疫情、台风和洪灾,旅游业2021年丧失的不只是暑期黄金档

021年,旅游业暑期黄金档凉凉。

南京、张家界、成都等地疫情爆发,造成的连锁反应持续扩散,多地旅游行业直接或间接停摆。

台风“烟花”带来的超强降雨,波及沿海大部,多省景区相继关停,一些原本遭受疫情影响的区域,更是雪上加霜。

河南洪灾未度过危急时刻,中原大地旅游业全线瘫痪,恢复遥遥无期。

疫情、台风和洪灾,让旅游业2021年丧失的不只是一个暑期黄金档,还带来诸多深远影响:

消费者出游信心降到谷底,出游意愿大幅降低;

旅企遭遇比去年更艰难的生存危机,进退两难;

目的地旅游品牌受损,需要漫长修复期和重塑;

……

这些显性和隐性的负面影响,将成为旅游行业未来几年必须要面对的难题。
01
湖南,张家界。

“昨天还在天堂,今天却入地狱。”

张家界湘西中旅国际旅行社副总经理瞿贻先眼睁睁的看着,原本红红火火的生意,因为一纸通告,一夜之间,戛然而止。

疫情、台风和洪灾,旅游业2021年丧失的不只是暑期黄金档

7月28日,张家界新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作指挥部办公室发布《关于7月22日晚魅力湘西观众进行管控的通告》:因7月26、27日大连4名无症状感染者在时间和空间上有轨迹的交集共同指向7月22日晚张家界魅力湘西剧场,导致当晚观看18点-19点演出的所有观众成为高风险人群。

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此消息犹如一记惊雷,将张家界旅游市场炸得粉碎,也弄得瞿贻先在内当地所有旅游从业者措手不及。

江苏,南京。

同一时刻,南京时尚旅行社创始人李艳龙正在“放假养伤”,不久前,他遭遇了一场突如其来的“打劫”。

7月20日晚上,李艳龙格外开心,因为刚刚谈妥了一个超过2000人的企业大单,他正乐呵呵的走在回家的路上时,南京禄口机场出现疫情的消息传来。

刹那间,一股凉气袭来,从头冰到脚。

“完了,这笔单子,泡汤了。”

河南,郑州。

多地疫情爆发同时,河南旅游从业者还在跟洪水激烈搏斗。

7月20日郑州大暴雨起,河南永安文旅集团总经理孙才华就把所有业务全线暂停了,团队经过短暂休整,顾不上惨重的损失,直接投入到当地的抢险救灾工作中去了。

“暑期黄金档提前结束了,只能做些力所能及的事。”孙才华无奈叹息。

山东,威海。

台风“烟花”警报,民宿从业者小五感受前所未有的巨大压力,山东全境戒备,原本以来熬过这几天就没事了,但他发现,自家民宿生意急转直下。

他隐约感觉到,威海乃至山东的民宿市场都在急速坠落,这样的震动远远超出了“烟花”的威力。

过去一周,上述四位旅游从业者虽然经历不同,但做得最多的一件事出奇一致:

退订。

早在7月22日,南京疫情爆发,张家界地接社出现退订订单,“魅力湘西事件”直接将零散的退订行为,激化为大规模退订浪潮。

“退房、退票、退团”, 瞿贻先这几天全部的工作都围绕“三退”进行,随之而来的则是高达几十万的直接损失。

李艳龙一度“三退”到手软,彼时通过自家旅行社在外的游客多达1400多人,其中400多人是长线游客,他一边要将没出行的订单退掉,一边还要妥善处置出游游客,忙得晕天黑地。

大规模退订的出现意味着,2021年旅游业的暑期黄金档基本凉凉了。

旅游行业一般意义上的全年旺季,集中在7-9月为主的短短100天。对于北方区域,暑期黄金档几乎是不少旅游从业者全年唯一能够赚钱的窗口期。

“肉眼可见,8月张家界旅游不可能有任何放开迹象。9月是否好转,要看疫情具体防控情况,不过再怎么努力,暑期黄金档算是彻底报废了。”瞿贻先如是分析。

02
仅仅是丧失一个暑期黄金档,并不是最糟糕的,更让业内担心的是:

2021年下半年旅游业,恐怕将呈现低迷颓势。

文旅部日前发布上半年国内旅游大数据显示,国内旅游总人次、国内旅游总收入和人均旅游消费金额分别达到18.71亿人次、1.63万亿元和872.27元,分别同比增长100.8%、157.9%和28.5%。

形势看似一片大好,但对比另外一组数据,就没那么“喜人”了。

今年上半年国内旅游总人次和国内旅游总收入同比疫情前的2019年,仅仅恢复到同期的60.9%和58.6%。

疫情、台风和洪灾,旅游业2021年丧失的不只是暑期黄金档

国内旅游业依然处于极为脆弱的回血期,经不起大风大浪。

瞿贻先透露,自家地接社今年上半年比去年同期业绩大涨,接待人数同比上涨50%左右,不过对比2019年同期,刚刚恢复到50%左右。

李艳龙情况差不多,今年客流量同比翻了三倍,也仅恢复到2019年同期的30%左右,仔细计算过,今年在旅游业一切顺利的前提下,盈利没啥指望,做到不亏损还是有把握的。

问题在于,旅游业“一切并不顺利”,刨除暑期黄金档之后,剩下的3-4个月时间,国内旅游形势并不乐观。

最大的不确定因素还是疫情。

截止7月30日,全国共有29个省市发布公告,提醒当地人“非必要不出省、不离市”,大部分地方政府要求居民“不前往中高风险地区”,并且建议居民“暂缓出省旅游”。有省份的教育系统更是直接要求暑期师生取消各类外出活动。

供需两端都受限制,旅游业很难有更多增量来喂饱肚子。

另一个被忽视的现象,不少今年未受到疫情及灾害影响或影响较小的地区,旅游业同样十分低迷。

以新疆旅游为例,有当地旅游从业者向劲旅君表示,很多广东、江苏等地的高质量客源,因为疫情无法来到新疆。而且新疆疫情防控执行严格政策,各地州的疫情防控标准和政策也不同,客观上阻碍了很多想来新疆旅游的客群。

丽江是又一个典型案例,尽管今年当地未爆发明显疫情,受到云南瑞丽等其他地市疫情波及,当地旅游从业者日子并不好过。

“我经营的客栈今年业绩还不如去年。”

老王是丽江一家客栈老板,他向劲旅君盘算,去年4月丽江旅游重启后,自己经营的客栈当月入住率达到30%,5-6月提高到50-60%,7-9月基本100%,直到去年9月瑞丽爆发疫情,才开始下降。

今年以来,客栈入住率持续低迷,到了暑期黄金周的7月,没有一天满房的状态。

“今年上半年和去年同期比,入住率至少下降40-50%。”老王表示,成都出现疫情之后,又有20%的订单被取消,暑期黄金档报销不说,下半年也没啥大指望了。

03
除了面对下半年严峻的外部环境,旅游从业者不得不面对棘手的企业内部问题。

少有人关注,今年上半年很多旅游企业客流量增加了、营业额增加了,但一个重要数据指标却大幅下滑,那就是:

利润。

李艳龙道破了其中的玄妙,一方面,旅游行业原本整体利润率就单薄;另一方面,今年旅企经营成本远高于去年。

以南京旅行社为例,去年疫情之下,很多当地旅行社能够成功熬过来,一大因素是企业综合成本很低,得益于几个因素:

其一,疫情之年,旅行社自发将人力、房租、营销等硬成本压缩到最低。以员工工资为例,大多给出基础工资,帮助企业减负;

其二,当地政府减免了旅行社的社保费用,退还了部分保证金,补充了企业现金流;

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其三,各省市为了吸引外地游客前来,出台了一系列奖励、优惠政策,为当地引流,让旅行社获得部分资金扶持;

其四,当地政府通过多种形式给予旅行社补贴,特别是鼓励省内出游过程中,补贴力度不小。

今年以来,来自官方的各类补贴、奖励政策相继取消,旅行社业务跑起来之后,软硬成本逐步恢复到正常水平,旅行社重新回到厮杀白热化的红海市场。

“上半年我们的综合成本同比上涨了100多万,使得综合收入和利润没有出现明显变化。”李艳龙表示。

受旅游内卷影响,今年大交通和住宿成本一直在上涨,旅游产品的价格却并没太大涨幅,原本留给旅行社的利润空间被进一步压缩,这些都是隐性成本。

经营倒挂,干得越多,赔得越多,有些旅企只能选择退场。

老王发现,丽江转让的客栈多起来了,锐减的客流和高企的成本,逼退了又一批淘金者,这个场景年年都有,只是今年格外让人唏嘘。

李艳龙和瞿贻先都建议,政府要考虑到今年特殊情况,适当恢复部分去年相关的扶持措施,以帮助旅游企业度过难关。

有人提出质疑,去年不是有很多旅企寻找到第二赛道,或者已经意识到不要将鸡蛋放到一个篮子里,今年这些新赛道、新业务是不是可以帮助他们避险?

李艳龙是第二赛道的积极开辟者,去年他开始进军产业链上游,在周边热门目的地尝试投资酒店和托管景区,同时开发独家资源的自由行旅游套餐产品。

“我们寻找到一些独家酒店、景区资源,打包成自由行旅游套餐产品,下半年主营业务没起色的话,就主推这些新产品。”李艳龙介绍,酒店投资和景区托管正在有序推进,毕竟属于大投入项目,短期内很难有大回报。

瞿贻先正在制定跨区域发展计划,准备利用在张家界积累的资源、经验和人脉,尝试拓展内蒙古和新疆这两个潜力市场。“今年旅游专列比较火,我们想尝试在两地之间开通旅游专列产品。既是为了自救,也想开拓个新模式。”

开辟第二赛道,旅游人,需要更多时间。

不过,绝大多数旅游人选择坚守主业,毕竟在擅长的赛道上小步前进,风险要远低于在不擅长的赛道上奔驰,第二赛道,终归是少数人的玩法。
04
在谈及疫情和天灾给旅游行业带来的最大负面影响时,多位旅游从业者还不约而同指向同一件事:

目的地旅游品牌。

“游客还会放心来到南京玩吗?”

李艳龙忧心忡忡,去年武汉的遭遇历历在目,南京游客出去会不会被歧视,会不会遭遇不公正待遇,会不会引发地域冲突……

尽管所有人嘴上不说,但到具体场景中,旅游从业者太清楚将会发生什么,任何一个案例,足以在网络空间引发一场空前规模的骂战。

老王一直为云南感到憋屈。

“云南很大,为什么某个地市出现一点负面或者问题,最后板子全部打在云南身上?”

老王不解,瑞丽两次爆发疫情,无可辩解。但瑞丽只是个云南边境线上的小城市,距离云南其他很多知名旅游目的地少则五六百公里,多则上千公里,疫情根本影响不到。为什么很多媒体甚至是官方在做疫情提示的时候,把整个云南省标记为疫情区?

最近朋友圈有一张图广泛流传,新疆某地在监控外省疫情区域时,直接将发生疫情的整个省份列为重点监控对象,对这些省份的游客也会更加严格排查,四川、云南、湖南、广东、安徽、辽宁和江苏赫然在列。

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我们并不否认当地严控疫情的措施,但是这种“一刀切”的政策,所带来的负面效果更大,影响也更恶劣。

瞿贻先不敢想象,如果张家界的口碑在全国游客心里塌了,他们将何去何从。“我现在最大的愿望是希望当地政府能够处理好这次疫情危机,维护好张家界的旅游品牌,毕竟背后是无数的旅游从业者。”

从去年各省的经验来看,以湖北为例,为了消除疫情对武汉的负面影响,线上线下做了很多细致的工作。包括加大网络营销力度、全省景区免费、外省游客入鄂补贴等等,从中央到地方,从企业到个人,耗费无数财力、物力和精力,最终才回到正常状态。

疫情、台风和洪灾,旅游业2021年丧失的不只是暑期黄金档

在今年疫情之下,有的省份在维护目的地旅游品牌方面,值得学习借鉴。

戴涛是思鹿旅行负责人,在四川主营精品小包团业务,在张家界疫情波及成都之后,他也非常担心是否会长期影响到游客的出行。

让他欣慰的是,四川在处理这次疫情过程中,很多做法可圈可点,即及时严格的防控疫情,又最大限度的保护了旅游行业。

“四川7月28日发布了紧急通知,由于我们有几十名游客在藏区旅行线路上,短时间回不来,很担心他们遭遇各种疫情检查的突发状况,从而引起游客的惊慌。”戴涛直言,问题解决的要比预想的顺利,有些半路折返的游客,顺利结束了行程;想继续行程的游客,在各方协助下也快速做完了核酸检测,四川目前只要符合相关标准,还是能够在景区内外一路畅通。

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这给了戴涛很强的信心。

即便如此,目的地旅游品牌的修复和重塑,依然成为疫情后期的一个大难题,需要官方、企业和游客共同努力,逐步提升。

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