑进行判断。

从历史发展进程看，全球正进入第四次产业革命前期的至暗时刻，基础科技的突破面临瓶颈，金融进入长期债务周期末端，信贷违约风险加剧，产业升级面临技术、资本及市场逆周期的系列挑战。继而，伴随其后的是逆全球化市场的零和博弈加剧，社会经济发展降速。中国亦进入后高速发展阶段，经济发展方式、产品开发手段、项目运营方式亟待转型。

在文旅消费方面，在这一穿越暗夜、跨过周期的关键时刻，产业升级停滞、经济发展收缩，也带来了消费需求、开发形式、运营方式等方面的结构性变化，促使文旅产业的底层发展逻辑发生改变。即宏观上看，从资本型助力的文旅产业高速度、大规模、重资产疯狂开发，转向运营优先的文旅产品高质量、精细化、轻重结合的产品创新；微观上讲，文旅企业既要生存、保留火种，也要保存发展潜力、改变创新方式，在构建投资、建设、运营集成化创新产品能力的同时，尝试性探索细分领域、多元主题的新产品、新消费。

工业革命、产业升级

与文旅消费的关系

遍观历次工业革命的发展历程，从本质上讲都是科学技术的创新与企业家商业应用的结合，借助现代金融手段，从而推动产业升级、市场发展，需求旺盛，刺激企业家创新文旅产品，进而促进文旅市场繁荣。

例如，在第一次工业革命期间，詹姆斯.瓦特发明了蒸汽机，奠定了工业革命的技术基础，马修.博尔顿等大批工业制造业企业家结合这一技术，在蒸汽机纺纱厂、铁路运输、轮船航运等方面广泛推广了蒸汽机相关产业的商业化应用，开启第一次蒸汽工业的产业升级大幕。

其涉及的工业制造、交通运输、金融工具、餐饮及商业配套等产业链上下游发展，创立了大批的工业制造业、服务业产业链企业，在开发新产品、新服务的同时，也孵化了大批中产阶层和大众精致消费群体，其收入不断提升、文化认知持续提高，进而诞生出不断升级、主题多样、消费多元的文旅消费需求，从而倒逼文旅市场创新产品。

随着需求持续爆发，敏锐的企业家洞察了商机，进而如雨后春笋般创新了大批的文旅产品。例如，以托马斯.库克为代表的团队出游组织方式在英国始现。围绕这一旅游形态，诞生出诸多周边如交通产品、住宿产品、支付手段等多元产品业态；

第二次内燃机、电力工业革命，以及第三次计算机互联网革命，引发的汽车、航空制造业、计算机及互联网等行业发展壮大，也同样孵化了大批制造业、服务业中产阶层，还因后者的收入提升、认知提高，诞生出更为多元、细分的文旅消费需求。

同时，基于这一需求升级，以及历次工业革命、产业升级发展出的公路、铁路、航空网络、支付系统、公共安全卫生等基础设施完善，文旅创新的条件业已完备。诸多欧美企业家纷纷创新产品，文旅市场也发生了天翻地覆的变化，主题公园、度假村、连锁酒店等细分文旅产品纷纷出现并发展壮大。

例如，美国的企业家华特.迪士尼，敏锐的洞察了市场需求，即大批产业升级孵化的中产阶层家庭，其消费需求未能满足，市场存量产品大多为机械骑乘类乐园，缺乏主题IP、缺少家庭亲子娱乐产品及服务。其借助动漫、电影工业的IP主题、场景构建、特效技术资源，人力资源优势，发挥企业家精神，围绕中产家庭的消费需求创新研发出著名的迪士尼主题乐园。

又如，欧洲的杰勒德·布利茨、杰拉德.布雷蒙，也纷纷洞察了市场需求的细微变化，即战后马歇尔计划支持下的产业升级孵化的大批中产，其文旅消费需求再次细化，对滨海、滑雪、森林等主题休闲度假、一站式服务等消费，有了更为强劲的需求，但市场产品仍为传统客栈、酒店类功能型住宿产品。继而，其纷纷依托各自的组织资源、产业资源，创新研发出地中海俱乐部度假产品、太阳季目的地度假产品等。

产业升级推动的文旅开发与消费

具有金融及经济周期属性

工业革命推动的产业升级，其上升期或加速期往往伴随金融信贷及经济周期宽松期、繁荣期，借助金融手段，开展顺周期且具有金融信贷属性的产业升级扩张行为，进而推动文旅开发与消费。不论是蒸汽纺纱厂扩建以及火车、铁路建设的企业债券，还是内燃机汽车、飞机制造业、大西洋电缆电报电讯业开发的银行贷款、股权融资，或是现代计算机、互联网和诸多基于其上的电子商务、数字科技企业发展的风险投资及现代金融工具，都离不开金融信贷的支持。同理，文旅企业也概莫能外，不论是在用户消费端，托马斯库克的消费券，美国运通的旅行支票、美国富兰克林银行的信用卡、Paypal线上支付，还是在产品开发端，银行贷款、企业债券、一级市场风险投资、二级市场股权融资、Reits不动产信托等等工具，都在利用顺周期的金融宽松条件，助力了文旅项目开发，也通过各种金融工具支持了上升期的文旅市场各种消费行为。

我们可以观察到，不论是第一次蒸汽工业革命期间，英国的旅行社产品形态创新，第二次电气工业革命期间的美国文化电影产业、主题公园产业、酒店业、休闲度假产业孵化，还是第三次计算机互联网工业革命期间，美国的细分主题乐园、娱乐综合体业态开发等，都是依托了工业革命、产业升级的东风，依赖市场繁荣、细分消费需求旺盛，并借助金融资本手段，发展的顺周期开发行为。

不论是20世纪60年代的美国住宿业Reits融资，还是80、90年代主题乐园+小镇度假地产的金融融资，或是连锁酒店的风险投资，都属于不同类型的金融形态。借助旺盛的文旅消费需求、繁荣的市场环境、宽松的金融环境、信贷条件，企业家得以大胆地围绕需求、开发产品，依托持续扩张的中产阶层、不断提升的消费红利，获取最大的创新产品经济利益。

例如，我们观察第三次工业革命期间，美国的计算机互联网、航天工业等产业发展重心，随着产业迁移由铁锈地带的底特律等地区，转向西海岸洛杉矶、南海岸佛罗里达等后来称之为太阳地带区域，产业升级、金融宽松，不仅孵化大批中产，还刺激了文旅行业的蓬勃发展。洛杉矶环球影城、佛罗里达奥兰多迪士尼大本营主题公园群落，都是在这一时期，借助产业升级加速、中产阶层扩大、金融信贷宽松，进而快速扩张的成果。

债务因具有周期属性，其与经济周期的繁荣与萧条高度相关。简言之，债务周期早期，产业升级加速、经济向好，金融信贷宽松期利于文旅开发、创新，而债务周期中后期，产业升级降速、经济萧条、金融信贷紧缩，不利创新开发。而这一周期的长度，根据瑞.达利欧等金融实业家判断，大约为75至100年左右。

具体言之，文旅产品的开发，具有开发资金重、回报周期长、长短期收益需平衡等特点，是一个极为需要产业升级持续、金融条件宽松、经济发展向好的行业。简言之，产业好、信贷松、收入高、预期好，文旅产品开发才能良性融资、健康运营、预期收益可持续。

因此，在产业发展上升期，一般会伴随金融信贷宽松，即债务周期早期，文旅产品快速发展、借助金融力量快速开发、新产品、新业态层出不穷。但是，在产业升级停滞期、金融信贷紧缩期，即债务周期中晚期，大都存在文旅市场需求不足、项目信贷融资困难、短期变现难题、运营现金流紧缩等诸多挑战。在这一阶段，也是市场结构优化调整期，即潜心创新新产品、控制开发投资节奏、持续优化产品运营品质，为后续环境向好、需求恢复作产品创新的尝试和准备。

举例言之，以资产抵押方式申请银行贷款。在产业升级、经济上升、债务周期初期，资产价值不断提升、贷款利率较低、融资条件宽松、市场消费需求旺盛。因此，酒店、主题乐园等文旅产品较容易获得利率较低的银行贷款，以启动项目开发。待项目建成，随着资产升值和现金流收益提升，项目价值持续提升。资产变现的价格和持续融资开发的可操作性也大大提升。同理，以现金流重置法申请银行贷款，随着消费者收入持续提升、信贷消费利率降低，消费市场持续扩大、文旅项目的现金流预期收益会持续提升，其获得的贷款额度与审批通过可能性也不断提升。其他如资产证券化融资、风险投资股权融资等，底层逻辑等同视之，都会随着资产升值、现金流提高，获得金融支持及优惠利率的可能大大提升，都是看重资产在顺周期的升值和持续现金流收益，反之同理。

藉此，我们从以上社会经济发展历程，债务周期发展规律，观察得出工业革命推动文旅创新的逻辑，即工业革命（科学突破、技术商用）——顺周期金融——产业升级加速——市场繁荣持续——文旅产品创新。我们也得出以下结论：每一次工业革命引发的产业升级，都会促进文旅产品创新、市场蓬勃发展；每一次的文旅市场发展，也都需要产业升级支撑、金融信贷支持。

因此，在产业升级受阻、债务周期中晚期、金融环境紧缩阶段，文旅产品的开发、创新，也会巨大改变。即市场需求萎缩、项目开发降速、产品调整适配新需求、运营注重现金流及差异化。

当下，文旅市场发展、产品创新的环境正在不断恶化。根据全球顶级私募基金“桥水”的创始人瑞.达利欧的判断，当前全球债务周期已经见顶，将进入收缩期，进而引发经济衰退。而依据国际金融协会的《全球债务监测报告》及IMF国际货币基金组织发布的2022年的全球债务数据统计，当前全球债务水平已达到303万亿美元规模，创历史之最，私人家庭及企业债务占GDP比重为247.71%，为1950年以来最高水平。根据IMF国际货币基金组织官网数据统计，美国家庭、企业债务、贷款及债券占GDP比例为159.12%，而中国这一数据为193.59%。后者在2022年的居民存款新增15万亿元，一叶知秋可知经济压力与避险需求的矛盾正逐渐困扰消费与生产主体。

中国的文旅市场

正面临结构性调整

中国的现代文旅市场发展，已享受了全球三次工业革命及相关产业升级的红利。这个我们借助加入世贸组织，利用全球化的人才、技术、金融、市场，用40余年快速经历且还未完成的压缩性现代化历程，也正是欧美历经二百余年的数次工业革命、产业升级，进而推动消费提升、文旅发展的大部分路径、内容。

文一教授在《伟大的中国工业革命》中，系统阐述了为何中国能够顺利完成工业化中级阶段的转型，其根本原因是我国的广大消费市场奠定了轻工业化产销的基础，也通过积累资本、培育人才、扩展市场，为轻重工业产业链上下游发展及产业升级提供了技术、资金和人才保障。

但是，其忽略了一点：不论是三次工业革命的技术突破，还是企业家在产业升级、文旅创新方面的商业化应用，中国都是借助世界先发国家的技术成果、金融手段、商业模式、市场网络、产品模型，进行的模仿、复制，这实际是基于模仿的套利过程。进而才能发展出巨量的经济规模，孵化了大批的中产阶层及大众精致群体，培育了我国从商务政务接待旅游，到观光旅游，再到品质观光与主题休闲度假并存发展的大文旅市场。

但是，我们曾经学习、模仿、借力的欧美等先发国家，虽已完成第三次工业革命及相关产业升级，但是未来前景正面临巨大的不确定性。诸如移动互联网、大数据、云、物联网，都是第三次工业革命基础技术的延伸，下一次工业革命的基础技术还远未突破。真正清洁可控的核聚变能源，距离商用还遥遥无期；量子计算还在摸索过程中，离到达舒尔算法要求还有很长的路程；人工智能距离奇点的时间一再被推迟。

当前，全球正处于第四次工业革命的暗夜摸索期、产业升级的瓶颈期、债务周期过顶的收缩期，以及世界银行、部分经济学家预测的经济发展衰退期。文旅消费结构因而发生根本性变化，我国因系统享受了前三次的工业革命的技术红利、产业红利及市场红利，底层技术、金融体系、运行规律、市场体系，已经牢牢嵌入其中，不能独善其身，市场的结构调整迫在眉睫。我们都在面临以下问题：基础技术突破困难、产业升级瓶颈、债务周期见顶、金融环境恶劣、经济发展降速、消费需求衰退、文旅创新艰难。

同时，随着地缘政治局势恶化，产业升级停滞、资源竞争加剧，以及全球市场零和博弈态势愈加严重，助推了美国民粹主义、逆全球化、中美全面脱钩的诸多行动，再加上债务周期约束，产业升级受阻，进而使我们陷于极为困难的发展困局。投资、消费、出口三架马车中，出口自2020以来经历了过山车式的下滑，对美国及欧洲的出口已由2021年的年均增长约40%高峰转为2022年第三季度的负增长；消费对GDP贡献，从2021年的60%以上，降为了2022年第三季度的接近50%；投资因地方债高企，三年大疫各地政府财政赤字频频，也面临挑战。在这种背景下，文旅行业维持运营已举步维艰、创新发展困难重重。

而正如前文所述，工业革命（科学突破、技术商用）——顺周期金融——产业升级加速——市场繁荣持续——文旅产品创新，是一个良性循环，但一旦关键要素及约束条件变化，也将变为恶性循环。

一方面，先发国家也已面临产业升级瓶颈及金融周期约束；另一方面，叠加其上的全面脱钩、逆全球化、贸易战等冲击，对我们的未来产业发展、文旅创新提出了新的挑战。即在产业升级受阻、经济发展减速、消费需求不振、金融周期收缩的情况下，我们应如何应对？

我们观察每一个前文所述穿越周期的文旅项目创新，其背后都有其共同特点，即皆为伟大企业家引领创新，都坚持为用户创造价值，都持续优化运营。

例如，迪士尼动漫工作室的创始人华特.迪士尼与迪士尼主题乐园的创新与发展。在企业家创新层面，其遵循创新规律，依靠洞察需求、判断机会、重组资源、创新产品的科学路径，持续不断的创新好产品、好服务。迪士尼洞察了美国中产阶层亲子娱乐类主题乐园的旺盛需求，以及市场上供给错配的机遇。通过判断市场机会，决定创立蓝天工作室，重组整合了编剧、艺术家、机械师等优秀人才及动漫电影制作的工具、场景等资源。最终通过研发IP、创新产品、强化场景体验，造就了迪士尼的优秀产品。

在为用户创造价值层面，迪士尼不仅坚持为美国中产家庭用户提供功能型骑乘娱乐产品，还为其提供优秀的主题场景体验及优越的服务，除了设立安全、礼仪、表演、效率等工作标准，提升服务价值、提高游客体验，还通过不断优化产品及服务，持续为用户创造价值。

在持续优化运营方面，迪士尼自身不仅坚持通过亲临一线，坚持与员工、游客互动，观察游客的消费行为及产品服务细节短板。随着迪士尼主题乐园在日本复制拓展，企业家团队通过知识管理工具，将迪士尼的各项产品开发、落地执行的流程、标准规范化、手册化。例如，其扫地都有规定的工具、流程和目标。雨天用什么扫把、雪天用什么扫把，在什么场景下扫地是为了清洁，什么场景下扫地是为了提升用户场景体验感等等。

反观我国的文旅产品在企业家引领、创造用户价值、运营优化驱动方面，还存在较大的差距。近年来国内的文旅投资、市场开发，在社会经济发展高速期、产业升级扩张阶段，由资本驱动的各种小镇、度假村、综合体新项目，将近2位数的年均投资增长速度，远高于全球3%的均速，近1.7万亿的年度投资规模，开发了诸多总投资过百亿的项目，也造成了大量的投资泡沫。这其中，大批模仿、复制的同质化、低水平产品充斥市场，造成了我国文旅市场观光居多、体验很少，美景很多、文化匮乏的现象。

但是，随着中国历经40年高速发展，通过产业升级孵化的大批中产阶层及大众精致群体，其消费需求正发生巨大变化，即具有了品质优化、体验细化、文化深化、主题多元等新需求特性。而前者由资本驱动的诸多文旅产品，因为未能关注用户新需求、市场新需要，而是聚焦资本及短期投机收益，产品未能适配以上细分需求，不光形成了诸多项目烂尾，也遗留了大量的地方开发问题。例如，海南海花岛度假地产项目，不仅项目烂尾，到现在还造成生态永久性破坏，也为地方发展遗留了隐患。

一方面，中国的工业革命——文旅创新的发展路径环境不再；另一方面，市场现状是，我们并未充分尊重产品创新规律，缺乏企业家引领、缺少运营驱动创新，不关注为用户创造价值。

同时，我国的文旅市场发展环境发生改变，消费需求、金融条件、市场环境都发生重大改变，我国未来的文旅市场发展亟需转轨变道。

一是，在消费需求变化方面：

短期来看，在管控放开后的前几波疫情高峰过后，市场有可能经历一段虚假繁荣期，会有国内短途休闲娱乐、微度假及远途目的地出行市场的部分回暖，但不可持续。

中长期来看，文旅消费将逐渐两极分化。经济下行周期，因收入预期不明确，追求避险、安全以及自我能力提升的需求，要远远大于文旅消费需求。如前所述，一边是新增个人巨额避险存款，另一边是巨量家庭及企业负债，维持刚性消费生产、生活需求且难，旅游消费弹性将大受影响。

具体来讲，一边是，中高收入人群，其消费更加理性、对产品要求提升，追求远途目的地、近途城市或乡村的高性价比、高品质、高体验感产品，消费偏好向多元主题、细化体验、文化消费、场景娱乐方向转向。这些从金陵小城网红照片频频刷屏，开元森泊一房难求，露营、房车等新业态的燎原之势，就能一窥端倪。另一边是，收入结构单一，预期相对降低的边缘中产及中低收入群体，其将压缩文旅消费、向泛文化娱乐、休闲消费、碎片化消费转向。

二是，在金融条件改变方面：

因全球债务周期过顶，进入金融紧缩及经济衰退期，我国也面临巨大的外部金融环境压力和内部结构性挑战。因此，下一阶段的文旅产品创新的金融环境将更为严峻、苛刻，对项目资产、运营现金流的要求更高，对目标客群、细分市场、产品模型、商业模式的底层逻辑要求更加精准、高效。

三是，在竞争环境调整方面：

因为消费收缩、市场细分、融资受限、竞争加剧等原因，未来的文旅市场产品开发，将从之前的开发流程碎片化，挖坑式策规划、粗放式开发、放任型托管运营，转向开发流程一体化集成，围绕需求运营前置的策规划、用户导向集约型开发、目标精细化运营迭代。

同时，相对于前期的高杠杆、重资产、资本驱动、地产变现等融资方式、开发模式，未来文旅产品的开发模式，将转向运营驱动型，需求引导型、市场细分型、保障现金流健康型开发驱动。

在这一周期重置、产业重构、经济恢复、文旅重塑的过程中，极为需要文旅行业坚持企业家引领创新、注重运营导向开发、持续为用户创造价值，在顺应周期的前提下，做好运营优化和尝试性创新产品。

拥抱变化，积极应对

总起来讲，我国大部分文旅产品开发还停留在模仿、套利阶段，技术创新、产品创新、服务创新还很不充分，真正的底层创新极为稀缺，文旅市场的结构也因优质供给稀缺，而造成较为严重的供需错配。例如，我国的酒店行业，不论是经济型连锁酒店，还是高端星级酒店，都是模仿西方的酒店产品形态及管理方式。尽管近年来有诸多本土化产品形态创新，部分大型酒店管理集团实现了经济型酒店的信息系统自主研发，但是，大多数高星级酒店的核心PMS前台预订系统、CRS中央预订系统，以及CRM客源管理系统，还在用西方产品及西方管理模式，国内软件厂商仅能提供边缘解决方案。

再如，主题公园行业，从微缩景观类，到机械骑乘娱乐类，再到高科技虚实互动类主题公园，我国一直在模仿、复制国外的主题公园产品形态。但是，拥有市场广泛认可的自主IP、支持产品迭代创新的知识管理系统、科学的创新组织等核心内容生产、研发知识储备、系统化创新体系等能力还不完善，无法支持新IP研发、新知识孵化及累积、新产品体系化创新。

因此，面对新阶段、新市场、新挑战，我们应做到放弃旧路径、旧模式的确定性幻想，摒弃资本驱动型开发的冲动，真正顺应发展周期，聚焦用户需求，遵循创新规律、强化运营导向、持续创造价值，具体言之：

一是，顺应发展周期，调整开发模式。在下行周期中，我们应顺应经济周期，调整开发模式。简言之，我们优化新形势下的开发模式：

——从追求高杠杆、重投资、大体量的资本驱动、盲目扩张，向追求低杠杆、轻重结合、适当体量、优化产品模型的运营驱动、精细开发拓展转向，即重资产小体量试验模型，轻资产全流程投、建、运一体化拓展市场；

——从多赛道、高增长、高收益，向聚焦细分赛道、现金流稳定、能力持续成长转型；

——从关注功能型产品，向聚焦功能产品与多元文化娱乐体验兼顾转向；

——从流程碎片式开发、运营，向投资、建设、运营一体化集成型转向，即策规划、投资、开发、建设、运营、迭代、营销一条龙集成化开发、运营。

二是，聚焦用户需求、关注细分市场。在新形势下，如前所述，客群分化、需求细化、市场细分。其中，收入结构分化，高收入、中高收入、中低收入，其对应的产品品质、性价比、功能及体验各不相同。同时，随着中产阶层、大众精致群体的文化提升、收入缩水、预期减弱，除了之前业已出现的主题多元、文化多样、品质升级、体验细化等需求特点外，也诞生了诸多新变化。

例如，对差异化IP要求高，对性价比关注，对提升便捷性、体验感的技术青睐，对文化娱乐性消费偏好，对技能型、学习型旅游关注。同时，体育旅游、工业旅游、疗愈旅游、亲子旅游等多元旅游产品形态进一步细分。

三是，遵循创新规律，企业家引领创新。文旅产品的开发有其一定的规律，尤其是在新消费需求、新开发形势、新运营要求的背景下，更应尊重文旅产品的创新规律。除了前文所述的，企业家创新文旅产品的洞察需求、判断机会、重组资源、创新产品、持续迭代外，从产品创新流程、创新组织体系构建，以及创新产品的新特性等方面，还需进一步细化，包括：

从产品创新流程讲：即从研究市场、寻找对标、逆向分解、研发IP、讲述故事、规划场景、打造产品、落地执行及跟踪细化去系统开发、建设、运营。

从创新组织体系上讲：其包括内部的策划、规划、开发、建设、运营组织体系，知识管理系统，IT开发及管理平台，外部产业链上下游开发、投资、建设、运营等供应商体系等。

从创新产品的新特性上讲：

——强化产品IP的差异化辨识度。在新形势下，泛文旅消费、主题娱乐消费将细化发展，在需求收缩，竞争加剧的背景下，市场认可、辨识度高的IP，以及其引领的主题场景及系列产品，将优先占领用户心智；

——提升产品技术含量。追求技术加持下的沉浸五感体验、科技助力的服务体验提升、运营效率提高；

——增强产品的文化娱乐属性。因为新阶段各阶层有不同程度的收入下降、压力增大。因此，麻醉式、逃避式、放松式、碎片化消费，将扩大规模，而文化娱乐性的产品创新内容，能满足以上需求；

——提高产品的性价比。新形势下，中高收入阶层追求价格适中、物超所值，中低收入阶层追求中低价格、物美价廉。

四是，强化运营导向，追求健康发展。从产品创意、模型设计阶段，即开始考虑基于良好用户体验的未来现金流收益，以及健康可持续的运营管理模式。

——在运营现金流方面，要保障基于良好产品品质、服务品质的营运现金流、运营成本、利润率优良；

——在投资、开发、运营全流程，要关注目标客群消费能力，聚焦产品业态、体验内容的运营合理性及收益持续性，聚焦策规划、开发建设、运营迭代不同阶段的投资回收周期、产品更新周期、运营成本及现金流收益等。例如，在产品创新投资不可控的情况下，先尝试小体量模型开发、试运营，掌握开发、运营成本及用户消费、运营收益等数据、市场反馈，再轻重资产结合、运营开发联动的，推动基于高效运营的市场拓展工作。

五是，持续创造价值，重塑文旅市场。顺应周期、健康发展的文旅产品，一定是持续创造价值的产品，通过其为消费者创造价值，为甲方及股东创造价值，为自身创造价值、为市场创造价值，即满足需求、商业成功、能力积累、引领创新，具体包括：

——为消费者创造消费价值。创新产品一定要满足消费者的产品功能需求及多元主题体验需要。其中，功能需求包括满足基础旅游六要素的食、住、行、游、购、娱等需要的基础上，是否安全、便捷、性价比、品质等方面持续提升，例如科技助力的快速人脸识别门票、入住系统，标准清晰、执行高效的安全交通运输产品，高性价比的品质住宿床品或餐食等。主题体验需求包括，IP引领、文化引导的主题场景审美体验、主题氛围五感沉浸体验、细分技能或文化学习体验、主题社交互动体验、场景游戏娱乐体验等。例如，拈花湾禅意小镇的“禅文化”主题IP，其引领下的主题激光水幕演艺秀、主题禅行体验、禅文化茶艺、花道等等体验。

——为甲方及股东创造价值。未来的文旅产品创新，为控制全流程资金及项目风险，保障产品品质，一定是投资、建设、运营全流程集成型一体化开发、运营。

一定要依托企业家引领，基于市场认可，通过全流程集成性一体化投资、建设、运营解决方案，在创新产品、节约资金、高效开发、保障品质、优化运营等方面，提供超越同行的集成性解决方案和落地执行效果，最终达到投资高效、商业成功、运营健康可持续、资产增值、产品可复制。笔者在拙作《谁在旅游，谁在创新》一书中，系统提及文旅企业的创新路径，企业家投建运一体化集成化开发的方法，以及完善创新体系的方式，此处不赘。

在这一背景下，我们的投建运集成开发水平、流程、工具及知识储备，是否赶上或超越国际同行，短板在哪，都需系统思考。缺乏细分产品创新能力、知识累积、组织体系、产品经验的集成化开发是甲方的噩梦。根据笔者产业一线观察，部分地方政府主导的EPCO项目，最终由策划公司、规划设计院、工程开发单位，甚至营销单位承接，大多一地鸡毛。

——为自身能力增长创造价值。每一次优质的产品创新，都是一次细分赛道自身的知识累积、能力构建。未来的文旅开发，除了要遵循投建运一体化集成开发的流程，还要依托完善的创新组织体系和完善的知识管理平台，以及不断成长的企业家创新团队。因此，创新文旅产品的过程中，我们除了满足用户、获取收益之外，还需要持续优化自身的策划、规划、投资、建设、运营创新组织能力，以及完善覆盖全流程的知识管理体系。

以上知识累积、能力构建的持续努力，旨在能够在集成开发、运营的过程中，通过更新各个流程的标准化、手册化、信息化的策规划、开发建设、运营迭代知识，不断丰富我们的开发、运营知识体系。在标准化知识管理体系的加持下，我们能够总结开发失败教训，积累成功项目经验。

在此基础上，面临新产品创新及项目拓展复制时，通过企业家引领的关键IP创意决策、主题场景及产品形态选择、运营模式判断。开发及运营团队，根据知识管理信息，将规避曾经在前序项目、各流程执行过程中，犯过的错误，借鉴之前项目的优秀经验，在节约时间及金钱、提升产品品质的同时，还提高了团队开发能力、培育了创新人才。

——为市场创造价值。一方面，前期我国部分高频低效的文旅产品开发，浪费了太多市场资源，阻碍了市场的高质量发展；另一方面，供需错配、周期下行的新形势下，市场不再需要简单的模仿复制、粗劣的开发建设、同质化的产品竞争，而是需要颠覆性的文旅创新、精细化的开发建设、差异化的良性竞争。在满足需求、获取收益、提升能力的过程中，引领市场创新方向、激活区域文旅经济、带动产业健康发展。

越是暗夜前行，越不能大水漫灌、猛冲盲打，更不能抱残守缺，仅仅关注降本增效，而是需要听从市场的需求，跟随企业家的洞察，真正的创造用户价值。愿中国的文旅行业能穿越黑夜前的黎明，跨过结构性周期，在创新前行中浴火重生。
（环球旅讯）https://www.traveldaily.cn/article/170676

最坏的日子已经过去，最好的时光即将到来。我们挥别2022，终结波动下行的消费预期，我们迎来2023，重构复苏向上的市场信心。

● 政策千万条，市场第一条。

● 我们有理由将2023年旅游经济预期由“谨慎乐观”上调为“乐观”，全年将呈现“稳开高走，加速回暖”的态势，季度增速有望环比走高。

● 市场复苏不是回到过去，疫情对旅游偏好的影响将深刻改变旅游投资方式和供给行为。

● 从来都是旅游者在定义旅游业，而不是相反。

● 经此一疫，城市的旅游消费中心和市场基础支撑地位更加突出，都市休闲、周边和近程旅游已经成为旅游投资基础支撑和创业创新的主引擎。

● 景观之上是生活，旅游者在行程中更加看重文化内涵和场景体验，旅游目的地的价值重点正在从风景转向场景。

● 新时期旅游产业政策的价值取向要及时从之前的托举、纾困、托举转向对旅游投资机构和市场主体的创新引导上来。

● 中国正在加速重归世界旅游体系，重构世界旅游经济格局，正在迎来从旅游资源大国到旅游大国再到旅游强国的新时代。

● 新时代的国家旅游战略，不可能，也没有必要追求持续性的服务贸易顺差，更没有必要对每个国家在什么时候都追求顺差。

● 旅游业要将推进人的全面发展和精神层面的共同富裕作为新时代的发展目标，不仅要强调经济属性，也要强调文化内涵；不仅有产业功能，也有事业目标；不仅要市场供给，也要公共服务。

● 坚持以人民为中心的发展理念，将“游客满意度高不高”“市场主体竞争力强不强”“发展动能新不新”作为新时代旅游业高质量发展的衡量指标，在质的有效提升基础上寻求量的合理增长。

● 无论是各级政府主导的旅游目的地建设，还是各类市场主体的旅游投资和商业运营，都要发展绿色旅游和文明旅游。

随着疫情防控“二十条”和“新十条”的颁布实施，特别是国务院联防联控机制宣布“乙类乙管”和中外人员往来新规后，旅游业迎来了抗疫复苏的战略转折点：最坏的日子已经过去，最好的时光即将到来。2022年是新冠疫情以来旅游市场最困难的一年，也是最能体现旅游业韧性的一年，在政策托底和产业托举下，以旅游集团20强为代表的市场主体“虽千万人，吾往矣”，以逆势创新赢得了行业的尊严。2023年是贯彻落实党的二十大精神，以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴的开局之年，也是坚持以文塑旅、以旅彰文，推进文化和旅游深度融合的破题之年。终结萧条、走向繁荣，管控预期、释放潜力，提振信心、扩大投资，不断满足广大游客品质化和多样性的旅游需求，重构旅游业高质量发展新格局，将是全年旅游工作的主基调。

01 终结波动下行的消费预期，重构复苏向上的市场信心

2022年疫情散发贯穿全年，各地防控措施竞相收紧，居民出游心态更趋谨慎。尽管11月11日优化疫情防控的“二十条”和12月7日疫情防控“新十条”，标志着全国疫情防控导向发生了根本变化，但是各地的感染高峰还是让政策翘尾效应失去了最后的窗口期。中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）专项监测表明：2022年全国旅游经济运行综合指数（CTA-TEP）位于临界值以下，1至4季度指数值分别为95.60、97.82、85.59和99.32，季度均值为94.58，较2021年低8.64。其中，居民出游意愿均值为86.73，与上年基本持平，而企业家信心指数则连续三个季度低于临界值。预计2022年全国国内旅游人数和国内旅游收入同比下降20-25%，恢复至疫前的四成左右。

2015-2022年分季度国内旅游景气及居民出游意愿指数

资料来源：旅游经济文化和旅游部重点实验室

12月26日，国务院联防联控机制发布《关于印发对新型冠状病毒感染实施“乙类乙管”总体方案的通知》，自2023年1月8日起，对新型冠状病毒感染实施“乙类乙管”，围绕“保健康、防重症”，采取相应措施，最大限度保护人民生命安全和身体健康，最大限度减少疫情对经济社会发展的影响。政策千万条，市场第一条。只要终结了城乡居民流动和接触性消费的限制措施，加上预期内的感染高峰过后，城乡居民的出游意愿很可能于第一季度末由“谨慎”转向“积极”。我们有理由将2023年旅游经济预期由“谨慎乐观”上调为“乐观”，全年将呈现“稳开高走，加速回暖”的态势，季度增速有望环比走高。受探亲访友、民俗休闲、亲子研学、冰雪和避寒需求增长的拉动，即将到来的春节假期将成为疫情以来最值得期待的春节旅游市场。清明节、端午节、劳动节假日旅游需求，加上商务旅行的刚性增长，第二季度旅游市场将进入预期转强和供给优化的新通道，暑期则有望迎来全面复苏，避暑旅游很可能接近甚至达到疫情同期水平。预计2023全年国内旅游人次和国内旅游收入恢复至疫前的70-75%，入出境旅游人次有望恢复到疫前的三到四成。

2012-2023年旅游市场主要指标趋势

资料来源：旅游经济文化和旅游部重点实验室

发展建议(一)

加强预期管控，释放消费潜力，持续扩大国内旅游市场规模。

疫情向后退，旅游向前进。贯彻中央经济工作会议精神，文化和旅游系统要主动担当，积极作为，充分发挥旅游在扩大内需特别是最终消费中的突出作用，做好旅游领域“稳增长、稳就业、稳物价”工作。推出更多优秀的文艺作品和优质旅游产品，引导游客“治愈”与“自愈”相结合，逐步把旅游意愿和消费预期调整到应有的水平。及时将旅游工作的重点调整到城市中来，重点推进国有重点旅游景区特别是城市公园降价和免费，国有博物馆和美术馆免费开放，分类分阶段激活城镇居民的都市休闲、周边旅游、近程旅游和中远程旅游、出境旅游需求。以节假日为节点，以避暑、冰雪、研学、红色、乡村旅游为支撑，持续释放城乡居民旅游消费潜力。重点抓好春节假日旅游市场供给，特别是冰雪、避寒、民俗、非遗、探亲访友、休闲娱乐、亲子研学、自驾旅游等旅游产品供给，抓住七八月份避暑旅游和研学旅游时间窗口期，争取国内旅游市场尽快进入全面恢复新通道。

02 终结传统旅游发展模式，重构现代旅游产业体系

随着政策效应从需求向供给的传导，会有越来越多的旅游运营商和投资机构增强复苏信心，开始人员召回、产品研发和供应链重组等全面复业的准备。这是国家希望的，也是人民期盼的，旅游业界应当也必须与此相向而行。需要指出的是，市场复苏不是回到过去，疫情对旅游偏好的影响将深刻改变旅游投资方式和供给行为。经此一疫，“人山人海吃红利，圈山圈水收门票”的时代已经过去，“走马观光逛景点，扎店购物吃回佣”的模式更不可能让旅游业重回黄金时代。消费是理解旅游经济的钥匙，也是行政主体和市场主体，特别是市场主体一切创业创新创造活动的出发点。疫情三年，改革开放四十多年，由此上溯到19世纪四十年代近代旅游业起源与演化的历史，从来都是旅游者在定义旅游业，而不是相反。在巨大的市场转型和产业变革面前，我们能够做的，也必须要做的就是适应与变革，适应消费需求和旅游的变化，以科技创新、市场创新、管理创新和产品创新推进产业的变化。市场从来是都是适者生存，商业则是资本、技术、人力资源、信息、数据、意志力、创新力等多种要素和能力的综合博弈，它会为最终的胜出者戴上桂冠、献上颂歌并勒石记功，却从不会因为退场者的悲伤叹息而伫足。

发展建议(二)

提振信心，引导投资，持续完善旅游基础设施和公共服务体系；面向新需求，培育新动能，引导传统旅游企业的现代化转型和新型市场主体的实体化运营。

消费在变化，供给要改革。中央经济工作会议以后，发改、财政、金融、国资和宣传部门将会围绕中央重点部署的国家重大工程加大建设力度，五大国家文化公园、世界级旅游城市、世界级旅游景区和度假区、国家级旅游城市和街区、文化和旅游深度融合，以及世界一流企业等。文化和旅游部门要在规划引领、建设指导和市场宣传方面积极作为，主动发声，切实加强对区域性重点工作的指导，包括但不限于青海国际生态旅游目的地、宁夏贺兰山东麓世界葡萄酒旅游目的地、辽宁东北亚国际旅游目的地、阿尔山国际旅游度假区等。2023年是“十四五”规划承上启下的关键一年，规划目标和相关任务受疫情影响在前两年有所耽搁。要把工作重心放到“1+2+8”规划体系落实上来，根据党中央国务院最新要求，结合市场发展情况对相关规划内容进行评估调整。

经此一疫，城市的旅游消费中心和市场基础支撑地位更加突出，都市休闲、周边和近程旅游已经成为旅游投资基础支撑和创业创新的主引擎。本地旅游休闲的市场规模、消费频次和增长速度，将是旅游投资和项目建设的空间布局，以及运营基地和市场节点选择时优先考量的因素。相对于远离客源市场的传统旅游目的地和旅游景区度假区，那些人口净流入的城市，尤其是常住人口超过1000万人、地区生产总值超过1万亿元、地方财政收入超过1000亿元、社会商品零售总额和居民存款高的大城市及其周边100公里范围内的城市和乡村，将会成为旅游增量投资高地和创业创新策源地。这并不意味着广大中西部和东北地区，以及乡村没有投资机会，而是会更加依赖来自基础设施和公共服务领域的政府投资和财政、发改和金融部门的政策支持，以及中央和地方国有旅游集团的战略投资，商业机构和民营企业更加强调现金流的稳定，对加杠杆的投资模式会更加谨慎。

景观之上是生活，旅游者在行程中更加看重文化内涵和场景体验，旅游目的地的价值重点正在从风景转向场景。中国旅游研究院12月11日发布的《潮品牌新势力：2022中国旅游创业创新案例》表明：投资机构和旅游运营商在细分市场上加大了融合创新的力度，露营经济、近郊度假、社群旅游、旅游+轻体育、时尚餐饮、艺术酒店等，正在用优质的供给创造全新的需求。从错峰旅游到反向旅游，再到囤旅游，是新时代旅游者追求性价比、个性化和品质体验的理性选择的结果。疫情期间，人们欣赏身边的美丽风景，体验日常的美好生活，在老地方寻找新玩法。疫情过后，为都市休闲和周边旅游而购买的帐篷、冲锋衣、烧烤架、野餐垫、滑雪板、天文望远镜等休闲装具不会闲置，当地玩乐的朋友圈也会保持相应的活跃度，进而影响中远程旅游目的地围绕生活方式而规划项目和研发产品。因为科技创新和数字化转型，一个面向新需求、依托新动能，分工深化和链条延展的现代旅游业体系正在加速形成。

发展建议(三)

指导各地利用相对积极的财政政策、金融政策、社会保障政策和产业政策，合理运用优惠、减免、奖补等方法刺激旅游经济复苏增长。

党的二十大报告提出，“优化民营企业发展环境，依法保护民营企业产权和企业家权益，促进民营经济发展壮大”“支持中小微企业发展，深化简政放权、放管结合、优化服务改革”，继国务院常务会议多次强调“要尽可能吸引民间投资”后，2022年11月7日，国家发展改革委发布《关于进一步完善政策环境加大力度支持民间投资发展的意见》，提出支持民间投资参与102项重大工作等项目建设，支持制造业民间投资转型升级等21条举措。新时代的旅游集团和旅行服务商、旅游住宿商、旅游景区和度假区等各类旅游业态，要更加强调自身作为企业的共同属性，用足用好各类普惠性的财政、发展、金融、社会保障和产业政策。

旅游业没有天然的嫡系部队，谁能保障人民的旅游权利，为广大游客提供高品质的游前、游中和游后服务，谁就是旅游系统的嫡系部队；旅游业也没有一成不变的主力军，谁有强大的竞争力、创新力和社会影响力，谁就是旅游业的主力军。

基于旅游供给变迁的系统研究和产业演化逻辑的科学把握，新时期旅游产业政策的价值取向要及时从之前的托举、纾困、托举转向对旅游投资机构和市场主体的创新引导上来。回顾过去三年的政策取向，2020年主要是稳市场主体，免征增值税、税费优惠、旅游服务质量保证金、住房公积金、担保、贷款、失业保险、复产、金融服务等，以及针对旅行社、在线旅行商（OTA)实施退费免税等政策，帮助企业“活下去”。2021年重点保就业，政策关键词包括稳岗扩岗、社会保险、人员培训、个人所得税、住房公积金、增值税、免征税等。2022年重点扩消费，关键词包括消费券、消费业态、营销宣传、零售、产业链、科技赋能等。

发展建议(四)

保持助企纾困政策的延续性，避免市场主体未复工先失血。

旅游市场复苏需要过程，旅游企业经营情况改善有快有慢，不能疫情管控放开了，对旅游企业的帮助扶持就不管不顾了。减税降费、缓缴社保等政策大多截至2022年底，随着社保基数上涨，需要补缴的 社保费用负担陡增。按照目前的政策规定，2023年3月31日后旅行社补缴保证金压力很大。使得2023年很多旅游企业会迎来刚性成本兑付“洪峰”。要适时延长涉旅优惠政策时限，错开政策到期期限，鼓励质保金保险产品研发推广。要转危为机，继续推动《关于金融支持文化和旅游行业恢复发展的通知》《关于进一步完善政策环境加大力度支持民间投资发展的意见》等政策文件落地，解决长期困扰旅游企业间接融资获批难、费率高等难题。

03 终结入出境市场萧条周期，重构全球旅游话语体系

2022年12月27日，国务院联防联控机制外事组发布《关于中外人员往来暂行措施的通知》，自2023年1月8日起，根据国境卫生检疫法，不再对入境人员和货物等采取检疫传染病管理措施；根据国际疫情形势和各方面服务保障能力，本着试点先行原则，有序恢复中国公民出境旅游。这与我们在2022年9月下旬的预判是一致的：随着政策储备、压力测试和精准防控经验的积累，中国的入出境旅游市场在年底年初迎来一个稳步复苏和逐步回暖的窗口期，是完全可以期待，也是需要从现在起就要认真准备的。考虑到入出境旅游的消费决策重启、供给要素重组和配套政策出台都需要时间，市场也有一个从谨慎到积极的预期调整过程，能够显现为市场热度和行业感知的政策效应可能需要一个季度左右的过渡期。鉴于出境旅游者、市场主体和海外旅游目的地对入出境政策的响 应，以及团队旅游业务在出境旅游市场的代表性，旅游部门宜及时发布重启入出境团队旅游业务政策文件并对出境旅行社和海外旅游目的地做必要的行政指导。

发展建议(五)

及时发布团队旅游和“机票+酒店”旅游业务的重启政策，给予旅行服务商特别数千家出境旅行社以发展的信心和稳定的预期。

各大出境旅游批发商、零售商和资源商，以及海外旅游目的地供应商，从现在起就要做好专业人员召回与培训、同业关系重建、资源重组和产品研发的准备，迎接第二季度以后的全年入出境市场持续快速回暖。从机票搜索、出游意愿等先行指标来看，日本、韩国、泰国、香港和澳门特别行政区等周边市场可能是先行复苏的目的地，然后是西亚和欧洲等中远程市场。在此进程中，商务、探亲、研学将起到基础支撑作用，随之跟进的观光、休闲和度假市场将会更加强调依托商业环境和公共文化场景，更加强调对当地生活方式的深度体验。

根据外交部的官方消息，我国已经与150个国家缔结各类互免签证协定或者安排，中国公民持所适用的护照前往这些国家短期旅行通常无需事先申请签证。虽然绝大多数国家要求外交、公务和普通公务护照，但是波黑、阿联酋、圣马力诺、亚美尼亚等国已经对普通护照给予了免签待遇，俄罗斯、乌拉圭则、阿塞拜疆等国则开放了团体旅游的免签证。种种迹象表明，中国正在加速重归世界旅游体系，重构世界旅游经济格局，正在迎来从旅游资源大国到旅游大国再到旅游强国的新时代。这个新时代不仅是因为我们有重启后全球最大的旅游客源市场，以及竞争力、创新力和影响力持续增长的旅游市场主体，还因为我们有人类命运共同体理念指引下的全球旅游治理的中国方案。这个方案需要为全球旅游业“共同复苏、强劲复苏”贡献包括出境旅游消费、跨国旅游投资，以及文化、教育、科技与旅游融合发展的中国力量。这个方案也需要世界各国各地区与中国相向而行，共同推动签证便利化和海外旅行便捷性，持续扩大国际旅游市场规模，为建设一个持续繁荣的世界旅游经济而努力奋斗。这个方案还需要各国各地区旅游业界坚守团结协作的初心，深动国际旅游产业合作，推动建设绿色、开放、共享的世界旅游新格局，为文化传承、文化创造和文明发展做出更大的贡献。

新时代的国家旅游战略，不可能，也没有必要追求持续性的服务贸易顺差，更没有必要对每个国家在什么时候都追求顺差。适度的旅游与旅行贸易逆差有利于保持国际收支基本平衡，以及跨境资金流动平稳有序。据国家外汇管理局数据，2022年前三季度，我国国际收支保持基本平衡，经常帐户顺差3104亿美元。值得关注的有两个数据，一是货物贸易顺差5216亿美元，创历史同期新高；二是旅行逆差797亿美元，同比增长18%，主要是跨境留学支出有所增加。面对疫后恢复和格局重构的世界旅游业，旅游系统和旅游行业要自觉践行以习近平同志核心的党中央提出的实现人类共同发展的“中国方案”——人类命运共同体理念，为世界旅游业的繁荣发展贡献中国力量。党的十八大明确提出“要倡导人类命运共同体意识，在追求本国利益时兼顾他国合理关切”。2021年5月31日，习近平总书记在十九届中央政治局第三十次集体学习时指出，“讲好中国故事，传播好中国声音，展示真实、立体、全面的中国，是加强我国国际传播能力建设的重要任务”。这就要求我们将民族全面复兴和人的全面发展的中国梦作为入境旅游的新动能，也要求出境旅游要自觉承担展示新时代中国形象的重任，推动有实力的市场主体走出去，用好国际国内两个市场、两种资源，建设世界一流的旅游集团。在国际交流合作进程中，特别是双边框架下的旅游年、多边机制中的旅游部长会、互设文化中心和旅游办事处、国际旅游交易会、ADS更新升级磋商等议程和会序中，主动设置世界旅游共同体建设的议题，在全球旅游治理中发出更多的中国声音，贡献更多的中国智慧。这需要政府、业界和市场多元主体本着理性务实的原则，打破各说各话、各行其事的固有模式，在协商共识的基础上相向而行。

04 终结单向度旅游发展模式，重构以人民为中心的当代旅游发展理论

在中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴的进程中，旅游业面临着理念重构和实践创新的现实课题。上个世纪八十年代，旅游发展的指导思想是“创汇导向，入境为主；政府主导、适度超前”，强调旅游业的经济属性和市场化取向。上个世纪九十年代提出发展国内旅游，培育“国民经济新的增长点”。1999年的“国庆黄金周”，标志着城乡居民旅游意识的觉醒和以国内消费为基础的大众旅游市场的形成。2009年国务院发文，明确提出“把旅游业培育成为国民经济的战略性支撑产业和人民群众更加满意的现代服务业”。2013年颁布的《中华人民共和国旅游法》彰显了保护旅游权利和发展旅游产业的国家意志，2021年全国人民代表大会通过的《国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》和国务院发布的《“十四五”旅游业发展规划》，进一步彰显了以人民为中心的旅游发展理念。

中国式现代化要求丰富人民精神世界，实现全体人民共同富裕，促进人与自然和谐共生。旅游业要将推进人的全面发展和精神层面的共同富裕作为新时代的发展目标，不仅要强调经济属性，也要强调文化内涵；不仅有产业功能，也有事业目标；不仅要市场供给，也要公共服务。进一步强化平民、平等和平稳的发展理念，让更多人有得游、游得起、玩得好。通过发展国内旅游和出境旅游，推动全体人民精神生活的共同富裕，让游客在行程中体验文化之美，增强文化自信。坚持以文塑旅，以旅彰文，推进文化和旅游深度融合，发展大众旅游、智慧旅游、绿色旅游和文明旅游，应当成为新时代旅游业必须坚守的价值取向。

坚持以人民为中心的发展理念，将“游客满意度高不高”“市场主体竞争力强不强”“发展动能新不新”作为新时代旅游业高质量发展的衡量指标，在质的有效提升基础上寻求量的合理增长。进一步加强需求侧管理，以需求侧管理促进供给侧改革，特别是要下更大的力气研判城市和农村居民的旅游需求及其变化。农业农村现代化加速推进，更多的农村居民不仅以旅游接待者，而且以旅游消费者身份加入到旅游进程中来。一旦广大农村居民的旅游意识被唤醒，旅游消费的内需基础将更加坚实，也将为旅游创业创新带来全新的想像空间。强化客源地思维，将新时代旅游工作重点转移到城市中来，以主客共享、存量利用、增量拉动的新理念指导资源开发和项目建设。山水林田湖草沙等自然资源，历史遗存、文化遗产、民族风情、民间文化等人文资源是观光旅游的本底资源，文化创意、科技创新、人才创业则是休闲体验、场景建设和度假旅游的关键要素。创新旅游统计理论，完善需求导向的数据体系，让高质量的旅游数据成为美好生活的温度计、共同富裕的测量仪和旅游业高质量发展的加速器。

中国式现代化要求促进人与自然和谐共生，推动构建人类命运共同体，创造人类文明新形态。无论是各级政府主导的旅游目的地建设，还是各类市场主体的旅游投资和商业运营，都要发展绿色旅游和文明旅游。在全面建设社会主义现代化强国的进程中，我国将在世界旅游经济体系中扮演更加重要的角色，发挥更为关键的作用。民族复兴和人民幸福的中国梦将为国家旅游形象注入全新内涵，吸引一带一路沿线国家、APEC、RCEP、上海合作组织成员和金砖国家的更多游客来访，同时也会有越来越多的中国游客在这颗蓝色的星球上自由地行走。外国的旅行服务商、酒店管理公司和专业人士可以进来，中国的企业也可以走出去，统筹用好国际国内两个市场两种资源，并接受全球化市场规则和商业伦理的考验。

没有什么力量能够阻止人民对美好旅行生活的向往，也没有什么力量能够阻挡旅游业高质量发展的进程。全体旅游人团结起来，在大众旅游、文明旅游的旗帜下，在智慧旅游、绿色旅游的道路上，让无力者有力，让抱薪者温暖，让创新者前行！

似乎就在一夜之间，深受疫情管控影响三年之久的旅游市场，迎来了翻天覆地的变化。跨区域流动，乘坐公共交通，进入公园、景区，几乎都取消了核酸、健康码、落地检，全国旅游出行重新迎来了无码时代。在这三年内，具有时间短，路程短，体验性强等特点的微度假成为旅行主流模式，越来越多人选择利用周末时光就能达到度假的基本目的。随着疫情管控政策逐步放开，微度假的热度还会持续上升吗？

如今，微度假已经成为社交媒体上一个非常火热的现象。从2019年到2021年各季度游客所选的目的地的距离的统计数据来看，游客在选择旅游目的地时，50公里以内形成了一个非常坚实的选择范围，到了2021年，选择50公里以内的游客比例接近于50%。把50公里的100公里都加起来，这个比例已经远超过50%。由此可见，旅游业整体进入到以微度假为核心特征的时代。

2019-2021年各季度游客所选旅游目的地距离半径

随着微度假的兴起，本地游和异地游越来越趋同了。这个图是本地游客的变化，对于一个城市或者旅游目的地来说，本城市居民去景区消费的比例在快速地上升。

2019-2020年本异地游客占比变化
现在的游客对旅游景点的关注已经和以往有了很大的不同。最大的变化就是城市型、微度假型景区，在进入的异地游客的关注列表。从美团网络热度前20位的网红打卡地来看，有很多目的地，比如SKP、华熙LIVE、故宫角楼咖啡等等，都是城市居民更加热衷于打卡的地方。而这些目的地通过各种各样的网络平台，被推送到游客的关注列表里，形成了一种本地和异地消费混杂的新趋势。

美团平台网络热度前20位的网红打卡地

01 成为出行主流的微度假

作为一种新兴的差异化旅游形式，微度假一般以大都市为中心，周边寻找2小时车程以内的目的地，游客放弃长途旅行，避免费时费力的准备工作，并以自驾游为主要出行方式，利用周末的闲暇时间离开世俗的喧嚣，融入世外桃源，寻求工作与生活的平衡，体力支出、时间支出、情绪支出都逐渐轻量化，但并不意味着费用支出的轻量化，人们追求新体验，追求文化获得感，追求家庭全员参与的幸福感，追求餐饮与住宿等基本需求的精致度。

微度假大致可分为“城市微度假”与“乡村微度假”。从出游的“有钱、有闲、有欲望”三个基本条件考量，微度假与传统度假旅游相比的优势是客源层更宽、时间更短、花费更少和度假目的更综合。所以越来越多的游客将碎片化的时间利用起来，选择更高频的微度假来满足出行需求，使得微度假市场不断升温。

一是旅游者客源层更有宽度，微度假适应我国三大主流旅游消费群体的社会需求，即90后、00后有着激情的青年休闲度假体验族；缓解压力的中年上班创业族；“六十耳顺，七十从心所欲”的养老健康族。二是时长更契合大众的周末休闲度假需求，度假时间相对较短。三是花费更适合大众群体，由于微度假的业态丰富，所以根据个人需求旅行开支更可控。四是游客的度假旅游目的更综合，微度假可以是城市微旅行，也可以是户外休闲，或近郊的康体养身，形式更综合多元。

此外，从惠及民生角度来看，传统度假旅游是让少数人幸福的产业，而微度假旅游是让更多人幸福的产业。

02 微度假热是疫情带来的特殊现象

其实，回顾2019年上半年的出游半径数据，60%都市游半径已经在80公里以内了，乡村游、自驾游平均的出游半径是117公里、242公里。也就是说，将关注时点拉长，中国旅游业一直存在微度假变得越来越重要的现象，疫情只不过是使微度假更加突出而已。

2021年-2022年6月游客出行半径

微度假是一种趋势性的变化。它的市场源实际上是两个市场共振的结果，一是本地的休闲市场，他们越来越追求户外化，特别是在疫情影响下。二是异地旅游市场的近城化。这两个市场交接在了一起，形成了一种以媒体出圈+自驾为外在特征的微度假现象。

从近期趋势来看，三重效应导致微度假必然增长。第一是疫情带来的消费的收缩效应、距离收缩；第二是消费的集中效应，消费变得越来越集聚；第三就是媒体的放大效应。三重效应集聚于微度假于一体，所以导致近期的微度假增长非常的快。

从中期趋势来看，过去的开发规划主要平均在一些重点区域，而近几年国家层面的开发规划则集聚于城市群和城市圈，是一种均等化的发展思路。从平均化到均等化，必然会形成大国大城大户外。微度假立足于大国大城大户外，也将会是一种长期的发展趋势。

目前，在经济发展相对比较好的北京、珠三角、长三角，包括成渝地区都已有诸多大型文旅企业布局微度假产品。微度假的走热，除了市场需求和供给的双向选择外，也得益于各地政府的持续推动。微度假的内容供应与产品供给将不断迭代，越来越多的游客将享受到更好的短期旅游度假体验，微度假也将成为未来我国旅游市场的消费热点之一。

03 微度假目的地的三道门槛

但是行业的火热，并不意味着就可以泥沙俱下。要想在微度假的红海竞争中脱颖而出，更好的吸引城市人群到此治愈身心，满足微度假目的地的三道门槛就变得至关重要。

可控的时间成本

从最常见的5+2微度假模式来看，时间成本是一个非常重要的因素。长时间在路上，不仅浪费了难能可贵的休息时间，也会对度假的心情产生负面的影响，交通便捷和距离不远，理想的微度假目的地两者必须得其一。

自然的度假环境

度假的目的通常都是为了换一个环境，一个与城市完全不同，充满自然与鲜氧的地方。微度假就是为了暂时的告别城市，寻求自然所带来的心灵慰藉。在乡村田野，山林溪涧，沐浴阳光，感受美好，放空心境，为生活重新积蓄能量。

多元的综合体验

对节奏更快，享受性目的更明确的微度假而言，人们对度假目的地的可玩性有着很高的要求。满足孩子的游乐园、萌宠园，满足成人的飞盘、骑行，满足老年人的高尔夫、钓鱼等等都需要被兼顾。每一个年龄段的喜好都被充分照顾到，每一种放松的需求都能够满足。

短停留、高频度、高关注、多玩法的微度假，正逐步演化成为后疫情时代的新兴生活方式。以之为依托，与户外、亲子、休闲等相结合，带来了一股带动产业链上下游共同转型升级的新潮流。微度假热潮，无论是对于居民需求端，还是对于产业供给端，都并非只是疫情中的权宜之计，其中体现了市场之所向、行业之所依、逻辑之所变，折射出旅游休闲产业复苏发展的新动能。
（环球旅讯）https://www.traveldaily.cn/article/169941

2022年12月23日，《红色旅游蓝皮书（2022）》和《乡村旅游绿皮书（2022）》发布会暨中国式旅游现代化研讨会在北京成功举办。会上发布了《乡村旅游绿皮书：中国乡村旅游发展报告（2022）》。

该书由北京第二外国语学院旅游科学学院王金伟副教授和华南理工大学旅游管理系吴志才教授统筹主编，社会科学文献出版社出版发行。业内人士表示，《中国乡村旅游发展报告（2022）》是国内第一本乡村旅游绿皮书，全景式梳理了中国乡村旅游发展的演进历程及主要成就，对中国乡村旅游理论研究和产业实践有着重要的标志性意义。

01  乡村旅游市场复苏势头强劲

近年来，全国乡村旅游市场持续升温，市场规模不断扩大，已成为我国旅游消费中发展最快、潜力最大、带动性最强、受益面最广的领域之一。文化和旅游部数据显示，2019年全国乡村旅游接待人次达到了30.9亿，占国内旅游人次的一半。2020年由于疫情蔓延，我国乡村旅游受到较大影响（见图1）。但随着国内疫情防控渐趋于稳定，我国乡村旅游市场逐渐回暖恢复，增长势头明显。同时，《乡村旅游绿皮书（2022）》课题组的调查结果显示，超八成游客在疫情期间选择的乡村旅游类型为市郊游或省内周边游（见图2）。可以发现，受疫情影响，居民的出游距离受到一定限制，大部分居民只能选择周边游和本地游，因此乡村旅游成为疫情背景下许多城市消费者的休闲选择。此外，尽管目前许多地方已经解封，但是由于旅游市场信心恢复尚需时日，可以预测未来半年内人们的出游仍会以近郊短距离乡村旅游为主。

资料来源：《乡村旅游绿皮书（2022）》课题组根据国家历年旅游业统计公报、媒体公开报道等资料整理而成。

资料来源：《乡村旅游绿皮书（2022）》课题组

02  乡村旅游富农兴民效果显著

乡村旅游是实现乡村振兴战略和加快共同富裕进程的有效途径。2021年6月，我国正式实施的《中华人民共和国乡村振兴促进法》，明确指出要推动乡村旅游发展并推进乡村旅游重点村镇建设。在广大旅游资源禀赋较好的老少边地区，发展乡村旅游盘活了乡村资源，实现了农村增美、农业增效、农民增收等效果，让整个乡村的面貌焕然一新。例如，德保县城关镇那温村大力发展乡村旅游，通过挖掘草编、藤编、壮剧等乡村非物质文化遗产，探索出一条致富新路，实现了从贫困村到全国乡村旅游重点村的华丽转身。《乡村旅游绿皮书（2022）》课题组对2021年全国乡村旅游发展状况的调查显示，88.2%的被调查者认为乡村旅游会增加农民收入，94.1%的被调查者认为乡村旅游对乡村振兴有帮助。另外，受调查者提出，未来乡村旅游目的地应采取持续提升生态环境质量、增设乡村休闲度假项目、发展特色康养旅游等措施，继续助推乡村振兴的实现。同时，打造创意乡村旅游产品、加大乡村文化传承力度、提高服务人员专业素质也是乡村旅游目的地需要关注的重点方向。

03  助推美丽乡村建设取得新进展

乡村旅游承载着经济、社会、文化、生态等多重功能，是推动美丽乡村建设的重要力量。近年来，我国乡村旅游多元价值不断凸显，在兼顾经济效益的基础上，促进了乡村基础设施建设、弘扬了乡村文明风尚、改善了乡村人居环境、加快了城乡融合步伐。2021年，农业农村部遴选出254个中国美丽休闲乡村，这些乡村集中呈现出优势资源挖掘充分、经营业态不断丰富、旅游富民成效显著、配套设施功能完善等特征。乡村旅游在美丽乡村建设中扮演着重要角色，是持续推进乡村振兴提质增效的重要抓手。截至2021年，文化和旅游部遴选出了全国乡村旅游重点镇（乡）100个、全国乡村旅游重点村1199个，同时，浙江余村和安徽西递村入选了联合国世界旅游组织首批“世界最佳旅游乡村”。总的来说，我国乡村旅游蓬勃发展，乡村面貌焕然一新，美丽乡村建设迈上新台阶。

04  乡村旅游新业态新模式不断涌现

近年来，我国乡村旅游涌现出一批新业态和新模式，为乡村注入了新的发展活力。例如，新疆哈密市积极推进“旅游+农业”新突破，采取“景区+农家”“民俗+文化”“农庄+游购”“企业+扶贫”的新模式，助推实现乡村振兴和旅游富农。同时，受疫情影响，城市近郊游和本地乡村游热度升温，山居民宿、特色采摘、农耕研学等绿色、健康的休闲体验活动备受游客青睐。其中，乡村露营成为户外休闲的新潮流，露营与露天音乐会、旅拍等的结合更是受到游客的火热追捧。根据课题组问卷调查结果，游客对乡村旅游关注度最高的内容是推进农文旅产业融合，占比94.8%。另外，94.6%的游客关注乡村旅游“改善生态观光环境”的内容，94.4%的游客期待“加强遗产保护与传承”的内容。其次，入住乡村特色民宿、体验乡村户外露营也是游客最期待的乡村旅游内容，未来乡村旅游可以从以上方面入手，进一步推出特色产品，以满足游客户外休闲、消费升级的需求。

05  乡村旅游全面提质增效成果丰硕

我国乡村旅游业态多元，服务质量持续提升，迈向了高质量发展的新征程。当前，乡村旅游经营形式多样，涵盖了观光、休闲、康养、民俗、研学、露营等诸多产品体系，带动了生态养殖、民俗展演、直播带货、特色种植等新业态的发展。为进一步满足多样化的市场需求，全国各地从供给端精准发力，整合文旅资源，突出乡土特色，提升服务质量，全面优化供给侧，使得游客对乡村旅游满意度也不断提升。《乡村旅游绿皮书（2022）》课题组的调查结果显示，2021年全国乡村旅游满意度总体保持在较高水平，近七成游客对自己的乡村旅游经历感到满意（包括满意和非常满意）（见图3）。其中，游客对乡村环境的满意度最高，感到满意的比例达到81.4%，同时在疫情防控和活动体验方面，游客的满意度也呈现较高水平。而游客对智慧系统的满意度最低，感到满意的游客仅占46%，在一定程度上表明乡村旅游目的地需要加强数字化应用，提高智慧系统建设水平（见图4）。

资料来源：《乡村旅游绿皮书（2022）》课题组

资料来源：《乡村旅游绿皮书（2022）》课题组

06  乡村旅游发展“浙江领跑全国”

《中国乡村旅游发展报告（2022）》综合评估了全国乡村旅游发展指数（表1）。结果表明，我国乡村旅游发展整体向好，地域特征明显。分地区来看，华东地区乡村旅游总体发展处于全国领先水平，区域GDP、国内外旅游人次和旅游消费水平与其他地区相比具有较大优势。西南地区在旅游开发与接待水平、旅游生态与环境保护、政府推动与监督管理、文化资源与群众文化等维度均表现良好。华北地区在旅游经济与居民收入表现上最为优异。华中地区旅游生态与环境保护、政府推动与监督管理、文化资源与群众文化偏中等水平。华南地区乡村旅游发展各项指标较为均衡，其中旅游经济与居民收入具有相对优势。西北地区和东北地区分别在旅游开发与接待体系、文化资源与群众文化和乡村旅游生态与环境保护方面表现良好。

资料来源：《乡村旅游绿皮书（2022）》课题组

07  乡村旅游网络热度“宏村最高”

《乡村旅游绿皮书（2022）》课题组对文化和旅游部公布的全国乡村旅游重点村进行网络大数据的采集分析，得到2021年重点乡村旅游目的地热度排行TOP20（表2）。结果显示，黄山市黟县宏村热度最高，排行位于榜首。松原市查干湖屯排名第二，漯河市南街村、滁州市小岗村和湘西土家族苗族自治州十八洞村分别排名第三、第四和第五位。

（环球旅讯）https://www.traveldaily.cn/article/169874

近日，希尔顿集团独家联合敦煌博物馆，以著名国潮文化 IP”敦煌” 为主题，在希尔顿荣誉客会 APP 推出个性化限时定制版电子房卡，第一批已上线国内95家酒店。独特的定制电子房卡，为行业带来了房卡上的新潮流。

01  希尔顿推出“敦煌房卡”

近期，希尔顿集团全新企业营销平台—— “Hilton. For the Stay”在全球推出，而此次呈现的系列联名电子房卡，则是为了助推在中国的系列营销活动“住对了，就都对了”，并重点表达关注旅行中停驻体验的理念，旨在使宾客停驻体验更顺畅和富有趣味。

此次发布的敦煌定制版电子房卡，颇为用心。房卡以敦煌标志性元素 ” 飞天 ” 讲述 ” 艳惊敦煌 ” 的系列故事：飞天是敦煌艺术的标志，巧夺天工，世间无双；九色鹿在漫长的中国历史中简籍不载，直至晚清方渐露真容。美丽的九色鹿在茫茫戈壁孤立千年，终为今人留存下艺术史珍贵的一页。而此次上线的电子房卡中《艳惊敦煌 · 飞天与神鹿》，便是九色鹿与飞天结合的作品：飘飖九霄外，下视望仙宫。身材窈窕如少女，十分美丽，其飘曳的衣裙，飞卷的舞带。

此外，还有更多敦煌元素主题电子房卡将陆续推出，均有着吉祥欢乐的寓意，也代表着敦煌文化中的精华，令宾客能够在与希尔顿的停驻时光中，留下难忘的旅行记忆。

要想获得敦煌定制电子房卡，宾客可以在入住时，通过希尔顿荣誉客会 APP 申领。在整个入住期间，帮助宾客省去了携带或者寻找实体房卡的小麻烦，提供智能便利的停驻体验。同时，电子房卡的使用亦是与宾客携手，为环保减塑尽了一份力。

据了解，这并非希尔顿首次尝试电子房卡。早在2015年，集团便启动了电子房卡的应用，如今已在全球一千多家酒店推出电子房卡功能，在大中华区已有 95 家酒店投入使用，且目前的新开业酒店都配备此功能。

02  酒店的房卡史

若要追溯酒店房卡的历史，这或许与酒店本身的历史同步。最早的酒店房卡，是以“钥匙”的形象出现的。

对于早期的酒店来说，钥匙不仅仅是宾客能够直观感知到酒店是否高端的重要媒介，传统的、特色的酒店在钥匙上与众不同的地方是挂饰，通常只要拿到一把钥匙，你就能感受出这间酒店的风格。同时，酒店钥匙也是摆放在酒店前台的重要装饰，直观地体现着酒店的房量与入住情况。

在不少具有传承的老酒店中，我们仍能看到酒店钥匙的身影。如1906年开业的伦敦丽兹酒店，其在钥匙上，就有一个标志丽兹酒店的R字挂饰；1954年开业的日本山之上（HILLTOP）酒店，其古朴厚重的铜制房门钥匙，恨不得要把东京的天际线都雕琢上去。

不过，传统房门钥匙不仅笨重还容易丢失，如今除了传统的老酒店之外，大多也仅剩下一些有着自己独特风格的酒店，才会应用，如香格里拉美憬阁酒店、法云安缦等，酒店本身并不是现代建筑，钥匙的使用，反而相得益彰。

随着科技的发展，如今我们熟悉的“房卡”，作为酒店业充满智慧的发明，得以席卷行业。小巧的卡片便于携带，即使不小心弄丢了也免去了客人赔偿的尴尬，也让酒店得以在这方寸之间纷纷做足文章。

到底是哪一家酒店率先应用了房卡，我们已不可考，但追溯酒店房卡的进化史，其历经磁卡、接触式IC卡、射频卡三个阶段。磁卡也是酒店锁最早使用的智能卡，即使到了现在仍有一些小旅馆在使用，但已经濒临淘汰，此外，可读写电子信息的IC卡，也已不再是酒店房卡主流。如今，系统的稳定性高、使用寿命长，使用方便的射频卡，克服了接触式IC卡怕水、怕尘、容易损坏等缺点，被广泛应用于酒店智能门锁系统。

而到了当下，智能化兴起，酒店不再仅仅满足于一张张物理意义上的房卡，经营者将让房卡与手机融为一体，让酒店内各项设施的使用，变得更为方便。

03  酒店房卡的“革命之路”

可以说，酒店房卡的变化，是一条酒店本身不断进化、不断适应新时代的“革命之路”，在这条道路上，我们可以看到一系列依于时代而来的变革。

一是从实物到虚拟。从过去的钥匙、房卡，到如今绑定于手机的电子房卡，在这一实物到虚拟的变革中，消费者的习惯也在被逐步改变。

住过酒店的客人，一定不会对这样的场景感到陌生——在前台登记信息后，领到房卡，然后用房卡去打开自己的客房门。但随着越来越多的酒店已经达成了一个共识，即磁卡门禁系统已过时，RFID(无线射频识别)技术才是大势所趋。早有不少酒店走在了前面。

早在2014年，彼时尚未被万豪收购的喜达屋酒店集团旗下的纽约哈莱姆雅乐轩酒店和加利福尼亚库比蒂诺雅乐轩酒店，开始试行虚拟客房钥匙。需要客人先下载装Starwood的app，在手机上办理完登记手续后将会收到一条含有虚拟钥匙的消息。客人抵达酒店后无需再到前台登记，可直奔客房，掏出手机轻敲或晃一下即可利用蓝牙技术打开或关闭房门，十分方便快捷。

希尔顿酒店集团则在2015年正式推出数字钥匙(Disital Key)，它支持HHonors忠诚度计划会员不仅能通过前台登记入住，也能用智能手机打开房间门。万豪国际也在2018年引入“移动房卡”，让客人享受自己控制到来和停留时间的体验。

随着移动技术的不断应用，以及智能化在酒店领域的普及，酒店房卡从实物到虚拟，将是一个不可逆的大趋势。

二是从普通到定制。在过去很长一段时间，酒店房卡更多是承担功能性的作用，并不会在房卡设计上花太多心思。而随着酒店不断发展与分化，越来越多酒店开始对房卡进行品牌化、在地化、文化化的定制，让房卡成为酒店的一张独特“门面”，激起宾客的“收集欲”。

在不少酒店控眼中，房卡的收集，已经成为一种特有的仪式感，而酒店也乐得以具备专属设计感的定制房卡，成为旅途留念。

比如北京瑰丽酒店的房卡，不同于寻常酒店房卡的长方形形状，而是更小巧、接近于正方形的少见样式，握在手里，有一种皮革的高级质感。而这些方块卡片上，有着不同的图案，这些图案是酒店专门邀请摄影师，对北京颐和园的十七孔桥、后海一隅、故宫以及天坛进行拍摄，配以不同滤镜，带来旅途的意外惊喜。

W酒店则曾在APPLE WATCH刷酒店房门的创想被提上日程后，颇为新潮地定制了一套颇为戏谑的房卡——分别用黄、红、蓝三色在黑底上涂鸦“我的使命即将终结”，极具黑色幽默，足以吸引具有反叛精神的年轻一代。

三是从单一到联纵。在酒店房卡从单一到联纵的变革中，存在着两个截然不同的变革点。一是房卡功能的变化。在过去，酒店房卡的功能是单一的，仅仅用于刷开自己的客房房门，然后插卡取电。但到如今，酒店房卡有了更为广泛的适用范围，几乎是酒店中的“一卡通”。宾客可以用房卡，刷开酒店的健身房、酒吧等公共空间，也可以将消费都通过房卡挂账。一张小小的房卡，将整个酒店空间联纵了起来。

另一个变化在于，酒店的房卡不再仅出自酒店品牌自身，也涌现出越来越多在房卡上的联名尝试。文章开头提到的希尔顿酒店集团推出的敦煌定制版电子房卡，便是酒店与敦煌博物馆的跨界联名，同样也是从单一到联纵的尝试。这在行业中，也算得上是一次创举。

04  未来酒店房卡，将如何变革？

经过几次变革，从钥匙到房卡再到电子房卡，对于充满无限想象力的酒店来说，小小一张房卡，同样有着值得期待的未来。我们不妨猜想一二。

其一，文化感。在房卡以钥匙形象诞生之时，其代表的就是酒店的文化感。小小的钥匙或许并没有太多区别，但在钥匙上悬挂的挂牌，则暗藏着酒店的“小心机”。比如香格里拉仁安悦榕庄的钥匙上，挂着藏地特有的金刚结转经筒，寓示着酒店位于世外桃源般的度假胜地云南与西藏交界处，结合了悦榕文化和当地环境。

罗莱夏朵·杭州湖边邨酒店的钥匙上，则挂上了一个小铜牌，一面是罗莱夏朵的标志，另一面则写着“湖边邨”以及房号。品牌与酒店文化感，用小小的一块牌子，便展现了出来。

近两年，酒店在卡牌房卡上，也力图实现文化感的突破。作为华邑酒店及度假村品牌全面焕然升级的代表之一，品牌邀请新水墨艺术家陈九以《白蛇传》、《龙凤呈祥》等经典戏曲表演桥段为灵感，设计了酒店房卡等客需用品。新水墨的抽象表现主义，让酒店房卡有了不一样的灵动呈现。

除了与艺术家的合作，如希尔顿与敦煌的跨界，同样也是对于文化感的追寻，是对“新国潮”的关注。

其二，联动力。随着酒店品牌日益连锁化，越来越多品牌对于房卡的设计，不再局限于单一门店，而是将不同门店的房卡，制成系列，形成联动，既能推动消费者为了“收集”而打卡同一品牌下的不同酒店，也能加强消费者的忠诚度。

每一家柏悦、丽思卡尔顿的房卡，放在一起，就是一套统一的摄影作品。几乎全球所有的柏悦酒店，都用黑白镜头来诠释在地风情——悉尼邦迪海滩上孤单的冲浪者、上海旧法租界林荫道上的行人、长安街上匆匆划过的自行车、埃菲尔铁塔的幻象叠影……这些都是柏悦着力捕捉的市井美学。

丽思卡尔顿酒店则以不同语言，将酒店所在的地名填满房卡，极简而又高贵，颇有丽思卡尔顿就的特质。

其三，智能化。随着酒店房卡从实物走向虚拟，房卡的智能化趋势，将势不可挡，并衍生出多种创举。

比如多人共享数字房卡。希尔顿的数字房卡一直都是行业的领先科技，已在全球80%的酒店开启此项服务。2021年10月，希尔顿对这一技术进行二次革新，允许其数字房卡实现多人共享功能。主要持卡人最多可将数字房卡分享给4个人，且只需持卡者使用希尔顿荣誉会APP即可。此外，此次升级还实现了线上客房升级、线上确认连通房等服务。
此外，还有房卡在创新领域的尝试。今年9月，洲际酒店集团旗下皇冠假日及度假村携手国内领先的互联网技术公司网易，邀请网易数字艺术总监Nami担任品牌“跨次元体验官”，通过线上线下多元互动，推出限量艺术家联名NFT数字藏品房卡，将 “元宇宙” 当中的平行空间概念与酒店场景相结合，令宾客可以灵活切换商旅休闲模式，打造文旅体验出行全新方式。

可以说，酒店的房卡史，也是酒店的发展史，小小一张房卡，容纳着酒店的经营、文化与科技，从现实走向线上，更步入“元宇宙”的新世界。未来，这一场“房卡革命”将带来怎样的新气象？值得我们长久关注！
（环球旅讯）https://www.traveldaily.cn/article/169888

作者：

王琳琳

 来源：

中国环境报第8版

2019/05/09 15:28

 【摘要】：串联起城乡风景的一条条绿道，不仅成为很多老百姓休闲旅游的好去处，也成为很多人发家致富的好桥梁。而对管理者来说，如何让绿道的品牌运作效率更高、如何进一步推进周边产业经济的蝶变发展，成为摆在众人面前的一道必答题。

仲春五月，繁花似锦，绿荫如海，正是踏青赏景好时节。而串联起城乡风景的一条条绿道，不仅成为很多老百姓休闲旅游的好去处，也成为很多人发家致富的好桥梁。而对管理者来说，如何让绿道的品牌运作效率更高、如何进一步推进周边产业经济的蝶变发展，成为摆在众人面前的一道必答题。

引入专业团队，提高运作效率

从绿道建设角度来说，政府部门是绝对的主导。从规划布局到施工建设再到运营维护，每一项都离不开政府部门的支撑与投入。然而，从游客需求层面来看，绿道应该是一个综合复杂的系统，管理者不仅要提供必要的休息亭台、零卖站点等保障设施，还应该配套自行车租赁、驿站等服务体系，以便更舒适出行。

然而，长达数十乃至上百公里的绿道网络，有时蜿蜒曲折，有时分布不均，使得政府部门在运营管理时很难做到全面均衡兼顾。

为此，我国很多地方的绿道运行管理采取了“政府主导、市场运行、综合监管”的模式。

浙江淳安就是其中之一。这里山清水秀、景色怡人，拥有千姿百态、大小不一的岛屿一千余座，是国内面积最大的国家级森林公园。为了促进旅游业发展，保护当地良好的生态环境，淳安因地制宜，统筹协调，建成了150公里环千岛湖精品绿道，35公里城市绿道。依山傍水的生态环境、丰富多变的景观空间，使得绿道一建成，就成为游客的最爱，比如租一辆自行车，骑行在如诗如画的千岛湖畔，在健身的同时，尽享自然旖旎景色。

为规范绿道运营管理，淳安出台了全国首个《自行车骑行游服务规范》，并在浙江率先实行绿道骑行租赁合同制。

排岭半岛绿道营地就是目前千岛湖最大的绿道营地。它位于千岛湖绿道南线——淳杨绿道起点，是游客最常光顾的自行车租赁点之一。2013年，骑行旅行社开始承包运营这一营地，包括自行车租赁、帐篷露营、皮划艇等休闲娱乐项目服务，而相关硬件设施则由政府提供。营地经理郑云洁介绍，目前营地仅自行车就有七八百辆，每到周末和节假日供不应求，收入这块也相当可观，按游客人均消费50元左右计算，一辆车每天产生的经济效益可达几百元。

专业投资运营，带火全新业态

散步、骑车、健身……在人们印象中，在绿道上，可以做的事情是这些。然而，很多人想象不到的是，如今的绿道，还可以游泳、滑板、踢球、攀岩。

成都市民邹亮每个周末都会带着儿子，前往锦江绿道江滩公园玩运动设施，“我儿子特别喜欢电竞足球，我喜欢骑竞速单车。”市民刘雨涵则每天下班便到江滩公园“打卡”，刷二维码玩电竞足球场、攀岩。“众多创意活动和新鲜的玩法让我运动成瘾！”

在成都，还有更多市民像邹亮和刘雨涵一样，体验到了相得益彰的闲适市井生活与良好生态环境。

数据显示，2018年，成都全市绿道共植入2191个综合设施，其中文化设施577个，旅游设施506个，体育设施1108个，还开工建设了1080处各类基本公共服务设施。其中，上文提到的成都江滩公园，就以政府为主导的市场化运营体系和模式，吸引了专业公司投资，成为绿道营造新业态的一大亮点。

据了解，江滩公园项目一期产业投资1300多万元，其中社会投资约1200万元，打造了全四川最大的沙滩排球场、高品质无边界游泳池、专业碗池滑板公园，引入了“王者荣耀”主题IP，植入了水上运动、智慧交互式体育、生态迷你小火车等特色项目及钢琴步道、熊猫滑梯等诸多文创产品。

此外，江滩公园还率先引入韩国咖啡品牌“拉咖雷森”全国首个旗舰店，以及量子漫饮工坊文创商店等项目，形成可持续的商业化逻辑，为营造高品质生活场景和新经济消费场景提供了范例。

可以说，成都天府绿道的建设，不仅打造了绿色公共空间，也形成了绿色经济综合体。成都锦江绿道建设投资集团有限公司董事、副总经理李路在接受媒体采访时表示，植入皮划艇、无边泳池等项目，公园每年的运行成本约300万元，产业运营起来后，可以实现收支平衡。

北京诺兰特生态设计研究院院长班勇表示，目前绿道引入社会资本进行产业运营的并不多，成都提供了一个很好的案例。

但他同时也表示，基于绿道的产品体系极大丰富的同时，处理好政府与市场、公益与商业的关系，仍是绿道市场化运营能否持续稳健发展的关键所在。

班勇建议，在实际运作中，政府要在背后做更多后台保障，引入更专业的运营商，为游客提供全方位的旅游交通、咨询、救援等服务，以促进绿道经济更快、更高效发展。

北京建筑大学建筑与城市规划学院风景园林系教授傅凡则建议，要制定有章可循的制度办法，确保绿道管理规范有序，实现绿道资源得到更好地综合利用，让绿道经济惠及百姓，同时重视公众对绿道的反馈，对于公众不满意的地方，及时纠正改进，好的经验做法则推广发扬。

延展产业链条，带动百姓致富

现代绿道融合众多功能，其空间区位、生态作用以及游憩功能，与乡村旅游倡导的生态和乡村性有契合之处：绿道网络建设往往一部分在城市，一部分在乡村，在空间上将“城”与“乡”的各个要素由点连成线，再成为网，联接城乡之间的路径，为乡村旅游、农民致富提供了发展契机。

广州市增城区莲塘村以前是一个无人问津的贫困村，自从2009年增城绿道建到莲塘村，村民纷纷把旧民居改造成绿道服务中心，将住房改成农家乐，打造“农家乐一条街”，一派旅游观光村形象。同时，村里的乌榄、番薯、芋头等土特产也畅销起来，沿线农副产品的销售量和价格同时上涨，以往的农民赶集变成了居家买卖。

而在四川省都江堰市柳街镇，七里诗乡绿道则让当地成为一个网红景点，因为它串联起便捷的高速公路体系，使其成为一条“环线”，沿途还可以欣赏乡文旅中心、大地景观、李家院子、何家院子等景点，既将乡村生态要素导入城市，又把城市功能引入田园乡间，每天前来的游客络绎不绝。

“广东省绿道建设与乡村旅游发展互馈机制研究”项目负责人、中山大学地理科学与规划学院教授刘云刚表示，绿道建设主要通过3种途径促进沿线农民增收：一是农产品变为畅销旅游产品，增加农民农业生产收入；二是盘活农村闲置物业以出租利用，增加农民资本性收入；三是绿道建设带来的绿道维护管理和游客服务需求，增加农民的工资性收入。有数据统计，绿道运营后，每亩土地的租金可同比增长20%以上，促进农民增收效果十分明显。

近者悦，远者来。不管是农家乐、度假村，还是民宿，漫步其中，一条条绿道，如同一条条延展的绿色藤蔓，既美化了乡村环境，又沿藤次第开花结果，促成一个个绿色经济综合体，带动一方方百姓增收致富。

除了亲近自然、锻炼身体，城市绿道还可以成为链接城市潮流生活的纽带。近日，马蜂窝知名活动品牌“周末请上车”携手“观观好汇玩”，以及多位贵阳本地潮流主理人开启“美美观山湖·绿道生活周”。活动由“绿道野猫赛”和“周末潮玩杯”两部分组成，以“环观山湖绿道”为载体，将年轻人喜爱的户外运动、文化艺术、新消费品牌一一串联，为贵阳年轻人打造了一个将潮流玩法和生活方式完美结合的理想空间。

（图片来自马蜂窝@周末请上车）

围绕绿道，“绿道野猫赛”和“周末潮玩杯”以“骑行”贯穿始终，玩家们可以在极限飞盘等潮流运动中尽情挥洒汗水、释放压力，也可以在手作分享、围炉烹茶、“一起世界杯”等活动中放松身心，和同好一起享受悠闲时光。每位参与者都能适得其所，让丰富多样的活动满足自己对城市新玩法的追求。

（图片来自马蜂窝@周末请上车）

值得关注的是，除了魔客剧本杀、天行达阵腰旗橄榄球、新里程骑行俱乐部和盘Ta飞盘俱乐部等潮流玩法主理人的加入之外，本次“绿道生活周”还集结了去茶山、“七月在野”咖啡馆等深受贵阳年轻人喜爱的本地新消费品牌。“观观好汇玩”平台在“绿道生活周”期间精准发放的消费券，推广活动的同时，在激发周边消费需求方面也起到了积极的作用。骑行运动主理人——“新里程”的烧烧表示：“希望和马蜂窝这样懂年轻人、 懂潮流玩法的公司一道，不断激发城市空间的活力，探索玩乐边界，让周末和周边变得更好玩。”

（图片来自马蜂窝@周末请上车）

显然，冬天的城市空间在年轻人的出行玩乐中正发挥着越来越重要的作用。饱受城市快节奏生活压力的年轻人，希望随时能有这样一处“空间”可供他们短暂逃离。绿道、运动场、手作馆、咖啡厅、小酒馆等都可以是他们兴趣社交或是自我放空的理想场所。中国旅游研究院院长戴斌在“2022中国城市旅游发展论坛”上也曾有类似表达：“新时代旅游工作重心要及时转移到城市中来。而依托城市空间的内容创造，已经成为城市旅游的新动能。”

马蜂窝目的地研究院院长孙云蕾介绍称：“这次，我们将大型城市空间的探索实验选在了观山湖区的‘环观山湖绿道’。绿道沿观山湖公园而建，途径省博物馆、省图书馆、贵阳国际金融中心、会展城等地，自然风光和现代都市生活在这里和谐交融，是本地年轻人户外活动、潮玩打卡、兴趣社交的绝佳场所。”

“城市绿道是观山湖区在坚持绿色发展、打造现代化都市理念之下，满足民生需求的重要成果。”贵阳市观山湖区委书记罗杨说：“观山湖区是贵阳最年轻的区域，聚集了爱玩且会玩的年轻一代，希望通过‘绿道’与‘新玩法’的碰撞，让绿道在展现都市生活与绿水青山相融合的魅力之余，与年轻人产生更多共鸣，成为贵阳的‘潮流生活’新名片。”

近年来，以路、河等为媒介，通过新玩法、新文化、新消费等内容盘活城市空间，打造对年轻人极具吸引力的城市新地标的成功案例已屡见不鲜。“北京的亮马河、上海的安福路，用新潮又创意的方式将玩乐、文化、艺术、消费连为一体，几乎已成为城市潮流生活的代名词。”孙云蕾补充道，“未来，‘周末请上车’将继续通过‘城市主理人计划’，以绿道为媒，开展快闪路人节、骑行野猫赛、新锐文化体验等活动，和贵阳主理人群体、新消费品牌，以及活力十足的年轻人们一道，将观山湖绿道打造成为贵阳的潮流集散地。”

近年来，智慧旅游成为文旅行业发展趋势之一，特别在疫情下，甘肃、江苏、山西、新疆、湖北、杭州、温州等地相继发文支持智慧旅游发展，在各地政策及财政扶持下，以“一部手机游xx”为代表的游客端智慧旅游服务平台遍地开花，以“政府搭台、企业唱戏”模式纷纷投入巨资开启了“一机游”助力文旅产业数字化转型发展之路。

高举旗、重资投入下的“一机游”项目

近些年，越来越多的省份都开始在“一机游”项目上大举投入：

游云南APP作为国内“一部手机游”应用代表，由云南省人民政府与腾讯公司联合打造的全域旅游智慧平台于2018年10月1日正式上线运行，2019年9月25日，云南省“一部手机游云南”全域旅游智慧工程投入2.985亿元由云南腾云信息产业有限公司中标。2022年10月云南省文化和旅游厅发布“一部手机游云南”宣传推广服务招标项目，预算为3000万元。2022年“一部手机游云南”购买服务项目预算为6000万元。

2022年4月16日山东省文化和旅游厅“一部手机游山东”智慧文旅工程项目（一期）招标公告，预算费用354万元，2022年10月9日发布（二期）工程招标公告，预算费用为400万元人民币。

一部手机游河北（乐游冀）：2020年07月14日河北省文化和旅游厅发布“一部手机游河北”招标公告，预算费用为400万元，2022年9月6日河北省文化和旅游厅发布“一部手机游河北”（乐游冀）平台运营维护项目招标公告，预算费用为450万元。

2022年9月“一部手机游湖北”二期工程预算为人民币2350万元。

图源：新旅界

当下现状及困局

以上仅仅是全国智慧旅游财政投入的冰山一角，目前通过网络平台搜索时还能看到各地省级、市级文旅政府推出“一机游”平台上线的报道，互相模仿意味较浓，且省级建完、市级建，在中国政府采购网中搜索发现省市级重复建设“一机游”项目的混乱现象，不能理解这种初衷是什么？

过多的投入和政策文件，行政命令也让网络上有了不同的声音，普遍认为存在定位模糊的问题。要做好“一机游”，就要明白政府需要什么、涉旅企业关注什么、用户痛点有哪些、解决方案有哪些、与OTA的差异有哪些，特别是疫情下涉旅企业面临的困局及疫情下旅游需求的变化下，产品创新、服务创新如何把各方的关注点形成有效闭环，在各方诉求中找到平衡点，真正服务用户、服务市场、服务政府，促进当地文旅产业发展，成为助力文旅产业发展的新动能。

“一机游”应用服务端中景区预约、门票销售、导游导览、VR全景、投诉服务及“云直播”等成为主推功能之一。各平台利用门票预约官方平台、投诉直达及媒体大范围报道吸引了用户尝鲜下载获得了一批注册用户，经过近两年的建设投入，平台功能建设、研发及运营团队基本搭建完成，但互联网平台运营中关于会员运营、产品运营、营销推广、大数据应用等方面大部分都存在蜻蜓点水式的基础工作，同专业互联网OTA企业的运营思路还存在一定差距。

据了解，现阶段“一机游”发展面临的困局是平台流量下滑、用户活跃及品牌影响力不足、B端产品供应商流失、产品覆盖率复购率低、客单价低、服务同质化、专业人才缺乏等问题。同时“一机游”与OTA的差异化竞争手段及平台定位、发展思路并不清晰，各地财政投入大量资金重建设轻运营，后续能否实现预期效果是否能够自我造血运营起来存在很大的问号。

运营才是“一机游”下半场

“一机游”只有实现自我造血才能长远发展，需要揉开掰碎认真对待产品、内容、价格、流量、品牌、用户等运营，而每项运营都需要由专业人才队伍系统化。

产品是“一机游”灵魂，优质A级景区、酒店、交通、特产、地接线路等产品覆盖率是用户体验和活跃度的基本要素，也是实现商业化运营的关键。在常态化疫情下，本地游、周边游产品成为市场消费主力，围绕本地游乐园门票销售，博物馆、图书馆、科技馆等公共服务场所预约服务将有助于提升平台本地用户粘性。

当然在提升产品覆盖率时，资源方（B端）更加关注平台用户注册量、日活用户数、带来的营收及附加内容，合作中只有为资源方实现赋能，让对方有利可图，才能实现合作共赢。要善于借政策之势，整合一切可利用的资源，罗列出对产品方的支持资源及招商合作，如平台广告扶持，媒体矩阵、短视频、直播宣传支持，银行对产品的立减补贴，文旅消费券、一平台多渠道分销模式等。

内容是为用户种草很好的一种方式，是日常服务促进用户活跃的关键，对于“一机游”平台而言，仅仅提供产品交易功能，难以实现用户裂变，主动分享，只有以兴趣爱好、人群分类进行图文、视频内容创作，通过兴趣标签、智能推荐为用户推荐美食、好玩、美景、有趣的内容，才能让用户活动起来。以抖音、小红书、马蜂窝为例，平台吸引用户的重点是通过内容种草，配合产品推荐，实现引导转化。当然内容质与量也非常关键，应避免网络复制粘贴，成为简单的搬运。

互联网发展到现阶段，当快速阅读成为浏览习惯，平台通过培育网红达人、旅游达人、景区官方账号入驻等方式推出官方权威旅游攻略，以结构化信息让用户一目了然，快速找到用户兴趣内容。以“游云南”“游山西”等抖音账号为例，通过旅游推荐、美食推荐、文化历史讲解为主的短视频创作内容在抖音平台深得用户喜爱。短视频内容完全可以同步到“一机游”平台，为平台用户提供旅游推荐、攻略服务，匹配对应产品及优惠券，通过内容实现种草、交易闭环。另外“5G直播”为代表的云游览模式进行线上观看直播，除“游云南”外普遍存在缺少配音讲解及有吸引力的差异化推荐，如山水风光类景区可有特色的云海、日出、夕阳、雪景直播。

内容的建设运营不仅仅局限于“一机游”应用平台，围绕微信公众号、视频号、微博等自媒体矩阵应该有所布局，构建起品牌宣传矩阵，同时针对不同平台制定不同运营策略，抖音重点宣传推广实现种草，引导通过小程序交易转化并关注公众号下载APP，通过微信公众号进行内容资讯、政策、突发提醒、营销活动、产品等推广，利用菜单栏引导下载及矩阵推广。

视频号、抖音号

内容除了为游客服务外，也需要面向B端、G端提供高质量有版权的图片、视频素材，建设成为官方素材资源库，进一步提升全省对外宣传的质量及工作效率。

价格作为促进交易转化的重要驱动力，对于用户而言更加关注平台价格优势，在各大OTA平台通过策划各类主题营销活动，满减优惠等，促进交易转化及用户粘性，也是互联网平台获取用户的手段。“一机游”平台可利用疫情下各地政府发放的“文旅消费券”，财政支持及景区引客手段等，通过平台发放使用“消费券”，同时与银行、酒店、景区等异业品牌合作，推出刷卡立减、满减优惠、限时秒杀、盲盒等活动。以“一部手机游湖北”为例，2021年9月平台启动仪式上，湖北宣布将集合发放政府+平台的湖北文旅消费优惠券共3000万元，鄂旅投还将发放1000万元文旅消费优惠券，总额达到4000万元。

流量是“一机游”客户端的生命线，没有流量的平台就没有生机，对于B端企业而言也不会将精力浪费到一个没有流量的平台，同时流量不全面，数据也就不能成为政府决策的主要依据，也注定不可长久。而促进用户活跃及流量提升的关键在服务、内容、产品。以“苏心游”为例，通过整合省内博物馆、图书馆、美术馆、文化馆等各类公共服务场馆预约，以及活动日历，把城市内各类展览、文化活动、投票评选等整合到平台中提升用户活跃。

“游云南”就通过机场、景区、高铁站等广告推广、场景营销手段实现了平台流量提升。另外，通过自媒体矩阵互相导流，私域流量运营，用户画像分析等深度运营也能够找到流量提升的策略。其他方法如针对APP做ASO推广（即应用商店榜单与关键词的排名优化），主流应用市场上线、关键词覆盖、评论运营，线下扫码购、地推、异业品牌合作，自媒体矩阵等，也能提升APP下载量和小程序活跃度。

下列图片呈现的是各地“一机游”APP在应用市场关键词覆盖量、日均下载量及旅游类别排行榜情况。游云南作为数据表现最好的“一机游”在旅游类目排行榜也在200名，关键词覆盖量1452，达到4605基础热度的关键词仅有一百多。各大平台用户真实下载量及活跃度数据只有自己最清楚实际情况。

微信指数分析（计算范围包含且只包含微信搜索、公众号文章及朋友圈公开转发的文章）

宣传推广是提升平台影响力、品牌知名度及产品曝光量的措施之一，在查阅各地政府扶持“一机游”项目建设内容中，大多数以功能建设为主，而围绕宣传推广支持方面相对薄弱，运营企业也因为各类营收、毛利考核下，无暇顾及或不够重视宣传推广工作，平台流量持续下滑，合作伙伴黯然离场，主导单位失去信心怨声载道。

作为官方旅游服务平台，个人认为应强化承接目的地营销推广能力。各地文旅主管部门每年宣传推广费用预算超千万元，也迫切希望提升当地旅游品牌知名度，精准触达进行营销，真正把游客引进来。“一机游”平台应结合政府、景区宣传、游客需求，提出专业化宣传推广方案及资源整合、渠道协同能力，利用抖音、自媒体、线上线下等营销矩阵，将自身打造为各级文旅部门对外宣传推广的窗口。

对于落地游用户而言，只有真正计划前往某省旅游，在网上做攻略时发现客户端平台或者落地到该城市后才会下载使用，这时的场景化宣传推广就显得尤为重要，通过各大景区、公共服务场馆、旅发大会、机场/高铁/公共交通、展览展会、官方服务网站、应用平台加入“一机游”下载推广入口。

高铁站（图源：摄图网）

就在我写到文章结尾时，看到12月3日，云南省旅游业发展情况开展专题询问会议上云南省人大常委会委员姚绍文提出，我省“一部手机游云南”项目的实施效果如何？云南省文化和旅游厅厅长赵国良解答到，目前“一部手机游云南”遇到发展困局，主要是：平台线上流量下滑，平台的影响力、覆盖面、使用率不足，重建设、轻运营，平台创新还不够，尚未探索出更加有效的市场化运营方式。

“游云南”当初建设目标是为了解决当地旅游市场乱象，通过投诉、退货等功能解决旅游纠纷，实际上可以理解为是旅游服务的“12345”政府热线的市场监管服务端。这样的模式成为了各地政府科技赋能文旅参考的方式，推进政府主导、第三方建设、本地国企运营模式，建设方目的是赚钱，不断规划所谓新创意、新功能、新理念，希望政府投入建设第一期、第二期、第三期…像挤牛奶一样，建设方藏着掖着，拉长了战线和效率。最终政府认为运营方不行，运营认为建设方不给力，来回扯皮，各打算盘，当真正建设投入资金停止时，谁来为后续的技术研发、升级迭代负责，项目能否持久下去只有时间给出答案。

2022年1月27日“游上海”APP正式停止服务，届时用户无法正常使用APP，可在微信继续使用小程序。此次APP关停在意料之外，又在情理之中。

文章作者

誉鸣，原中青旅遨游营销总监，中青旅山西公司副总经理

近日，旅行技术领导者Amadeus发布了年度趋势报告，随着旅游行业的快速发展，2023年旅游业将发生重大变化，金融科技革命和轻装旅行成为首要议题。在元宇宙中，旅行者们将更接近“先试后买”的旅行模式，同时“企业团队度假”的旅游方式可能即将到来。

此外，旅游行业的科技变革也正持续深化，我们将在接下来的一年多中见证旅行方式的变化。新的工具、解决方案和专业知识、更方便的机场转机，以及轻装旅行这些话题都在不断登上头条新闻。

随着全球旅游行业逐渐回暖，企业和个人旅行者比以往更加希望获得顺畅的旅行体验。旅游行业也在迅速进化，以满足不断变化的需求。《Amadeus 2023年旅游趋势》中列出了五大新发展趋势，将影响未来一年的行业发展。

• 新的旅行渠道：元宇宙技术的发展让旅行者能够在到达前探索目的地，或在离开后重温美好回忆
• 更方便的座位预订技术：生物识别技术将使旅行支付体验更加顺畅
• 无行李旅行：酒店将为旅行者提供更多的便利设施，让他们可以更轻松地旅行
• “漫游工作”：“随处办公”逐渐常态化，远程工作者将采用游牧般的生活方式，迁移到不同的地方工作
• 团建式商务旅行：一种新的商务旅行类别将会出现，它专注于在办公室之外连接团队、建立关系和释放创造力

Amadeus旅行技术专家团队凭借深厚的专业知识确定了年度旅游趋势。他们认识到，科技是变革的主要驱动因素，Web3和生物识别技术在其中发挥了重要作用，但人与人之间的关系也同样重要。从希望以更轻的生态足迹出行，到更多的人希望可以在任何地方自由的工作，这些趋势都与个人和社会问题有关。

Amadeus全球企业营销、传播和社会责任副总裁Daniel Batchelor表示：“过去，人们总是以完全物理的方式预测科技对旅行的影响，想象越来越大、越来越快的交通方式。但未来就在眼前，而且看起来很不一样。人们一方面希望减少对地球的影响，同时又把人与人之间的联系和社会放在首位。”

“技术使我们能够在这种新的现实中实现这些目标。元宇宙、生物识别技术和旅行者对旅游业的期望正合力迅速改变这一格局。对于这个行业来说，这是一个令人无比兴奋的时刻。”

这是旅行，但已不是我们熟知的样子

在未来的几年里，元宇宙将把旅行者的参与度提升到新的水平。旅行者将能够在网络世界中享受更深层次的文化体验，如虚拟音乐会和展览。这项技术还对旅行前的准备有很大的帮助，提供了“先试后买”的机会，提升了旅行期望。作为一种尝试高价项目的方式，如乘坐豪华邮轮度假等，元宇宙将会变得越来越受欢迎。 

华特迪士尼公司（Walt Disney Co.）计划建立一个包含平行3D虚拟世界体验的真实世界的主题公园游乐设施，而首尔则计划在2023年前推出一个名为“元宇宙首尔”的平台。与此同时，卡塔尔航空公司（Qatar Airways）最近宣布推出Qverse平台，配备超人类客舱机组人员，为哈马德国际机场的旅游、导航和值机提供身临其境的体验。

更便利顺畅的支付体验

生物识别支付——如ApplePay和GooglePay这样的支付方式——现在已成为零售和旅行支付的主流。但在未来几年，旅行可能会将生物识别支付提升到一个新的水平。机场已经使用生物识别技术来识别旅行证件，下一步应该是利用这种身份识别技术来检查旅行者在旅行中的任何付款项目。

不用再在手提包里找钱包就能升级到商务舱。如旅行者在办理登机手续、行李托运和登机手续时使用生物识别技术，可以更快速支付他们在旅行中可能支付的费用，提供更流畅的支付体验，比如添加机上餐点。机场和旅行运营商将为在旅程的各个阶段使用生物识别技术的乘客提供完全无接触和便捷的支付体验。

从支付火车票、升级座位、订飞机餐到酒店延迟退房，在生物识别技术的帮助下，世界各地的旅行者将能够使用更方便、更安全的生物识别支付解决方案来完成这些操作。

旅游零售商Hudson已经开始了小规模的试验。他们在纳什维尔国际机场（Nashville International Airport）的商店使用了Amazon One生物识别支付解决技术，顾客仅仅通过从店里“走出去”，就能用手掌完成支付。

使轻装旅行升级到下一个阶段

顾客愈发关注到他们为碳足迹和托运行李付出的成本，并开始在旅行中减少行李量。多辆手推车装载的名牌行李不再是身份的象征——恰恰相反，这些都成了累赘。

酒店和度假村提供的大件物品租赁服务在增加，如提供运动器材和运动服的租赁。提供大件物品租赁服务的酒店也在寻求从本地的超级供应商那里购买服务以吸引游客。除此之外，旅行者希望能够在当地购买必需品，在过程中和社区互动，为其提供支持，让他们的旅行更有意义。

希尔顿（Hilton）等全球品牌正在提供运动装备和设备，帮助旅行者迈向“无行李箱入住”。我们预计这一趋势会继续增长和发展。

在任何地方工作

远程工作者将适应越来越游牧化的生活方式，在不同的地点间迁移。由于“随处办公”的广泛化和正式化，员工在家中的时间也将减少。

员工们会选择在国内与朋友和家人呆在一起，或者在国外工作一个月。从政府的角度来看，我们将看到通过签证计划和激励措施鼓励数字游牧方式工作的国家数量继续上升。

包括格鲁吉亚、克罗地亚、冰岛和德国在内的国家已经制定了吸引以数字游牧方式工作的员工的官方计划。Nomadlist就是这样一个全球化的社区平台，它将居住和旅行在世界各地的远程工作者联系起来，帮助他们找到价格更适宜的工作地点。该平台将曼谷和里斯本列入前五大数字工作城市中。2022年9月，Amadeus上从悉尼到曼谷的搜索量显著上涨，与2019年相比增加了165%。同月，从圣保罗到里斯本的航班搜索量也增加了74%。

团建式的商务休闲模式

商务旅行已变得有所不同。在过去几年中，许多公司采用了“随处办公”的工作方式，这对团队凝聚力和团队协作带来了挑战。因此，我们发现将团队聚在一起，加强彼此关系的“内部旅行”计划出现了小幅增长。

美国运通全球商务旅行甚至发表了一篇题为《为什么商务旅行是新公司文化的中心》的论文。如今员工体验比以往任何时候都重要，作为激励团队、提高员工满意度、增强公司忠诚度和释放创造力的好方法，团队旅行计划将成倍增加。

（环球旅讯）https://www.traveldaily.cn/article/168872