【入境旅游复苏潮起，人才短板亟待补齐】
最近一两年，入境旅游市场的好消息接连不断。政策红利持续释放，144小时过境免签政策覆盖范围不断扩大，国际航班航线加快恢复，越来越多的外国游客把中国列入“必去清单”。从敦煌莫高窟到张家界天门山，从上海外滩到西安城墙，到处都能看到不同肤色的面孔。这本该是件让文旅人振奋的事，可真正深入一线就会发现，热闹背后藏着一道隐忧——我们准备好接待这些客人了吗？
说直白点，专业人才的缺口比想象中更大。外语导游、跨境旅游策划、目的地营销人才、跨文化沟通专员……这些岗位的缺口在入境游回暖的过程中被迅速放大。有业者坦言，现在接一个入境团，往往要提前两三个月才能配齐合适的团队，这不是夸张，是实情。人才培养跟不上市场复苏的脚步，这个矛盾正成为制约入境旅游高质量发展的关键瓶颈。
【政策暖风频吹，顶层设计释放哪些信号】
说到人才培养，政策层面的动向值得细细琢磨。前不久文旅部公布的全国人大建议、政协提案答复中，有不少内容涉及文旅人才培养体系建设。官方在答复中明确表态，要推动产教融合、深化校企合作、健全职业资格认证体系。这些表述听起来有点官方，但背后其实藏着实实在在的推动力。
值得关注的是，答复中特别提到要加强与“一带一路”沿线国家的文旅人才交流合作。这一点和当下的国际形势紧密结合。习近平主席为塞尔维亚总统武契奇举行“友谊勋章”颁授仪式，中塞两国在文旅领域的合作前景广阔，这不仅是国家层面的友好往来，更为两国旅游人才双向流动创造了条件。类似的国际合作机遇还有很多，小语种导游、懂中国文化的国际导游、能够讲好中国故事的复合型人才，这些都将有更广阔的舞台。
政策层面的支持还体现在市场监管体系的完善上。全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统的建立，客观上对从业人员的专业素养提出了更高要求。游客维权意识在增强，从业者必须具备更扎实的法律知识和职业伦理规范。这些软性能力的培养，某种程度上比硬技能更难、更需要系统化的课程设计。
【媒体力量不可缺席，《中国旅游报》的观察与担当】
在人才培养这件事上，行业媒体的角色常常被忽视。《中国旅游报》作为国内文旅行业的权威媒体，长期关注行业人才培养议题，推出的“聚焦入境旅游高质量发展”专题就是很好的例证。好的行业报道不仅仅是传递信息，更应该成为人才培养的“第二课堂”。
《中国旅游报》的实践表明，专业媒体可以通过典型案例剖析、政策解读、经验分享等方式，为从业者提供持续的学习资源。比起单纯的培训课程，媒体的内容更灵活、更贴近一线实际，也更容易触达基层从业者。事实上，很多基层导游和景区讲解员获取行业资讯的主要渠道就是《中国旅游报》这样的专业媒体。媒体搭建的知识共享平台，某种程度上也是在履行人才培养的社会责任。
更进一步说，媒体还能发挥舆论监督的作用。哪些培训机构在浑水摸鱼，哪些所谓的“速成班”误导从业者，这些问题需要有人曝光和纠偏。《中国旅游报》在行业信息传播中的公信力，决定了它有义务也有能力推动培训市场的规范化发展。
【从“会说话”到“会讲故事”：能力升级迫在眉睫】
聊到这儿，必须正视一个现实：传统的旅游人才培养模式正在经受前所未有的考验。过去培养一个导游，重点是记住景点介绍词、能用外语简单交流就算合格。现在这套标准显然不够用了。
入境游客的需求在变。他们不再满足于“上车睡觉、下车拍照”的走马观花式游览，而是希望深入了解当地文化、参与沉浸式体验、与本地人有真实互动。这就要求从业者不仅具备语言能力，还要有文化阐释的本事、有跨文化沟通的技巧、有灵活应变的智慧。说白了，从业者要从“讲解员”转型为“文化交流使者”。
举个例子，张家界近年在推动入境旅游方面下了不少功夫。当地培养的一批外语导游，不仅能用流利的外语介绍奇峰异石，还能把土家族、白族的传统文化故事讲得绘声绘色，让外国游客听得入神。这种“故事化”的讲解能力，正是入境旅游高质量发展所需要的人才素质。再比如敦煌，景区推出的深度研学产品对讲解员提出了更高要求——要懂艺术史、要能回答各国游客关于壁画技法的专业提问。这种复合型人才的培养，绝非短期培训能搞定，需要长期的系统学习。
【校企合作、产教融合：破局之路在何方】
行业人才培养的短板，根源在于培养端和需求端的脱节。学校里学的那套理论，和景区、酒店、旅行社的实际需求往往对不上号。这不是哪个学校的问题，而是整个培养体系的结构性问题。要想真正破局，校企合作、产教融合是绕不开的路子。
令人欣慰的是，一些头部企业已经开始行动。比如某大型旅游集团与旅游院校合作开设“定制班”，学生在校期间就能接触到真实的项目案例，毕业后直接上岗。这种模式让企业省去了再培训的环节，让学生实现了从校门到职场的无缝对接。但这样的合作案例还是太少了，而且往往集中在一线城市和知名院校，广大的二三线城市和中小旅游企业仍然面临人才招聘难的困境。
更深层次的问题在于，旅游业的社会地位和收入水平对优秀人才的吸引力不足。一个顶尖的外语人才，去外企、去互联网公司，薪资和发展空间可能都优于做导游。这种情况下，光靠情怀留人是不现实的。要让人才培养体系形成良性循环，就必须提升旅游从业者的职业尊严和物质回报。这需要企业的努力，也需要整个社会对旅游业职业价值的重新认识。
【拥抱数字化：新赛道上的人才布局】
数字化浪潮席卷各行各业，文旅行业也不例外。短视频、直播、虚拟现实、元宇宙……这些新技术新业态正在重塑旅游业的形态，也催生了新的人才需求。懂内容创作、会运营推广、能玩转新媒体的复合型人才，正在成为市场上的香饽饽。
但现实情况是，很多传统旅游从业者对数字化工具是陌生的。一辈子在线下带团的导游，突然要学拍短视频、做直播，心理上的抵触不说，操作层面的困难也是实实在在的。反过来，新媒体领域的人才跨界进入旅游业，又往往缺乏对旅游业务本身的理解。这种跨界的“鸿沟”亟待弥合。
解决办法之一是建立分层分类的培训体系。对于年轻从业者，可以把新媒体技能作为必修课；对于资深从业者，则可以采取“师父带徒弟”的模式，让年轻人手把手教老同志熟悉新工具。同时，企业在招聘时也要适当调整标准，给那些“懂旅游又懂新媒体”的跨界人才更多机会。
【国际视野：让人才“走出去”也“引进来”】
入境旅游的高质量发展，离不开国际视野的支撑。前面提到中塞两国的友好合作，其实只是一个缩影。中国与世界的文旅交流正在全方位深化，这意味着我们的从业者需要具备更强的国际竞争力。
“走出去”方面，鼓励中国旅游人才到海外学习、工作、交流，汲取先进经验。近年来，不少旅游管理专业的学生获得了海外实习的机会，回国后带来了新的理念和方法。这些“海归”人才虽然数量不多，但往往能带来鲶鱼效应，激活团队的学习氛围。
“引进来”方面，适当引进国际旅游人才参与国内项目建设，也是提升整体水平的重要途径。国际化的团队组合能够带来多元文化的碰撞与融合，有助于打造更具吸引力的旅游产品。当然，这需要相应的政策支持和配套措施，比如签证便利化、执业资格互认等。
【展望未来：人才培养的星辰大海】
写到最后，忍不住想说点感性的话。在这个行业待久了，会发现文旅人的可爱之处——他们中的大多数是真的热爱脚下的土地、热爱手中的工作、热爱那些远方来的客人。正是这份热爱，支撑着无数从业者在疫情期间坚守，在行业复苏时拼搏。
但热爱不能当饭吃，更不能当专业能力用。我们需要更完善的人才培养体系，让热爱有处安放、让专业有路可循。这需要政策的引导、企业的投入、院校的改革、媒体的传播，更需要每一个从业者的自我提升。
展望未来，文旅人才培养的方向应该是清晰的：既要懂业务、能服务、会沟通，也要能创新、敢跨界、善传播；既要立足本土、扎根文化，也要放眼全球、拥抱世界。唯有如此，才能真正支撑起入境旅游高质量发展的大厦，才能让中国故事在世界舞台上讲得更好、传得更远。
路虽远，行则将至；事虽难，做则必成。文旅人才培养这场持久战，需要我们每一个人都成为参与者、贡献者，而不仅仅是旁观者。期待在不远的将来，每一位踏入中国这片土地的外国游客，都能感受到扑面而来的专业与热情；每一位踏上职业旅途的年轻从业者，都能找到属于自己的成长空间。行业的未来，就藏在这些细微的期待里。
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