上海是中国共产党的诞生地，是一座具有光荣革命传统的城市，有着丰厚的红色资源。据统计，全市保存完好的革命遗迹多达440处，仅中共一大会址纪念馆的藏品就多达10万余件。如何盘活这些资源，将其有效转化为红色文创产业优势，让红色基因根植市民心中？　　

　　　　为充分挖掘红色文化、推动红色主题产业融合、传播红色精神，在建党99周年之际，第一届上海红色文化创意大赛颁奖暨第二届上海红色文化创意大赛启动活动近日在东方网举行。现场，初心锁、“红色之旅”桌游、陈云故里—百年玉兰灯具……一件件贴近年轻人审美、潮味十足的文创新品令人眼前一亮，让红色文化入脑入心。

　　　　兼顾时尚性和实用性，在日常生活中铭记红色精神　

　　　第一届上海红色文化创意大赛于2019年10月正式启动。该大赛由中共上海市委宣传部、市教委、市文化和旅游局联合主办，东方网、长宁区文化和旅游局承办，全市32家红色文化场馆协办。大赛自启动后受到社会各界的热烈响应，高校师生、企业设计师、各类设计爱好者踊跃参与，共收到参赛作品656件。经过组委会初评，部分作品在网上进行了展示。除了市民评议外，主办方还邀请业内资深专家组成评审团，对入围作品进行评审，从作品的创意设计、美观完整性、主题性、市场性等方面综合评分。最终评选出一等奖3名、二等奖5名、三等奖10名、入围奖20名，涵盖中共一大会址纪念馆、陈云纪念馆、宋庆龄故居等沪上知名红色文化场馆的标志性元素。　　

　　　　在获奖作品成果展上看到，这些作品兼顾时尚性和实用性，备受年轻人尤其是青少年的喜爱。以获得一等奖的三件作品为例，初心锁是石库门建筑门框外形，在方寸间浓缩了中共一大、二大、四大历史，开锁密码为每次会议召开的时间，时刻提醒人们不忘初心、牢记使命、砥砺前行。“固以树德”茶水分离保温杯灵感来源于一大会议期间桌面上的茶水杯壶，以复古饱和的配色搭配现代简约插画展现建党后的美好生活。“回忆革命之路”系列文创产品则选用多个红色旅游景点，结合上海特色门牌路标元素，具象化推广革命经典。此外，“红色之旅”桌游、“不忘初心”魔方、启航——文具衍生系列设计、“荏苒”沙漏等，都让人们在玩乐、学习中铭记红色精神。

　　　　打通线上平台，文化赋能新零售

　　　　挖掘新的消费潜力，7月1日策划推出的“追梦者”红色文创七一网上直播活动，将邀请新时代青年代表、红色场馆代表共同讲述上海红色文创故事，让人们在红色文化中汲取营养和正能量的同时，积极探索红色文化传承与产业发展的共融点。　　

　　　　同时，在昨天的颁奖活动现场，一场“文化赋能新零售”签约仪式，开启了海上文创与阿里巴巴本地生活旗下饿了么、口碑平台的深度合作。作为文化文博IP交易服务平台的海上文创，将持续提供各类文化文博IP；阿里巴巴本地生活旗下饿了么、口碑平台则利用阿里生态优势，将IP元素与消费产品结合，联动本地生活商户进行独家发布。这一尝试拓展了红色文创消费场景，让红色文化融入日常生活，用温暖且“接地气”的方式传播文化、焕发IP活力之余，为品牌持续赋能。

　　　　为进一步发掘红色文化的内涵，迎接中国共产党成立100周年，昨天，第二届上海红色文化创意大赛同时启动。该大赛由市委宣传部、市委党史研究室、市教委、市文化旅游局、市国资委、团市委、市文联联合主办，东方网承办，本市相关爱国主义教育基地协办。

　　　　与第一届相比，今年的大赛除了新加入了红色文化旅游线路设计外，组委会还将为参赛者提供包括红色文化云培训在内的一系列红色主题培训活动，海上文创线上线下平台也将为大赛提供多方位的支持，齐心协力打响上海红色文化品牌。

2020年以来，突如其来的新冠肺炎疫情给经济社会发展带来巨大挑战的同时也催生了一些新趋势，尤其是“互联网+”的重要作用进一步彰显，旅游业拥抱互联网的进程加速。

在行业复苏势头良好、业界创新热情高涨之际，文化和旅游部资源开发司、河南省文化和旅游厅、郑州市政府近日联合主办了全国“互联网+旅游”发展论坛暨2021河南智慧旅游大会。互联网和旅游业界人士齐聚河南郑州，围绕“互联网+旅游”展开热烈讨论，为行业发展建言献策。会场之外，智慧旅游专题展人头攒动，“互联网+旅游”的成功案例一一展现。

大势所趋 行业所需

全国“互联网+旅游”发展论坛包括主旨演讲、高端对话等环节，参与讨论的业界嘉宾普遍认为，“互联网+旅游”是大势所趋、行业所需，是科技进步、经济社会发展的必然结果之一。

中国旅游研究院院长戴斌说，随着上世纪80年代出生的互联网“原住民”成为旅游市场的消费主体，OTA、导航、天气、翻译等行业通用平台，以及景区、酒店、餐馆的信息系统，共同构成智慧旅游的基础架构。互联网和数字化已成为大众旅游的生活内容和消费场景。由AR、VR、AI推动的“云展览”“云演艺”“云旅游”“数字博物馆”等虚拟体验产品，已经实现从概念导入到市场接受。

中国旅游集团副总经理王斌表示，常态化疫情防控措施对旅游服务产生巨大影响，以数字技术为支撑的新产业、新业态、新模式发展骤然提速，展现出强大的发展韧性和活力。旅游业数字化转型迎来宝贵的窗口期。通过“互联网+旅游”实现线上线下更广更深的融合，为消费者提供更加便捷、舒心的产品和服务，将加速旅游市场复苏，促进行业蝶变。

华侨城集团旅游研究院院长张树民认为：“‘互联网+’是一个历史浪潮，旅游者要认识到‘互联网+’蕴藏着无限前景。互联网是‘技术革命’，旅游是‘生活革命’，互联网带来新的技术支撑，旅游带来新的消费空间，‘互联网+旅游’能创造出更多的商业机会。”

记者在会场外的智慧旅游专题展看到的“互联网+旅游”案例也印证了与会嘉宾的判断，如，地方政府部门积极打造涵盖行业监管、公众服务、企业赋能等功能的智慧旅游平台；科技企业依托5G、大数据、VR、AR等技术，纷纷进入旅游领域，催生了高清直播、文物全息影像、互动体验等产品和服务；传统旅游企业通过引入现代科技，实现智慧管理、智慧服务，提高发展质量。同时，乡村旅游也紧抓机遇，如浙江省长兴县水口乡顾渚村、贵州水东乡舍旅游发展有限公司等，利用“互联网+”，统筹乡村旅游资源，创新产品和服务，不断提升游客体验，推动乡村旅游高质量发展。

跨界融合 推动创新

在全国“互联网+旅游”发展论坛暨2021河南智慧旅游大会期间，与会嘉宾不仅阐明了“互联网+旅游”的必然趋势，还展示了互联网企业进入旅游领域的优势和作用。

中国联通集团副总经理梁宝俊说：“中国联通正在加快5G建设，目前已建成基站超过38万个，年底预计将翻一倍，在安全方面构建一系列具有运营商特征的安全能力体系。在此基础上，中国联通在旅游管理、游客服务、目的地营销和旅游消费促进等方面做了大量实践，如，在旅游管理方面参与省级智慧旅游平台建设，在旅游营销方面依托大数据进行游客精准画像和数据分析等。”

腾讯旅游研究院院长舒展认为，互联网与旅游业是共生的关系，互联网技术的进步，包括云计算、VR、AR、AI、区块链等技术，让旅游业发展从最早的数字化、网络化进阶到智慧化。但同时也应注意到，“互联网+”可能会给老年人等特殊群体带来不便，数据隐私、数据安全等问题也要引起重视。

华为技术有限公司文旅行业首席专家朱洪波表示，华为针对文化和旅游行业提出“文旅智能体”解决方案，依靠软硬件技术优势，满足游客端、政府端、企业端需求，重塑游客端的体验、优化政府监管端的流程、提升涉旅企业端的创新，推出一键游、一码行、一机管、一图知等智慧平台。

业界探索 亮点纷呈

大会期间，互联网相关企业纷纷亮出优势、谋求跨界合作，文化和旅游领域企业也积极展示成功经验、共推合作发展。

携程集团首席执行官孙洁介绍，在疫情对旅游业产生巨大冲击背景下，2020年携程集团携手业界一起走出低谷。今年，携程集团提出“旅游营销枢纽”战略，以强大旅行生态系统赋能合作伙伴，还提出了旅游助力乡村振兴计划，将投入10亿元基金，对重点村落进行公益孵化、培养专业人才。

美团副总裁郭庆介绍，美团积极发挥平台优势，助力业界应对疫情冲击，2020年共售出约3.68亿间夜客房，同时帮助景区等销售约1.6亿张门票。同时，美团依托消费者浏览和购买数据分析，为各地政府部门提供决策参考，还与各地景区进行门票预约方面的合作，为景区搭建旗舰店等，帮助业界更好地服务游客、推广营销。

驴妈妈旅游网副总裁朱强说：“景域驴妈妈集团从2008年开始销售电子门票，不断加大与省级政府相关部门合作，推出游上海、游湖北、游陕西等线上服务平台。从我们的经验来看，消费者关注的并非技术或设备，而是内容和服务，所以运营环节是‘互联网+旅游’的关键，也是我们重点投入的环节。”

故宫博物院资料信息部副主任刘竹沛介绍：“故宫打造了数字故宫一站式平台，不断加大文物的数字信息采集力度，去年采集了6万件文物，今年目标是7.5万件。故宫在网上构建了数字文物库，现在已经可以向公众公开大概6.8万件文物的影像信息。”

河南省云台山旅游股份有限公司董事长兼总经理冯进松介绍，云台山从2006年开始进行数字化景区建设，投资200亿元建了16个子项目，打造认知云台山、出行云台山、畅游云台山、智慧云台山等服务项目。“互联网+旅游”让景区更了解游客，也让游客更了解景区。

“雪糕再举高一点，好了，真的和后面的灵宝塔一模一样诶！”在刚刚过去的这个周末，跟朋友一起来乐山大佛景区游玩的刘妍，兴奋地拍照打卡，她手上拿的，是大佛景区的文创新“网红”——“灵宝塔”雪糕。仿灵宝塔的密檐式砖塔造型，“塔身”每层还开有小窗，这样一款雪糕在景区内人气急剧上升。据了解，仅在清明小长假期间卖出约4500套。

仿佛长了腿一样，文创雪糕在今年清明小长假出现在各大旅游景点中。故宫瑞兽雪糕、玉渊潭樱花雪糕、西安城墙雪糕、武汉黄鹤楼雪糕等曾先后登上微博热搜，拿着文创雪糕在景区打卡，成为不少游客旅行独特的仪式感。

当“舌尖上的文创”成为吸引年轻人的“网红”产品，文创美食也是近年来最为引人注目的文创方向之一。15元一支的“灵宝塔”雪糕，是盲目跟风还是新的文创IP，它又能撬动多大的文创消费市场？

15元一支，“灵宝塔”雪糕火了

在乐山大佛脚下吃“灵宝塔”雪糕，是种怎样的体验？

“太可爱了，我都舍不得下口吃了。”被刘妍举在手中的这款文创雪糕，看上去非常立体，说它是一个迷你版的灵宝塔也不为过。

红星新闻记者了解到，灵宝塔位于乐山大佛景区内，其塔身墩厚挺拔、巍峨灵秀，是不少在乐山大佛景区游玩的游客“打卡”必选地。“我们推出的‘灵宝塔’雪糕外形仿造了灵宝塔的密檐式砖塔造型，雪糕塔身每层还开有小窗，可以说做到了最大程度的还原。”乐山大佛旅投集团市场部负责人杨定佳告诉红星新闻记者，其实对于这款文创雪糕的开发从去年就已经开始，前期也对全国多个景区进行了市场调查，发现如今游客已经从单纯的观光游，转变到对更多的全感官特色游览体验有着强烈的消费意愿。结合大佛景区自身特色，经过慎重考虑，最终选择了广受游客喜爱的灵宝塔作为此次推出的文创雪糕的原型，“希望这一文创产品既能丰富乐山大佛景区消费型文创产品的类型，可吃、可看的旅游文创产品让游客全方位感知大佛景区的文化内涵，打造一张独特的‘舌尖上的文创’名片。”

据介绍 ，“灵宝塔”雪糕自去年10月开始试销售，定价为15元/个，共有牛奶、草莓、咖啡3种味道，“从试运行的情况看，销量很不错。”杨定佳说，在今年春节黄金周与清明小长假期间，“灵宝塔”雪糕正式亮相大佛景区就受到了广大游客的热捧，在清明小长假三天时间内销售量就达到了约4500套，“随着气温升高，预计‘灵宝塔’雪糕的市场销量还将会呈增长态势。”

杨定佳透露，目前该款文创雪糕仅在乐山大佛景区核心景区内销售，但随着天气和旅游市场的回暖，其销售面将进一步扩大，“五一”假期前，嘉定坊、嘉州长卷、上中顺街区等景点都会有专门售卖点。

是盲目跟风还是文创新IP？

事实上，文创雪糕在全国许多景区早已不是见新鲜事。早在2019年，故宫博物院出品的一款故宫雪糕就成为网红。此后，文创雪糕也像是自己长脚一样，出没在各大旅游景点之中。比如，故宫瑞兽雪糕、玉渊潭樱花雪糕、莫高窟景区“草莓九层楼”雪糕、西湖“断桥相会”雪糕、西安城墙雪糕等等文创雪糕都曾先后登上微博热搜。今年4月4日，黄鹤楼景区开卖黄鹤楼雪糕。当天，3900支雪糕6小时销售一空，异常火爆，黄鹤楼雪糕也借此冲上新浪微博热搜。

当全国各地景区纷纷“参赛”文创雪糕，“灵宝塔”雪糕是否有盲目跟风之嫌？面对记者的疑问，杨定佳解释，“参考了国内其他景区的做法，随主流是没错，但在文创产品的研发过程中，以把游客变成终身顾客的思维，抓住消费群体需求，我们挖掘文化内涵、凸显了自己的文化特色，是多维度的开发，而不是盲目更风。”对于杨定佳来说，这样的疑问并不奇怪，但一个文创产品投入市场并不是短期的刺激，而是要经得起长期的市场考验。

更为重要的是，文创产品的研发并不是复制经验这么简单。杨定佳举例说，比如游客看到的“灵宝塔”雪糕是很有立体感的，飞檐、阶梯，甚至是塔身每层开的小窗都清晰可见，这就对模具有非常高的要求，“需要很高的精准度来做模具，在研发过程中我们做了多次调整。”杨定佳还告诉记者，在经过对全国各地景区的文创雪糕进行调研后，最终确定了15元的零售价，但近期也收到一些关于定价偏高的反馈，“我们也正在对这款文创产品进行优化调整，进一步挖掘本土文化，在造型、口味上进行优化，实现加量、加质但不加价。”在杨定佳看来，所有这一切的不断优化调整都是以提升文创产品内涵为目的，“跟风又从何而来？”

杨定佳还透露，围绕乐山大佛这一IP，辐射周边地区，乐山大佛景区还将进行文创研发的多维度深度挖掘，今年还计划推出充分体现乐山本土文化内涵的文创产品。

“舌尖上的文创”，消费市场有多大？

全国文创雪糕battle，仅仅是近年来文创IP出圈的一个缩影，火起来的也并不仅仅是雪糕这一产品，文创美食也在博物馆和景区遍地开花。

2018年，北京故宫博物院在神武门外开了第一家“角楼咖啡”，以及特色产品“康熙最爱巧克力”吸引着无数年轻人慕名打卡，让故宫角楼咖啡跻身为炙手可热的网红店。

今年2月26日，沈阳故宫清文化元素主题咖啡馆——“莊啡”也正式开业，被沈阳故宫博物院院长李声能称为沈阳故宫文创产业发展的一个新突破。在一个多月后，沈阳故宫的IP文创雪糕走进李佳琦直播间，一万份雪糕瞬间“秒光”。

3月19日晚，“舌尖上的湖北省博物馆”系列文创正式亮相，编钟巧克力、弋射蛋糕卷、虎坐鸟架鼓提拉米苏、鹿角立鹤红丝绒……一款款结合文物元素的甜点、饮品，精致、可口，吸引大批关注的目光。

还有国家博物馆的“如意糕”“四羊方尊”巧克力，颐和园的“颐和一盒”月饼礼盒，四川的“青铜面具饼干” ……等等“舌尖上的文创”正在成为吸引年轻人的“网红”产品，也是近年来最为引人注目的文创方向之一。根据北京师范大学文化创新与传播研究院发布的《中国文博文创消费调研报告》显示，在所有文化文物单位文创产品类别里，最受欢迎的为创意美食，其次是饰品配件、家居摆件。从文创产品单价指标来看，300元为价格阈值，高创意附加值有望促进消费升级，文创活动有望成为文化文物单位文创未来增长爆点。

“其实，文创类的产品是整个快消品行业新出现的一种‘情感’产品。”中国食品产业分析师朱丹蓬认为，随着新生代的消费思维和消费行为发生变化，中国的快消品行业进入了一个极致的细分，对于这一类文化创意产品来说，只要把握好自身的特点，不断有创意、创新，会有很大的发展前景。

不过这种热度能持续多久，还是一个未知数。现实情况是，更多文化旅游景区面临着文创产品同质化严重、已开发IP较为单一、海量文化内容待开发等情况。早前，国博饮食文化中心负责人廖飞就曾在接受记者采访时提到，文创产品无论做成什么，赋予其内涵和灵魂的始终是文化。“现在文创产品的同质化竞争激烈，你是不是能做出自己的特色、传达要表达的意涵，比拼的是题材。”

美食文创屡屡成为热门，也折射出人们不断提升的文化消费需求。让美食文创如何更加好看、好吃、拥有深厚的文化底蕴，这大概是今后许多景区、博物馆需要思考的问题。

红星新闻记者 李彦琴 乐山大佛旅投供图

由全国工商联旅游业商会、上海旅游产业博览会组委会、上海市旅游行业协会旅游景点分会、江苏省旅游协会旅游景区分会作为支持单位，上海博华国际展览有限公司联合主办，劲旅研究院、一通文化协办，劲旅集团、劲旅网主办的2021中国（长三角）景区增量效益开发者大会4月2日下午，在上海世博展览馆2号会议厅成功举办。 泰久信息销售总监肖虎发表了主题演讲，以下为分享全文：

 我们在华侨城最近新建的景区做业务中台上线、人脸识别大规模深度应用、景区会员体系的建设、小程序商城应用等，取得不错的成果。在这个过程中，泰久信息发现文旅行业出现一些新变化： 游客端。中国进入人均GDP万元美金时代，一半家庭步入中产阶层，他们对原来消费的需求和感知完全发生变化。比如说这波游客消费很理性，愿意为品质买单；圈层化，更乐于分享；注重体验、高颜值；游客构成发生了很大变化，变得更年轻。 供应端。原来游客主要通过旅行社出游，在去年的形势下，散客化的趋势非常明显。对我们供应端提出两个变化：其一，产品不能再是单一门票和客房，我们要提供套餐；其二，从单一景区过渡到景区之间的产业链、生态链、跨界的竞争与合作，我们更强调合作。 如何满足游客动态个性化需求？我们提出的概念叫“数字化转型”，包括四个方面： 1.要对数据进行分析和利用； 2.用好信息化平台跟技术应用； 3.业务流程体现业务跟技术深度融合； 4.跨部门、跨景区、跨行业合作成为必然。

说个案例，从2014年开始，泰久信息帮助华侨城集团上线了线上营销平台。这个平台已经是第三个大版本了，帮华侨城把所有欢乐谷、欢乐海岸、玛雅水公园、景区、酒店为代表的所有的业态打通，为游客提供一站式服务，同时为华侨城自建的电商平台提供后台赋能，花橙网2019年和2020年都取得了非常不错的收入，而且收入增长很快。 还有几个数据。第一，华侨城景区线上售票比例超过70%，也就是说大部分的游客数据能够真实进行获取；第二，年卡用户量提高了20%，每年多卖了20%的年卡；同时，华侨城部分景区，二次消费收入可以做到70元/人（非门票收入），这个比例已经是非常高了，而且二次消费参与比例超过了40%。 还有一个客户是八仙过海旅游集团，他们是一个民营的巨头，现在有4个旅游度假区，每年接待人次在1000万人次以上。 泰久信息可以帮助旅游企业做到以游客作为中心，从游客的行程制定到买票到入园，包括园区里的项目体验、消费、用餐、行程结束交停车费……把游客所有在园享受的服务，还有游客的消费行为及数据做到全流程覆盖。

在智慧景区大架构里，门票、窗口售票、闸机这些设备，还有餐饮、零售、交通、酒店等系统，都能通过中台打通，我们提供数据接口进行深度对接，总部查询到下属景区的实时数据，可以进行数据快速部署，同时有很多集成能力，不用景区重复建设。比如说人脸识别验证服务、短信推送服务、订单管理、统一的收款支付，同时能够跨景区进行单品销售，比如说门票，还有门票+酒店、门票+餐饮这样的套餐，同时可以很好覆盖景区周边的商家，通过套餐的形式给它一个后台账号，我们实时结算，他们后台可以自己看报表。这样第三方商家也愿意参加到我们生态圈里面，最后就是统一分销，包括统一的官网，现在主要推的微信小程序商城，包括华侨城自己建的旅游平台，还有主要的OTA和旅行社。 有一些旅行社可能没有业务系统，我们无法实现对接，我们也会给旅行社一个后台，也能够实现我们对旅行社的预付费、充值和授信的管理，这是一个大的架构。 通过这个架构，我们能够实现游客数据和订单数据统一归集；二是实现精准营销。 现在华侨城集团线上化率做到70%以上，大量推广刷脸入园，现在刷脸的过程基本上是全流程的，购票、过闸、项目排队。 我们通过微信小程序打造了一站式流量入口，把所有游客购买的业务办理，包括园区在园的服务，比如买门票、订餐、电子地图导航，通过服务+业务的方式，现在我们在新建的公园百分之百游客都会用到。核心理念是通过在线购买门票这样的高频率消费，来拉动景区其他二次消费，同时会员体系在这个上面精准向游客推送优惠券，现在二次消费我们做的不错就是这个原因。

我们帮助景区打造会员系统，会员讲究的是无感入会，不需要再注册了，现在这么一个急躁的年代，无感入会是增进会员的手段，同时进行全系统的洞察，还有刚才讲到的权益，包括精准营销的服务。 会员营销体现在三个方面： 游客画像； 会员权益。 精准营销。 我们的积分体系不光是旅游内部的，还有周边的商业、物业都可以积分。我们的一些权益，比如说我们增加很多优惠券、VIP通道。 泰久信息2005年成立，现在是三板上市企业，有200多人。主攻三个业态：智慧影院、文娱业务、智慧旅游。期待跟更多合作伙伴携手共进。

4月7日，全国“互联网+旅游”发展论坛暨2021河南智慧旅游大会在郑州召开，戴斌院长应邀出席会议并发言，题为“以互联网场景化拓展智慧旅游新空间”，全文如下：

“互联网+旅游”是我国“互联网+”领域的重要内容，也是各级政府和旅游主管部门促进旅游业高质量发展的工作抓手。从《国务院办公厅关于促进全域旅游发展的指导意见》（国办发【2018】15号）、《国务院办公厅关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》（国办发【2019】41号），到2020年11月，文化和旅游部会同发展改革委、教育部、工业和信息化部等十部门联合印发《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》，方向越来越清晰，要求也越来越明确。值此“十四五”旅游业发展规划落地实施之年，旅游业要科学把握大众旅游的人民性和智慧旅游的现代化总体要求，用5G时代的互联网技术创造更高品质的生活内容和主客共享的消费场景，稳步推进旅游业高质量发展。

一、“互联网+”已经成为大众旅游新场景，智慧旅游新动能

互联网和数字化已经成为智慧旅游的基础设施。三十年前，从美国旅游归来的张树新女士创办了中国第一家互联网公司赢海威（Info high way），在中关村大街树起了巨幅广告牌“中国人离信息高速公路还有多远——向北1500米”，那里是这家新创公司的总部。这块广告牌对科技界、教育界和经济界的震撼和冲击，如同朦胧诗对文学青年、《一无所有》对摇滚乐、“不许掉头”LOGO对美术界的影响，已经成为国人对八十年代的集体记忆。今天，很多年轻人已经不知道张树新和她的赢海威了，而中国已经成为全球最大的网络生态和数字社会。据中国互联网络信息中心公开发布的数据，截至2020年12月，我国网民规模达9.89亿，其中手机网民规模达9.86亿；共有域名总数为4198万个，网站数量443万个，网页数量3155亿个，监测到的App345万款。在前互联网时代，旅游是独立于目的地日常生活之外的封闭世界，旅游需求与休闲供给之间，很少有信息的交集。互联网改变了一切，WIFI、网络信号、App成为当代意义上的基础设施和公共服务，就像机场、码头、铁路、公路和水、电、气构构成了传统意义上的基础设施那样。随着1980年代出生的互联网原助民成为旅游市场的消费主体，OTA、导航、天气、翻译等行业通用平台，以及景区、酒店、餐馆的信息系统，共同构成了智慧旅游的基础架构。

互联网和数字化已经成为大众旅游的生活内容和消费场景。科技进步和经济增长合力推动着消费观念的变迁，“互联网+旅游”已经从早期的旅游网络走向今天的网络旅游，有时候我们称其为“虚拟旅游”。事实上，由AR、VR和AI推动的“云展览”“云演艺”“云旅游”“数据博物馆”等虚拟体验产品，已经实现了从概念导入到市场接受的过程。新冠疫情期间，虚拟旅游、分时预约、无接触服务、数字场景、沉浸式剧本演出已经走进国民大众的日常生活。中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）监测数据显示，春节期间全国景区接待预约游客比例为60%，平时也有40-50%。对于全国近2万家景区，春节假日期间平均每天接待3500万游客的市场存量而言，没有互联网的加持是不可想像的。夜间旅游和文化娱乐消费场景中，文化赋能和科技支撑的光影故事已经占据了主导地位。游客消费的互联网渗透率稳中有升，在线旅游消费总额已经达到万亿级别，支撑了携程、去哪儿、美团、同程、马蜂窝、穷游等头部在线旅行商走向世界舞台。“互联网+旅游”不仅为供求双方架起了高速公路，还为旅游产业结了一个经纬交织的生态网。节点上市场主体和消费主体共融共生，在创业创新过程中为游客提供了全新的消费场景和生活体验。

互联网和数字化已经成为旅游高质量发展的新动能。5G通讯技术、4K和8K成像技术，加上人工智能和多触觉感知技术的应用，可以让游客无法分清在任何一个地方看到的场景是真实的还是虚拟的。据《世界日报》2021年3月5日的消息，美国一家太空建设公司（OrbitalAssembly Corporation）宣布，将于2025年开始，在近地轨道动工兴建世界第一家太空酒店“旅行者”，并将配备主题餐厅、电影院、SPA中心及最多可容纳400人的客房。未来的“互联网+旅游”将在持续满足国内旅游存量需求的同时，也会打开全新的市场，创造更有科技感的需求。可以预见，跨界而来的科技企业将会颠覆传统旅游领域的生产方式，为文化和旅游融合高质量发展提供全新的动能，并要求我们做好大规模商业应用的法律、政策和伦理准备。

二、面向大众旅游新格局，遂行智慧旅游新使命

党的十九届五中会将加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局作为“十四五”时期经济发展的指导思想。我们要科学研判新发展阶段大众旅游的消费需求，系统把握新发展格局对旅游业现代化转型的产业要求，稳步构建全面小康社会旅游业新发展格局。这个目标的实现，离不开存量资源开发过程中的市场拓展，也离不开互联网技术引致的市场增量。

新发展格局要求旅游业着眼多样性、品质化的消费需求，不断扩大国内旅游市场总量。我国正处于大众旅游向小康旅游转型的关键时期，消费升级和市场下沉保证了“十四五”期间的旅游经济仍然处于战略机遇期。“互联网+”为代表的智慧旅游让战略机遇期得以转化为现实生产力。去哪儿网面向“小镇青年”市场的“人生第一张机票”策略，如果没有移动互联网技术的加持，可能只会停留在实验室阶段。丁真的几秒钟视频经互联网传播而冲上热搜，成为现象级的旅游营销事件，带动其家乡的网络搜索量成几何级数增长。从目前情况来看，这类“网红”很大程度还是偶发现象，具有不可复制性。旅游需要“网红”，需要在目的地和游客之间建立情感链接，进而带动追求时尚和新奇的年轻人去“种草”和“打卡”。我们一定要清醒地认识到，“网红”不是旅游的全部，从“打卡”到“打钱”还有很长的路要走。现在缺的既不是旅游需求的存量，也不是旅游需求的增量，而是能够激发出游动机，满足品质化和多样性消费需求的创新产品。相对于工商业，互联网对旅游业的系统性改造才刚刚起步。这意味着互联网在旅游目的地形象构建、内容生产、产品分发和现实消费等环节，还有更大的作为空间。 

新发展格局要求统筹内部和外部创新动能，保持国内国际旅游市场双循环相互促进。2008年金融危机到现在的十多年时间里，我国入境旅游市场虽然度过了萧条期，但一直没有走出低部盘整的阶段。在入境旅游市场的供需两端，互通信息、协作共生的生态尚未成型，还没有打开新型消费空间，还没有现象级的数字旅游产品和世界影响力的创业项目。全面建成小康社会以后，“中国梦”为代表的社会主义现代化建设新成就，协作共生的人类命运共同体新理念，如何通过更加有效地通过旅游网传播而成为国家旅游新形象？如何适应“一带一路”沿线国家旅游市场新需求，打造数字化旅游产品新体系？都是旅游系统和行业需要认真思考和系统回答的现实课题。新发展格局所要求的国内大循环主体地位不是被动形成的，而是以更高开放水平为前提的。受新冠肺炎疫情影响，2020年国内旅游人数和收入分别下降51%、62%，入出境市场几乎全面停滞。现在“互联网+旅游”的工作着力点和市场显现力主要集中于国内旅游市场，个别头部企业通过自然人流动、跨境交付、收购境外在线旅行服务商等商业存在的方式开拓境外业务，但是从总体上看，仍然处于概念导入和市场培育阶段。在目前疫情防控和国际经贸环境下，要实现国内国际“两个市场、两种要素”的统筹利用和相互促进，还需要做好跨国公司管理所需要的法律、技术、文化、品牌和人才等方面的储备。

新发展格局要求持续深化旅游供给侧结构性改革，这条主线没有变；继续推进旅游业高质量发展，这个方向不能变。互联网是数字化为表征的新经济的基础设施和底层构件，是数据要素流动的高速公路，更是数据生产和价值累积的源泉。相对国民经济其它产业部门而言，旅游产业的现代化转型还远远没有实现预期的进程目标。文化和旅游、发展改革、工业和信息化等相关部门应以政策合力促进“互联网+旅游”升级，加快形成以消费互联网为主体、以旅游装备制造领域的工业互联网为助力的旅游经济发展新格局。相对于国民经济其它部门，旅游业的消费驱动特征更加明显。没有游客的消费，工业仍然是工业，农业仍然是农业。有了游客的到访和消费，工业就成了工业旅游，农村就是成了乡村旅游。从这个意义上讲，深化旅游供给侧改革必须以旅游需求侧管理为前提。在过去的一年里，新冠肺炎疫情让国民的旅游消费心理趋于谨慎，出行距离趋于本地化和近程化。从各地推出的旅游复苏政策来看，多数指向“某地人游某地”。要提醒各地，不能让国内大循环为主演变为省内中循环，甚至是市内、县区内小循环为主。毕竟，没有中远程的旅游消费，就不可能有旅游经济的真正繁荣和旅游产业的高质量发展。

三、培育“互联网+”新主体，构建智慧旅游新格局

培育更加广泛的消费基础。政策千万条，市场第一条。只要城乡居民在旅游信息收集、出行决策、行前预订、目的地消费、社交分享和满意度评价等方面养成了使用互联网的习惯，就会形成商业创新的机会，市场机制自然会让更多的资本、技术和劳动力等要素进入旅游领域。研究表明，游客在惯常环境的消费习惯会影响他们在目的地的消费行为。在虚拟歌手洛天依上了春晚，并有了粉丝团的今天；在语言导航技术获得授权的情况下，可以合成任何一位流量明星声线的今天；在新闻生产、创意事件和内容分发可以流水线作业的今天，数字内容已经借助互联网平台无所不在地渗透到日常生活中。如果我们还是坚持“平面和电视媒体做广告、旅行社组团、酒店和景区接待”等传统的旅游目的地建设思路，而无视互联网已经是现代旅游业的基础设施，虚拟旅游已经全新的旅游需求这一个现实，就很可能为时代所抛弃。目前，除传统媒体的线上平台和微博、微信、新浪、搜狐等网络媒体的旅游频道、马蜂窝、去哪儿、穷游等攻略性旅游网站，抖音、快手等视频类平台尚缺乏行之有效的旅游投放模式。从发展趋势上看，视频资源将是“互联网+旅游”的下一个风口，要么植入现有平台，要么创造新的平台。事实上，“快乐柿子”这样聚焦于旅游场景视频自动生存的微信小程序已经进入了市场培育期。未来的“互联网+旅游”一定是属于为游客创造美好生活和消费场景的数字技术服务商。

建设面向未来的市场主体。数字产业化和产业数字化是包括旅游在内的国民经济各行业的发展方向，未来的旅游企业，本质上都是数字化企业，必须高度重视数据挖掘与数字化转型。旅游业没有天生的嫡系部队和永远的主力军，而是创新生生不息，发展永续向前的生态系统。二十年前，没有人会想到携程、去哪儿、马蜂窝、七天、如家、汉庭、华强方特会成为头部旅游企业。十年前，没有人会想到华为、高德、美团、京东、腾讯会是小康旅游时代的“某某系”。再过十年二十年，5G、北斗、星链、无人驾驶、飞行汽车成为现实了，谁能准确预测旅游集团二十强的名单表又会发生什么深刻变革呢？要引领旅行社、星级饭店、旅游景区、主题公园等传统产业，通过数字化转型成为新发展格局的旅行服务业、旅游住宿业和旅游休闲业，也要吸引互联网平台、数字化企业、智能装备制造业通过产业投资、合资合作等方式进入旅游业，成为新型市场主体。在此过程中，尤其要加强科技、文化和旅游企业的深度融合。市场主体之间的融合说到底还是人的融合，特别是企业家、经理人、技术团队和市场团队之间的融合，通过会议、培训、研讨、路演等商务活动把不同领域不同专业的人聚集在一起。创新是企业家主导的概率事件，有时候是“有心栽花花不成，无心插柳柳成萌”，有时候则是“错着错着就对了”。旅游行业要致力于创造一个自由的环境和宽容的氛围，让最富有创造力的企业家在任何可能的方向上自由地探索。

实施更有针对性的政策措施。从国家和地方政府出台的“互联网+旅游”政策来看，一定程度上还存在着“重政府、轻市场；重系统、轻行业；重技术、轻应用；重平台、轻内容”的倾向。改革开放以来旅游业的全部发展进程表明，只有了解需求和满足需求，才能保证旅游业的健康稳定可持续发展。从旅游饭店星级标准到旅游景区A级标准，从智慧旅游到全域旅游，从《旅行社管理条例》到《旅游法》，那些面向需求，引导市场的政策、法规和标准都取得良好的预期。相反，那些聚焦供给，调控产业的政策、法规和标准，则很难走出系统并产生令人满意的效果。事实上，相对于工业和信息化部门、科技和互联网企业的产品研发优势，旅游部门和旅游业在消费需求的洞察和旅游市场的把握方面更有优势。从疫情期间的市场表现来看，游客不是不需要景区，而是不需要那种只有空镜头而没有生活内容和消费场景的景区。从杭州西湖断桥、成都大熊猫养殖基地等每天都有数以百万计网民围观的景点不间断直播，到广州时尚天河商业街、西安高新二路、北京三里屯等网红街拍地，“宠物养成式围观”的网络慢直播和“颜值即正义”的网红打卡地，已经预示着可视化景区和虚拟旅游时代的来临。由是出发，各级旅游部门和行业协会在推进“互联网+旅游”的过程中，需要更加深入地了解需求，理解市场，在重视平台和渠道构建，更要引导地方政府和市场主体重视内容创造。 

定期评估互联网和数字化对旅游业的影响，构建以人为本的“科技+旅游”新伦理。数字经济是算法统治的世界，有很强的技术属性，也有很高的伦理要求。“互联网+服务业”为代表的消费互联网领域的算法，集中于终端设备制造商、通讯运营商和生活服务商手中，供求双方的信息不对称、权利不对等正在变得越来越严重。种种迹象表明，如果没有政府部门和社会力量的干预，数字平权在高度市场化的消费互联网领域很难以实现。市场主体和消费主体之间，消费主体内部不同年龄段、不同受教育年限、不同地区、不同阶层的人群数字鸿沟正在形成，且呈现扩大之势。在这方面，我们需要充分借鉴发达国家的工业互联网思维，通过标准化、流程化和知识产权保护等方式对数据的生产、分配、流通和消费进行必要的规范，以及伦理审查。通过政府部门和权威机构定期发布的专项报告，引领“互联网+”推动的智慧旅游指出生活的温暖和消费的向善，让每一位游客都有平等的数字化参与机会，都可能享有网络空间的高光时刻。

*本文来源：微信公众号“中国旅游研究院”（ID:CTA20080606），作者：戴斌，原标题：《戴斌 | 以互联网场景化拓展智慧旅游新空间》。