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【入境旅游的春天真的要来了】

说实话，最近这两年做文旅报道，心里总有种说不清的感觉。一方面是三年的沉寂让行业元气大伤，另一方面又能明显感觉到政策层面在使劲儿。这不，今年以来关于入境旅游的消息一个接一个，从签证便利化到支付环境优化，从产品供给到服务质量提升，方方面面都在往好了变。

上周我跟几个做入境游的旅行社负责人聊天，老张干了二十多年入境业务，他说现在的心情就像等高考成绩一样，既紧张又期待。“说实话，这次是真刀真枪地在推，不像以前光喊口号。”老张的话让我印象很深。

确实，从政策信号来看，入境旅游高质量发展的方向已经很明确了。文旅部那边传来的消息，不管是全国人大建议还是政协提案答复，关于入境旅游便利化的内容占比明显提高。这说明什么？说明从顶层设计开始，入境旅游已经上升到了战略高度。

【政策红利：让老外来得更方便】

很多人可能还记得，前段时间外交部宣布了一系列签证便利化措施，这在以前是不可想象的。单方面免签、落地签、团队签证简化，一系列组合拳下来，入境人数那是蹭蹭往上涨。我查了一下数据，今年上半年的入境游数据已经开始出现明显回暖。

但光有签证便利化还不够。我跟一位专门接待入境商务团的旅行社老板聊，她说现在老外最头疼的不是签证，是支付。“你让一个老外到了中国，发现微信支付、支付宝绑不了，信用卡刷不了，你让他怎么活？”这个问题看似小，但实际影响很大。

好在上头也注意到了。前段时间文旅部联合多个部门，推出了改善入境支付环境的一系列措施。机场、重点景区、星级酒店，这些地方的外卡受理能力在明显提升。虽然还没有做到全覆盖，但至少在往好的方向走。

还有语言环境的问题。我在采访中发现，很多景区的多语种标识、导览系统已经越来越完善了。以前那种“哑巴英语”标注的情况少多了。但这事儿还得继续抓，尤其是一些小众景点，服务的颗粒度还得细化。

【市场秩序：游客的权益谁来保障】

说完了“来”的问题，咱们再聊聊“留”的问题。

文旅部官网上的全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统，这个我得好好说说。干这行这么多年，见过太多游客投诉无门的案例。以前市场监管的手段相对单一，消费者维权的成本很高。现在有了这个线上投诉系统，至少让游客有个说理的地方。

我采访过几位游客，有个从欧洲来的游客跟我抱怨，说在某景区被强制消费了，投诉无门。后来她通过这个系统反馈，问题得到了妥善解决。虽然这只是一个个案，但反映出整个行业治理体系在完善。

当然，监管不能光靠投诉系统。现在文旅部在推的信用监管、动态监管，实际上是在建立一套长效机制。我注意到，很多地方已经开始试点“信用+监管”模式，对失信企业进行联合惩戒。这招挺狠的，但也是必要的。市场秩序好了，才能吸引更多入境游客，形成良性循环。

【文化交流：旅游是民心相通的桥梁】

说起入境旅游，我总觉得不能光算经济账。旅游的本质是人的流动，是文化的交流。这方面，我最近关注到一个挺有意思的事儿。

上个月，习近平主席为塞尔维亚总统武契奇举行“友谊勋章”颁授仪式。这则新闻看起来跟文旅没直接关系，但细想想，这里头有文章。中塞两国的友好关系，老百姓之间的好感度，其实就是通过这些大事件一点点积累的。而旅游，恰恰是让两国人民面对面交流的最直接方式。

塞尔维亚对中国公民实行免签政策，这在欧洲国家里不多见。我采访过几个去塞尔维亚旅游的中国游客，回来后那个热情劲儿溢于言表。“当地人对我们特别友好”“走在街上有人主动打招呼”“博物馆的工作人员给我们讲了很多历史故事”，这些细节说明了什么？说明旅游是可以增进国家间友好关系的。

反过来也一样。中国对塞尔维亚公民敞开怀抱，入境旅游的便利化，会让更多塞尔维亚人了解中国。他们回去之后，就是最好的民间外交官。这笔账，不能光看旅游收入，还得看长远的人文交流价值。

【产业链升级：从观光到深度体验】

聊了这么多政策层面的东西，最后我想说说产业链本身的问题。

入境旅游高质量发展，不能光靠政策松绑，关键还得看产品供给。现在入境游客的需求已经发生了很大变化，不再满足于“上车睡觉、下车拍照”的走马观花式观光。他们想要的是深度的、沉浸式的体验。

我采访过几位资深的入境游产品设计师，他们提到，现在最受欢迎的产品有几个特点：主题化、定制化、有文化内涵。比如围绕中国茶文化、武术、书法、中医药等主题开发的深度游线路，非常受外国游客欢迎。还有那种跟当地家庭一起包饺子、学做菜的“家访式”体验，也很有市场。

但问题也很明显。好的产品不够多，能提供专业服务的人才不足，海外推广的力度还不够。这些都需要时间来解决。我了解到，文旅部正在推动入境旅游人才的培养，特别是外语导游、定制游策划人才这些紧缺岗位。

还有一个问题就是宣传推广。以前入境旅游的宣传主要靠官方渠道，方式相对单一。现在短视频、社交媒体这么发达，其实完全可以借助民间力量，让更多外国普通人了解中国。那些在中国生活的老外，他们发的关于中国的视频，往往比官方宣传片更有说服力。

【展望：信心比黄金更重要】

写到最后，我想说说心态的问题。

做文旅这么多年，我最大的感受是，这个行业最需要的其实是信心。三年前那场疫情，把整个行业打得措手不及，很多从业者离开了，更多人在苦苦支撑。现在曙光初现，但信心的重建需要时间。

不过我还是愿意乐观一些。从政策层面看，入境旅游高质量发展的方向已经明确，配套措施正在逐步完善。从市场层面看，需求还在，甚至在某种程度上被压抑后变得更强烈了。从行业自身看，寒冬过后，活下来的都是精锐，生存能力和创新意识都有了提升。

当然，挑战也不会少。国际环境的复杂性、地缘政治的影响、航班恢复的进度、人才培养的周期，这些都是变量。但我始终相信，只要方向对了，路就不怕远。

最后想跟同行们说句话：做文旅这行，最重要的是热情和耐心。这个行业不像互联网那样能一夜暴富，它需要日积月累，需要情怀支撑。但正是这种慢功夫，才能让旅行者真正感受到温度，让文化交流真正发生。

入境旅游的春天来了，但这个春天需要我们一起浇水施肥，才能开最美的花、结最甜的果。

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