文旅人才培养：体系创新与路径

# 文旅人才培养体系建设的破局与重构

【当景区机器人“功夫”踢断游客的腿】

某景区近日发生了一起令人啼笑皆非的尴尬事件。机器人展示中国传统武术功夫时，因动作失控，机械腿直接踢断了展示台的一条支撑腿，现场游客惊呼连连，其中不乏远道而来的外国游客。这一幕被手机记录下来，在社交平台迅速传播，引发网友热议。

表面看，这是一起技术故障。但仔细想想，问题出在哪儿？景区为了赶时髦、博眼球，盲目引入科技元素，却忽视了操作人员对设备的熟悉程度，忽视了应急预案的准备，忽视了“人机协作”应有的专业边界。文旅行业从来不缺创意，缺的是把创意落地的专业人才。

技术赋能文旅是大势所趋，但技术背后站着的，必须是经过系统培训、具备专业素养的人。否则，再炫酷的高科技都可能变成一场事故。人才培养，不能只盯着怎么用设备，更要培养对技术的理解力、判断力和风险意识。

【国际舆论风波背后的人才短板】

还记得那对中国情侣在日本富士山脚跳舞被日本网民网暴的事儿吗？视频传到国内，舆论哗然，不少人义愤填膺地指责日本网民“玻璃心”。但冷静下来想想，这件事折射出的问题值得文旅从业者深思。

随着国内旅游市场持续升温，越来越多的游客走出国门，也有越来越多的外国游客走进来。跨文化交流已经成为文旅从业者的“基本功”。但现实情况是，很多导游、景区服务人员、甚至一些文旅企业的管理人员，对不同国家和地区的文化禁忌、审美差异、表达方式缺乏基本了解。他们要么小心翼翼、畏手畏脚，要么大大咧咧、毫不顾忌，结果往往适得其反。

国际旅游市场瞬息万变，文旅人才如果只懂“卖风景”，不懂“说故事”，只会“迎客人”，不懂“读人心”，那中国文旅的国际化之路注定走不远。跨文化沟通能力，已经成为衡量文旅人才综合素质的重要标尺。

【那些“跑偏”的从业者给行业敲响的警钟】

提到电诈园区的血手印照片，提到某些中国人在海外参与违法犯罪被判重刑，很多人可能觉得这跟文旅行业八竿子打不着。但细想一下，文旅行业从业者流动性强、来源复杂，有些人就曾经在这些行业里干过。

从业人员背景审核形同虚设，法律意识淡薄，职业伦理教育缺失……这些藏在行业深处的漏洞，正在悄悄侵蚀文旅业的根基。一颗老鼠屎坏了一锅粥，个别害群之马的恶劣行为，不仅损害了行业形象，更辜负了游客的信任。

人才培养不能只教技能，不教做人。法律底线、职业操守、社会责任，这些看似“虚”的东西，其实比任何具体技能都重要。一个对法律毫无敬畏的人，一个为了利益可以践踏良知的人，技术越熟练，危害反而越大。

【比亚迪的启示：文旅业需要什么样的“芯片”】

比亚迪4纳米芯片实现突破的消息传出后，业内人士振奋不已。比亚迪用十几年时间埋头搞研发，终于在核心技术领域站稳脚跟。这条路走得艰难，但走得扎实。

反观文旅行业，近几年各种新概念、新模式层出不穷。元宇宙文旅、VR景区、AI导览……追风口追得不亦乐乎，但真正沉淀下来的核心技术有多少？真正拿得出手的原创产品有多少？

比亚迪的成功告诉我们，人才培养不能急功近利，要有“十年磨一剑”的定力。文旅行业需要建立自己的“芯片”——扎实的专业基础、系统的知识体系、持续的创新能力。这些东西不是靠几场培训、几个证书就能速成的，必须靠长期的学习积累和实践打磨。

【重建文旅人才培养的四个支点】

基于以上观察，笔者认为，新时代文旅人才培养体系应该围绕四个核心支点展开。

第一，专业能力的深度建设。不管是景区运营、酒店管理、导游讲解还是活动策划，都要建立完善的岗位能力模型，让从业者清楚知道自己“应该会什么”。同时，要强化实操训练，不能光说不练。很多从业者理论一套一套的，一到现场就抓瞎，就是因为训练环节缺失。

第二，安全意识的常态培养。从景区大型设备操作到日常服务流程，从突发事件应对到消防安全演练，安全意识必须融入人才培养的全过程。要让每一个从业者都明白，游客的安全是底线，容不得半点马虎。

第三，文化素养的全面提升。文旅业归根结底是“人的产业”，服务对象是人，呈现的也是文化。要加强从业者的历史知识、艺术审美、沟通技巧、心理辅导等方面的培训。一个只会背导游词的导游，和一个能够与游客产生情感共鸣的导游，给游客带来的体验是天壤之别。

第四，价值观引导的持续强化。职业荣誉感、社会责任感、法律法规意识，这些软性素质看似无形，实则决定了一个从业者能走多远。要通过案例教学、导师帮带、荣誉激励等方式，让正确的价值观内化于心、外化于行。

【未来已来，人才先行】

文旅行业正处于转型升级的关键期。消费升级带来新需求，技术变革带来新机遇，市场竞争带来新挑战。在这场深刻变局中，人才是决定性因素。

没有人才支撑，再好的创意也是空中楼阁；没有人才储备，再大的市场也会拱手让人。文旅人才培养体系的重建，不是某个部门、某个企业的事，而是整个行业必须共同面对的课题。

期待更多文旅企业能够真正重视人才培养，从“用人干活”转向“育人成事”；期待更多院校能够深化产教融合，让课堂与现场无缝对接；期待更多从业者能够主动学习成长，在实践中磨砺真本事。

当文旅从业者都能成为“风景的一部分”，当每一次服务都能传递温暖与信任，中国文旅业的明天，一定会更好。