近日，文化和旅游部公布了第三批文旅部重点实验室名单。其中，依托携程建设的“在线旅游场景数据挖掘与智能设计文化和旅游部重点实验室”入选，这也是该批18家重点实验室中，唯一一家以企业为依托单位的实验室。

据悉，该实验室围绕在线旅游场景的数据智能挖掘技术，以及在线旅游服务与供应链的智能设计两个方向开展重点研究。实验室学术委员会由上海交通大学等高校学者及携程集团业务专家组成。

大数据与人工智能技术已成为旅游发展新动能，正在塑造旅游的未来。该实验室应用个性化推荐、内容标签等技术，提高游客出游体验，降低游客信息搜索、产品预订、以及消费反馈等全流程的费力度；并能够助力旅游目的地精准定位自身旅游消费市场和旅游人群画像，提升目的地旅游营销效率，赋能城市旅游价值。

值得一提的是，实验室还将为旅游城市的文旅管理部门提供“最强大脑”，提高管理效率。实验室通过智能化方式，对目的地旅游资源供给和游客需求进行深度挖掘和解析，将线上旅行平台匹配需求和供给的功能不断优化，全面、精准地展示旅游资源供需现状、产品优劣势、旅游客群需求、上下游业态、以及行业变化趋势，从而优化资源配置，构建立体的智慧旅游管理模式，助推目的地文旅产业建设高质量发展。此前，实验室已深度参与携程集团与陕西、河南、湖北等省政府达成的战略合作，与海南、贵州、湖州、哈尔滨、成都、荆州等地展开的合作也都有实验室研究的成果应用。目前，实验室已经在智能行程规划、机器人客服、目的地旅游大数据等方面做了大量工作，携程App“智能行程规划”这一模块推出后成效明显。

据了解，文旅部重点实验室是国家科技创新体系的重要组成部分，是文旅行业凝聚和培养优秀科技人才、组织科技创新研究、开展学术交流的重要载体，每三年进行一次考核、评选和认定工作。

目前，携程正在推进和上海交通大学、武汉大学等高校的对接，未来会在两个研究方向明确研究课题，制定在线旅游场景数据挖掘与智能设计文旅部重点实验室开放、联合研究的流程机制。同时，携程还会与更多开设旅游管理专业的名牌大学、文旅行业的知名专家一起，以开放、包容的心态共同研究、探索文旅行业的未来。

4月底文化和旅游部副部长杜江在2021中国旅游科学年会上表示，科技成为旅游业高质量发展的重要动能，以智慧旅游为核心的现代旅游体系建设进程正在加速度。未来整个旅游业真正有前景的是“旅游+科技”型企业。“景区能否存活的关键是不断持续更新的好内容，而用科技手段美化景区增加内容，增加体验，是景区经营者亟需深入考虑的问题。”中青旅投资总监汤文选告诉新旅界（LvJieMedia），科技手段应用首先要随需而动；其次能否降低成本；第三景区短板能否用科技手段进行弥补。

经新旅界调研，五一长假除了报复性增长，更有各大景区、酒店、文创运营商的智慧旅游获得大练兵，且成效多维而丰富，既提升客户体验，更能降低成本，还能挖掘新需求提升收益，乃至进行精准营销……

朱唯丹对新旅界坦言，多业态文旅小镇数字化并不容易，因为文旅承载的所有业态都对客，对客要求更高，对客的创新、体贴和暖心服务，如何通过数字化做连通会更难，但我们有信心干好。”北京红树林经营管理公司副总裁黄鹏揭秘了集团数字化转型成功初显的三大关键点；而黄山旅游相关负责人道出黄山风景区能够科学分时入园的四大举措；而被五一智慧旅游被央视报道的地心谷创始人崔应朝则坦诚了智慧化教训；博涛文化创始人肖迪更是以十五年2000家科技赋能文旅案例经验给出了三大犀利建议。

五一拈花码横行拈花湾，交易优惠券面值达14.25亿元

“数字化是必须要走的道路，将拈花湾景区打造成智慧化园区是集团既定战略，自数年前开始布局到真正实施落地从小程序‘拈花码’开始，并逐渐形成‘拈花智慧文旅云’产业互联网产品。”无锡拈花湾文化投资发展有限公司旗下拈花湾景区总经理朱唯丹告诉新旅界，在集团内部智慧旅游具有极高的战略地位，接下来还会将拈花文旅旗下各个景区通过“拈花智慧文旅云”连通起来。目前是无锡拈花湾景区N个中台系统连接在一起，未来则是N个景区的N个中台全部汇总在一个大中台下，尤要做活会员机制……

“拈花码”自去年底在拈花湾景区推向市场以来，已迭代至3.0版本，五一假期游客买票后可在小程序中使用入园码入园；入园后通过优惠券在景区任意一个店铺享受优惠，在小程序中实现核销；预定酒店后可在拈花码中收到酒店码，自住入住酒店。据统计，“拈花码”使用最多的功能是演艺活动时间查询，其次是景区导览、美食、WiFi、反向停车等。拈花码在游客端看似简单，实则已实现票务、营销、商业、游园等多业务系统打通，是应用复杂的游客场景和游客服务平台。据透露，五一小长假“拈花码”前三天累计会员量达15万，直接营收95万元，而消费的优惠券面值达14.25亿元。而在整个五一“拈花码”自然状态下转化率近四成，同时使用拈花码游客二销客单额也超过园区平均值。

朱唯丹对新旅界坦言，多业态文旅小镇数字化并不容易，功能需要不断叠加，模块需要不断完善，以不断增加对客便捷度，提升运营效能，在场景化消费中进行高效转换是一个特别复杂的过程。“因为文旅承载的所有业态都对客，对客其实要求更高，对客的创新、体贴和暖心服务，如何通过数字化做连通会更难，但我们有信心干好。”同时朱维丹强调，暖心服务一定要通过人去做，进而通过数字化提升效率，而非使用机器取代服务。

中国文旅目的地智慧化普遍落后，亟需提升。而拈花湾将自己定位为先驱者、开拓者，“考虑到文旅行业之特性，无法直接复制一般工业商品ERP设计系统，只能从0到1，从无到有地建立相应模块，以实现端到端的打通。”朱唯丹表示，“技术人才是关键，传统行业数字化转型精英是我们首选，他们对转型难点和机遇点把握得精准；其次从互联网行业挖人，凝聚大家快速了解行业，在融合其他产业数字化转型经验基础上推进智慧文旅。”

红树林数字化转型成功的三大关键点

五一小长假三亚湾红树林度假世界获丰收，接待客人超6万人次，客流量成近年来新高峰。入住率同比去年增长371%，对比2019年增长21%。在入住率、平均房价双引擎增长的带动下，客房收入同比2019年增长46%。

令北京红树林经营管理公司副总裁黄鹏更加欢喜的是集团推进数字转型在五一取得明显成效：通过直连技术不断优化与预定系统的集成演进，五一中央预定系统贡献率超过50%。虽然入住率大幅增长，但IT系统及技术协助，使得中心预定人员数量对比2019年下降12%，且订单准确率、确认时效、客户满意度均有不同程度提高。

此外，三亚湾红树林度假酒店拥6家不同的特色酒店，共3718间客房，红树林收益系统使得三亚湾红树林能够全渠道实时推送符合市场的浮动价格并保障价格一致性，不仅提升了客户预定体验，也改善了预测准确率、发掘新收益机会，且倒推运营改善。黄鹏总结，红树林集团数字化转型在创始人张宝全的亲自主抓下起步较早；而在2020年疫情期间转型加速进行，陆续组建集团互联网网络营销中心，并整合旗下三亚湾、亚龙湾和海棠湾酒店的市场营销部转型为区域网络营销中心；同时利用技术和系统统筹管理运营旗下集团三亚三湾8家酒店的收益管理、市场营销和预定呼叫中心。

新技术、新模式、新方法的升级决策必然会引起有益的讨论或争议，这也是战略制定及实现的必经之路。在黄鹏看来，红树林数字化转型成功的两个关键是：一方面是引入创新变革的策略思维，同时关注科技化升级与业务深度整合。而红树林集团数字化转型之所以较为迅速，主要得益总裁直接挂帅、网络化部署到业务的团队组织变革，加上专家型人才，这三方面因素对于决策执行的效率与争议的解决起到决定性作用。

对于科技产品在酒店中应用黄鹏给出三大建议：一定要符合酒店定位；其次在战略上有总体长期规划；第三，在短期执行上注意前期投入产出的测算，在执行中除了关注运营效率的预期与变化，核心仍是客人体验是否获得提升以及新需求的挖掘。

实际上三亚湾红树林度假世界早已广泛使用自助入住机，接下来会更深入地与合作伙伴联手实现智慧化前台入住、退房及发票服务。此外，2021年红树林开始全线推动数字化场景的用：新零售无人货柜、机器人配送服务、清洁机器人、机器人冰淇淋机等项目已经落地；智慧化餐酒吧、无人超市也在规划之中。黄鹏表示，在智慧化酒店的场景应用上，红树林多数与合作伙伴携手，采取租赁或者利润分成合作模式，以降低固定成本并灵活应对日新月异的科技发展。以清洁机器人为例，从运行效率来看，一台机器人可替代6个人工，全年可节省19.32万元。而新零售+机器人配送体系的应用，不仅能提高服务响应效率，更能深入线上线下与新零售平台的合作，创造出新需求。

黄山旅游科学分时入园四大举措

据统计，黄山旅游发展股份有限公司旗下景区五一小长假期间旅游人数约13.2万人，其中黄山约10.4万人，太平湖约2.8万人。“乍看数据，可能会以为景区内人山人海，但事实上各处皆为一幕幕接待有序的场景。”黄山旅游相关负责人告诉新旅界，这在一定程度上得益于景区有效实施分时预约，进而调剂游客进山分流。

据透露，黄山风景区“五一”假期分时入园采取的具体举措包括：1、升级景区预约购票页面，区分南大门玉屏索道、南大门云谷索道、北大门方向，方便游客按需选择景区入口；2、根据索道各时段运力，对景区三个入口的各时段合理设置门票库存；3、实行至少提前一日在线购票，提醒游客按照预约时间段进入景区以做到均衡入园；4、当预约人数达到日最大承载量80%，景区预约界面增加强提醒内容，提醒游客合理安排行程。

疫情后，无预约不旅游成为一种新的旅游常态。山岳型景区受地理交通位置影响，基本位于深山，进山通道等受地形影响不够宽敞，而分时实名预约可有效实现错峰入园，一方面最大程度解决山岳型景区游客多时入园速度不快的痛点，游客满意度获提升；另一方面，实名制预约可及时收集掌握游客信息，为景区个性化服务打好基础，并为下一步精准营销提供数据支撑。

对于山岳型景区如何做好分时预约黄山旅游相关负责人给出了四条建议：1、健全的分时预约平台；2、统筹做好调度管理；3、完善的后台支撑服务；4、强劲的信息化技术支撑。

关于建议3的“后台支撑服务”，五一期间黄山旅游推进官方平台3.0版本升级，增加身份证拍照自动识别功能，提升游客预约购票便捷度；同时对平台信息系统进行全面检查，就问题做好隐患整改工作；再次提前安排系统供应商对官方平台、呼叫中心系统进行巡检及对官方平台进行压力测试；还对备用系统进行检查且做好预案；再次给各合作伙伴发送系统保障函，加大节日期间系统人力保障工作，确保平台安全稳定运行。

该负责人介绍，黄山旅游良好的信息化技术支撑依赖多个信息化系统和平台，包括黄山旅游官方平台（分时预约总入口）、门禁票务系统、对客服务呼叫系统和迎客松酒店管理系统，且所有系统之间实现数据互通资源共享，最终实现高效分时预约落地。

被央视报道的地心谷五一智慧旅游之教训

历经三年研发投入，五一假期4A级旅游景区湖北恩施地心谷的智慧景区成果被央电视台、湖北电视台进行了专题报道。游客进入景区扫码以后，无论是找停车位、找洗手间、附近餐饮美食，实现 “一部手机玩转地心谷”，手机成了最智能的导游。

据不完全统计，51假期地心谷游客达1.6万余人，同比2019年增长60%。地心谷创始人崔应朝告诉新旅界，其中找停车位功能每天约1000多次，找洗手间功能每天约1500余次，景点讲解累计达15000余次，通过扫码游览了解地心谷各景点的文化历史，其中“地之心”景点频率最高。

崔应朝回忆，过去团队曾在危岩监测、河道预警这两个与游客安全紧密相关的系统建设上发生“是分步实施，还是同步实施”的分歧。部分同事认为河道预警可延后，因为当时雨量较少，未到汛期提早部署实用性不大，在人力财力有限的情况下可暂缓。最终通过深入讨论，鉴于恩施喀斯特地貌的特殊性，坚持防范于未然，游客安全大如天，同步实施两个安全子系统。

崔应朝建议，智慧全域旅游景区管控与应急指挥平台建设，首先，要重点考虑景区安全、运营管理和游客体验三大因素；其次，尽早实现多部门联动、数据共享，将景区游客及车辆等相关数据与交管、旅游、公安、运营商等相关部门对接，为各部门决策提供数据支撑，为发展获得更好的外部保障。

15年博涛2000例科技赋能文旅的三大犀利建议

伴随着疫情给为文旅产业带来的思想震荡，以及游客消费理念之升级，文旅创新更受到重视，好产品更加受市场肯定。数据显示，由大连博涛文化科技股份公司（下文简称“博涛文化”）自主研发设计的标准化球幕影院产品——“360极限飞球”五一运营收入相较2019年增长96.5%。目前360 极限飞球已落地黄山、张家界、云台山、大连老虎滩、贵州天眼国内知名4A、5A景区和和主题公园等60多个资源端落地，多数成为落地景区二消之冠。

“中国文旅地标缔造者”博涛文化作为一家深耕“文化IP+科技+旅游”的创新公司，15年来已先后参与策划设计2000多个文旅项目，在国内文旅项目策划、高科技文化装备、球幕影院、巨型仿生机械艺术装置领域居行业领先地位。就在前不久，已获中青旅控股股份有限公司的注资。

“十五年来中国文旅主流消费群体由60、70后转变成80、90后，消费理念消费诉求发生了较大改变，游客的旅游诉求从追求功能、性价比到现在的追求特色、品质。”博涛文化创始人、创意总监肖迪告诉新旅界，消费升级倒逼资源端重视对创新产品的投入，今年很多景区加速引进360极限飞球、巨型仿生机械等创新技术产品，“报复性消费是短暂的，而经营思想的成熟与进步才更长效而有价值。”

对于科技赋能文旅，肖迪与景区操盘手分享三条犀利建议：第一，避免“人无我有”、独一无二的技术误区：做到“唯一”不是不可以，但身处媒体发达，技术快速迭代的时代，领先周期太短，马上就会有更大更特更先进的竞品现身市场。并且游客见识也今非昔比，“唯一”对他们的影响力大不如前，认真做好体验，精彩表现文化，“文化唯一”比“技术第一”更有价值。

第二，不怕技术“落后”：避免掉入“技术先进解决一切”的唯技术论怪圈，再先进的技术都会落后，技术服务于文化内涵，内容才是第一，体验感到位，游客并不关心技术是否最先进。令人尖叫的体验感是精彩的内容、高级的策划、优秀的技术、强大的运营等多方面作用的结果。举例而言，上海迪士尼连续数年排名第一的项目“飞跃地平线”，核心技术已经应用二十多年 ，但不影响它“第一”的地位。

第三，不是单纯买设备，而是重视前期设计。现在的文旅消费不是“功能依赖”而是“文化吸引”，不是几个科技设备就能搞定，而是基于文化梳理、客群分析、竞品分析、气候条件、创新落地等一系列系统设计，唯有如此才可能打造出有竞争力的文旅项目。景区若花重金去购买设备，但不舍得在前期设计上投入，完全是本末倒置，绝不可能创造出有生命力和竞争力的文旅产品。

4月14日，西安博物院与美团共同举办了以“同探索 新征程 共生长”为主题的签约合作发布会。西安博物院院长余红健、副院长王梅，美团门票度假事业部总经理刘燕翔等人出席了签约仪式。

余红健在开场致辞中表示，西安博物院是国内目前少有的集世界文化遗产、全国重点文物保护单位、现代化展馆于一体的国家一级博物馆，拥有丰富的文化旅游资源。近年来，随着智慧化旅游的布局和发展，西安博物院与美团达成合作，以自身资源优势融合美团的科技及互联网运营优势，探索共商共建共享共赢的合作机制。此次双方的合作，进一步加速了西安博物院的智慧化建设和数字化转型进程，也为其他相关文化单位及博物馆等文化场所的智慧化与数字化建设提供了参考方案。

美团门票相关负责人表示，美团将在助力西安博物院数字化转型中，积极发挥企业创新的主体作用。此前，经由双方合作上线的西安博物院景区智慧化系统及门票预约服务，有效提升了景区的工作效率，缓解了节假日高峰期的入园压力，提升了游客的消费体验。双方签约深度合作后，美团将协助西安博物院进一步优化门票预约智慧化体系，提供社会化服务解决方案及应急方案，进一步提升景区管理效率及游客体验，与景区协同探索互联网运营及文化传播新形式，为游客提供更多元化的优质服务。

西安作为我国文化历史名城，文化资源丰沛，相关产业的智慧化、数字化建设势在必行。此次西安博物院与美团的合作，对于实现景区数字化转型来讲是一次重要布局。在当地文旅部门的指导下，双方将发挥各自优势，为文旅单位与互联网平台的合作、共同推动文旅事业的智慧化建设与数字化转型提供参考方案。

2020年以来，突如其来的新冠肺炎疫情给经济社会发展带来巨大挑战的同时也催生了一些新趋势，尤其是“互联网+”的重要作用进一步彰显，旅游业拥抱互联网的进程加速。

在行业复苏势头良好、业界创新热情高涨之际，文化和旅游部资源开发司、河南省文化和旅游厅、郑州市政府近日联合主办了全国“互联网+旅游”发展论坛暨2021河南智慧旅游大会。互联网和旅游业界人士齐聚河南郑州，围绕“互联网+旅游”展开热烈讨论，为行业发展建言献策。会场之外，智慧旅游专题展人头攒动，“互联网+旅游”的成功案例一一展现。

大势所趋 行业所需

全国“互联网+旅游”发展论坛包括主旨演讲、高端对话等环节，参与讨论的业界嘉宾普遍认为，“互联网+旅游”是大势所趋、行业所需，是科技进步、经济社会发展的必然结果之一。

中国旅游研究院院长戴斌说，随着上世纪80年代出生的互联网“原住民”成为旅游市场的消费主体，OTA、导航、天气、翻译等行业通用平台，以及景区、酒店、餐馆的信息系统，共同构成智慧旅游的基础架构。互联网和数字化已成为大众旅游的生活内容和消费场景。由AR、VR、AI推动的“云展览”“云演艺”“云旅游”“数字博物馆”等虚拟体验产品，已经实现从概念导入到市场接受。

中国旅游集团副总经理王斌表示，常态化疫情防控措施对旅游服务产生巨大影响，以数字技术为支撑的新产业、新业态、新模式发展骤然提速，展现出强大的发展韧性和活力。旅游业数字化转型迎来宝贵的窗口期。通过“互联网+旅游”实现线上线下更广更深的融合，为消费者提供更加便捷、舒心的产品和服务，将加速旅游市场复苏，促进行业蝶变。

华侨城集团旅游研究院院长张树民认为：“‘互联网+’是一个历史浪潮，旅游者要认识到‘互联网+’蕴藏着无限前景。互联网是‘技术革命’，旅游是‘生活革命’，互联网带来新的技术支撑，旅游带来新的消费空间，‘互联网+旅游’能创造出更多的商业机会。”

记者在会场外的智慧旅游专题展看到的“互联网+旅游”案例也印证了与会嘉宾的判断，如，地方政府部门积极打造涵盖行业监管、公众服务、企业赋能等功能的智慧旅游平台；科技企业依托5G、大数据、VR、AR等技术，纷纷进入旅游领域，催生了高清直播、文物全息影像、互动体验等产品和服务；传统旅游企业通过引入现代科技，实现智慧管理、智慧服务，提高发展质量。同时，乡村旅游也紧抓机遇，如浙江省长兴县水口乡顾渚村、贵州水东乡舍旅游发展有限公司等，利用“互联网+”，统筹乡村旅游资源，创新产品和服务，不断提升游客体验，推动乡村旅游高质量发展。

跨界融合 推动创新

在全国“互联网+旅游”发展论坛暨2021河南智慧旅游大会期间，与会嘉宾不仅阐明了“互联网+旅游”的必然趋势，还展示了互联网企业进入旅游领域的优势和作用。

中国联通集团副总经理梁宝俊说：“中国联通正在加快5G建设，目前已建成基站超过38万个，年底预计将翻一倍，在安全方面构建一系列具有运营商特征的安全能力体系。在此基础上，中国联通在旅游管理、游客服务、目的地营销和旅游消费促进等方面做了大量实践，如，在旅游管理方面参与省级智慧旅游平台建设，在旅游营销方面依托大数据进行游客精准画像和数据分析等。”

腾讯旅游研究院院长舒展认为，互联网与旅游业是共生的关系，互联网技术的进步，包括云计算、VR、AR、AI、区块链等技术，让旅游业发展从最早的数字化、网络化进阶到智慧化。但同时也应注意到，“互联网+”可能会给老年人等特殊群体带来不便，数据隐私、数据安全等问题也要引起重视。

华为技术有限公司文旅行业首席专家朱洪波表示，华为针对文化和旅游行业提出“文旅智能体”解决方案，依靠软硬件技术优势，满足游客端、政府端、企业端需求，重塑游客端的体验、优化政府监管端的流程、提升涉旅企业端的创新，推出一键游、一码行、一机管、一图知等智慧平台。

业界探索 亮点纷呈

大会期间，互联网相关企业纷纷亮出优势、谋求跨界合作，文化和旅游领域企业也积极展示成功经验、共推合作发展。

携程集团首席执行官孙洁介绍，在疫情对旅游业产生巨大冲击背景下，2020年携程集团携手业界一起走出低谷。今年，携程集团提出“旅游营销枢纽”战略，以强大旅行生态系统赋能合作伙伴，还提出了旅游助力乡村振兴计划，将投入10亿元基金，对重点村落进行公益孵化、培养专业人才。

美团副总裁郭庆介绍，美团积极发挥平台优势，助力业界应对疫情冲击，2020年共售出约3.68亿间夜客房，同时帮助景区等销售约1.6亿张门票。同时，美团依托消费者浏览和购买数据分析，为各地政府部门提供决策参考，还与各地景区进行门票预约方面的合作，为景区搭建旗舰店等，帮助业界更好地服务游客、推广营销。

驴妈妈旅游网副总裁朱强说：“景域驴妈妈集团从2008年开始销售电子门票，不断加大与省级政府相关部门合作，推出游上海、游湖北、游陕西等线上服务平台。从我们的经验来看，消费者关注的并非技术或设备，而是内容和服务，所以运营环节是‘互联网+旅游’的关键，也是我们重点投入的环节。”

故宫博物院资料信息部副主任刘竹沛介绍：“故宫打造了数字故宫一站式平台，不断加大文物的数字信息采集力度，去年采集了6万件文物，今年目标是7.5万件。故宫在网上构建了数字文物库，现在已经可以向公众公开大概6.8万件文物的影像信息。”

河南省云台山旅游股份有限公司董事长兼总经理冯进松介绍，云台山从2006年开始进行数字化景区建设，投资200亿元建了16个子项目，打造认知云台山、出行云台山、畅游云台山、智慧云台山等服务项目。“互联网+旅游”让景区更了解游客，也让游客更了解景区。

由全国工商联旅游业商会、上海旅游产业博览会组委会、上海市旅游行业协会旅游景点分会、江苏省旅游协会旅游景区分会作为支持单位，上海博华国际展览有限公司联合主办，劲旅研究院、一通文化协办，劲旅集团、劲旅网主办的2021中国（长三角）景区增量效益开发者大会4月2日下午，在上海世博展览馆2号会议厅成功举办。 泰久信息销售总监肖虎发表了主题演讲，以下为分享全文：

 我们在华侨城最近新建的景区做业务中台上线、人脸识别大规模深度应用、景区会员体系的建设、小程序商城应用等，取得不错的成果。在这个过程中，泰久信息发现文旅行业出现一些新变化： 游客端。中国进入人均GDP万元美金时代，一半家庭步入中产阶层，他们对原来消费的需求和感知完全发生变化。比如说这波游客消费很理性，愿意为品质买单；圈层化，更乐于分享；注重体验、高颜值；游客构成发生了很大变化，变得更年轻。 供应端。原来游客主要通过旅行社出游，在去年的形势下，散客化的趋势非常明显。对我们供应端提出两个变化：其一，产品不能再是单一门票和客房，我们要提供套餐；其二，从单一景区过渡到景区之间的产业链、生态链、跨界的竞争与合作，我们更强调合作。 如何满足游客动态个性化需求？我们提出的概念叫“数字化转型”，包括四个方面： 1.要对数据进行分析和利用； 2.用好信息化平台跟技术应用； 3.业务流程体现业务跟技术深度融合； 4.跨部门、跨景区、跨行业合作成为必然。

说个案例，从2014年开始，泰久信息帮助华侨城集团上线了线上营销平台。这个平台已经是第三个大版本了，帮华侨城把所有欢乐谷、欢乐海岸、玛雅水公园、景区、酒店为代表的所有的业态打通，为游客提供一站式服务，同时为华侨城自建的电商平台提供后台赋能，花橙网2019年和2020年都取得了非常不错的收入，而且收入增长很快。 还有几个数据。第一，华侨城景区线上售票比例超过70%，也就是说大部分的游客数据能够真实进行获取；第二，年卡用户量提高了20%，每年多卖了20%的年卡；同时，华侨城部分景区，二次消费收入可以做到70元/人（非门票收入），这个比例已经是非常高了，而且二次消费参与比例超过了40%。 还有一个客户是八仙过海旅游集团，他们是一个民营的巨头，现在有4个旅游度假区，每年接待人次在1000万人次以上。 泰久信息可以帮助旅游企业做到以游客作为中心，从游客的行程制定到买票到入园，包括园区里的项目体验、消费、用餐、行程结束交停车费……把游客所有在园享受的服务，还有游客的消费行为及数据做到全流程覆盖。

在智慧景区大架构里，门票、窗口售票、闸机这些设备，还有餐饮、零售、交通、酒店等系统，都能通过中台打通，我们提供数据接口进行深度对接，总部查询到下属景区的实时数据，可以进行数据快速部署，同时有很多集成能力，不用景区重复建设。比如说人脸识别验证服务、短信推送服务、订单管理、统一的收款支付，同时能够跨景区进行单品销售，比如说门票，还有门票+酒店、门票+餐饮这样的套餐，同时可以很好覆盖景区周边的商家，通过套餐的形式给它一个后台账号，我们实时结算，他们后台可以自己看报表。这样第三方商家也愿意参加到我们生态圈里面，最后就是统一分销，包括统一的官网，现在主要推的微信小程序商城，包括华侨城自己建的旅游平台，还有主要的OTA和旅行社。 有一些旅行社可能没有业务系统，我们无法实现对接，我们也会给旅行社一个后台，也能够实现我们对旅行社的预付费、充值和授信的管理，这是一个大的架构。 通过这个架构，我们能够实现游客数据和订单数据统一归集；二是实现精准营销。 现在华侨城集团线上化率做到70%以上，大量推广刷脸入园，现在刷脸的过程基本上是全流程的，购票、过闸、项目排队。 我们通过微信小程序打造了一站式流量入口，把所有游客购买的业务办理，包括园区在园的服务，比如买门票、订餐、电子地图导航，通过服务+业务的方式，现在我们在新建的公园百分之百游客都会用到。核心理念是通过在线购买门票这样的高频率消费，来拉动景区其他二次消费，同时会员体系在这个上面精准向游客推送优惠券，现在二次消费我们做的不错就是这个原因。

我们帮助景区打造会员系统，会员讲究的是无感入会，不需要再注册了，现在这么一个急躁的年代，无感入会是增进会员的手段，同时进行全系统的洞察，还有刚才讲到的权益，包括精准营销的服务。 会员营销体现在三个方面： 游客画像； 会员权益。 精准营销。 我们的积分体系不光是旅游内部的，还有周边的商业、物业都可以积分。我们的一些权益，比如说我们增加很多优惠券、VIP通道。 泰久信息2005年成立，现在是三板上市企业，有200多人。主攻三个业态：智慧影院、文娱业务、智慧旅游。期待跟更多合作伙伴携手共进。

4月7日，全国“互联网+旅游”发展论坛暨2021河南智慧旅游大会在郑州召开，戴斌院长应邀出席会议并发言，题为“以互联网场景化拓展智慧旅游新空间”，全文如下：

“互联网+旅游”是我国“互联网+”领域的重要内容，也是各级政府和旅游主管部门促进旅游业高质量发展的工作抓手。从《国务院办公厅关于促进全域旅游发展的指导意见》（国办发【2018】15号）、《国务院办公厅关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》（国办发【2019】41号），到2020年11月，文化和旅游部会同发展改革委、教育部、工业和信息化部等十部门联合印发《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》，方向越来越清晰，要求也越来越明确。值此“十四五”旅游业发展规划落地实施之年，旅游业要科学把握大众旅游的人民性和智慧旅游的现代化总体要求，用5G时代的互联网技术创造更高品质的生活内容和主客共享的消费场景，稳步推进旅游业高质量发展。

一、“互联网+”已经成为大众旅游新场景，智慧旅游新动能

互联网和数字化已经成为智慧旅游的基础设施。三十年前，从美国旅游归来的张树新女士创办了中国第一家互联网公司赢海威（Info high way），在中关村大街树起了巨幅广告牌“中国人离信息高速公路还有多远——向北1500米”，那里是这家新创公司的总部。这块广告牌对科技界、教育界和经济界的震撼和冲击，如同朦胧诗对文学青年、《一无所有》对摇滚乐、“不许掉头”LOGO对美术界的影响，已经成为国人对八十年代的集体记忆。今天，很多年轻人已经不知道张树新和她的赢海威了，而中国已经成为全球最大的网络生态和数字社会。据中国互联网络信息中心公开发布的数据，截至2020年12月，我国网民规模达9.89亿，其中手机网民规模达9.86亿；共有域名总数为4198万个，网站数量443万个，网页数量3155亿个，监测到的App345万款。在前互联网时代，旅游是独立于目的地日常生活之外的封闭世界，旅游需求与休闲供给之间，很少有信息的交集。互联网改变了一切，WIFI、网络信号、App成为当代意义上的基础设施和公共服务，就像机场、码头、铁路、公路和水、电、气构构成了传统意义上的基础设施那样。随着1980年代出生的互联网原助民成为旅游市场的消费主体，OTA、导航、天气、翻译等行业通用平台，以及景区、酒店、餐馆的信息系统，共同构成了智慧旅游的基础架构。

互联网和数字化已经成为大众旅游的生活内容和消费场景。科技进步和经济增长合力推动着消费观念的变迁，“互联网+旅游”已经从早期的旅游网络走向今天的网络旅游，有时候我们称其为“虚拟旅游”。事实上，由AR、VR和AI推动的“云展览”“云演艺”“云旅游”“数据博物馆”等虚拟体验产品，已经实现了从概念导入到市场接受的过程。新冠疫情期间，虚拟旅游、分时预约、无接触服务、数字场景、沉浸式剧本演出已经走进国民大众的日常生活。中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）监测数据显示，春节期间全国景区接待预约游客比例为60%，平时也有40-50%。对于全国近2万家景区，春节假日期间平均每天接待3500万游客的市场存量而言，没有互联网的加持是不可想像的。夜间旅游和文化娱乐消费场景中，文化赋能和科技支撑的光影故事已经占据了主导地位。游客消费的互联网渗透率稳中有升，在线旅游消费总额已经达到万亿级别，支撑了携程、去哪儿、美团、同程、马蜂窝、穷游等头部在线旅行商走向世界舞台。“互联网+旅游”不仅为供求双方架起了高速公路，还为旅游产业结了一个经纬交织的生态网。节点上市场主体和消费主体共融共生，在创业创新过程中为游客提供了全新的消费场景和生活体验。

互联网和数字化已经成为旅游高质量发展的新动能。5G通讯技术、4K和8K成像技术，加上人工智能和多触觉感知技术的应用，可以让游客无法分清在任何一个地方看到的场景是真实的还是虚拟的。据《世界日报》2021年3月5日的消息，美国一家太空建设公司（OrbitalAssembly Corporation）宣布，将于2025年开始，在近地轨道动工兴建世界第一家太空酒店“旅行者”，并将配备主题餐厅、电影院、SPA中心及最多可容纳400人的客房。未来的“互联网+旅游”将在持续满足国内旅游存量需求的同时，也会打开全新的市场，创造更有科技感的需求。可以预见，跨界而来的科技企业将会颠覆传统旅游领域的生产方式，为文化和旅游融合高质量发展提供全新的动能，并要求我们做好大规模商业应用的法律、政策和伦理准备。

二、面向大众旅游新格局，遂行智慧旅游新使命

党的十九届五中会将加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局作为“十四五”时期经济发展的指导思想。我们要科学研判新发展阶段大众旅游的消费需求，系统把握新发展格局对旅游业现代化转型的产业要求，稳步构建全面小康社会旅游业新发展格局。这个目标的实现，离不开存量资源开发过程中的市场拓展，也离不开互联网技术引致的市场增量。

新发展格局要求旅游业着眼多样性、品质化的消费需求，不断扩大国内旅游市场总量。我国正处于大众旅游向小康旅游转型的关键时期，消费升级和市场下沉保证了“十四五”期间的旅游经济仍然处于战略机遇期。“互联网+”为代表的智慧旅游让战略机遇期得以转化为现实生产力。去哪儿网面向“小镇青年”市场的“人生第一张机票”策略，如果没有移动互联网技术的加持，可能只会停留在实验室阶段。丁真的几秒钟视频经互联网传播而冲上热搜，成为现象级的旅游营销事件，带动其家乡的网络搜索量成几何级数增长。从目前情况来看，这类“网红”很大程度还是偶发现象，具有不可复制性。旅游需要“网红”，需要在目的地和游客之间建立情感链接，进而带动追求时尚和新奇的年轻人去“种草”和“打卡”。我们一定要清醒地认识到，“网红”不是旅游的全部，从“打卡”到“打钱”还有很长的路要走。现在缺的既不是旅游需求的存量，也不是旅游需求的增量，而是能够激发出游动机，满足品质化和多样性消费需求的创新产品。相对于工商业，互联网对旅游业的系统性改造才刚刚起步。这意味着互联网在旅游目的地形象构建、内容生产、产品分发和现实消费等环节，还有更大的作为空间。 

新发展格局要求统筹内部和外部创新动能，保持国内国际旅游市场双循环相互促进。2008年金融危机到现在的十多年时间里，我国入境旅游市场虽然度过了萧条期，但一直没有走出低部盘整的阶段。在入境旅游市场的供需两端，互通信息、协作共生的生态尚未成型，还没有打开新型消费空间，还没有现象级的数字旅游产品和世界影响力的创业项目。全面建成小康社会以后，“中国梦”为代表的社会主义现代化建设新成就，协作共生的人类命运共同体新理念，如何通过更加有效地通过旅游网传播而成为国家旅游新形象？如何适应“一带一路”沿线国家旅游市场新需求，打造数字化旅游产品新体系？都是旅游系统和行业需要认真思考和系统回答的现实课题。新发展格局所要求的国内大循环主体地位不是被动形成的，而是以更高开放水平为前提的。受新冠肺炎疫情影响，2020年国内旅游人数和收入分别下降51%、62%，入出境市场几乎全面停滞。现在“互联网+旅游”的工作着力点和市场显现力主要集中于国内旅游市场，个别头部企业通过自然人流动、跨境交付、收购境外在线旅行服务商等商业存在的方式开拓境外业务，但是从总体上看，仍然处于概念导入和市场培育阶段。在目前疫情防控和国际经贸环境下，要实现国内国际“两个市场、两种要素”的统筹利用和相互促进，还需要做好跨国公司管理所需要的法律、技术、文化、品牌和人才等方面的储备。

新发展格局要求持续深化旅游供给侧结构性改革，这条主线没有变；继续推进旅游业高质量发展，这个方向不能变。互联网是数字化为表征的新经济的基础设施和底层构件，是数据要素流动的高速公路，更是数据生产和价值累积的源泉。相对国民经济其它产业部门而言，旅游产业的现代化转型还远远没有实现预期的进程目标。文化和旅游、发展改革、工业和信息化等相关部门应以政策合力促进“互联网+旅游”升级，加快形成以消费互联网为主体、以旅游装备制造领域的工业互联网为助力的旅游经济发展新格局。相对于国民经济其它部门，旅游业的消费驱动特征更加明显。没有游客的消费，工业仍然是工业，农业仍然是农业。有了游客的到访和消费，工业就成了工业旅游，农村就是成了乡村旅游。从这个意义上讲，深化旅游供给侧改革必须以旅游需求侧管理为前提。在过去的一年里，新冠肺炎疫情让国民的旅游消费心理趋于谨慎，出行距离趋于本地化和近程化。从各地推出的旅游复苏政策来看，多数指向“某地人游某地”。要提醒各地，不能让国内大循环为主演变为省内中循环，甚至是市内、县区内小循环为主。毕竟，没有中远程的旅游消费，就不可能有旅游经济的真正繁荣和旅游产业的高质量发展。

三、培育“互联网+”新主体，构建智慧旅游新格局

培育更加广泛的消费基础。政策千万条，市场第一条。只要城乡居民在旅游信息收集、出行决策、行前预订、目的地消费、社交分享和满意度评价等方面养成了使用互联网的习惯，就会形成商业创新的机会，市场机制自然会让更多的资本、技术和劳动力等要素进入旅游领域。研究表明，游客在惯常环境的消费习惯会影响他们在目的地的消费行为。在虚拟歌手洛天依上了春晚，并有了粉丝团的今天；在语言导航技术获得授权的情况下，可以合成任何一位流量明星声线的今天；在新闻生产、创意事件和内容分发可以流水线作业的今天，数字内容已经借助互联网平台无所不在地渗透到日常生活中。如果我们还是坚持“平面和电视媒体做广告、旅行社组团、酒店和景区接待”等传统的旅游目的地建设思路，而无视互联网已经是现代旅游业的基础设施，虚拟旅游已经全新的旅游需求这一个现实，就很可能为时代所抛弃。目前，除传统媒体的线上平台和微博、微信、新浪、搜狐等网络媒体的旅游频道、马蜂窝、去哪儿、穷游等攻略性旅游网站，抖音、快手等视频类平台尚缺乏行之有效的旅游投放模式。从发展趋势上看，视频资源将是“互联网+旅游”的下一个风口，要么植入现有平台，要么创造新的平台。事实上，“快乐柿子”这样聚焦于旅游场景视频自动生存的微信小程序已经进入了市场培育期。未来的“互联网+旅游”一定是属于为游客创造美好生活和消费场景的数字技术服务商。

建设面向未来的市场主体。数字产业化和产业数字化是包括旅游在内的国民经济各行业的发展方向，未来的旅游企业，本质上都是数字化企业，必须高度重视数据挖掘与数字化转型。旅游业没有天生的嫡系部队和永远的主力军，而是创新生生不息，发展永续向前的生态系统。二十年前，没有人会想到携程、去哪儿、马蜂窝、七天、如家、汉庭、华强方特会成为头部旅游企业。十年前，没有人会想到华为、高德、美团、京东、腾讯会是小康旅游时代的“某某系”。再过十年二十年，5G、北斗、星链、无人驾驶、飞行汽车成为现实了，谁能准确预测旅游集团二十强的名单表又会发生什么深刻变革呢？要引领旅行社、星级饭店、旅游景区、主题公园等传统产业，通过数字化转型成为新发展格局的旅行服务业、旅游住宿业和旅游休闲业，也要吸引互联网平台、数字化企业、智能装备制造业通过产业投资、合资合作等方式进入旅游业，成为新型市场主体。在此过程中，尤其要加强科技、文化和旅游企业的深度融合。市场主体之间的融合说到底还是人的融合，特别是企业家、经理人、技术团队和市场团队之间的融合，通过会议、培训、研讨、路演等商务活动把不同领域不同专业的人聚集在一起。创新是企业家主导的概率事件，有时候是“有心栽花花不成，无心插柳柳成萌”，有时候则是“错着错着就对了”。旅游行业要致力于创造一个自由的环境和宽容的氛围，让最富有创造力的企业家在任何可能的方向上自由地探索。

实施更有针对性的政策措施。从国家和地方政府出台的“互联网+旅游”政策来看，一定程度上还存在着“重政府、轻市场；重系统、轻行业；重技术、轻应用；重平台、轻内容”的倾向。改革开放以来旅游业的全部发展进程表明，只有了解需求和满足需求，才能保证旅游业的健康稳定可持续发展。从旅游饭店星级标准到旅游景区A级标准，从智慧旅游到全域旅游，从《旅行社管理条例》到《旅游法》，那些面向需求，引导市场的政策、法规和标准都取得良好的预期。相反，那些聚焦供给，调控产业的政策、法规和标准，则很难走出系统并产生令人满意的效果。事实上，相对于工业和信息化部门、科技和互联网企业的产品研发优势，旅游部门和旅游业在消费需求的洞察和旅游市场的把握方面更有优势。从疫情期间的市场表现来看，游客不是不需要景区，而是不需要那种只有空镜头而没有生活内容和消费场景的景区。从杭州西湖断桥、成都大熊猫养殖基地等每天都有数以百万计网民围观的景点不间断直播，到广州时尚天河商业街、西安高新二路、北京三里屯等网红街拍地，“宠物养成式围观”的网络慢直播和“颜值即正义”的网红打卡地，已经预示着可视化景区和虚拟旅游时代的来临。由是出发，各级旅游部门和行业协会在推进“互联网+旅游”的过程中，需要更加深入地了解需求，理解市场，在重视平台和渠道构建，更要引导地方政府和市场主体重视内容创造。 

定期评估互联网和数字化对旅游业的影响，构建以人为本的“科技+旅游”新伦理。数字经济是算法统治的世界，有很强的技术属性，也有很高的伦理要求。“互联网+服务业”为代表的消费互联网领域的算法，集中于终端设备制造商、通讯运营商和生活服务商手中，供求双方的信息不对称、权利不对等正在变得越来越严重。种种迹象表明，如果没有政府部门和社会力量的干预，数字平权在高度市场化的消费互联网领域很难以实现。市场主体和消费主体之间，消费主体内部不同年龄段、不同受教育年限、不同地区、不同阶层的人群数字鸿沟正在形成，且呈现扩大之势。在这方面，我们需要充分借鉴发达国家的工业互联网思维，通过标准化、流程化和知识产权保护等方式对数据的生产、分配、流通和消费进行必要的规范，以及伦理审查。通过政府部门和权威机构定期发布的专项报告，引领“互联网+”推动的智慧旅游指出生活的温暖和消费的向善，让每一位游客都有平等的数字化参与机会，都可能享有网络空间的高光时刻。

*本文来源：微信公众号“中国旅游研究院”（ID:CTA20080606），作者：戴斌，原标题：《戴斌 | 以互联网场景化拓展智慧旅游新空间》。

3月17日，中国科学院华南植物园与美团共同举办了以“新常态/新思路/新基建”为主题的合作签约仪式。华南植物园园艺中心主任王瑛博士及美团门票相关负责人出席仪式。

王瑛在致辞中指出，华南植物园是中国植物园界的引领者，其刚刚筹建了“粤港澳大湾区植物园联盟”，还启动成立了“广东省科普教育基地联盟”，这些联盟的核心正是华南植物园。与此同时，以华南植物园为基础，这些群体引领着华南地区乃至中国植物园的科普事业。在此基础上，华南植物园未来和美团的合作将会更好地促进智慧植物园区及相关科普事业的推广和引领。王瑛表示，“今天的合作将是一个非常重要的起点和新的开端，我们期待着和美团携手开启合作共赢的美好篇章。” 美团门票相关负责人表示，在旅游消费新趋势下，美团将利用科技与互联网平台的优势，积极帮助华南植物园进行数字化改革创新，助力传统园区向智慧园区转型。

未来双方将就推进景区智慧化建设、数字化营销，促进和扩大文化旅游消费等方面进行深入合作，共同探索“互联网+旅游”创新模式。美团将围绕建设“智慧华南植物园”的目标，为景区提供无接触售检票系统改造，以及门票线上预售等服务，整体提升景区线上化进程和运营效率。今后，游客打开美团App或者大众点评App，搜索“华南植物园”，不仅能线上预约、订票，还将看到以景区为核心的“吃住行游购娱”一站式旅游信息。出行前即可在线上购买门票，扫码即可进园，大大节省了排队时间，提升了行程的确定性和游玩的舒适度。 据悉，2020年11月，文化和旅游部、国家发展改革委、教育部等十部门联合印发了《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》，并提出加快建设智慧旅游景区的重点任务。任务中明确了在线预约预订、分时段预约游览等建设规范，并要求落实“限量、预约、错峰”要求。景区牵手互联网平台，不仅为自身发展带来了多元化的新思路，也为游客带来更多便捷的服务和优质的体验。