文旅融合

　　文化创意旅游景区（本文简称“文创景区”）的出现已是历史发展的必然，且将来一定会成为新时代的宠儿，并引领中国新一代旅游产品的大开发、大发展。这“新一代”，准确讲，应该是“第五代”。

　　旅游的本质是从一个地方到另一个地方去体验不一样的生活，寻求“差异化”体验。特色是旅游目的地吸引力、竞争力和生命力的所在，旅游景区必须力求做到“人无我有、人有我优、人优我特”。

　　　　但旅游资源的特点是并非所有的旅游资源都具有“差异化”卖点。而且，中国的旅游资源经过这几十年的大开发，好的尤其是显性的差异化旅游资源越来越少。在这种情况下，必须依托创意寻求特色和差异。　　

　　　　文化产业源自创意，并以创意、创新为动力，文化旅游业亦是如此。可以说，“创意”是文化旅游的核心。一般旅游主要是从资源的角度出发寻找差异和特色，不管其挖掘过程是否考虑了市场需求和竞争关系，着眼点仍不能脱离资源。文化旅游则在一定程度上摆脱了资源的束缚，它能够综合各种因素，包括资源、环境、市场、社会背景等诸多方面进行创造，亦即创意。离开了创意，文化旅游亦将会失去生命力。

　　　　在这种大背景下，文化创意旅游景区（本文简称“文创景区”）的出现已是历史发展的必然，且将来一定会成为新时代的宠儿，并引领中国新一代旅游产品的大开发、大发展。这“新一代”，准确讲，应该是“第五代”。

　　　　“文创景区”成中国第五代旅游产品代表

　　　　在中国，旅游景区的开发发展过去大体经历了如下四个时代：

　　　　第一个时代：“资源经济”时代。这个时代大概是从二十世纪八十年代开始，其典型特征是以资源（包括自然资源和人文资源）为基础，在外面做个停车场、在门口建个游客中心、在里面修条游步道。迄今为止，中国很多景区开发依然采取这种模式，很多名山大川和名城名镇名村如武夷山、华山、凤凰等则依然停留在这个阶段。它们之所以能够成功，完全是靠资源本身的差异化卖点。

　　

　　　　第二个时代：“区位经济”时代。这个时代是从二十世纪九十年代开始，其典型特征是在没有资源的情况下，靠区位优势人为打造各种主题公园、复古城镇、影视城等，内容以微缩型景观、复古再现式古镇古城、集锦荟萃式园区和机械游乐为主。华侨城系列、宋城、横店是这方面的典型代表。这些项目一开始因为“从未有过”，并能给人们带来或刺激或新鲜或复古的体验，所以曾风靡一时，迄今很多依然受欢迎。但因其相对投资比较大、可复制性比较强，所以往往比较适合建在客源量非常大的大城市周边甚至里面，靠“区位”吃饭，且通常都有地产或者商业配套。

　　　　　　第三个时代：“资本经济”时代。这一时代是从二十一世纪初开始，在中国经济大繁荣的背景下应运而生。这一时代，人们结合各种有一定开发价值但天生不是特别丽质或者缺乏显性特征、一般人难以体验的旅游资源，投入巨资开发各种旅游产品，其中包括旅游演艺、新造或者改造式古镇、旅游综合体等等，以印象系列旅游演艺、古北水镇等为代表。这些旅游项目往往是高起点开发、大手笔投入、大资本运营，不是依托项目所在地的旅游大流量、大市场生存，就是靠资本运作、地产平衡得以可持续发展。

　　

　　　　第四个时代：“旅游+经济”时代。这一时代其实基本上是与“资本”时代同时起步，只是近几年在国家旅游局的倡导下如雨后春笋般得以遍地开花、迅猛发展。其基本特征是百花齐放，有旅游+农业、旅游+工业、旅游+文化、旅游+科技、旅游+康养、旅游+体育、旅游+很多很多东西，还有各种各样的主题化旅游产品，如主题酒店、主题餐厅、主题度假村等等。产品形态五花八门，投资有大有小，资源有强有弱，很好满足了旅游市场的多样化需求。　

　　　　　而今，文化与旅游的融合自然而然地促使旅游产业迈入了 第五代——文创经济时代，这一时代的旅游产品代表便是 文创景区。这种文创景区可能没有很好的自然景观资源做依托，也可能缺乏显性的可以看得见摸得着的文化旅游资源，但它有文化灵魂，而且有文化主题统领，通过创造性开发，不但使隐性的文化资源变成显性，让人们得以体验新奇特的差异化文化，而且会创造出具有眼球经济效应或者注意力经济效应的文化景观，同时会创造出一系列能够很好满足当前与未来旅游消费需求——互动性、体验性、参与性、休闲性等的文化旅游项目。

　　　　作者：张振鹏

2021年2月22日下午，《中国旅游经济蓝皮书（No.13）》系列成果线上发布及研讨活动在京举行。戴斌院长做总结发言，全文如下：

各位旅游业界同仁、媒体朋友，

大家好！

在过去一年里，新冠肺炎疫情对旅游业产生了前所未有的影响。根据文化和旅游部公布的数据，2020年入出境旅游市场几乎全面停滞，国内旅游人数28.79亿人次，同比下降52.1%；旅游总收入2.23万亿元，同比下降61.1%。从数据来看，无论是市场面，还是产业面，去年都是改革开放以来旅游业最为艰难的一年。现在复盘来看，最困难的应该是去年春节过后那一段时光：面对突如其来的急刹车，包括政府主管部门、旅游业界和旅游市场都没有做好充分的心理准备，有些不知所措，甚至看不到方向，任由恐慌在蔓延。 在党中央的坚强领导和统一部署下，地方政府和业界与旅游行政主管部门相向而行，蔓延的恐慌和消极的情绪得到了有效遏制，从第二季度开始，旅游业由全面停业转向防控型复工。从四个季度国内旅游市场的同比降幅来看，第一季度-83.4%，第二季度-51.0%，第三季度-34.3%，第四季度-32.%，降幅是逐季收窄的。从主要节假日的全国接待国内游客人数和旅游收入两项指标来看，清明节同比恢复31.6%和19.3%；劳动节同比恢复53.5%和36.7%；端午节同比恢复50.9%和31.2%；国庆中秋假日分别同比恢复79.0%和69.9%，同比恢复程度是逐季上升的。 旅游经济自第四季度开始已经进入了有序复苏到全面复苏的新通道，全年国内旅游市场走出了左长右短的U型曲线。

在过去的一年里，旅游行政主管部门暂退了旅行社质量保证金，会同财政部调整了旅游发展基金使用方向，推动了地方专项资金贴息贷款、景区和住宿业的政府采购补贴等政策，在不同时段对各类旅游企业的纾困解难产生了直接的作用。与2003年的“非典”时期不同，本轮纾困政策采取了“普惠而非特殊、市场而非行政”原则。 任何特殊时期的行政举措都是“救急不救穷”，产业政策则是“扶优不扶劣”，两者都不是万能的，更不是民政部门的失业救济和养老保险那样的兜底条款。从长期来看，还要靠市场活力和产业创新动力。2019年，国民出境旅游达到1.55亿人次，海外旅游消费超过1万亿元。受疫情影响，这些出境旅游消费存量应当，也是可以转化成为国内旅游消费增量的。但是从2020年旅游经济运行数据来看，除了海南离岛免税购物和长三角城市群的周边休闲度假市场，这一万亿元的高端消费回到了国内，但是并没有释放到国内旅游市场，形成不了增量效应。究其原因，首先是因为疫情引致的消费谨慎，也有创新滞后导致的有效供给不足。

在过去的一年里，以旅游集团二十强为代表的一线市场主体积极担当、主动作为，在投资、研发和运营方面取得了可圈可点的诸多成就。沧海横流，方显英雄本色啊！对此，中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）编制的《2020中国旅游集团发展报告》和发展论坛的主题演讲均有系统的阐述。从各行业的复工复业率、客房出租率、景区游客接待增长率等统计数据和网络舆情来看，旅游市场形势和产业发展格局还有很大的不确定性，或者说复苏并不是线性的。经过一年多的“急速下降——省内旅游恢复——跨省旅游恢复——部分地区控流——统筹疫情防控与复工复业”这么一波接着一波的考验，确实有相当一部分旅行服务商倒闭，部分旅行社、景区和民宿等传统业态面临生死存亡的考验。 面对波及范围如此之广，影响程度如此之深，复苏时间如此之长的新冠疫情，任何寄希望于毕其功于一疫的“报复性反弹论”，以及消极作为的“长期性萧条论”，在理论上都是不成立的，在实践中都是容易误导的。当恐慌不再蔓延，城乡居民逐渐适应疫情防控常态化，从早期的恐慌情绪中镇静下来，调整工作和生活的节奏，该防控的防控，该旅游的旅游，该休闲的休闲。广大旅游业者也镇静下来，知道我们在哪里，知道谁需要我们，谁和我们在一起，也知道未来的路怎么走。更重要的是，旅游产业的基干力量还在，科技创新和数字化动能开始积聚并推动旅游业高质量发展。指导思想和发展方向一旦明确了，哪怕是再黑的夜，我们也有信心迎来黎明。

各位同仁、朋友们，

新的一年里，旅游市场筑底回升和旅游经济有序复苏进程不可逆转。从1月13日春运开始，有关机构每日都在监测每日全国旅游景区的接待人数。受石家庄、北京、东北局部地区疫情散发和防控措施从紧的影响，春运前两周的市场呈现明显的不景气态势。从第三周开始，工作日的旅游景区接待人数开始稳定在600万人次/天，周末则稳定在1000万人次/天，意味着旅游市场景气最重要的观测指标开始转入稳步上升通道。大年初一，旅游景区接待量首次突破5000万人次，初二和初三继续上扬。无论是故宫、良渚等头部旅游景区，还是天安门广场、上海外滩、杭州西湖、重庆解放碑等开放式景区，无论是历史文化街区、城市休闲商圈，还是郑州的建业电影小镇、银基旅游度假区等新型旅游项目，很多地方的客流量和消费热度已经恢复到疫前的正常景气。

各地发布的春节假日七天旅游市场数据，进一步验证了2021年旅游市场的有序复苏态势。中国旅游研究院和中国电信联合实验室的监测数据表明：牛年春节假日国内旅游收入从年初二（2月13日）开始就实现了同比正增长，旅游出游人数从年初三（2月14日）开始实现了同比正增长。直到假期结束，两大核心指标的同比、环比均呈现加速正增长态势。广东、河南、山东、江苏、上海、重庆、北京、浙江、湖南、陕西等地居民出游和游客接待量已经超过或接近2019年春节同期水平。假日期间，游客平均出游时长1.64天，过夜率29.7%，农村居民出游率19.7%；平均出游半径133.9公里，目的地平均游憩半径7.6公里，同比增长49.9%，超过九成的游客参加了文化休闲活动；游客满意度83.6的“满意水平”。这是一组令人振奋的数据，意味着广大城乡居民已经适应了疫情防控常态化，以平常心进行正常的休闲活动和旅游消费。 虽然跨省旅游、团队旅游市场仍然处于温冷区间，但是都市休闲游、郊区度假游、亲子旅游和研学旅游等基础需求，以自助、自驾、自由行的形式呈现强劲复苏的势头。

新的一年里，旅游消费升级和市场下沉，休闲需求稳中有升和升中有变的趋势将进一步显化。客源地的公共文化、文化休闲和艺术氛围，对游客的目的地选择、消费决策和消费行为的影响更加明显；目的地的科技创新和数字化水平，将对游客获得感、安全感和满意度的影响更加明显；广大游客对个性化和品质化的追求，对旅游消费的自助、共享和碎片化的影响更加明显；资本要素和技术、教育、创意动能，对旅游产业的现代化、分散化和创新性的影响更加明显。“四个更加明显”将是今年和“十四五”期间旅游市场演化的主线，也是各级政府做好旅游工作的必须面对的现实。现在还有不少旅游机构和市场主体没有意识到这些正在重构旅游经济发展格局的趋势，仍然以传统的思想把旅行社、旅游景区和星级酒店当作旅游业的全部，仍然把自然资源和文化遗产当作旅游资源的全部，仍然把无差异广告、参展参会、名人代言当作旅游推广的全部，看上去热热闹闹，不过终将落得个丰子恺所画的“人散去，一弯新月如钩”的寂寞罢了。资源还是原来的资源，但是市场不是原来的市场了，游客要美丽风景，更要风景之上的美好生活。文化休闲和旅游消费的多样化和受众群体的分层化，让传统思维主导的团队对年轻人刻意为之的引导变成了镜花水月。如艺术家何冰先生去年在B站的《后浪》演讲，前浪梦想着自由的选择，后浪已经有了选择的自由。数字生存的Z世代，不再遵循“权威——服从”的决策模式，而是借助数字技术更加任性表达自己的消费意见，“我的行程我做主”“你的美好生活我分享”。随着弹性工作制、共享员工、自由职业者群体的增加，工作与休闲边界开始变得模糊，作息时间、工作空间和旅游场景的柔性切换已经在部分程度上成为现实。商务旅行过去是工作，而年轻一代的职场人士，把旅行和休闲融合在一起了。工作即旅行，旅行即休闲的新理念，将对旅游市场，进而对整个旅游经济体系的带来全新的变革推动力。

新的一年里，社会稳定、法治环境、经济增长和贸易发展将为商务旅行市场带来复苏与繁荣的现实可能。我们有世界级的市场规模优势，2019年，社会消费品零售总额41.2万亿。中国目前是全球120多个国家和地区的第一大贸易伙伴，国际贸易总额在2020年新冠疫情期间仍然实现了正增长，全球贸易中心、能源交易中心和金融中心的角色正在变得越来越明显。全面依法治国、科技创新和实业兴国战略，将进一步推动包括旅游在内的营商环境的优化，让更大力度的消费升级和市场下沉有了现实可能性。1.2亿个市场主体、31.3万亿元的数字经济规模、94.7%的手机移动支付渗透率和266.2万亿元的移动支付总额，为旅行服务业、旅游住宿业、旅游休闲市场的复苏与繁荣提供了最为坚实的消费保障。生产全球三分之一到一半左右小提琴的江苏泰兴黄桥镇、吉他出货物量占世界三分之一的山东昌乐县鄌吾镇、游泳衣销售额占世界三分之一和全国一半的辽宁兴城市，还有生产羽毛球的江山市、生产假发的许昌市、生产钢卷尺的稍岗镇、生产羽绒服的常熟，等等，这些行业和小镇都与旅游业直接相关连。它们与义乌小商品市场、南通家纺城、北京大红门批发市场一道，构成了商务旅行市场的坚强支撑，也是旅游市场下沉的商业创新空间。

我们对形势的研判要有总体观，必须抓住也要善于抓住主要矛盾和矛盾的主要方面。不能因为长江、黄河自西向东流入太平洋，就否认局部地区呈南北流向，甚至有逆流；更不能因为后者而无视涓涓小溪汇流成河，奔涌入海洋。客观、理性的观点论述与主观、情绪化的意见表达不同，得有权威数据、一线调研和专业研讨做支撑，不能为了话语权，甚至是为了带节奏而随便下一些没有学理和数据支撑的似是而非的结论。 疫情防控常态化的2021，市场复苏的2021，旅游产业的边界重构、主客共享的场景营造、文化引领和科技创新，都将是令人期待的旅游经济新变化。根据旅游消费意愿等先行指数、近期市场数据，经旅游经济监测课题及专题研究，中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）对2021年旅游经济运行的主要指标预测如下：全年国内旅游人数41亿人次，国内旅游收入3.3万亿元，分别比上年增长42%和48%。综合考虑国际形势和“外防输入、内防反弹”的疫情防控压力，今年的入出境旅游市场仍然不容乐观，但是从第三季度起，港澳地区和商务旅游两个市场将会有可以预期的复苏。

各位同仁，朋友们，

当前和未来一个时期，我们对党和国家统筹疫情防控和复工复产保持充分的信心，对旅游经济的繁荣发展保持乐观的预期。2021年是决战决胜脱贫攻坚和全面建成小康社会的一年，是全面开启社会主义现代化国家建设新征程的一年，也是包括旅游业在内的国民经济和社会发展“十四五”规划落地实施的一年。中华民族的伟大复兴和人民对美好生活的追求，为疫情防控常态化的旅游业振兴提供了强大基础动能和拉升力量。在新的一年中，旅行社质量保证金还会留在企业手中，来自旅游发展基金、公共财政和基础建设投资、金融和证券部门的支持还会继续发力。值得期待的是，大众旅游的新发展阶段、新发展理念和新发展格局，将会通过党和国家领导人的重要讲话和批示指示，通过旅游法律法规的修订完善、中央政府文件、国家和行业标准、创新工作抓手等方式逐步加以显现。依托强大的国内旅游市场，坚持旅游为民，着力满足特色化、多层次需求，加快推进内容创造和场景营造为导向的智慧旅游建设，依法兴旅、依法治旅，推进文化和旅游融合发展、推进旅游业高质量发展，是当前和今后一个时期旅游工作的主基调。我们有充分的理由相信， 一个国民旅游权利更加彰显，旅游创业创新更加活跃的新时代正在到来。

当前和今后一个时期，我们要进一步扩大基础建设、公共服务和社会投资，实施创新驱动战略，兼顾旅游消费升级和市场下沉，建设现代旅游业体系。为落实党十九届五中全会和中央经济工作会议精神，国家将进一步提升旅游业的战略摆位，在巩固消费存量、扩大消费增量的同时，加大科技创新和数字化应用力度，加快建设现代旅游体系。公开信息表明， 国家将建设一批富有文化底蕴的世界级旅游景区和度假区，打造一批文化特色鲜明的国家级旅游休闲城市和街区，乡村旅游和红色旅游建设将会取得明显进展。为此，财政、发改和金融部门，中央和地方将会加大基础建设、公共服务和旅游项目的投资力度。在当前情况下，政府在基础设施和公共服务领域的投资，对稳定旅游经济基本面和周期性复苏预期将扮演锚定角色，发挥托底作用。审慎调整、收而不紧的金融政策，也有助于降低旅游集团和上市公司的直接融资成本，有利于旅游景区、旅游度假区、旅游休闲街区、旅游综合体开发的健康可持续发展。

当前和今后一个时期，政府旅游行政主管部门要加强对传统和新兴、国有和民营、大中小微型旅游市场的分类指导、精准施策。金融资本主导的企业创设、产业资本主导的项目投资、市场主体主导的产品研发，是旅游经济增长的关键动能。随着创新驱动发展战略的深入实施，人工智能、航天科技、5G、高速交通等科技创新和新基建投资，正在谋求与旅游消费场景的加速融合，将助力传统旅游业向现代旅游业升级。疫情期间，我反复说两句话，一句是“经此一疫，旅游业再也回不到过去了”。这句话不是说旅行社、星级酒店和旅游景区等传统旅游业态没有活路了，更不能解读为无视企业的生死存亡，恰恰相反，是为了推动旅行社、星级酒店和旅游景区稳定走向旅行服务、旅游住宿、休闲度假等美好生活新空间。相濡以沫，莫若相忘于江湖，应当是这个意思吧。另一句是“旅游业没有天然的嫡系部队，也没有一成不变的主力军”。越来越多社会资本、科技和人才要素进入旅游业，在市场规律的作用下，竞相为游客提供更有品质的消费选择，正是“更多的国民参与、更高的品质分享”题中之义。鸥翎投资、红杉中国对开元酒店的私有化要约、美团与东呈的战略合作，以及高德、阿里和华为等科技公司对旅游领域的战略进入，预示跨界而来的新型投资机构和市场主体，正在为旅游市场带来了更多的活力。那种“导入旅游概念、跟进房地产开发、综合平衡现金流”项目开发模式，“银行主导的间接融资加大杠杆，资本市场的直接融资推高风险”产业投资模式，可能会不可逆转地淡出市场。让金融的归金融，旅游的归旅游的，将是今后一个时期旅游投资可以预期的新变化。

当前和今后一个时期，各级党委和政府应高度关注旅行社、OTA、星级饭店、民宿、A级景区、主题公园、旅游车船等传统业态，特别是导游、领队、驾驶员、服务员等一线从业人员的生存状况。为贯彻落实中央的“六稳”“六保”要求，在政策评估的基础上，各级旅游行政主管部门要进一步提升纾困解难的政策靶向性和措施精准性，让传统企业和一线员工有实实在在的获得感。财政、金融、就业、养老、医疗等宏观政策和旅游领域的具体帮扶措施，都只是安全阀和防护网，最终还是要发扬企业家精神，通过科技创新和市场创新推进旅游业的高质量发展。政策千万条，市场第一条。 当务之急是疫情防控的基础上，持续释放鼓励出行、鼓励休闲、鼓励消费的市场预期，营造有利于中远程旅游消费的市场环境。只要旅游消费潜力释放了，资本、技术和人才等要素就会源源不断地涌入旅游市场，企业自然会去响应市场获利的机会。我们还要关注中旅旅行的国内市场转型、春秋旅游的本地市场创新、广之旅的标准化建设、凯撒旅游的实业投资，开元旅业的高端度假产品的成功投放、复星旗下的高端酒店逆势增长，本地休闲与乡村旅游的稳步增长，为疫情期间的旅游业带来了信心与动能。

新年已经到来，春天正在吹拂祖国的大地，极目远眺，一切都是复苏的样子。在2021年，我们将迎来建党一百周年，进入全面小康社会，全面开启社会主义国家建设新征程，旅游市场开始步入不可逆转的有序复苏进程。 旅游业界理应有更好的预期，旅游市场复苏的步伐一定比现在预料的更快些，我们将要取得的成绩，一定比现在所预料的更大些。

作者：戴斌

来源：中国旅游研究院

《中国文旅创新创业指数报告2021》由北京第二外国语学院旅游科学学院、中关村智慧旅游创新协会联合推出，执笔人为李彬、王倩文。

创新创业是我国文化旅游发展的重要驱动力。在2017-2020年连续四年推出“中国旅游企业创新创业信心指数报告”（以下简称报告）后，我们继续推出2021年报告。本报告邀请来自文化旅游领域的头部企业、创新创业公司、投资机构、旅游学界、政府及行业协会、民间机构智库等50名专家参与问卷调查，调查主要包括3个部分：文旅双创信心指数评价、文旅双创发展趋势以及受访者信息。通过分析专家们对2021年文旅双创发展的预期，旨在以信心指数的形式来反映文旅双创领域的发展趋势和前景。需要说明的是，本报告的研究方法是“专家意见调查法”，通过对专家意见的综合分析，给出对文旅双创未来发展的预期与判断。

2021年中国文旅创新创业信心指数

本次报告仍然沿用2017年到2020年信心指数计算公式：

信心指数 =资本*10 +人才*10 +政策*10 +并购*10 +成功率*20 +前景*40

其中，具体的维度及权重设置可参考之前报告，这里不再论述。计算结果如下：

信心指数=（3.36*10+3.20*10+3.63*10+3.32*10+3.17*20+3.39*40）/5= 66.82

通过计算结果可以看出，2021年我国文旅双创整体信心指数为66.82（满分为100，2020年为69.78），下降了2.96。在资本、人才、政策、并购、成功率和前景等信心指数的各个子维度中，“政策”分值最高（3.63，满分为5），表明专家对我国文旅相关政策的支持力度具有较高预期。其他五个维度的数值相对降低，其中资本、人才和并购分别获得3.36、3.20和3.32，而对2021年文旅双创成功率预期信心不足（3.17）。

2021年文旅双创信心指数

2021年中国文旅创新创业信心指数各子维度分析

1.2021文旅双创的业态与产品模式预期

2021年文旅双创业态与产品集中领域预期分析

专家认为2021年文旅双创的业态与产品模式主要集中在乡村旅游与乡村振兴类（63%），其次是数字文旅类（46%）和亲子与研学旅游类（44%）。可见，这几个领域是未来文旅双创关注的热门和前沿领域。同时，定制游类、文创产品类和文旅融合类所占比例也相对较高（39%），表明专家认为基于文化赋能的文旅融合、文创产品，以及基于个性化新消费需求下的定制游类等业态和产品同样也有较好的发展预期。

2.文旅双创的驱动力预期

文旅双创的驱动力重要性分析

在文旅双创驱动力预期方面，消费者需求因素得分最高（3.56），技术因素次之（2.85），政府与政策因素和资本因素的得分分别是2.51和1.51，市场竞争因素得分最低（1.05）。与2020年文旅双创驱动力相比，消费者需求因素和政府与政策因素基本持平，降幅不大。资本因素出现显著下跌趋势，但技术因素显著上涨。由此可见，专家认为受疫情和全球经济下行压力影响，文旅双创领域中的资本“寒冬”形势将更加严峻。但与此同时，对技术因素的驱动力作用的预期得到强化。

3.资本投资文旅双创领域的前景预期

资本投资文旅双创的市场前景

在资本投资文旅双创的市场前景预期方面，尽管2021年“非常好”选项比去年略高5%，但总体来看，2021年持“比较好”和“非常好”态度的占比46%，低于去年的52%；2021年持“一般”、“不太看好”和“非常不好”态度的占比54%，高于去年的48%，且首次出现“非常不好”（2%）。由此可见，专家认为2021年资本对文旅双创市场的投资前景较2020年相比，乐观程度的预期有所降低，资本市场对文旅投资前景持更加谨慎态度。

4.资本投资文旅双创领域的外部市场环境预期

资本投资文旅双创领域的外部市场环境

在资本对文旅双创的外部环境预期方面，“比较好”占比最高（39%），其次是“一般”（29%），但“比较好”和“一般”的态度占比逐年下降，其中，持“比较好”态度的比例大幅减少（下降16%），“不太看好”的比例大幅增加（上升11%）。这表明与2020年相比，专家认为2021年资本对文旅双创外部环境的乐观预期减弱趋势更加明显。

5.文旅双创政策的支持力度预期

文旅双创政策的支持力度

在文旅双创政策的支持力度方面，2021年相比于2020年总体变化不大。和2020年相比，2021年“非常好”占比基本保持不变，“比较好”占比下降6%，“一般”和“不太看好”占比分别上升5%和3%，各项数据稳中略降。由此表明，专家认为2021年文旅双创政策的支持力度仍然较强，但与2020年相比会略有下降，反映出在后疫情时代应更加关注政策的支持力度和效果。

6.进入文旅双创领域的人才趋势预期

进入文旅双创领域的人才趋势

在文旅双创领域人才趋势方面，2021年有41%的专家认为“不会有太大变化”，34%的专家认为“比较多”。和2020年相比，“比较多”选项所占比例减少了9%，“流失一部分”选择所占比例增加8%。值得注意的是，有5%的专家预测2021年文旅双创领域的人才会“流失较多”。总体而言，专家认为2021年进入文旅双创领域的人才可能会出现进一步流失的趋势，反映出当前文旅双创领域应更加关注对创新创业人才的引进。

7.大型旅游企业收购中小创业企业倾向

大型文旅企业收购中小创业企业的倾向

在大型旅游企业收购中小创业企业方面，有超过半数以上的专家认为收购倾向“比较强”，呈现谨慎乐观预期。和2020年相比，2021年持“非常强”态度的人锐减为0，持“比较强”态度的人与2020年相比上涨18%，持“比较小”态度的人上升6%。总体来看，专家认为，2021年对大型旅游企业收购中小创业企业的倾向仍然较强，但与2020年相比则有下降趋势，说明后疫情时代文旅双创领域的收购活动仍将继续，但将更加谨慎。

8.文旅双创成功率预期

文旅双创成功率预期分析

在文旅双创成功率方面，2021年“非常高”和“比较高”的选项占比和去年相持平，分别为2%和41%，但“一般”的比例下降了16%，“比较低”的比例上涨了13%。可见与2020年相比，文旅创新创业成功率预期将有下降趋势，创新创业的难度在加大。

9.文旅双创的前景预期

旅游企业创业的前景

在文旅企业创业前景方面，2021年“比较有信心”占比最高，高达41%，表明专家对文旅创业总体预期呈现乐观态度。但和2020年相比，“信心很强”降幅较大（13%），“信心不足”上涨11%。表明专家对2021年文旅双创前景的乐观预期在下降。

10.以关键词来分析文旅双创领域的未来趋势

文旅双创领域的重要趋势

本题是让专家给出2021年文旅双创领域可能发生的重要趋势的关键词。2021年的关键词为“文旅融合、技术创新、内循环”，2020年关键词为“跨界融合、产品创新、品质升级”。可见，在2020年的“跨界融合”基础上，2021年更加聚焦“文旅融合”，这是十四五期间文旅双创领域的重点话题。同时，在后疫情时代和全球经济持续下行背景下，以新兴科技为代表的技术创新是驱动文旅双创的增长点，“互联网+旅游”和“数字文旅”下的技术创新将为文旅双创提供更加高效和智能的解决方案。同时，“内循环”则是新格局下的新要求，文旅双创领域更加关注国内需求市场变化、探索新消费模式、在下沉市场中进行创新。

2017年-2021年文旅创新创业信心指数趋势

1.2017年-2021年总体信心指数变化趋势分析

2017-2021年整体信心指数对比

从2017年到2021年的五年信心指数变化趋势可以看出，文旅创新创业领域的信心指数整体处于下降趋势。尽管从2017年到2018年出现了小幅增长，达到最高值（76.06），但随后在2019年出现大幅度下降（69.58），之后2020年与2019年基本持平，依然处于下降趋势，进入后疫情时代的2021年则下降至66.82。这表明，在2017年、2018年和之前几年蓬勃兴起的文旅创新创业浪潮达到巅峰后，由于受到全球经济下行、双创领域资本市场寒冬、同质化竞争等因素的多重影响下，开始出现大幅下滑。到2020年受到新冠疫情影响则更加“雪上加霜”。后疫情时代的2021年仍有诸多挑战和压力，存在较多不确定性和风险，专家对2021年的预期不乐观。

2.2017年至2021年信心指数各子维度变化趋势分析

2017-2021年信心指数各维度对比分析

整体来看，除了“成功率”在近五年间有较大波动，其他五个维度整体均处于下降趋势。

具体来看，“资本”维度跌幅最大，从2017年的4.2分跌至2021年的3.36分，表明专家认为文旅双创领域的“资本”寒冬趋势仍将持续存在。“人才”维度在2017年至2020年间相对平稳，但2021年受新冠疫情影响，专家对进入文旅双创领域人才的预期持谨慎乐观态度，表明进入文旅双创领域中的人才不足问题一直没有得到很好解决。“政策”维度总体表现为缓慢下降，表明各级各类文旅行政主管部门需重视相关政策引导，加大政策扶持力度。“并购”维度的趋势与整体信心指数趋势高度一致，表明自2018年后，文旅业并购与整合浪潮正在减弱、活跃度不高。“成功率”维度在近五年呈现不稳定的波动趋势，表明受多种因素的影响，特别是整体环境带来的不稳定性和不确定性，加剧了对“成功率”的不稳定预期。“前景”维度的预期逐年下降，在2018年到2019年、2020年到2021年间都出现下降，表明专家对文旅双创“前景”的预期持不太乐观的态度。

总结

通过对专家意见分析可以看出，2021年文旅双创信心指数整体呈下降趋势。从2017年到2021年连续五年信心指数变化趋势来看，2021年仍将处于下降周期的低谷期。

从信心指数各子维度来看，“消费者需求”维度仍是文旅双创领域主要驱动力，这反映出专家对我国文旅消费需求仍然有较强信心。同时，专家对“技术创新”、“政策支持”两个维度的驱动作用的预期较为显著，特别是对“技术创新”维度所起驱动作用的预期更为突出，表明以新兴科技为代表的技术手段将会为文旅的创新创业继续提供新的动能。在文旅双创的业态与产品模式方面，乡村旅游、乡村振兴和数字文旅类是重点关注领域，而亲子研学、文旅融合和文创产品等也有较好的预期。资本、人才、并购、成功率和前景等几个维度的预期出现不同程度的下降趋势。

此外，专家给出2021年文旅趋势的关键词为“文旅融合、技术创新、内循环”，这是新格局大背景下，后疫情时代文旅发展的时代主题，同时也是2021年文旅创业创新领域的新机遇。

对于2021年文旅创新创业信心指数，我们可以从以下几个方面进行认识：

一是新格局下的文旅融合发展将为文旅双创提供新的“风口”。2021年是我国“十四五”开局之年，“以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进”的新格局正在成为时代发展的主轴。这一背景为文旅双创领域提振信心、找到突破口提供了重要的指导思想和巨大的“风口”。

文旅双创领域应把重点聚焦到国内市场、本土需求、下沉市场，立足国内文旅新消费需求，在双创领域的新业态和新产品中突出文化底蕴和鲜明文化特色，同时还可以通过时尚化、国际范儿的表达形式来展现，强化时代特色、国际标准。

二是从长期来看，当前阶段只是处于文旅双创领域周期性发展的一个阶段。“风物长宜放眼量”，按照发展规律，未来将会从周期性波动的“谷底”中走出。在这一过程中，“信心比黄金更加重要”，要更加注重提振文旅信心。世界旅游及旅行理事会最新预测全球旅游业从3月下旬开始复苏，将提振旅游从业者信心。因此，在文旅新消费需求的引领、新消费模式创新过程中，创新创业的作用将更加凸显，需要政府、协会、文旅行业更加重视。

三是文旅市场主体对创新创业的坚守和不断探索是文旅双创、乃至整个文旅产业事业发展的“定海神针”。如果说，在周期性波动的“波峰”阶段，文旅双创会存在同质化竞争和“泡沫”，那么处在靠近“谷底”的当前阶段，则更需要大浪淘沙后真正贴近市场需求、引领市场需求的创新创业活动。

文旅市场主体应充分抓住后疫情时代“转危为机”中的机会，在不断升级的周边游、微度假、康养、数字化创新、文化赋能等方面进行探索，在顽强生存中谋发展、求创新。各级行政主管部门则更要倍加珍惜和重视文旅市场主体的创新创业行为，通过政策引导、机制改革、资金支持、营商环境改善和现代治理能力提升等手段，切实保障创新创业的实施和落地。

附录：受访专家名单（共50位）

旅游创新创业公司专家

文旅集团专家

社团协会专家

科研院所专家

民间智库专家

投资机构专家

　　　　2020年是数字技术与文化产业的深度融合之年。通过归纳、总结和梳理年度中国文化产业十大关键词、十大特征和未来趋势，总结文化产业年度发展情况和相关经验，探讨2020年文化产业的发展热点、核心特征以及2021趋势走向，为促进中国文化产业可持续发展提供智库支持。

　　　　2021年文化产业趋势：产业数字化进程加速；“文化+科技”双轮驱动；文化要素市场化配置；县域美学经济兴起；深化改革畅通内循环；公共文化服务提质增效；下沉市场引领文化普惠；对外文化贸易结构升级；全媒体融合深化；文化遗产价值创新转换 。

　　　　2020年文化产业关键词：文化数字科技；文化大数据；乡村文化扶贫；文化经济双循环；盲盒经济；国漫探索中国道路；RCEP促文化贸易；文创联名；破圈层作品；文化遗产活化。

　　　　2020年文化产业特征：传统行业数字化转型；新模式新业态涌现；数字领域投融资活跃；乡村消费促产业升级；文旅扶贫助力攻坚；高质量文化需求增长；数字文化引领出海；传统文化活化传播；IP产业链闭环运营；非遗资源价值再生。

　　　　《报告》分为总报告、分报告、区域篇、专题篇共四个部分。在总报告和分报告中以突出核心内容生产环节兼顾外围产业环节为原则，研究包括出版发行业、广播电视业、电影业、演艺业、文化旅游业、艺术品业、工艺美术业、节庆会展业、创意设计业、网络文化业、动漫业、游戏业、艺术培训业、体育休闲业共十四个行业。区域篇涵盖粤港澳大湾区、长三角区域、京津冀区域以及成渝经济带的文化产业发展分析，对各区域的发展规模、发展态势、发展特征以及未来发展趋势进行预测及对策建议。此外，《报告》把握2021年产业热点，围绕文化艺术与数字科技、国家软实力与跨文化传播、大城市群文化产业发展等领域展开专题篇评述。

　　　　2021文化产业趋势预测　　　　

1.产业数字化进程加速

　　　　“十四五”规划提出要实施文化产业数字化战略，加快发展新型文化企业、文化业态、文化消费模式，从国家层面进行战略部署。文化和旅游部发布《关于推动数字文化产业高质量发展的意见》，重点做好优化产品供给、培育新型业态、文旅融合、构建产业生态等五个方面的工作，从产业层面提供发展指引。从市场层面来看，数字文化市场表现为供需两旺。一方面，我国互联网普及率67%，网民规模9.4亿，个性化、网络化的文化消费需求持续攀升；另一方面，新基建、产业深度融合的推进将进一步释放市场供应潜能。这些因素都将加速文化产业数字化进程，促进产业供给结构、新业态培育、消费习惯巩固、数字化治理水平等优化升级。　　　　

2.“文化+科技”双轮驱动

　　　　在双循环战略背景下，“文化+科技”融合发展将使中国文化产业面向更加广阔的全球市场，驱动产业发展空间不断增长。基于新基建战略实施搭建底层体系架构，文化与科技的融合将重点面向场景创新、民生应用，以VR游戏、在线逛展、沉浸展览、特效电影、智慧旅游、在线教育、直播带货等业态为代表出现在人们日常生活场景中。“文化+科技”的双轮驱动效应，将进一步体现在与产业发展相适应的产业配套、金融服务体系、现代文化治理体系以及相关制度的创新中。　　　　

3.文化要素市场化配置

　　　　知识产权、技术、数据和特色文化资源正在成为文化产业重要的生产要素。目前，这些要素配置还存在结构失衡、效率低下、价格扭曲等问题。文化产业高质量发展、双循环战略的实施将要求加快文化生产要素市场化建设。要降低市场准入门槛，激发市场主体特别是中小微企业的活力；促使文化要素在不同所有制企业间、区域间、城乡间的流通；文化经济政策的制定应着眼长期，避免形成政策依赖和过度的行政干预；注重技术、数据等要素在公共文化服务、文化数字化战略中的价值，加强相应的产权认定、资源整合、价值开发。　　　

　4.县域美学经济兴起

　　　　县域是推动新型城镇化和城乡一体化建设的重要领域。我国县域经济发展要求各地方结合自身资源禀赋创新发展。对于工业、制造业基础薄弱，而农业优势明显的县域，河南省焦作市修武县率先推动县域美学，通过山水美学、党建美学、乡村美学等8类13个美学项目集群引领县域美学经济发展，各地也纷纷在县域文化产业助推高质量发展方面做出积极探索。此外，美学经济对生态环境要求极高，县域美学经济在生态文明建设的推进中，将获得更广阔的发展基础，进一步与现代农业、智慧乡村、乡村旅游、大康养等领域融合发力，践行绿水青山就是金山银山的新发展理念。　　　

　5.深化改革畅通内循环

　　　　畅通内循环要求深化推进文化产业供给侧结构性改革。“十四五”规划提出要繁荣文化事业和文化产业，着重于提高社会文明程度、提升公共文化服务水平、健全现代文化产业体系。文化产业深化改革需要健全文化市场体系，破除生产要素市场化配置的壁垒、商品服务流通的障碍，畅通生产、分配、流通、消费各环节，形成国内开放统一大市场和经济良性循环；以科技作为关键力量，强化文化金融创新、完善金融供给，为产业发展注入新鲜血液；通过产权分离、社会购买等方式，提升公共文化服务供给能力，推进文化领域产权制度、管理体制等更深层次的改革。　　　　

6.公共文化服务提质增效

　　　　疫情期间，各地公共文化服务单位、场馆积极顺应5G、互联网、大数据等技术进步趋势，紧跟公众实际文化需求的发展变化，工作重心迅速转移至线上。“十四五”时期我国将“进一步提高社会文明程度，提升公共文化服务水平，健全现代文化产业体系”，加快数字化建设，加大线上数字文化资源开放，不断整合资源、创新提升服务质量，丰富文化产品与服务供给，优化公共文化服务的安全性、便捷性和针对性，推进公共文化服务平台提质增效。　　　　

7.下沉市场引领文化普惠

　　　　国内下沉市场的移动互联网用户基础庞大，正在成为乡村新兴文化消费市场的生力军。下沉市场的数字文化消费表现出较高活力，能够在面向市场需求整合科技与优质乡村文化资源的同时，引领地方文化的创新性发展，多元化提升乡村文化的传播和传承效益，推动乡村文化普惠“最后一公里”建设，并进一步推进乡村文化振兴，巩固文化扶贫成果。　　　　

8.对外文化贸易结构升级

　　　　全球服务贸易结构将持续优化，特别是大数据、人工智能、云计算等技术与文化、休闲娱乐、教育等行业深化融合，对于服务贸易的驱动作用日益明显。2020年8月，国务院批复同意商务部印发《全面深化服务贸易创新发展试点总体方案》，在北京等28个省、市（区域）全面深化服务贸易创新发展试点，将大力推进数字服务、版权服务、在线教育等新兴业态、模式的发展，为对外文化贸易提供发展导向，助力持续推进产业结构、区域发展结构优化升级。　　　　

9.全媒体融合深化

　　　　“十四五”规划提出要推进媒体深度融合，实施全媒体传播工程，做强新型主流媒体，建好县级融媒体中心。我国媒体融合成果显著，融合进程不断加快，下一步需要进一步深化融合，提升融合质量。要加快创新改革发展，加快与新兴技术渗透融合，坚持创新紧跟科技发展的关键思路，加速5G、大数据、人工智能等科技与文化产业融合，实现由媒体内部融合向跨界跨业渗透融合，拓展整合各领域资源，以及促进整体媒体服务功能体系的提质升级。　　　　

10. 文化遗产价值创新转换

　　　　文化遗产承载着我国传统文化的基因，保护和传承文化遗产是国家软实力提升的体现。习近平总书记指出，“努力实现传统文化的创造性转化、创新性发展，使之与现实文化相融相通，共同服务以文化人的时代任务”。这要求我们把握传统文化珍贵的独特性，深入提炼传统文化的核心与新时代文化的交叉点，通过创新生产方式为传统文化注入新活力，以文化区域空间为载体进行整体性保护，运用全媒体创新传播方式，实现传统文化从保护到活化，促进文化遗产价值的创新转换，延续中华民族文化精神根脉。

　　　　2020文化产业十大关键词　　　　

1.文化数字科技

　　　　文化与数字科技的深度融合形成众多新的增长极，带动各行业推进文化艺术生产消费与互联网、大数据、5G等技术的全面融合，催生出多种新兴业态。2020年上半年，文化新业态特征较为明显的16个行业小类比上年同期增长18.2%，增速比一季度提高2.7个百分点；移动互联网累计流量达745亿GB，同比增长34.5%。其中，短视频领域、电商直播领域、网络游戏领域增长迅速；云音乐、云录制、云展览、云旅游等新业态蓬勃发展；传统教育领域也开始线上布局。各类文化数字科技产品与服务涌现，带动“非接触经济”文化业态繁荣。　　　

　2.文化大数据

　　　　《2020年国务院政府工作报告》指出，重点支持新型基础设施建设。在文化领域，中宣部文改办下发的《关于做好国家文化大数据体系建设工作通知》指出，建设国家文化大数据体系是新时代文化建设的重大基础性工程，将从供给端、生产端、需求端、云端发力构建体系，明确了中国文化遗产标本库、中华民族文化基因库、中华文化素材库、文化体验园、文化体验馆、国家文化专网、国家文化大数据云平台、数字化文化生产线等重点建设任务。文化数据是文化数字经济的核心，以文化大数据为基础的文化生产新体系的构建，将助力文化生产与文化消费的体系化升级，引领文化产业新增长。　　　　

3.乡村文化扶贫

　　　　文化扶贫在乡村脱贫中具有不可替代的重要作用，涉及到乡村公共文化服务、乡村文化人才培养、乡村非遗和民间文化传承、历史文化村落保护等各方面。财政部于2019年10月提前下达2020年中央补助地方公共文化服务体系建设专项资金预算，预算金额达122.4亿元；2020年中央一号文件指出，推动基本公共文化服务向乡村延伸，扩大乡村文化惠民工程覆盖面。乡村文化产业是文化扶贫的重要领域，农业农村部启动“2020年中国美丽休闲乡村推介活动”“中国农民丰收节”，推动乡村文化活动在全国各地的开展举行。与此同时，数字乡村建设、乡村文旅扶贫、网络扶贫也助力乡村文化扶贫，并且以网络直播、主题活动等形式扩大乡村文化氛围的影响力。　　　　

4.文化经济双循环　

　　　党的十九届五中全会提出，加快构建以国内大循环为主体，国内国际双循环相互促进的新发展格局。文化经济是双循环中的重要环节，文化消费正逐步成为拉动内需、推动经济增长的重要动力。2020年3月，国家发展改革委等23部门联合印发《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》，要求重点推进文旅休闲消费提质升级。我国文化消费市场规模优势明显，直播用户突破5亿；10月15日，中国电影票房市场以129.5亿元超越北美，首次成为年度票房最高的电影市场。此外，千禧一代、Z世代等群体的新兴需求为文化经济双循环发展提供新的消费动力。　　　

　5.盲盒经济

　　　　2020年，盲盒作为一种时尚潮玩迅速走红，盲盒经济引起消费热潮。2020年12月11日，盲盒文创企业泡泡玛特上市，反映出潮玩产业极大的市场规模。同时，盲盒经济在海外也十分火热。第一财经商业数据中心联合天猫淘宝海外发布的报告显示，海外盲盒线上消费呈爆发式增长，消费增速达400%以上，泡泡玛特、52TOYS、寻找独角兽等新兴潮玩手办品牌出口至新加坡、美国等120多个国家。盲盒经济迅速扩大，一方面是由于IP自身的艺术设计魅力，以及随机购买的销售模式；另一方面也反映出新的消费审美观念，盲盒能带来陪伴感、归属感和依赖感，影响圈子社交关系也紧密联系着消费者情感。　　　

　6. 国漫探索中国道路　

　　　国产动漫、动画持续探索中国道路，讲好中国故事。在优质作品红利、国漫出海、新技术的推动下，国漫在制作和市场端都有了新的突破。《天官赐福》《雾山五行》《姜子牙》《妙先生》等国风动漫作品获得较好的口碑。这些作品除了将新技术与中国传统视觉元素结合外，更为重要的是以中国故事为内核，寻求传统文化和价值观的现代表达，反映当下社会生活图景，做出“中国特色”元素的新尝试。此外，从生产的角度来讲，国漫探索中国道路也意味着在创作生产工业化、数字化以及动漫产业链条更加完善的探索。　　　

7.RCEP促文化贸易

　　　　2020年11月15日《区域全面经济伙伴关系协定》（RCEP）签署，意味着全球迄今为止最大的自贸协定诞生，将促进文化贸易的全球合作。REEP协定中，签证便利化条款将拓展文旅产业发展空间，机构间多边文化旅游合作机制也将进一步释放红利。货物贸易90%的开放水平以及零关税条款将对我国文化商品出口带来便利。此外，协定中知识产权板块内容丰富，涉及著作权、商标、专利、外观设计、传统知识、民间技艺等，为对外文化贸易知识产权做出更细化的规定。在新兴贸易领域，协定降低数字贸易壁垒，注重网络信息安全，将进一步为游戏、动漫等数字文化产业拓宽市场。　　　　

8.文创联名

　　　　2020年文创联名持续火爆，文创联名受到越来越多行业的关注，联名覆盖范围不断扩大。在故宫建成600年之际，故宫博物院与网易合作打造手游《绘真·妙笔千山》，与联想合作在2020年美国CES消费电子展推出系列产品，又与运动品牌安踏、东奥IP联名推出全新鞋款。此外，敦煌博物馆的系列文创也迎来联名爆发期，与卡姿兰、李宁、良品铺子、拼多多、网综《这！就是街舞》等众多品牌IP开展广泛合作。全国各类文化机构通过文创联名，借助互联网数字技术，为产业融合注入新内涵，助力文化内容和文化价值的再生产、再传播。　　　　

9.破圈层作品

　　　　2020年，破圈层文化作品越来越多地出现在大众视野，以作品“破圈力”寻求更广阔的市场空间，在固定受众群体之外，获得更多群体关注。在此背景下，小众文化、地域文化、传统文化往往以小切口、小人物、精细化内容反映历史现实，也促进主流文化与其他各类文化碰撞交流，展现出对年轻化审美需求的观照。如《中国军魂》《钢铁洪流进行曲》等红色精神题材作品在B站2020跨年晚会上演出；戏曲艺术与短视频创意结合，15秒京剧老生表演能够收获2000万次观看和80万次点赞。此类破圈层作品出现，体现了文化创作能力的提升空间，也展现出不同圈层群体之间的审美共识。　　　　

10.文化遗产活化

　　　　2020年，文化遗产从专注保护转向多元活化。6月，以“非遗传承 健康生活”为主题的“文化和自然遗产日”非遗活动在全国举行，活动聚焦传统体育、医药和餐饮等大众生活关注的非遗项目，以网络平台为主开展广泛传播。中国演出行业协会联合腾讯视频、爱奇艺、优酷、抖音、快手、哔哩哔哩等网络平台共同承办主会场活动，阿里巴巴、京东、苏宁等电商平台联合举办“非遗购物节”。此外，文化遗产在更多领域体现出其活化价值，《文化和旅游部办公厅 国务院扶贫办综合司关于推进非遗扶贫就业工坊建设的通知》大力推进非遗工坊建设，助力实现非遗传承与非遗扶贫双赢，以非遗促进就业和增收，巩固脱贫成果。

　　　　2020文化产业十大特征　　　　

1.传统行业数字化转型

　　　　“十四五”规划提出，实施文化产业数字化战略，加快发展新型文化企业、文化业态、文化消费模式。习近平总书记指出，要顺应数字产业化和产业数字化发展趋势，加快发展新型文化业态，改造提升传统文化业态，提高质量效益和核心竞争力。疫情对于以线下场景为主的传统文化行业产生较大冲击，但同时也促使了行业加速数字化转型，催生出“云看展”“云旅游”等新业态，带来强劲增长动能。同时，国家发展改革委、中央网信办启动“上云用数赋智”行动，通过提供全面的数字化转型公共服务、普惠性金融支持、搭建虚拟产业网络化协同平台，助力中小企业加快数字化转型。　　　　

2.新模式新业态涌现　

　　　2020年，文化大数据、数字内容、媒体融合、智慧文旅、人工智能、数字文博等领域成为产业融合的新热点，并向文化遗产资源、场馆教育、演艺娱乐、全媒体等行业渗透，不断催生出新场景、新模式、新业态。文化产业通过改变传统产业生产方式，形成开放的、网络化和智能化的新型文化生产体系，激发产业发展新动能。2020年7月，国家发改委等13部门联合印发《关于支持新业态新模式健康发展 激活消费市场带动扩大就业的意见》，推动15种数字经济新业态发展，重点涵盖线上服务模式、产业数字化、个体经济、共享经济等领域，进一步为新兴文化产业的培育提供土壤。　　　

　3.数字领域投融资活跃

　　　　《2012年至2020年文化产业投融资报告》显示，2020年文化产业投融资市场在经历3年下行后开始回升。其中，数字文化经济投融资市场先于市场整体恢复。疫情影响下，社交隔离对于短视频、直播、游戏、动漫、网文等依托线上消费场景的行业冲击较小，并侧面引导了线上文化消费。此外，数字化战略的提出、文化产业政策红利等多重因素，均刺激了数字文化经济投融资的活跃度。5G、文旅融合、电商、社交、垂直领域、VR、IP、AI、整合营销等成为数字文化投融资市场的新热点，展现出文化与科技融合的强大带动力和发展潜力。　　　

　4.乡村消费促产业升级

　　　　以乡村文旅为代表的乡村消费，促使乡村一二三产业融合发展，引导乡村产业延长价值链条，以新业态、新模式丰富产业门类，促进城乡之间生产要素流动，提高产业效率。乡村消费有助于完善产业基础设施配套，从而推动乡村整体产业升级。此外，社会各界积极探索文化扶贫、艺术扶贫与消费扶贫的结合模式，从而带动各类乡村文化营造项目在各地繁荣，以乡村历史文化资源、创意生产要素为基础，引导“一村一品”的乡村文化品牌塑造，激发乡村文化产业发展的内生动力。　　　　

5.文旅扶贫助力攻坚　

　　　2020年是脱贫攻坚决胜之年。文旅扶贫依托其辐射带动效应和物质精神的双扶贫良好效益，成为推动脱贫攻坚的重要力量。2020年2月，农业农村部办公厅印发《2020年乡村产业工作要点》，提出培育休闲旅游精品、推介休闲旅游精品景点线路。3月，国家发改委印发《消费扶贫助力决战决胜脱贫攻坚2020年行动方案》，以专项行动提升贫困地区旅游服务供给质量。至2020年10月底，中央预算投资共安排“三区三州”深度贫困地区旅游项目327个，下达资金32亿元，大力推动改善贫困地区旅游基础设施条件和公共服务水平。各单位部门从多方发力促进文旅扶贫，也从侧面反映出文旅扶贫在脱贫攻坚中的多重面向。　　　

　6.高质量文化需求增长　

　　　2020年疫情催化数字技术与文化传播融合，也逐渐培养了用户对高质量内容的消费习惯,各圈层的文化消费群体的品质化付费意愿日益提高，呈现出从娱乐性消费向知识性文化消费的升级转变。此外，科技单位、企业、科研团队以及泛科普自媒体等纷纷加入文化科普领域，积极引导受众认知和审美心理，创作出大量优质的文化科普音视频、图书、图文和展览展品，以满足全民在信息碎片化时代对于高质量文化内容的需求，促进全民文化科学素质的提升。　　　

　7. 数字文化引领出海

　　　　以游戏为代表的数字文化产业出海表现突出。据中国音数协游戏工委和中国游戏产业研究院，2020年上半年，中国自主研发游戏海外市场实际销售收入达75.89亿美元。移动应用数据分析公司Sensor Tower数据显示，30家中国手游发行商11月在全球吸金20.1亿美元，占当期全球手游总收入30.2%。数字文化产业出海的同时也推动了文化“走出去”，以手游《江南百景图》为例，优质数字文化内容及产品融入传统文化元素和东方图景，引发广泛关注。各界纷纷从政策支持、版权服务、出海保障、战略研究、贸易渠道等领域，积极探讨数字文化企业出海路径。　　　

　8.传统文化活化传播

　　　　习近平总书记指出，“讲清楚中华优秀传统文化是中华民族的突出优势，是我们最深厚的文化软实力”。传统文化资源依托数字前沿技术，可以有效促进传统文化的创新价值提炼和文化再传播。例如，在中国非物质文化遗产保护协会的指导下，《王者荣耀》游戏适应时代变化，推出了“荣耀中国节”系列文创活动，焕新传统节日记忆，契合传统文化传承与创新的内在需求，实现更具有现代意义的传播效果和商业价值，达到传统文化活化传播的目的。　　　

　9.IP产业链闭环运营

　　　　IP运营企业积极探索从设计、孵化、生产、供应到零售终端的整个上下游产业链布局，形成闭环运营的IP商业生态。此外，随着互联网、大数据等新兴科技发展，社交媒体投放更加精准，提升了IP营销、IP消费、IP衍生环节再开发变现的能力。产业有望通过高效多元的IP运营和开辟新的商业模式激活传统产业，有机参与并引导我国传统产业的发展，推动实现产业共同繁荣。　　　　

10. 非遗资源价值再生

　　　　非遗传承关键在于有效提炼其文化内核，并将其融入到日益多元、快速变化的时代社会生活中，如“非遗+旅游”“非遗+文创”“非遗+影像”就提升了文化旅游的内涵价值。此外，非遗内容还可以融入到城市文化建设当中，借助数字科技技术、新媒体传播手段以及动漫、游戏、直播等各种数字文化产业新业态，广泛且深入地连接更多人群，有效激活非遗与现代文化之间的交互，为中国非遗文化走出去提供更多的中国特色素材，促进中国文化内容在全球范围内获得更多关注。

不跨界的书店不是好书店。

这是一个即使没有纸张也可以读书，不需要直接到书店就可以买到图书的时代，我们为何依旧对实体书店很青睐？

随着互联网时代的来临和电子商务的兴起，信息沟通日益便捷，“电子书”和网购的出现极大程度上冲击了传统实体书店，使得实体书店一度萎靡，陷入“倒闭潮”。甚至有人称，我们已经进入了“无纸张”时代。

▌ 实体书店的救命稻草“场景革命”

在这场“倒闭潮”中，进退维谷的局面使得传统实体书店不得不另寻出路，而拯救实体经济的唯一出路就是“体验”。正所谓“跨界即连接”，这使得国内外的实体书店行业掀起了一场“文化＋”的场景革命。

▌ 书店转型：始于“颜值” 忠于“品质”

新型书店的转型往往始于“颜值”。近年来，“最美”“高颜值”“跨界”等成为了实体书店出现频率最高的形容词。国内外也纷纷涌现出了一大批颜值高，刷爆朋友圈的实体跨界书店。不可否认，高颜值确实是“吸睛神器”。它为书店带来了巨大的客流。

但客流和消费者之间的转化程度，却是由书店的“品质”所决定的。

忠于“品质”才是书店发展的长久之计。产品经营内容才是一个书店生存的根本。故各大书店已纷纷转向复合型经营模式，实现多元化变现。

▌ “不跨界的书店不是好书店”

书店作为精神文化的代表，誓将跨界进行到底：从咖啡、主题餐厅到酒店（茑屋书店）的合作，甚至是作为文创街区（诚品等）、购物中心（凤凰MALL打造的自在复合24小时书店等）以及电影院（橙嘉书屋等）的主力店出现，书店“文化场景”的功能和概念日益突出。

01 跨界和其他的商业形式融合，实现多元化转型向生活文化空间转型

日本茑屋书店

“文化+生活方式”的文化 Mall 模式，对接 T-CARD 提供精准化服务

▌ 面向群体：定位中产阶级，面向 50~60 岁人群

目标客户群是 50~60 岁有钱悠闲的中产阶级，传递的是“日式现代中产阶级家庭”生活方式。茑屋书店之前的经营理念为 “致力于为年轻人提供生活形态”， 2011 年书店将目标客群转变并细分为 50 岁到 60 岁的近老年人群。

茑屋书店已经成立了 30 年，可以看出此次转型的目标客户群与第一代客群重合度极高，此部分人群大都习惯阅读纸质书，在网络书店和线上阅读兴起的今天仍然乐意选择实体书店，并且他们事业有成， 更注重文化精神领域的提高， 所以茑屋书店选择跟随他们一起成长。

▌ 经营内容：品质感提升+关联性附加业态+专业化管理

茑屋书店关键在于营造了一个文创生活空间，既能引导读者购书消费又能减少其抵触心理。

茑屋书店打造的文创生活空间，并不是简单的各相关行业组合，而是真正意义上将相关联的个体排列渗透到书店的各个角落，将爱好读书、音乐以及电影的人聚集起来，通过极致的配套服务和场地租赁活动来提升业绩。

▲ 茑屋书籍品类的核心概念

1、使用玻璃外墙，选取更“接地气”的平价家具，营造品质感，让每一个进店的消费者“慢”下来。

茑屋书店的所有书籍都极具开放性，它们被撤去塑封包装以供读者随时取阅，这也是茑屋书店迎合“老年人”客群的技巧所在，这些人阅读速度慢，更偏向于品味图书。对于茑屋书店的目标客群来说，在影碟、音乐租赁服务区他们更愿意支付金钱获得高品质的音像体验，这项服务也为茑屋书店的业绩助力不少。

2、将相关联行业个体有机组合，吸引拥有共同爱好的人群，形成完整文化产业链。

茑屋书店改变了传统的书单和排列方式，所有书籍不按出版时间、日文外文等属性分类，而是依照人文文学、艺术、建筑、汽车、料理和旅行六大类划分陈列区域，在这其中就陈列着不同的关联性商品。 茑屋书店为顾客提供免费视听服务、引进了小资餐厅 Anjin、旅行事务服务 T-travel 以及精品文具等多种业态。顾客在享受这些服务时，几乎可以做到无缝衔接。

3、配备“专业化”店员，将服务做到极致。

考虑到老年人“早睡早起”的生活习惯，茑屋书店将开业时间设置为早晨 7 点钟，并为到店的顾客提供咖啡早点等服务。此外， 茑屋书店配备了一批在专业知识上造诣很高的店员为顾客提供咨询。

▌ 商业模式：以 T-CARD 标准化数据为向导，书店提供精准化服务

茑屋书店利用 T-CARD 提供的用户画像和企划体系的“选择”与“推荐”等大数据，精准书店所提供的配套服务， 进而提高顾客的认知和满意度，最终成为茑屋书店的核心竞争力。

依靠全域大数据驱动，通过 T-CARD 搭建了一个覆盖全日本的消费星空联盟，将每个顾客在 64 万个消费场景连接起来通过数据库更了解消费者，并将消费者和商品进行推荐匹配。

T-CARD 目前的活跃用户占到了日本人口总数50%以上，通过 T 积分支持 CCC 推出的所有策划以及加盟的 100 多家企业。

▌ 开设Book and Bed酒店，引领书店与酒店融合的复合经营新模式。

2015年，Book and Bed 在东京池袋开出了第一家店——设计成书店的主题旅馆。设在一座高层建筑的7层，设计由 Makoto Tanijiri 与Ai Yoshida 事务所完成。两年多过去，他们不仅为自己迎来了标新立异的称赞，势力范围也扩大了，浅草、京都、福冈，一家家店开下来，各方面也完善了许多。

去年12月，最美书店的“茑屋书店”又有新动作，BOOK APARTMENT以“书店公寓”的名号正式开业，使阅读与住宿又一次亲密邂逅。

坐标东京新宿，公寓占据了一栋楼的4、5、6层，三层楼均有书籍摆放，并且定期更新。24小时营业。除了书籍、咖啡、茶包、WiFi管够，每一层楼的分工也稍有不同。

四层的书偏职场与大众，还售卖文具和啤酒，也可以在这办公，开会则可以租用会议室；五层主打休闲读物，六层特色是女性读物，两层楼都需要脱鞋进入，随身物品与行李可以放在储物柜。

▲ TSUTAYA BOOK APARTMENT四层的办公区

Tsutaya 参与的其它项目还包括同为名铁不动产开发，预计2018年底竣工的大阪 Urban Shimamoto City。 Tsutaya 还有更远大的目标——计划将来给东京地区的医院和酒店提供设计服务。

在实体零售和书店行业越发疲软的时代，从 DVD出租店起家的 Tsutaya 却能傲视互联网，实现快速增长。2016年，公司的书籍销售额增长至1308亿日元（约合人民币77.73亿元）。

截止至目前，Tsutaya 共有1400多家门店，同时还在积极的扩展海外市场，如在中国台湾地区有多家门店。

咖啡馆、客栈、餐厅、酒吧、Co-working 空间，园区等还有更多的可能性进入书店的新可能。而像TBA这样在一栋公寓楼能不能成为一家立体的书店模式，这也是可以在越见密集的城市中可以探索的路径。

老书虫书吧

专注英文书籍，打造全球十佳书店

▌ 面向群体：英文书籍爱好者

老书虫专注于英文原版书籍的销售，主要面向英文书籍爱好者，包括英文母语阅读者，以及非英文母语的英文书籍需要者。

▌ 经营内容：主营外文图书， 举办创书虫文化节。

老书虫主要以外文图书为主，兼具沙龙、咖啡馆、音乐分享会、写作小组等功能。它是北京最活跃的外文书店。老书虫目前拥有约 1.6 万册图书，其中有 8000 多册的英文小说和各类英文杂志，几乎如同一个国外图书馆。

2011 年“老书虫”被“孤独星球”系列丛书评为“全球十佳书店”之一，是亚洲唯一一个入选的书店。

1、特色活动：书虫国际文化节。

书虫国际图书节已经成为世界图书节联盟一员，一年一度的“ 书虫国际图书节”，会邀请 60 到 80 位世界各地的作家前来中国的三个书店做客。

在之前的文化节中邀请到的客人包括美国国家图书奖得主科勒姆•麦凯恩、以色列作家大卫•格罗斯曼，中国作家莫言、阎连科、毕飞宇、张悦然、韩松等，以及来自海外的其他华人作家。

截至 2016 年文化节已经十年了，十年间邀请了超过 3000 个来自 100 多个国家和地区的作家来到这里，不同种族、不同肤色、不同，信仰的人来这里分享和交流。截至 2015 年 9 月，书吧已举办将近 3000场中外作家活动，先后引荐了将近 70 个国家的作者。

▌ 商业模式：集书店酒吧为一体， 通过多种业态盈利。

老书虫书店的特点一是服务周到，将酒吧、 图书、 餐厅融合进书店中，甚至承包包办派对的业务； 二是对于外文书籍特设了会员外借模式， 吸引了很大一部分外文书籍阅读者。

02 结合O2O模式，打造线上销售线下体验新模式

亚马逊

线下辅助线上销售，背靠大数据增强竞争力

▌ 面向群体：主打年轻群体，助推线上销售

亚马逊实体书店的核心竞争力是其庞大的客户数据库，数据来源于畅销书、预订单、阅读软件评级，凭借数据库进行选书，可以减少资源浪费，大大缩减经营成本。除了书籍，店内还有设备体验区和游戏区，满足人们多样化的需求。

2016 年 11 月，亚马逊第一家自主经营书店在西雅图成立，其细节方面均是复制 20 多年网上售书所积累的经验，再以实体店的形式提供更好的现场阅读体验。

实体书店中的工作人员会手持小型便携式扫描仪来定位查找图书，当店里没有读者想要的书时，店员会做下记号，并建议顾客去网络上购买。

除了书籍，书店里还有亚马逊提供的电子设备，比如 Kindle 电子书、 Echo 语音助手、 Fire TV，供消费者现场体验。 考虑到顾客中有很多小朋友，书店里还有游戏区，亚马逊也会选购一些益智类教育性的玩具。

▌ 经营内容：背靠大数据线下优势明显，注重人文体验

亚马逊是依托数据、体验、创新、服务进行书籍零售的， 在每个环节引入互联网思维下零售的新方法， 借助数据的影响力和科技手段来降低成本， 以提高效率。

亚马逊背靠大数据，它的支付、营销推广、用户和物流管理系统都因网络而生，植入线下也完全可以和线上进行无缝对接。 对于一个正在积极尝试无人机送货等新技术的公司，亚马逊实体书店展示了一种线下书店经营的新思路，其优势主要体现在三点：

1、实体书店根据网上书店的顾客评分、预购量、销售量、一些图书评分软件的评分等因素选出适销对路的书籍，并借由自己高效的供应链进行配送。

相比于普通的传统书店， 这种基于大数据、有针对性的备货模式是亚马逊实体书店的核心竞争优势。

普通的实体书店很难对快速变化的消费者品味做出及时的反应，在采购方面拥有着明显劣势。由于在书籍这种产品在网站上的数据总是先于线下的， 亚马逊掌控的庞大数据为实体书店奠定了扎实的基础。 这种方式，不仅可以帮助其在实体零售领域获得难以企及的优势，也有助于解决实体书店长期以来面临的库存积压问题。

2、实行线上线下同价且闭环连接，实体书店服务于线上书店，吸引更多消费者来线下消费。

亚马逊关注的重点在于刺激线上销量。 亚马逊这家实体书店里销售的所有书籍以及硬件产品都可以按原价从网上购买。亚马逊实体书店可以让顾客体验操作产品，搭配解说服务，透过实体书店拉近与消费者间的距离，极大地促进了一些亚马逊的设备的销售。

通过实体书店加强线上平台的延伸，充分利用其线上优势，既能提高销售量，又能获得品牌宣传价值。

3、亚马逊将自身的互联网元素植入线下门店，书籍分类、评价等都来自亚马逊官网，价钱保持线上线下同价。

实体店开设之后，亚马逊把网上的“心愿单”搬到了书店里。在亚马逊网站上，亚马逊会把用户在心愿单中最多提到的书籍做一个排行榜，即 Most Wished For Bookstable，实体书店中每本书都附有一张评价卡，上面标注了亚马逊网站用户的评分和一段书评。

▲ 亚马逊实体书店经营特点

▌ 商业模式：大数据荐书增强用户体验，线下为线上导流推动 Prime会员增长

亚马逊开设实体书店是将书店作为网上书店的一个分支，吸引更多消费者成为会员，从而推动网络零售业务。

图书以专区形式进行归类展示，归类方式来自于亚马逊官网收集的用户数据，此外也可以利用这些数据进行针对性营销展示。

在实体书店，所有包邮会员能够享受一定的价格打折，消费者在书店也能够注册成为包邮会员。亚马逊 Prime 付费会员在书店里可以享受折扣，而非 Prime 会员在实体书店买书只能按照原定价格购买，价差介于 6％到 40％不等。

亚马逊更进一步将线上付费会员优惠延伸至线下实体书店，由于亚马逊实体书店里所销售的书籍没有标价，因此顾客可透过店内的自动服务机（Kiosk）或移动 app 查询价格，查询结果还会清楚注明Prime 会员优惠价可省下多少钱， 在顾客的整个购买过程中会无数次的被机器提醒。

当当实体书店

线上线下一起玩，颜值销量一个都不能少

当当是知名文化品牌，又拥有强大图书客群基础和供应链管理能力。目前当当正在进行新一轮的资源整合。

▌ 面向群体及选址定位

当当实体书店设计了3条产品线——当当书吧、当当阅界、当当车站，代表了3种不同定位。

• 当当书吧针对图书层级要求并不高的大众群体，平均面积100至300平方米，主要选址在超市，目前已开出100多家。2016年当当实体书店总销售收入的80%都来自当当书吧。
• 当当阅界则面向文青白领人群，平均面积1000至2000平方米，与购物中心合作，寻求租金减免和装修补贴，目前在长沙、沈阳等地已有门店营业。
• 当当车站针对需求更广的客群，面积3000平方米上，与大型商业地产合作，商业模式是由单一经营商品转向经营人群，通过活动形成社交平台，提供个性化服务等。

▌ 经营内容

当当开实体书店，是以专业化的图书、IP、文创产品、阅读文化活动、社群分享等运营为基础，积极对接政府、社群、商业平台商、品牌运营商等力量，构建多元可持续的“书店+”和“阅读及文创生活的O+O体验空间”商业模式。以书为媒，从阅读出发，营建美好生活的体验、创意、分享空间。

▌ 经营模式

当当目前占据国内一般图书零售30%、线上图书零售45%的市场份额。同时，当当拥有2.2亿会员、4000万年活跃用户、数千位作者资源，在产业链上的影响力以及自身控股的出版社和图书渠道，是当当开实体书店的最大资本。

2016年当当图书销售码洋约140亿元。当当也长期保有超200万种自营纸质图书库存和超过40万种的电子书，数十万种文创商品，每年数千种优质独家图书，和上千名作者保持着亲密互动，在图书版权上可谓储备颇丰。同时，当当已在12个城市建了物流中心，在图书配送上为开设实体书店提供了强大的基础设施。

1、当当实体书店的核心是线上与线下相结合、图书与文创相结合。

其中，线上与线下相结合，即打通价格、商品和服务。

依托当当的图书供应链优势，保证当当实体书店与当当网线上同价；线上为线下提供断货图书品种补充；线上图书销售和阅读大数据，作为实体书店选品备货和安排陈列的依据，提高书店运营效率；引导当当积累的作者资源和线上顾客到实体书店中参与互动，打造文化现场，依托线上为实体书店源源不断地导流。

2、当当做实体书店的另一个特点是“连锁不复制”。

他们结合每家书店所处的人文环境，设计不同主题、铺陈不同品种、配套不同业态、安排不同活动，使每家当当书店都具备独特的魅力，更贴合当地读者的需求。

与此同时，当当重点打造的以“当当文智产业综合体”为旗舰产品的产业发展平台即将面世，致力于打造消费与体验的闭环生态。

当当文智产业综合体围绕“文化教育”和“智慧创新”两大产业功能，将重点打造“一核、两区、一品牌”。其中：

• 一核是指文化生活主题商业核，包括当当书店、当当文创生活中心、社区书院、文创小剧场、文化院线、名人书房（将大咖的书房环境和书单还原在实体店里）、非遗手作工坊、名人跨界体验街区（引入明星、画家、作家等名人开的店）、儿童主题培育娱乐街区等。
• 两区则是指产业聚集区和书香文化社区，产业聚集区包括文化创智产业培育基地、文化名人工作坊等，书香文化社区则包括作家公寓、文化社区与高端教育资源。

在与各地合作时，当当文智产业综合体将通过线上线下多元的公益性文化活动，拉动当地文化消费，提升各个城市的文化氛围与文化消费品位，与当地共同打造城市的文化品牌。

当当文智产业综合体这一新型的文化产业发展平台，将形成“实体与平台结合，线上与线下联动，大数据精准驱动，文化教育与智慧创新并举”的产业发展模式，也将成为当当线下文化布局的重要板块。

在未来的3-5年内，将开出1000家当当线下实体书店。

凤凰MALL

O2O 模式，欲打造中国最美书城

凤凰苏州书城由凤凰出版传媒集团投资 12 亿元建设，是凤凰 MALL 的核心主力店。

▌书城特点：文化 Mall 体系的体现，注重读者个性阅读和消费体验。

依据年龄定制书架高低，采用主题分馆以读者为导向。设立了亲子书店、人文书店、生活书店、青春书店等 14 个主题书店，1个数字出版馆；图书种类达十多万种、数十万册。墙壁、灯光内藏玄机，注重阅读体验。

▌ 运营模式：改革迫在眉睫，线上线下有机互补O2O经营思路打破僵局。

O2O经营思路是打造线上新媒体平台，形成线上线下有机互补，完美避开实体书店的短处。

作为文创街区的主力店，专注文化场景的构建

诚品书店

立足文化创意商业形态更饱满的综合商业体

“诚品”是以“诚品书店”为品牌核心，包含诚品画廊、诚品网络书店、诚品开发物流和诚品生活。

▌ 面向群体：精英化定位，针对流动性客群

追求图书品种最大化，吸引多元化读者，精英化定位，提高文化消费。

与锁定某一类别的图书或者以畅销书为核心经营的同行不同，诚品追求图书品种的最大化。这种图书内容的多元化吸引了多元化的读者，诚品秉持“连锁而不复制”的经营理念，以多元店型接触各地阅读族群，不是针对周边稳定的居民消费群体，而是针对流动性客群。

▌硬件设置：注重空间设计和场景设计。

在整体硬件规划和设置上，诚品就特别注重设计思维，尤其是空间设计和场景设计。 诚品书店规划一切以生活为主导，顾客营造出一种融合的氛围。

▌ 经营内容：特色书店、文化展演、家居家饰与美食餐旅

诚品目前营运范畴包含各地特色书店、文化展演活动、生活风格商场和美食餐旅事业，是一家以文化创意为核心之复合式经营的书店。

在产品表现上，不光中外图书，还有儿童用品、文具玩具、影音制品、还有餐厅和咖啡厅配合，以及家具、画廊、花店、瓷器、珠宝等场馆；

同时还有音乐会、报告会、座谈会、表演与展览等各类活动内容，静态的阅读结合了动态的阅读，吸引各种人群消费。 每年有超过 5000场的艺文表演活动在台湾、香港、大陆 46 处诚品场域内发生，来自世界各地 1.8 亿人次汇聚于此。

特色书店方面，现在有 25 万种书目、 270 万册的丰富书籍亦有 10万种品项、180 万个文具、影音等各式商品。

▌ 商业模式：复合式经营，降低运营成本

诚品选择复合经营的模式，增加了诚品的租金收入，提升了诚品的服务功能、集客

能力，降低了运营成本,增强了资金流通。 在其所有门店中，根据店的大小，图书销售区面积占到 20%—90%不等，其它销售区域引进了多种业态。诚品书店是典型的复合式经营的成功代表，现在，诚品已经有50多家分店，年客流量超9000万人次，营业额过 100 亿新台币（约合人民币22 亿多元）。

1、品牌打造：以品牌带动商场、书店与零售

诚品品牌影响力大的主要原因： 一是在于其品牌打造， 先由品牌奠定成功基础，再带动商场、书店与零售的“复合经营”的方式来补贴书店亏损以及盈利； 二是在于其采取“经营顾客”的方式， 获得“顾客份额”，获取顾客对诚品品牌的认同。

2、获利渠道：从事文化产业涉足不动产

由于固定成本太高，依靠销售图书而获得的利润很难维持经营，因此多由餐旅设备用品获利，从承包楼盘或投资楼盘获得的利润来填补书店经营的短缺。诚品70%的收入来自文化展演、创意商品销售、餐饮等这些“副业”以及部分商铺租金。

方所

跨界经营稳步小众主义路线

▌ 面向群体

主要面向该类书籍爱好群体，同时“例外”服饰作为国内高端定制品牌在高端消费人群心中已经得到了认可，也为方所引来大量的知识精英人群。

▌ 经营内容

开辟“别无我有，别有我精”路线， 以文化活动吸引精英人群注重读者体验，方所坚持“别无我有，别有我精”，吸引更多精英人群。

在方所的图书结构中，艺术设计类占了大部分，外版书数量占比更是高达 40%，这是“别有我精”。而非图书产品上，一条贯穿始终的挑选标准是，手工制作、自然主义风格，强调环保概念，耐用，更重要的是“一等品”，这也更符合方所整体风格，而且方所引入的品牌，有将近40%是国内首家。

▲ 方所书店功能区划分情况（成都店）

▲ 方所书店功能区划分（广州店）

▌ 商业模式:打造特有的高格调书店。

以服饰、生活产品等非图书类商品来作盈利对“方所”品牌成功运作，力求打造一个有内容，有格调，有态度的品牌形象，使很多人慕名而来，也使方所成了当地的地标建筑。 广州、成都方所都选址定位高端的太古所内，这位方所店内高价位的非图书产品，圈定了有经济能力的受众。

品牌效应之外，是方所的平台战略——建立一个基于文化产业的高逼格品牌书店，吸引大批人群前来，然后不断扩展书店的边界，将其发展为平台，并以服饰、生活产品等非图书类商品来作盈利打算。 现在看来，方所的平台战略是成功的，仅用两年时间实现盈利，离不开方所的这个战略。

先锋书店

全球书店 Top10，书店+文创模式

▌ 面向群体：大学生及知识分子。

先锋书店在成立之初，便确立了走人文社科专业化图书经营的路线，确立了面向大学生及知识分子阶层服务的市场定位。

▌ 经营内容:“先锋”式阅读美学， 进军文化创意产业， 开创“独立先锋”系列。

南京先锋书店设计了“书店+文创”模式与地方资源的创意结合，是包含了书店、文化创意馆、艺术咖啡馆、文化大讲堂、画廊、网上书店等多种业态的“复合式书店” 。先锋书店作为南京的精神文化地标，2014 年被 BBC 评选为全球十大最美书店。

先锋书店有13家风格各异、特点突出的连锁门店，经营总面积 1 万多平方米，为读者提供优质的人文社科类专业图书 8 万多种，先锋色彩、风格的时尚、生活、个性化文化创意产品5000多种，并与北京生活•读书•新知三联书店、商务印书馆、中华书局合作，在五台山总店分别设立了江苏唯一的专卖店。

先锋书店不仅仅是零售的场所，而且未来要寻找到从根本上为读者创造美好体验和新价值的模式。 先锋书店已经开发了“独立先锋”系列文化创意产品共5000多种。在每一家先锋的连锁门店里均开设了独立先锋创意馆，里面手绘地图、手绘明信片、纸质笔记本、南京特色文创等产品琳琅满目，创意十足。

当前先锋书店的创意产品的销售额已经占到书店总销售额的30%，利润则达到书店利润总额的40%以上。

▌ 运营模式:人性化服务为读者提供精神关怀，会员制优惠吸引读者消费购物。

先锋书店采用人性化的服务策略， 体现一种人文关怀。

• 首先，宽敞摆的店堂、温馨的沙发、舒服的坐椅、免费的茶水和一次性水杯，都为读者创造出舒适的环境。
• 其次，在书籍陈列方面，书架上图书陈列是“上不到顶，下不到地” ，只取其中间五档，而且书籍都是面对读者放，这样读者不需要弯腰或者举高手臂就可以很轻松地拿到图书。同时，考虑到读者买书较多时拿书太重，书店还像超市一样为读者提供提篮和小推车。
• 再次，先锋书店的连锁店，所有书籍共享，如果读者求购的书在一家店买不到，可以通过其他分店来协调，以满足读者的需要。在先锋书店，还可以利用计算机系统方便快捷地查询所需书目。

书店的会员制的销售策略开创了先锋模式。 会员制度从不同折扣、对师生优惠政策，吸引了更多的人来店光顾。 除了采用直营店这种传统的售书方式，先锋书店还利用了日益发达的网络，建立和完善自己的网站，以方便读者直接订书，送货上门。

▲ 先锋书店运营模式

04 24小时书店正在崛起

三联韬奋24小时书店

▌ 面向群体：大学生以及全客层阅读爱好者

北京三联韬奋书店，原名三联韬奋图书中心，由生活·读书·新知三联书店创办于1996年，这家书店与北京读者相伴20余年，不仅是一家以人文社科为主的综合书店，更是北京城市文化空间的一个重要组成部分。

近年来，三联韬奋书店的发展在经济效益和社会影响力等方面都备受社会瞩目。作为北京第一家24小时书店，三联韬奋书店在中国知识界和读者中享有盛誉。在不久前伦敦书展国际出版卓越奖颁奖典礼上，三联韬奋书店荣获“中国书店精神奖”，以专业精神赢得了来自全球同行的认可。

▌ 经营内容

北京三联韬奋24小时书店以经营哲学社会科学、文学、艺术图书为主，兼及音像制品、文化创意产品销售，每年经常性、有选择地举办包括三联书店在内的出版社的诸如讲座、新书发布、研讨、展览等各类营销活动百余场。

▌ 经营模式

• 2014年，三联韬奋书店成功将营业模式转变为24小时书店，连续两年销售总收入超过两千万元人民币，增幅达到60%，创下中国实体书店的销售奇迹，被赞为北京的“深夜书房”。
• 2015年，启动“五年十店”计划，预期在北京和全国其他重要城市开设十家24小时书店；当年，第二家三联韬奋24小时书店在北京市海淀区清华大学附近开业，服务于周边大学的读者群体。
• 2016年，北京市丰台区迎来第三家三联韬奋24小时书店。
• 2018年1月，三联韬奋书店成都分店在四川省成都市宽窄巷子开业。

三联书店以品牌化战略（包括品牌文化建设、品牌产品建设、品牌人才建设）为统领，以数字化战略、国际化战略、集团化战略为支撑的企业发展战略，以及书刊出版主业壮大发展、周刊全媒体运营带动业态转型、韬奋24小时书店分店建设三位一体、协调发展、共同推进的企业发展布局。

2018年4月23日，北京三联韬奋24小时书店再落一子，北京三里屯店开业。三联韬奋书店三里屯分店位于朝阳区三里屯太古里北侧，三里屯南街3.3大厦西侧，营业面积近700平方米。

开业初期，书店将精选上架优质图书品种15000种，以三联本版、文学、艺术、学术、文化、生活等阅读板块为主，并将逐步增加到20000种。图书以外，营业范围还包括文创产品、咖啡等。

未来，书店还将与各出版机构、文化单位联合策划，举办新书首发式、展览、签名售书、学术讨论会、讲座沙龙等文艺活动。

自在复合24小时书店

自在复合书店是凤凰传媒打造的一个独立书店品牌。运营模式为24 小时书店，“精品阅读体验” +“创意生活体验” +“休闲空间体验。

▌ 业务模式

24 小时营业的实体书店——公益性质要远远高于盈利性质。 自在复合书店于 2014 年 1 月 18 日开业，是苏州首家“24 小时书店”。过打造“深夜书房”，周一至周四营业到 21:30，周五和周六 24 小时营业，周日营业到 22:00。

▌ 运营模式

拥有优质的产品组合， “精品阅读体验”+“创意生活体验”+“休闲空间体验”。

• 首先是给予了精品阅读的体验；
• 其次是创意生活体验方面做得比较出色，特设了创意产品区；
• 最后是休闲空间的良好体验，馆内设包厢式咖啡区。

此外，苏州凤凰广场推出凤凰悦读卡（自在复合书店特别限定版），由自在复合书店和 Tea Times。

▲ 自在复合书店运营模式

05 借势购物中心“东风”

在我国电商迅速崛起的那几年，书因为其高标准化特性，短短几年线上销售就达到了50％，一下颠覆了传统线下书店渠道，使得大批的实体书店面临闭店窘境。也是在那时，一批新的书店悄然兴起，成功进入购物中心新宠的行列。

西西弗书店

行业的标杆

近年来，西西弗书店以连锁直营的方式，陆续在包括北上广深等一线城市在内的全国40多个城市的商场中，开了一家又一家连锁店。

▌ 面向群体：购物中心全客层

▌ 经营内容

西西弗对客户群的定位是单品管理，精细到零售业水平。从产品定位、企业定位、团队设置、数控分析、销售转化，西西弗早已形成了精细化的产业闭环。

西西弗会根据所在地域读者的特点，免费开展各类文化活动，有畅销作家的大型签售会、文化名人的主题演讲会，还有书友读书会、亲子活动等。

▌ 运营模式

早在2009年其诞生的第一家购物中心PARK书店后，进驻购物中心开店就一直是其主流选址模式，面积一般维持在500-800平方米。近十年来，西西弗先后进驻珠三角、长三角、东北及华北地区，70余家连锁书店遍布超过30个城市。目前已和包括银泰、华润、凯德、龙湖等大型开发商达成合作。

与地产商合作主要有三种合作模式：

• 第一种是单纯的租金模式；
• 第二种是抽成模式；
• 第三种是两者取高。

这三种模式灵活运用，并不单一。西西弗的19个专业系统里，商业地产团队有8人，细分为三个团队，与地产商进行入驻谈判。西西弗还专门研发了一套标准化的快速连锁体系。从门店选址、品牌VI识别、店型规模，到商品组合、空间体验、服务感受等各个方面，都进行严格管控。

植根商圈、以商业模式运营文化场所的书店显得冲劲儿十足，也被视为在商业与文化之间觅得了一条新路。事实上，这种发展方式现在证明是成功的，“park”书店概念其后也被更多的书店同行模仿，比如，Page One书店其中一家就开在了北京三里屯，方所书店进驻了成都太古里。

在西西弗的系统内部，把给读者的体验分三种：空间体验为基础，产品运营体验为核心，服务互动体验为增量。

对于书店的首要产品——图书在西西弗有一套严格的选品机制，引入了零售领域的数字化管理。数字化让西西弗的销售效率大大提升，实体图书销售获益良多。

图书销售能贡献西西弗书店一家分店80％的收入，而且每一家开业当年即盈利，没有养店期。书店给每本书都打上10个以上的属性标签，把读者和书做数据化的匹配；还根据门店所在的商圈、消费能力等，判断一本书值不值得被采购、适合放进哪家书店、需要跟什么书摆放一起。

因此，西西弗的每一家门店都拥有独一无二的图书库，同城不同书，橱窗陈列和图书摆放的方式也各不相同。同时，西西弗也在挖掘社交媒体的圈子传播效应，并利用如微博和微信等周期性新媒体进行一系列营销互动，从而增加顾客的粘性。

相比钟书阁等实体书店，西西弗的各个店面都有统一的风格，颇具辨识度。当然，其中一些表现较好的基础设施，也会成为西西弗每家门店的标配，比如其旗下的“矢量咖啡”和“不二生活”。

当然，除了咖啡馆外，每家门店都有留于顾客阅读的坐吧和舒缓神经的轻音乐。同时，基于大数据的分析，西西弗的每家门店都存在差异化。主要体现在产品定位上，每一家西西弗书店都会根据该区域商圈的客群特性精细搭建不同的产品结构。

在运营方面，西西弗的各个书店每天都有运营日志。每天每家店都会在管理后台上传运营日志，详细记录当天西西弗书店所在城市的天气状况和书店的人流状况、周边客观环境出现的变化等。店长也会有日报、周报等内容上传，从自身积累一手数据，将运营逐渐细分化。

06 作为机场书店/ 火车站等公共服务设施的文化场景或将转型

机场书店与电梯广告在商业逻辑上有异曲同工之处，作为内容分发终端，它们都是为了捕获人们在封闭空间的注意力。甚至在很多人看来，机场书店陈列的大部分图书，已经和广告没有什么区别。为了收入多元化，许多机场书店还将陈列柜和灯箱改成了广告位。

中信书店

2008年，中信出版社成立全资子公司中信书店。时值中国航空业的黄金年代，民航发送旅客规模即将达到2亿人次。为了打发候机和飞行的时间，旅客阅读意愿也更为强烈。中信书店瞄准了这部分人群。

2008年秋天，第一家中信书店在大连周水子机场候机楼开张，中信由此成为中国机场书店的开路先锋。

2009年，北京首都机场航站楼商铺公开招标，中信拿下T3航站楼总计1000多平方米的商铺三年经营权，每年租金据称高达3000多万元。这不但奠定了中信书店的业务格局，也为中信出版社图书零售业务赢得了转型升级的时间和空间。当同行在此起彼伏的倒闭潮侵袭下举步维艰时，中信书店依托机场渠道逆势崛起。

今年3月19日，证监会网站更新了中信出版集团的招股书。由中信出版社变更而来的中信出版集团，旗下拥有中信书店、信睿文化等子公司，2017年营业收入12.7亿元，净利润2.1亿，按图书销售码洋计算，在中国图书市场位居第二位。

▌ 线上业务的发展

图书销售每年为中信出版集团创造了整体收入的86%。从2015年到2017年，它的营收增长了约67%，净利润更是增长了110%，其中起关键作用的恰恰是电子商务。2015年到2017年，其线上业务每年增福达50%以上。

▌ 线下发展：寻求文化产业与零售行业的跨界，机场书店呈战略性收缩趋势

中信出版集团勾勒“文化新零售”蓝图——以机场书店为原点，将经营场景拓展到人流量庞大的交通枢纽，以及城市人群停驻时间最长的写字楼、商业区和生活社区，拓展交通枢纽店、商务生活店、城市文化体验店和大型主题店等线下零售店铺，形成多元化的书店业态格局。

结合这些业态的需要，在图书之外，引入咖啡、简餐、文创产品、生活杂货等产品，将书店升级为物质生活、精神生活、社会生活的“路由器”。

拓展城市店、写字楼店的同时，中信机场书店进行战略收缩，机场书店数量已从鼎盛时期的137家降到69家。2016年底，中信书店与首都机场为期三年的合同到期，在新一轮竞标时未能中标，2017年1月关闭首都机场T3航站楼的12家书店。

作为机场书店的升级版，中信出版集团规划了“中信理想家”品牌，在广州白云机场打造融合文创书店、咖啡轻餐、艺术策展和亲子活动的多元化空间，此次上市募集的一部分资金将用于建设5000平方米的中信理想家总部。

此外，中信出版集团与泰国正大集团合资组建正信咖啡，与日本蔦屋书店母公司CCC集团组建合资公司，探索文化产业与零售行业跨界结合的可能，这些业务布局，在未来适当的时机，将接入中信出版集团线下零售的实验场中。

目前，中信书店在全国11个省市84家书店，其中包括69家机场店，12家写字楼店、3家城市店。未来三年，计划建设180家城市生活店、3家大型主题店，其中包括2家儿童空间主题店，1家艺术空间主题店。

07 智能化书店受追捧

4月11日上午，在石景山区八角南路社区一处智能书柜前，不少社区居民正围着这个新鲜玩意议论纷纷。这是该区建设的全市首批24小时智能书店，市民只需扫描书柜上的二维码下载APP，用身份证注册后即可免费借书或者优惠购书。

08 结 语

书籍是人类的精神食粮，纸质书是无法被取代的。2018年，十九大的召开标志着我国文化产业迈入了新时代，开启了新征程。书业迎来了前所未有的重大战略发展机遇期。

所以无论是与咖啡、餐饮或者是酒店、电影院等各行业的跨界融合，还是“体验＋”、“文创+”、“互联网＋”等运营模式，我们相信实体书店的产业前景和发展空间将持续向好。

本文为转载自《商业与地产》MalltoWin Lab

版权归原作者所有 图片 | 商业与地产

来到2019年，00后集体进入了青春期，也将陆续经历他们的成人礼。

正如惊讶于第一批90后即将步入30岁，在去年，我们也突然发现00后已开始年满18。作为逐渐拥有话语权的新世代，他们成为了社会和各行业重点关注与深入分析的对象。

腾讯广告TMI腾讯营销洞察携腾讯用户研究与体验设计部（CDC），于2018年发布了第一期00后研究报告，其中分享了对00后六大价值观的洞察。今年的研究，试图对00后的价值观做一次深入的基础性研究。调研团队走访9个城市、60所中小学校，深度访谈97位00后学生和家长，收集超过2.6万份调查问卷，基于Schwartz理论分析00后的价值观结构，一探00后学习、家庭、消费和追星的秘密，为你带来一份全面、普适和严谨的00后研究报告。

是哪些原因，让他们成为了进取的新世代？

00后在2000年至2009年间出生，他们的成长伴随着国家综合实力和国际影响力的不断提升。越来越多00后在城市中出生和成长，物质生活更加富足。更安定的社会环境、更优越的生活条件，使00后整体上更有安全感。

基于Schwartz价值观理论体系及量表进行测量，发现在19个一级价值观指标中，00后的TOP5价值观分别是博爱-大自然、行动自主、博爱-关注、社会安全、友善-关怀。

相比70/80/90后，00后表现出更为明显的对大自然的关爱和对社会的关注。他们拥有着“世界公民”的胸襟，不止关心自己的国家，也关心世界上其他地方正在发生的事情，关注世界上不平等的情况。

互联网和科技应用塑造了他们的学习和生活，他们也切身感受着科技创新带来的颠覆力量。在变化不断加剧的环境里，他们成为了自我行动的决定者。他们不给自己设边界，而是去探索不断成长的更多可能。

00后的成长与中国入世、北京申奥、载人航天等多个重要事件重叠。国产动漫及影视作品蓬勃发展，敦煌、故宫等文化IP兴起，让他们拥有了更强的文化自信。

受益于义务教育的普及和大学的扩招，00后父母的教育水平相比过往代际有普遍提升。家庭社会经济地位的提升，也让00后父母的教育观念及教育行为发生变化。

在全员关注教育的氛围里，学习成为了00后现阶段的生活重心和最大投入所在，校外辅导成为了重要的补充。在课外，00后每天花费时间最长的是写作业，其次是上与学科相关的辅导班。两项累加，上学日平均有4.6个小时，周末有5.3个小时。

有45.6%的家长将孩子的态度视作选择校外辅导班的最重要因素。不同地域的00后在上校外辅导班的原因上存在一定差异。例如一线城市的00后相对更看重“培养兴趣特长”和“结识朋友”。城市线级越低的00后，则有更多比例是“自己主动要求”或“担心落后于他人”。但无论身处哪个城市，提高学习成绩是00后和家长的首要共识动因。

学习生活虽然紧凑，但00后们并没有“陷进”学习里。在数字时代里，影音娱乐类成为了他们共同选择最多的兴趣爱好。小学生更喜爱运动类的活动、初高中生则是阅读和电子游戏。

集体进入青春期的他们，有哪些话想说？

家庭是孩子成长和社会化的首要渠道，父母是孩子的第一任也是终生教师。00后的原生家庭条件普遍都更优于过往代际，民主型是主流家庭教育方式。尤其社会经济地位越高的家长，与孩子的日常亲子互动更加密切。

孩子们普遍希望家长在关注自己学习的同时，也能给予更多亲子互动和有效陪伴，不希望总是看见 “唠叨的妈妈”、“隐形的爸爸”或是“被手机占领的爸妈”。

有趣的是，孩子和家长之间在亲子互动、表扬频率、日常沟通上均存在认知差异。例如有51.2%的家长认为自己经常会表扬孩子，远高于00后认为家长经常表扬自己的比例[27.5%]。孩子可能选择性地过滤了家长的表扬，更多记住的是家长的唠叨。

相比父母，孩子对家庭的日常沟通或许焦虑更少。37.8%的孩子认为自己与父母日常沟通会出现问题，远低于家长认为自己与小孩的日常沟通会出现问题的比例[62.2%]。

对金钱的获得和支配，00后有自己的想法。他们会交流如何从家长那赚取更多的零花钱，也会利用自己的兴趣爱好赚钱。零食饮料、书籍和学习用品是00后日常自主消费的主要品类。

他们乐于为“所爱”买单。加入与动漫/漫画、学习/升学、游戏等方面内容及元素的产品，更容易获得他们的关注和欢心。00后还展现了对国货和创新科技产品的关心。绝大多数00后在选择商品时，会优先选择[48%]或不排斥国货。46%的00后男生和40%的00后女生表示，他们会优先选择采用AI等先进科技的产品。

移动互联网技术的发展加速了信息的传递和娱乐方式的更新，基于用户关系的内容极大地生产和交换。00后的娱乐方式选择更丰富、更多元，他们在社交互动中寻找圈子，也从追星、动漫、游戏等多样方式中汲取能量。

64.3%的00后通过QQ来获取明星的动态信息，68.7%的00后在追星时最主要关注明星的作品。他们认为追星能够带来精神鼓舞，能够给他们提供人生目标和价值观念的正向引导。相比广告代言，明星的公益行为更能对00后产生消费影响。

拥抱价值理念，触发不一样的新世代热情

00后已逐渐形成了自己的消费观念和消费行为特点。未来10年，他们将成为各领域消费的核心人群。了解00后的特点和喜好，拥抱他们的价值理念，对进一步释放他们的消费势能、做好消费领域的针对性布局具有重要意义。

在价值观上普遍更加看重开放自主和自我超越，关心社会、关注成长的00后们，是进取的新世代。属于他们的独特时代风貌也塑造出不同于其他代际的行为选择。

• 相比任何代际都更关注社会公正平等、关心自然环境保护的00后们，会因品牌结合了实际的公益事业和公益活动，增加对品牌的好感度。
• 00后逐渐在家庭中拥有更多话语权，也具备了一定的自主消费能力。他们的价值理念正影响着父母的选择和家庭的消费。这种影响不止体现在日常的基础消费中，更逐渐“渗透”进家庭的重大消费抉择中。

• 对于他们来说，自由选择、自主决定很重要。品牌需创造机会引导00后用户通过不同形式参与到产品的设计和营销等环节。面对追求独立思想、反感平庸与山寨的他们，品牌应立足于自身的独创理念和特色，向00后用户提供高品质的产品和服务。
• 品牌在进行营销的时候，要牢记营销火爆的背后是创新的形式和多元的内容载体。品牌切忌盲目跟风、强势打扰，而是需要结合00后喜好的内容和渠道进行大胆创新。

每一个代际都会表现出共性的特质，这种特质又与一定时期的大环境相关联。中国在新时代的崛起和发展，反映在00后的成长轨迹中。不一样的新时代烙印，触发不一样的新世代热情。

企业和品牌更需认识到00后即将释放的消费势能，在与00后衣食住行紧密相关的领域及时行动，在00后即将入场的行业提前布局。这一份《2019腾讯00后研究报告》，我们希望能助力品牌早一步赢得00后的偏爱与信任，开启未来的无限商机。

博爱关怀、关注成长、积极进取的00后，未来可期！

想要更多了解00后的秘密？ 下载完整版《2019腾讯00后研究报告》

根据国家统计局公布的数据，截至2019年末，我国60周岁及以上人口达到25388万人，占总人口的18.1%；其中65周岁及以上人口17603万人，占总人口的12.6%。中国老龄化全国委员会预测，到2050年，老年人口将达到4.87亿的峰值，占总人口的35％。届时，我国将进入深度老龄化社会。与其他群体相比，老年旅游者有钱有闲，较多在淡季错峰出游，且出游意愿更为强烈，老年旅游市场具有巨大的增长潜力和旺盛的市场需求。包括景区在内的相关旅游企业都越来越重视老年旅游市场，发展老年旅游可以在一定程度上减弱淡季影响，让“淡季不淡”，从而平衡季节性收入差异。

景区是老年旅游产品和服务的重要提供者，通过建设老年友好型景区，设计符合老年人心理特征、身体状况的旅游产品和服务系统，做实做细为老年人服务的各项工作，不仅能丰富老年人的精神文化生活，让其有更多获得感、幸福感、安全感，还能推动旅游供给侧结构性改革，释放老年人的旅游消费需求。具体而言，建设老年友好型旅游景区可从四个方面着手。

1.便捷的信息服务。一是在景区入口处为老年人提供大号字体的信息标识，清晰标注开放时间、购票须知、操作指南等。二是在景区入口处开辟专门的老年人通道、老年人购票窗口，为其提供便捷的购票服务。三是在旅游景区的游客服务中心，为老年游客提供大号字体的游览手册，耐心地为老年游客解答各类问题。四是在旅游景区内部，为老年游客提供便于其阅读的导览信息标识，无法张贴标识的地方应适当设置语音引导，方便老年人获取信息。在智慧景区建设过程中，景区要考虑老年人普遍对智能设备使用不熟练的实际情况，认真落实文化和旅游部办公厅、国家文物局办公室印发的《关于落实<关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案>的通知》的各项要求。

2.全方位的无障碍设施。在交通设施方面，景区应开辟专门的老年旅游者游览路线，设计适合老年人行走的游步道，路标要内容齐全、标识明显，在地域比较大的景区内应开设老年游客专用交通车。在旅游厕所方面，要合理布局，厕所内设置扶手、防滑垫等辅助设施，建立安全保障体系及游客呼叫系统；还可以设计人性化的“厕所地图”，详尽地标明景区厕所的位置、是否有方便老年人使用的设施。在其他服务设施方面，应针对老年人的特点，如腿脚不便、轮椅出行等，为他们铺设能够让轮椅通行的无障碍坡道等，还可以专门设计建造一些老年人休息室。

3.专业的服务保障措施。在保险服务方面，设计符合老年人需求的旅游景区商业服务保险。在旅游安全方面，做好景区游览过程中的交通安全、设施设备安全、娱乐活动安全、餐饮安全等。在救援服务方面，要建立老年旅游者游览过程中的意外事故救助体系，尤其是专门针对老年人的医疗保健服务和紧急救助服务，在景区服务中心准备老年人常用药品、血压计等。

4.贴心的人员服务。在员工培训方面，旅游景区要针对从事老年旅游服务接待的员工开展老年心理学、老年学等相关知识的培训，让员工了解老年人的身心特征，从而更有针对性地提供满足其需求的服务。在服务流程方面，景区要根据老年人的身心特征设计专门针对老年游客的服务流程，提高工作效率，降低老年人的时间成本。

（作者单位：中国旅游研究院）

文旅资讯 【文旅部公布旅游休闲街区等级划分标准】1月27日，文化和旅游部官网发布《文化和旅游部关于发布2021年第一批文化和旅游行业标准的公告》。公告指出，旅游行业标准《旅游休闲街区等级划分》已经文化和旅游部批准，将于2021年4月1日起实施。该标准规定了旅游休闲街区等级划分的依据与条件。其中，旅游休闲街区划分为两个等级，从高到低依次为国家级旅游休闲街区和省级旅游休闲街区。旅游休闲街区等级划分以本文件的必要条件和一般条件为依据。必要条件规定了各级旅游休闲街区应具备的硬件设施与服务管理项目。一般条件规定了旅游休闲街区的可进入性、文旅特色、环境特色、业态布局、服务设施、综合服务、卫生、安全、管理等要求。

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旅游“夜”活力，消费新动力。夜间旅游，让旅游资源的开发不止于空间的拓展，更能充分发挥时间的张力。以文化旅游为引领的夜间经济，成为新的经济发展格局中彰显文化活力，构建消费新增长极的突破口。

中国的夜游群体是怎样的，夜游的发展空间在哪里，文化是如何有力渗透到夜游体验中的？近日，马蜂窝旅游发布了《旅游夜生活趋势洞察》，通过平台数据基于马蜂窝旅游大数据和针对中国游客的夜间旅游消费调查，深入研究了夜间旅游市场发展的趋势和潜力。

报告指出，年轻游客夜间旅游消费意愿更高。卫生安全、交通便利和体验的舒适性等成为夜间旅游消费决策的主要影响因素。目前市场上的夜间旅游产品，还不能很好地满足游客日益丰富的夜游需求，游客期待更多富有文化内涵的夜游体验，夜游市场仍有巨大的发展空间。

中高收入年轻群体最爱夜游

马蜂窝旅游大数据显示，年轻人群的夜游参与度最高，72.78%的95后游客表示会在旅行中专门策划夜晚游玩的行程。90后和00后游客专程体验夜生活的人群占比也分别达到63.54%和60.12%。在马蜂窝平台上，“夜游胡同”、“夜游西湖”、“珠江夜游”等攻略一直深受年轻游客欢迎，关注度高居不下。

“年轻游客的夜生活往往更丰富，对于文化演出、节事庆祝等活动的体验意愿很强。”马蜂窝旅游研究中心负责人冯饶介绍，年轻化的客群结构，正在为夜间经济的发展赋予新的活力。

从收入结构来看，月收入在1.5万元左右的年轻都市白领，是夜游意愿更强的群体。他们当中有96.46%的游客会将夜游放进旅行计划。

收入在2万元左右的游客，夜游超过半数会提前规划旅途中的夜游体验。

这些高收入群体普遍对旅行品质和文化内涵的要求更高，他们对夜游体验的重视，也代表了夜游市场有着巨大的消费潜力和发展空间。

夜游消费者最关注安全，最喜欢美食

后疫情时代，当思考“今晚玩什么”这个问题的时候，游客考虑的第一要素就是安全性。一方面，疫情之中，游客从“不出门”到“敢出门”，安全一定是前提。另一方面，相比于白天，夜间旅游的安全因素更为复杂，更需要认真对待。此外，交通便利和舒适性，也是人们进行夜游消费决策过程中的重要参考因素。

当然，对于“民以食为天”的中国游客来说，没有夜宵的夜游，是黯淡无光的。北京的簋街，上海的城隍庙，重庆的好吃街，长沙的坡子街……几乎每个旅游目的地都有象征着城市味道的小吃街，这些地方不仅是游客夜游的首选，也是当地人夜生活的聚集地。

此外，游客更喜欢乘坐游船，或登上高楼大厦，感受城市夜景。而本地消费者则更喜欢在晚上前往酒吧，观看表演，或尽情买买买。

当人们需要获取夜游相关的内容和资讯时，82.35% 的游客选择夜游体验时会参考朋友的推荐，身边的朋友这种“强关系”，让人们觉得更靠谱。同时，超过半数的游客会选择查看马蜂窝专业旅游平台的游记和攻略，作为选择夜游消费项目的重要参考。

文旅场景深度融合，丰富度仍有发展空间

历史文化氛围浓厚的古街、古城，是游客最喜爱的夜游景点类型。马蜂窝旅游大数据显示，在20个最热门的夜游景点中，这类景点占据半壁江山。其中，成都锦里、丽江古城分别位列榜单第一和第三位。此外，大唐芙蓉园、杭州宋城等众多以历史文化为主题的现代景点，也受到夜游人群关注。

在夜游玩法方面，江河夜游和主题乐园夜场是年轻游客最爱的夜间玩乐。乌镇、千户苗寨的民俗风光，还是重庆、上海等城市的都市夜景，均上榜马蜂窝平台最受欢迎的20个夜游玩法。上海迪士尼、深圳世界之窗、天津欢乐谷等知名主题乐园的夜游也是登陆该榜单。

在报告中，马蜂窝也提示游客，冬季出游仍需关注疫情变化动态，及时调整行程规划，选择低风险地区的目的地和景区游览。

现阶段，日益丰富的夜游项目和夜游产品，仍不能满足中国游客的夜间消费需求，报告指出，有56.08%的游客表示对目前夜间旅游项目的丰富程度一般。成长中的夜间旅游，未来在项目丰富程度、体验舒适度等方面还有较大的发展空间。

中国旅游研究院院长戴斌也在公开讲话中提及，夜间经济不能仅仅满足于重大活动期间的大场面，也不能仅仅满足于培育几个网红打卡地，而是需要持之以恒地营造城乡居民流连忘返的高品质生活场景。希望未来传统剧目、 文艺创作、美术展陈、学术讲座都能够成为城市的文化坐标，并在夜晚降临时吸引市民和游客的广泛参与。

95%的社群似乎都逃不过3个月沉寂的定义，其实，能够长期运营的社群是有共同点的，今天我们就来谈谈如何才能做好长期的社群运营。

以下是文章思路的整理，图为全部内容的目录导航：

一、分析用户画像

其实能够长期运营的社群关键在于社群运营者本身，社群运营者在建群初期就应该分析用户画像。

我认为用户画像对于社群运营的概念，就像加减乘除对于数学及其拼音对于语文的概念。所以说，分析用户画像是社群运营中最重要的一步，后面讲解的所有方法和技巧都是建立在做好了用户画像的前提下的。

那么，分析用户画像的第一步需要做的是什么呢，其实，我们去做用户调研，不要凭空捏造，而是通过一些方法真正去了解用户。

这里给大家分享三个方法，分别是问卷调查、一对一沟通、大数据分析。

1. 问卷调查

我们先来讲解第一个方法：问卷调查，这也是最便捷、最迅速的方式，当你对你的用户一无所知的时候，问卷调查是一个比较好的方式，通过问卷调查，可以让我们对用户有一个大概的了解，比如：性别、年龄、职业、收入情况、上网活跃时间等等。

但是，做用户调查有一个关键点：尽量别让用户做问答题，而是做让用户做选择题。人的本性都是懒惰的，如果问卷调查设计的都是问答题，用户可能就会因为觉得麻烦而放弃回答，就不想搭理你了，所以说，问卷调查设计一定要考虑到这一点。

这是问卷调查的设计，除此之外，日常我们也可以我们可以通过朋友圈的形式来完成问卷调查。

这个是我当时通过朋友圈做调查的一个截图，朋友圈做调查这样的形式可以让我们了解到，用户更在意的是什么？但是除此之外，也是仅仅不够的，这个时候就要用到我们的第二个调查方法：一对一沟通。

2. 一对一沟通

有些用户在朋友圈，和你有互动，回答了你的问题。但是，仅仅这些是不够的，我们还需要继续深挖，进一步的了解他们，比如他们做出这样选择的原因。

举个例子，比如我第一个问题，问他们是喜欢茶艺课还是茶知识课。给出答案的用户，我会选择私聊他们。

针对选择了茶艺课的人群，我会去问他们为什么不喜欢茶知识课，并且给出足够的理由，比如现在茶叶的水这么深，很多人都不会鉴别茶叶的，为什么不选择茶知识课呢？而针对选择了茶知识课的用户，我会去问，为什么不喜欢茶艺课呀，泡茶还是有很多讲究的。

这样的提问，用户也会愿意说出自己选择的理由，通过这种形式，你可以探究出他们所做选择的更深层次的原因，找到他们做出选择的动机和需求点。这样一来，你对于自己的用户也能更加的了解。

3. 大数据分析

以上方法是比较常用的，但是仅仅依靠我们自己去提问，肯定是比较片面的，对于有些用户的需求点肯定有所遗漏，这类的问题，其实可以通过大数据分析的形式，这样对于问题能够更加全面的掌握和了解。

具体点儿说，就是可以通过八爪鱼爬虫工具在知乎上爬取相关的数据，最后我们再去做针对性的分析。

比如茶叶相关的，我们可以去知乎爬取茶叶相关的问题，着重点可以放在关注度较高的问题上，因为这些可能就是用户的痛点所在。

抓到关注度高的问题，我们需要再去看一下高赞的回答，去分析下高赞回答都解决了哪些问题，这些可能就是用户最想要得到的东西。

最后，我们还需要再看一下高赞的评论，高赞评论可能会体现出用户心中的一些真实想法。

当然，这样分析完以后还需要把这些数据落地，简单的说，就是将这些分析出来的数据，再通过前面私聊和问卷调查等方法去得到证实。

需要注意的是，八爪鱼的数据分析需要写爬虫规则的。如果觉得自己学自己写比较麻烦，可以去淘宝找人帮你定制规则。不同的规则价格是不一样的，我上面说的爬取的高赞回答价格在100元左右。

大数据分析这样的方法可以让我们对用户有足够深的了解，了解用户也是我们做好长期社群运营的一个基础。

二、社群运营核心内容

当我们了解了用户画像，接下来需要关注的核心点就是价值输出和情感链接。

1. 情感链接

情感链接很典型的例子是家族群、亲戚朋友群，每个人都有自己的家族群，这些群里转发的链接基本没有什么对你有用的信息，但是这个群是不会死掉的，因为群内成员靠情感链接，大家都很愿意在这个群里聊天。

从这里可以延伸一下，如果你想要做好一个长期的社群运营，情感链接一定是必不可少的。

那么，要如何才能建立起很强的情感链接呢？以下三个实用的建议：

（1）群里多聊天

链接用户第一个办法是在社群里多聊天，当然，这里的聊天不是简单的聊天，而是说要去聊一些你的目标用户经常关注的话题（这里就用到了用户画像）。

比方说，年轻的女性可能会关注减肥比较多，这个就可以多聊聊，多吐槽一下，这样也容易和他们产生情感上的共鸣。当她们觉得你和她们有共同点，是同一类人，自然和你的关系也就近了。

（2）有共同的目标

拉近与用户关系除了在社群里多聊目标用户关注的话题，还可以聚集一群人一起努力去完成一件事，当一群人有一个共同的目标时，社群内的凝聚力也是最强的，所以说，一个社群想要长期发展的话可以找一个大家都感兴趣并且都愿意参加的一个目标，一起努力。比如大家一起坚持早起打卡，一起做一个项目赚钱等等。

当然这个过程是需要设置一些奖励的，这样也更能激发人的兴趣和斗志。再就是，设立奖励机制的时候一定要增加一些不确定性。

举个例子：经过调查发现，不同金额的奖金设置对用户更有吸引力，比如10元和50元的奖项与均分的奖项，用户更青睐于前者，会认为自己会有机会拿到50元，所以说，我们设立奖励机制可以设置不同等级的奖项，这样对于用户会更有吸引力。

最后再给大家提醒一句，这种抽奖其实是完全可以内部操作的。有一些网站的抽奖可以设置中奖人的，这样可以规避大奖的成本。当然，如果各位的预算充足，尽量还是真实一些比较好！

（3）线下见面

常常听到，“线上聊千句不如线下见一面”。 是这样的，线下见面是最容易产生信任的，也是最容易拉近彼此关系的方式之一。

线下可以真真实实的看到你这个人，而不是网上一个微信头像这样虚拟的形象。 所以说按照很多地域群链接用户最好的方法是增加线下见面的次数，这样也会增加用户的粘性，以致于现在很多全国性质的线上群也都会搞一些线下的聚会。

2. 价值链接

长期社群运营除了情感链接之外，价值链接也是非常重要的，因为群内上百人都像朋友一样没有太大可能，这个时候价值链接的意义也就体现出来了。

这里的价值是广义上的概念，即用户最想得到的东西，也就是说，我们可以根据用户的痛点和需求点来提供价值。 比如社群运营的群里面，社群运营相关的知识一些最新的行业消息就是价值；水果社群里面，能够提供廉价优质的水果就是价值。

不同的群有不同的价值输出，这个也是要根据自己的用户画像来决定的。 当社群里有了价值，大家也才会珍惜这个社群，也会时不时的出没活跃，社群运营才能长期发展。

那么，价值链接输出有哪些方式呢？通常来说，有两种方式：

1. 社群内一些定期的活动或者课程来进行输出；
2. 社群内平时聊天当中输出。

这些都是社群的一些价值输出方式，大多数小伙伴在社群中主要通过这种方式进行学习，接下来我们就来谈谈社群运营中社群的架构，也就是我们的第三部分。

三、社群架构

社群里的人群一般都分为四种，只有当这个群里这四种人都有了的时候群里才是一个比较健康的生态环境。

1. 群主管理员
2. 大神成员
3. 爱提问的小白
4. 沉默的大多数

1. 群主管理员

群主就是建群的人，前期的社群运营维护起到的作用是非常重要的，因为在前期，社群运营中成员之间还不太熟。

前面提及的情感链接、价值链接在群里还都没有体现出来，这个时候就需要群主去活跃气氛，比如回答一些问题进行价值输出，再就是多和群里的活跃成员保持联系、建立情感链接等，甚至有的时候还需要水军来配合群主完成社群的活跃。

2. 大神成员

大神成员就是指一些懂得比较多的，而且很愿意在群里去交流沟通的人，他们是群里的kol，需要他们在群里给大家传授一些知识，解答小白的疑问等等。

3. 爱提问的小白

这类人对一些专业知识比较感兴趣，但是他们自己本身了解的却比较少，不过好在爱提问，不懂就问。很多时候他们和大神成员贡献了这个群里80%的聊天内容。

4. 沉默的大多数

每个群里几乎都会有很多人不怎么说话，但是他们也不退群，只是在群里默默地看着大家交流，不断地摄取知识。

以上就是一个活跃的社群当中必须要有的四种人。那么。要如何才能调动社群的积极性呢？

其实重点在于要满足不同人的需求，我们可以梳理一下这四种人各自的需求：

（1）群主

群主的核心需求就是让这个群活跃下去。

（2）大神成员

他们的需求:

1. 知识获取：这里需要注意的是因为他们自己本身就已经懂得了很多了，所以他们的知识获取更多的是从群主或者其它大神成员那里获得。
2. 链接资源：他们也希望认识更多地厉害的人，扩充自己的人脉。
3. 荣誉感：荣誉感每个人都有的，小到群里成员的一句夸赞，大到一些活动的特别邀请、称号等。
4. 金钱奖励：互惠互利才可以长期发展，当他们提供知识，如果只是靠一些精神上的东西来维系他们，肯定不会维持多长时间。所以说，可以采用一些金钱上的奖励，或者是一些他们特别希望得到的资源，像大咖背书、流量曝光之类的。

（3）爱提问的小白

他们的需求：

1. 获取知识。这类人最想要的得到的就是知识，同时他们很多时候也是群内活跃的主力军，经常会出现小白的一个提问带起来关于一个话题的讨论。另外，大神成员和小白成员有的时候身份是互相交换的。因为大神也不可能什么都懂，小白也不可能啥都不擅长。
2. 资源链接。我们在群里看到有人在分享的时候经常会有想添加他为好友的冲动。毕竟，遇见厉害的人谁都想认识。
3. 问题解答。他们特别希望自己的问题可以得到大神的解答。

（4）沉默的大多数

他们的需求是获取知识，每天在群里看别人聊天，然后从这些聊天内容中获得知识就是他们最愿意做的事情。

通过对他们这四种人的需求分析发现，做好一个社群运营最核心的就是要搞定大神成员。只有把他们搞定了，小白的提问就有人解答，沉默的大多数也可以在聊天记录中学到知识了，群主的群也就运营起来了。

那么如何具体的满足他们的需求让他们愿意在群里去输出知识呢？接下来细谈一下如何满足大神的需求。

1）满足他们的知识获取需求

对于大神来说，他们懂的很多，但是他们也渴求进步，他们获取知识一定不是从小白身上获取的，一定是从其他大神或者是群主身上获取的，所以我们一定要保证群里有其他大神让他们互相学习互相获取知识。

需要注意的一点是，微信群的意义就在于一对多的沟通，如果一个人在群里发消息只是等待着另一个人回复，那他为啥不直接加那个人私聊呢？所以说，大神的人数一定要大于两个。

2）荣誉感

每个人都有荣誉感，都希望得到别人的赞扬。

想让大神在群里多活跃，就让他们能在群里获得这种荣誉感。这种可以设置一些规则。

然后根据大家的表现来选出一些经常活跃的人，给他们一些称号和奖励。他们也会很开心的，比如运营深度精选的每周优质IP。

3）金钱奖励

最能让人长期坚持下来的就是金钱的奖励。

当大神在你这里有所图的时候他们就会更愿意来你的社群，靠金钱建立起来的关系才是最能够持久、稳固的。

当然，也可以用一些他们最在意的东西驱动他们，也是非常有效果的，比如粉丝曝光。对于有完善变现路径的人来说，流量就是金钱，直接给他流量，他会比给一些小钱更愿意。这里也可以根据你们自己的用户画像进行分析，找到他们最迫切希望的点来作为奖励驱动他们。

4）还有一点也很重要就是做好和他们的情感链接。

一定要和你群里的大神成员打好关系，原因很简单，如果是朋友的群自然平时会多关照关照，可能你没办法和群里的所有人做朋友，不过只和其中的几个人做朋友还是可以做到的。 所以当你在前期做社群运营的时候发现谁是群里比较爱说话，也很懂的大神，那就要私下加个微信，平时多聊一聊，拉近你们的关系。

四、做社群的流程

最后和大家说一下做社群运营的流程：

一般我们做社群运营初期都是要先建立一个小群可能就是不超过100人。然后群主在这个群里活跃促活，并且在这个过程中不断地发现大神成员和爱提问的小白并及时做好维护。

当这100人形成生态的时候，已经形成一个很良好的氛围的时候你就可以去宣传了，增加群里的人数，不断扩大传播。

五、建立社群认知

最后再给大家分享两个我关于社群的认识：

（1）社群的价值不是体现在社群本身，而是体现在社群成员上

社群本身是一个很虚的概念，为什么有的社群会很出名，是因为里面的社群成员厉害，比如像生财有术、群响这样的社群。而能吸引厉害的社群成员加入的最好的方法就是好的内容。

（2）独木难成林，一个大神也做不成优质的社群

这一点在前面也提到过，如果想做成一个好的社群，做成一个生态那就要找到或者挖掘出多个大神。这样就比较容易以这几个大神作为核心建立起来一个社群。

好了，以上就是我今天关于如何做好长期的社群运营的分享。接下来大家有什么疑问可以提出来。

六、互动问答环节

1. 大神成员的时间一般很宝贵，在免费群里运营时怎样把大神更好的连接起来？

免费社群需要做好这个社群的价值，要让这个群对于大神成员来说也是一个很宝贵的，让他们愿意把时间花在群里，如果大神和自己做的这个领域是相同的，也有做得很好的人，那么在这个群里面就会很愿意去交流，愿意去看其他大神的发言，也会表达自己的观点，这样整个社群运营就可以良性发展。

2. 死群激活方法有哪些？

1. 找一些水军在社群里聊天
2. 设置一些力度比较大的活动，发红包抽奖之类的 如果都不行的话，需要考虑是否需要新建一个社群。

3. 卖货群要做长期社群运营只能通过持续提供优质商品吗？卖货的社群每天群内发广告频次是多少比较合适呢？

卖货的社群做社群运营的话可以找一个共同点： 如果卖的商品有一些价值的输出，比如说美妆类，怎么化妆是大家关心的；如果说是卖一些宠物相关的，那么怎么去喂养宠物是大家关心的？ 再就是可以通过情感链接，可以去搞清楚目标人群的用户画像，知道他们感兴趣的话题就可以去聊一下。

比如说如果你的目标群体啊是这个年轻的女性，那跟他们聊一聊最近的一些电视剧、综艺等；如果是三四十岁，可以跟他们聊一下买房子、结婚生孩子；五六十岁的年龄，可以跟他们聊一下幼儿园带小孩子这类的问题。

再就是卖货的社群，发广告的频次不是最重要的，日常的聊天、活动让他们知道你这个社群是卖货的就足够了。 如果要是你的产品没有价值链接，那就要一定要做好情感链接，让你和她做成朋友，那么自然下单的时候他们就会想到你。

如果你的产品是有价值的，那每天输出价值他们就会知道，比如说你是卖毛纱的，那你每天输出一些关于猫相关的东西，然后甚至就是多聊一些猫砂相关的一些知识，他们也愿意听，他们也还会知道你是卖猫砂的。

4. 教育类的社群如何提高群的活跃度？

教育类的社群运营可以每天去分享一些知识相关的东西，进行一个价值的输出啊，那么，如果要是他们真的是你的目标用户，对这些教育类的东西，感兴趣的话，那么他们自然会在群里面去进行一个活跃。

5. 没有大神成员和爱提问的小白的社群怎么办？群主一个人尬聊了几天，一般坚持多久能看到效果？

其实不是没有大神成员和爱活跃的小白，而是他们没有在你的这个群里面出现，你没有发现他们，那么这时候，需要你公司内部的水军配合，甚至可以自己拿几个微信号在群里面聊天，都是ok的。

如果按照这些这个群还是不活跃，那你就需要考虑重新建一个群，从零开始做了，当然这个社群运营一定要保证至少五六十人才可以，最后就是开始提到的群主该做的一些事情，把整个社群活跃起来。

6. 一次性消费的社群做社群运营的方法吗，比如驾校这类的社群运营要如何做？

如果是一次性消费并且客单价低的社群，常用的做法可以去看一下群发售。驾校的话，客单价还是比较高的，这个建议做长期的社群运营，在其中做维护、转化，因为高客单价的东西不是一次两次，短期内能够转化的。

以上就是本次文章的所有内容了，大家可以收藏后慢慢看。

作者：八崎学长

来源：社群运营研究所