标准化SaaS产品，是否能够满足景区旅游目的地的非标准化运营要求？“可以，尤其适合日峰值客流量在2万以下的中小景区。”——Michael Wen

长久以来，旅游景区与目的地信息化和系统建设都以定制化模式为主。

定制化模式虽然能够高度契合了景区的运营管理需求。

但因为它采取本地化部署，且落地、更新周期很长，导致建设和维护的成本非常高，以至于中小景区无法长期承担。

“其实，中小景区的业态相对简单，产品需求并没有大型综合景区多，对系统功能的要求也大致相同，”石基景酒云产品总监Michael Wen说。

“因此我们认为云端部署、成本更低、落地更快的标准化系统解决方案才能够更加高效的满足景区需求。“

20天实现快速上线，1周收集一次用户需求，2周更新一次，高稳定0失误，订单成功率保持在99%。

这就是标准化SaaS数字解决方案 “景酒云”正在做的事。

Michael 认为，景酒云就是“以性价比更高的方式100%满足景区运营和管理需求，尤其是那些日峰值客流量在2万以下的中小景区。”

今天，我们就请Michael Wen跟大家详细聊聊“景酒云”SaaS软件是如何以标准化的方式去满足景区的“非标准化”需求的。

01
为什么中小景区   要选择标准化产品？

需求是产品诞生的驱动力。

在跟大量中小景区的客户沟通之后，我们发现大家长久以来面临着一个普遍的难题，即：

系统解决方案除了门票等基础功能外，还需包含丰富的营销和运营功能，如多样的营销玩法、数据分析、财务统计对账、会员管理、产品打包等，又能开源节流，且系统成本还不能太高。

可以说，目前市面上的定制化系统解决方案无法满足以上所有需求，这主要体现在高昂的系统购买、落地和维护成本，远远超过中小景区的承受能力。

基于这些痛点，我们升级打造了一个能够满足中小景区从前端到后端系统全流程解决方案，即轻、快、稳的标准化SaaS系统解决方案——景酒云。

那么标准化SaaS模式有什么优势，与传统的定制化模式有什么区别呢？

成本更低： SaaS服务模式为云端部署，不需要机房和设备，产品完全线上化，也就是所谓的“轻”；

可以在20个工作日内搭建完成，也就是所谓的“快”；系统“稳”定，几乎0失误。

此外，采取按年收费的方式，这样从人力、财力、物力等方面将成本降至最低。

功能模块丰富，自主选用：目前，我们在景酒云中纳入了几十种功能模块，景区可以按需取用，灵活组合。未来我们也会根据市场发展需求，持续更新和丰富功能库。

定制化软件更适合需求和业态更复杂的大型景区和目的地。

对于中小景区来说，在需求方面其实存在着很大的共性，完全可以靠标准化产品来满足。

且SaaS模式更快、更轻、更便宜，从而打消了景区管理者在投入方面的诸多顾虑。

02

“景酒云”能满足

   景区运营的哪些需求？

当然，也有人会有疑问。

比如：景酒云里面的功能虽然很多，但是它是不是我所需要的？它能不能在支持我后端系统正常运营的同时，满足前端的营销需求等等。

我的回答是，可以。

我们在与用户沟通的过程中，经常会遇到以下这些大家比较关心的问题。

这里也一一做一些分享。

Q1

系统功能真的足够丰富到可以满足所有运营需求吗？我们对以往服务过的数百家景区的需求做了全面梳理，将涉及到景区运营管理的所有功能进行整合，并纳入景酒云产品中心的功能库中。

用户不仅可以从中找到以前所用的功能模块，还可以找到符合市场发展趋势的新功能模块，按需所取，多样组合。

Q2

如果功能库中并不包含想要的模块怎么办？SaaS产品的特点就是能够实现快速的迭代更新。我们会有专门的团队每周收集一次用户体验需求，根据优先级每两周更新一次。

Q3

那景区有了新的产品后，上线效率快吗？

基于云架构的模式，我们提升了50%的上线效率。
Q4

业态多，产品多，景酒云能实现跨业态产品的组合与售卖吗？可以。景酒云作为石基旗下产品，会把在酒店行业服务20多年的经验优势融合到文旅目的地管理中，是目前市场中唯一可以实现把酒店、餐饮、零售等多业态产品统一整合到景酒云产品中心以实现灵活打包售卖的标准化解决方案。

Q5

营销渠道是否足够多，能够帮助景区触达更多消费者？我们在景酒云系统解决方案中设置了六大渠道中心，包括官网，官微及微信小程序，OTA，TA，全民营销，全民分销平台。

基于微信小程序，我们做了电商模式的多业态购物车自由组合形式，实现了多业态产品的打包售卖，并抵达消费者端；

合作的OTA也已经达到400家；针对TA，我们也设置了专门的平台为旅行社服务。

今年我们还开启了与抖音的合作之旅，将在直播平台探索更多前端营销的可能性。

*预定中心（左右滑动查看更多）

Q6

渠道虽然多了，营销功能是不是也足够丰富呢？景酒云小程序是我们重点运营的渠道，其中就包括了在线订房、订餐、订票；在线商城；微客服务系统；订单管理四大模块。
以全员营销和裂变为例，景区营销人员可以通过平台进行审核并查询分销人员信息，设定优惠金额以及提成比例；通过自动生成海报、二维码、链接等信息，分享到朋友圈，实现裂变拉新；

还可以自由设置提现时间间隔，以及提现金额限制。

*全民营销&分销Q7

系统是否提供数据报表？

数据报表对景区日常管理至关重要。

我们对数据报表功能进行了强化，提高了逻辑关联性，运营者能够通过多维度查看报表，并可以在手机、Pad上随时查看，不受时间和场地的限制。Q8

包含的功能这么多，那整体的实施周期会不会很长？

我们刚才提到过景酒云的特点就是轻、快、稳，所以它可以在20个工作日内根据用户需求快速搭建完成，包含全流程的沟通、最终的实施和交付等。

03

落地“景酒云”

  需要注意哪些问题？

因为大多数景区目前使用的还是定制化系统和软件。

所以在切换到SaaS软件产品时，我们建议可以重点考虑以下几个方面的问题，确保切换能够真正落地，不仅能用，而且用的起来，用的好。高稳定，0失误

如同人需要先吃饱饭，才能发展更多兴趣爱好。系统稳定是景区正常运营的基本需求。

我们通过优化架构，提高投入成本，改变编码模式等方面提高系统的兼容性和高稳定性，使订单上传下达的成功率达到99%。目前，景酒云没有出现过因为系统自身问题而导致过宕机。

完备的运营与服务支持

在保证了系统上线并稳定运作后，如何支持其日常运营和版本升级也非常重要。

我们主要做了以下几点：

>>> 随时和用户保持密切沟通，收集反馈信息，以快速实现产品的完善和更新。

>>> 重构开发团队的结构。为了实现从定制化到标准化系统解决方案的顺利转换，以及后期的运营维护，景酒云团队目前有2个开发团队。

一个团队负责升级产品版本，另外一个团队负责服务模式的转换，同时洞察收集客户需求，两个团队互通有无，共同达成业务目标。

>>> 实施部门务必及时与用户沟通需求，作为最前线的操作团队，其必须实现操作0误差以提高工作效率。

04
“景酒云”的未来

随着技术的快速革新，市场环境以及用户需求的变化，景酒云也会不断的茁壮成长、与时俱进。1.强化底层技术架构建设

比如通过不断提升系统的自我修复、弹性伸缩、负载均衡以及可移植、可扩展等能力，实现底层架构的优化，确保系统本身的兼容性以及数据处理能力的提升。2.持续关注稳定性的提升

稳定性对于景区运营的重要性不言而喻。我们未来会投入更多成本确保景区的系统安全运营。

3.更新系统功能

随着市场营销环境的变化，产品种类的增加，景酒云的功能模块也会根据用户需求进行相应的更新服务。

4.增加前端营销渠道和营销方式的丰富性

市场环境变化的同时，消费者的消费群体、理念、习惯也在发生改变。团队会通过对市场的调研，多倾听用户的声音，拓宽景酒云的渠道中心，丰富更多前端营销功能。

总体而言，我们希望未来的景酒云成为一个真正的数字化产品，以“轻、快、稳”为核心，为中小景区提供跨业态、多组合、营销驱动的线上线下一体化综合解决方案。

我非常认同“系统永远为管理服务”的理念，这也是我们打造景酒云产品不变的初衷。

数字文化时代，一句“得IP者得天下”被奉为圭臬。

2014年，腾讯互娱（包含腾讯游戏、腾讯文学、腾讯动漫等在内的互动娱乐业务平台）元年正式开启；2015年被认为是国内IP行业的元年；2016年又被称为文旅行业的IP元年。

这是IP在各个行业飞速渗透的风口期，也是国内IP市场群雄逐鹿的竞争期。这一时期向前、向后各延伸5年，则是腾讯布局和完善“IP帝国”的重要十年。

2018年以来，经历从“泛娱乐”向“新文创”的战略升级，“930变革”带来的组织架构大幅调整，从消费互联网向产业互联网的战略转型，腾讯新文创战略已发展为强大的内容输出端，扮演起链接C端、B端与G端市场的重要角色。

而在文旅领域，腾讯旗下IP的触角从线上蔓延到线下，进入城市综合体、博物馆、景区等越来越多的场景，并借此延伸至城市目的地并撬动更加深层的合作。

2011年至2021年，腾讯如何用十年时间建造起一座庞大的IP商业帝国？

我们试图勾勒出这座“帝国”版图的全貌，及其在产业互联网时代下不断扩展的文旅产业外延。

资本垒起的“IP帝国”

提及“IP帝国”，无人不知迪士尼。几乎每一家涉足文娱产业的企业，都孕育着成为第二个迪士尼的野望。

活跃于产业链上游且手握知名IP的内容生产者们发声最多：

昔日首富陈天桥在盛大最辉煌的时候，曾全力下注构建“网络迪士尼”的梦想；

华谊兄弟王中军谈及实景娱乐时放言，“未来我们可能比迪士尼更丰富”；

光线传媒王长田曾提到，全产业链式布局的发展模板是迪士尼公司；

华策影视经历一轮高管换血后，推动新业务冲击“中国迪士尼”；

A股动漫公司奥飞娱乐和长城动漫，也都曾喊出打造“东方迪士尼”的口号。

长期扮演平台角色的视频网站也有此意：

早已消沉的乐视视频，在5年前的内部信中提到“驱动乐视内容生态成为迪士尼一样的文化娱乐王国”；

爱奇艺创始人龚宇3年前表示，将把重点放在打造类似迪士尼的商业生态系统上。

不同的声音来自腾讯。

“迪士尼就是迪士尼。”2017年，时任腾讯集团副总裁、腾讯影业首席执行官的程武已公开表示：“腾讯要做的是更具特色的自己”。

迪士尼最初通过一系列脍炙人口的动画电影打开市场；而腾讯起家于即时通讯，在此基础上跨界游戏，再将触角延伸至各个领域。迪士尼拥抱线上的意图日趋明显，将流媒体业务视为下一个增长引擎；腾讯则手握“新文创”这把钥匙，开启迈向产业互联网的重要通道之一。二者的起点看似并不重合，内容生产流程与线上线下衍生品的开发重点也不尽相同。

但若只看数字内容领域，无论在IP资源储备、扩容速度，还是全产业链的深度开发能力，腾讯的确“越来越像迪士尼了”。

自2011年首次提出以IP为核心的“泛娱乐”概念，腾讯先后布局游戏、动漫、网文、影视、电竞、音乐六大业务板块，拼凑成今天的“新文创”版图。

十年时间内，腾讯垒起一座庞大的“IP帝国”，走上一条与迪士尼相似却又不同的道路。

IP帝国的游戏基因

不同于凭动画电影起家的迪士尼，2015年腾讯影业成立前，IP产业链上游所看中的“内容DNA”，在腾讯是相对缺失的。

相反，早期代替影视文学IP独撑“泛娱乐”大旗的，是腾讯布局已久的游戏业务。

2003年成立的腾讯游戏，在腾讯新文创版图中扮演着举足轻重的角色。无论是此前的“泛娱乐”、当下的“新文创”战略，还是UP新文创生态大会、TGC数字文创节等数字内容的年度盛会，最初几乎都是由游戏业务孵化而来。

2008年，《QQ飞车》《QQ炫舞》《穿越火线》《地下城与勇士》等一系列自研及合作代理游戏相继公测，构成腾讯旗下最初的强势IP。

但仅靠自主研发和代理运营，似乎无法追上其预期的扩张速度。正如迪士尼在自有IP基础上，先后吞下皮克斯动画工作室、漫威娱乐、卢卡斯影业和21世纪福克斯，补全了其超级IP版图。

2011年，深陷3Q大战的腾讯进入战略转型期，“资本”和“流量”成为马化腾与其他16名高管敲定的腾讯两大核心能力。在确立资本开放策略后，腾讯的游戏王国中也布满了资本的影子。

据执惠不完全统计，2010年至今，腾讯已投资超150家国内外游戏公司。这一动作在今年进一步提速，2021年上半年，腾讯至少投资39家游戏公司，已超过其在2019年和2020年投资数量的总和。投资并购推动腾讯以惊人的速度扩充游戏IP储备，不断扩大其IP集聚和衍生开发等优势。

如今，腾讯游戏旗下拥有超过140款自研及代理游戏，市场份额来看其也已占据国内移动游戏市场的半壁江山。

2015年以来推出的《王者荣耀》《和平精英》等TOP级产品，既是顶流IP，也是吸金利器，文学动漫、时尚快消、文创手办、商场景区等IP授权与衍生开发不计其数。《王者荣耀》甚至发布IP共创计划，期望通过专业共创、行业共创、用户共创不断丰富完善其内容矩阵与IP内核，提升游戏内容生态的可持续性。

王者荣耀 x M·A·C限量联名口红/图源“王者荣耀”公众号

除了游戏业务收益与IP衍生授权的直接增长，腾讯的游戏基因也间接推动了新文创战略中另一板块——腾讯电竞的诞生。

2016年末，腾讯电竞正式成立，并与腾讯游戏、腾讯动漫、腾讯影业以及当时的腾讯文学共同组成“泛娱乐”五大业务矩阵。

如今，腾讯电竞手握LPL（《英雄联盟》职业联赛）、KPL（《王者荣耀》职业联赛）两大顶级赛事IP，并形成包括MOBA、FPS、CCG、SPG等在内的七大赛事体系。而在电竞产业强劲的发展态势下，未来电竞赛事IP将拥有与游戏IP同样的衍生开发及授权潜力。

腾讯电竞赛事体系/图源腾讯电竞官网

补齐短板的“三驾马车”

当《王者荣耀》使泛娱乐获得游戏产品的突破时，腾讯的另一条腿也开始迈入影视IP发展的黄金时代。

2015年被视为影视行业的“IP元年”。

这一年，《花千骨》《琅琊榜》《盗墓笔记》《鬼吹灯之寻龙诀》等一众改编影视作品相继霸屏，不少影视剧播出期间，同名手游也同步上线。网文改编、影游联动，几乎成为这一时期的固定动作。

影视IP的内容制作与运营传播，仍处于全产业链的中游位置。而上游则是网文、动漫等IP的培育孵化，以及相关版权授权。此前，腾讯的强势IP多为游戏产品，而内容生产与创作能力却是“短板”，彼时国内公认的网文IP“生产基地”是盛大文学。

2015年9月，腾讯影业正式成立，并纳入当时的泛娱乐版图。腾讯影业成立的半年前，腾讯斥资50亿元整合盛大文学并成立了阅文集团。

腾讯文学与盛大文学——国内规模最大的两家网络文学公司合并，意味着腾讯已拿下内容生产与版权运营这块高地。数据显示，截至2021年上半年，阅文集团已拥有1450万部作品储备，积累940万名创作者，在线业务月活用户近2.33亿。

更大的转变发生在充满变量的2020年。

去年4月，阅文集团管理层地震——包括吴文辉在内的阅文“五帝”（原起点中文网创始团队）集体出走，接手的是由程武率领的腾讯“嫡系”团队。此次高层换血后，阅文集团与腾讯新文创的影视开发业务联系更加紧密。

半年后，腾讯宣布阅文影视、新丽传媒、腾讯影业成立联合团队，形成腾讯影视内容的“三驾马车”，统筹三家公司的影视创作及IP改编：

其中，阅文影视依托阅文集团的IP源头，将更自觉地参与影视业务，推动优质IP的影视开发；新丽传媒聚焦于头部影视项目制作；腾讯影业则继续扮演新文创体系中的枢纽角色。

抢占食物链的顶端后，阅文集团IP开发进一步提速。执惠查询阅文集团年报发现，2015年至2020年，阅文集团IP改编与授权数量也已从97翻倍增至200个，为腾讯影业、甚至整个新文创战略构筑起一道IP版权的护城河。

腾讯新文创的A面与B面

2011年至今，腾讯经历了上千起投资与并购事件，也经历了从“泛娱乐”到“新文创”的战略变迁。在其核心社交业务所聚合的巨大流量平台上，一座以IP为核心的商业帝国拔地而起。

腾讯新文创的六大业务板块——腾讯游戏、腾讯动漫、阅文集团、腾讯影业、腾讯电竞、腾讯音乐娱乐，在近十年间逐一补全，渐渐勾勒出这座“IP帝国”的全貌。

图/腾讯新文创业务版图及部分头部IP展示

版图之中，既有对《王者荣耀》《鬼吹灯》《狐妖小红娘》等经典IP多层次的开发利用，也有对《英雄联盟》《PUBG》等超级国际IP的持续吸纳，还包括其在各个小众细分赛道上培育的“长尾IP梯队”。

腾讯控股2020年报告显示，截至2020年12月31日，与视频及音乐内容、游戏特许权及文学版权等媒体内容相关的无形资产摊销费用约合人民币266.2亿元。这个数字约等于网易游戏2020全年营收的一半，也使外界可从侧面窥见其在数字内容方面的投入之巨。

舞台之上，腾讯新文创正在不遗余力地“收割”各种IP，塑造出一批批兼具商业与社会价值的“中国文化符号”。

而水面之下，互联网新十年流量争夺的危机暗涌。

中国网民增速的逐年放缓，也令腾讯核心社交业务的流量红利日益见顶。增量用户规模突破不易，存量竞争市场同样是群狼环伺——头条系、快手系为代表的强势新秀，正在加速蚕食用户在腾讯系产品的活跃度与粘性。“封锁外链”或曾是腾讯缓解竞争焦虑的手段之一，但在国内反垄断监管日趋收紧的压力下，微信全面开放外链或也只是时间的问题。

图源《QuestMobile中国移动互联网2020半年大报告》

存量竞争阶段，互联网巨头们争夺的重点不只在用户流量，ARPU值（每用户平均收入）和用户付费率才是产品变现的关键。用户粘性、内容偏好、付费意愿等指标，也因此与优质内容、品牌IP的创作运营息息相关。

腾讯仍在新文创的内容赛道上全力奔跑。

它是“新文创”概念的提出者，但并非产业红利的独享者。数字文化产业的竞争格局日新月异，腾讯新文创版图的各个领域，正在被越来越多的竞争对手分食。

游戏领域，网易在环球影城热度持续攀升之时，顺势推出《哈利波特：魔法觉醒》，不断抢占话题中心。字节跳动同样虎视眈眈，旗下游戏官网“朝夕光年”上线仅半年多，已推出11款产品，创立和收购30余家游戏公司。

长视频领域，爱优腾芒在版权、招商、自制上的“刀光剑影”依然不断。同时，以哔哩哔哩、西瓜视频等平台内容为代表的“中视频”概念悄然登场，中视频内容成为用户们新的“时间黑洞”，对长视频行业造成进一步冲击。

影视上游的网文领域，巨头同样鏖战正酣。三大网文公司中，腾讯抢先入主阅文，掌阅科技近一年内先后迎来字节入股、B站投资，中文在线则获得腾讯、阅文、百度的同时入股。除此之外，优酷联合阿里影业、书旗小说等推出“阿拉丁”内容合作计划，爱奇艺文学升级启动“云腾计划+”……巨头们的目光都已锁定影视IP的源头市场，网文“内卷”更为激烈。

“外患”四起的同时，腾讯新文创的增长“内忧”也不容忽视。

国庆期间，爱奇艺、腾讯、优酷三大平台同日取消“超前点播”，这个饱受争议的模式诞生两年便宣告终结。2019年爆火的《陈情令》开启了超前点播模式，曾有消息称，其大结局点播为腾讯视频带来1.56亿元的营收，该模式也成为视频平台收益增长的一条新路径。

尽管如此，内容成本逐年走高、连年亏损尚未盈利，依然是国内头部在线视频平台共同的“心病”。

2020年阅文集团营收85.26亿元，而经营亏损44.75亿元，新丽传媒成为影视IP“三驾马车”中的大包袱。超前点播风波未平，但新的挑战仍不断出现：总投资3-4亿的S级项目《青簪行》搁浅，选秀类节目面临全面整改……

多个小问题连点成线，背后是影视业务的增值服务模式仍不明晰——增量会员带来的订阅费用收益，会随着流量红利的见顶走向增长瓶颈；而收益最快的选秀打投与超前点播两种模式已行不通。包括腾讯在内的头部视频平台，都需重新定义多元化的付费会员模式。

而今夏以来，腾讯音乐痛失独家版权、腾讯游戏“劝退”小学生等一系列监管风波，同样为腾讯C端业务的未来增添了许多不确定因素。

新文创业务的增长忧虑如何缓解？越来越多的数字文化IP怎样延伸到更多场景？消费互联网还能给出新的答案吗？

产业互联网的文旅试验场

9月中旬，“敦行故远：故宫敦煌特展”亮相故宫博物院。这是时隔70年后，千年敦煌文化与六百年紫禁城的再度携手。而对于腾讯来说，是其已捆绑的两大顶级博物馆IP的强强互动。

若想持续“深耕本土IP，讲好中国故事”，博物馆是腾讯“IP帝国”开疆拓土的重要一环。

2017年11月，“故宫+腾讯”创新实验室成立；2019年9月，双方达成新战略合作，共同助力“数字故宫”建设。

2017年12 月，腾讯与敦煌研究院战略合作暨“数字丝路”计划发布会；2021年3月，腾讯与敦煌研究院签署新三年战略合作协议。

2017年4月，腾讯与秦始皇帝陵博物院共同打造“互联网+”秦文化景区；2019年9月，双方开启共建数字秦陵的新合作。

2021年5月，腾讯与三星堆博物馆达成新文创战略合作。

以故宫博物院、敦煌研究院、三星堆博物馆等为代表的“顶流”文博场馆，掌握着丰富的顶级文物资源，每一个延续千百年的历史文化符号，都可能拥有被打造为爆款的潜力，成为链接供给与需求的核心元素。腾讯“收割”一座座博物馆的同时，也意味着接入多个庞大的IP资源集合平台。随着双方合作的不断深入，腾讯也从“IP收割机”走向“数字化助手”的角色，加速推进数字文博平台的搭建。

博物馆是腾讯布局智慧文旅的一个缩影，而智慧文旅正是腾讯加注产业互联网的重要领域之一，更大的棋局隐藏在众多城市目的地中。

2017年11月，“故宫+腾讯”创新实验室成立；2019年5月，云南省与腾讯共同发布“云南新文旅IP战略合作计划”，这是腾讯提出“新文创”战略以来，首次立足一个省份的落地实践。在“一部手机游云南”智慧旅游项目的基础上，腾讯进一步参与到云南省级文旅IP的建设中。

2019年12 月，海南x腾讯新文创战略合作达成；同月，腾讯与陕西省委宣传部签署战略合作协议，双方将在文旅产业数字化升级、新文创促进文旅融合等方面开展合作。

2020年6月，海南x腾讯新文创合作持续深化，腾讯以“科技+文化”助力海南国际电竞港、国际旅游消费中心和自由贸易港建设，探索海南“文创+旅游”融合新模式。

另据公开信息，腾讯已与四川、上海、杭州、洛阳、张家口等多省市的政府或企业合作，涉及智慧旅游、县域文旅产业运营等领域。

随着文旅融合推进、文旅产业升级发展要求，目的地竞争态势将愈演愈烈，对于文旅产品的数字化创新供给、新模式构建及产业重塑也提出更多需求。

新文创因此成为腾讯链接目的地的一条重要路径。

无论《王者荣耀》进入商业综合体、景区、办展、建博物馆，还是《狐妖小红娘》《天涯明月刀》搭建国漫游戏主题景区、旅游线路，都是新文创IP落地线下场景的开发延伸，也是腾讯新文创、腾讯文旅、腾讯云深入目的地、搭建智慧文旅平台的触手之一。

产业互联网时代，数字技术重塑了文旅产业的资源配置与创新效率，也赋予传统文化资源新活力、新内涵。二者共同推动互联网基因下的腾讯“IP帝国”，走向一个不同于迪士尼实景娱乐模式的文旅试验场。

文旅融合，共建共享。第三届大运河文化旅游博览会将正式于9月23日-25日在苏州向行业和公众开放。本届运博会将继续深化“融合、创新、共享”主题，围绕后疫情背景下文旅行业的复苏振兴与创新升级，搭建大运河沿线城市群发展、推广、共享平台，探索文旅产业发展的新形势、新机遇、新业态。

本届运博会共设立六大专题展区，以此汇聚文旅领域全产业链，全面激活运河文化带的活力。其中，由苏州市文化广电和旅游局主办、同程集团承办的运河特色旅游产品展（下称“产品展”），将于苏州国际博览中心C3馆、D3馆举办，现场设置了旅游产品及线路、休闲度假、特色旅游演艺、文旅景区、旅游装备五大展区，深度展示中国大运河沿线城市的运河文化、特色产品等成果，再现运河文化繁华盛景。

（图为精品民宿酒店展区效果）
市场化运作，供需双向发力高效耦合

为期三天的运河特色旅游产品展，将以市场化运作引导供需两侧双向发力。在展商层面，产品展不断整合行业头部力量，云集国内各个领域的知名品牌商，覆盖北京、上海、广东、安徽、河南、辽宁、浙江、江苏、贵州、甘肃、湖南等全国近二十个省份。参展商中，既有腾讯、巨量引擎、喜马拉雅、蔚来汽车、迪卡侬这样的跨界展商，也有携程、同程、开元酒店集团、君澜集团、海昌海洋公园、拈花湾、天目湖、大地风景、苏州文旅集团、景尚旅业等行业精英，集中展销运河沿线的特色精品酒店民宿、景点景区、特色演艺、旅游装备、旅游线路等产品，充分覆盖文旅产业各细分领域。此外，大通房车、上海季高、齐云山、博涛文化、慧域文化、东太湖度假区、涵园游艇、穿山甲机器人、SZOD户外、运河沿岸各旅行社、酒店民宿、演艺公司等百余家文旅展商也将在运博会一一亮相。

在买家层面，除了精准组织长三角百家旅行商买家团外，产品展还通过市场化投放等方式，定向开通社区、旅行社参展观众的展会直通车，为各地展商与买家搭建精准的资源对接平台，实现供需双方的高效耦合。

拉升消费，体验产业数字化下的新消费场景

疫情的常态化，催生出了新的消费场景。此次运博会期间，产品展通过数字化手段，打造线上专题页面，为消费者提供“云展示”、“云消费”等便捷服务，助推文旅消费活力回升。与此同时，各参展商同步还将落实惠民消费政策，借助网络直播搭建线上购平台，开展“千万让利”直播营销活动。

除了线上“云消费”、“云展示”，线下“沉浸式体验”的场景化消费同样是本次产品展的一大亮点。产品展不仅邀请了各知名OTA和二十余家演艺企业现场售卖旅游产品和演艺票务，还将同期举行“穿着汉服游运河”体验活动，全面营造国风主题文化、旅游互动氛围。此项活动将运河文化与汉服文化相结合，以苏州运河十景为灵感搭设古风网红打卡点，邀约知名汉服KOL到场进行汉服巡游、汉服舞蹈等表演，市民和游客可以身着汉服至打卡点体验免费妆造服务。

疫情常态化下，智慧住宿、绿色产品业态亮相展会

本届运博会期间，产品展区还聚合了健康疗养、生态旅游、体育运动等多种业态，一些绿色、安全、省心的产品形态，如有氧生态游、野奢露营体验等纷纷上线，既符合各地新的防疫要求，又能为用户带去别样的旅行体验。

同时，产品展还结合“疫后”智慧文旅的发展特点，为市民和游客带来更具个性化的旅游入住体验，提供智慧旅游的全新方式。展商携住科技公司结合刷脸、语音、人感、主动服务引擎等AI技术，帮助酒店轻松完成智能化改造，充分提升国民出行入住体验；上海海昌海洋公园推出的诸多创新服务，如“无接触餐饮”、引入导览机器人将海洋馆变身为科普小课堂、电子导览地图服务等等，都将在展会亮相。

（林渡暖村展会现场搭建效果图）
在产品展的精品民宿酒店展区，将展出近三十家国内知名品牌民宿，今年十一即将开业的苏州湾乡村文旅项目“林渡暖村”也将首次亮相，展会现场将以微缩版民宿样板区呈现，还将有沙盘演绎，陶器展示、制作、售卖等环节，市民可在现场进行体验。林渡陶庐以秋千上的房子为打造理念，在疫情常态化下让游客感受乡村高品质旅游的乐趣，享受亲密的家庭关系和放松的生活状态。

此次产品展还将认真贯彻服务展商的宗旨，联合相关协会、组织及企业，现场举办“乡村振兴与民宿融合创新沙龙”、“长三角旅行商专题推介会”、“大运河主题沙龙推介会”等多场精彩主题会议，并开展“运河家乡美”短视频创作分享会等系列活动。届时，产品展将邀请酒店民宿代表、文旅行业大咖共聚一堂，共话文旅发展新趋势，共商发展新理念，不仅搭建行业交流合作的重要桥梁，更是提振市场信心，助力文旅企业共同发展。

大运河文化旅游博览会（运博会，EXPO）自2019年创办以来，一直立足大运河全域，围绕“融合·创新·共享”主题，不断致力于将运博会打造成为运河沿线城市的文旅融合平台、文旅精品推广平台、美好生活共享平台。

新旅界7月11日讯   黄山旅游携手蚂蚁集团，在黄山市主办“目的地新旅游新生活”项目发布会，双方合资成立的安徽途马科技在会上正式揭牌。       

 据悉，此次黄山旅游和蚂蚁集团实施战略合作，是文旅产业与数字科技产业的跨界融合，将充分释放双方优势能力，通过数字化升级项目，打造“目的地新旅游新生活”文旅产业发展的标杆。合作双方还将以黄山市为基点，赋能安徽省以及长三角区域一体化建设，为行业和市场提供创新数字解决方案，打造文旅行业数字化转型的示范标杆。

      据黄山旅游此前公告，安徽途马科技注册资本1.2亿元。其中，黄山旅游以全资子公司黄山智慧旅游加上部分现金，共认缴5610万元，持有注册资本的46.75%；上海云鑫（蚂蚁集团全资子公司）认缴4590万元，持有注册资本的38.25%；另外以15%的注册资本作为员工持股平台。     

 蚂蚁集团是全球领先的金融科技开放平台，旗下支付宝是国民数字生活一站式服务平台。黄山旅游作为“中国旅游第一股”，近年来围绕“山水村窟”战略，大力整合黄山市的核心景区资源，全力推进“二次创业”。 黄山旅游已经打造了国内领先的目的地智慧旅游平台——黄山旅游官方平台。该平台目前注册会员超140万，GMV 15亿元，是黄山市对游客提供一站式在线产品和服务的官方总入口。

    发布会上，黄山市委副书记、市长孙勇在致辞中表示，黄山是中国旅游业的一面旗帜和山岳型景区的标杆，蚂蚁集团是技术全球领先的金融科技开放平台，此次深化合作，是名山与大企的紧密牵手，是科技与文旅的热烈拥抱，是资源与创意的深入结合，相信在双方精诚合作、共同努力下，必将催生出“1+1>2”的叠加效应，为黄山乃至全国文旅产业数字化转型探索新路径、创造新经验，推动黄山这座生态文化之城、生活品质之城、创意创新之城加快建设成为生态型、国际化、世界级一流旅游目的地城市。

      蚂蚁集团董事长兼CEO井贤栋在致辞中提到，“蚂蚁集团和黄山旅游将集纳双方优势资源，共同规划成立途马科技。一是全面升级黄山旅游官方平台小程序，深化目的地旅游，为广大游客提供一站式、个性化的行前、行中和行后旅游解决方案，这将全面拓宽黄山文旅服务的人群宽度、体验深度和服务广度。同时蚂蚁区块链技术将全面提升黄山原创服务产品和本地特色商品的附加值，实现数字文旅与原产地特色商品的双飞轮效应，助力黄山数字产业经济的全面升级。”

        值得注意的是，为实现以上核心业务和能力建设落地生根、开花结果，此次设立的合资公司将积极探索两个层面的运营创新，即通过引入专业团队，实施员工股权长期激励，确保企业内部能力的快速激活；通过互联网企业文化与运营模式的创新，实现合资公司的长期市场化运营发展。黄山旅游已经打造了国内领先的目的地智慧旅游平台——黄山旅游官方平台。该平台目前注册会员超140万，GMV 15亿元，是黄山市对游客提供一站式在线产品和服务的官方总入口。

   发布会上，黄山市委副书记、市长孙勇在致辞中表示，黄山是中国旅游业的一面旗帜和山岳型景区的标杆，蚂蚁集团是技术全球领先的金融科技开放平台，此次深化合作，是名山与大企的紧密牵手，是科技与文旅的热烈拥抱，是资源与创意的深入结合，相信在双方精诚合作、共同努力下，必将催生出“1+1>2”的叠加效应，为黄山乃至全国文旅产业数字化转型探索新路径、创造新经验，推动黄山这座生态文化之城、生活品质之城、创意创新之城加快建设成为生态型、国际化、世界级一流旅游目的地城市。

      蚂蚁集团董事长兼CEO井贤栋在致辞中提到，“蚂蚁集团和黄山旅游将集纳双方优势资源，共同规划成立途马科技。一是全面升级黄山旅游官方平台小程序，深化目的地旅游，为广大游客提供一站式、个性化的行前、行中和行后旅游解决方案，这将全面拓宽黄山文旅服务的人群宽度、体验深度和服务广度。同时蚂蚁区块链技术将全面提升黄山原创服务产品和本地特色商品的附加值，实现数字文旅与原产地特色商品的双飞轮效应，助力黄山数字产业经济的全面升级。”

       值得注意的是，为实现以上核心业务和能力建设落地生根、开花结果，此次设立的合资公司将积极探索两个层面的运营创新，即通过引入专业团队，实施员工股权长期激励，确保企业内部能力的快速激活；通过互联网企业文化与运营模式的创新，实现合资公司的长期市场化运营发展。旅游携手蚂蚁集团打造中国智慧文旅新样板  新旅界7月11日讯   7月10日，黄山旅游携手蚂蚁集团，在黄山市主办“目的地新旅游新生活”项目发布会，双方合资成立的安徽途马科技在会上正式揭牌。

     据悉，此次黄山旅游和蚂蚁集团实施战略合作，是文旅产业与数字科技产业的跨界融合，将充分释放双方优势能力，通过数字化升级项目，打造“目的地新旅游新生活”文旅产业发展的标杆。合作双方还将以黄山市为基点，赋能安徽省以及长三角区域一体化建设，为行业和市场提供创新数字解决方案，打造文旅行业数字化转型的示范标杆。

      据黄山旅游此前公告，安徽途马科技注册资本1.2亿元。其中，黄山旅游以全资子公司黄山智慧旅游加上部分现金，共认缴5610万元，持有注册资本的46.75%；上海云鑫（蚂蚁集团全资子公司）认缴4590万元，持有注册资本的38.25%；另外以15%的注册资本作为员工持股平台。

     蚂蚁集团是全球领先的金融科技开放平台，旗下支付宝是国民数字生活一站式服务平台。黄山旅游作为“中国旅游第一股”，近年来围绕“山水村窟”战略，大力整合黄山市的核心景区资源，全力推进“二次创业”。 黄山旅游已经打造了国内领先的目的地智慧旅游平台——黄山旅游官方平台。该平台目前注册会员超140万，GMV 15亿元，是黄山市对游客提供一站式在线产品和服务的官方总入口。    发布会上，黄山市委副书记、市长孙勇在致辞中表示，黄山是中国旅游业的一面旗帜和山岳型景区的标杆，蚂蚁集团是技术全球领先的金融科技开放平台，此次深化合作，是名山与大企的紧密牵手，是科技与文旅的热烈拥抱，是资源与创意的深入结合，相信在双方精诚合作、共同努力下，必将催生出“1+1>2”的叠加效应，为黄山乃至全国文旅产业数字化转型探索新路径、创造新经验，推动黄山这座生态文化之城、生活品质之城、创意创新之城加快建设成为生态型、国际化、世界级一流旅游目的地城市。

      蚂蚁集团董事长兼CEO井贤栋在致辞中提到，“蚂蚁集团和黄山旅游将集纳双方优势资源，共同规划成立途马科技。一是全面升级黄山旅游官方平台小程序，深化目的地旅游，为广大游客提供一站式、个性化的行前、行中和行后旅游解决方案，这将全面拓宽黄山文旅服务的人群宽度、体验深度和服务广度。同时蚂蚁区块链技术将全面提升黄山原创服务产品和本地特色商品的附加值，实现数字文旅与原产地特色商品的双飞轮效应，助力黄山数字产业经济的全面升级。”

       值得注意的是，为实现以上核心业务和能力建设落地生根、开花结果，此次设立的合资公司将积极探索两个层面的运营创新，即通过引入专业团队，实施员工股权长期激励，确保企业内部能力的快速激活；通过互联网企业文化与运营模式的创新，实现合资公司的长期市场化运营发展。

Nix CC​ 中山大学 哲学硕士

智慧文旅因为阿里和腾讯两大巨头的进场而声势渐涨。文旅作为线下一个巨大的流量入口也被互联网巨头囊括在生态圈中。腾讯做了“一部手机游云南”，阿里承接了北京环球影城的智慧景区业务，并各自成立了业务单位在拓展2G的业务。

但当我们谈论“智慧文旅”时，我们究竟在谈论什么？此文试图以“智慧文旅”为引，梳理文旅产业“O2O、内容X流量”分析框架

消费者感知最为明显的“智慧文旅”，还只是OTA引领下的智慧旅游1.0。移动互联网时代的基建（人手一部智能手机）完成后，OTA+移动支付+LBS出行服务实现了用户用“一部手机游XXX”的壮举。

这个模型下，线上-线下的O2O价值链如下：

1. 线上->线下：（用户）流量的价值流通。基于用户数据为线下产品导流。但此时的用户数据以OTA的数据为主，限于用户出行场景下的行为画像。

2. 线上-线下：基础设施仅为C端的智能手机，内容端（景点/目的地）仍是前移动互联网时代的野蛮运营状态。

3. 线下->线上：内容的价值流通。目的地打包机酒、门票等，通过OTA/旅行社向用户输出标准化产品及一站式出行服务。没法做到实时的产品调整。也因为内容端的数字化尚未实现，目的地也难以向OTA提供精准的运营数据以便于做价值挖掘。

这上述场景中，流量和内容的流通是单向的，基础设施的改善限于用户—线上平台这一环节，尚未实现全链条的高效。

在智慧文旅2.0时代，O2O价值链可以视为如下：

1. 线上->线下的价值流转：分为流量和内容的价值流通路径。

（1）（用户）流量的线上->线下路径：

利用各类互联网巨头的海量用户数据以及丰富的营销场景（图文、音频、短视频、影视综艺等），提供全方位的用户消费行为画像。目前各大互联网平台在变现流量，从内容端的短视频平台、图文平台到渠道端的OTA、微信等，操作模式已经非常成熟了。

（2）内容的线上->线下路径：

基于互联网巨头的生态系统，文学作品、影视综艺领域的各类IP也被纳入这个体系，通过线下实景娱乐变现。这其实就是迪士尼一直在做的事情，是IP经济的商业模式本质。要实现内容的O2O闭环，必须同时具备IP影响力与线上线下的商业运营能力。受限国内广电影视管理制度，国内没有孕育出迪士尼这样全IP产业覆盖的巨头。目前国内的IP实景娱乐有两种路径：

一、运营机构发力，线下硬生生做IP文创，主题乐园方如华强方特、大连圣亚自创IP、融创收购国内外文化IP（尝试）导入自家乐园，仅有方特的熊出没算是跑完了闭环，但没法形成真正的生态；

二、IP持有者发力，试图像迪士尼从线上延伸到线下：影视企业华谊兄弟尝试落地电影世界、电影小镇，但其线上IP仍然面目模糊、生命周期太短，项目远谈不上O2O形成闭环。

而近年来创新点也分散在IP端和运营端，以生态共生的模式向前发展。

在运营端，国内线下实景娱乐领域涌现出不少小而美的团队，涵盖了沉浸戏剧/密室、萌宠乐园、运动乐园、电竞基地、SPA/洗浴乃至烘焙教学等领域，庞大的中国市场使得这些垂直细分领域的业态有足够的市场纵深去做规模化的复制，从而逐步做大、成为独立于传统主题乐园之外的品牌。在欧美，一家无动力乐园设备商的选项可能只是成为海内外大乐园的供应商，但在中国，这样一家企业则有充足的市场份额让他们可以选择进化为一个无动力乐园品牌方，在各等级城市的商场中开店复制。而在这个过程中它们在标准化管控、本地客户需求把握、产品创新方面也获得了比欧美同行更显著的优势。

在IP端，互联网巨头如手上握有海量用户的腾讯收购了阅文集团，进军内容产业的野心越发明显。且基于“一部手机游云南”的契机，以腾讯文旅的平台促成了游戏IP跟线下项目的结合。

2019在杭州临安清凉峰景区联合投资机构、落地运营机构联合打造以动漫《狐妖小红娘》cosplay文化为主题的行浸式强IP夜游产品。这一次找了专业的文旅运营团队，项目融合了实景演出、光影秀、密室逃脱、实境游戏、剧本杀、AR增强和自媒体综艺等元素。

2020年底，TGC腾讯数字文创节海南站在海口万绿园举行，腾讯一股脑将《和平精英》、《王者荣耀》、《地下城与勇士》、《QQ飞车》、《狐妖小红娘》等腾讯系游戏、电竞和动漫IP以美陈、快闪店、艺术装置的形式落地到线下空间。

2020腾讯在云南大理把全球有一亿玩家的《英雄联盟》游戏IP导入，打造校园电竞文创村。但产品形态很简单，仅主题IP涂鸦壁画+AR技术。

而阿里则借着阿里影业、本地生活等板块的推进，打造了一个大文娱IP平台“阿里鱼”，专注于国内外IP的授权代理。

很明显互联网巨头们现在都不会考虑触碰运营非常重、后疫情时代反脆弱性偏弱的运营端，只会去挣IP授权的钱，而通过投资实现对线下运营端的生态覆盖。

腾讯2020年投资了奈尔宝，一个在惨烈的中国市场竞争下诞生的无动力儿童乐园新物种。奈尔宝成立于2015年，是一家高端亲子玩乐平台提供商，构建线下实体亲子玩乐店，专为0-10岁儿童提供体验式玩乐游戏空间，提供儿童娱乐设施、并开设专业图书课程、举办儿童主题活动等，主打一二线城市中产亲子家庭。

国内的实景娱乐行业会不会出现迪士尼这样的巨头？未来实景娱乐的趋势将是平台+生态的模式。平台很可能是手握海量用户和内容IP的互联网巨头，“生态雨林”里则是实现IP的各种创新运营落地的“梦想工程师”初创企业及智慧终端（智慧目的地改造升级）的城市服务商/地产商。

2. 线上-线下的链路打通：内容端（景点/目的地）实现智慧化改造，嵌入5G、区块链、VR/AR等，最终使其产品内容及运营内容可数据化、并实现上线。

硬件端的植入相对已经成熟并在国内逐步推广，但软件端的建设更是巨大的挑战，涉及到目的地的多元主体（政府/企业）各种非结构数据的上线、各类数据库的打通及协调。

单个项目的智慧化还是比较好解决的，主体明晰、市场化导向，阿里云承接了北京环球影城的智慧景区建设。

难的是目的地的整体升级，尤其是传统景区为主的目的地综合管理。腾讯与云南省政府合作的“一部手机游云南”，对于C端来说并不如诸多OTA来得便利使用，其意义更在于助力政府端跳脱出传统的多头管理、线下低效管理、粗暴监管，走向智慧监管、智慧规划、智慧城市营销——其实是“一部手机管云南”。

这个领域的玩家不外乎是手握海量用户数据的OTA和互联网巨头。阿里、腾讯、驴妈妈（景域）、携程都已与地方政府有各类合作。在此不赘述。

3. 线下->线上的价值流转：

（1）（用户）流量的线下->线上路径：

以线下场景为入口，积攒用户数据，构建私域流量池并做二次转化，是线下到线上路径目前最受关注的模式。这击中了线下业态的两个痛点：公域流量成本居高不下；店铺坪效限制了单店收入天花板。目前线下的亲子乐园业态都会着力打造线上课程及会员卡，将低频消费转化为中高频消费，并在线上保持充足的触点。这是传统景区要接入研学教育的关键点，也是新兴文商旅业态如都市商场中新一代室内乐园自我革新的关键点。

（2）内容的线下->线上路径：

一、在地IP孵化：目的地IP文创，经典案例为日本九州县横空出世的熊本熊。除了熊本熊这种“硬核”IP之外，近年来目的地也越来越熟悉联动影视综艺推波助澜，如结合明星做民宿、做餐厅节目打造相应旅游产品，虽然“碎片化”、不再像“熊本熊”这样系统，但却高效且符合如今碎片化的大众传媒格局。如今方兴未艾的短视频也将进一步深化这种碎片化的IP孵化，越来越多的“丁真”也将出现。

二、目的地虚拟上线：类似疫情期间被大力宣传过的博物馆上线，通过VR、在地多媒体形式做线上展示。但这种操作的延展价值较弱，更多是作为品牌营销策略。

但放眼未来，虚拟上线将有越来越大的遐想空间。旅游直播逐步在推广，一个终极状态可能是张小龙遐想的那样：

“很久以后，每个人的微信名片应该是活的，意思是，我打开你的名片，如果你刚好戴了一个可以直播的眼镜正在直播，那我就能直接看到你看到的东西。这可能是个人直播的终极形态。”

届时，我们真的可以假装在旅游。而虚拟沉浸式技术某一天可能做出来一个屋子，里面可以模拟出任意博物馆、景区、主题乐园的沉浸体验。

旅行其实是一件效率很低的事情，即便交通基建再怎么进步，用户仍然有大部分时间是消耗“在路上”。熵减在旅游内容端的体现，一者是压缩“在路上”的时间，于是在身边的都市微度假诞生了；一者是目的地内容的上线，使得用户“足不出户”就可以享用这些内容。《一号玩家》的世界还要很远，但上述两个场景也许在十年后便可实现。

但与此同时，内容上线并不会抹灭用户“上路”的意愿。在旅游理论中，旅游营销的本质是制造异域的“符号/意象”，诱发用户“生活在别处”的念想并实现之。而符号的形式先后经历了文字（《徐霞客游记》）、图片（《国家地理》）、历时影像（从影视、动漫到综艺）。未来，直播、沉浸空间将作为“实时影像”形态的符号，成为最为真实的旅游营销手段。

结论

当我们谈论“智慧文旅”时，我们究竟在谈论什么？“智慧文旅”不只是“智慧景区”等硬件建设，而是关乎文旅产业商业模式升级、流量+内容的价值转换逻辑。以上梳理了一个初步而全景式的文旅行业“O2O、内容X流量”分析框架。

在上述框架下，未来可关注增长点是：1）5G及物联网普及下的目的地新基建；2）实景娱乐领域的生态分化与共生；3）旅游直播、沉浸空间技术等引导的目的地内容上线。

谈这个话题之前，我先介绍一下我是谁，我是南京新中安物联技术股份有限公司的邹传江，新中安是国内为数不多的几家专注智慧文旅整体解决方案服务商之一，公司从成立至今先后服务了300+旅游景区和旅游目的地的文旅局和文旅集团，我们不追求市场绝对数和全国占有率，只追求用心服务好每个项目，让每个项目都是精品，赢得口碑树立品牌可以让企业稳步持续发展，这个比盲目的扩张和追求市场占有率更为重要。

这也是为什么国内很多做智慧文旅的都在亏损和倒闭，新中安一直持续盈利和发展，也是这次疫情对我们不但没有什么影响，反而在截止9月份的财务报表就已经超过去年全年的营收和利润原因之一。当然回顾疫情对这个行业的影响，其实我们总结后，发现可以做的更好，当然这里面很多我们自己在当时也没有认识到。

1、疫情给市场发展带来的影响

疫情后对市场发展趋势有很大的影响，但是也存在四个不变，“旅游经济发展的基本面不变，人民对美好生活的向往不变，文旅高质量发展的方向不变，市场对恢复重整的信心不变”，也是这次双节假期在限流75%情况下绝大部分旅游景区人气爆棚的原因。

针对市场影响，我们发现：

一是只专注一个细分市场领域的产品和公司会越来越被业界认可，如导游导览、手绘地图、电子路牌、AI、VR、电子票务系统等，每个细分领域逐步都会有一到三家市场品牌企业和独角兽出现；

二是旅游传媒和整合营销机构会越来越成为智慧文旅行业的新秀和市场刚需，往往也是新进市场整合者；

三是旅游大电商平台的日子会越来越难，依然在瘦身裁员中；但是关注本地生活旅游的区域目的地营销平台会越来越多，且往往利润超过一些OTA平台，也是今年特别突出的现象，专注本地一个区域的文旅电商平台比专注全国市场的日子好过，主要是营销成本低，用户群社区集中，用户黏性和消费频次不错，产品和资源容易整合，政府也会大力支持；

四是分销平台企业的竞争会越来越激烈且越乱，全国像“什么宝”的旅游分销平台几百家之多，几个人就能搞个旅游分销平台，市场频繁出现卷款跑路的现象，很多这样的分销平台成立就是为了资金沉淀和卷款跑路，特别是像上海的“票管家”这样的门票分销平台卷款跑路坑了很多旅游景区和旅行社；

五是越来越多的企业会跨界进入智慧文旅市场，如咨询培训机构、规划设计机构、建筑工程企业等，这个也是最近比较明显的趋势；

六是不收钱还给景区钱做智慧文旅会成为一个趋势，一是像美团这样的OTA给景区钱，帮景区做智慧旅游，比如南京中山陵景区，民间传说OTA给了中山陵1000万，今后中山陵的所有预约、门票、消费场景、支付等都需要在该OTA上独家入口，这个对不需要营销和用户运营的旅游景区很实用，包括一些科技馆、大剧院、博物馆等等；二是银行出钱帮旅游景区做智慧旅游，出资赞助额度几十万和几千万不等，供应商旅游景区自己选，银行只负责出钱，然后资金沉淀和收支付等从该银行独家合作，这个会逐步成为主流，对资金交易流水不错的景区是个很好的选择。

2、智慧文旅产品发展趋势

总体来说主要表现在和物联网相关的智能硬件会逐步进入文旅行业并充分应用；AI旅游助手会成为行业新宠，最近百度和高德对这块投入比较多；旅游大数据会逐步退出市场刚需，取而代之的是私域流量和小数据的精准分析需求越来越得到认可；旅游直播产品会成为旅游景区的标配，就像景区网站和微信公众号一样；在信用机制建立和支付技术发展下信用游会越来越普遍；最后就是像我们新中安这样的智慧文旅一体化的解决方案服务会被景区接受和更多的选择。

3、未来行业企业的发展趋势

我认为未来市场竞争会越来越多元化，之前可能和文旅都不沾边的企业也会来竞争，不同类型的企业可能都会进入这个智慧文旅行业；比如OTA、比如通信运营商、比如规划设计企业、智慧城市企业以及数据公司等等，但是唯有专注才能永恒，针对中小企业我依然建议专注，不管别人怎么闯入，我们依然专注做自己专业的事情和能为客户创造价值的服务，其他可以合作。

二是集成化企业会越来越多，做智慧文旅总集成的企业日子会越来越好，每个区域市场都会有本地的集成化企业，他们会在本地竞争中扮演重要角色，他们可以没有产品、没有品牌，只有资源即可拿下当地各种项目，这个行业的竞争需要中间商挣差价。

三是区域化稳步发展，专注区域的企业市场竞争能力会更强，稳抓稳打，客户口碑也会越好，竞争力也会越来越强。这个在智慧文旅行业表现尤为突出，比如深圳鼎游、福建票付通、成都大旗、上海大漠、南京新中安等都在各自的目标区域发展的不错，反而是凡是上来就是全国开发的企业最近都在走下坡路，比如浙江深大、浙江卓锐等。

四是行业内企业联盟化发展，专注不同智慧文旅产品的企业会结盟占据智慧文旅市场，今年表现特别多，我们新中安今年的40%项目都是同行分包给我们的，当然我们也会分包一些给同行企业，既然能进入这个行业并生存下来的企业，肯定都有自己优势产品和服务，也只有同行的联盟化合作，才能真正提升竞争力和为客户提供最好的产品和服务。

总之，针对智慧文旅趋势，我想我们信心不要动摇，行业前景很不错，选好细分赛道，打磨好产品，先在目标区域积聚能量，练好内功，通过结盟式的合作逐步全国性发展。

以科技赋能文化旅游产业转型发展，提升来川游客满意度。12月25日，由四川省旅游投资集团和支付宝（杭州）信息技术有限公司联合主办的四川天府旅游会员卡招商发布会在成都锦江宾馆举行。

发布会上，四川省旅游投资集团党委书记、董事长任丁在讲话中指出，科技是文旅企业成长和产业升级的第一推动力。旅投集团坚持重点发挥文旅产业转型发展平台、文旅资源战略整合平台、国有资本文旅投资平台“三大平台”作用，坚持以科技赋能文化旅游产业转型发展，把智慧文旅作为集团转型升级、跨越发展的前进方向，积极推动四川智慧文旅运营平台建设，全力参与四川“智游天府”运营平台的建设运营。旅投集团将牢牢把握智慧文旅的发展新机遇，推动文化旅游产品端、服务端、运营端的数字化、信息化转型升级，大力探索智慧文旅新应用、新场景、新业态，助力文化强省旅游强省数字强省建设。

四川省旅游投资集团与支付宝（杭州）信息技术有限公司联合推出“智慧文旅·乐游天府”四川天府旅游会员卡项目，旨在全面贯彻落实省委省政府建设网络强省、数字强省、智慧社会决策部署和全省文化和旅游发展大会精神，迎合智慧旅游新兴趋势，为旅游物联网化初期建设提供信息流整合服务，在惠及商户端与游客端的同时推动旅游服务相关行业生态圈的完善优化，推动全省文旅产业数字化转型升级。同时，通过借助支付宝平台的会员流量，嫁接旅投集团自有及省内其他旅游资源，打造目的地“智慧+旅游”合作模式，实现四川旅投集团旗下产品在互联网渠道的全面铺开。

四川旅投航空旅游有限责任公司党委副书记、总经理王兆学围绕四川天府旅游会员卡项目的发展前景、运营规划、招商权益等方面进行了详细介绍，并于现场分别与川投信产、阿里云、磐途科技、四川航信、倾城科技、峨眉云上签约，正式建立战略合作伙伴关系。四川天府旅游会员卡以支付宝小程序为线上商城载体，以支付宝会员权益为流量抓手，致力于打造全国领先的“省级智慧旅游”示范项目，建立智慧文旅营销系统和城市线上预订平台，有效整合四川优质文化旅游资源，为在川游客提供吃、住、行、游、购、娱等便利服务。卡内汇聚餐饮、酒店、娱乐、景点、演出、购物及交通等多方面权益，囊括各类免费项目及高额度优惠券、现金券等，可满足川外川内全客户群体的多样化需求。