# 入境旅游的春天来了，我们准备好了吗？
【当75岁的老朋友再次握手】
今年是中巴建交75周年。习近平主席同巴基斯坦总统扎尔达里互致贺电的那一刻，我脑海里浮现出两组画面：一组是喀喇昆仑公路上络绎不绝的游客大巴，一组是巴基斯坦展商在上海进博会上热情推销当地手工艺品。
这就是入境旅游最鲜活的样子——不只是数字的增长，更是人心与人心之间的连接。
前几天参加一个文旅系统的内部研讨会，有位做了二十多年入境游的老总说了句大实话：“疫情前我们总抱怨签证太麻烦、支付不方便，现在政策红利一个接一个落地，反倒感觉有点措手不及。”这话听着谦虚，细品却透着真实的紧迫感。
入境旅游的春天确实来了。免签朋友圈不断扩大，支付环境持续优化，国际航班稳步恢复——这些利好叠加在一起，勾勒出行业复苏的清晰轮廓。但机遇从来只青睐有准备的人。我们文旅从业者，真的准备好了吗？
【数字背后：复苏的成色到底怎么样】
先看看数据。《中国旅游报》近期推出的入境旅游高质量发展专题报道里披露了一组数字：2024年上半年，我国入境旅游人次同比增长超过150%，恢复到疫情前水平的六成以上。这个恢复速度在全球主要旅游目的地中算是相当不错的。
但换个角度看，入境游在我们旅游业大盘子里的占比仍然偏低。以2019年为参照，入境旅游收入约占当年旅游总收入的15%左右，而国际旅游强国这个比例通常在30%以上。差距就是潜力，也是我们努力的方向。
更值得关注的是客源结构的变化。疫情前，入境游客中商务客占比不小；现在休闲度假客的比例在上升，散客化、深度游趋势明显。这意味着传统接待模式需要调整，靠“上车睡觉、下车拍照”那一套越来越行不通了。
【政策红包：实实在在的利好来了】
说到入境旅游，不能不提政策层面的重大调整文旅部在推动入境旅游高质量发展上下了真功夫。从国务院办公厅印发《关于进一步优化支付环境提升支付便利性的意见》，到各部门协同推进外籍人员来华便利化措施，一系列政策红包正在加快兑现。
最直观的变化是支付。去年以来，外籍来华人员绑定移动支付的流程大幅简化，支付宝、微信支持绑定境外银行卡，现金支付环境也在改善。我有个朋友在欧洲做地接社，他告诉我，以前最头疼的就是中国商户不收现金、不能刷外卡，现在这个问题正在逐步解决。
签证便利化的力度也不小。目前已有十几个国家对我国实施免签，更多国家拿到了单方面落地签或过境免签的待遇。海南自贸港、邮轮入境等专项政策也在探索中。文旅部在全国两会建议提案答复中明确表示，将继续推动扩大单方面免签国家范围，优化签证办理流程。
这些政策信号非常明确：高层是把入境旅游当作展示中国形象、促进国际交流的重要抓手来推进的。作为从业者，我们既要把握政策窗口期，也要在实际服务中把便利措施真正落实到位。
【痛点仍在：说出来不怕脸红】
利好消息很多，但问题也不能回避。文旅部开通的全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统，平均每个月收到的入境游客投诉案例中，行程不符、强迫购物、景区服务缩水等问题仍然占有相当比例。
语言障碍是老问题了。2023年的一项调查显示，超过六成的入境游客认为在中国旅游时语言沟通存在困难。不是景点没有英文标识，而是应急服务、深度讲解、个性化咨询等方面的外语服务能力严重不足。很多景区连基本的多语种介绍牌都做不到位，更别说培养一批能讲好中国故事的外语讲解员了。
支付和预订的衔接也有待改进。虽然移动支付在主要城市已经很普及，但在三四线城市、乡村地区，入境游客的电子支付、信用卡支付仍然面临诸多障碍。在线预订平台对境外游客的友好度参差不齐，有些景区的预约系统压根不支持境外手机号注册。
还有一点容易被忽视：服务标准的国际化程度。我们的景区讲解、导游服务、酒店接待，习惯按照国内游客的偏好来设计，但入境游客的需求并不完全一样。他们可能对历史文化内涵更感兴趣，对细节体验要求更高，对行程弹性更看重。如果我们的服务体系不能主动适应这些差异，就容易造成“水土不服”。
【国际合作：走出去也要请进来】
入境旅游从来不只是“请进来”那么简单。2024年文旅部在推动中外旅游合作方面动作频频。与多个国家签署新的旅游合作备忘录，推动双向旅游市场开放，这些都是实打实的进展。
中巴建交75周年给我们提供了一个观察国际旅游合作的好窗口。巴基斯坦拥有壮美的喀喇昆仑风光和深厚的佛教文化遗迹，近年来中国赴巴游客数量稳步增长。同样，巴基斯坦游客来华人数也在增加，尤其对新疆、西藏等地区表现出浓厚兴趣。这种双向流动，是国际旅游合作最理想的状态。
我采访过一位常驻伊斯兰堡做旅游的老总，他说巴基斯坦同行最羡慕中国旅游业的两点：一是基础设施完善，高铁、高速公路把各大城市连成网络；二是数字化程度高，预约、支付、导航一条龙搞定。反过来，中国旅游业也完全可以借鉴对方在特色文化体验、个性化服务方面的经验。
【从业者视角：我们该怎么接住这波机遇】
说了这么多宏观的，最后聊聊具体的。作为一名在文旅行业摸爬滚打十几年的记者，我见过太多从业者面对政策机遇时的两种态度：一种是觉得“跟我没关系，该咋咋地”；另一种是“一窝蜂上，结果一地鸡毛”。
我的建议是，冷静分析、精准定位、稳步推进。
首先要做的功课是“画像”——你的目标客群到底是哪类入境游客？是商务考察团还是休闲度假客？是银发族还是年轻背包客？他们的出行习惯、消费偏好、信息获取渠道都不相同，笼统的服务模式肯定不够用。
其次是补短板。语言服务能力、数字化预订系统、多元化支付手段、国际化接待标准，这些要素在你的业务链条里缺哪块就补哪块。别想着一步到位，先把最影响体验的几个关键环节解决掉。
再次是深耕特色。入境游客来中国，最吸引他们的是中华文化。把文化体验做深做透，比堆砌景点数量更有竞争力。西安的唐文化、成都的大熊猫、杭州的茶文化……每个地方都有自己的独特禀赋，关键是怎么讲出好故事、做出好体验。
最后是抱团取暖。单打独斗的时代过去了。景区、旅行社、酒店、交通等各个环节要打通信息壁垒，建立协作机制。中国旅游报社这些年也在搭建这样的交流平台，促进行业内部的资源对接和经验分享。
【写在最后：相信相信的力量】
采访生涯中，我有一个深刻感受：旅游行业的人普遍有一种朴素的家国情怀。他们相信自己做的不只是生意，而是让世界了解中国、让中国人走向世界的事业。
入境旅游的意义，远超旅游本身。它是国家形象的展示窗，是民间外交的大舞台，是文明互鉴的生动实践。每一位入境游客，都是中国故事的讲述者和传播者。
政策春风已经吹来，市场机遇正在显现。接下来的路，需要我们文旅从业者用专业能力和真情实意去走。服务好一位入境游客，可能就会影响他身边几十上百人；赢得一句“China is amazing”，就是在为国争光。
入境旅游的春天来了。让我们以更开放的心态、更专业的素养、更扎实的工作，迎接这个充满希望的季节。
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