“她力量”、“她经济”是近年来热度费持续上升的热词，而“她旅行”的出现印证了女性消费者对于旅游行业的重要性。3月7日，同程旅行发布《2022年女性旅行报告》（下称“报告”），对国内女性的旅行消费进行分析。

同程旅行平台大数据显示，近七成旅行消费的决策由女性做主。在出行偏好方面主题公园、博物馆不再是女性的普遍选择，宠物酒店、滑雪场、电竞酒店等同样深受女性的关注。报告显示， 52.7%的女性旅行者更喜欢“一人行”旅行。其中，90后、00后女性旅行者成为了“一人行”旅行的主力。同时，相较男性，女性旅行者兼备了省钱和生活品质，在消费前领取优惠券已成为必要动作。不过，在女性所有年龄段的消费比较中，“有钱有闲”的70后更突出，她们凭借酒店平均间夜花费第一的表现成为女性酒店消费的佼佼者。

既可爱浪漫又勇于尝试，“她力量”持续增强

综合同程旅行平台大数据，女性最喜爱的热门城市（目的地），除了北上广深，依次为重庆、成都、昆明、三亚、苏州、杭州、西安、长沙、郑州、厦门等，尤其是重庆、成都、西安等网红打卡地，越来越受到女性青睐。从女性的主要旅行出发地看，基本上以新一线、二线城市及区域中心城市为主，与主要目的地重合度较高。

同程旅行数据显示，平台的女性用户占比中，70前用户占比13%，80后占比24%，90后占比45%，00后占比18%。《报告》调研分析，女性旅行者的职业以上班族占比最大，80后、90后用户合计占比69%，显示出这部分群体在工作生活之外，也有强烈的旅行意愿。面对社会中的各种压力，可以让人享受愉悦心情的自然风光成为了女性最为青睐的热门景区主题，动植物园、主题乐园、人文古迹、休闲娱乐等类别也受到女性的喜爱。

女性旅行者认为，放松的方式不是只有欣赏自然风光这一种，通过冰雪运动等体验来释放压力也是不错的选择。《2021中国冰雪产业发展研究报告》显示，女性用户4年来增长了10%，其中，90后、80后成为冰雪运动的主要人群。同程旅行平台数据也同样体现了这一点，在热衷冰雪运动的人群中，女性预订人群占比达到了58%。

在酒店预订的类型选择上也同样体现了这一点。《报告》显示，相较于普通的星级酒店，电竞酒店、宠物酒店等不同类型的主题酒店深受女性用户关注。2021年EDG夺冠后，同程旅行大平台数据显示，一周内，女性搜索“电竞房”、“电竞酒店”等相关关键词环比上涨58%。以品牌影响力排名第一位的爱电竞酒店为例，现有电竞用户中的女性用户正在不断增长，女性会员占比从最初的14%上已升到了目前的22%。

既能一掷千金又可精打细算，“她经济”多面发展

虽然女性特别喜欢买买买剁手，但是在花费的选择上却有自己一套清晰的标准，“她经济”在旅游行业崭露头角。

在出行的选择上，除了飞机、火车、高铁等常规出行工具外，女性在用车的使用上更高频。同程旅行数据显示，女性消费用户对同程旅行平台上的用车产品喜爱度提升明显，消费用户同比增长近3成。女性消费用户在用车等产品上展现了不俗的消费实力。数据显示，在用车方面，过去一年中，平台上的女性用户最多下单超过400次，一年间累计消费近2万元，日均消费49元。最贵的一笔女性用户用车订单甚至高达3000元。

有趣的是，《报告》发现，女性更容易被短视频等内容“种草”，她们乐于参与各类直播活动，更易于在直播间内下单购物。她们同样擅长经济学，喜欢参与平台的各类活动，让省钱和提升生活品质共存。同程旅行平台大数据显示，30岁以下的女性用户非常擅长优惠券、会员权益等权益的使用，90后在平台领取优惠券的比例最高。目前，除了用车产品日常的打车立减券，3.8元集美春游卡活动中的各类出行特惠红包就受到了众多女性用户的关注。

“一人行”更注重安全，“她需求”成为旅行关注点

作为旅行消费的主力军，女性多元化、个性化的需求也成为了旅行的重要关注点。同程旅行平台大数据显示，女性“一人行”占比52.7%，而多人出行占比则为47.3%。在出行偏好方面，女性旅行者的乘飞机出行高峰期为3月至5月、7月、9月至10月，这些时段的占比近五成，出行旺季主要集中在五一、暑期及国庆前后。在具体行程的安排上，女性旅行者更倾向于选择日间出行的航班，整体选择早上6点至下午6点时间段内出发的比例为76.4%。

对于女性旅行而言， “安全”问题至关重要。同程旅行平台大数据显示，女性对于酒店的关键词搜索TOP5分别是安全、出行便利、安静、餐品口味好、床品舒适。其中，安全牢牢的占据了榜单的首位。值得一提的是，70后女性旅行者尤其看重安全和服务，因此她们在消费决策上更容易为这些偏好买单。以酒店消费为例，她们在酒店平均间夜花费额度上处于第一位，因此成为更偏好高价度假酒店的年龄段人群。

这个春节，对于民宿而言，颇为火热。

如果仅以春节数据来看，今年春节全国民宿行业与去年相比呈现较大上涨趋势。途家民宿数据显示，预订量同比增长超两成，交易额同比增长近四成；木鸟民宿总订单量达到去年同期1.5倍，2022春节民宿客单价同比增长137%；花筑民宿春节期间平均间夜价格（ADR）突破600元，同比增长29.05%。民宿业春节预订数据量价齐升。

开门红的局面，引发民宿行业阵阵骚动。在如此“爆表”的热度背后，是就地过年的政策背景下，民宿微度假模式的胜利。

一、民宿微度假升温，本地游市场火热

今年春节的景象只是过去两年来民宿业的缩影：疫情之下，大量原来的长线游客转为周边游客。从2022年春节假期各省接待的游客数据看，省内游客占比78.3%，省内外市游客占比 26.1%。游客平均出游半径131.8公里，较去年春节同期减少1.5%；呈现出游半径略有收缩的态势。在“就地过年”氛围下，本地游领跑春节旅游市场。

在本地游的红利下，2022年春节民宿本地市场盈利的提升，已经成为定局。

木鸟民宿发布的数据显示，春节期间，用户省内出行预订民宿订单量预计达去年同期1.53倍，呈现显著的本地化、小半径特征。越来越多的消费者倾向春节在民宿里和家人一起享受“慢假期”，以距离近、时间短、随心性、慢体验为特点的“民宿微度假”悄然兴起，这些新变化给民宿供给侧提出更多新诉求。

二、需求在哪里，机会就在哪里

对用户来说，春节有限的出行选择推高了对民宿的期待值。当本地游成为微度假的“扛把子”时，春节民宿市场发生了哪些变化？民宿业又是如何把握春节利好时机？

春节民宿市场主要呈现出一线城市周边游火爆、高端民宿增长的消费变化。

一线城市成为本地游主力市场，春节期间民宿微度假的火爆是各地防御疫情不断变化风险的消费新基本盘。

飞猪数据显示，今年春节最热门的旅游城市，不再是三亚、昆明、丽江、桂林、西双版纳，而变成杭州、上海和深圳等一线、新一线城市，周边游、省内深度游成为替代选择。

木鸟民宿春节消费报告同时指出，春节期间，双奥之城北京稳居春节假期周边游榜首，受就地过年政策号召影响，围绕北上广深等一线城市周边的民宿预订火爆，消费者的旅行半径在春节期间明显缩短。围绕北上广深等大城市的周边游，尤其是民宿成为春节期间的热门选择。今年春节期间，当地旅客正在成为春节期间一线城市周边地区民宿的新增量。

此外，高端民宿成春节消费新蓝海，而这种变化也体现在消费者对民宿品质化和个性化的需求上。

民宿业的春节市场红利就此出现。

首先，不断扩大的民宿供应链规模很好地承接了本地游带来的需求溢出。据最新数据统计，爱彼迎国内房源数量15万套、木鸟民宿房源量135万套、途家民宿房源量230万套、美团民宿房源量80万套，房源的增长使得民宿在春节市场上有了和酒店掰手腕的机会。

其次是民宿品质化迎来人心红利。疫情让人们对安全和卫生的要求变得更高，春节期间途家民宿整租小院的火爆以及木鸟民宿四木房源同比增长45%的两个数据就是很好的例证。

2021年，《关于服务“六稳”“六保”进一步做好“放管服”改革有关工作的意见》、《旅游民宿基本要求与评价》相关政策以及北京城市民宿六证准入等一系列鼓励性政策的加码，正进一步推动民宿行业的高质量发展。在此前提下，非标民宿从此拥有“国标”，住宿的个性化与服务的标准化实现有机统一，成为春节市场民宿火爆的重要因素。

另一方面，春节民宿的火爆也更依赖于民宿多元化的产品特点。就地过年带火本地游，游客也把目光放到了温泉民宿、亲子民宿等特色度假住宿产品上，在周边游消费升级市场里，高品质、主题性、目的地化的民宿会有更大的需求空间，比如木鸟民宿春节期间冰雪游目的地周边民宿预订量同比增长超70%、温泉民宿订单量达到2021春节同期的128%。数据背后对应的是品质主题综合体验的强化，这也是民宿业接下来做强本地周边游需要遵循的逻辑。

民宿从单一的住宿发展到体验更丰富的重体验轻度假的综合体，民宿的微度假趋势更加明显。

三、民宿的空前火爆是否只是微弱的小火苗

靠着春节火一阵，并不是民宿的长久之计。这门“慢生意”想要走得更远，远不止春节一个市场的火爆可以燎原。

国内方面，河南和云南同日官宣恢复跨省游，截止目前已有23省区跨省游正常接待；国外方面，已有超过60%的国家宣布开放或放宽出境游限制，加之关于最后一个疫情寒冬的论断，本地周边游是否仍然是2022民宿业的基本盘尚未可知。

着眼全国，民宿市场持续显现出生命力和复苏速度。在本地周边游成为主要需求的2021年，民宿消费频次有所增长，但整体来看，民宿并非刚需产品，民宿仍然处于增量获客的蓝海市场。

爱彼迎在中国市场的表现仍需提升，但在全球市场，爱彼迎作为首个上市且市值超过Booking的民宿平台，向中国市场的玩家展示出民宿颠覆传统标准化酒店住宿业态的可能性。

欧美的今天，有可能就是中国的明天，对标国外民宿市场25%的渗透率，国内只有1%，这两个数字之间的巨大差额就是国内民宿发展的前景参考。

木鸟民宿CEO黄越关于民宿有一句著名的论断：民宿短租是个马拉松赛跑，唯有坚守才能胜利。

四、2022年什么样的从业者能够抢占先机

在民宿步入3.0时代后，尽管入局者众，但停留在牌桌上的平台玩家，整体呈现了“三个半”格局——爱彼迎、途家民宿、木鸟民宿各占据一个身位，及美团民宿占了半个位置。

当下，民宿行业主要分为B2C和C2C两种模式。途家民宿此前即主打B2C模式，这种模式的好处是对供应链和资产的掌控力强，劣势亦很明显。疫情冲击下，途家不得不砍掉了此前颇为重视的两翼业务，暂停了20座城市的自营房源。此后，途家运营模式由重转轻，C2C的运营模式更为轻盈，疫情下爱彼迎及木鸟民宿的订单量证明了这种模式的抗风险能力。

爱彼迎和木鸟民宿作为独立发展的民宿平台，采用C2C的发展模式，在拥有较充裕现金流的同时，能够通过房源的快速增长促建规模效应。当然这种模式亦有其劣势，相较B2C的模式，对房源标准化的把控力度不够。针对这种情况，木鸟民宿早在2017年率先提出四木房源的概念，对标四星级酒店，通过严格审查提升房源的标准化服务。

第一梯队的格局早已成型，但商业的有趣之处就在于不断的变化。新选手带资入局、老玩家跨圈求“变”，不断为民宿市场增加变量。2021年，民宿企业数量保持了自2015年以来长达7年的连续增长，名称中含有“民宿”的企业数量为2.87万个，比2020年增加了6697个，这说明了社会资本依然看好民宿行业的发展，有更多市场主体成立。有人抄底进场，有人继续加码，也有人黯然退场……

民宿平台发展的底层逻辑在于“场”——综合运营。即通过在角色、产品与场景之间实现多维度、连续性的超精准连接，从而解决B端供应侧和C端消费侧痛点，其关键在于要连接千人千面的内容与个性化需求。

民宿与酒店之间、民宿各平台之间的竞争日趋激烈，致胜先机仍然在渠道力的搭建，通过双边网络效应建立壁垒，这种稳健打法，才是“基业长青”的真正要义。

本文由 @黑白之键 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。

旅行就像小马过河一样，如果你不亲身体验、亲眼见识一下，你永远不知道旅行对你来说意味着什么？永远都不会知道自己其实有无限可能！

旅行是人生中的养分，通过离开自己所熟悉的环境去遇见新的人、了解不同的文化，会丰富你的人生，让你变得与众不同起来。
我们常说：身体和灵魂总有一个在路上。便一直在思考，到底如何才能找到诗和远方？到底旅行想寻找什么？或者说想得到什么？其实，每个人都需要在一个更广阔的世界里去开阔眼界。
旅行是放松、是见识，是走马观花，是用风景丰满人生！每个人都在用自己的方式完成世界的丈量，去寻觅能让心栖息之处。
旅行不是万能药，治愈不了你平庸的生活！却能让你的世界和别人不一样！
每个人的旅行都是独一无二的，重点不是去了哪里，看了哪些风景，而是通过旅行得到了什么。对于我来说，见识和眼见很重要。旅行中既有赏心悦目的美景，又有垂涎欲滴的美食，还有乐趣无穷的趣事。

当你看多了美景，遇到了更多的人或事，你会变得豁达乐观起来，而不再是一味抱怨，心态决定姿态。

旅行不仅让我饱览了美景，宽阔了心境，更让我找回了被柴米油盐磨损的灵气与鲜活！
古人云：“读万卷书不如行万里路”，是旅行让我明白，见识才是一个女人炫耀的资本。旅行就如同一本会呼吸的百科全书，你总能在其中接触到很多书本中没有的东西，慢慢地你的视野宽阔了，谈资也多了，人也变得更加有趣了，慢慢的自己就像别人眼中一本喜闻乐见的书。
当旅行和读书两者结合，可以让我看到多样世界观，知晓多重人生观，从而建立多元价值观，远离狭隘。看的越多，思考的越多，当一个人，见过世界的广阔、不同的生活环境、知道了生命更多的活法，便会慢慢思考自己要过什么样的生活？寻找自己人生的可能！
旅行不仅让我看到了生命更多的可能性，也让我开始重新思考人生和生命的意义。
有时候旅行，不只是为了看风景，而是为了让自己静下心来，停下来听听自己的心声，感受一下自己的呼吸。看庭前花开花落，看天空云卷云舒，看晴时满树花开，看雨时一湖涟漪。开始一种没有高楼林立，没有车水马龙，有的只是蓝天白云为伴，与晃晃悠悠的生活。

旅行让我收获的不止是美丽的风景，还有更澄澈安宁的内心。

两点一线的生活总会让人感觉如同在虚度光阴，然而旅行能让我遇上不同新鲜的事，如同给我平淡无奇的生活开了一道缝隙，这道缝隙里有青草和花香的气息，让我感受到生活中的美好，让乏味的生活总是充满了和别人不一样的乐趣。
因此，旅行不止是游山玩水，也让我的生活变得多姿多彩、乐趣无穷起来。
世界很大，但很多人兜兜转转，都走不出自己的心境。对于世界的探索，必须基于对现实生活享受之上的一种升华。现实生活中满足快乐的人，在外面也是快乐的，自己美好了，走下去就是脚踩莲花，步步生香；对我来说，旅行是脚下的路，更是心中的路。
旅行是去陌生的远方寻找世界上另一个自己。
人只有置身于陌生的环境中，才有可能真正的释放自己，从而获得不一样的人生体验。旅途中有欢乐，也有低落、有难过、有挣扎、有想念、有感动、有沉默，最后一切释怀。从前我总以为是旅行让我们认识了世界，现在我才发现，反而是透过旅行，让我重新认识了自己。
都说美景养眼，而喜欢旅行的女孩也是一道靓丽的风景线。

从头到脚，由内而外，都散发着有情怀的美感和气质，像阳光下的微风一样清新自然，人见人爱。而且旅行本就是一场体力运动，所以经常旅行的人身体新陈代谢更高，身体素质更好，常旅行的女孩绝大部分身材都不错。
喜欢旅行的人见识广博，对美都有自己独到的理解。
懂得如何欣赏美景、品味美景，内心随之也沉淀出更多美好的内涵，品味也会越来越清新自然，言谈举止也会变得与众不同。如果说，优雅的打扮可以学，但修养和内涵是学不来的，那是一种源自内心的沉淀与积累。渐渐地在旅行的耳濡目染中，自己身上焕发出一种优雅知性的美。

旅行可以接触和认识来自世界各地的人，也会很容易结识一些趣味相投的朋友。
当然，并不是所有人都能成为朋友，遇见，只是一个美丽的开始，聊得来则继续聊，处不来就摆摆手，就此告别，继续上路。和爱旅行的人做朋友，或许他不能让你的世界永远日光倾城，但却能同你一起去看不一样的世界。是旅行让我朋友遍天下，让我拥有了志趣相投的蜜友。
旅行教会了我，感恩珍惜所遇见的一切，然后回馈出去，做一个温暖而有爱的人。
出门在外时，便会发觉所有东西都来之不易，能够有机会踏上旅途看世界，少不了家人的支持、朋友的鼓励以及所有路上遇见的人们。也因为距离的关系，使我更能看见所有人的好，进而去珍惜与感谢他们。每一段旅程，都会让自己变得越来越善良、有爱心。

余光中说：旅行的意义并不是告诉别人这里我来过，而是一种改变。
而一次美好的旅行，足以改变你今后相当一段时间的生活状态。可以说，旅行是建造美好梦想和树立幸福人生观的最好导师。慢慢的，你便会发现，旅行教会了你成长，让你变成与以往不同的自己，一个更美好、更自信的自己！

搬家到一个陌生的城市，往往意味着对周边一无所知。不仅如此，连社会关系都需要重新构建。在完全适应新生活、找到新的朋友圈之前，如果想要一个人探索新城市，有哪些地方可以去呢？

希望这篇文章可以为你提供一些「新城市中可去之处」的灵感，去哪里、怎么探索，以及如何在新城市迅速找到感兴趣的目的地。

探索的边界

在列出一些可能的目的地之前，可能需要思考一下，你能去到最远的地方是哪里？不同的城市规模也不同，根据偏好的出行方式，即使是同样的出行时间也能去到不同距离的地方。

如果喜欢步行，就可以先从周边的社区开始探索；如果不讨厌公共交通，那隔壁区甚至全市的景点都能去到；可以开车的话，能去的地方就更多了——时间充裕的情况下，连郊区和隔壁城市都能探索一下。

不同的交通工具带来了不同的边界，每个人愿意踏出的距离也不同。如果不常出门的话，不妨从自己舒适的边界内开始探索，习惯了出门再把活动半径慢慢向外延展，用最舒服的方式感受新城市的魅力。

可以去哪里？

可供探索的地方有许多不同的分类方式，在这里我把它们分成了「固定设施」和「限期活动」两类。

「固定设施」指的是那些相对而言固定的建筑，在很长一段时间内都不会有关门谢客的顾虑，什么时候去都可以（不包括疫情这样的意外情况）。除了建筑之外，当地的景观和特色美食也属此列。

「限期活动」则是说只在限定时间内开展的活动，过期不候，像是艺术展或快闪店。对这些活动来说，消息来源是重中之重，我相信谁都不会希望「喜欢的艺术家要来开展了但是我看到 repo 已经是展览结束三天后了」这样的情况发生。

这两类地方的特点和探索方式略有不同，因此会在下面分别介绍。

固定设施

想要从头探索一座城市，最简单的做法是跟随游客的脚步，看看这里的知名景点。

地标景点通常承载了这座城市的历史和文化，在某种程度上，是这座城市过去、现在和未来的缩影。另外，正因为这些景点是大部分游客都不会避开的存在，相关的介绍和攻略也会更丰富，作为探索的起始点再合适不过了。

想找到当地的知名景点，除了去旅游网站和社交网络上搜索热门目的地之外，最简单的方式就是打开地图 APP 搜索「景点」筛选。当然，还有像 Tripadvisor、大众点评这种旅游类软件，以及小红书这样的分享平台可以参考。通常排名越靠前，意味着它越出名——尽管这样的热度和景点的有趣程度不一定挂钩；当然，或许还有金钱的力量。

搜索「景点」只是收集目的地的第一步。探索居住的城市也不用像做旅行攻略那样，力争在短时间内看遍绝大多数的景点，而是可以徐徐图之。不过，除了景点之外，还有许多可以探索的地方，如何从中取舍、筛选就显得尤为重要。

世界上的城市那么多，每个人的居住地、出行半径、喜好也各不相同，因此很难说有一个「放四海皆准」的道理。对我来说，最接近「完美」的原则就是：去喜欢去的地方。

这句话乍看之下是一句废话，但延展开来就有了一定的可操作性。回想一下你上一座到访过的城市（未必是移居，旅游也可以），有没有哪个类型的地方让你欲罢不能、去了又去？在做计划的时候，哪一类是你永远不会忘记加入目的地清单的类型？或许做出选择时是无意识的，但这些或许正代表了内心深处的选择。

如果还是不知道自己喜欢什么，以下是我会去探索的地方，希望能给你一些灵感：

博物馆

博物馆是了解城市历史最好的去处，从史前文明到当下，每一个时段都有痕迹留下，而博物馆中规模最大的展厅，通常也是这个地方最繁盛的时代。同样是古都，洛阳博物馆的唐代展厅让人目不暇接，而南京博物馆在唐朝之后的收藏也让人炫目。

除此之外，还少不了当地特色的博物馆。在一座城市发展、繁荣的过程中，必然会涉及到当地的特色产业，南京的江宁织造、景德镇的陶瓷博物馆、福州的船政文化博物馆^{1……都是那所城市不可或缺的一部分。}

如果从博物馆里发现了感兴趣的地方，则正好可以趁着能在当地久待的机会好好探索。参加相关的课程、看相关的书影音，甚至可以带着书亲身去看其中场景，是比从屏幕和文字中读取到的更深刻的记忆。就算不是真实世界存在的事物又有什么关系！当下在英国能找到的哈利·波特和福尔摩斯的痕迹，也比原著从真实世界中借用的要多多了。

风景名胜

这里说的「风景名胜」不一定指自然公园、山川湖海或人类遗留在自然内的造物（例如长城、黄石公园、玉龙雪山），像是杭州西湖、纽约中央公园、新加坡圣淘沙这种离城市不太远、甚至就位于城市中心的也都算。

那些不在市中心的通常需要借助其他交通工具才能抵达，游览过程可能需要代步工具的协助，总之都不会太轻松。城市内的就相对方便一点，步行和常见的公共交通就能到达。

如果身体状况允许的话，我很喜欢一个人爬山。关掉手机，听鸟鸣、虫嘶、树叶沙沙，闻不到都市特有的污浊气，吹来尽是草叶香。不用和别人交谈，专注于自己的步伐、节奏，把水泥森林的俗物连同脑中的杂念一起抛在身后。

无论是怎样的自然环境，我最舒适的玩法好像就是「不玩」，让自己沉浸在这个环境里，身体和精神都留给自己。现在回想起来，无论是在西湖舟上、圣淘沙的海边、海德公园的座椅上，我做的事都只是和自己相处而已。

美食

大部分饭馆都不会说搬家就搬家，因此也归类在这里。

当地的特色美食是各类旅游攻略永远不会错过的主题之一。当然，有知名景点、必尝美食，也就会有小众景点和藏在深巷里的小馆子。这就更适合趁着长居的机会慢慢探索、一一尝过。在我看来，一个地方最值得一尝的本地菜要具备这两个特征的至少一种：用当地特有的烹饪方式，以及使用当地特有的特色食材。

尽管现在许多城市的餐饮业被连锁店和快餐占据了大部分市场，饮食文化也是当地文化十分重要的一部分。就像西南地区口味偏辣是因为辣椒可以帮忙驱逐湿气；北方多吃面食，而南方以米饭为主食，则是被当地作物的种类影响。放到世界范围来说，东亚之外并没有发展出蒸馒头包子那样的蒸笼；塔吉锅则能在北非这样缺水的环境下，尽可能在烹饪时减少水分损失。

当然，如果当地的特色食材吃不惯也没关系。规模较大的城市里都有各国的菜系食材可供选择；而随着互联网行业的发达，绝大多数食材都能方便地买到……只不过可能要自己做了（。

更多

当然，除了以上场所，一座城市可以探索的「固定设施」远比「景点」涵盖的范围要广得多。除了各种博物馆、美术馆、自然公园、游乐园，还有图书馆、公园、书店、街道、电影院、商场。后者在旅游时或许会错过，却是在一座城市居住总会要去探索一番的地方。

常年在混凝土高楼里待久了，坐到楼下的公园里享受新鲜的空气，看路过的猫猫狗狗，或者关掉手机看上几个小时的书，身体和精神都能得到喘息。

上学的时候学校隶属某个大学联盟，所以能进到其他学校或机构的图书馆里学习，渐渐摸清了这些图书馆的神秘规则。比如主图书馆周三晚上能听到某个音乐社排练的声音；去 Wellcome^{2的图书馆要尽量轻装简从并带上一枚 1 镑硬币；大部分图书馆都禁止携带食物进门，但是某医院的图书馆不仅可以带吃的，图书管理员还会和你分炸鸡吃；还有社区内的图书馆最好不要周末去，会有大量小孩在里面读书。}

周围社区除了研究哪家餐馆好吃、哪家花园一看就是精心打理过的、哪里可以捕获可爱猫猫，还能顺着 Blue Plaques 认识曾和自己比邻而居的名人——正是靠这个我才发现原来我住过的三个住址正好见证了列宁和马克思的友情，不得不说非常奇妙了。

还顺着网上的《伦敦电影取景地》指南以及 片场 APP 找到了知名的电影取景地，惊讶地发现原来凤凰社的取景地离我当时的住址不过几条街之隔，我经常路过，却从来没注意过原来这栋楼还有这样的渊源。

定期活动

除了「固定设施」类目的地，还有只会存在于某一段时间内的「限期活动」。像是大部分的艺术展、快闪店、圣诞集市，过期不候，想要不错过，信息收集就格外重要。

当然，这些搜集信息的方式也可以用来寻找上一段中的「固定设施」，道理都是一样的，只不过这一类对信息的需求量更大一些。

这类活动，相较而言是大城市更多。因为大城市的人口也通常更多，哪怕是再小众的爱好，在不同平台分流过了，也能聚集起一定的数量，信息更多、及时获取到想要信息也比小城市。更方便。

已有目标的情况下

「已知目的地」指：已知某项限期活动将会在本市开展，地点已知、开放时间不详；或者时间已知、地址不详；两者都不详的情况当然也会有。

既然已经知道了想要去哪里，那就轻松多了。通常来说，关注主办方和/或合作方的官方账号（无论是微信公众号、微博、推特还是豆瓣小站），以及官方网站（包括但不限于官网、公众号和邮件 Newsletter）蹲守信息，虽然可能会有大量杂乱信息干扰，但大部分情况下都是能找到的。

对于出现时段相对固定的活动，如每年的庙会、圣诞集市，只需要提前两个月左右关注即可获取最新信息。剧院通常会提前三个月到半年宣传下一年的表演安排；而对于一般的博物馆展览、艺术展和书展，考虑到宣传因素，许多都会选在一个整数周年、作者的诞辰或忌辰前后，也可以在日期临近的时候多多关注。

同城・无指向性的最新信息

如果没有明确的目标，只是想知道最近同城活动的最新消息，那么需要关注的信息来源就更多。以下会涉及的网站和 APP 包括但并不限于：官网、微博、微信（小程序 + 公众号）、豆瓣、小红书、推特、Instagram，以及各类线下广告。发布信息的地方和信息源、活动类型、所在城市有紧密的联系，不可能完全一样，需要根据需求调整。

除了官方提供的平台之外，最常见的两个平台就是「论坛」和「博主」，它们也代表了两种不同的信息类型。

在论坛里，每个人的发言可以得到平等的对待，即使是 0 级用户的发言也能被所有人看到。而在博主的世界里，粉丝越多的用户就越容易被看到。前者的代表是豆瓣小组和 Facebook 群组，后者的代表则是大部分的社交网络应用。

除此之外，还有朋友之间的口耳相传、相互介绍；以及在现在这个时代最容易被忽略的线下广告，都会一一介绍。

博主

如果是以获取活动信息为目的，我会将全网的博主分成以下几类：

同城博主・资讯类：这类博主通常会搜集当地的各种资讯，范围比较广，不只有新开的快闪店、上演的新剧，博物馆和艺术馆的新展，还有发商场促销活动的。这也包括了一些讯息类的网站，比如 Time Out，就是在持续分享当地好玩、好吃的地方。

信息量多同样意味着重要的信息可能被稀释，加上这种账号一般都会发一定数量的广告。可以作为了解城市的起始点，找到兴趣爱好之后再关注那些更有指向性的。

同城博主・探店类：不一定全都是网红营销号，但是共同的特征是喜欢打卡各处的新店。顺着 TA 们的打卡记录也能发现最近正在进行中的各种活动。如果不知道这种博主该去哪里找，可以直接在小红书或微博搜索你最近关注的一个活动，比如「南京 穆夏展」，按照发布时间倒序排列，就能顺着主页找出一堆来。

不过，粉丝到达一定数量的探店博主摄影技巧和文案功底都不会差，有些地方到底是好看好玩还是被粉饰出的好看好玩，就需要一些功底来辨别了。

同城博主・个人号：既可以是大 V，也可以是一个普通人的日常微博。

个人号发的东西当然就不会像其他类别的博主那样特别有指向性了。当然会发探店、会发喜欢的新活动的 repo，或许还有其他的生活碎片。像是不出名的美味小馆子，有的时候就是从素人的微博里找出来的。

除了是获取当地资讯的一个方式之外，这也不失为一个很好的交友途径。我的经验是只要当个「正常人」，对方也不介意交网友的话，建立友谊可能只是评论里几次你来我往的事。熟悉了之后，甚至能成为一起看展、逛街、吃饭的好朋友。

❗️部分网友请注意，请不要把交朋友变成 stalker 行为。

同不同城无所谓・爱好相同：大部分会发资讯的博主，照顾到的还是主流群体。如果恰好有小众爱好，可能就不会被大 V 们那么关注。

因此我也会推荐关注一些相同爱好、相同领域内的博主来了解与爱好相关的最新活动。像是漫展资讯，通常是同城的 coser 和同人太太们先转发，除非漫展本身到了一定规模才会引来同城的公众号。其他领域也是同理。

同不同城无所谓・对某个领域有所研究：我这里所说的「领域」，就是我在前文所说的：「如果让你说出每个城市你最不容错过的部分，你说会是什么？」

如果喜欢逛博物馆，那就不能错过 动脉影。如果喜欢摄影，就可以多看看其他摄影师，学习拍照的角度；或者和同城的摄影博主去同一个地方，我在去杭州前就参考了许多 杭州宋乐天的作品，收集到了许多适合拍照的地点。

论坛

国内现在活跃度比较高的论坛好像只剩下豆瓣小组了。我在国外常用的倒不是与其对标的 Reddit，而是同个社区（neighbourhood/community）内的论坛，像是 Facebook Group 和 Nextdoor。

Facebook 里常常能收到「你可能感兴趣的周边活动」的提醒，在群组里也偶尔能看到约出去看展、换票的活动。

豆瓣绝大多数的同城小组里面都是租房和二手买卖信息，想要在这里找到有趣的地方，可谓是难如登天。我倾向于使用爱好为主的小组，比如在各地探索废墟的「佛跳墙废墟探索」。弊端就是要先找到一个相关的爱好领域再进组研究，同时对小城市居民来说十分不友好。

豆瓣除了小组功能之外，「豆瓣同城」也会放出各种新鲜活动的消息，相比于微博和小红书的账号更文艺一些，不过和小组里的资讯一样，除了几个大城市之外，其他地方的资源可以说是十分贫瘠。

朋友

社恐不要紧，只要有一个消息灵通，或者喜欢研究城市里好玩地方的朋友就行。追随 TA 们探索城市的脚步，或者大胆一点约 TA 们一起，或许就此打开了新世界的大门也说不定。

朋友能聚在一起当然需要一定程度上的兴味相投。在朋友之间相互推荐、不知道该去哪里的时候问问朋友的意见，在被外向人邀请的时候勇敢踏出第一步出门，总能带来新发现。

线下广告

在这个网络高度发达的时代，线下广告常常被人忽视。但是网上收到的广告总有大数据的因素在，推荐的都是大数据「认为」我会喜欢的，可能就这样错失了发现新领域的机会。

我学生时代最喜欢的艺术影院就是因为我路过时被海报吸引才走进去的，并且要感谢它承包了我三年的快乐。许多戏剧也是我先在地铁里看到广告，过了很久才在网上慢慢有了讨论度。

不只是目的地，游览方式也一样。我就是从朋友发的照片里偶然发现伦敦坐船游泰晤士河（冷僻河段）的广告，进而开启了「船上看伦敦」的视角；在 Cardiff 旅游时，没在攻略里看到的入海游船广告明晃晃地摆在城堡的售票处旁，算是少有的体验了。

如果该去的地方都去腻了，那：

说来说去，一个城市里可供人探索、又能让人提起兴趣的地方始终有限。最初的热情过后，想要再出门就难免觉得无聊。那么，有没有什么办法能让探索城市这件事重新变得有趣起来呢？

主题游览

我会用的方法是组织一次「主题游览」，即把零散的景点用相同的主题串在一起。

第一次到访自然是看什么都新鲜，有了既定主题的限制后，就可以在不那么陌生的景点里发掘与这个主题相关的各种细节，相当于带着不同的视角进行一次全新的探索，别有一番趣味。

主题游览的范围可大可小。既可以是在同一个城市内的，如福尔摩斯主题游，探访位于贝克街 221B 的故居、参观苏格兰场、穿行于开膛手杰克在几百年前走过的街道；也可以跨市、跨省，仿照诸葛亮重走当年北伐之路、跟随 唐宋诗人的轨迹 走遍他们的一生。

复刻不同时代的游记亦是趣味所在。千百年过去，有些地方沧海桑田，有些地方的变化却并没有那么大。西冷印社仍有旧时风貌，曾经「门对浙江潮」的韬光寺却被高楼阻隔，望不见钱塘江了。

游览的主题也并非一定要是人物或故事，「可以做的事」也是「主题」的一种。吃遍全城的汉堡店；去知名网红景点，并试着拍出和其他人不一样的照片；尝试一下可体验的所有极限运动……在集邮的过程中，不仅是对城市的探索，更是对当地「做这件事的地方」的一种深度测评，等到下次再做选择，就不再会那么迷茫了。

如果以上所有活动你都厌倦了，那还有一条随机性极高的路线可供选择：关掉手机，任由自己迷路。跟着感觉在街道上漫步，看到喜欢的门面就进去逛逛，找一家从来没有调查过的餐馆吃饭，期待惊喜降临。

在不同的时间游览

想要对所在地换个视角，也可以换换不同的游览方式。大部分人选择出游的时间通常是白天，那如果换成晚上呢？

我去过两次 Jack the Ripper Walking Tour，一次还是白天，看到了更多建筑的细节，恐怖感没那么强烈，很适合听讲解，感受到的更多是故事年代和现代伦敦在这片区域里的时代变迁；等到冬天再去，尽管大都市的霓虹永不熄灭，但是当现代的痕迹在黑暗中慢慢淡去，听到作案过程的时候还是忍不住毛骨悚然。

与之类似（但是没那么恐怖）的还比如新加坡的夜间动物园 Night Safari、垦丁海洋生物博物馆的 夜宿项目（可以选择睡在海底隧道之类的）、夜游莫高窟 ……研究目的地或重温旧游时不如看一看是否能进行类似的活动，说不定就能带来不一样的惊喜。

换个天气也是一样的道理，正所谓「西安下雪就变成了长安」，晴天和雨雪也是不同的景致，虽然可能会让出行变得更艰难，但想到能看见别样的景色，也就不觉得亏了。

用不同的出行方式

我认为探索城市的过程并不仅仅是「去到感兴趣的目的地」，途中也是一样重要。沿途能看到的风景、人们常用的出行方式，会在什么样的交通工具上做什么样的事，都是每座城市独特风格的一部分。

开车的时候要关注前面的景象，很容易就忽视了两边的风景；走路可以抵达的距离有限，却最能贴近人类的生活；坐在地铁上好像除了手机就没有别的东西可看，但如果坐上新加坡 MRT 在高桥上的那一部分，远方的景色也是平时走在平地上难以体会到的。

我以前总觉得开车没必要学，公共交通才是真正省时省力。可是今年搬家的时候，坐在车上横跨了近十个 邮编，明明是地铁线上再熟悉不过的一个个站点，在公路上飞驰的时候看到的却是陌生无比的景色。于是突然有了想要学开车的冲动，能去到许多公共交通和双脚无法抵达的地方，领略到或许之前难以谋面的胜景。

所以下一次决定出门的时候，换个交通方式，说不定就能看到沿途不一样的风景。

用不同的身份

试着在游览的时候，代入除了游览者以外的其他身份，想想如果有这个身份的人在，他们看到眼前的景象会在想什么？

建筑爱好者会看建筑风格；你不懂建筑也没关系，可以从不同的目的地里找共同点开始。为什么大英博物馆的柱子和希腊万神殿的柱子那么像？为什么江南的寺庙都是黄墙黛瓦，而中原的寺庙却多是红墙？——寻觅这些问题的答案的过程中，也就离这些建筑更近了一步。

我的另一个身份是小说作者。当我对一个地方过于熟悉，找出新意的方式就是想想这里会发生什么样的故事。隔壁的公园已经熟到不能再熟了，如果是我笔下的人物来到这里，这里会发生什么事才能有一个他们相识的契机，哪一件物品会成为他们冲突的导火索？如果换另一对人物的话，这些问题的答案会不一样吗？甚至可以代入推理小说家的视角，如果我是凶手，从哪个方向逃走最快？

如果戏精能力不足，带上一个朋友也是不错的想法。我的毕生梦想就是能拐到一个植物学家带我逛植物园……不同的人、不同的身份、不同的过往经历，哪怕是同样的景色，也能看出不一样的意味。既然自己的眼睛看累了这里，那就试着用另一种视角来看吧。

一个人 vs 好多人的探索旅程

有人看了我写的大纲，问我探索城市是不是要和朋友一起才更有趣？

这个问题有点难答。一个人有一个人的探索方式，好多人有好多人的探索方式。我对一座城市的探索，大部分情况下都是独自进行的，但也不是说我就完全拒绝了朋友的参与。

一个人的时候我会想，如果有人能和我一起，我就敢去更远、更偏僻的地方了；有人能帮我拍照；会开车的话就更好了；如果能在植物园、博物馆给我讲解最好了，等到了我专长的领域，我也可以讲给 TA 听。但是叫上别人又会有很多顾虑：我看这幅画是不是盯太久了，TA 有没有不耐烦？我有点累了，可 TA 正在兴头上，我说想回去会不会太扫兴？

当然也有人大部分的出行都是和别人一起，是因为一个人待着寂寞也好，是觉得一个人四处走觉得孤单也罢，说到底，这两种方式都没有高下之分。人和人喜好不同，朋友间的相处方式也不同，想要去的地方也不同……就像我在开头说过的，用最舒服的方式探索，才能安适地享受城市的独有魅力。

结语

探索一座城市的过程是非常私人的。一座城市的魅力不能被小红书上的二十个必去景点概括，上万字的长文或许也说不尽其有趣之处。每个人都会有自己的偏好、不同的关注点，因此会对同一座城市有着不一样的感悟。

哪怕是站在同一个地点看同一幅景色，有人看到水下蜉蝣，有人倾听寺庙的晚钟，有人向往远处都市的繁华，有人只看到头顶皎皎弦月……无法复制，也不需要被复制。

每座城市都不同，地域和国别带来的差异性或许更大。本文只能说是一个非常广泛的探索思路，具体要怎么探索，还是取决于自己。

——祝你与你的城市相处愉快。

• 11866 年建立的福建船政局和福建船政学堂是明治维新时期中国第一所近代化海军学堂。所以才会设立在这里。
• 2Wellcome Collection 是英国一个基金会，他们在伦敦有一个楼既办公、又展览，里面还有一层是图书馆，进去用是免费的，但是进去必须用他们标准规格的透明袋子，水杯里面不能装水，要进去自己接。

不过夜露营

颠覆传统的精致体验

最近，“90后”小惠爱上了不过夜的露营这项活动，和大家印象中的背着大背包、带上帐篷去野外露营不一样，小惠体验的露营显然精致了许多。不仅有专门的组织者负责布置好露营场地，所有装备、食物都不需要她操心，只要换上自己喜欢的衣服、化个靓妆，再带上美丽心情去赴这场露营之约即可。如果有需要，组织者还会安排专门的摄影师提供专业拍照服务。“我一直都很想体验一下帐篷，但在野外睡帐篷这样的体验明显不适合我，而现在这种精致露营体验正好符合我的需求，既能接触大自然，又不会很辛苦，大概两三百元一次，周末去玩个半天，该有的露营体验都有了。”

换句话说，以露营的名义去度个假，会更加符合精致露营所提倡的精神——比传统的露营体验更精致，并兼具了好玩、好看、好拍以及舒适的体验。曾经参加过公司组织的精致露营团建活动的阿Ken告诉记者，现在企业做活动基本上都会考虑在周边，登山、徒步、泡温泉、乡村游等都体验过了，前不久部门组织的一场小型精致露营团建活动让他感到惊喜。部门将活动交给了专门组织露营的公司，一行人自驾前往从化，中午品尝当地农家菜后来到指定的地点，就已经看到帐篷以及餐台食物等已经准备好了，还有人组织玩各种团建游戏。傍晚，大家一边享用美食一边欣赏着即兴音乐表演，同事们兴致都很高，对这样轻松的露营体验赞不绝口。

虽然像此类不过夜的精致露营因为时间灵活，又不需要考虑住宿的舒适度等而面向的群体范围更广，但过夜的精致露营依然是深度露营爱好者的心头好。如今，随着周边游目的地的营地选择越来越多，在配套设施齐全的营地深度体验露营也越来越热门，加上房车、野奢别墅等房型在这些露营营地的出现，让这类周边的露营体验更为多元化。

原因：

精致露营为什么这么火？

和大家传统印象中的露营不同，从去年开始兴起的精致露营带着许多潮流的味道出现，一下子成为近两年周边游热门的风口，一大批精致露营设备品牌、产品供应商、服务组织公司应运而生，不断为想要尝鲜的人群“复制”着精致露营的新体验。

事实上，户外露营对很多人来说并不陌生，但从去年开始的精致露营则玩出了新花样。精致露营的概念起源于欧美，英文是Glamping，由“Glamorous（有魅力的）”和“Camping（露营）”两个词组合而成，中文翻译为精致露营、风格露营等。从Camping到Glamorous，其内核是露营，但强调了其“魅力”的展现，去掉了冒险以及户外艰苦体验的元素。

魅力的直接体现就是“高颜值”，好看的白色帐篷、复古吊灯、高品质户外桌椅、烧烤架、咖啡机，还要有漂亮的花瓶和装饰品点缀，随手一拍就是好照片。如今，打开社交网络平台，输入“精致露营”，就可以看到不少网友博主上传的“样板”，无一不是网红风的上镜照片。此外，在如今人们更向往高品质的休闲需求下，精致露营的魅力还体现在“舒适”上，不用担心条件艰苦，无论是基础设施还是软件配备，都流露出精致的味道，甚至有帐篷里还可以配备空调，即便是在较热的天气里也能舒舒服服地在帐篷里叹空调。

2020年被不少业内人士称为“露营元年”，艾媒咨询数据显示，2014年至2021年中国露营营地市场规模从77．1亿元增至299．0亿元，预计2022年增速达18．6％，市场规模达354．6亿元，对此，艾媒咨询分析师认为，露营营地市场规模受到整体旅游市场增长带动以及消费者对体验自然的需求增加的影响，预计未来还将持续增长。有数据显示，近一年来精致露营的体验在整个露营市场的占比不断增加，体验人数达整体露营人数的20％。

什么人在玩精致露营？

“90后”“95后”是主要消费人群

“年轻人、亲子家庭、公司团建是精致露营的主要体验人群。”网名“拉彬叔叔”的迷鹿旅行负责人告诉记者，如今玩精致露营的人群不外乎是这三类人群，而在他们身上最突出的需求就是“社交属性”。“90后”“95后”是精致露营的主要消费人群，他们喜欢精致露营这种体验的原因，除了可以亲近大自然、愉悦身心外，也将它作为一种新鲜的社交方式，以展现年轻消费者丰富多彩的生活面貌。

一份淘宝联合Soul发布的《2021 Z世代露营式社交白皮书》显示，爱好露营式社交的年轻人体现了一些极具个性的特征，露营式社交是他们的主要诉求之一，可通过露营这种亲近自然的方式，在无压力的环境中进行交流。和年轻人喜爱的剧本杀相比，在交流的自由度上，露营不受限于游戏机制，任何话题都可开启热聊，而剧本杀和密室逃脱则必须专注于游戏本身，所以露营旅行的过程中更容易建立起高质量的社交关系。此外，这份报告也显示，在爱露营的“95后”用户中，有82％的人选择了至少一种技能，分别有做饭、滑板、玩音乐、骑行、钓鱼等，多种技能的具备也意味着爱露营的“95后”有更多的共同话题，便于加深彼此的关系。

露营成周边游新风口

催生精致露营策划师等新职业

在周边游成出游主流的趋势下，风格露营成为周边游潮流新玩法。华美顾问集团首席知识官、高级经济师赵焕焱表示，在2020年酒店业务受影响的情况下，露营地服务盈利1000万元，可见该细分行业在疫情之后备受市场关注。“今年，自驾游和周边游的发展，让露营发展恰逢其时。”赵焕焱认为，露营的质量取决于体验的水平，这是“体验经济”的表现，体验经济是以客户需求和体验为导向开展经营的方式，其服务与产品间的关系发生了逆转，建议在体验经济中，主要研究的方向不是提供产品，而是提供舞台，让体验要素依附在产品和服务之中，让体验的记忆长久地保存在消费者的脑中。

另外，巨大的市场需求推动着这个行业快速上新，也催生了精致露营供应商、精致露营策划师等新职业。早在2013年，“拉彬叔叔”作为热爱户外露营的驴友涉足了露营领域，但从去年开始，预感到精致露营即将兴起的趋势，他带着团队推出了省内不过夜以及过夜等精致露营服务项目。“精致露营有很多可以拓展的周边玩法，比如结合户外资源，可以玩皮划艇、滑板、攀岩、徒步、爬山，针对亲子游还可以开发研学类的课程，诸如此类都可以开展，但真正要做的是创新，比如将文化融入精致露营的体验之中。”他举例，比如在岭南风情的景区内引入粤式茶楼的露营体验，在茶楼的小推车上摆上粤式茶点的蒸笼，为精致露营的客人提供特色美食体验，还有在露营时设置书架，打造读书角等，还有活动也是很重要的，比如音乐派对等年轻人喜爱的形式，都可以引入体验之中。

新旅界讯 6月22日，上海市政府网发布了《上海市“十四五”时期深化世界著名旅游城市建设规划》。“十四五”时期，上海将建设都市旅游首选城市，建设国际旅游开放枢纽，建设亚太旅游投资门户，建设国际数字旅游之都。规划提出，力争到“十四五”期末，上海实现旅游年总收入由2020年的3139.78亿元增加到7000亿元，占上海全市GDP比重达到6%。实现旅游重大投资项目增加至100个，千万级流量旅游入口增加至6个，国家5A级旅游景区增加至6个，家门口好去处建成200个。
规划全文如下：
上海市“十四五”时期深化世界著名旅游城市建设规划
“十四五”时期是我国开启全面建设社会主义现代化国家新征程、向第二个百年奋斗目标进军的第一个五年，也是上海旅游业勇立新起点，奋力推进高品质世界著名旅游城市建设的关键五年。依据《上海市国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标纲要》等，制定本规划。
一、发展基础
（一）发展现状
“十三五”时期，上海旅游业积极服务国家战略和上海社会主义现代化国际大都市建设，以改革促创新、以融合推发展、以品质提能级，全域旅游功能逐步形成，旅游产业效能持续提升，旅游彰显城市文化、赋能美好生活、展示城市形象取得明显成效，具有全球影响力的世界著名旅游城市基本建成。
一是稳步促进城市经济发展。加速推动旅游业与相关产业融合发展，积极培育购物旅游、会展旅游、乡村旅游、康养旅游等“旅游+”“+旅游”系列产品，旅游场景拉动城市消费作用更加明显。上海旅游业市场配置力、影响力全面提升，5家企业入选全国旅游20强，锦江、携程分别成为全球第二大酒店集团和全球第二大在线旅游集团。2020年，旅游产业增加值1314.11亿元，占全市GDP比重3.4%。
二是强化城市全域旅游功能。城旅一体、全域发展，城市观光、休闲、度假功能均衡提升。上海迪士尼乐园、上海海昌海洋公园等重点旅游项目建成开放，中国首个邮轮旅游发展示范区落户上海，黄浦江旅游整体功能、品质规模全面提升。以上海国际旅游度假区、佘山国家旅游度假区为重点，以黄浦江沿岸城市风情带、旅游景区、旅游街区、郊野公园与乡村旅游为支撑的全域旅游格局基本形成。黄浦、松江、青浦、崇明等区成功创建国家全域旅游示范区，徐汇、黄浦、静安等区分别成为国家文化和旅游消费示范城市、试点城市。吴淞口国际邮轮港接待规模居亚洲第一、全球第四。至2020年底，全市国家级旅游功能区6个，国家A级旅游景区130个，红色旅游经典景区12个。
三是全景展示城市亮丽形象。综合运用媒体、社交平台和城市外交等，以活动、视频、图片、文字等方式全方位展示城市形象，生动诠释红色文化、海派文化、江南文化，照片墙（Instagram）传播力指数上海排名全国第一。积极联动各类国际展会、国际赛事、国际节庆活动，多维度展示上海时尚之都、活力之都的都市风情，上海国际关注度明显提升。以交通枢纽为节点，丰富城市旅游“第一印象”场景，推进“语言无障碍”服务，上海文化旅游门户网站服务语种数量达13种。
四是全面赋能城市美好生活。主客共享、便民惠民，策划“城市微旅行”线路，培育“建筑可阅读”产品，面向市民开放建筑1037处，并为2437处建筑设置解说二维码，推出327处建筑可阅读文创产品和87条建筑微旅行线路，开放105处文旅夜间场所，结合城市微更新推出50个“家门口的好去处”。以旅游信息咨询中心、旅游信息服务点为架构，推动旅游咨询服务向社区、公共文化设施和旅游景区延伸。贴近市民游客需求，深化上海旅游节办节形式和内容，带动“一区一品”节庆品牌建设，形成“人民大众节日”系列产品，并定期发布“四季旅游”产品，开展旅游进社区、“百万市民看大戏游上海”等惠民活动。
  五是深度服务城市合作交流。积极发挥旅游交流交往交融优势，搭建国际旅游合作平台，加强与国际旅游组织合作，共同推出邮轮、铁路、自驾等旅游产品。积极参与国家旅游年主题活动，加强与“一带一路”沿线国家、城市的旅游合作交流，建立“一带一路”友好城市文旅联合推广网络。落实《长江经济带旅游产业合作宣言》，协同开展旅游宣传推广活动，推进长江游轮旅游，联手打造长江国际黄金旅游带。深入推进长三角旅游一体化高品质建设，共同编制长三角生态绿色一体化发展示范区文旅专项规划，联合成立长三角旅游推广联盟，推动上海旅游节进江苏、浙江、安徽，推进长三角旅游市场、旅游服务、旅游产品一体策划、拓展和提升，推出66条“高铁+景区门票”“高铁+酒店”长三角旅游线路。
（二）机遇和挑战
“十四五”时期，受新冠肺炎疫情影响，旅游业面临诸多不确定因素，特别是国际市场的“低谷期”和“恢复期”仍有较长时间。同时，新冠肺炎疫情常态化防控正加快推动世界旅游发展趋势、发展格局变化，人民群众的旅游需求更加注重安全性、体验度和品质化，将引导旅游体验加速从观光旅游为主向休闲度假为主转变，旅游场景加速从旅游景区向全域旅游转变，旅游供给加速从“有没有”“缺不缺”向“好不好”“精不精”转变。
新发展阶段要求上海旅游业加快推动形态变革、动力变革、效率变革。从全球看，世界旅游组织预测，全球旅游业恢复至2019年水平约需2至4年，出境旅游等国际旅游消费快速“回流”给上海旅游市场提供了更大空间。从全国看，高质量发展仍是“十四五”乃至更长时期我国经济社会发展的主题，随着我国经济社会不断发展、人民群众收入持续增长，将有力带动大众旅游市场、全域旅游发展和旅游消费扩容。从上海看，社会主义现代化国际大都市建设正全面加速，“五型经济”发展、“五个新城”建设正成为重要引擎，新一代信息技术和新科技广泛应用，将加速推动上海旅游生产方式、运行模式从线下为主向线上线下双向赋能转变，也将为上海世界级旅游目的地建设提供更多承载地、新空间。
对照上海社会主义现代化国际大都市发展要求、新发展阶段人民美好生活新需求、世界一流旅游城市主要指标，上海世界著名旅游城市建设仍任重道远。一是旅游业国际竞争力亟需提升，上海旅游的标识度、美誉度尚需进一步提高。二是旅游供给的品质还难以满足美好生活新需求，旅游公共服务的智能化、便捷化、高效化水平还偏低。三是更好激发市场活力的营商环境亟需优化，新产品研发、新业态培育、新市场拓展的激励机制亟需完善，入境旅游等发展政策配套亟需突破。
二、总体要求
（一）指导思想
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，深入贯彻习近平总书记考察上海重要讲话和在浦东开发开放30周年庆祝大会上的重要讲话精神，面向全球、面向未来，对标国际最高标准、最好水平，勇于挑最重的担子、啃最硬的骨头，主动融入和服务城市发展新空间，推动旅游数字化转型，提升旅游能级和核心竞争力，深化旅游供给侧结构性改革，统筹旅游发展和旅游安全，以高质量旅游发展、高品质旅游生活、高水平旅游交流、高效能旅游治理为发展导向，服务国家战略，赋能城市发展，以城旅一体、主客共享构建全域旅游发展“高原”，以引领性重大项目、名片性重大活动、功能性重大平台构筑旅游发展“高峰”，以全力增加旅游总收入实现旅游贡献“倍增”，全面提升城市旅游供给品质，在高品质世界著名旅游城市建设中培育新动能、新优势，奋力创造新时代上海旅游业发展新传奇。
（二）基本原则
——以人为本，共建共享。自觉践行“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，以人民满意为遵循，共建精细化、便捷化、国际化旅游城市，让市民游客共享高品质旅游供给、人性化旅游服务，不断增强市民游客的获得感、幸福感，更好满足市民游客对美好生活的旅游需求。
——城景一体，融合发展。以文塑旅、以旅彰文，高质量深化文化、旅游融合发展，培育城市旅游新功能。全面提升“旅游+”“+旅游”产业能效，旅游赋能城市有机更新，城旅一体打造可阅读、可漫步、有温度的全域旅游标杆城市。
——科技赋能，开放创新。加快推进旅游数字化转型，创新旅游生产生活模式，加快转换发展动力，不断提升旅游发展效率，增强发展“韧性”。以开放促活力，以投资促发展，激发旅游市场新动能，厚植旅游头部企业培育“土壤”，不断提升上海旅游市场配置、创新策源能力。
——品质服务，现代治理。对标国际最高标准，面向全球市场，构建门类丰富、品质优秀、服务一流的旅游供给体系。全区域统筹、全社会参与，高品质贯通旅游服务链条，优化旅游活动环境，提升旅游治理效能。
（三）发展目标
深入贯彻落实中央和市委、市政府部署要求，拓展“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念的旅游实践，充分发挥旅游大民生、大产业、大展示的功能，突出上海旅游都市型、国际化和综合性的特点，丰富具有国际风范、彰显中国元素、突出上海特色的都市旅游内涵，打响上海旅游品牌，基本形成旅游对经济、产业、社会、区域带动效应更加明显，都市旅游创造力、传播力、影响力更加显著，国际旅游枢纽全球链接更加畅通，旅游创新活力集群更加活跃，共生共享旅游环境更加和谐，诗意人文的旅游文化底蕴更加厚重，宜居宜业宜乐宜游的功能空间更加优化，全域旅游数字化转型更加凸显，现代旅游治理更加高效，旅游民生服务更加满意，具有全球吸引力旅游产品体系、全球竞争力旅游产业体系、全球配置力旅游市场体系的高品质世界著名旅游城市新格局。
——建设都市旅游首选城市。打响上海旅游品牌，以高质量供给适应、引领、创造新需求，深入挖掘城市旅游资源和文化内涵，优化城旅一体的景观体系、美好生活的体验空间、旅文商体融合发展的产品体系、主客共享的旅游休闲服务，突出历史文化风貌区、历史建筑、公园绿地、景观河流，打造具有国际吸引力的“必游”“必看”“必购”旅游消费场景和全球魅力的城市旅游景观体系，高端消费、数字消费、外来消费、购物娱乐消费的规模效益显著提升。
——建设国际旅游开放枢纽。依托虹桥交通枢纽、浦东国际机场和吴淞口国际邮轮港，加快建设国际旅游重要门户、国内旅游集散枢纽和具有全球竞争力的邮轮母港。培育具有全球影响力的国际旅游展会和节庆活动品牌，打造彰显中华文化、上海特色的文化交流展示平台，努力成为国际旅游交流交往的“国家窗口”。
——建设亚太旅游投资门户。搭建上海旅游产业博览会等旅游投资平台和旅游资源要素交易平台，建立国际化、全周期旅游投资服务体系，集聚投资型、创意策划型、平台型等旅游企业总部，形成高水平开放的旅游投资首选地、集聚地和面向亚太地区的旅游投资交易中心。
——建设国际数字旅游之都。聚焦上海建设具有世界影响力的国际数字之都，旅游数字化实现整体性转变、全方位赋能、革命性重塑，数字旅游基础设施国际一流，数字旅游经济全国领先，数字旅游国际枢纽全球链接功能完善，世界级数字旅游产业集群完备，成为具有全球竞争力的数字旅游经济创新高地。数字旅游成为生活新选择、新风尚、新范式。数字旅游规则更加完备，旅游数据要素高效流动，形成引领全国的超大城市数字旅游治理新模式。


三、主要任务
（一）完善都市旅游功能空间，建设富有文化底蕴的世界级旅游目的地
1.深化都市旅游“样板城市”建设。强化上海主城区“中心辐射”功能，进一步提升旅游服务能级。浦东新区突出小陆家嘴地区、花木地区“双核”，重点打造国际文化大都市核心承载区。黄浦区聚焦城市核心区的高品质生活和全域型体验示范区建设，重点优化外滩、人民广场、老城厢等历史文化风貌区，打造文化旅游新地标。徐汇区打响“海派之源”品牌，重点发展魅力衡复、艺术西岸和多元融合的徐家汇源。静安区彰显“国际静安”目标，依托苏州河两岸和南京西路，打造国际文旅消费新高地。长宁区推进中山公园红色文化圈、虹桥海派文化圈、新泾江南文化圈建设，深化“艺术愚园”“人文新华”“静雅武夷”“漫步番禺”主题街区建设。普陀区以“建设创新发展活力区，美好生活品质区”为目标，全力打响“苏河水岸”文旅品牌，积极打造苏河之冠城市文化生活街区和苏河左岸人文艺术街区。杨浦区依托“三个百年”历史底蕴，深耕国歌展示馆爱国主义教育基地，重点发展“江湾历史文化风貌区”，打造“最有温度的生活秀带”国家文物保护利用示范区。虹口区以建设“文化三地”为契机，围绕名人旧居等文化遗产，提升名人文化品牌能级，推动上海音乐谷、多伦路文化名人街业态焕新。闵行区打响研学旅游品牌，依托七宝古镇、浦江郊野公园、爱琴海购物公园等，打造文化艺术、田园风光、城市综合体休闲旅游区。
2.打造“五个新城”旅游新节点。按照“独立的综合性节点城市”定位，系统性谋划“五个新城”文旅资源配置，主动布局具有强大牵引力、持续带动力的旅游项目，努力把五个新城打造成为新型都市旅游目的地。嘉定新城着力打造世界级汽车文化旅游目的地，升级打造上海国际赛车体育休闲空间，举办上海汽车文化节，建设具有创新活力、人文魅力、综合实力的科技教化之城和沪苏合作桥头堡。青浦新城围绕“文化休闲+旅游度假”主题，建设青浦（长三角）演艺中心，整体打造“上海之源”古文化走廊，举办长三角江南文化艺术节，推进以新城为中心、淀山湖和虹桥枢纽两翼相烘托的“世界级休闲旅游目的地”建设。松江新城依托长三角G60科创走廊，发展文创旅游、影视传媒等特色业态，加大佘山国家旅游度假区辐射带动作用，举办“上海之根”文化旅游节，建设科创人文生态全域旅游示范区、国家全域旅游标杆区和国家文旅融合创新发展示范区。奉贤新城聚焦“东方美谷”品牌，举办“东方美谷”艺术节，发挥九棵树众创空间、上海之鱼等区域载体优势，打造国际海岸度假区、东方美村休闲区、美丽滨江休闲区、未来田园休闲区。南汇新城发挥“海湖”独特资源优势，推进上海天文馆、冰雪之星、海昌文旅综合体、新型会展中心等建设，举办“滴水湖欢乐颂”、世界著名旅游城市建设高峰对话，依托未来都市、滨海科技、先进智造、田园水乡风貌区，打造科技旅游、主题娱乐、滨水度假先锋地。
3.培育沿江沿湾旅游发展新空间。加快上海旅游发展“南北转型”，宝山区、金山区加快旅游产业功能布局调整和经济结构升级，努力推动宝山、金山“生产岸线”向“生活岸线”“生态岸线”转型。宝山区围绕科创中心主阵地建设，立足宝山滨江资源优势，凸显“三游”特色，聚焦发展滨江邮轮风情特色片区、南大生态智慧特色片区、月浦罗店罗泾三镇乡村旅游特色片区、顾村生态人文特色片区、智慧湾文创群特色片区和南部文创体育特色片区等，打造具有全球资源配置能力的国际邮轮旅游中心。金山区瞄准打响“上海湾区”品牌，推动滨海地区、枫泾地区两翼齐飞，打造“G320文旅连廊”，加快滨海国家级旅游度假区和大型主题乐园建设，推动枫泾古镇、中国农民画村创建国家5A级景区，建设乡村文旅振兴示范地、江南文化发掘样板区、滨海旅游必选地。
4.建设黄浦江“世界会客厅”。重点围绕黄浦江吴淞口至奉浦大桥区段滨江水岸，打造文化、艺术、商业复合集聚的世界级滨水旅游休闲带，形成市民游客共享城市美好生活的会客空间。整合黄浦江沿线精品文化场馆及公共空间，打造具有高等级、高活力、高标识度的文旅新地标，构建“点—线—面”结合的游憩空间。构筑黄浦江滨江岸线远眺标识区，打造若干两岸最佳摄影地、两岸最佳眺望点。拓展黄浦江水上旅游功能，完善水上旅游设施，形成多点停靠观光游船等多类型水上旅游方式，推出短线程都市精华风光游、中线程城市发展脉络游、长线程都市人文风情游。依托河道、步道、跑道、公路等，举办马拉松、主题徒步等体育品牌赛事活动，推出“黄浦江旅游”水岸演艺，围绕民俗主题、传统节日等举办民俗节庆活动。将“黄浦江旅游”打造成“必游”“必看”的世界级旅游精品，建成都市旅游主门户。
5.建设苏州河“城市文化生活休闲带”。围绕外滩源、苏河湾、M50创意园、长风公园·长风海洋世界、苏州河工业文明展示馆、上海汽车博览公园等苏州河沿线重要旅游节点，打造集聚城市历史、市民文化、工业创意、绿地休闲等特色的上海“母亲河”文化景观带。构建苏州河水上游船与滨水空间水陆联动的空间格局，开通苏州河水上巴士，建设滨河步道，依托水陆游线串联河景与滨水腹地商业中心、历史文化风貌区、红色地标、公园绿地、市民驿站，打造具有国际吸引力和标识度的都市旅游场景，推出彰显浓郁地域特色的城市探访微旅行线路。提升苏州河水岸活力，充分利用物质和非物质文化遗产资源，依托滨水空间推出一系列丰富市民生活的公共文化活动。
6.全面建设崇明世界级生态岛。参照国家5A级旅游景区标准，优化全域旅游空间布局，依托北沿江高铁、轨道交通崇明线，推进重要功能布局和重点项目向城桥镇、东滩·陈家镇、长横地区、东平（花博园）等板块集聚。围绕“花开中国梦”主题精心举办第十届中国花博会，加快建设“上海花港”，绿旅融合推进花卉观光、花卉科普、花卉休闲等业态发展。加快西沙·明珠湖景区国家5A级旅游景区创建，推进崇明绿色生态廊道和环岛景观大道建设，培育“静谧西沙”“雅致东滩”“多彩长兴”等若干特色旅游空间，打造国家全域旅游示范区和国家长江口生态旅游基地。
（二）锚定发展“五型经济”新航向，形成旅游产业新优势
1.增强旅游企业的国际竞争力和影响力。加快旅游企业总部集聚，提升在沪旅游头部企业能级。重点面向数字化赋能、场景创新、民生应用等引进和培育国内头部文旅科技企业。构建旅游创新策源孵化体系，打造旅游创新策源全球智库，依托科创板等资本市场平台，吸引培育创新型成长性旅游企业。更多采取“一业一策”“一企一策”的办法，支持旅游产业链关键节点市场主体的发展，全面带动旅游全行业向现代服务业发展。在重大文旅项目建设运营、旅游公共服务、新技术文旅场景应用等领域，创造条件吸引民营经济参与旅游发展。加强对旅游中小微企业服务，支持创新性、前沿性旅游项目落地。
2.打造高流量旅游产业核心承载区。进一步提升上海国际旅游度假区、佘山国家旅游度假区综合旅游枢纽地位，推动国际旅游度假区存量重大旅游项目的扩建和配套开发，丰富吃、住、行、游、娱、购产业链供给，提升度假功能，实现产品和消费升级。增强以佘山国家森林公园、广富林文化遗址为核心的佘山国家旅游度假区功能，完善旅游专项配套服务和公共服务设施，打造文化旅游、康养旅游、商务旅游和研学旅游等高品质产品。打造若干千万级流量旅游入口，大力发展大众旅游、全域旅游，建设一批富有文化底蕴的世界级旅游景区和度假区，推进金山滨海、宝山邮轮、环滴水湖、环淀山湖、东平森林等一批旅游度假区建设。积极培育“人气”旅游功能区，创建旅游与文化、商业、康养、研学、体育、工业、农业等融合发展的旅游主题精品区，构建目的地型酒店集群和乡村特色民宿集群，建设“一区一品”的文化特色鲜明的旅游休闲街区，提升度假休闲、乡村旅游等服务品质，培育一批休闲农业和乡村旅游示范村。
3.优化更高水平开放型产业结构。积极发展国际会展旅游，以中国国际进口博览会为契机，持续提升旅游对大型会展的宣传、保障、服务能力，吸引知名展览、会议管理主体落户上海，支持举办国际化、跨领域的旅游专业展会，形成展览、会议和商务并重的会展旅游功能区。推动旅游购物消费升级，依托“两街四圈”（南京东路、南京西路、淮海中路—新天地、豫园、小陆家嘴、徐家汇、北外滩）建设特色文旅休闲商圈，打造标志性活动IP，发挥上海首发经济、品牌经济、免退税经济的高浓度吸引力，增加高端消费供给，加快“上海礼物”研发，推出一批国内外叫得响的国货潮牌“必购”旅游商品。培育壮大研学旅游，整合红色、科技、人文艺术、传统文化、优质教育资源，建立健全研学旅游主题线路推荐机制，培育一批具有市场竞争力和行业口碑的品牌研学旅游市场主体，增加符合标准的研学旅游基地和研学旅游导师数量，提升研学旅游服务质量。
（三）推进旅游数字化转型，大力发展新经济
1.全方位打造旅游数字新场景。制定实施数字景区、数字酒店、数字博物馆建设评价标准，支持旅游企业加快推进数字化转型。引导旅游景区普及电子地图、线路推荐、语音导览等智慧化服务，推出一批数字景区典型样板。推动旅游信息基础设施升级，完成通信网络及基础配套设施建设，实现国家A级景区5G网络和固网宽带专线全覆盖。推进物联网感知设施建设，科学部署视频图像、监测传感、控制执行等无人化、非接触式感知终端，实现旅游要素全面人工智能物联网化（AIoT）。推动旅游和科技深度融合，推进全息互动投影、环（球）幕、VR/AR/MR等扩展现实、人机交互技术的创新运用，加快培育数字化旅游体验新场景。鼓励开展各类旅游在线节庆、赛事和展会，推出一批沉浸式体验的云上旅游品牌。
2.全链条培育旅游数字新业态。支持在线旅游、直播云游、智慧文博等新业态、新模式发展壮大，积极培育数字文旅企业。以产品和内容为载体，鼓励业态融合创新，支持建设一批旅游营销创新基地，孵化若干具有较高传播力和影响力的旅游品牌。提升云上旅游运营能级，扶持在线旅游（OTA）领军企业建设智能旅游行程定制平台。推进乡村旅游资源和产品数字化建设，着力打造一批全国智慧旅游示范村镇。优化在线旅游教育培训平台。
3.全数据赋能旅游治理和服务新模式。以数据要素为核心，联动协同政府、企业、社会等涉旅信息系统业务，加快培育旅游新治理力、生产力。搭建“轻量化、集中化、共享化”的旅游治理和服务中枢，汇聚多源异构数据，实现态势全面感知、风险监测预警、趋势智能研判、资源统筹调度、信息多维分发。统一数据标准、接口规范、调用规则，对接“一网统管”平台，实时发布旅游景区游客量、道路出行、气象预警等信息。建设“乐游上海”文旅线上门户，加快布局数字化旅游咨询服务中心，提升旅游公共服务数字化、便捷化水平。推进旅游厕所数字化建设，适时提供信息查询、线路导航、意见反馈等服务。充分运用电子证照赋能，打造“随申码·文旅”公共服务平台，实现二维码和身份证、社保卡均可在全市范围内“一码（证）畅游”。
（四）坚持以文塑旅、以旅彰文，打造文旅融合样本城市
1.打造“党的诞生地”为地标的红色文化旅游集群。推进红色旅游创新发展，开展中共一大纪念馆、中共二大会址纪念馆、中共四大纪念馆资源整合，联合创建国家5A级旅游景区，打造中国红色旅游地标，会同嘉兴南湖等红色文化资源，开发红色主题旅游线路，构建“开天辟地”红色文化旅游集群。深度挖掘纪念馆、名人故居、烈士陵园、革命遗址遗迹等红色文化资源，研发推出红色研学、爱国主义教育、红色创意等精品旅游产品和活动，加快培育红色旅游经典景区。
2.打造“建筑可阅读”为标志的海派文化旅游集群。梳理城市地标建筑、优秀历史建筑等资源，全面开启“建筑可阅读”数字化转型。结合城市微更新，打造“街区可漫步”微旅行产品，开发具有国际大都市魅力的海派文旅IP，形成“海派文化之源”“魅力衡复·旧貌新颜”“走进外滩建筑”和苏州河工业遗存等海派文化旅游线路。丰富沉浸式、互动型体验等新型展陈手段，挖掘历史文化名人资源，活化海派文化遗产与深化旅游内容创新。
3.打造以水乡古镇为核心的江南文化旅游集群。依托传统民居建筑、特色风貌街巷、江南古典园林以及水系、河道，打造江南文化、生活美学旅游体验区。挖掘丰富的文化元素和文脉基因，打造“寻根之旅”文化旅游品牌，推出主题性、品牌化旅游产品与线路。推进文化遗产旅游创新发展，联动开发长三角地区江南水乡古镇资源，联合申报江南水乡古镇世界文化遗产，共同建设江南水乡古镇生态文化旅游圈。积极引入国际知名文化活动进入古镇文化空间，打造江南文化国际展示地、传播地和体验地。
4.打造彰显时尚动感的都市文化体验集群。整合上海国际电影电视节、中国上海国际艺术节、上海之春国际音乐节、上海F1综合大奖赛—汽车文化节、上海ATP1000网球大师赛、上海马拉松赛、上海旅游节等文化、体育和旅游节庆赛事资源，以及春节、元宵节、端午节、中秋节等中国传统节日活动，每年向全球发布“上海都市嘉年华计划”，激发公共空间旅游活力，营造浓郁城市旅游氛围。推进演艺旅游创新发展，鼓励商业综合体引进创新演艺项目，支持和鼓励社会资本新建、改建剧场和演艺新空间，依托人民广场演艺大世界—人民广场剧场群和上海马戏城、世博大舞台等演艺场所，做大做强各具特色的驻场品牌，鼓励发展具有文化旅游特色的演艺产品。发挥博物馆、美术馆、画廊以及文创产业园区的平台作用，培育高品质文博创意品牌。
（五）服务新发展格局，强化旅游枢纽门户功能
1.建设国际旅游重要门户。打造国际入境旅游第一站，激励航空公司拓展航线，开通更多上海中转国际航线。服务和融入虹桥国际开放枢纽建设，围绕虹桥—闵行—松江—金山—平湖—南湖—海盐—海宁南向拓展带，重点打造具有文化特色和旅游功能的国际商务区、数字贸易创新发展区、江海河空铁联运新平台。全面提升上海旅游“第一印象”，在机场、码头、车站、酒店、游客咨询服务中心等重点窗口，配备多语种交通指示牌、安全警示牌、旅游地图、旅游推介手册等，提升旅游咨询服务热线与信息平台的多语种服务能力。完善“旅游无障碍”服务体系，扩大海外银行卡使用和海外版移动支付应用范围，加强旅游服务“语言无障碍”功能建设。
2.建设国内旅游交通集散枢纽。依托交通网络强化旅游集散功能，利用交通枢纽旅游集散中心，开设旅游专线。构建面向全国的旅游咨询服务平台，吸引全国各省市旅游市场主体参与，向市民游客提供“一站式”全国旅游信息咨询、旅游优惠套票销售等服务。以上海为枢纽，面向全国推出高铁游线、航空游线、房车游线、自驾游线等旅游精品线路。
3.建设具有全球竞争力的邮轮母港。推动邮轮沿海“多点挂靠”常态化，探索“邮轮+长江游”“邮轮+长三角游”等产品创新，支持邮轮企业拓展国际航线。完善邮轮港综合旅游交通体系等邮轮旅游配套服务，提升邮轮融资、保险和免税购物等功能，加快建设吴淞口国际邮轮旅游度假区。建设国际邮轮卫生风险防控体系，科学邮轮旅游管理服务，提升邮轮靠泊通行和邮轮旅客通关出行能级，吸引国际邮轮企业落户上海，打造全球邮轮企业总部基地。以邮轮装备制造、邮轮服务、行程订制、线路策划、文创设计等为重点，构筑全产业链邮轮经济。
（六）优化旅游服务环境，让市民游客有更多的获得感、幸福感
1.进一步打造上海旅游的大平台、大IP和金名片。迭代升级上海旅游节，增强其促进城市旅游消费功能，探索办节机制转型和市场化模式创新，推出更多“长三角分会场”，定位“人民大众的节日”，推动活动内容创新，升级游客体验，打造一批年度符号性品牌活动，跨界融合创新文旅体验场景，扩大品牌影响力。整合创设上海旅游产业博览会，增强其拉动城市旅游投资功能，优化生活消费、食品和饮料、酒店和商业空间等展览板块，拓展旅游投资板块，支持举办国际化、跨领域的旅游专业展会，将上海旅游产业博览会打造成世界一流的上海旅游会展名片。全新打造“四季上海”发布会，增强其宣推城市旅游形象功能，围绕旅游惠民，突出时令性、预告性、实用性，分春夏秋冬四季及时向游客、市民推送文化旅游产品、信息及公共服务，展示、推广上海“全年无淡季，四季有热点”的城市文化旅游形象和丰富多彩的城市文化旅游活动。
2.进一步完善旅游公共服务体系。以文旅政务服务中心、城市运行中心、公共服务中心、展示交易中心为重点，建设上海国际文旅中心，打造上海文化旅游政务服务和公共服务新窗口。优化旅游景区（点）交通服务保障，衔接好景区“小交通”与城际“大交通”，构建便利顺畅的旅游交通网络体系。优化“综合服务中心—服务站—服务点”三级旅游咨询服务网络。科学设置旅游景区（点）道路交通标识，完善城市主要游览沿线公共服务配套，提升旅游厕所质量，扩大导览服务覆盖面。积极推进“旅游+气象”服务，构建“魅力上海气象指数”，推出气象旅游系列产品。加大老年人、残障人士便利化旅游设施建设和信息引导、人工帮扶服务力度。
3.提供更多高品质“家门口的好去处”。以社区为轴心，整合周边生产、生活、生态资源，突出“微旅游、慢生活”主题，构筑城市“15分钟旅游圈”。赋能城市系统更新，嵌入城市休闲、街区休憩等旅游功能，形成“街区+”“楼宇+”等城市微旅行产品体系。依托商圈、公共文化设施，植入旅游文化体验产品，面向市民打造宜游、宜乐、宜购、宜学城市商旅融合综合体。力争实现旅游信息服务社区全覆盖，面向市民定期推出旅游惠民产品。
4.搭建志愿型“微平台”参与体系。搭建志愿讲解服务平台，鼓励有特定专长的市民参与旅游讲解。搭建文明旅游宣传平台，引导市民成为文明旅游参与者、宣传者、引导者。搭建旅游建议征询平台，建立公众参与机制，引导公众积极为旅游发展建言献策。搭建旅游就业创业平台，开展公益培训、提供就业创业咨询服务、发布旅游就业岗位与创业投资合作信息。
5.营造更加安全规范有序的旅游市场。推进综合监管、智慧监管和信用监管，依托“互联网+监管”系统，开展跨条线、跨部门联合抽查，推行远程监管、移动监管等非现场监管。加大一日游、在线旅游、不合理低价等联合执法和专项整治力度。加强旅行社全过程信用管理和联动奖惩，开展导游服务水平综合评价，打造诚信企业，培养“金牌导游”。健全市、区两级旅游投诉处理机制，完善旅游纠纷人民调解机制，加强大数据分析应用，发挥旅游投诉数据的预警监督作用。加强涉旅突发事件应对，推行“市—区—点”三级危机预警与管理，加大旅游者权益保护力度。
（七）面向世界服务全国，深化对外及港澳台地区交流与区域合作
1.推进长三角旅游一体化建设。加快构建长三角现代化旅游交通服务体系，打造对外高效联通、内部有机衔接的多层次旅游综合交通网络。强化长三角区域市场共建，围绕“同城待遇”目标，进一步对接文旅公共服务和惠民便民举措。策划跨区域、主题性文旅产品和精品线路，共建长三角高品质红色旅游示范基地，共推红色旅游精品线路，共塑红色旅游品牌形象，推出长三角高铁旅游、内河旅游、房车（自驾车）旅游等产品。加强联合营销，共同培育品牌节庆展会活动。聚焦长三角生态绿色一体化发展示范区，联合打造江南水乡文化旅游休闲区。依托虹桥商务区推动高端商务、会展、交通功能深度融合，加快建设旅游服务功能，引领长三角旅游更好参与国际合作与竞争，将长三角地区建成具有全球竞争力和影响力的旅游目的地。
2.服务全国旅游发展。完善跨区域旅游合作协调机制，加强与国内重要旅游城市合作，共商共议旅游发展策略。构建服务全国的文旅推介平台，充分利用上海优质传媒资源，吸引全国文旅机构推广、发布优质文旅信息。联手国内城市开拓国际旅游客源市场，联合推出国际化旅游产品，实现合作共赢。持续推进上海对口支援地区旅游发展。深化与港澳台地区合作，加强与香港、澳门在客源互送、宣传营销等方面合作，推进海峡两岸乡村旅游、旅游创意产品开发等领域合作。
3.加强与国外城市交流交往。深化与“一带一路”沿线城市在旅游宣传推广、旅游产品和线路开发、人才交流培训等方面的合作。支持旅游企业建立海外分支机构、跨境平台，鼓励邮轮企业围绕沿线城市拓展航线。加强与亚洲城市战略合作，加快青少年研学旅行交流交往，推进与国际友好城市紧密合作交流，完善出境旅游服务保障，推动在简化出入境和通关手续方面提供更多政策支持。
四、保障措施
（一）打造市场化、法治化、国际化的一流营商环境
在旅游业发展领域，全面深化“放管服”改革，加快推进政务服务“一网通办”和城市运行“一网统管”，持续深化“证照分离”改革，探索推广“一业一证”改革。加强法治化建设，以包容审慎监管促进新兴业态健康发展。完善旅游用地保障，编制和调整城乡规划、土地利用规划、海洋功能区划、水域功能区划时，充分考虑和兼顾旅游业发展需要，优先保障旅游项目，探索建立农业旅游业复合发展、符合乡村特征和用地需求的差别化土地利用途径，优先保障乡村旅游业发展、郊野公园旅游功能提升用地。推动有效、合理、精细的旅游投资，加强发挥各类涉旅资本投资、运营平台作用，鼓励和支持符合市场需求、引领发展潮流的各类旅游投资项目落地。积极拓展利用专项债券推进旅游领域重大项目建设的方式和途径。推动旅游业特色化、规模化发展，构建公平有序、活力迸发的市场环境。
（二）健全完善入境旅游政策体系
加强入境旅游的整体政策设计，积极争取扩大144小时过境免签范围和在上海口岸签发个人旅游签证。充分用好外国旅游团乘坐邮轮入境15天免签政策，加强国内邮轮港口多点联动。探索争取对医疗旅游者实施一定期限内往返免签优惠政策，对语言培训等非学历研学旅游者实施延长旅游签证期限政策。加大政策宣传力度，依托境外主要旅行商、在线旅游平台等，加强入境旅游便利政策宣传。推动通讯、金融机构启动开放外卡移动支付服务，推动离境退税凭证电子化、优化离境退税服务流程，为入境游客创造更便捷的消费环境。
（三）强化旅游发展人力资源保障
争取联合国世界旅游组织、世界旅游论坛等顶级国际旅游组织及地区总部落户上海，搭建多元化、跨领域的旅游合作机制和平台。推进本市旅游企业集团、旅游教育机构与国际知名旅游院校开展教育、培训合作，打造国际化旅游教育高地。健全面向国际市场的以旅游行政管理人才、旅游经营管理人才、旅游专业技术人才、旅游技能型人才和新业态紧缺人才为核心的人才队伍体系。鼓励旅游企业实施多元分配，激励旅游人才创新、创业。实施人才安居工程，优化落实青年人才直接落户政策。加强助企纾困、提质增能，稳定旅游服务人员队伍。
（四）强化规划实施保障机制
从全局和战略高度深化对发展旅游业重要性和紧迫性的认识，将旅游业纳入全市经济社会发展全局，加强市、区联动，部门协作。加大旅游外宣力度，打造上海旅游外宣品牌。坚持“全景化、全空间、全覆盖”，开展全市各区旅游发展水平测评。指导和支持旅游行业组织管理服务创新，提高行业自律和行业服务能力。加强规划的监测评估和考核评价，开展实施情况年度监测分析、中期评估和总结评估，在制定政策、安排项目时，优先对本规划确定的发展重点予以支持。

前两天我去肯德基买鸡腿堡的时候，店员小姐姐对我说，现在加他们的微信群能得到新人福利。本着羊毛不薅白不薅的原则，我立马扫码加了群。结果在群里待了几天以后，我是早也下单晚也下单，还时不时蹲个 1 元秒杀，连同事都说我最近怎么这么钟爱肯德基？

讲真，肯德基的私域确实玩得好，不知不觉我都快被转化成成熟用户了！

并且我发现 ta 已经完全将社群和小程序打通，而且社交电商那一套儿也玩得贼溜，堪比拼多多……

再看看隔壁麦当劳的私域社群，简直被肯德基吊打完虐好吗！

这篇文章，我们就来深度扒一扒肯德基私域运营背后的秘密。

01、引流：进行流量积累

想要做好私域运营，第一步就是要做好用户的基本盘。

那么，肯德基的流量都来自哪里呢？主要来自以下几个渠道：

1）线下门店引流

对于肯德基来说，引流的第一步，当然是线下门店。

首先，在肯德基的取餐大厅里，放着很多引流海报。

肯德基没有通过人力劝说，而是通过海报上的优惠信息，引导用户扫码加群。

这样一来，既节省了人力，也能够为用户提供加群动力，大大提高了引流效率。

当用户进群以后，群里会自动弹出欢迎语，引导用户点击“入群福利指南”。

值得注意的是，当用户进入“入群福利指南”页面时，系统会提示用户添加群主企业微信，才可以领取新人礼包。

这样一波操作下来，不需要太多复杂的流程，就能够将用户沉淀在社群、小程序和肯德基企业微信账号上。

其次，当用户在排队时，店员还会通过话术，引导用户在小程序上下单。

您好，现在排队人数较多，您可以扫码进入小程序，在小程序下单取餐噢！

你看，通过这种方式，既解决了用户排队的问题，又能够将用户引流到小程序上。

2）公众号引流

要给小程序引流，最方便的肯定是同生态的微信公众号。因此，肯德基对公众号和小程序进行了深度绑定。

用户一点进肯德基的微信公众号，就能收到肯德基自动发送的欢迎语，并且被引导点击进入小程序页面。

并且，肯德基还会在每一篇推文的下方，贴上小程序的跳转链接，这样用户上一秒看到吮指原味鸡的最新优惠，下一秒就可以直接跳转到小程序下单。

这样一来，既简化了引流过程，又降低了操作门槛，引流效率是不是分分钟提高了！

02、社群：触达和转化流量

讲真，肯德基的社群做得好不好，你对比一下麦当劳就知道了。

要我说，麦当劳的社群运营简直可以成为业界反面教材了……

1）欢迎语文案：展现社群价值

一进群，就能够从欢迎语文案上感受到肯德基和麦当劳做社群的差距。

麦当劳的的欢迎语文案，虽然押韵且”对仗工整”，但是内容非常单薄。

ta 既没有第一时间表达清楚自己的社群价值（所谓的“优惠”和“福利”是什么？怎么领取？），也没有利用新人礼包完成首次转化（进群的好处统统没有）。

这就意味着 ta 没有给出用户留下的理由，很可能导致用户快速流失。

对比之下，肯德基的欢迎语文案就“专业”多了。

首先，肯德基一上来就清楚明白地告诉用户，群内有新人入群专属礼（提供链接）、秒杀活动、每周尖货推荐和不定期的惊喜。

这样一来既展现了社群价值，又为用户提供留下的理由，方便用户留存。

其次，肯德基在新用户进群后立马进行了福利反馈——引导用户点击链接领取新人礼包，快速转化新用户的同时，还能树立该群“确实优惠”的形象。

最后，为了证明群内确实有优惠，还发送了优惠小程序链接，链接上清楚写着“今日优惠上新啦！”，这样一来大大缩短了用户的下单路径，提高了下单率。

2）群主设定：拉近双方距离

在两边的群里带了一段时间以后，我发现，麦当劳和肯德基的群主设定完全不一样。

麦当劳这边的群主非常像一个机器人……（我怀疑但没有证据）

因为，麦当劳所有的社群群主都统称为“麦麦小助手”，并且无法添加为好友。我尝试从群里添加 ta ，但遗憾的是我的好友申请一直没有被通过。

此外，从添加页面上看，麦当劳这个店长的名片也十分简陋，只有麦当劳餐厅的企业认证和实名认证。

这样一来，麦当劳给人的感觉就像一个只会推送信息的机器人，很难拉近和用户之间的距离。

对比之下，肯德基的群主就非常具有真实感。

肯德基的群主就是该店面的负责人，你不仅可以在资料页看到 ta 的企业认证、店长职位，还可以看到 ta 的真实姓名。

在日常生活中，如果遇到比较复杂的优惠活动，或者有任何需求，都可以和 ta 私聊，进行一对一的对话。

这样一来，对于用户来说，即使在线上，也有一种被真人服务的感觉，体验感 upup ！

3）触达节奏：培育成熟期用户

做社群运营，最重要的就是群内的触达环节。

还是拿反面教材麦当劳举例，ta 的推送节奏不仅缓慢，而且“古早”——不是按照就餐习惯，而是根据各种“节假日”和“店内活动”进行推送。

比如，因为 5 月 28 日是“国际汉堡日”，于是麦当劳在下午 4 点发起了送汉堡的活动……

你看，一方面大家对这个“国际汉堡日”没啥关注度，参与感自然很低。

另一方面，下午 4 点这个时间既不接近午饭，也不接近晚饭，用户就是想领优惠也很难产生需求。

而在肯德基的社群内，所有推送都是有时间节奏的：

首先，肯德基每天的第 1 条推送，一定是当天的特惠集合。

一方面，店长会以集合的形式，让大家清楚明了地知道当天哪些产品有优惠活动；另一方面， ta 还会配上这些产品的精美海报，烘托购物氛围，进一步刺激用户下单。

其次，每天中午 12 点和晚上 6 点左右是肯德基的固定推送时间。

比如，中午 12 点的时候，店长会在群里发起每日难题“中午吃什么”，进而推荐起当日的优惠午餐。

一方面，肯德基利用“午餐吃啥”这个问题，为用户创造了合理的消费场景，另一方面又通过“推荐优惠午餐”刺激用户下单。

从长此以往，说不定用户就养成了在肯德基吃优惠午餐的的习惯，复购率自然就上去了！

最后，肯德基还会不定期在群里发起各种各样的“ 秒杀”活动，刺激用户持续关注：

比如，店主时不时会在群里发蛋挞等小零食的一元秒杀活动，给用户营造一种群内比群外更优惠的感觉，这样一来用户就会经常关注，粘性可不就提高了！

4）呈现形式：促进社群转化

在呈现形式上，麦当劳也踩了社群运营里的很多雷。

比如，麦当劳有的购买链接不是微信小程序而是淘宝的购物码，用户想要下单就必须复制购物码，打开淘宝 app 然后在淘宝下单使用……

再比如，麦当劳还经常出现重点信息藏在超长图片里，想要了解相关信息就得下载并查看原图这种现象，既浪费用户时间，又降低打开欲。

相比之下，肯德基的推送形式，就显得十分高效且专业。

一方面，ta 每条推送的信息量不多，重要信息上下有空格，并且会配有每周wow会员独享的优惠产品海报，这样是为了方便用户一眼抓住有效信息。

另一方面，肯德基的每条推送下方，都会紧跟着购买链接，用户无需另外打开 app 就可以直接跳转到加购页面，大大缩短了购物途径，提升了转化效率。

03、小程序：多渠道促进转化

肯德基做私域的第三步，也是最重要的一步，就是通过小程序，利用多方渠道进行转化。

关注肯德基的用户会发现，肯德基有很多小程序，最主要的那个叫“肯德基+”，ta 下面根据功能不同，又细分了很多小程序……

1）社交裂变：口袋炸鸡店

口袋炸鸡店是肯德基的一个下单小程序，用户可以在里面购买各种兑换券，然后凭券去线下门店兑换产品。

官方数据显示，肯德基的“口袋炸鸡店”上线三个月的时候，交易总额就超过目标额的 900%。

肯德基是怎么做到的呢？

首先，提供个性化的线上店面，利于分享。

肯德基的口袋炸鸡店，不仅能够让用户以个人名义线上开店，满足用户的猎奇心理；还可以让用户通过更换皮肤装点自己的炸鸡店。

这种自定义式模式既满足了用户的个性化需求，又为用户和朋友分享提供“类似炫耀”的心理动机。

其次，利用优惠券激励，促进裂变。

口袋炸鸡店的主要玩法是以“优惠券”做奖励，引导用户向自己的好友分享特惠单品兑换券。

该用户的炸鸡店，每产生一百块的交易额，ta 就能够得到 5 到 10 元的优惠券。

这种“社交裂变”的方式，可以让一个消费者产生多个订单，从而提高下单率。

最后，邀请明星入驻，增加订单量。

肯德基巧妙地将 ta 和当红明星结合在一起，让每个明星都拥有对应的“炸鸡店”，比如，王一博的炸鸡店、朱一龙的炸鸡店和王源的炸鸡店等……

粉丝想要支持自己的偶像，就必须进店“送糖”（增加人气）或者购买炸鸡。

截止到目前为止，排名第一的朱一龙炸鸡店已经产生了将近 150 万的订单量。

2）活动预告：大玩家

肯德基有一个小程序叫大玩家，就是专门用来推送各类福利活动的。用户只需要打开大玩家小程序，就能够直观地了解到最近的活动信息。

这些活动覆盖了付费会员、红K管、甜品站等众多肯德基下设的小程序，不仅品类全面，而且时间清晰，方便用户高效获取信息的同时，还能够增强用户和小程序之间的粘性。

你想想，用户没事儿就会过来看看最近肯德基有什么优惠活动，这用户粘性不就提升了吗？

3）用户分层：红K馆和亲子乐园

除了口袋炸鸡店和大玩家以外，肯德基还针对不同用户需求提供了细分小程序。

比如，为咖啡爱好者提供了红 K 馆小程序，用户可以在里面下单各类咖啡和烘焙甜品。

首先，在用户第一眼就能看到的首页，肯德基一方面选择通过大篇幅咖啡海报进行氛围烘托，增强购物欲望；另一方面通过文案“购买现磨咖啡，享受超值烘焙加购价”，强调咖啡“现磨”并且价格“实惠”的特性。

其次，肯德基在红 K 馆选购页面的设置上也是十分用心。

基础操作——自动定位并标明送达时间，方便外卖用户下单。

同时，鉴于常喝咖啡的一般都是时间紧张的职场人士，肯德基在分类上将人气推荐排在最前，而且大多是搭配好的咖啡套餐，既降低用户的选择难度，又无形中提高了客单价。

在页面左下角，还有跳转炸鸡小程序的路标箭头，方便用户跳转到普通购物界面，降低用户操作门槛的同时也为用户提供了更多样化的选择。

再比如，肯德基还为有小朋友的用户提供了亲子乐园小程序。

家里有小朋友的用户，不仅可以通过小程序报名“餐厅故事会”、“制作创意汉堡”和“体验餐厅服务员”等亲子活动，为孩子预约肯德基主题生日派对，还可以购买亲子卡，享受亲子折扣价……

不同类型的小程序，本质上是肯德基对用户进行精细化运营。通过细分小程序功能，满足不同目标受众的需求。

04、会员体系：分层激励降本提效

众所周知，成为会员的用户，更容易对品牌保持忠诚，在用户生命周期内也会为品牌创造更多价值。

为此，肯德基准备了一套细节满满的会员运营，你不服都不行：

1）激励普通wow会员

首先，肯德基会员运营的第一步，就是降低会员的注入门槛，让更多的用户成为免费的 wow会员。

现在，注册成为 wow会员非常容易，只需要微信一键登录“肯德基+”小程序就行。

手机号可直接从微信拉取，详细信息也可以注册后补充，注册路径很短，有利于扩大会员基础。

其次，建立恰当的用户激励体系，对于延长用户生命周期，提高用户复购率具有重大作用。

为此，肯德基针对 wow会员在两方面进行激励。

一方面，用户可以通过消费积累 V金，然后在小程序 V金商城进行商品兑换，消费掉自己累计的金币。

在小程序首页，用户还能够实时看到自己的金币变化，这种可视化的呈现方式也大大加强了用户的消费动力。

另一方面，用户还可以通过做任务获得勋章。

值得注意的是，这些任务的完成方式有两种，一种是用户通过填写问卷的方式获得勋章，另一种则是通过下单获得勋章。

这样一来，肯德基获得大量用户数据的同时，还提升了用户 arpu值。

2）细分各种付费会员

有了庞大的 wow会员基础以后，肯德基还推出了付费会员小程序。

首先，在付费会员的设置上，肯德基对用户进行了精细化运营。

小程序里，有五种会员卡可以供用户选择——大神卡（常规会员）、亲子卡（提供受亲子套餐折扣）、宅神卡（免配送费）、咖啡卡（提供每日咖啡优惠）、早餐卡（提供早餐折扣）。

发现没，肯德基在为普通用户提供一个覆盖范围广的大神卡（享受所有优惠，但是优惠力度又有限）以外，还进一步拆解了用户需求，将其场景化，然后推出更多专项会员卡。

比如，向有小孩的家庭推荐亲子卡，让他们享受到优惠套餐的同时可以参加各种儿童活动；向每天喝咖啡的白领推荐咖啡卡，让他们享受到廉价的现磨咖啡；向喜欢点外卖的居家人士推荐宅神卡，点餐免配送费……

这样一来，专项会员卡和对应人群的适配度更高，更有针对性，转化能力也就更强。

比起通过大神卡降价促销吸引用户，肯德基所花费的成本自然更低。

其次，在付费环节，肯德基还做了钩子。

举个例子，咖啡包月卡对新人有一个活动，只需要花 38 元，就可以实现每天只花 1 块钱就能买到现磨咖啡。

于是，在第一个月里，很多用户会出于最大化利用会员卡的心理，反复购买 1 元咖啡。

这样一来，不仅复购率大大提高，而且还有利于用户养成消费习惯。养成习惯后，以后即使没有 1 元优惠，可能也会选择继续购买……

3）和其他品牌开展异业合作

单单大神卡这一种付费会员，肯德基就推出了多种购买链接。

比如，常规大神卡是30元/90天，但是用户只需要加 8 元，就可以得到喜马拉雅一个月会员，或者必胜客尊享卡/宅享卡等权益……

这种异业合作的模式，不仅提高了用户客单价，而且还可以进一步扩大了用户圈层，为彼此引流。

05、结语

说真的，现在私域运营这块儿确实很火，无论是新零售还是传统行业，都想要乘着这股东风，分一杯羹。

但是，私域的本质是为用户服务，如果像麦当劳一样只是套着私域的壳子，粗暴地把用户拉到微信群里发广告，是很难实现高转化的。

反观瑞幸、肯德基这些品牌，从线上线下引流，到各种精细化运营的细节创新，几乎都是紧紧围绕着用户需求，一步一步往前推进。

超强的用户意识不仅让这些品牌的更上一层楼，更是帮助瑞幸在爆雷之后凭借私域起死回生：

所以说，在如今人人强调私域经济的大环境里，谁更能够从用户视角出发，谁就能够抢占一席之地。

作者：青瓜早报

来源公众号：流量Plus（ID：liuliangplus666）