今年4月，浙江省文化和旅游厅公布全省第一批旅游驿站（试点）名单，京杭大运河·杭州景区旅游驿站等128个旅游驿站入选。这是浙江省旅游公共服务推动全域旅游，提升旅游品质的重要探索。早在2020年，浙江省文化和旅游厅便提出在全省建设一批旅游驿站的设想。2021年，《浙江省旅游业发展“十四五”规划》，提出“十四五”期间，全省建设1000个旅游驿站的工作目标。如今，一大批颜值高、设施齐、功能全的旅游驿站已经坐落在城市大道、山野乡间、景区入口，成为一道道亮丽的风景线。

浙江省文化和旅游厅相关负责人表示，浙江旅游业正处于高质量发展的关键期，需要以“标准化建设、多功能集成、多维度展示、高品质服务”为核心，统筹城乡旅游休闲空间布局，完善文旅设施网络，满足人民群众不同层次的旅游服务需求，加快建设高质量的公共旅游服务平台。图虫创意 供图

横向拓展服务边界

驿站，本作古时传递文书的官吏中途住宿、车马补给之用。如今大众旅游时代，旅游驿站提供给游客的服务已经拓宽至咨询、票务等方面，部分旅游驿站更是能提供娱乐、旅拍、运动等具有沉浸式体验的定制化服务。

位于湖州市长兴县小浦镇十里古银杏长廊景区内的八都岕文旅驿站是湖州市首家旅游驿站。该地曾经是一家土特产超市，改建为文旅驿站后，原来的特色农产品展示销售空间被保留下来，另外增加了传统文化的展示空间、旅游信息咨询空间、全民阅读学习空间、文旅志愿服务空间。

“目前，驿站内既有图书借阅、微型沙龙等文化服务，也有民宿预订、智慧导览等旅游服务，还能提供简食轻饮、手机充电等便民服务，深受当地村民和游客喜爱。”长兴县文化和广电旅游体育局副局长包莲珠表示，旅游驿站建设盘活了当地公共文化及旅游服务资源，推进了公共文化服务和旅游服务在场馆功能、服务项目、资源拓展、管理运行等方面融合发展，探索出具有小浦特色的基层文旅融合示范模式。

与八都岕文旅驿站不同，杭州市滨江区网易蜗牛读书馆旅游驿站坐落于数字经济优势突出的城市中心。驿站融合沉浸式阅读和数字化阅读，建起领读、共读、分享、互动等细分阅读生态，以有趣、独立的阅读体验方式推广全民阅读理念。

“在驿站里，我们举办过电竞比赛、线下小型音乐会、线下体验课程等。” 网易蜗牛读书馆馆长张兴表示，对于很多游客来说，读书馆就是一个了解杭州互联网文化的体验中心。

“旅游驿站的建设要着眼于满足游客在所处节点所需要的服务，可以是大而全的功能集成区，也可以是精而美的专项功能区。”浙江省文化和旅游厅相关负责人表示，我们希望不断扩容的补给服务，给游客带来细致温暖的体验感与“常游常新”的新鲜感。

纵深探索在地文化

奔波劳累途中，品尝一杯芳香浓郁的咖啡，捧起一本讲述咖啡文化的好书细细品读，是能让不少“文艺小资”旅客备感慰藉的休憩方式。如今，位于丽水市青田县瓯南街道的咖啡之窗旅游驿站，便可以满足他们的期待。

走在青田的街头巷尾，一股咖啡的芬芳扑面而来。据了解，早在300多年前，第一代青田华侨便开始贩卖石雕进入欧洲市场，并落地生根。近代的华侨把咖啡带回青田。如今青田人的生活中，咖啡是一种必不可少的元素。可以说，咖啡已经成为青田的一个文化标识，也成为外人了解青田的重要载体。青田与咖啡的渊源、咖啡产业的历史，游客都能在咖啡之窗旅游驿站里找到。

走进咖啡之窗旅游驿站，各个时期的咖啡器具、咖啡文创产品、咖啡烘焙流程等，以实物或影像等方式多维度展现。咖啡资深爱好者甚至可以在驿站里发现一些颇为难得的咖啡产品。

“开门营业以来，咖啡之窗旅游驿站已累计接待游客1万多人次，有近万人在这里品尝独具特色的青田咖啡。除此之外，咖啡豆、咖啡设备销售额也超50万元。”负责驿站运营的青田侨咖文化发展有限公司总经理滕亮表示，驿站发挥青田侨乡承西启东、中西融合的优势，以咖啡为媒介搭建旅游宣传平台，持续助力青田咖啡走出去，已经成为广受游客喜爱的打卡点。

在浙江，这样的旅游驿站还有很多，他们在赋能个性化出游的同时，也逐渐成为一个展示地域风情、讲述在地文化的“窗口”。如位于衢州桃源七里的旅游驿站将当地的生态景观、古韵文化与驿站建设、运营巧妙融合，实现了乡里物产、乡土文化、乡村生活方式的集中呈现。来到这里的游客能够通过驿站传递出的文化价值，增强对乡村的认同感。而七里乡则通过旅游驿站，持续焕发出内生力和发展活力。

多维激活造血能力

根据所在点位的不同，浙江目前已经形成了景区依托型、绿道依托型、乡村依托型、公路依托型、城市主干道依托型、码头依托型等多样化的旅游驿站类型。小小一方空间，发挥出拉动经济、带动就业等强大的辐射效应。

晓塘乡大塘港旅游驿站位于风景秀丽的宁波象山大塘港边，前有省道贯穿，侧有迷你马拉松、环港骑行道，后有登山步道，与3A级旅游景区海之湾户外大本营仅一港之隔，距石浦、象山影视城不到20分钟车程，具有共享客源、承接旅途游客的区位优势。

“凭借在选址上的优越性，驿站设置了具有当地特色的农产品展示区。除售卖红美人柑橘、阳光玫瑰葡萄等时令水果外，还有当地村民自发研制的果脯、红美人橘花纯露、橘花手工香皂等柑橘衍生品。现在农产品已经通过网络卖向全国各地。”负责晓塘乡大塘港旅游驿站运营的宁波市乡悦客旅游发展有限公司总经理俞明明表示。

去年，晓塘乡大塘港旅游驿站内搭建了“觅原晓塘”共富直播间，将直播助农常态化，单季单品红美人橘花纯露的销售额便达270多万元。“我们把晓塘乡的优质农产品推向江浙沪市场，实实在在增加了农户的收入，助力当地在共同富裕道路上前进一步。”俞明明说。

接下来，大塘港旅游驿站还将设置户外露营基地，以户外休闲拓展为主线，在驿站周边的空地建设港畔露营区、休闲观光区、露天影院、草坪音乐等区域，以丰富的业态助力当地旅游业发展，提升造血能力。

“如今，不少旅游驿站都在积极寻找和旅游产业链各环节的对接点，形成文旅产业升级的增长点。”浙江省文化和旅游厅相关负责人表示，接下来将全力打造全国旅游驿站的“浙江之窗”，让旅游驿站的内涵和意义在创新工作中不断迭代。（作者：陶李；编辑：宋雨秋）

五月份，新媒体渠道发生了一些大事。

抖音上调了对商家的交易抽佣，企业微信实行软件服务接口收费制度；在视频内容方面，微信视频号和抖音借由演唱会的形式来了场隔空交战；小红书的商业化进程再度提速。

诸多新媒体渠道正在逐步成为酒旅商家的运营阵地。截至2022年3月21日，抖音生活服务合作旅游门店超70万个，覆盖全国超50%的城市，截至2022年1月，GMV同比增长234倍。在小红书上，“旅游出行”是2020年以来小红书增速排名第二的品类，仅次于美妆。

5月30日，在2022年环球旅讯数智论坛（DIC）重庆站上，丽呈集团品牌副总裁吴梅、雅诗阁中国区域副总经理（重庆、武汉、长沙）许哲荣、OTM（中数旅科技）创始人孟令航围绕“酒店数字化转型在私域与渠道运营中的进展及趋势”的话题展开讨论，本环节由环球旅讯市场经理曾琳昕主持。

01

私域流量不是“躺平”的酒店会员

三年前，酒店行业还对“私域流量”的概念比较陌生；今天，私域流量已经成为了酒旅企业的标配。

在孟令航看来，构成私域流量概念的三大核心是可触达、可互动、可交易，私域池的最终目的是让用户与酒店达成交易。私域流量可简单称之为会员，但不是指“躺在”酒店会员体系内的“电话不接、短信不看”的用户，因此酒店需对会员按等级、间夜量消费力、消费行为等进行区分，通过完善会员画像助力企业私域池的搭建。

过往，酒旅企业往往在微信平台上构建私域流量，吴梅认为，私域流量不应该拘泥于某一个工具或平台。

公开资料指出，目前微信有超12亿月活，抖音有超6亿月活，快手月活近6亿，小红书月活达2亿，破亿月活的平台对酒店品牌而言都属于公域流量。酒店应该将各家新媒体平台的公域流量沉淀到自身的私域池里，不断触达，形成“认知—喜欢—忠诚—裂变—推荐”的链路。

许哲荣也认为，酒店要通过多平台推广品牌，吸引“志同道合”“需求匹配”的群体进入私域流量池，再通过会员奖励计划加强私域池里的用户粘性和促进复购。

“自2019年雅诗阁全球会员忠诚度计划——“雅星会”，这个集团内部最大的私域流量开启运营以来，每年的会员增速约为40%；而通过微信小程序、官网等渠道获得的线上直客订单，约90%来自于我们的会员，会员复购率则约为50%。”

“不过，无论线上、线下用户都存在用户生命周期，从引入期、成长期、成熟期、休眠期，到流失期。”吴梅指出，互联网的用户思维是通过C端用户需求倒推产品需求，而后倒推运营需求，通过产品开发、运营SOP迭代，刺激酒店产品营销和服务的提升，才能帮助酒店更好地服务好用户。

02

用户在哪，酒店去哪

“酒店营销、运营方式的改变，都源自科技的发展。”孟令航指出，在时代车轮向前滚动时，酒店往往乘坐的是“末班车”。

孟令航提及，一些业主认为酒店物业是固定资产，选择了不错地段，流量即可源源不断涌现，但事实是酒香不怕巷子深的时代已经过去，只有强有力的曝光才可能激活酒店市场更大潜力。当下，视频正逐步将用户的注意力从图文手中夺走，所有行业或许都值得用视频或者直播做一遍。

不过到了2022年，就算是视频和直播渠道也在多元化，这让酒店品牌眼花缭乱。

“用户在哪，酒店去哪。”吴梅认为，酒店运营新媒体为的是品牌传播和品效转化。品牌传播宜选择流量高地，而用户画像匹配则能强化交易。

在许哲荣看来，在资源有限的情况下，全平台运营有不小的困难，应选择符合自身调性的平台重点运营。“酒店首先要明晰自己的用户画像，探寻用户和媒介的匹配度。目前，抖音和微信是用户生活和娱乐两大渠道，是酒店可以核心押注的两大媒介。”

“抖音走的是算法逻辑，用户在被商品或视频触达后，通过观看时长等机制被贴上特定标签，进而抖音向用户不断推送相似的内容；微信视频号则是熟人社交圈的模式，以社交圈的好友为起点，进行社交裂变。”

孟令航认为，即便二者看似差异化的算法逻辑，但实则殊途同归，微信以私域影响公域，抖音从公域沉淀私域，两者都在将公域和私域的流量相互交融。

对于酒店而言，无论是运营抖音，还是运营微信视频号，真正需要做的是归纳运营逻辑，形成标准SOP。孟令航分析到，微信的启动核心是通过企业微信加好友方式，加大、加宽、加深私域池，再凭借企微或运营工具，将产品或优惠券等福利发给用户，形成复购和转化，抖音则是抓住酒店核心传播点，做到单点突破。

但是相比微信，近两年抖音上无论是团购体系的建设，还是兴趣电商以及本地生活的概念更为火热，如何挖掘抖音平台的红利也成为行业焦点之一。

“抖音自带内容属性，要掌握流量密码才能突围。目前抖音在酒店类目的布局还处于初期，这给了酒店成为第一个吃螃蟹的人的机会。”吴梅说。

在抖音开店和线下开店，在吴梅看来逻辑是相通的，“投流就是让品牌被用户看到，可以看成拥有线下的黄金地段；账号内容即是酒店门面的装修，而达人和代理运营机构即为酒店品牌的分销商和代理商。”

值得一提的是，品牌商家为了提升在新媒体矩阵的运营效率，也促生了大量代运营公司。据艾瑞咨询统计，截至2020年底直播服务机构在电商机构中占比超80%。

许荣哲指出：雅诗阁的新媒体渠道，基本由集团自主运营，这样的方式可以在内容选择及投放上做到更准确、更灵活、反应更快、主动性更强。未来，随着平台功能的进一步开发，不排除引入第三方的可能。

03

从全员营销谈起

需求衰退下酒店如何找到出路

私域流量大热的背后，是曾经多个营销概念在媒体层面的“退烧”，全员营销就是其中之一。

全员营销的概念过往更多发生在劳动密集型企业，众所周知格力电器曾经运用全员营销实现销售的增长。

简单来说，全员营销是指调动员工、门店导购、经销商、合作伙伴、用户的社交资源，借助他们的社交影响力，实现用户价值和品牌价值不断提升。随着互联网技术的发展，以及微信作为社交工具的兴起，全员营销有了新的内涵和外延。

虽然“全员营销”已很少被公开讨论，但一直是酒店营销的一种思路。

雅诗阁就是全员营销的践行者之一，许荣哲认为，每位员工都是酒店的一份子，与酒店息息相关的存在，全员营销的沟通策略和内容与品牌形象紧密相关，酒店员工对酒店品牌有自豪感，对品牌有价值认同，就可以形成一个站点感染其周围的群体，甚至可借助外部KOC的影响力，把酒店的品牌扩散而出。

相比全员营销，吴梅认为，基于全员营销扩展至全民营销更为关键，“只有酒店将服务做好，才能形成用户端的口碑效应，继而让用户愿意推荐酒店，再通过利益分配机制、用户运营以及员工激励，让用户和酒店员工都成为酒店的代言人，实现真正的全民营销。”

无疑，酒店想利用全员营销低成本获客。但用户出行频率被疫情压制而减少，酒店全员营销的价值很难发挥到最大。

“当下，或许是酒店经营品牌的时机。”吴梅指出，当下酒店可通过预售或内容种草持续让用户产生感知，丽呈在丽呈会小程序、服务号、抖音等新媒体平台的内容种草占比也逐步增多。

此外，吴梅认为，市场低迷之际亦是酒店转型之机。举个例子，丽呈東谷酒店过往以商旅客为主，如今也正在探索如何吸引休闲旅客。今年3-4月份丽呈与携程社区合作丽呈東谷超级品牌日之“春日城市微度假”主题活动，与用户共创在城市及周边酒店旅行的方式，该活动获得超1亿的曝光量，超30万的用户互动，且有2.96万的用户发帖参与话题。“目前消费形式很明显，本地市场是酒店市场的主阵地，酒店要学会变通，依据消费形态创造酒店新的产品形态。”

 “时代转折已经发生，酒店应该思索如何面对新的生态、新的用户、新的消费方式，从而改变酒店过度依赖于差旅客户的模式，利用好渠道，重新包装产品，服务好本地客户才是核心。”孟令航总结道，酒店需要持续找准用户需求，做好长期攻坚的准备，迈向获取新渠道流量之路。
（环球旅讯）https://www.traveldaily.cn/article/162721

上海5月31日发布《关于促进上海旅游行业恢复和高质量发展的若干措施》（简称“恢复发展新12条”），帮助旅游企业解决恢复生产经营面临的堵点、难点，实现文旅融合高质量发展。

这是上海继2020年推出“助企纾困12条”、2021年推出“提质增能12条”以来，连续第三年推出旅游振兴政策。“恢复发展新12条”涵盖落实减税降费政策、加大援企稳岗力度、加强惠企金融支持、拓展经营发展空间、打造文旅精品项目、严格落实防控措施等12项具体举措。

上海市文化和旅游局局长方世忠介绍，在加大降本减负方面，上海面向包括旅游业在内的受疫情影响严重的困难行业，推出减税降费、房租减免、降低用水用电用气用网成本等普惠性措施；对旅游企业给予上限为每家300万元的稳岗补贴；对今年文化旅游、住宿等行业防疫和消杀支出给予分档定额补贴；对符合条件的旅行社，旅游服务质量保证金暂退比例由80%提高至100%。

在促进旅游消费方面，上海鼓励旅游企业围绕“一江一河”“海派城市考古”等主题为职工市内疗休养、春秋游活动提供相应服务；鼓励委托旅行社代理安排交通、住宿、餐饮、会务、会展等事项；支持教育部门指导中小学选择有资质且管理规范、社会声誉良好的旅行社开展春秋游；支持企业发放文旅消费券等。

在强化惠企金融方面，上海鼓励加强银企合作，建立健全重点旅游企业项目融资需求库，引导金融机构适当提高贷款额度、合理降低新发放贷款利率等；加大上海市旅游发展专项资金支持力度，对旅行社、A级旅游景区等适当予以贴息支持。

在支持创新转型方面，上海瞄准数字化、融合化、定制化等旅游发展新趋势，加快推进重大旅游投资项目，支持高能级旅游度假区建设和高水平旅游数字化转型；大力实施“旅游+”和“+旅游”，持续打造“一江一河游览”“建筑可阅读”“艺术新空间”等上海都市旅游品牌。

目前上海共有6000余家宾馆酒店、130余家国家A级旅游景区等；旅游企业超过1万家，旅游从业人员约为50万人。（记者陈爱平、许晓青）

市旅游发展领导小组各成员单位、各区政府、有关企业：

  现将《关于促进上海旅游行业恢复和高质量发展的若干措施》印发给你们，请结合单位实际做好相关工作落实。

  特此通知。

  附件：关于促进上海旅游行业恢复和高质量发展的若干措施

  

上海市旅游发展领导小组办公室

2022年5月30日

  附件

关于促进上海旅游行业

恢复和高质量发展的若干措施

  为抗疫情助企业促发展，贯彻落实国家发展改革委、文化旅游部等部门《关于促进服务业领域困难行业恢复发展的若干政策》和《上海市全力抗疫情助企业促发展的若干政策措施》《上海市加快经济恢复和重振行动方案》的要求，帮助本市旅游业加快恢复，实现高质量发展，在落实好已经出台的国家和本市各项政策措施的基础上，承续2020年上海旅游助企纾困“12条”、2021年上海旅游提质增能“12条”政策措施，现进一步提出促进上海旅游行业恢复和高质量发展的若干措施。

  一、落实减税降费政策

  延续服务业增值税加计抵减政策，2022年对生产、生活性服务业纳税人当期可抵扣进项税额继续分别按10%和15%加计抵减应纳税额。加大中小微企业设备器具税前扣除力度。中小微企业2022年度内新购置的单位价值500万元以上的设备器具，折旧年限为3年的可选择一次性税前扣除，折旧年限为4年、5年、10年的可减半扣除。企业可按季度享受优惠，当年不足扣除形成的亏损，可在以后5个纳税年度结转扣除。对小规模纳税人阶段性免征增值税，对小型微利企业年应纳税所得额超过100万元但不超过300万元的部分，减按25%计入应纳税所得额，按20%税率缴纳企业所得税。

  2022年将资源税、城市维护建设税、房产税、城镇土地使用税、印花税（不含证券交易印花税）、耕地占用税和教育费附加、地方教育附加等“六税两费”减免政策适用主体范围扩展至小型微利企业和个体工商户，并在国家规定减免幅度内按照顶格执行。因受疫情影响，缴纳房产税、城镇土地使用税确有困难的纳税人，可申请减免2022年第二、三季度自用房产、土地的房产税、城镇土地使用税。对房屋土地被政府应急征用的企业，可按规定减免相应的房产税和城镇土地使用税。

  延长申报纳税期限，对按月、按季申报的纳税人，将4、5、6月份的申报纳税期限延长至6月30日。对企业所得税纳税人，将2021年企业所得税汇算清缴申报纳税期限延长至6月30日。纳税人受疫情影响，在规定的期限内办理申报纳税仍有困难的，可依法向税务机关申请办理延期申报，或者申请办理延期缴纳税款，缓缴期限最长3个月。

  二、加大援企稳岗力度

  对旅游、文化娱乐、住宿等受疫情影响严重的困难行业，不裁员少裁员的，按照企业申请时上月按规定缴纳城镇职工社会保险费人数计算，给予每人600元一次性稳岗补贴，每户企业补贴上限300万元，鼓励企业稳岗留岗。

  延续执行阶段性降低失业、工伤保险费率政策。继续实施1%的失业保险缴费费率政策，继续阶段性下调20%工伤保险行业基准费率。对小微企业工会上缴的经费实行全额回拨。

  对旅游等特困行业，从4月起阶段性缓缴社会保险费单位缴纳部分。其中，养老、医疗保险费缓缴期限至2022年底，失业、工伤保险费缓缴期限不超过1年，缓缴期间免收滞纳金。

  受疫情影响的企业等用人单位，可按规定申请缓缴住房公积金，缓缴期限为2022年4月至12月，到期后进行补缴。缓缴期间，缴存职工正常提取和申请住房公积金贷款，不受缓缴影响。

  三、实行疫情房租减免

  对承租国有房屋从事生产经营活动的小微企业和个体工商户，免予提交受疫情影响证明材料，2022年免除6个月房屋租金。对承租国有房屋、运营困难的民办非企业单位，参照小微企业和个体工商户2022年免除6个月房屋租金。

  鼓励引导商业综合体、商务楼宇、专业市场、产业园区、创新基地等非国有房屋业主或经营管理主体，向最终承租经营的小微企业和个体工商户给予6个月房屋租金减免。对符合条件的非国有房屋业主或经营管理主体，按照减免租金总额的30%给予补贴，最高300万元。

  四、加强惠企金融支持

  加强银企合作，建立健全重点旅游企业项目融资需求库，引导金融机构对符合条件的、预期发展前景较好的A级旅游景区、旅游度假区、乡村旅游经营单位、宾馆酒店、旅行社等重点文化和旅游市场主体加大信贷投入，适当提高贷款额度。引导金融机构合理降低新发放贷款利率，对受疫情影响生产经营困难的旅游企业主动让利。鼓励符合条件的旅游企业发行公司信用类债券，拓宽旅游企业多元化融资渠道。

  对符合条件的、预期发展良好的旅行社、旅游演艺等领域中小微企业加大普惠金融支持力度。建立中小微旅游企业融资需求库。鼓励银行业金融机构对旅游相关初创企业、中小微企业和乡村民宿等个体工商户分类予以小额贷款支持。推动政府性融资担保机构为符合条件的旅游业中小微企业和个体工商户提供融资增信支持，依法依约及时履行代偿责任，帮助受疫情影响较大的企业续保续贷。

  支持融资担保机构进一步扩大中小微企业融资担保业务规模，市中小微企业政府性融资担保基金按0.5%收取担保费，对政策性的创业担保项目免收担保费。区级政府性融资担保机构平均担保费率降至1%（含）以下。鼓励对中小微企业通过政府性融资担保机构获得的银行贷款，实行贴息贴费政策。

  五、强化专项资金扶持

  进一步发挥上海市旅游发展专项资金的引导作用，优化完善支持方式，调整支持重点，加大抗疫情助企业促发展支持力度。对2022年符合相关条件的旅行社、A级旅游景区等旅游企业，适当予以贴息支持。持续支持旅游产业发展、旅游重大项目投资、旅游目的地建设、旅游新品牌新空间打造、数字文旅建设、重大旅游活动等项目，尽快启动2022年度旅游专项资金的申报、审核工作。

  六、切实减轻企业负担

  2022年继续实施旅行社暂退旅游服务质量保证金扶持政策，对符合条件的旅行社暂退比例由80%提高至100%。在全市范围内开展保险代替保证金试点工作。2022年对文化旅游、住宿等行业防疫和消杀支出，给予分档定额补贴。将中小微企业宽带和专线平均资费再降10%，对旅游、住宿、文体娱乐等生活性服务业小微企业免费提供3个月的云服务、移动办公等服务。

  降低用水用电用气用网成本，对非居民用户给予3个月应缴水费（含污水处理费）、电费、天然气费10%的财政补贴。对非居民用户免收2022年超定额累进加价水费。免收3个月单位生活垃圾处理费。2022年4月至12月，特种设备检验检测行政事业性收费标准降至现行标准50%。

  七、拓展经营发展空间

  支持旅游企业参与重大活动接待，搭建旅游企业与大型节展活动的对接平台。鼓励旅游企业为机关和企事业单位的各类工青妇、公务及团建等活动提供服务，委托旅行社代理安排交通、住宿、餐饮、会务、会展等事项，旅行社可按规定开具普通发票并提供与合同内容一致的费用清单作为费用报销依据。鼓励旅游企业围绕一江一河、崇明生态岛、郊区新城、红色寻访、海派城市考古、文化记忆、工业游览、古镇民俗等主题，为职工市内疗休养、春秋游活动设计专门线路，提供相应服务。支持教育部门指导中小学选择有资质且管理规范、社会声誉良好的旅行社开展春秋游，鼓励有条件的旅行社开展研学实践教育服务，实施学生优惠价及学生总量5%的困难学生免费额度。鼓励文博场馆助力“双减”政策开展延时服务，对中小学生提供免票或者学生票等优惠政策。

  政府采购住宿、会议、餐饮等服务项目时，严格执行经费支出额度规定，不得以星级、所有制等为门槛限制相关企业参与政府采购。

  鼓励企业采取多种手段开展促销活动，支持企业发放文旅消费券，带动形成消费热点。

  八、实施技能培训补贴

  鼓励旅游企业结合岗位技能需求，组织在岗职工参加职业培训，按使用地方教育附加专项资金开展职工培训的相关规定享受企业职工职业培训补贴。对受疫情影响的各类企业、社会组织等用人单位，对本单位实际用工的从业人员开展的与本单位主营业务相关的各类线上职业培训，每人每次补贴600元，2022年年内不超过3次。获得技能人员职业资格证书、职业技能等级证书的劳动者可享受职业技能提升补贴。

  九、支持企业创新发展

  引导旅游企业主动适应疫情防控常态化市场需求变化，及时调整生产经营策略，积极探索新发展模式，创新有效匹配市场需求的产品和服务。支持旅游企业数字化转型，培育壮大旅游消费新产品、新业态、新模式。鼓励探索文旅融合高质量发展卓越实践，总结推广优秀案例，并在政策扶持等方面给予优先支持。

  十、打造文旅精品项目

  坚持文旅融合，加大政策引导，突出上海都市型全域旅游特点，聚力“道路+”“公园+”“生活圈+”，发展认定一批家门口好去处。持续打造“一江一河游览”“建筑可阅读”“艺术新空间”“海派城市考古”等文旅品牌，大力发展红色游、新城游、工业游、古镇游、文博游等新业态。打响上海文化、上海旅游品牌，用高品质文旅供给引领创造消费新需求。加强跨周期布局，抢占文旅新赛道，充分发挥旅游投资市级协调机制作用，完善重大旅游项目库，加快重大旅游项目招商实施，推进高能级旅游目的地建设。

  十一、严格落实防控措施

  认真落实严格科学的疫情防控措施，坚决防止和避免“放松防控”和“过度防控”两种倾向。建立疫情监测机制，提升动态识别能力，强化隔离管控措施，普及推广防护理念，恢复和保持旅游业发展秩序。

  十二、持续优化营商环境

  全面深化“放管服”改革，以包容审慎监管促进旅游新兴业态健康发展。加快上海数字文旅中心建设，提升服务能级和水平。持续净化旅游环境，遏制旅游乱象。加强旅游宣传推广营销，支持文旅企业在“乐游上海”等平台进行免费推广、参加国内外旅游展会、开展线上线下双线推广，开展旅游产品的国内外宣传推介。加强部门协调和政策协同，发挥旅游与餐饮、零售、交通客运等政策集成效应和协同作用。加强市区联动，强化企业服务，切实抓好政策宣传贯彻落实和配套支持。

  国家和上海市委市政府出台的相关政策遵照执行，市级相关部门政策另有规定的按照从优不重复原则执行。