近几年，吸猫撸狗成为年轻人的一大乐趣，尤其是在生活中伴随着经济带来的情绪焦虑，甚至是如今疫情带来的压力之下，宠物所带来的精神慰藉也逐渐被放大，而这种情感需求也恰恰推动了“它经济”的全面发展，“宠物友好”空间也不断出现在我们的生活当中。

何为宠物友好？

# 宠物友好解读

“宠物友好”（Pet-friendly），即通过人与宠物的和谐来促进人与宠物、人与环境、宠物与环境之间和谐共处的动态平衡状态，在保证让宠物得到舒适的同时，也不能对空间内的参与者造成不良影响，这是一个“双向友好”的概念。“宠物友好”意味着不排斥、接纳，并欢迎宠物进入空间。

# 一张标识的改变

以前我们的城市随处可见“禁止宠物入内”的标识，而现如今越来越多的空间及场所都将生硬的禁止标识更换为“宠物友好”标识。这小小的改变折射的是城市往前跨越的一大步。一方面，它显示出了一个城市的温度与包容，让毛孩子都能被城市温柔以待；而另一方面，“宠物友好”背后的生意经不容置疑起了不容小觑的推动作用。

# 宠物友好背后的生意经

艾媒数据中心统计显示，2015-2020年中国宠物市场规模呈持续增长态势，2020年市场规模为2953亿元，同比增长33.5%，预计到2023年，中国宠物行业市场规模将达到5928亿元，一个千亿级的市场已悄然形成。

艾媒咨询数据

案例分析丨茶饮品牌店的宠物友好——喜茶

在“它经济”的持续发酵下，2020年10月10日，HEYTEA喜茶在深圳推出国内茶饮品牌第一个“宠物友好”主题店，该主题店自正式营业之日起便火爆宠物圈、茶饮圈、网红圈，甚至是设计圈，那么这家被茶饮耽误的设计公司是营造“宠物友好”成功出圈的呢？

1、讲好动听故事

项目选址于深圳罗湖喜荟城，作为一座年轻的移民城市，设计师敏感地捕捉到在陌生化社会里人们内心深处的不安，洞悉出身处他乡的年轻人渴望获得情感上的慰藉，据此，设计师将空间定性为：陪伴者。“陪伴者”一是指向宠物，二是隐喻人。

2. 锁定消费人群

养宠客群不断扩大，宠物已成为社交中不可或缺的环节，而茶饮业针对年轻客群和养宠人群有着明显的交叉重叠。喜茶敏锐地观察到这一动向，其核心消费人群里有越来越多人饲养宠物，因此，为了满足核心客群的消费需求，匹配的用餐环境也大大延长了顾客停留时间，创造了更多消费机会。

喜茶“宠物友好”主题店的诞生也是正确的商业逻辑。同时，目前国内绝大部分餐厅对养宠人群的限制还十分普遍，而喜茶这一举动，也是走在市场的前端，以后也可能会引领市场潮流。

3. 营造社交空间

喜茶一直在空间设计和塑造上保持领先，而这家宠物友好主题店，主打“第三空间”概念（即致力于营造出家庭空间和工作空间之外的放松氛围），并在营造过程中做到了转型升级。首先，HEYTEA喜茶宠物主题店空间设计所承担的功能和使用尺度上，都围绕人与宠物发生，包括动线、家具、材料，兼顾使用到视觉上。

喜茶社交互动空间

其次，场地之中，座位形式可灵活调整，每个独立空间都可以通过有机选择、组合，以满足不同规模的群体交流需求：宠物们可以找到玩伴，主人也可以享受悠闲时光，和同在店内的爱宠人士交流养宠心得。宠物和主人，都能得到社交需求的满足。

喜茶社交互动空间

最后，借助空间设计策略，引导人们养成友好的行为模式，宠物友好店，以“萌宠”为沟通媒介，在线下构建一个“社交空间”，增加品牌和消费者之间的粘性，增进人与宠物之间的情感链接，帮助空巢群体形成新的社会关系。

喜茶社交互动空间

4. 注重细节设计

首先，在场景营造上，HEYTEA喜茶宠物主题店为该主题专门设置了特有的logo——猫爪举起茶杯，寓意一目了然。同时，门店设置了一面宠物社区榜旋转墙，顾客可以把爱宠照片分享上墙，与其他宠物主交流养宠心得，整体的场景感十分具有辨识度。

喜茶宠物友好主题店logo

宠物社区榜旋转墙

其次，在设备设施上，店门外设置了宠物休息站，有专门的宠物活动区和外摆区域，提供爱宠贴士、拴宠拉环、防宠物捣蛋杯、宠物便便箱等，户外安置的木阶梯式座椅能拉近宠物主与自家爱宠的距离，一起坐下享受一杯茶饮。

同时，与其它喜茶店有所不同，这里的产品包装、购物袋都是与宠物有关。

最后，在软性服务上，宠物友好主题店暖心地为宠物设立了专属菜单，并免费投喂，无限续杯。

总之，HEYTEA喜茶宠物友好主题店在主题故事、视觉设计、空间营造、软性服务等方面给消费者带来了更好的场景体验。

旅游行业如何抓住“它经济”？

“它经济 ”势力正在崛起，宠物行业拥有良好的前景，思考如何在良好前景中分得一杯羹，茶饮业已交出自己的“答卷 ”。那么旅游行业可以做些什么，来迎接“萌宠经济”的浪潮呢？

1. 搭建专业化服务团队

在服务为王的时代，打造软性服务产品是占据市场最有力的途径。宠旅服务具有兼顾人、宠需求的特殊性和复杂性，而携宠游需在特定的旅游途中提供专业化的宠物服务，要求则更高，一般需要专业的宠物服务团队共同合作才能完成。

专业的宠旅服务团队应包括产品策划人员、市场营销人员、领队、宠物摄影师、随团宠物医生等。

携宠游产品策划人员负责寻找合作伙伴、采购产品要素、设计行程、踩线等；

市场营销人员需要在公众号、微博、APP、小程序等新媒体销售渠道方面发声，以吸引当下占比较大的80 后、90 后携宠出行群体；

领队既要是一名合格的导游，又要担任“宠物保姆”，需具备组织掌控能力，了解基本的宠物驯养常识、宠物行为学、宠物心理学，掌握一定的医疗知识、急救技能等；

宠物摄影师要掌握拍摄宠物的技巧，学会诱导，善于抓拍，能将动物之呆萌帅酷，人宠之和谐友爱留在镜头里；随团宠物医生能及时解决旅行过程中宠物受伤，突发疾病等情况。

2. 组合品质化产品要素

通过历年《中国宠物行业白皮书》数据可知，我国内地的携宠出游人群，以中高端收入、高学历、80/90 后为主，而该部分人群携宠出游更讲究深度体验与品质旅游。那么景区可结合该特点在餐饮上为主人提供当地美食的同时兼顾爱宠，为宠物配备科学营养的宠物食谱或提供能亲自动手制作宠物食品的体验场所。

在住宿上搭建休闲性娱乐性强、公共区域面积大、允许宠物嬉闹的宠物友好酒店、民宿等，并在客人入住后可提供宠物专属小礼物，洗浴沙等服务，甚至配备专人提供遛狗及美容服务。

在娱乐上可划分出一片宠物专属拓展区，配套设施要齐备。如戏水后，有能为宠物进行洗护的设施设备。娱乐活动应突显人、宠互动同步完成，注重增强双方亲密感和体验感。

3. 编制精细化出行指南

携宠游具有一定的不可预测性，因此景区可结合自身资源特色和服务产品制定详细的行前、行中和行后指南和预案，在保障人和宠物安全基础上，以期让他们获得更满意的出游体验。

行前指南，重点列明行前必备物品。如宠物用具牵引绳、饮水饮食用具、拾便袋等；行中指南及出行预案，主要用于做好文明、安全出行提示及应急处置工作。如标明出行礼仪安全须知，公共场合自觉牵绳，自觉处理宠物排泄物，避免宠物长时间吠叫及打架斗殴；

行后指南，提醒游客携宠出游回家后的注意事项。如仔细观察宠物在饮食及身体方面有无发生异常，如有问题及时就医等。

结语

目前国内“它经济”市场不断加热，但仍处于发展阶段，传统宠物商业模式已经无法满足市场的需求。从单一发展模式朝多元化、跨界式发展，是适应经济发展的新常态，这也是宠物市场面临的新改革。各行业只有不断进行多元化跨界创新，才能开拓出全新的道路，易受冲击的旅游行业更是如此，毕竟毛孩子也想去旅行呀。

参考内容：

[1]马素萍.我国内地携宠游发展现状、问题及产品开发建议[J].河北旅游职业学院学报,2020,25(01):44-48.

[2]林诗婷. 携宠出游 你准备好了吗？[N]. 海南日报,2018-10-10(B08).

[3]艾媒咨询|2021年上半年中国宠物经济产业发展现状与市场调研分析报告

[4]科技景观站|“宠物友好”是被城市温柔以待