“十四五”开局之年，在新发展格局加速构建的背景之下，2021年中国国际服务贸易交易会（下称“服贸会”）于9月2日如期开幕。在这个全球唯一的国家级、国际性、综合型的服务贸易平台上，一批代表国家服贸创新实力和国际竞争力的中央企业，表现引人关注。

在国家会议中心三楼007展位，不少观展者正用手机下载一款名为“花小橙”的APP软件。“这款APP能提供包括全国九地欢乐谷在内的超50家华侨城各地景区的游园资讯、在线购票、在线预约、在线虚拟排队、年卡绑定、旅游攻略、会员中心、积分商城等功能服务。”展台工作人员介绍到。

逛展观众扫码下载“花小橙”APP

“花小橙”是文旅央企华侨城集团（下称“华侨城”）的首款APP，近年来，在“文化+旅游+城镇化”“旅游+互联网+金融”“科技+产业+园区”创新发展模式引领下，华侨城全面推进数字化转型，推动数字科技与文化和旅游两大“幸福产业”深度融合，“花小橙”APP正是其创新融合的成果之一。

“十四五”时期，做强做优做大国有资本和国有企业、建设世界一流企业，是党中央赋予国有企业、国有经济新的光荣使命。华侨城坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，扎实开展国企改革三年行动，深化数字化转型激发企业发展动能，推进产业布局优化和结构调整，布局战略性新兴产业，提升自主创新能力。聚焦本届服贸会，或可从华侨城在数字化转型、科技创新等领域的多项成果，解读这个文旅“老将”的互联网新思维，共探数字经济浪潮下文旅产业的新发展。

战略先行，树立文旅行业数字化转型标杆

2021年服贸会首设数字服务专区，事实上，这也是对《“十四五”商务发展规划》首次提出要推动“数字强贸”的积极响应。展会之“新”反映了趋势之“变”。当今世界正加速进入数字经济时代，随着数字技术向产业、贸易和公共服务等领域融合渗透，数字化转型已经成为决定未来产业兴衰和企业生存的关键。

“华侨城将积极探索数字技术与文旅产业的深度融合，让文化旅游成为繁荣服务贸易发展、构建新格局的重要力量。”华侨城集团董事、总经理刘凤喜表示。发轫于深圳的华侨城，骨子里一直有一种敢想敢做、不断挑战自我和革新自我的精神，“花园中建城市”规划理念的提出、中国第一座主题公园“锦绣中华”的创建、从“旅游+地产”到“文化+旅游+城镇化”发展模式的探索……36年来，华侨城一直将“创想”基因镌刻于企业发展轨迹之中。数字化变革浪潮下，华侨城这一次也走在了前端。

2012年，华侨城启动了“智慧华侨城”战略，开始进行数字化建设布局，依托智慧旅游平台，逐步将业务线上化。迈入“十三五”后，深化“互联网思维”，推动“互联网+”、探索数字技术与主营业务的深度融合成为华侨城发展“主旋律”，通过构建高水平产业生态体系、驱动数字技术与文旅主业深度融合等举措，形成了一批具有行业示范效应的新成果。

逛展观众参观华侨城集团展台

疫情防控进入常态化阶段，对于“体验至上”的旅游行业而言，大数据、5G、云计算等技术的深度应用成为景区服务与运营提质增效的重要突破口。得益于较早的数字化布局，并依托在全国运营管理的90余家景区和开放式旅游区，华侨城基于多年积累的游客大数据，着力打造智能化运营体系。

2019年，华侨城人脸识别服务平台建成上线，与欢乐谷虚拟排队系统、南昌玛雅乐园人脸储物柜等系统对接，有效提升游客入园体验；2020年，基于华侨城旅游大数据平台产生的“中国旅游景区欢乐指数”发布，该指数是中国首个旅游景区评价指数体系，可实现对旅游景区运行情况和服务品质的跟踪、监测、分析，尤其在疫情防控常态化阶段，对景区的平稳运营起到重要作用。据了解，目前“欢乐指数”在全国旅游景区的监测样本数已达4000余家。

与此同时，在智慧旅游平台的支持下，华侨城以官方电商平台“花橙旅游”、“花小橙”APP和蜂巢微店为抓手，深耕消费互联网，逐步构建起推动企业经营效益提升的数字化营销体系。例如，2020华侨城文化旅游节举办期间，“花橙旅游”深挖市场需求，整合上线2400余项创意产品，并通过跨界合作、精准投放、深化会员运营等方式开展创新营销，实现了产品、品牌的强势曝光和销售直接转化，线上销售额较2019年同期实现大幅增长。在短视频和直播对消费者的旅游习惯和旅游业营销方式产生深刻影响的大环境下，“花橙旅游”创新推出抖音小程序，直接打通视频直播的官方销售链路，为华侨城文旅营销赋能。2021年3月，国务院国资委公布了100项国有企业数字化转型典型案例名单，“花橙旅游”从几千个参评项目中脱颖而出，获评数字化营销服务类典型案例，成为旅游行业利用云计算、大数据和移动技术搭建自营型电商平台的一个标杆。

大数据云图景区预定

数字营销赋能主业经营的效果也正从集团层面向下属企业逐层显现。在华侨城与腾讯公司战略合作的推进下，欢乐谷集团于今年统一上线了欢乐谷小程序，除了进一步拓展欢乐谷线上营销渠道外，还初步实现了大数据支撑新项目拓展、主题公园提质升级、新产品研发等功能。2021年上半年，全国九地欢乐谷游客接待量、营业收入等多项指标较2019年同期均显著增长，拿下一张领跑行业的亮眼成绩单。

在“深圳精神”浸润下成长起来的华侨城，一直坚持以开放、合作、共享的理念提升数字生态建设能力。面向未来，华侨城提出“133”数字化发展战略，深入推进与中国移动、中国联通、中国电信、腾讯公司等通信和互联网行业巨头的战略合作，合力构建高水平的数字文旅产业新生态，为“十四五”时期实现“数字华侨城”的愿景集聚高质量发展动能。

数字赋能，培育畅通“双循环”的文旅动能

旅游业虽不是原发科技的“诞生地”，却是现代科技应用的重要领域。本届服贸会设置的8个专题展中，文旅服务专题展展览面积最大，也一定程度上说明了以数字技术、高科技驱动的文化旅游行业正逐渐成为服务业的中坚力量。

上半年，随着统筹疫情防控和经济社会发展成果得到持续拓展和巩固，服务业经济延续稳步恢复态势，市场预期持续向好。旅游业方面，国内旅游总人次18.71亿，国内旅游收入（旅游总消费）1.63万亿元，均恢复至2019年同期的约60%，全国旅游市场稳步回升，消费信心进一步恢复。

文旅消费升级对市场主体不断增加有效供给、提升旅游服务质量提出了新的要求。华侨城作为国内文旅企业的“领头羊”，以数字技术为驱动，洞察市场发展趋势和消费需求变化，打好推动文旅消费提质升级的创新“组合拳”，展现出强大的发展韧性。

南昌玛雅乐园人脸识别储物柜

国家旅游局原副局长杜一力认为，“双循环”新发展格局下，“越是大需求，产品供给越下沉”，“多元化”“小微化”“日常化”的旅游形态需要更多的产品创新、业态创新。今年以来，华侨城旗下全新文化旅游综合体宁波欢乐海岸试营业、扬州梦幻之城开业；深圳新地标欢乐港湾“湾区之光”摩天轮启动运营；襄阳华侨城奇幻度假区奇趣童年亲子乐园、西安玛雅海滩水公园等主题公园开园迎客……一系列新产品、新业态陆续推出，撬动文旅新消费。

此外，现有景区改造升级方面，北京欢乐谷六期·天光夜谭、重庆欢乐谷二期·超级飞侠训练营、武汉玛雅海滩水公园三期“杉林奇遇”、上海玛雅海滩水公园三期等多个主题区全新开放，持续引领和创造旅游新需求。例如北京欢乐谷六期·天光夜谭，以“夜游、夜秀、夜赏、夜宴、夜购、夜读”为体验主旨，应用多媒体、装置艺术、算法影像、投影互动等技术，把实体场景塑造成异次元空间，让游客获得新奇的沉浸式互动娱乐体验。

北京欢乐谷《欢乐魔方》城市空间装置体验秀

供给“下沉”的同时，华侨城以文旅融合为主线、数字科技为动力，推动品质“上行”，不断催生优质文旅供给。今年6月，华侨城启动2021华侨城文化旅游节，围绕“城市度假”“电音狂欢”“康养休闲”“国风艺术”“美食潮玩”五大专题，推出500余场主题活动、500多项文化旅游产品。节庆启动至今，全国九地欢乐谷联动打造的电音节、自贡华侨城打造的自贡灯会等成为激活新消费、带动夜经济的“现象级”活动；全国首个实景崖壁灯光演艺秀《剑门长歌》、国内首个派对式戏剧《幻境2099》、实景沉浸式戏剧游戏《今时今日安仁·乐境印象》等“解锁”文旅消费体验新场景。

以《幻境2099》为例，其将沉浸式戏剧表演与科技艺术展示有机结合，再次重生的当代建筑空间、科幻未来的艺术场景、数字技术构建的视觉奇观、派对式戏剧……共同营造了打破文旅演艺传统模式、让观众沉浸其中的“幻境”体验。《幻境2099》6月开演以来，吸引了大量游客，尤其是吸引了年轻一代前去打卡，已经成为大理的一张旅游“新名片”。

《幻境2099》剧照

自进入疫情防控常态化时期以来，景区运营、市场策略、技术革新成为文旅企业重点发力的三个方面。7月下旬，国内疫情出现局部“反弹”，华侨城迅速调整景区运营和市场策略，各景区积极落实“限量、预约、错峰”等常态化疫情防控举措，“花橙旅游”先后上线购票健康信息确认、0元预约票和景区预约管理平台，有效实现用户实名信息留存和人流控制疏导，助力景区高效管理与防控。同时，华侨城聚焦城市“微度假”、品质周边游，进一步加强特色休闲度假产品供给，成都黄龙溪·欢乐田园、广元剑门关双旗美村、深圳华侨城旅游度假区、襄阳华侨城奇幻度假区、云南禄丰世界恐龙谷旅游区等景区成为游客青睐的周边游目的地。

线上营销方面，花橙旅游平台与抖音深度合作，举办了“带着花橙去旅游”“国潮好物节”等多场直播带货活动，不仅以好物靓价助力游客欢乐游，还通过直播让“黔货出山”，践行消费帮扶、助力乡村振兴。此外，华侨城旗下深圳东部华侨城、林芝华侨城国际汽车营地、顺德欢乐海岸PLUS、汕尾陆河·螺溪谷等景区，也纷纷开启“直播种草”模式，深度展现旅游目的地特色，推介优质旅游产品和优惠门票，深挖粉丝经济、促进高频次“带货”转化。

创新驱动，锻造高质量发展的“科技引擎”

今年的服贸会，也是全球“黑科技”的竞技舞台。在华侨城展台，康佳集团展示的“全透明”OLED-艺术电视和文旅科技集团基于AR技术打造的互动游戏“天灯祈福”，为“文化味”浓厚的华侨城增添了更多“科技范”，吸引了不少观展者驻足。

逛展观众体验“AR 魔镜”

一直以来，科技为中国成为贸易大国发挥了重要作用。中国国际经济交流中心信息部副部长王晓红认为，顺应科技发展大潮，中国适时提出“数字强贸”，可以说是新一轮以数字驱动的“科技兴贸”。“十四五”期间，中央企业重点改革任务中，科技创新是“头号任务”。华侨城坚持走“科技兴国、实业报国”之路，提出“十四五”期间要以“科技+”赋能主营业务发展，打造高质量发展的“科技引擎”。

作为华侨城旗下的“科技尖兵”，康佳在“科技+产业+园区”创新发展模式引领下，明确了“以科技创新为驱动的平台型公司”的定位，近年来不断在核心技术领域取得新突破，尤其是在半导体业务方面，打响技术“攻坚战”，着力解决“卡脖子”问题，构建行业领先优势。在光电领域，康佳已建成Micro LED全制程研发、小批量生产线，研发推出全球首款Micro LED手表APHAEA Watch等产品，持续探索Micro LED消费级应用；在存储领域，构建了以“设计+封测+渠道”为模式的存储产业链条，发力国产替代市场，首款存储主控芯片已完成量产出货。

在积极抢占科技制高点的同时，康佳正加速推进其全球化版图，参与全球贸易互通。今年6月，康佳液晶显示模组搭乘中欧班列出口俄罗斯，实现对欧洲及“一带一路”沿线国家市场的进一步拓展。此外，康佳在埃及成立合资公司、在北美成立分公司，借“科技出海”，发力全球化布局。为进一步推动技术研发全球化，华侨城创投平台、康佳创投中心“康佳之星”已在深圳、烟台、南京、成都等9座国内城市及美国硅谷、英国伦敦、加拿大多伦多等地建立了18个创新基地，助力中国“智”造、中国品牌走出国门。

与康佳一样“走出去”的还有文旅科技集团。目前，文旅科技集团的业务遍布国内多个省市，并拓展至美国、土耳其、越南等国家和地区，是中国极少数可以成套出口大型高科技文化装备及配套文化内容、服务和标准的企业集团。面对全球主题公园巨头纷纷进驻中国，文旅科技集团总经理李坚认为，加强科技应用，加大研发力量，拥有硬核的产品才是发展的根本。

永州卡乐星球·恐龙水世界

8月18日，湖南永州“卡乐星球·恐龙水世界”正式开园，华侨城新一代高科技共享主题公园“卡乐星球”再添“新成员”。“卡乐星球”将新颖的娱乐项目与VR、AR等高科技技术相结合，引入热门的互联网文化内容，为游客打造新奇的互动式体验，并通过移动互联网端口对乐园运营情况进行实时直播，实现线下打卡与线上“云游”同步，创造移动互联网时代全新的主题公园游乐体验。

据了解，位于广东肇庆等地区的“卡乐星球”也将陆续投入建设、运营，建成后将为游客提供便捷、新颖、有趣的城市旅游体验，同时构建起以“城市旅游文化娱乐”为结构的新生态圈，不断满足人民对美好生活的新需要。

 8月31日， 文化和旅游部、中央宣传部、国家发展改革委、财政部、人力资源和社会保障部、市场监管总局、国家文物局、国家知识产权局等8部门联合印发《关于进一步推动文化文物单位文化创意产品开发的若干措施》（以下简称《措施》）。

《措施》强调，坚持把社会效益放在首位、实现社会效益和经济效益相统一，鼓励开发兼具艺术性和实用性、适应现代生活需要、符合市场消费需求的文化创意产品。坚持保护为先，合理利用文化文物资源，避免过度商业化、娱乐化。革命历史类文化创意产品要以历史事实为基础，反对历史虚无主义。

《措施》提出，允许试点单位通过知识产权作价入股等方式投资设立从事文化创意产品开发的企业；明确跨部门组织的试点评估结果要作为核定试点单位绩效工资总量的重要依据，推动绩效工资总量核定与文化创意产品开发业绩挂钩。在此基础上鼓励文化文物单位创新工作方式，探索多种开发经营模式，吸引社会力量参与，提升开发工作水平。

《措施》重点对培育扶持市场主体、增加市场活动方面提出了系列举措，包括建立完善全国文化和旅游创意产品开发信息名录，鼓励多种类型主体参与开发；制定文化文物资源数据化采集行业标准，推动数据资源互联互通；鼓励搭建展示推广和交易平台，创新优秀产品营销推广；加强创新型文化创意装备制造和研发，提升科技运用水平，增强文化创意产品的文化承载力、表现力和传播力；实施游商品创意提升行动，发挥文化和旅游双向优势，提升旅游商品内涵和品质，切实促进消费。

《措施》全文如下：

关于进一步推动文化文物单位文化创意产品开发的若干措施

依托文化文物单位馆藏文化资源加强文化创意产品开发工作，有利于推动中华优秀传统文化创造性转化、创新性发展，有利于培育和弘扬社会主义核心价值观，有利于社会主义文化强国建设。《国务院办公厅转发文化部等部门关于推动文化文物单位文化创意产品开发若干意见的通知》（国办发〔2016〕36号）印发以来，文化文物单位按照要求推动文化创意产品开发，取得了一定成绩，但也面临试点政策落实没有完全到位、激励机制有待完善等问题。为深入贯彻落实习近平总书记关于繁荣发展文化事业和文化产业的重要指示精神，进一步推动文化文物单位文化创意产品开发，经国务院同意，提出以下工作措施。

一、把握正确导向

坚持以社会主义核心价值观为引领，保护传承弘扬中华优秀传统文化、革命文化和社会主义先进文化，深入挖掘文化文物资源的精神内涵，使文化创意产品成为广大人民群众感悟中华文化、增强文化自信的重要载体。坚持把社会效益放在首位、实现社会效益和经济效益相统一，鼓励开发兼具艺术性和实用性、适应现代生活需要、符合市场消费需求的文化创意产品。坚持文旅融合发展，以文塑旅、以旅彰文，促进文化创意产品消费。坚持保护为先，合理利用文化文物资源，避免过度商业化、娱乐化。革命历史类文化创意产品要以历史事实为基础，反对历史虚无主义。

二、推进先行先试

（一）落实试点政策。在坚持事企分开原则基础上，文化和旅游部、国家文物局确定或备案的试点单位可通过知识产权作价入股等方式投资设立从事文化创意产品开发的企业，并按要求将企业国有资本纳入党政机关、事业单位经营性国有资产集中统一监管体系。各地区、各有关部门要支持试点单位按照相关程序设立企业，鼓励多家试点单位联合与社会资本合作设立企业。各级文化和旅游、财政、人力资源社会保障、市场监管、文物等部门要加强跨部门协同，积极研究、推进解决试点单位投资设立企业过程中遇到的障碍和困难，推动构建科学有效的容错纠错机制，鼓励试点单位积极作为、先行先试。

（二）创新开发方式。鼓励试点单位结合自身情况，采取合作、授权等方式，引入竞争机制，吸引社会力量参与文化创意产品研发、生产、经营等。推动试点单位与文化创意设计机构、科研单位、高等院校等开展合作，支持试点单位与职业学校合作建立实训基地，提升文化创意产品开发经营水平。试点单位要加强对文化创意产品开发经营的管理，慎重选择合作单位，积极稳妥推进工作。

（三）优化试点管理。建立试点单位文化创意产品开发工作成效评估机制，定期公布评估结果，并根据评估结果对试点单位实行“有进有出”的动态管理。在评估基础上，适时、有序将试点范围扩大至馆藏资源较为丰富、管理制度较为完备的地市级以上博物馆、美术馆、图书馆、文化馆。

三、健全收入分配机制

（一）规范收入管理。按照事业单位相关财务规定，文化文物单位文化创意产品开发取得的事业收入、经营收入和其他收入等纳入本单位预算统一管理。鼓励各地区出台实施细则，确保文化文物单位文化创意产品开发收入用于加强公益文化服务、藏品征集、继续投入文化创意产品开发等，内部分配时向作出突出贡献的人员予以倾斜。

（二）合理确定绩效工资总量。贯彻执行事业单位工作人员收入分配有关制度，推动将文化文物单位绩效工资总量核定与文化创意产品开发业绩挂钩，合理确定绩效工资总量。文化和旅游、文物行政部门会同财政、人力资源社会保障等部门，组织对本级试点单位上一年度文化创意产品开发情况进行评估，评估结果要作为核定试点单位绩效工资总量的重要依据。

（三）落实奖励措施。落实事业单位工作人员奖励有关规定，按照奖励范围、条件、种类、比例（名额）、程序和纪律要求，对符合奖励条件的文化创意产品开发、经营管理人员进行奖励。充分发挥奖励制度的正向激励作用，合理运用一次性奖金等方式，着力调动文化文物单位文化创意产品开发经营人员的积极性和创造性。经批准发放的奖励不计入所在单位绩效工资总量。

四、用好税收优惠政策

积极引导符合条件的相关企业用足用好支持科技创新、改制重组和小微企业普惠性税收减免等优惠政策。对经认定为高新技术企业的文化创意和设计服务企业，按规定减按15%的税率征收企业所得税。落实研究开发费用税前加计扣除有关政策，企业为获得创新性、创意性、突破性产品进行创意设计活动而发生的相关费用，可按照规定进行税前加计扣除。落实事业单位转制为企业有关税收政策，经营性文化事业单位转制为企业，符合条件的自转制注册之日起五年内免征企业所得税。

五、增强文化创意产品开发主体活力

（一）加强市场主体培育扶持。建立完善全国文化和旅游创意产品开发信息名录，为创意设计机构、制造类企业、金融投资机构、渠道平台类企业等畅通信息渠道，培育一批文化创意产品开发示范单位。鼓励各级各类博物馆、美术馆、图书馆、文化馆、群众艺术馆、纪念馆、科技馆、非物质文化遗产保护中心、艺术院团及其他文化文物单位开展文化创意产品开发。

（二）搭建展示推广和交易平台。制定文化文物资源数据化采集行业标准，推动文化文物单位数据资源互联互通。支持文化创意产品开发行业组织发展，促进市场主体资源共享、渠道共用，联合打造具有社会影响力的文化创意产品品牌体系。充分利用各类行业展会、商品博览会等平台，展示推介优秀文化创意产品。鼓励搭建面向全社会的产品开发、营销推广、版权交易等平台，营造开放公平的市场环境。支持文化文物单位通过在电子商务平台开办旗舰店、进行网络直播等形式开展优秀文化创意产品营销。

（三）提升文化创意产品开发科技应用水平。坚持创新驱动，鼓励开发数字文化创意产品。培育一批创新型装备研发和生产服务企业，加强文化创意内容和技术装备协同创新。加强大数据、物联网、人工智能等技术在文化创意产品开发领域的应用，促进创新链和产业链紧密衔接。支持文化文物单位创新利用虚拟现实、增强现实、全息成像、裸眼三维图形显示（裸眼3D）、交互娱乐引擎开发、文化资源数字化处理、互动影视等技术，增强文化创意产品的文化承载力、展现力和传播力。

（四）推动旅游商品提质升级。坚持问题导向，实施旅游商品创意提升行动，依托文化、提升品质、引导消费。推动将旅游商品质量保障、文化特色等要求纳入高等级旅游景区、旅游度假区评定标准内容和乡村旅游重点村镇等遴选条件。深入推进“创意进景区”“创意下乡”工作，以创意设计提升旅游商品价值。鼓励开展品牌化经营，培育一批品质过硬、设计精良、市场认可的旅游商品自主品牌，加强金融、人才、宣传等政策扶持。组织开展全国文化和旅游创意产品推进活动，集中展示、宣传推介优秀旅游商品和品牌，对接市场需求，促进旅游消费提质升级。

六、提升知识产权评估管理水平

文化文物单位对用于投资设立文化创意产品开发企业、对外授权合作开发文化创意产品的知识产权要进行专门评估、规范管理，原则上应由第三方专业资产评估机构进行评估，合理确定知识产权价值。文化文物单位要做好知识产权登记管理相关工作，根据实际情况制定知识产权授权费用标准，在文化创意产品开发合作项目中进行合理协商议价。鼓励文化文物单位采用公开招标方式确定合作方。

各地区、各有关部门要高度重视文化文物单位文化创意产品开发工作，加强组织领导，完善工作机制，明确责任分工，健全评估体系，结合实际进一步完善出台支持文化文物单位文化创意产品开发的配套政策举措，扎实推动各项工作落实。

来源：文旅之声

近几年，吸猫撸狗成为年轻人的一大乐趣，尤其是在生活中伴随着经济带来的情绪焦虑，甚至是如今疫情带来的压力之下，宠物所带来的精神慰藉也逐渐被放大，而这种情感需求也恰恰推动了“它经济”的全面发展，“宠物友好”空间也不断出现在我们的生活当中。

何为宠物友好？

# 宠物友好解读

“宠物友好”（Pet-friendly），即通过人与宠物的和谐来促进人与宠物、人与环境、宠物与环境之间和谐共处的动态平衡状态，在保证让宠物得到舒适的同时，也不能对空间内的参与者造成不良影响，这是一个“双向友好”的概念。“宠物友好”意味着不排斥、接纳，并欢迎宠物进入空间。

# 一张标识的改变

以前我们的城市随处可见“禁止宠物入内”的标识，而现如今越来越多的空间及场所都将生硬的禁止标识更换为“宠物友好”标识。这小小的改变折射的是城市往前跨越的一大步。一方面，它显示出了一个城市的温度与包容，让毛孩子都能被城市温柔以待；而另一方面，“宠物友好”背后的生意经不容置疑起了不容小觑的推动作用。

# 宠物友好背后的生意经

艾媒数据中心统计显示，2015-2020年中国宠物市场规模呈持续增长态势，2020年市场规模为2953亿元，同比增长33.5%，预计到2023年，中国宠物行业市场规模将达到5928亿元，一个千亿级的市场已悄然形成。

艾媒咨询数据

案例分析丨茶饮品牌店的宠物友好——喜茶

在“它经济”的持续发酵下，2020年10月10日，HEYTEA喜茶在深圳推出国内茶饮品牌第一个“宠物友好”主题店，该主题店自正式营业之日起便火爆宠物圈、茶饮圈、网红圈，甚至是设计圈，那么这家被茶饮耽误的设计公司是营造“宠物友好”成功出圈的呢？

1、讲好动听故事

项目选址于深圳罗湖喜荟城，作为一座年轻的移民城市，设计师敏感地捕捉到在陌生化社会里人们内心深处的不安，洞悉出身处他乡的年轻人渴望获得情感上的慰藉，据此，设计师将空间定性为：陪伴者。“陪伴者”一是指向宠物，二是隐喻人。

2. 锁定消费人群

养宠客群不断扩大，宠物已成为社交中不可或缺的环节，而茶饮业针对年轻客群和养宠人群有着明显的交叉重叠。喜茶敏锐地观察到这一动向，其核心消费人群里有越来越多人饲养宠物，因此，为了满足核心客群的消费需求，匹配的用餐环境也大大延长了顾客停留时间，创造了更多消费机会。

喜茶“宠物友好”主题店的诞生也是正确的商业逻辑。同时，目前国内绝大部分餐厅对养宠人群的限制还十分普遍，而喜茶这一举动，也是走在市场的前端，以后也可能会引领市场潮流。

3. 营造社交空间

喜茶一直在空间设计和塑造上保持领先，而这家宠物友好主题店，主打“第三空间”概念（即致力于营造出家庭空间和工作空间之外的放松氛围），并在营造过程中做到了转型升级。首先，HEYTEA喜茶宠物主题店空间设计所承担的功能和使用尺度上，都围绕人与宠物发生，包括动线、家具、材料，兼顾使用到视觉上。

喜茶社交互动空间

其次，场地之中，座位形式可灵活调整，每个独立空间都可以通过有机选择、组合，以满足不同规模的群体交流需求：宠物们可以找到玩伴，主人也可以享受悠闲时光，和同在店内的爱宠人士交流养宠心得。宠物和主人，都能得到社交需求的满足。

喜茶社交互动空间

最后，借助空间设计策略，引导人们养成友好的行为模式，宠物友好店，以“萌宠”为沟通媒介，在线下构建一个“社交空间”，增加品牌和消费者之间的粘性，增进人与宠物之间的情感链接，帮助空巢群体形成新的社会关系。

喜茶社交互动空间

4. 注重细节设计

首先，在场景营造上，HEYTEA喜茶宠物主题店为该主题专门设置了特有的logo——猫爪举起茶杯，寓意一目了然。同时，门店设置了一面宠物社区榜旋转墙，顾客可以把爱宠照片分享上墙，与其他宠物主交流养宠心得，整体的场景感十分具有辨识度。

喜茶宠物友好主题店logo

宠物社区榜旋转墙

其次，在设备设施上，店门外设置了宠物休息站，有专门的宠物活动区和外摆区域，提供爱宠贴士、拴宠拉环、防宠物捣蛋杯、宠物便便箱等，户外安置的木阶梯式座椅能拉近宠物主与自家爱宠的距离，一起坐下享受一杯茶饮。

同时，与其它喜茶店有所不同，这里的产品包装、购物袋都是与宠物有关。

最后，在软性服务上，宠物友好主题店暖心地为宠物设立了专属菜单，并免费投喂，无限续杯。

总之，HEYTEA喜茶宠物友好主题店在主题故事、视觉设计、空间营造、软性服务等方面给消费者带来了更好的场景体验。

旅游行业如何抓住“它经济”？

“它经济 ”势力正在崛起，宠物行业拥有良好的前景，思考如何在良好前景中分得一杯羹，茶饮业已交出自己的“答卷 ”。那么旅游行业可以做些什么，来迎接“萌宠经济”的浪潮呢？

1. 搭建专业化服务团队

在服务为王的时代，打造软性服务产品是占据市场最有力的途径。宠旅服务具有兼顾人、宠需求的特殊性和复杂性，而携宠游需在特定的旅游途中提供专业化的宠物服务，要求则更高，一般需要专业的宠物服务团队共同合作才能完成。

专业的宠旅服务团队应包括产品策划人员、市场营销人员、领队、宠物摄影师、随团宠物医生等。

携宠游产品策划人员负责寻找合作伙伴、采购产品要素、设计行程、踩线等；

市场营销人员需要在公众号、微博、APP、小程序等新媒体销售渠道方面发声，以吸引当下占比较大的80 后、90 后携宠出行群体；

领队既要是一名合格的导游，又要担任“宠物保姆”，需具备组织掌控能力，了解基本的宠物驯养常识、宠物行为学、宠物心理学，掌握一定的医疗知识、急救技能等；

宠物摄影师要掌握拍摄宠物的技巧，学会诱导，善于抓拍，能将动物之呆萌帅酷，人宠之和谐友爱留在镜头里；随团宠物医生能及时解决旅行过程中宠物受伤，突发疾病等情况。

2. 组合品质化产品要素

通过历年《中国宠物行业白皮书》数据可知，我国内地的携宠出游人群，以中高端收入、高学历、80/90 后为主，而该部分人群携宠出游更讲究深度体验与品质旅游。那么景区可结合该特点在餐饮上为主人提供当地美食的同时兼顾爱宠，为宠物配备科学营养的宠物食谱或提供能亲自动手制作宠物食品的体验场所。

在住宿上搭建休闲性娱乐性强、公共区域面积大、允许宠物嬉闹的宠物友好酒店、民宿等，并在客人入住后可提供宠物专属小礼物，洗浴沙等服务，甚至配备专人提供遛狗及美容服务。

在娱乐上可划分出一片宠物专属拓展区，配套设施要齐备。如戏水后，有能为宠物进行洗护的设施设备。娱乐活动应突显人、宠互动同步完成，注重增强双方亲密感和体验感。

3. 编制精细化出行指南

携宠游具有一定的不可预测性，因此景区可结合自身资源特色和服务产品制定详细的行前、行中和行后指南和预案，在保障人和宠物安全基础上，以期让他们获得更满意的出游体验。

行前指南，重点列明行前必备物品。如宠物用具牵引绳、饮水饮食用具、拾便袋等；行中指南及出行预案，主要用于做好文明、安全出行提示及应急处置工作。如标明出行礼仪安全须知，公共场合自觉牵绳，自觉处理宠物排泄物，避免宠物长时间吠叫及打架斗殴；

行后指南，提醒游客携宠出游回家后的注意事项。如仔细观察宠物在饮食及身体方面有无发生异常，如有问题及时就医等。

结语

目前国内“它经济”市场不断加热，但仍处于发展阶段，传统宠物商业模式已经无法满足市场的需求。从单一发展模式朝多元化、跨界式发展，是适应经济发展的新常态，这也是宠物市场面临的新改革。各行业只有不断进行多元化跨界创新，才能开拓出全新的道路，易受冲击的旅游行业更是如此，毕竟毛孩子也想去旅行呀。

参考内容：

[1]马素萍.我国内地携宠游发展现状、问题及产品开发建议[J].河北旅游职业学院学报,2020,25(01):44-48.

[2]林诗婷. 携宠出游 你准备好了吗？[N]. 海南日报,2018-10-10(B08).

[3]艾媒咨询|2021年上半年中国宠物经济产业发展现状与市场调研分析报告

[4]科技景观站|“宠物友好”是被城市温柔以待

讯 8月24日，北京环球度假区官微今日发布通知，将于9月1日开始试运行，仅向受邀客人开放。

园区将严格落实疫情防控要求

北京环球度假区将基于疫情防控要求，在每日限流的基础上推进试运行测试和演练工作。试运行期间，北京环球度假区将按照政府疫情防控的相关要求严格落实多项运营管理措施，北京环球影城主题公园、北京环球城市大道以及两家度假酒店——环球影城大酒店、诺金度假酒店仅对受邀客人开放，受邀客人包括部分度假区合作伙伴，以及正式市场推广活动中选中的部分粉丝。

试运行期间，北京环球度假区将根据运行测试需要逐步开放设施和服务，受邀客人将在指定日期体验主题公园中部分景点、娱乐设施、演出和餐饮服务。北京环球度假区将基于受邀客人的体验和反馈不断完善运营水平和服务细节，持续推进盛大开园前的运营筹备工作。

面对疫情防控常态化的形势，北京环球度假区与疾控部门保持紧密沟通，共同制定了周密的疫情防控计划，确保试运行期间每一位受邀客人及工作人员的健康和安全。园区运营的各个环节细致落实疫情防控的相关要求，包括入园客人健康筛查，强化园区各个场所的清洁和消毒工作，引导客人保持安全距离等多项举措。根据疫情防控要求，所有受邀客人需提前上传身份信息，在入园时出示有效的健康宝，进行验码测温，并确保在游览过程中戴好口罩、保持社交距离。北京环球度假区将密切关注疫情防控动态，及时根据疫情状况及试运行测试需要合理调整试运行安排。参与试运行测试体验的受邀客人需提前绑定身份信息，在主题公园入口处完成门票及身份核验，并通过疫情防控的相关检查，方可入园。

提示：北京环球影城试运行门票不会对公众售卖

北京环球影城试运行门票不会对公众售卖，且不可转让。请消费者警惕虚假信息及相关风险，以免造成损失。

此外，北京环球度假区客户联络中心热线电话+86 4000-688-688; +86 010-89688688也将于9月1日开启试运行，接待和处理度假区相关的游客垂询。了解更多有关北京环球度假区的动态与新闻信息，请关注北京环球度假区官方微博、微信，或登录北京环球度假区官网 。

本文经魏小安授权发布

最近，看到网上和媒体都在说拈花湾，概称为“文旅神话的破灭”，事情就是负债13亿，单季度亏损5500万，出售20%的股权。作为追踪研究灵山集团20多年的专家，看到这个事情我并不吃惊，诧异的是简单分析，怎能覆盖复杂现象，而且都得出反面的结论，甚至是判了死刑的感觉。我以为，文旅行业虽然经历了40多年的发展，但是真正形成大家公认的作品不容易，创造先进的模式更难。无论是研究者还是媒体，都不必这么急匆匆 ，看过程，看本质，看发展，似乎可以全面一点，客观一点。

首先，要看灵山20多年的发展过程。无中生有，有中生好，好中生优，优中生特，特中生品。灵山大佛一鸣惊人，九龙灌浴深度融合，到梵宫，创造了一个新的模式，西方的建筑格局和东方的艺术内容完美结合，达到了美轮美奂，现场感觉是震惊震撼。世界佛教大会永久落户灵山，就是充分的肯定。从内容来看，是文旅融合的典范。从商业模式来看，也达到了观光景区的巅峰。之后，灵山集团开始转型，拈花湾建设，创造了文化休闲和城市度假的新模式，从而使灵山集团形成了复合型的目的地发展模式。

其次是本质，五期工程下来，灵山作为一个目的地，已经成为无锡市的品牌，也是无锡文化的展现。本质是城市空间拓展，是目的地功能丰富，是城乡价值的全面提升。因此，只从一个景区甚至局限为一个项目，不能看懂灵山，也难以把握发展。这才是目的地模式的意义所在，是城市长远发展中的文旅意义所在。

其三是变化，尤其是在市场经济培育和转折中的变化。我接触灵山集团好几年，才突然意识到，灵山集团居然是一个国有企业。因为在日常感受中，从吴国平董事长到各个层面的干部员工，完全没有国有企业的痼疾，都是激情满怀。从中看到灵山的精神，创意必须创造，风格总是大气，追求乃至偏执，精细直达精致，自苦为极，达到自虐。但是，作为国有企业，框框多，难点多。好在是无锡这样的环境，领导开明，管理放手，现在正在进行改革。这是一套新模式，需要探索，也必有变化。

其四是发展，灵山集团已经开拓出拈花湾系列和胜境系列，正在全国拓展。抓住城市有机更新的历史性转折，双轮推进，形成了大体相同的商业模式，但总是难以模仿的产品格调。灵山和拈花湾已经成熟，尼山圣境五一接待10万人，兴汉胜境正在进行中，南京金陵拈花湾还只是样板段就已经成为热点，南通大生拈花湾开始酝酿。引领潮流的发展，对应转型的城市，代表未来。休闲生活创造者，城市生活提升者，未来生活引领者。灵山胜境，人生大喜；拈花一笑，人生追求。

灵山集团，将创造一个又一个奇迹，谋求长远的发展。眼前的事情，只是发展过程中的变化，不足道。

作者简介

魏小安:中国旅游协会休闲度假分会会长、世界旅游城市联合会专家委员会首席专家

比起旅游时晒美景、发自拍，如今的朋友圈里更流行晒旅途中的徒步地点、跑步地图……

这个夏天，人们更渴望个性化、体验化、情感化的旅行。

近年来，越来越多的人把自己的运动爱好融入旅行中，东京奥运会拉开战幕，2022年北京冬奥会的脚步也日益临近，体育旅游消费持续升温。目前，市场上的主流体育旅游产品，大致可以分为健身游、极限游、观赛游和参赛游等几个类别。

年轻人花式玩法将体育旅游送上C位

中国旅游研究院和马蜂窝联合发布的《中国体育旅游消费大数据报告(2021)》近日发布，解析了2021上半年体育旅游市场的热点及发展态势，对体育旅游人群未来消费行为进行了预测。

报告称，我国体育旅游年轻化特征显著，80后、90后游客占比超过7成，90后年轻人比重较高，达40%，成为出游的绝对主力。对于有一定经济基础，事业趋于稳定，或拥有自己小家庭的80后、90后人群来说，体育旅游具有相当强的吸引力。海南、长三角、环渤海等地区多个城市跻身体育旅游热门目的地，除了跑步与骑行，年轻人把更多时间和精力投向深潜、帆船、冲浪、滑雪等国内新兴体育项目，在玩法上也日趋多样。

“非常爽！刺激！完美！俯瞰海岸线，一边是灯塔，一边是风车阵，像童话世界一样。”来自杭州的游客汤皓在海南东方跳伞基地跳伞落地后，迅速把跳伞过程分享在社交平台。

以前大家都喜欢去国外跳伞，国内项目发展较为缓慢，现在受疫情影响，旅游消费回流，许多人专门飞到海南跳伞解压。不管是持证跳伞还是体验跳伞，海南都能满足游客需求。想运动但又害怕盛夏的太阳，可以到室内场馆比如无锡融创躲一“夏”太阳。“飞翼过山车”“激流勇进”“风雨同舟”“跳伞奇兵”等项目让人目不暇接……游客可以在这里挑战刺激体育竞技项目。

“运动+社交”已成当下年轻人的潮流

携程最新数据显示，今年6月13日~7月13日，“旅行+运动”关键词热度环比上涨235%，其中，新上线的“运动潮玩体验”话题热度排名靠前，潜水、冲浪、室内滑雪、飞机驾驶体验等主题备受年轻人的喜爱。

“运动+社交”已成当下年轻人的潮流。类似“潮玩运动街区”的一站式社交运动娱乐场所已成为年轻人争相造访的网红打卡地，在那里不仅可以和朋友一起体验VR、射箭、壁球、复古溜冰、密室、F1赛车模拟器、气步枪模拟射击、冰壶等运动项目，还可以享受美食、酒水、表演、赛事直播等附加娱乐内容。

马蜂窝旅游研究院负责人冯饶表示，“适合朋友聚会、体验没尝试过的运动是这类场所吸引年轻人的主要原因。此外，体验感强、有专业教练现场教学也是必不可少的重要元素，不少年轻人认为，这类团队运动更容易让人发现‘同好’，结交朋友。”

体育运动为城市目的地再加buff

体育旅游以参与型(62.8%)为主，观赏型(37.2%)为辅。爬山、马拉松、骑行、冰雪运动、徒步等是大众参与较为广泛的活动；奥运会、世界杯、世锦赛等世界综合性体育赛事以及水立方、鸟巢等知名度较高的体育建筑受到了消费者的广泛关注。出游结伴类型方面，独自出游、朋友组团、同学结伴旅游的人群更青睐体育旅游，总占比达69%，和朋友及同学出行总占比达41%，独自出行占比28%。

体育赛事不仅能够在比赛季为举办地带来热度，也是当地展现城市形象以及文化风貌的大好时机。奥运会作为最“吸粉”的赛事之一，无论在赛中还是赛后，都为举办城市吸引着源源不断的客流。

在2021年体育旅游热门境内城市Top10榜单上，因疫情导致的境外游受限，却让以往热衷境外体育游人群纷纷将目光转向境内目的地，潜水、冲浪、浮潜、滑翔伞等曾经的境外海岛游热门玩法，使三亚迅速蹿升至境内体育旅游热门目的地Top1。北京凭借2022年冬奥会举办地的优势位列热门城市第二名，青岛则凭借帆船体验、出海看日落喂海鸥、海钓等体育游乐项目位居第三，奥林匹克帆船中心、奥运帆船博物馆均是热门景点。

安全保障是必需

近年来，国家体育总局、文化和旅游部常在春节、国庆等假期联合发布体育旅游精品线路，促进体育产业与旅游产业融合发展，满足人民群众不断增长的户外运动需求。

《中国体育旅游消费大数据报告(2021)》提到，不同地区根据当地自然环境形成了具有本地特色的体育旅游，例如华北和东北地区主要是冰雪旅游，中西部地区则依托山地丘陵、沙漠河流等开发了峡谷穿越、山地自行车、荒漠探险等项目。

行业数据显示，体育旅游市场正在逐步扩大。据了解，体育旅游能让游客有更好的参与感，受到广泛欢迎。而另一方面，参与体育旅游项目可能存在安全风险，需要做好安全保障。专业人士建议，相关部门要完善体育旅游项目的标准，推进体育旅游的规范化和标准化，健全人才培养体系，留住风险防控、技术指导等方面的专业人才。

（大众网·海报新闻编辑 胡玥姣 综合人民资讯、光明网、中国新闻网、中国经济网、海南日报等）

021年，旅游业暑期黄金档凉凉。

南京、张家界、成都等地疫情爆发，造成的连锁反应持续扩散，多地旅游行业直接或间接停摆。

台风“烟花”带来的超强降雨，波及沿海大部，多省景区相继关停，一些原本遭受疫情影响的区域，更是雪上加霜。

河南洪灾未度过危急时刻，中原大地旅游业全线瘫痪，恢复遥遥无期。

疫情、台风和洪灾，让旅游业2021年丧失的不只是一个暑期黄金档，还带来诸多深远影响：

消费者出游信心降到谷底，出游意愿大幅降低；

旅企遭遇比去年更艰难的生存危机，进退两难；

目的地旅游品牌受损，需要漫长修复期和重塑；

……

这些显性和隐性的负面影响，将成为旅游行业未来几年必须要面对的难题。
01
湖南，张家界。

“昨天还在天堂，今天却入地狱。”

张家界湘西中旅国际旅行社副总经理瞿贻先眼睁睁的看着，原本红红火火的生意，因为一纸通告，一夜之间，戛然而止。

7月28日，张家界新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作指挥部办公室发布《关于7月22日晚魅力湘西观众进行管控的通告》：因7月26、27日大连4名无症状感染者在时间和空间上有轨迹的交集共同指向7月22日晚张家界魅力湘西剧场，导致当晚观看18点-19点演出的所有观众成为高风险人群。

此消息犹如一记惊雷，将张家界旅游市场炸得粉碎，也弄得瞿贻先在内当地所有旅游从业者措手不及。

江苏，南京。

同一时刻，南京时尚旅行社创始人李艳龙正在“放假养伤”，不久前，他遭遇了一场突如其来的“打劫”。

7月20日晚上，李艳龙格外开心，因为刚刚谈妥了一个超过2000人的企业大单，他正乐呵呵的走在回家的路上时，南京禄口机场出现疫情的消息传来。

刹那间，一股凉气袭来，从头冰到脚。

“完了，这笔单子，泡汤了。”

河南，郑州。

多地疫情爆发同时，河南旅游从业者还在跟洪水激烈搏斗。

7月20日郑州大暴雨起，河南永安文旅集团总经理孙才华就把所有业务全线暂停了，团队经过短暂休整，顾不上惨重的损失，直接投入到当地的抢险救灾工作中去了。

“暑期黄金档提前结束了，只能做些力所能及的事。”孙才华无奈叹息。

山东，威海。

台风“烟花”警报，民宿从业者小五感受前所未有的巨大压力，山东全境戒备，原本以来熬过这几天就没事了，但他发现，自家民宿生意急转直下。

他隐约感觉到，威海乃至山东的民宿市场都在急速坠落，这样的震动远远超出了“烟花”的威力。

过去一周，上述四位旅游从业者虽然经历不同，但做得最多的一件事出奇一致：

退订。

早在7月22日，南京疫情爆发，张家界地接社出现退订订单，“魅力湘西事件”直接将零散的退订行为，激化为大规模退订浪潮。

“退房、退票、退团”， 瞿贻先这几天全部的工作都围绕“三退”进行，随之而来的则是高达几十万的直接损失。

李艳龙一度“三退”到手软，彼时通过自家旅行社在外的游客多达1400多人，其中400多人是长线游客，他一边要将没出行的订单退掉，一边还要妥善处置出游游客，忙得晕天黑地。

大规模退订的出现意味着，2021年旅游业的暑期黄金档基本凉凉了。

旅游行业一般意义上的全年旺季，集中在7-9月为主的短短100天。对于北方区域，暑期黄金档几乎是不少旅游从业者全年唯一能够赚钱的窗口期。

“肉眼可见，8月张家界旅游不可能有任何放开迹象。9月是否好转，要看疫情具体防控情况，不过再怎么努力，暑期黄金档算是彻底报废了。”瞿贻先如是分析。

02
仅仅是丧失一个暑期黄金档，并不是最糟糕的，更让业内担心的是：

2021年下半年旅游业，恐怕将呈现低迷颓势。

文旅部日前发布上半年国内旅游大数据显示，国内旅游总人次、国内旅游总收入和人均旅游消费金额分别达到18.71亿人次、1.63万亿元和872.27元，分别同比增长100.8%、157.9%和28.5%。

形势看似一片大好，但对比另外一组数据，就没那么“喜人”了。

今年上半年国内旅游总人次和国内旅游总收入同比疫情前的2019年，仅仅恢复到同期的60.9%和58.6%。

国内旅游业依然处于极为脆弱的回血期，经不起大风大浪。

瞿贻先透露，自家地接社今年上半年比去年同期业绩大涨，接待人数同比上涨50%左右，不过对比2019年同期，刚刚恢复到50%左右。

李艳龙情况差不多，今年客流量同比翻了三倍，也仅恢复到2019年同期的30%左右，仔细计算过，今年在旅游业一切顺利的前提下，盈利没啥指望，做到不亏损还是有把握的。

问题在于，旅游业“一切并不顺利”，刨除暑期黄金档之后，剩下的3-4个月时间，国内旅游形势并不乐观。

最大的不确定因素还是疫情。

截止7月30日，全国共有29个省市发布公告，提醒当地人“非必要不出省、不离市”，大部分地方政府要求居民“不前往中高风险地区”，并且建议居民“暂缓出省旅游”。有省份的教育系统更是直接要求暑期师生取消各类外出活动。

供需两端都受限制，旅游业很难有更多增量来喂饱肚子。

另一个被忽视的现象，不少今年未受到疫情及灾害影响或影响较小的地区，旅游业同样十分低迷。

以新疆旅游为例，有当地旅游从业者向劲旅君表示，很多广东、江苏等地的高质量客源，因为疫情无法来到新疆。而且新疆疫情防控执行严格政策，各地州的疫情防控标准和政策也不同，客观上阻碍了很多想来新疆旅游的客群。

丽江是又一个典型案例，尽管今年当地未爆发明显疫情，受到云南瑞丽等其他地市疫情波及，当地旅游从业者日子并不好过。

“我经营的客栈今年业绩还不如去年。”

老王是丽江一家客栈老板，他向劲旅君盘算，去年4月丽江旅游重启后，自己经营的客栈当月入住率达到30%，5-6月提高到50-60%，7-9月基本100%，直到去年9月瑞丽爆发疫情，才开始下降。

今年以来，客栈入住率持续低迷，到了暑期黄金周的7月，没有一天满房的状态。

“今年上半年和去年同期比，入住率至少下降40-50%。”老王表示，成都出现疫情之后，又有20%的订单被取消，暑期黄金档报销不说，下半年也没啥大指望了。

03
除了面对下半年严峻的外部环境，旅游从业者不得不面对棘手的企业内部问题。

少有人关注，今年上半年很多旅游企业客流量增加了、营业额增加了，但一个重要数据指标却大幅下滑，那就是：

利润。

李艳龙道破了其中的玄妙，一方面，旅游行业原本整体利润率就单薄；另一方面，今年旅企经营成本远高于去年。

以南京旅行社为例，去年疫情之下，很多当地旅行社能够成功熬过来，一大因素是企业综合成本很低，得益于几个因素：

其一，疫情之年，旅行社自发将人力、房租、营销等硬成本压缩到最低。以员工工资为例，大多给出基础工资，帮助企业减负；

其二，当地政府减免了旅行社的社保费用，退还了部分保证金，补充了企业现金流；

其三，各省市为了吸引外地游客前来，出台了一系列奖励、优惠政策，为当地引流，让旅行社获得部分资金扶持；

其四，当地政府通过多种形式给予旅行社补贴，特别是鼓励省内出游过程中，补贴力度不小。

今年以来，来自官方的各类补贴、奖励政策相继取消，旅行社业务跑起来之后，软硬成本逐步恢复到正常水平，旅行社重新回到厮杀白热化的红海市场。

“上半年我们的综合成本同比上涨了100多万，使得综合收入和利润没有出现明显变化。”李艳龙表示。

受旅游内卷影响，今年大交通和住宿成本一直在上涨，旅游产品的价格却并没太大涨幅，原本留给旅行社的利润空间被进一步压缩，这些都是隐性成本。

经营倒挂，干得越多，赔得越多，有些旅企只能选择退场。

老王发现，丽江转让的客栈多起来了，锐减的客流和高企的成本，逼退了又一批淘金者，这个场景年年都有，只是今年格外让人唏嘘。

李艳龙和瞿贻先都建议，政府要考虑到今年特殊情况，适当恢复部分去年相关的扶持措施，以帮助旅游企业度过难关。

有人提出质疑，去年不是有很多旅企寻找到第二赛道，或者已经意识到不要将鸡蛋放到一个篮子里，今年这些新赛道、新业务是不是可以帮助他们避险？

李艳龙是第二赛道的积极开辟者，去年他开始进军产业链上游，在周边热门目的地尝试投资酒店和托管景区，同时开发独家资源的自由行旅游套餐产品。

“我们寻找到一些独家酒店、景区资源，打包成自由行旅游套餐产品，下半年主营业务没起色的话，就主推这些新产品。”李艳龙介绍，酒店投资和景区托管正在有序推进，毕竟属于大投入项目，短期内很难有大回报。

瞿贻先正在制定跨区域发展计划，准备利用在张家界积累的资源、经验和人脉，尝试拓展内蒙古和新疆这两个潜力市场。“今年旅游专列比较火，我们想尝试在两地之间开通旅游专列产品。既是为了自救，也想开拓个新模式。”

开辟第二赛道，旅游人，需要更多时间。

不过，绝大多数旅游人选择坚守主业，毕竟在擅长的赛道上小步前进，风险要远低于在不擅长的赛道上奔驰，第二赛道，终归是少数人的玩法。
04
在谈及疫情和天灾给旅游行业带来的最大负面影响时，多位旅游从业者还不约而同指向同一件事：

目的地旅游品牌。

“游客还会放心来到南京玩吗？”

李艳龙忧心忡忡，去年武汉的遭遇历历在目，南京游客出去会不会被歧视，会不会遭遇不公正待遇，会不会引发地域冲突……

尽管所有人嘴上不说，但到具体场景中，旅游从业者太清楚将会发生什么，任何一个案例，足以在网络空间引发一场空前规模的骂战。

老王一直为云南感到憋屈。

“云南很大，为什么某个地市出现一点负面或者问题，最后板子全部打在云南身上？”

老王不解，瑞丽两次爆发疫情，无可辩解。但瑞丽只是个云南边境线上的小城市，距离云南其他很多知名旅游目的地少则五六百公里，多则上千公里，疫情根本影响不到。为什么很多媒体甚至是官方在做疫情提示的时候，把整个云南省标记为疫情区？

最近朋友圈有一张图广泛流传，新疆某地在监控外省疫情区域时，直接将发生疫情的整个省份列为重点监控对象，对这些省份的游客也会更加严格排查，四川、云南、湖南、广东、安徽、辽宁和江苏赫然在列。

我们并不否认当地严控疫情的措施，但是这种“一刀切”的政策，所带来的负面效果更大，影响也更恶劣。

瞿贻先不敢想象，如果张家界的口碑在全国游客心里塌了，他们将何去何从。“我现在最大的愿望是希望当地政府能够处理好这次疫情危机，维护好张家界的旅游品牌，毕竟背后是无数的旅游从业者。”

从去年各省的经验来看，以湖北为例，为了消除疫情对武汉的负面影响，线上线下做了很多细致的工作。包括加大网络营销力度、全省景区免费、外省游客入鄂补贴等等，从中央到地方，从企业到个人，耗费无数财力、物力和精力，最终才回到正常状态。

在今年疫情之下，有的省份在维护目的地旅游品牌方面，值得学习借鉴。

戴涛是思鹿旅行负责人，在四川主营精品小包团业务，在张家界疫情波及成都之后，他也非常担心是否会长期影响到游客的出行。

让他欣慰的是，四川在处理这次疫情过程中，很多做法可圈可点，即及时严格的防控疫情，又最大限度的保护了旅游行业。

“四川7月28日发布了紧急通知，由于我们有几十名游客在藏区旅行线路上，短时间回不来，很担心他们遭遇各种疫情检查的突发状况，从而引起游客的惊慌。”戴涛直言，问题解决的要比预想的顺利，有些半路折返的游客，顺利结束了行程；想继续行程的游客，在各方协助下也快速做完了核酸检测，四川目前只要符合相关标准，还是能够在景区内外一路畅通。

这给了戴涛很强的信心。

即便如此，目的地旅游品牌的修复和重塑，依然成为疫情后期的一个大难题，需要官方、企业和游客共同努力，逐步提升。