本文转载自公众号：空间秘探，ID：MESPACE007，作者：雷布同

 

相比于去年酒店促销各种直播，今年酒店营销流行预售券和盲盒。不过，五一小长假刚过去，围绕酒店预售券、酒店盲盒等促销产品，投诉却不断增多。大问题没有，小问题不断的酒店营销似乎到了瓶颈期。随着端午节和暑期旅游旺季的临近，酒店又开始面临大考，一场事关口碑的营销“战争”已经悄然打响！

 01
预售券、盲盒
成酒店营销投诉“重灾区”

 与之前以节假日和会员为定式营销手段不同，后疫情时代的酒店营销更为活跃。一方面是营销节点的频发，电商购物狂欢节双十一、双十二之外，各类新兴的节假日也成为了酒店大促的重要节点，例如母亲节，520等；另一方面是越来越多细分营销渠道的兴起，如直播带货和小红书等，让酒店拥有了更多可触达消费者的途径。因此，不少酒店养成了“逢节必促销”的营销习惯。不过，在几乎全行业都参与的营销狂潮之中，一些酒店出现了营销“后遗症”，今年以来，预售券和盲盒的新玩法成为投诉“重灾区”。

 /进退两难的过期住宿券 

据《扬子晚报》报道，2020年3月，戎先生在茅山涵田度假村的微信公众号购买了三张价格为399元的优惠住宿券。购买页面上显示，该套餐使用时间为2020年3月20日至2020年12月31日。因为种种原因，消费了2张住宿券之后，戎先生想要把最后1张住宿券退掉，但是酒店以订购页面上注明“本产品为特价产品，非因商家违约外，购买后不能退款”为由，拒绝退款。 

对此，戎先生在今年3月向镇江和句容两地的市场监督管理局投诉，得到的处理方式是酒店同意将这张住宿券的使用期限延长至2021年4月30日。如果在延期之后，住宿券依旧未被使用，酒店表示无论是退款或延期一律不接受协调。戎先生表示对这个处理结果失望，并不想再去这家酒店继续消费了。

 /陷入挤兑的临期预售房券 

对于拥有临近使用期限的预售房券的消费者而言，也遇到了难题，四川成都市民王女士就是其中之一。王女士说，她特意将囤的峨眉山某酒店留到2020年12月中旬入住。然而当她于12月2日致电酒店兑换周末入住权益时，被告知近期兑换预售入住的客人很多，12月的周末全部满房。并且，酒店建议王女士可以选择在非周末时段使用，或是选择退款，但需要支付10%的手续费。

 不仅如此，还有些酒店的住宿券在购买后显示部分日期不能使用。有消费者在黑猫消费投诉平台上表示，自己在2020年11月美团酒店大促补贴时，订购安吉一酒店的住宿套餐。有效期至今年6月底。今年3月他打算兑换酒店权益时，却发现5月和6月两个时间段内无法预订。致电酒店，他得到的答复是，五六月周末该套餐都有房间的，让其联系美团。之后，他通过联系美团，忙活了半天，才得以解决，完成了住宿套餐的兑换。

 /消失不见的酒店盲盒 

预售房券之外，近段时间火爆的酒店盲盒也出现了一些投诉。在黑猫消费者投诉平台上，有消费者反馈，他于2021年1月14日在公众号半边山下购买的199元酒店盲盒之后，4月5日在该公众号上预定酒店时一直显示无效。通过咨询公众号在线客服，对方回复说这个活动已经不做了，让他等退款。可是，4月12日，他等到公众号“半边山下”账号迁移的通知，从“半边山下”更名为“宿来”，账号主体公司从常州市里白文化传播更改为常州宿来信息技术有限公司，而且原本的线上客服入口也关闭了。与此同时，价值199元的酒店盲盒也就此消失不见了。

 ——关于预售券和盲盒类似的问题还有不少。除此之外，酒店原本的传统营销，如会员卡、优惠券等方面也时不时会出现新的状况，例如会员未享受到相应的礼遇等。事实上，不仅仅是在酒店，同属大文旅行业之中的旅游行业同样也出现了营销“后遗症”。据江苏消保委系统相关数据显示，机票盲盒无法兑现、虚假宣传等问题仍然是近来的消费舆情热点。可见，无论是酒店或是旅游行业中，营销这门课的修炼，还是存在不少有待改进之处的。

 02
为什么酒店营销会出问题？ 

无论是预售房券在实际核销过程中遇到问题，或是酒店盲盒这类新营销产品试水遇挫，尽管“后遗症”的表现各有差异，但主要还是受到两个因素影响。

 其一，营销准入门槛较低，玩家鱼龙混杂。在酒店正式开业之前，会有工程建设和消防验收两道标准把关，当酒店常态化运营之后，会有市场监管部门和物价局等多重机构把关。相比之下，营销准入门槛较低，尤其是在开展一些线上营销活动时，无需严格的行政审批，酒店便可以自行策划并执行营销活动。因此，玩家素质良莠不齐，导致营销广告活动质量参差不齐。

 2019年，湖北恩施州中祥酒店管理有限公司通过微信朋友圈发布广告，公开拍卖明星莫文蔚曾入住的花园套房，价格8800元/晚，凡参加竞价者每次加价为500元，最高加价者获得入住权。该广告还称，“莫女神离开恩施了，但入住的房间还在。余温尚存、余香尚在，今夜等您！”最终因广告内容低俗等原因，湖北恩施州中祥酒店管理有限公司被当地市场监管总局通报并处罚款20万元。

 不仅如此，花式营销还让一些不法分子有机可乘。带着随机性和未知性的光环，酒店盲盒的“盲属性”，变相地为商家提供了可暗箱操作的空间，甚至成了诈骗的避风港。如上文提及疑似跑路的半边山下就是其中的案例之一。因此，在市场相关部门强化对营销活动的监管的同时，能不能设置营销准入标准？如何制定标准？就成了留给监管部门和行业需要思考的难题。

 其二，营销规则复杂不清，后续引发客诉。如上文提及的两类情况，过期房券难处理、临期房券难以兑换以及酒店盲盒跑路等客诉，暴露的是酒店营销规则复杂不清的问题。

 临期房券难以兑换的背后，是酒店预售房券时追求订单数量，低估了预售房券在旺季以及临期节点的兑换需求，最终出现了需大于供的局面。一些酒店只能告知消费者酒店满房，或是在房券兑换页面隐藏部分日期，甚至拒绝兑换房券或直接要求消费者退款。这样一来，受损是的不仅仅是营收，酒店的信誉也会受损。

 好在针对这一问题，行业已经有所意识并作出了改变。2020年6月携程发布了首个《在线住宿平台酒店预售服务规范》，从预售管理、预售服务、用户权益保障、服务质量控制与提升等多方面对在线住宿平台预售服务进行系统规范。

 综上，造成酒店营销出现问题，既有外因——行业营销准入标准的不明晰，也有内因——品牌内部自我规范和约束的缺席。

 03
别让品牌沦为“韭菜”
规避这3个营销雷区 

当然，不能因为酒店营销存在一些问题，就因噎废食。尤其是旅游复苏节奏加快的当下，营销能力的高下是决定酒店品牌手中的一把利刃。当然，营销是一把双刃剑，用好了能助力酒店赢得更大的市场份额，反之不仅会造成经济损失还会影响到品牌信誉。 

为了更好地达成营销效果，空间秘探调研发现，酒店在开展营销活动时需要注意规避这3个误区。

 /浮于表面的跟风

 首先需要注意的不要盲目跟风，理性看待一些大型电商购物狂欢节的流量及成交数据。

 固然，作为年度电商购物狂欢，双十一自带的流量是毋庸置疑的。据一电商巨头表示，2020年双十一有6万多家旅游商家参与，共有九大品牌迈入亿元俱乐部。然而，据尼尔森调研数据，往年消费者在双十一期间消费的更多是快消品。酒店等旅游产品受限于决策复杂、客单价高，不少商家在双十一大多走个过场，这导致旅游业内流传出“陪跑双十一”的说法。

 这样的反差，让一些中小品牌的营销窘境尽显无疑。因此，对于一些营销预算不尽充裕的品牌而言，与其随大流起伏，不如审慎选择合适的营销节点。例如，一些小型精品酒店将年度大促的时间放在了双十二，避开双十一，创造属于自己的小狂欢。

 /迷信渠道的数量 

另外，无需过分迷信渠道数量，因为营销渠道的多少，不能决定效果的优劣。

 如OTA、旅行社、媒体广告位等传统的渠道之外，小红书、抖音、b站等新兴数字化渠道也在酒店营销之中占据了一席之地。尤其是这些渠道背后触及的消费新势力以及不断上涨的流量数据，让部分酒店品牌一时之间难以抉择，只能选择“all in”。尽管这些新兴渠道能通过自有广告位迅速向消费者进行产品展示，但是相较于垂直平台而言，带来的大多是“种草”等粗放型的流量，还需要一定的转化过程。而且，广撒网式的渠道投放，于酒店营销预算而言，也是个不小的压力。

 值得一提的是，因为疫情走红的私域流量，尤其是一个需要注意的渠道“雷区”。因为大多品牌将私域流量理解为低成本的拉新手段，实则不然，私域流量的侧重点是服务，通过为老客户提供个性化的增值服务，慢慢吸引更多的新客户。 

所以，酒店营销活动的渠道推广，并非越多越好。对于营销预算充裕的品牌而言，可以选择广撒网，以评测不同的渠道转化效果，优化渠道使用。而对于大多数品牌而言，需要先确定自身产品的亮点，然后筛选“气质相投”的合作渠道，实现拉新引流。

 /忽视内容的链接

 最后是酒店产品与内容之间的链接，不能被忽视。毕竟，我们所处的是一个“万物皆可内容，内容皆可商业”的新时代。

 酒店营销在当下显然已经有了新的定义，不仅仅是住宿产品的打折促销，更重要的是实现品牌的沉淀并转化用户。这就需要营销的宣介内容进行优化迭代，从传统的促销海报延展至视频和长图文等更多元化的展现形式。在短视频兴起之初，无边泳池、天空之镜、云上秋千等元素，让不少酒店在各类社交平台风靡一时。

 这类短视频，对于酒店产品的打折促销有一定的推动作用。但是在沉淀品牌和转化用户方面，相比于短视频，具备行业专业视角的深度长图文会更胜一筹。因为这类深度内容凭借着其独到的价值在互联网上实现流通和留存，然后创造互动与连接，最终实现品牌价值的传递，然后占据目标消费群体的心智。营销最需要注意的是，不要把碎片化的渠道带来的浮嚣或短暂效应，当成是内容本身和营销本质。 

04
3大方法论，或帮助
酒店品牌实现营销高潮 

规避“雷区”之外，酒店品牌才能触及新时代营销的本质，然后玩转营销？空间秘探根据亚洲旅宿大数据研究院相关研究报告，归纳出3大方法论，或可帮助酒店品牌实现营销“高潮”，仅供参考。

 首先，确定精准营销时机。这是营销活动的硬核资源，只有在对的时间做对了事，才能有更好的营销回报。对于酒店品牌而言，营销时机，可以是蕴含着亲情、家庭、故乡等关键情感的传统节假日如春节等，也可以是具有深厚的社会影响力与社会意义的国家节假日如建军节等，甚至是具有特定意义的全球性节日如感恩节等。

 譬如，同程旅行就选中了“补偿性出行”需求爆发的清明节，推出了“机票目的地盲盒”活动，吸引了超过2000万用户参与，成为2021年春季旅游营销领域第一个现象级爆款。

 另外，品牌也可以选择创造营销时机。以君澜酒店为例，每月6日和16日分别是其会员日和品牌日，为消费者提供通兑房券的同时，也增加了会员与品牌之间的粘性，一举两得。创造专属于品牌的常态化营销活动节点，于酒店而言，也有助于强化自有品牌的营销渠道。

 其次，让产品和服务成为酒店品牌的“首席营销官”。以产品为例，涵盖景区门票、餐饮以及交通的复合型酒店套餐会更受欢迎。据飞猪官方数据，2020年双十一期间酒店套餐预订量同比涨超100%，实现了大幅增长。这样的一个飞跃式增长，一方面与套餐供给的增加有关，另一方面也凸显了复合型酒店产品的市场需求在不断扩张。

 另外，越来越多的消费者愿意为高品质服务买单。从携程的酒店预订趋势来看，五一假期，高星级酒店订单占比超过五成，消费者愿意购买高品质旅游服务。

 因此，随着口碑营销效应在各类社交平台中日渐升温，未来酒店的产品和服务将会成为品牌的“首席营销官”。可见，根据市场需求动向，调整营销产品的组合，同时保证服务的品质，才是保证酒店营销效果的压舱石。

 最后，让内容与渠道并行。因为互联网的生存法则有了变动，原本的渠道势弱，而能够带来流量和市场甚至是收益的内容的重要性日渐凸显。从钉钉、滴滴、BOSS直聘等纯工具类应用开始涉足内容板块便可见一斑。

 营销内容的打造也要打破原本仅限于营销的局限，而是要剑指品牌价值传达和用户资源积累等更高阶的营销目标。用户资源的积累，则可以将不同类型的优质内容分发在与内容调性相匹配的平台，通过平台预热和曝光，实现多维度触达不同类型的用户，完成营销活动。而品牌价值的传达，酒店可以通过深度且独到的行业观察文章实现。在这之中，选择与一些具备前沿视角的专业机构合作是一条可取的捷径。

 在越来越碎片化的时代，好渠道转角可见，好内容遍地难寻！找到匹配自己好内容的服务商，要远远比找到好渠道难得多。那些还停留在“倒爷”思维的渠道营销，必然会逐步式微。 

曾有业内人士认为，未来的酒店做泛受众的营销，而是精准、定向触达目标用户。事实上也是如此，从卖客房到积累会员和积淀品牌价值，酒店营销的维度是在不断提升中，形式也不断更新。或许在未来的某一天，酒店的营销活动不再扎堆在各种节日，一个酒店，只要做好自己的品牌，每天都能成为营销的好日子！

       过去一年，全国范围内的云游、直播“带游”、虚实结合、创新场景，已成为旅游发展新态势、新趋势。

　　　　无论是“就地过年”的政策鼓励，还是各省区市陆续发布的“十四五”规划，都展现出了文旅发展理念的创新和文化旅游产业业态的推陈出新。文旅产业体现出来的新趋势，可以从以下几个方面观察和感知到。

　　　　“云游”出圈

　　　　基于5G、移动网络和AI人工智能等新科技，“云游”已成为文旅产业业态中愈演愈烈的新趋势，其中，“云游敦煌”的表现尤为出色。

　　　　“云游敦煌”微信小程序自2020年2月上线即广受关注，上线一年来，浏览量突破3500万。今年2月4日，腾讯联合敦煌研究院在“云游敦煌”的基础上又推出“点亮莫高窟”功能，利用移动数字技术，首次线上重现千年前莫高窟的点灯夜景，在网络空间复原了莫高窟燃灯民俗，打造莫高窟“一川星悬”的盛大场面。

　　　　作为一种旅游新业态和传统文化展示传承的新风尚，“云游”屡屡出圈，对新冠肺炎疫情下文旅产业发展的影响显得尤为突出。“云游”打破了时空间隔，实现了随时游览、在线看景的便捷化，增强了线上景区与游客、游客与游客之间的跨时空互动社交，建构了一个可望、可及、可游、可对话交流的云上文旅空间。

　　　　早在中国南朝时期，画家宗炳就曾提出“卧游”（“澄怀观道，卧以游之”）思想。北宋著名画家郭熙进而提出，面对山水画可以“不下堂筵，坐穷泉壑”，无须亲临便能充分领略自然山水的美。

　　　　借助数字化技术实现的“云游”，“云”上展示、移“指”换景、视觉感知、心神领悟、互动参与，为众多文物保护单位、历史文化自然景区提供了一个别样的发展思路和借鉴路径，诸如云冈石窟的“可移动石窟”、数字故宫的“新基建”、布达拉宫的高精度数字化测绘等，都预示着一个“云上文旅”时代的到来。

　　　　“直播”带游

　　　　“直播”这种传播方式，已由资讯传播进而娱乐化，再而商业化，其势力范围愈来愈广，由“带货”扩展到“带游”，影响力也随之愈来愈大。

　　　　2020年4月5日、6日，2天3场，3条游览路线，故宫博物院联合“人民文娱”举办了直播。牛年初一，在“就地过年”政策的号召下，为满足广大观众节日期间的精神文化需求，故宫举办开年直播“贺岁的故宫·冬日的祥和”，带领观众欣赏辞旧迎新、宏雅祥和的紫禁城，探访宁寿宫，分享这一区域的建筑特色和文化内涵。据“故宫宣教”不完全统计，该直播在48家网络平台实时播出，总播放量2300余万次。大年初一的故宫，线下观众在现场跟随主播一路参观、友好互动，网络客户端的线上观众频频点赞，互送祝福，线上线下，其乐融融。

　　　　对于文旅产业，“直播”不仅仅是一种传播方式的引入，更是一种产品服务的数字化创新，线下场景到线上场景的转换，有限服务到无限服务的质变，其影响力自然不可同日而语。

　　　　虽然从某种意义上来讲，“直播”带游也是一种“云游”，但不同的是，“直播”更体现了人的主体参与性，“主播”作为直播主体，与观众主体间的亲和互动产生主体间的张力，影响着观众对景观的接受和感悟，这也是为什么直播带货屡屡创下纪录的原因。

　　　　虚实融合

　　　　5G、云、AI技术与文旅产业的深度融合，可实现更低时延和更高速率，能够体验到更加清晰逼真的数字内容呈现和更加生动有趣的实时交互，打造虚实融合的“数字新世界”。

　　　　据“华为中国政企业务”介绍，“北京坊”与华为从实际场景业务需求出发，共建5G智慧商业街区，利用华为河图技术+5G，通过华为AR地图应用，为消费者开启了与物理世界无缝融合、不断演化的数字新世界。

　　　　“北京坊”是一个将文化、艺术、设计、生活方式、中国元素等相融合的体验型开放街区。“华为河图技术+5G”与“北京坊”的相遇，“科技+”“商业+”文化领域的充分融合，通过一系列创新，提升了“北京坊”所倡导的“中国式新生活体验”。“北京坊”河图世界打造了全球商用上线室内室外融合定位与3D实景步行导航这一创新功能，全面刷新了信息获取的方式，带来了丰富多彩的新消费体验。

　　　　“数字新世界”的营造，不仅仅只有“北京坊”与华为，艺术家也自觉参与其中。

　　　　例如，艺术家高孝午的2020《共境》雕塑作品全新系列发布会在北京司马台长城举行，这是一次通过AR技术实践的新作全球云首发和传播。参会人员集体登上长城，每个人都可以通过手机操作，随时随地将艺术家新作在手机屏幕上显现，可以任意角度、大小来呈现，还可以动态变化。

　　　　高孝午从该系列10余件作品中选择了3件：龟、鹤、鸽子，打破既往雕塑艺术作品有限复制规则，以增强现实（AR）技术数字化无限复制传播的方式邀约全球同时无界体验和传播，阐释和传递“自然”“共生”“和平”“共境”等理念和愿景。

　　　　本次《共境》雕塑作品的呈现，由公共场景转向虚拟空间，由单件独立作品转向数字化无限复制传播，改变了传统艺术作品与公众间的观看、传播、互动的方式，也是艺术虚拟世界与现实世界的创新融合，艺术家与公众、虚拟雕塑作品与长城实体共同建构了一个全新的“数字新世界”。

　　　　虚实融合的“数字新世界”，将为文化旅游产业带来新场景、新体验、新传播和新营销，使既有的丰富多彩的现实世界更加绚丽夺目。

　　　　创新场景

　　　　文旅产业场景也不可能永远是传统熟悉的几大样，即使是传统历史文化景区，也要跟上数字时代的潮流，实现创造性转化和创新性发展，挖掘、重塑城市乡村的新文脉，注重营造文化个性鲜明、旅游体验独特的新场景，创新文旅产业的新业态、新服务和新模式。

　　　　在1月26日召开的NEW IN CITY 2021成都新经济共享大会上，成都向全球发布了首批1000余个城市场景清单。未来成都每月将持续发布100个新场景，每年共对外输送1000多个新场景。

　　　　相关政策措施提出，推进八类消费新场景建设，包括地标商圈潮购场景、特色街区雅集场景、熊猫野趣度假场景、公园生态游憩场景、体育健康脉动场景、文艺风尚品鉴场景、社区邻里生活场景、未来时光沉浸场景。各区（市）县至少实现“一场景一示范”。到2022年底，呈现50个以上蜀都味、国际范的消费新场景。

　　　　新芝加哥学派创立的“场景理论”认为，舒适物设施、活动和人群的组合，构成一地的场景，也就是一个地方（社区）的整体文化风格或美学特征。

　　　　新场景建设，诸如成都上述的种种场景，关联着新技术应用消费、新物种延展消费、新品类消费、新个体消费等，在线、智能、交互、情感、内容、跨界、价值、新奇、社群、理念等关键词，呈现出这些新消费的内涵特质和表达方式。

　　　　可以这样说，没有新场景，就没有城市和乡村的未来。

随着2016年泡泡玛特开始大力发展潮玩盲盒，盲盒模式开始渗透到各种商业领域，回顾2020年和2021年，前有各大食品企业相继推出盲盒礼盒，后有各旅游平台争相售卖机票盲盒，为什么企业那么热衷于盲盒模式？是什么让消费者对小小的盲盒如此着迷？盲盒有哪些分类？未来的盲盒发展方向可能是什么？

本文将从盲盒的起源开始，讲述盲盒的心理学原理、分类和营销方式，分析盲盒经济的潜在风险，并对以后的盲盒模式的发展提出一些建议。

一、起源与发展

盲盒起源于明治末期的日本，日本百货公司为了清理库存，往往会在各节假日推出福袋，福袋里面装着价值不一的各种商品，其组合商品的累加价格大于一个福袋的价格，因为“实惠”而引发消费者进行购买。而在上世纪80年代，日本有的企业把福袋的“不确定性”的营销思路带到了“扭蛋”上，与福袋的日用品不同，扭蛋里多是二次元的相关周边，因为购买前的不确定性、获得隐藏款的惊喜感、集齐整套周边的渴望感等因素，深受二次元爱好者的喜爱，其购买的重点从“实惠“转移到了”收集“。上世纪90年代，诞生了“集卡“式盲盒经济，各种干脆面等零食通过在食品袋里附加水浒传英雄人物卡等，引导买家进行购买商品和集卡活动。

2016年后，盲盒营销逐渐变成热门话题，泡泡玛特推出了大量的盲盒产品，“潮玩+盲盒售卖”的形式逐步被大众接受，有资深的盲盒玩家甚至每年花费上万元购买盲盒，购买的主要动机除了“收集“，还添加了”炫耀“”放松“”潮流““投资”等因素。随着盲盒经济的发展，盲盒不局限于日用品、玩具、文具等品类，外卖、旅游产品等领域也在开始尝试采用盲盒营销的模式，赚取更多的流量和收入。

二、以心理学角度来看盲盒经济

1. 注意力偏见——产品易得性

注意力偏见指人们的看法受重复的认知所影响，当一个消费者频繁地看到一个商家的广告、消息和商品时，他/她更可能进行购买决策。

盲盒经济运用了这个理念，以泡泡玛特为例，其通过线上线下两个渠道，让自己产品更可能地暴露在大众视野，使人们产生消费冲动。在线下，泡泡玛特通过在各大商城铺设无人售卖机、快闪店和自营商店，增加了产品的曝光度和易得性，当初次消费者重复看见这些商品时，会有更大的概率抱着尝鲜的心态进行购买；在线上，泡泡玛特除了在天猫、京东等电商平台售卖产品外，还开设了线上抽盒机小程序，通过多样化、游戏化的方式使盲盒更容易地展现在消费者眼前，从而使他们产生注意力偏见，进行购买行为。

2. 选择困难——不确定自己的需求

选择困难症是一种人们不确定自己内心的需求，面对过多的选择时感到恐惧，花费大量的时间和精力去挑选事物的症状。现今人们的生活越来越快节奏，在日常的消费中，人们渴望购物无脑化、流程简易化，这也是为什么很多购物平台都在优化自己的算法，通过数据分析最快速地向顾客推荐他们喜欢的产品，减少顾客决策时间，从而增加顾客的满意度。

而盲盒则是一种选择困难症的解决方式，以潮玩盲盒为例，顾客只需在12个盒子里面挑选一个盒子，而具体得到什么全部都交给了“运气”，减少了顾客做决策的时间，消费流程快速而简洁，仿佛冥冥之中有人已经帮他们做出了选择。而“无脑化”的步骤也减少了消费者因为思考而取消消费的可能性，从而促使更多的顾客进行消费。

3. 社会认同——从众心理

社会认同由类化、认同和比较三个基本历程组成，人们判断是非的标准之一是看别人怎么想的，尤其是当他们要决定什么是正确的行为的时候，人们会通过努力来获取自己认为的所属的群体的认同，模仿群体里的其他人的行动，也为从众心理。

很多人一开始对于盲盒还比较陌生，然而当自己的社交圈子慢慢开始流行起来此类商品，当盲盒成为一个潮流、被很多人认同时，人们往往会基于从众心理，认为购买盲盒是所属群体的正确行动，渴望被群体认同，从而进行消费行为。此外，社会认同的“比较”历程也是使盲盒更易成隐的重要原因，人们为了收获社会尊重，会与他人进行比较，当自己抽到隐藏盲盒时，通过和没有抽到的人进行比较，精神上会产生愉悦感，从而给了消费者不断购买盲盒，渴望得到隐藏款的动力。

4. 稀缺原则+炫耀心理

稀缺原则指当机会、内容或者产品越少时，其价值就越大，消费者在进行购买决策时会因为稀缺原则的影响，增加对一件产品的渴望程度。而炫耀心理则是当人们获取了一件稀缺的产品时，会在和群体中的其它人比较中获得自豪感，收获社会认同和荣誉感。

盲盒经济中，因为打开盲盒前并不知道盲盒里面是什么，而且每个系列都有隐藏款，抽中隐藏款的几率连1%都不到，增加了盲盒的稀缺性。“难得”的隐藏款存在巨大的升值空间，在闲鱼上，一款隐藏款的泡泡玛特售价在几百甚至上千元，存在极高的升值性，这增加了盲盒的价值，而抽中盲盒可以收到盲盒爱好者们的羡慕和崇拜则满足了消费者的心理自豪感。综上，盲盒通过物质上潜在的巨大升值空间和精神上的炫耀满足感，促使消费者进行不断购买行为。

5. 狄德罗效应

“狄德罗效应“是由法国哲学家提出的”愈得愈不足效应“，即在没有得到某样东西时，心态很平稳，而当得到了后，却越来越不满足。而这个心理恰好适用于盲盒经济，很多未消费过玩具盲盒的人觉得盲盒是”智商税“，不理解为什么很多人痴迷于它，而当消费者一旦购买了一个盲盒后，往往会有”配套心理“，不断购买同系列的盲盒，想要集齐全套，从而达到一种心理上的平衡和愉悦感。

潮玩盲盒抓住了消费者的这个心理特征，通过不断联名打造不同系列的产品，让消费者“集“的速度永远赶不上”上新“的速度，从而持续消费。

6. 认知偏差——赌徒心理

认知偏差指人们在知觉自身、他人或外部环境时，常因自身或情境的原因使得知觉结果出现失真的现象。在认知偏差理论中有一个概念叫做“沉没成本效应”，即当人们为一件事情已经支付了不可回收的成本，包括时间、金钱和精力后，往往会采取非理性决策，继续原来的投资，甚至增加投资频率，原因在于人们不想损失原先的成本，且存在侥幸心理，始终相信自己的预期可以到来。

盲盒经济巧妙地运用了这一点，当人们购买了盲盒却没有开出自己想要的商品时，会基于自己已经花了那么多钱，却还是没有集到心仪的商品，放弃就等同于前面花的钱和精力都白白浪费了的心理，再加上认知上不断强化自己可以抽到心仪的盲盒的暗示，从而再次购买盲盒。

三、现有盲盒分类

按照盲盒的价格高低和受众程度，目前市面上的盲盒大致分为如下几类：

对于受众高的品类而言，目前少有倚靠联名活动和IP来构成核心卖点，其核心卖点还是聚焦于产品本身，而非精神上的情感因素，而对于受众度较低的品类，则比较喜欢通过IP和联名等活动吸引顾客，促进顾客购买意愿。这与顾客购买产品的动机有关，目前市面上受众面较广的盲盒产品，顾客购买它们时最主要的原因是出于“实惠”“性价比高”“刚需”，而产品的美观程度和背后的故事对于顾客的购买决策而言，只是次要因素，商家贩卖这些商品的目的主要是清理库存、薄利多销或是吸引流量。

而受众面较低的盲盒产品则更喜欢借助IP的打法，吸引对这个IP感兴趣的顾客，打造和顾客共情的能力，顾客购买它们基于情怀、潮流或是喜欢，情感价值大于实用意义，产品溢价较高，利润率较大。

由于购买动机的差异，在受众面维度上，受众面较高的产品更关注实用性，而受众面低的产品则更多地是引导顾客进行精神消费。

四、营销玩法

1. 增加曝光度——全渠道销售

盲盒经济的头号玩家泡泡玛特采用了线上线下全渠道销售的玩法，在线上，各大电商平台都可以看见泡泡玛特的旗舰店，而在线下，采用自营门店+快闪店+无人贩卖机的形式，积极在一二线城市的各大商场铺设渠道，使人们时时刻刻都看得见盲盒系列产品，增加了产品曝光度，而渠道的铺设也使人们更易购买盲盒，进一步推进了消费者进行购买行为。

2. 增加话题度——跨界联名+IP宣传

典型的盲盒玩法是采用跨界联名的模式，在产品设计中加入大众所熟悉的IP元素，以“情怀”牌打入对这个IP感兴趣的群体，扩宽了产品的受众面，增加了品牌的话题度和关注度。

然而联名的IP选择也是一门学问，并不是大热的IP就适合合作，需要考虑IP和产品有无共性，IP的形象和品牌营造的形象是否相符。如2019年12月30日，来伊份就推出了新年坚果礼盒，并采用了盲盒的玩法，与国潮品牌“东来也”进行合作，通过具有年味的精致包装，促进消费者的购买欲。把这个跨界联名活动进行拆解，我们可以发现一些品牌联名的思路：

其一，考虑IP和品牌的主要消费者特征是否有重叠，喜欢“东来也”的人群多为对国潮风感兴趣的Z世代，而喜欢购买新年礼盒送人的人群大多也集中在Z世代，因为目标顾客有所重叠，才会更加有效地驱动潜在的消费者进行购买决策；

其二，考虑IP和产品的共性，来伊份想要推出新年礼盒，那么具有喜庆感的、带有吉祥意义的“东来也”刚好符合礼盒所想表达的寓意；

其三，考虑合作IP和品牌的共性，“东来也”和来伊份都属于中国的品牌，特别在元旦等传统节日，采用共性的中国特色去进行营销活动，势必事半功倍；

其四，考虑这个IP是否迎合潮流，盲盒的主要消费者为95后，他们关注潮流，喜欢带有新鲜感的东西，喜欢走在时尚的前线，符合当下主要潮流的IP更能刺激他们进行消费，而主打国潮风的“东来也”刚好符合现下的潮流趋势，因此适合联名。

3. 增加成瘾性——游戏趣味

盲盒产品与其它商品不同的一点是产品在售卖时就具有游戏性质，买家在打开盲盒时，就像在打开潘多拉魔盒一样，神秘性、未知性给了顾客一种全新的消费体验，购物游戏化，在精神层面给了顾客满足感。而随着盲盒的发展，盲盒的新玩法也越来越多，有如线上盲盒机的“摇一摇”提示形式；也有如和其它品牌联名，购买产品随机得一个商品的形式（如泡泡玛特和好利来、哈根达斯的联名活动）；还有做产品的特点的扩展，增加产品的独特性的形式，如河南博物馆推出的“考古盲盒”，消费者需要使用洛阳铲进行“挖掘”，从而得到盲盒里面的古物模型，开盒模式与产品的“古物”特性高度相关。

趣味性的购物体验使消费者愿意承受远高于产品本身价值的溢价，而且精神层面获得的快感增加了产品的复购率。而从现在盲盒经济的发展趋势来看，结合产品本身的特征、考虑消费者使用场景而设置的购物游戏化形式会使产品更具有独特性，从而从竞争日益激烈的盲盒中赢得消费者的喜爱。

4. 增加渴望度——设置隐藏款

盲盒的一大特点就是每一个系列都存在一个抽中几率十分小的隐藏款，而本着“物以稀为贵”的原则，品牌在营销中往往使用这个为卖点，进行饥饿营销，增加顾客对产品的期待程度，从而进行多次购买行为。

5. 增加社交性——打造社交APP

不同于其它类的产品，受众度较低的盲盒产品带有强社交性，就如分析消费者心理的“社会认同——从众心理”一样，潮玩盲盒消费者购买盲盒的一大动机就是出于希望被团体所认同。而泡泡玛特结合消费者的这个心理，打造了盲盒社交APP“葩趣”，消费者不仅可以从中获取喜欢的设计师的最新信息，还可以和其它消费者进行交流、分享盲盒心得，满足了消费者的社交需求，从而使消费者更热衷于盲盒文化，变相增加了顾客粘性。

五、盲盒经济的潜在风险

1. 难以持续保持产品的新鲜感，同类化产品竞争加剧

随着潮玩盲盒的发展，不断有新的玩家进入市场，目前比较有名的盲盒品牌就有泡泡玛特、九木杂物社、52TOYS、十二栋文化等多家企业，企业的市场份额不断受竞争者的挑战。而潮玩盲盒的盈利模式主要就是靠不断地推出新系列的产品来进行售卖，然而推新品的频率也需要斟酌，就消费者层面而言，推新速度太快可能引发资深消费者的不满，认为企业在过度消费IP，且因难以集齐全套盒子而产生深深的失落感，消费者可能会产生厌倦感，潮玩盲盒本就是一个精神消费大于实物消费的产业，不得不重视消费者的心理感受；就产品层面，太快的上新速度也难以保证盲盒的设计感，品控难以保证。然而面对日益白热化的赛道和盈利的压力，企业又渴望快速上新带动销售。两难的局面、加剧的竞争性也反应在了企业的净利润率上，2020年，泡泡玛特的净利润率从2019年的26.8%下滑到了20.85%，可见潮玩盲盒的市场环境在快速变化，竞争加剧。

2. 盲盒模式的上隐性存在潜在的法律风险

在社会层面，盲盒的风评不是很好，很多人谴责盲盒是一种年轻人的智商税。2021年初，中消协就曾提示经营者销售盲盒需遵守行为规范，消费者要理性购买盲盒。而随后，在四月和五月，中消协又再一次提醒谨慎购买机票盲盒，并点名批判有违公序良俗的宠物盲盒的营销形式。

因此，在进行盲盒营销时，需要做好盈利性和道德层面之间的平衡，不能一味地使顾客氪金，否则潜在的法律风险可能使企业陷入道德和法律的危机。

3. 对于受众面广、价格高的产品，难以盈利，模式难以长期持续下去

对于小众的潮玩盲盒来说，其产品溢价较高，利润可观。但对于价格高、受众面广的产品来说，现有的盲盒形式更像是卖家提供给买家一个薅羊毛的机会，通过“盲盒+低价”的形式来增加活动话题度和平台流量，商家以自贴成本的形式来进行平台拉新，本质上难以形成长期可持续的盈利模式，而且通过这个模式获取的流量价值不一定很高，大多数人参与只是抱着凑热闹的心态，其最终能否达到新增客户大多都是目标客户，并把他们转化为活跃用户的目标还是一个巨大的未知数。

六、发展展望和建议

对于盲盒经济的发展展望，由于受众面较低的潮玩玩具、手办等已经有了一定的规模性，本次我们讨论的主要是受众面较高的品类，以价格为区分，探讨盲盒经济如何在这些品类中加以应用。

对于价格比较低的品类而言，顾客购买这些商品的主要目的还是在“性价比”或者“实用性”上，“IP”或者联名或许可以给产品创造溢价机会，但溢价程度远小于手办、潮玩等商品。对于这些品牌而言，盲盒模式是一个好的使品牌年轻化的玩法，也是在推新品时增加产品曝光度和话题度的方式，笔者认为这些市场未来可能需要注意这些点：

1）细分市场，了解自己的目标客户的特征，选择合适的IP或品牌联名来进行营销活动

对于受众面更广的低价盲盒产品，虽然IP等能赋予的溢价价值有限，但这些惊喜感确是增加品牌曝光度、提高顾客复购率的机会，品牌应该了解自己的目标客户的特征，通过选取和他们的喜好有关的IP和品牌进行联名来为产品热度造势。

2）创新盲盒玩法，扩展盲盒应用领域

近年来，盲盒的模式也在不断创新，有芬达联名泡泡玛特的礼盒装新玩法，一箱11听的汽水和一个潮玩盲盒被箱子的纸板所覆盖，消费者不仅需要猜测那个纸板下会是盲盒，拿到盲盒后，还要再经历一次开箱，可谓是盲盒的二次方形式；也有结合粉丝经济的瑞幸咖啡推出的买鹿角杯抽刘昊然Q版盲盒形式；还有旺旺的走出零食圈，推出零食周边盲盒——“好想捏”系列的形式。

（图片来源：各品牌官博）

盲盒经济模式不应该仅仅局限于购买一款产品，随机得一个玩具盒子或是购买一个福袋的形式，千篇一律的方式会被消费者厌倦，且同质化严重，失去了使用盲盒概念增加新鲜感的初衷。品牌应该结合产品的特征，创新盲盒在自己的产品的运用，探寻可能的扩展产业范围区域，和其它竞争者的营销模式形成差异化，从而给大众留下更加深刻的印象。

3）专注产品质量，牢记盲盒只是辅助营销的策略，切勿本末倒置

对于受众面广的产品，用户很少“用爱发电”来购买产品，盲盒玩转得再花销也只是辅助手段，没有好的质量支撑，促进不了销量，用户更加看重实用性，对于产品的容忍度较小。因此，品牌应该专注于产品本身，切勿本末倒置。

对于价格比较高的品类而言，盲盒经济对于他们的主要目的更多的是吸引流量，并把这些流量转化为活跃用户，那么如何盘活这些流量就是他们的核心问题。笔者有如下建议：

创新购买盲盒的模式，给顾客更多的选择权力。

高未知性是盲盒的主要特征，虽然这在一定程度上减轻了顾客的选择困难症，增加了顾客期待程度。然而，价格越高的产品，人们消费就会越趋于理性，这也造成了大众不愿在高价产品中消费盲盒，因为当抽到自己不喜欢的产品时，损失比起低价值产品更大，厌恶风险的特征使人们对盲盒模式抱谨慎态度。这也解释了为什么现在高价的“旅行类”盲盒产品往往只能以超低价才能引发大多数人购买，因为当它不在未于“高价”区间，人们承担的风险更小时，才能能没有负担地把决策权交给“盲盒”。

基于消费者的谨慎态度，在高价产品中融入盲盒产品时，可以把一部分选择权交给顾客，一部分选择权交给“随机性”。如在进行“机票盲盒”时，可以把目的地归类，按照地域划分（华东、华南、华中、西南等区域），或是按照旅游地点的属性划分（如“海岛类”“古镇类”“繁华城市类”等），或者其它维度，让消费者选择想要去的大类，而然后再在这些大类中随机抽出目的地机票，这样既可以让顾客更加放心地把选择权交给盲盒，增加了产品满意度，减轻了他们需要承担的“盲盒风险”。

常态化盲盒形式，适当提高盲盒价格，赠送活跃用户抽取盲盒机会，盘活流量。

现今高价类产品的盲盒更多的只是在特定节假日的尝试，并未像潮玩一样可以常态化运营，而售卖这些盲盒的平台大多也是以“盲盒”为热点，吸引流量。然而正如前文所言，很多消费者在活动结束后，很难变为活跃用户，即使因为特定时期的盲盒活动增加了更多的新用户，这些用户的价值也不高。

在HOOK模型中，用户需要一定的激励才能进行长久的投资，平台在后期的运营中，可以考虑通过积分制度的形式，对于活跃用户赠送抽取盲盒的机会，从而激励新用户成为活跃用户。此外，在常态化的盲盒模式中，产品依然可以以低于常价的“高性价比“为卖点，但不宜以低于成本的价格进行售卖产品，造成”赔本赚吆喝“的局面。

捆绑销售，一站式服务创造更多的盈利机会。

现在的高价类的盲盒主要是以卖家自掏腰包，或是以很低利润的形式，以“血赚“为噱头，吸引消费者进行购买。然而，这样的赔本/低利润模式肯定不能长久，且企业承担的运作风险也大，在付出了高成本，能不能达到营销活动的预期目标还很难说。

盲盒的特点是让消费者把选择权交给随机，消费者不想花费太多的时间进行产品的挑选，正如盲盒机票的卖点——“来一场说走就走的旅行”一样，存在着少给用户思考时间的特点。那么企业需要抓住这个特性，通过“随机性”帮助消费者做决策，考虑盲盒产品的使用场景，延伸产业链，使盲盒不单单只销售一个产品，配套产品也可以组合到盲盒中，既让消费者可以无脑地享受一站式服务，又增加了卖家盈利的机会。

例如，在机票盲盒中，消费者购买机票的目的是旅游，那么当到达目的地后，住宿、吃饭、游玩也是需要考虑的问题，如若推出“机票+酒店“类、”机票+餐饮“类、“机票+纪念品”类等盲盒，那么便可以通过更加全面的一站式服务的组合，为平台和商家赢得更多的潜在赚取利润的机会。通过”低价滞销产品+高价热门产品“的组合形式，既清空了滞销的库存，也因为捆绑销售而有了更多盈利的机会。

需要注意的是，捆绑模式需要较高的产品的协同性，如何保证各产品完美地组合成一个盲盒，对企业的协调能力提出了要求。

参考资料：

葛闻华. (2018年6月5日). 营销必知的10大营销心理学原则 . 检索来源: 搜狐: https://www.sohu.com/a/234114565_596164

食品饮料行业微刊. (2020年2月11日). “盲盒风潮”兴起，食品饮料界创意盲盒大盘点. 检索来源: 每日食品: http://www.foodaily.com/market/show.php?itemid=21506

腾讯研究院. (2021年3月4日). 剖析根源：盲盒经济为何能创造商业奇迹？. 检索来源: 虎嗅: https://www.huxiu.com/

温咏嘉，汪小竹. (2021年1月). “盲盒经济”背后的心理学密码. 检索来源: ZAKER: http://www.myzaker.com/article/600702287f780b0d0600000c

4月底文化和旅游部副部长杜江在2021中国旅游科学年会上表示，科技成为旅游业高质量发展的重要动能，以智慧旅游为核心的现代旅游体系建设进程正在加速度。未来整个旅游业真正有前景的是“旅游+科技”型企业。“景区能否存活的关键是不断持续更新的好内容，而用科技手段美化景区增加内容，增加体验，是景区经营者亟需深入考虑的问题。”中青旅投资总监汤文选告诉新旅界（LvJieMedia），科技手段应用首先要随需而动；其次能否降低成本；第三景区短板能否用科技手段进行弥补。

经新旅界调研，五一长假除了报复性增长，更有各大景区、酒店、文创运营商的智慧旅游获得大练兵，且成效多维而丰富，既提升客户体验，更能降低成本，还能挖掘新需求提升收益，乃至进行精准营销……

朱唯丹对新旅界坦言，多业态文旅小镇数字化并不容易，因为文旅承载的所有业态都对客，对客要求更高，对客的创新、体贴和暖心服务，如何通过数字化做连通会更难，但我们有信心干好。”北京红树林经营管理公司副总裁黄鹏揭秘了集团数字化转型成功初显的三大关键点；而黄山旅游相关负责人道出黄山风景区能够科学分时入园的四大举措；而被五一智慧旅游被央视报道的地心谷创始人崔应朝则坦诚了智慧化教训；博涛文化创始人肖迪更是以十五年2000家科技赋能文旅案例经验给出了三大犀利建议。

五一拈花码横行拈花湾，交易优惠券面值达14.25亿元

“数字化是必须要走的道路，将拈花湾景区打造成智慧化园区是集团既定战略，自数年前开始布局到真正实施落地从小程序‘拈花码’开始，并逐渐形成‘拈花智慧文旅云’产业互联网产品。”无锡拈花湾文化投资发展有限公司旗下拈花湾景区总经理朱唯丹告诉新旅界，在集团内部智慧旅游具有极高的战略地位，接下来还会将拈花文旅旗下各个景区通过“拈花智慧文旅云”连通起来。目前是无锡拈花湾景区N个中台系统连接在一起，未来则是N个景区的N个中台全部汇总在一个大中台下，尤要做活会员机制……

“拈花码”自去年底在拈花湾景区推向市场以来，已迭代至3.0版本，五一假期游客买票后可在小程序中使用入园码入园；入园后通过优惠券在景区任意一个店铺享受优惠，在小程序中实现核销；预定酒店后可在拈花码中收到酒店码，自住入住酒店。据统计，“拈花码”使用最多的功能是演艺活动时间查询，其次是景区导览、美食、WiFi、反向停车等。拈花码在游客端看似简单，实则已实现票务、营销、商业、游园等多业务系统打通，是应用复杂的游客场景和游客服务平台。据透露，五一小长假“拈花码”前三天累计会员量达15万，直接营收95万元，而消费的优惠券面值达14.25亿元。而在整个五一“拈花码”自然状态下转化率近四成，同时使用拈花码游客二销客单额也超过园区平均值。

朱唯丹对新旅界坦言，多业态文旅小镇数字化并不容易，功能需要不断叠加，模块需要不断完善，以不断增加对客便捷度，提升运营效能，在场景化消费中进行高效转换是一个特别复杂的过程。“因为文旅承载的所有业态都对客，对客其实要求更高，对客的创新、体贴和暖心服务，如何通过数字化做连通会更难，但我们有信心干好。”同时朱维丹强调，暖心服务一定要通过人去做，进而通过数字化提升效率，而非使用机器取代服务。

中国文旅目的地智慧化普遍落后，亟需提升。而拈花湾将自己定位为先驱者、开拓者，“考虑到文旅行业之特性，无法直接复制一般工业商品ERP设计系统，只能从0到1，从无到有地建立相应模块，以实现端到端的打通。”朱唯丹表示，“技术人才是关键，传统行业数字化转型精英是我们首选，他们对转型难点和机遇点把握得精准；其次从互联网行业挖人，凝聚大家快速了解行业，在融合其他产业数字化转型经验基础上推进智慧文旅。”

红树林数字化转型成功的三大关键点

五一小长假三亚湾红树林度假世界获丰收，接待客人超6万人次，客流量成近年来新高峰。入住率同比去年增长371%，对比2019年增长21%。在入住率、平均房价双引擎增长的带动下，客房收入同比2019年增长46%。

令北京红树林经营管理公司副总裁黄鹏更加欢喜的是集团推进数字转型在五一取得明显成效：通过直连技术不断优化与预定系统的集成演进，五一中央预定系统贡献率超过50%。虽然入住率大幅增长，但IT系统及技术协助，使得中心预定人员数量对比2019年下降12%，且订单准确率、确认时效、客户满意度均有不同程度提高。

此外，三亚湾红树林度假酒店拥6家不同的特色酒店，共3718间客房，红树林收益系统使得三亚湾红树林能够全渠道实时推送符合市场的浮动价格并保障价格一致性，不仅提升了客户预定体验，也改善了预测准确率、发掘新收益机会，且倒推运营改善。黄鹏总结，红树林集团数字化转型在创始人张宝全的亲自主抓下起步较早；而在2020年疫情期间转型加速进行，陆续组建集团互联网网络营销中心，并整合旗下三亚湾、亚龙湾和海棠湾酒店的市场营销部转型为区域网络营销中心；同时利用技术和系统统筹管理运营旗下集团三亚三湾8家酒店的收益管理、市场营销和预定呼叫中心。

新技术、新模式、新方法的升级决策必然会引起有益的讨论或争议，这也是战略制定及实现的必经之路。在黄鹏看来，红树林数字化转型成功的两个关键是：一方面是引入创新变革的策略思维，同时关注科技化升级与业务深度整合。而红树林集团数字化转型之所以较为迅速，主要得益总裁直接挂帅、网络化部署到业务的团队组织变革，加上专家型人才，这三方面因素对于决策执行的效率与争议的解决起到决定性作用。

对于科技产品在酒店中应用黄鹏给出三大建议：一定要符合酒店定位；其次在战略上有总体长期规划；第三，在短期执行上注意前期投入产出的测算，在执行中除了关注运营效率的预期与变化，核心仍是客人体验是否获得提升以及新需求的挖掘。

实际上三亚湾红树林度假世界早已广泛使用自助入住机，接下来会更深入地与合作伙伴联手实现智慧化前台入住、退房及发票服务。此外，2021年红树林开始全线推动数字化场景的用：新零售无人货柜、机器人配送服务、清洁机器人、机器人冰淇淋机等项目已经落地；智慧化餐酒吧、无人超市也在规划之中。黄鹏表示，在智慧化酒店的场景应用上，红树林多数与合作伙伴携手，采取租赁或者利润分成合作模式，以降低固定成本并灵活应对日新月异的科技发展。以清洁机器人为例，从运行效率来看，一台机器人可替代6个人工，全年可节省19.32万元。而新零售+机器人配送体系的应用，不仅能提高服务响应效率，更能深入线上线下与新零售平台的合作，创造出新需求。

黄山旅游科学分时入园四大举措

据统计，黄山旅游发展股份有限公司旗下景区五一小长假期间旅游人数约13.2万人，其中黄山约10.4万人，太平湖约2.8万人。“乍看数据，可能会以为景区内人山人海，但事实上各处皆为一幕幕接待有序的场景。”黄山旅游相关负责人告诉新旅界，这在一定程度上得益于景区有效实施分时预约，进而调剂游客进山分流。

据透露，黄山风景区“五一”假期分时入园采取的具体举措包括：1、升级景区预约购票页面，区分南大门玉屏索道、南大门云谷索道、北大门方向，方便游客按需选择景区入口；2、根据索道各时段运力，对景区三个入口的各时段合理设置门票库存；3、实行至少提前一日在线购票，提醒游客按照预约时间段进入景区以做到均衡入园；4、当预约人数达到日最大承载量80%，景区预约界面增加强提醒内容，提醒游客合理安排行程。

疫情后，无预约不旅游成为一种新的旅游常态。山岳型景区受地理交通位置影响，基本位于深山，进山通道等受地形影响不够宽敞，而分时实名预约可有效实现错峰入园，一方面最大程度解决山岳型景区游客多时入园速度不快的痛点，游客满意度获提升；另一方面，实名制预约可及时收集掌握游客信息，为景区个性化服务打好基础，并为下一步精准营销提供数据支撑。

对于山岳型景区如何做好分时预约黄山旅游相关负责人给出了四条建议：1、健全的分时预约平台；2、统筹做好调度管理；3、完善的后台支撑服务；4、强劲的信息化技术支撑。

关于建议3的“后台支撑服务”，五一期间黄山旅游推进官方平台3.0版本升级，增加身份证拍照自动识别功能，提升游客预约购票便捷度；同时对平台信息系统进行全面检查，就问题做好隐患整改工作；再次提前安排系统供应商对官方平台、呼叫中心系统进行巡检及对官方平台进行压力测试；还对备用系统进行检查且做好预案；再次给各合作伙伴发送系统保障函，加大节日期间系统人力保障工作，确保平台安全稳定运行。

该负责人介绍，黄山旅游良好的信息化技术支撑依赖多个信息化系统和平台，包括黄山旅游官方平台（分时预约总入口）、门禁票务系统、对客服务呼叫系统和迎客松酒店管理系统，且所有系统之间实现数据互通资源共享，最终实现高效分时预约落地。

被央视报道的地心谷五一智慧旅游之教训

历经三年研发投入，五一假期4A级旅游景区湖北恩施地心谷的智慧景区成果被央电视台、湖北电视台进行了专题报道。游客进入景区扫码以后，无论是找停车位、找洗手间、附近餐饮美食，实现 “一部手机玩转地心谷”，手机成了最智能的导游。

据不完全统计，51假期地心谷游客达1.6万余人，同比2019年增长60%。地心谷创始人崔应朝告诉新旅界，其中找停车位功能每天约1000多次，找洗手间功能每天约1500余次，景点讲解累计达15000余次，通过扫码游览了解地心谷各景点的文化历史，其中“地之心”景点频率最高。

崔应朝回忆，过去团队曾在危岩监测、河道预警这两个与游客安全紧密相关的系统建设上发生“是分步实施，还是同步实施”的分歧。部分同事认为河道预警可延后，因为当时雨量较少，未到汛期提早部署实用性不大，在人力财力有限的情况下可暂缓。最终通过深入讨论，鉴于恩施喀斯特地貌的特殊性，坚持防范于未然，游客安全大如天，同步实施两个安全子系统。

崔应朝建议，智慧全域旅游景区管控与应急指挥平台建设，首先，要重点考虑景区安全、运营管理和游客体验三大因素；其次，尽早实现多部门联动、数据共享，将景区游客及车辆等相关数据与交管、旅游、公安、运营商等相关部门对接，为各部门决策提供数据支撑，为发展获得更好的外部保障。

15年博涛2000例科技赋能文旅的三大犀利建议

伴随着疫情给为文旅产业带来的思想震荡，以及游客消费理念之升级，文旅创新更受到重视，好产品更加受市场肯定。数据显示，由大连博涛文化科技股份公司（下文简称“博涛文化”）自主研发设计的标准化球幕影院产品——“360极限飞球”五一运营收入相较2019年增长96.5%。目前360 极限飞球已落地黄山、张家界、云台山、大连老虎滩、贵州天眼国内知名4A、5A景区和和主题公园等60多个资源端落地，多数成为落地景区二消之冠。

“中国文旅地标缔造者”博涛文化作为一家深耕“文化IP+科技+旅游”的创新公司，15年来已先后参与策划设计2000多个文旅项目，在国内文旅项目策划、高科技文化装备、球幕影院、巨型仿生机械艺术装置领域居行业领先地位。就在前不久，已获中青旅控股股份有限公司的注资。

“十五年来中国文旅主流消费群体由60、70后转变成80、90后，消费理念消费诉求发生了较大改变，游客的旅游诉求从追求功能、性价比到现在的追求特色、品质。”博涛文化创始人、创意总监肖迪告诉新旅界，消费升级倒逼资源端重视对创新产品的投入，今年很多景区加速引进360极限飞球、巨型仿生机械等创新技术产品，“报复性消费是短暂的，而经营思想的成熟与进步才更长效而有价值。”

对于科技赋能文旅，肖迪与景区操盘手分享三条犀利建议：第一，避免“人无我有”、独一无二的技术误区：做到“唯一”不是不可以，但身处媒体发达，技术快速迭代的时代，领先周期太短，马上就会有更大更特更先进的竞品现身市场。并且游客见识也今非昔比，“唯一”对他们的影响力大不如前，认真做好体验，精彩表现文化，“文化唯一”比“技术第一”更有价值。

第二，不怕技术“落后”：避免掉入“技术先进解决一切”的唯技术论怪圈，再先进的技术都会落后，技术服务于文化内涵，内容才是第一，体验感到位，游客并不关心技术是否最先进。令人尖叫的体验感是精彩的内容、高级的策划、优秀的技术、强大的运营等多方面作用的结果。举例而言，上海迪士尼连续数年排名第一的项目“飞跃地平线”，核心技术已经应用二十多年 ，但不影响它“第一”的地位。

第三，不是单纯买设备，而是重视前期设计。现在的文旅消费不是“功能依赖”而是“文化吸引”，不是几个科技设备就能搞定，而是基于文化梳理、客群分析、竞品分析、气候条件、创新落地等一系列系统设计，唯有如此才可能打造出有竞争力的文旅项目。景区若花重金去购买设备，但不舍得在前期设计上投入，完全是本末倒置，绝不可能创造出有生命力和竞争力的文旅产品。

假期综合症你缓过来了吗？是不是已经在心里盘算着端午假期还有几天？别急，和你一样期待着下一个小长假的还有旅游业。

刚刚过去的“五一”假期，是国内疫情以来旅游业明显复苏的第一个长假。经文化和旅游部数据中心测算，2021 年“五一”假期，全国国内旅游出游 2.3 亿人次，同比增长 119.7%，按可比口径恢复至疫前同期的 103.2%；实现国内旅游收入 1132.3 亿元，同比增长 138.1%，按可比口径恢复至疫前同期的 77.0%。这一数据预示着，疫情以来旅游业经历的寒冬已经过去，国内旅游复苏态势强劲。

但是“几家欢喜几家愁”，五一假期旅游业收入增长的同时，我们也发现一些企业死在了“黎明”之前——IT 桔子数据显示，2020 年以来，共计有 122 家中国旅游业相关企业关停/死亡。

这些企业，有的是业务已经较为成熟的企业，有的背后有着风险投资机构的支持，有的则是被大公司看中的企业，诸如业务遍布全球多地的出境游 OTA“百程旅行”、得到新浪微博基金支持的出境自助游问答网站“世界邦旅行网”、拿过梅花创投投资的 P2P 模式出境游服务网站“哈达旅行网”以及英诺天使基金投过的出境漫游流量提供商“YW 由我”等等……

根据死亡公司所在子行业，我们将上述 122 家公司进行分类发现，跨境旅游是这一时期死亡公司最多的领域。这一领域大量公司消亡的原因不难猜测——2020 年至今国内的封闭与海外市场的封闭导致跨境游业务基本暂停，业务的停滞带给小型公司以致命的打击。

旅游综合服务多指代为消费者提供单一或多种类型服务的企业，IT 桔子收录的数据显示，该分类下包括了旅游信息服务商、高端旅游服务商、一站式旅游预订平台等。2020 年以来随着旅游行业业务量的萎缩，各类旅游平台均收到了影响，运营能力不强，抗风险能力不足的品牌自然会被淘汰。

此外，交通食宿领域这一时期共计有 18 家企业结束运营；信息化平台方面，也有 18 个企业停摆；有 17 家旅游工具服务商企业停止运营；主题游、国内游与门票服务等类型企业也是关停的重点项目类型，IT 桔子数据显示，2020 年至 2021 年 5 月 10 日共计有 18 家这类企业关闭。

IT 桔子梳理其中三家典型公司的死亡原因，具体看一看他们是怎么倒下的。

被疫情重伤的老牌境外游平台：

百程旅行

说起 2020 年最让人唏嘘的死亡公司不得不提的就是百程旅行（以下简称百程网），这家公司成立于 2000 年，主营业务是出境旅行 O2O 服务平台。此前百程网已经与 70 多家境外旅游局、全球 50 多家航空公司、30 多万家境外酒店、500 多家境外合作商建立了良好的关系。

2020 年 2 月 29 日，百程网启动清算准备，百程网文件显示，“公司受疫情影响，资金不能维系公司继续运转，股东会决定关闭公司并启动清算准备。”

事实上，这家公司宣布破产清算的时间距离文化和旅游部紧急通知要求全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品，不过一个月有余。一家已经经营了近 20 年的公司短短一个月内就停摆的背后是这家公司长期以来累积的矛盾——连年的亏损。

资料显示，2016 年 4 月，百程旅行成功挂牌新三板。然而它近年来的财报却显示频频亏损，2016-2018 年上半年，百程旅行净利润均为亏损状态，亏损额分别为 4511 万元、2795 万元和 1286 万元。2019 年百程旅行在新三板摘牌。摘牌之后随然没有企业公布的财报直接显示其运营情况，但我们依然可以从媒体报道中寻得蛛丝马迹。

前瞻研究院整理的 2019 年在线旅游厂商交易规模中，百程网始终没有跻身前列，与众多中小厂商一同合并在其他中。相关数据也能看到 2016 年起，中小厂商的市场份额持续被挤压。也就是说摘牌后的百程网，日子过的可能也不尽如人意。

百程网宣布清算后，百程前 COO 段东冬也在朋友圈里总结了百程网的“一生”称：“百程在行业发展的过程中，很幸运地抓住了升级过程中的流量红利，在信息不对称、效率不对称和服务体验升级的过程中，获得了迅速成长。但后期在战略选择、团队能力、市场变化和应对方面，没有按节奏取得与新相适应的关键支撑。”

小巨头的出境游平台，

倒在疫情下：世界邦旅行网

同百程网类似，同样是在疫情之下结束运营的还有世界邦旅行网（以下简称世界邦）。2020 年 6 月，有媒体报道称世界邦因受疫情等因素影响，已经暂停运营。世界邦创始人赵新宇也发布朋友圈称，“盼君珍重，来日方长”，似乎都证实了这家公司运营的结束。

据悉，世界邦成立于 2013 年，是一家出境自助游网站，集合了问答、旅行社区、个性化行程定制等服务。

相关资料显示，世界邦曾拥有活跃用户超过 1000 万，手机客户端激活用户超过 600 万；旅游服务及资源覆盖欧洲、美洲、大洋洲、亚洲以及非洲等地六十多个国家、数千城市。

IT 桔子数据显示，在结束运营前，世界邦共计完成了 4 轮融资。新浪微博基金、复兴资本都是它的股东。其员工自述世界邦当时在行业里可以说是“比上不足、比下有余”。

2020 年疫情以前，我国出境游持续火热。文化和旅游部数据显示，2019 年，中国国内旅游人数达 60.06 亿人次，全年实现旅游总收入 6.63 万亿元人民币，旅游业对 GDP 的综合贡献为 10.94 万亿元人民币，占 GDP 总量的 11.05%。

火爆的出境游，也带动了该领域内公司的快速成长，世界邦也是其一。2018 年世界邦旅行网创始人张平合通过内部邮件宣布，世界邦在 2017 年第四季度实现当季盈利，2019 年国家文化和旅游部科技教育司司长等一行人曾到世界邦旅行网调研指导，并对该公司在个性化、规模化、智能化等方面进行的创新和进步给予了肯定。

但好景不长，2020 年伊始的疫情给全国出境游公司当头一棒，世界邦也就此消亡。事实上，在疫情之前，这家公司也已经积累了不少的问题，有分析表示，互联网平台起家的世界邦资历不受消费者信赖，与同行诸如携程、驴妈妈等大厂有竞争关系，并在自己业务中缺乏吸引消费者的特质。此外，世界邦的众包模式存在行业不健全、人才无法留存等问题。同时，根据电商消费调解平台“电诉宝”2019 年数据，“世界邦”共获得 4 次“不建议下单”评级。或许这些问题才是世界邦最终结束的核心，但无法否认的是，疫情是其结束运营的直接原因。

经营不善，转型未成功的自驾游服务商：

RTA 路骋国旅万车游

RTA 路骋国旅万车游（以下简称路聘国旅）隶属于上海路骋国际旅行社股份有限公司，成立于 2010 年。这家公司主要业务包括自驾游服务、团队旅游服务、会展服务、咨询服务四大类，旗下有万车游、驾道等产品。

相关报道显示，这家公司是挂牌新三板最早的一批旅企之一，其母公司是路骋网，2005 年成立。

从时间上来看，这家公司成立时正赶上国内自驾游开始兴起发展的时间，当时自驾游已经成为人们出行选择的方式之一。理论上来说，正赶上风口的路聘国旅的主营业务顺风顺水，一路高涨。但事实并非如此。

2010 年该企业成立之前，就获得了艾想投资 1000 万的融资。2011 年该企业曾发布一则关于自驾游的广告，从广告来看，此时路聘国旅的业务处于正常状态。

2014 年，路聘国旅又完成了 A 轮融资，并在同年末挂牌新三板。

2015 年，该公司已经出现严重的亏损，财报显示其 2015 年净利润为-1317.31 万元，亏损同比超过 40 倍。

有分析称，此时路聘国旅的自驾游市场份额已经出现了较为严重的萎缩。

与此同时，路聘国旅也开始求生，转型成团队游旅行社。但这种转型并没有带来有效的增长。2018 年该企业的财报显示，2018 年上半年营业收入为 3575.29 万元，较上年同期下滑 3.99%；归属于挂牌公司股东的净利润为-185.08 万元。可见该公司已经陷入亏损无法自拔。

2019 年 1 月，路骋网创始人、路骋国旅董事长兼总经理沈纯炜辞职，与此同时，路骋国旅第二届董事会全部成员辞职，监事会三分之二成员辞职。兴业证券曾对这家公司发出过投资风险警示，称：“公司治理机制的有效性存在不确定性，请各位投资者留意并注意投资风险。”

至 2019 年路聘国旅因未按时披露 2018 年年度报告被摘牌。后续，该公司工商资料显示已注销。

从这家公司可以搜索到的信息来看，在新三板挂牌之后，这家公司的经营就出现了问题，并一直发展，甚至出现了亏损较往年同比增加 40 余倍的情况。最终结束运营，也不难猜测。

综合来说，上述三家公司的死亡中，疫情是直接原因，但企业自身的经营、模式等问题早在疫情之前就已经暴露，可以说疫情是压倒他们最后的一根稻草。

现在，国内旅游行业虽然已经持续恢复，但出境游业务仍基本处于暂停状态。此时对创业公司来说，在业务转型抓住国内循环的红利时，更应该反复审视自己自身的问题，不让环境成为压倒自己的稻草。

附录：

声明：本数据基于 IT 桔子「死亡公司数据库」，IT 桔子对所收录公司运营状况的判定主要依据：

1、公开媒体报道公司关闭、破产清算的；

2、公司自身在微信、微博等渠道宣布关闭、破产清算的；

3、公司明显经营异常，如被注销等。

该库数据可能会存在些许误差，但我们着力确保更高的可靠性。如对数据有异议，欢迎联系我们。

*本文来源：微信公众号“IT桔子”（ID:itjuzi521），作者：武玥，原标题：《那些死在五一行业复苏之前的旅游公司》

5月15日，由文化和旅游部非物质文化遗产司、资源开发司指导，中国非物质文化遗产保护协会主办，贵州省文旅厅、黔东南州、等联合主办，丹寨县人民政府、万达集团等承办的第二届“中国丹寨非遗周”论坛上，中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）院长戴斌表示，文化遗产是一个国家和民族文化成就的重要标志，也是旅游发展的关键动能。

从数据来看，“五一”假期迎来了旅游复苏的转折点，城乡居民在5天时间内共出游2.3亿人次，旅游收入达到1132.3亿元。包括丹寨在内的文化场所受到了广大游客的广泛追捧，成为整个假期旅游市场的新亮点。

古老而丰富的非物质文化遗产能不能变得更时尚，能不能走轻奢的路线，能不能推动文化和旅游融合走得更远？

戴斌认为，我们既要了解旅游消费和文化活动，更需要回到生活场景来开展跨界的研究。有关几代人的记忆，这种传承、表现和创新的形式正在迎来越来越多的年轻人的欢喜。

戴斌说，对传统非遗的思考，我们知道无论是物质的还是非物质的文化遗产，在它的产生演化和扩散的过程当中，无不具有特定的生产和生活的功能。毛笔、砚台是用来写字的，是在公文当中表达思想，在家信当中表现情感，而现在的电子邮件、微信取代了传统的笔杆。随着历史的发展和时代的进步，农耕社会的生产和生活场景很多都已经不在了，与之相适应的这些生产和生活的工具也就失去了它原有的功能。

如果不能够重建审美之外的其他功能，那些已经失去了原有的文化遗产，只靠政府的保护公共展示和小众的兴趣，该怎样才能走得更远？

戴斌表示，对于非遗，当然要保护和传承，但我们要相信人民大众的文化品位，要相信企业家的商业智慧，当非物质文化遗产因此具有当代价值和重建功能的时候，它一定会持续下去和扩展开来。对于文化，我们不能够仅停留于开发，还要充分的挖掘其深厚的文化底蕴，坚持以人民为中心，不断增强人民群众的参与度和获得感。这就要求非遗要重归当代生活，在日常生活当中重构功能，重建价值。

非遗保护和传承不是为了固步自封，更不是为了回到过去，而是要以更加开放的心态、更加宽广的视野，吸收人类文明创造的一切生产、生活、科技、文化、艺术所有的成就，让更多的人沿着任何可能的方向自由的探索。

*本文来源：新华网，作者：郭香玉，原标题：《戴斌：文化遗产是旅游发展的关键动能》。

安徽黟县碧山书局、浙江桐庐云夕图书馆、福建屏南水田书店、云南大理沙溪白族书局……从2013年开始，总店设在江苏南京的先锋书店，把分店开进了乡村，在实体书店大盘震荡的背景下，不仅成功自救，还为不断空心化的乡村带去了人气和生机。安徽黟县碧山书局

　　8年实践蹚出新路子

 　　8年前，面对全国实体书店不景气的局面，先锋书店独辟蹊径将目光投向乡村。在很多人看来这是一次无疾而终的冒险之路，先锋书店创始人钱小华却笃定地走了下来。“没有试过，怎么知道不行？也许可以闯出一番新天地。”面对不理解，钱小华没有犹豫，他深知先锋书店也需找到一个突破口进行转型。机缘巧合，安徽黟县碧山村打算开展文化建设实践，希望有文化力量加入，便向先锋书店抛出橄榄枝。2013年成为先锋书店开办乡村书店的起始年。

 　　从此，先锋书店乡村分店的版图逐渐清晰起来。碧山书局，开在安徽古祠堂里；云夕图书馆，开在浙江畲族民居里；水田书店，开到福建屏南的水田里……立足于当地特色，通过国内优秀建筑师的设计，使每一家书店呈现出独一无二的气质。 　　2021年3月，在由中国书刊发行业协会主办的2020中国书店大会上，位于云南省大理白族自治州北龙村的沙溪白族书局获得“年度最美书店”。这是由过去老粮仓和烤烟房改造而成的书店，它带动了人气并不高的北龙村旅游业。这已不是先锋乡村书店第一次获得该奖项，2019年水田书店、2018年陈家铺平民书局也荣获了该奖项。当乡村书店成为人们津津乐道的话题时，又让人不禁陷入思考——在城市开设书店尚且需要在商业中心汲取人气，赶赴人烟稀少的乡村，书店又是靠什么维系？

 　　强调在地化和唯一性

 　　在地化和唯一性是先锋书店开设乡村书店秉承的运营原则。先锋乡村书店除了要依托当地文化特色，还会移植先锋的经营模式。

 　　选址是决定一家书店是否可以持续运营下去的最基本环节。先锋书店乡村拓展计划负责人、董事长助理张瑞峰是先锋乡村书店计划的执行人，多年来，他和团队的足迹遍及全国。他说：“为了选到合适的地方开店，我们一年所看的项目多达100多个。虽然乡村书店的选址比较偏，都是原先客流较小的地方，但我们会考虑一些开店必备的条件，比如村庄的历史文化积淀、场所的公共性、距离城市的距离等。” 

　　一番精挑细选后，该如何呈现书店的整体风貌？张瑞峰介绍，先锋书店会与国内优秀建筑设计师合作，立足于当地特色，用现代设计理念呈现出书店的不同韵味。陈家铺平民书局位于浙江丽水松阳陈家铺古村，通过改造一座乡村会堂建筑，一个悬浮的半透明的盒体贯通至屋顶天窗，“冥想”的功能区设计让阅读充满了仪式感。水田书店位于福建屏南厦地古村落北侧，被一片水田环绕。建筑的前身是一座荒废已久的民居，残存的老墙包裹了混凝土和钢结构建造的新建筑，形成当代与传统的对话。

 　　对书店的运营和管理，最初，先锋书店选择直营团队进驻，由3名员工组成，包括一名店长。“但这不是我们的目的，乡村书店的经营还是希望由当地村民承担，刚开始直营团队介入是希望将先锋书店的运营理念和经验移植过去，帮助当地村民熟悉了解后，选出合适人选接手这份工作。”张瑞峰笑着说，“如今碧山书局已经基本由当地村民接手，店员汪寿昌老先生可是当地的名人。” 

　　此外，图书配置、文创产品、举办活动……如今实体书店多业态经营模式，在先锋乡村书店完整复制，只不过在图书配置上，先锋依然遵循重视当地文化特色这一原则。松阳陈家铺平民书局开店后第一批选书包含中外文学、名家诗歌、旅行休闲及摄影建筑等类别，共计2万多册；同时还搜集了有关松阳的历史沿革、民俗文化及文艺创作的书籍，特地配置了关于乡村建设、非遗、工艺保护方面的书籍，设置松阳文化专区。碧山书局的藏书以安徽建筑、风土人情、历史文化和乡村建设为主，二楼的“最乡村旧书铺”还有旧版甚至绝版书籍，往往刚一上架便被抢购一空。

 　　张瑞峰表示，当前，书店功能不必固守单一，融合多项附带服务是必要且合适的，然而书店和读者都应有所取舍，不宜什么都做，因为书店虽在传统定位上属于零售服务，但绝不可做成杂货卖场。书店仍需坚持以图书为主业。这是先锋书店一直坚持的理念。

 　　书店实现盈利，乡村重现活力

 　　随着名气越来越大，先锋书店开设的乡村书店逐渐成为当地的文化地标，不仅带来了流量，还促进了当地旅游业的发展。

 　　云南沙溪白族书局于2020年5月开业，不到一年时间，已经有不少游客慕名而来。店长刘雅婷介绍，来书店的客人有三类：一类是游客；一类是先锋书店的粉丝，为打卡而来；还有一类是当地人，包括本村村民和周边市县的居民。古色古香的碧山书局如今已经成为皖南热门景点。开在浙江桐庐县戴家山村的畲族民居里的云夕图书馆，成为当地村民和游客的公共生活纽带，带动畲乡文创和民宿产业发展…… 

　　因为书店的进驻，往日冷冷清清的乡村重现生机，同时，人气的逐渐升温也使书店的运营不再成为问题。

 　　张瑞峰介绍，几年下来，先锋书店在乡村开了5家店，已有4家盈利。其中，文创、咖啡茶饮、图书等都占相当大的比重。在他看来，如今书店已成为一个公共文化体验空间，更是推动公共文化交流的重要角色。

 　　在一篇碧山书局的游记中，有位游客写道：“第一次来碧山，发现自己在城市被钝化的五感突然复活了。”对游客来说，他们可以在乡村书店感受不同于城市快节奏的体验，找到释放的空间。

 　　“你们真的可以让村民变得有学识吗？”关于在乡村开书店的疑问，张瑞峰回答：“书店可以给村民一个阅读场所和公共空间，让他们在潜移默化中得到提升，尤其是孩子，有这样的阅读空间陪伴是一件有意义的事情。更重要的是，通过外来眼光的审视，村民对自身文化有了重新的认识，文化自信油然而生。”这才是先锋书店的乡村实践想传达给人们的思考。