021年，旅游业暑期黄金档凉凉。
南京、张家界、成都等地疫情爆发，造成的连锁反应持续扩散，多地旅游行业直接或间接停摆。
台风“烟花”带来的超强降雨，波及沿海大部，多省景区相继关停，一些原本遭受疫情影响的区域，更是雪上加霜。
河南洪灾未度过危急时刻，中原大地旅游业全线瘫痪，恢复遥遥无期。
疫情、台风和洪灾，让旅游业2021年丧失的不只是一个暑期黄金档，还带来诸多深远影响：
消费者出游信心降到谷底，出游意愿大幅降低；
旅企遭遇比去年更艰难的生存危机，进退两难；
目的地旅游品牌受损，需要漫长修复期和重塑；
……
这些显性和隐性的负面影响，将成为旅游行业未来几年必须要面对的难题。
01
湖南，张家界。
“昨天还在天堂，今天却入地狱。”
张家界湘西中旅国际旅行社副总经理瞿贻先眼睁睁的看着，原本红红火火的生意，因为一纸通告，一夜之间，戛然而止。
7月28日，张家界新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作指挥部办公室发布《关于7月22日晚魅力湘西观众进行管控的通告》：因7月26、27日大连4名无症状感染者在时间和空间上有轨迹的交集共同指向7月22日晚张家界魅力湘西剧场，导致当晚观看18点-19点演出的所有观众成为高风险人群。
此消息犹如一记惊雷，将张家界旅游市场炸得粉碎，也弄得瞿贻先在内当地所有旅游从业者措手不及。
江苏，南京。
同一时刻，南京时尚旅行社创始人李艳龙正在“放假养伤”，不久前，他遭遇了一场突如其来的“打劫”。
7月20日晚上，李艳龙格外开心，因为刚刚谈妥了一个超过2000人的企业大单，他正乐呵呵的走在回家的路上时，南京禄口机场出现疫情的消息传来。
刹那间，一股凉气袭来，从头冰到脚。
“完了，这笔单子，泡汤了。”
河南，郑州。
多地疫情爆发同时，河南旅游从业者还在跟洪水激烈搏斗。
7月20日郑州大暴雨起，河南永安文旅集团总经理孙才华就把所有业务全线暂停了，团队经过短暂休整，顾不上惨重的损失，直接投入到当地的抢险救灾工作中去了。
“暑期黄金档提前结束了，只能做些力所能及的事。”孙才华无奈叹息。
山东，威海。
台风“烟花”警报，民宿从业者小五感受前所未有的巨大压力，山东全境戒备，原本以来熬过这几天就没事了，但他发现，自家民宿生意急转直下。
他隐约感觉到，威海乃至山东的民宿市场都在急速坠落，这样的震动远远超出了“烟花”的威力。
过去一周，上述四位旅游从业者虽然经历不同，但做得最多的一件事出奇一致：
退订。
早在7月22日，南京疫情爆发，张家界地接社出现退订订单，“魅力湘西事件”直接将零散的退订行为，激化为大规模退订浪潮。
“退房、退票、退团”， 瞿贻先这几天全部的工作都围绕“三退”进行，随之而来的则是高达几十万的直接损失。
李艳龙一度“三退”到手软，彼时通过自家旅行社在外的游客多达1400多人，其中400多人是长线游客，他一边要将没出行的订单退掉，一边还要妥善处置出游游客，忙得晕天黑地。
大规模退订的出现意味着，2021年旅游业的暑期黄金档基本凉凉了。
旅游行业一般意义上的全年旺季，集中在7-9月为主的短短100天。对于北方区域，暑期黄金档几乎是不少旅游从业者全年唯一能够赚钱的窗口期。
“肉眼可见，8月张家界旅游不可能有任何放开迹象。9月是否好转，要看疫情具体防控情况，不过再怎么努力，暑期黄金档算是彻底报废了。”瞿贻先如是分析。
02
仅仅是丧失一个暑期黄金档，并不是最糟糕的，更让业内担心的是：
2021年下半年旅游业，恐怕将呈现低迷颓势。
文旅部日前发布上半年国内旅游大数据显示，国内旅游总人次、国内旅游总收入和人均旅游消费金额分别达到18.71亿人次、1.63万亿元和872.27元，分别同比增长100.8%、157.9%和28.5%。
形势看似一片大好，但对比另外一组数据，就没那么“喜人”了。
今年上半年国内旅游总人次和国内旅游总收入同比疫情前的2019年，仅仅恢复到同期的60.9%和58.6%。
国内旅游业依然处于极为脆弱的回血期，经不起大风大浪。
瞿贻先透露，自家地接社今年上半年比去年同期业绩大涨，接待人数同比上涨50%左右，不过对比2019年同期，刚刚恢复到50%左右。
李艳龙情况差不多，今年客流量同比翻了三倍，也仅恢复到2019年同期的30%左右，仔细计算过，今年在旅游业一切顺利的前提下，盈利没啥指望，做到不亏损还是有把握的。
问题在于，旅游业“一切并不顺利”，刨除暑期黄金档之后，剩下的3-4个月时间，国内旅游形势并不乐观。
最大的不确定因素还是疫情。
截止7月30日，全国共有29个省市发布公告，提醒当地人“非必要不出省、不离市”，大部分地方政府要求居民“不前往中高风险地区”，并且建议居民“暂缓出省旅游”。有省份的教育系统更是直接要求暑期师生取消各类外出活动。
供需两端都受限制，旅游业很难有更多增量来喂饱肚子。
另一个被忽视的现象，不少今年未受到疫情及灾害影响或影响较小的地区，旅游业同样十分低迷。
以新疆旅游为例，有当地旅游从业者向劲旅君表示，很多广东、江苏等地的高质量客源，因为疫情无法来到新疆。而且新疆疫情防控执行严格政策，各地州的疫情防控标准和政策也不同，客观上阻碍了很多想来新疆旅游的客群。
丽江是又一个典型案例，尽管今年当地未爆发明显疫情，受到云南瑞丽等其他地市疫情波及，当地旅游从业者日子并不好过。
“我经营的客栈今年业绩还不如去年。”
老王是丽江一家客栈老板，他向劲旅君盘算，去年4月丽江旅游重启后，自己经营的客栈当月入住率达到30%，5-6月提高到50-60%，7-9月基本100%，直到去年9月瑞丽爆发疫情，才开始下降。
今年以来，客栈入住率持续低迷，到了暑期黄金周的7月，没有一天满房的状态。
“今年上半年和去年同期比，入住率至少下降40-50%。”老王表示，成都出现疫情之后，又有20%的订单被取消，暑期黄金档报销不说，下半年也没啥大指望了。
03
除了面对下半年严峻的外部环境，旅游从业者不得不面对棘手的企业内部问题。
少有人关注，今年上半年很多旅游企业客流量增加了、营业额增加了，但一个重要数据指标却大幅下滑，那就是：
利润。
李艳龙道破了其中的玄妙，一方面，旅游行业原本整体利润率就单薄；另一方面，今年旅企经营成本远高于去年。
以南京旅行社为例，去年疫情之下，很多当地旅行社能够成功熬过来，一大因素是企业综合成本很低，得益于几个因素：
其一，疫情之年，旅行社自发将人力、房租、营销等硬成本压缩到最低。以员工工资为例，大多给出基础工资，帮助企业减负；
其二，当地政府减免了旅行社的社保费用，退还了部分保证金，补充了企业现金流；
其三，各省市为了吸引外地游客前来，出台了一系列奖励、优惠政策，为当地引流，让旅行社获得部分资金扶持；
其四，当地政府通过多种形式给予旅行社补贴，特别是鼓励省内出游过程中，补贴力度不小。
今年以来，来自官方的各类补贴、奖励政策相继取消，旅行社业务跑起来之后，软硬成本逐步恢复到正常水平，旅行社重新回到厮杀白热化的红海市场。
“上半年我们的综合成本同比上涨了100多万，使得综合收入和利润没有出现明显变化。”李艳龙表示。
受旅游内卷影响，今年大交通和住宿成本一直在上涨，旅游产品的价格却并没太大涨幅，原本留给旅行社的利润空间被进一步压缩，这些都是隐性成本。
经营倒挂，干得越多，赔得越多，有些旅企只能选择退场。
老王发现，丽江转让的客栈多起来了，锐减的客流和高企的成本，逼退了又一批淘金者，这个场景年年都有，只是今年格外让人唏嘘。
李艳龙和瞿贻先都建议，政府要考虑到今年特殊情况，适当恢复部分去年相关的扶持措施，以帮助旅游企业度过难关。
有人提出质疑，去年不是有很多旅企寻找到第二赛道，或者已经意识到不要将鸡蛋放到一个篮子里，今年这些新赛道、新业务是不是可以帮助他们避险？
李艳龙是第二赛道的积极开辟者，去年他开始进军产业链上游，在周边热门目的地尝试投资酒店和托管景区，同时开发独家资源的自由行旅游套餐产品。
“我们寻找到一些独家酒店、景区资源，打包成自由行旅游套餐产品，下半年主营业务没起色的话，就主推这些新产品。”李艳龙介绍，酒店投资和景区托管正在有序推进，毕竟属于大投入项目，短期内很难有大回报。
瞿贻先正在制定跨区域发展计划，准备利用在张家界积累的资源、经验和人脉，尝试拓展内蒙古和新疆这两个潜力市场。“今年旅游专列比较火，我们想尝试在两地之间开通旅游专列产品。既是为了自救，也想开拓个新模式。”
开辟第二赛道，旅游人，需要更多时间。
不过，绝大多数旅游人选择坚守主业，毕竟在擅长的赛道上小步前进，风险要远低于在不擅长的赛道上奔驰，第二赛道，终归是少数人的玩法。
04
在谈及疫情和天灾给旅游行业带来的最大负面影响时，多位旅游从业者还不约而同指向同一件事：
目的地旅游品牌。
“游客还会放心来到南京玩吗？”
李艳龙忧心忡忡，去年武汉的遭遇历历在目，南京游客出去会不会被歧视，会不会遭遇不公正待遇，会不会引发地域冲突……
尽管所有人嘴上不说，但到具体场景中，旅游从业者太清楚将会发生什么，任何一个案例，足以在网络空间引发一场空前规模的骂战。
老王一直为云南感到憋屈。
“云南很大，为什么某个地市出现一点负面或者问题，最后板子全部打在云南身上？”
老王不解，瑞丽两次爆发疫情，无可辩解。但瑞丽只是个云南边境线上的小城市，距离云南其他很多知名旅游目的地少则五六百公里，多则上千公里，疫情根本影响不到。为什么很多媒体甚至是官方在做疫情提示的时候，把整个云南省标记为疫情区？
最近朋友圈有一张图广泛流传，新疆某地在监控外省疫情区域时，直接将发生疫情的整个省份列为重点监控对象，对这些省份的游客也会更加严格排查，四川、云南、湖南、广东、安徽、辽宁和江苏赫然在列。
我们并不否认当地严控疫情的措施，但是这种“一刀切”的政策，所带来的负面效果更大，影响也更恶劣。
瞿贻先不敢想象，如果张家界的口碑在全国游客心里塌了，他们将何去何从。“我现在最大的愿望是希望当地政府能够处理好这次疫情危机，维护好张家界的旅游品牌，毕竟背后是无数的旅游从业者。”
从去年各省的经验来看，以湖北为例，为了消除疫情对武汉的负面影响，线上线下做了很多细致的工作。包括加大网络营销力度、全省景区免费、外省游客入鄂补贴等等，从中央到地方，从企业到个人，耗费无数财力、物力和精力，最终才回到正常状态。
在今年疫情之下，有的省份在维护目的地旅游品牌方面，值得学习借鉴。
戴涛是思鹿旅行负责人，在四川主营精品小包团业务，在张家界疫情波及成都之后，他也非常担心是否会长期影响到游客的出行。
让他欣慰的是，四川在处理这次疫情过程中，很多做法可圈可点，即及时严格的防控疫情，又最大限度的保护了旅游行业。
“四川7月28日发布了紧急通知，由于我们有几十名游客在藏区旅行线路上，短时间回不来，很担心他们遭遇各种疫情检查的突发状况，从而引起游客的惊慌。”戴涛直言，问题解决的要比预想的顺利，有些半路折返的游客，顺利结束了行程；想继续行程的游客，在各方协助下也快速做完了核酸检测，四川目前只要符合相关标准，还是能够在景区内外一路畅通。
这给了戴涛很强的信心。
即便如此，目的地旅游品牌的修复和重塑，依然成为疫情后期的一个大难题，需要官方、企业和游客共同努力，逐步提升。
