文旅人才培养体系：困境、机遇与破局之道

# 文旅人才培养体系：困境、机遇与破局之道

在文旅融合深度推进的当下，人才已成为制约行业高质量发展的核心瓶颈。近日，全国人大建议、政协提案中关于加强文旅人才培养的议题引发业内广泛关注，而《聚焦入境旅游高质量发展》专题的推出，更让我们看到人才短缺问题在入境游复苏进程中的突出表现。作为一名深耕文旅行业的观察者，我时常走访各地景区、文旅企业，听到最多的一句话就是“找不到合适的人”。这句简单的抱怨背后，折射出的是一个系统性、结构性的问题。

【行业复苏背后的人才断层】

过去三年，文旅行业经历了前所未有的冲击与洗牌。大规模的人才流失成为行业复苏面临的首要难题。我曾在一次行业调研中了解到，某知名旅游集团在业务恢复期间，面临的最大困难不是市场开拓，而是导游、计调等关键岗位的人才缺口。仅以入境导游为例，全国持有英语导游证且具备接待外国游客能力的专业人员，数量与市场需求之间存在明显差距。

这种断层并非偶然。从供给端看，旅游管理专业的招生和就业近年来持续低迷。许多高校旅游学院的录取分数线在文科类专业中排名靠后，学生毕业后从事本专业的比例也不高。从需求端看，文旅企业对人才的要求却在不断提升——既要有服务意识，又要懂运营管理，还得具备文化内涵和创新能力。这种供需错位，导致了“有人没事做、有事没人做”的尴尬局面。

《聚焦入境旅游高质量发展》专题中指出的入境游复苏困境，正是这一矛盾的集中体现。入境游客接待与国内游客不同，对从业者的语言能力、文化素养、国际礼仪等方面有着更高要求。而现实中，能够胜任这一工作的复合型人才严重不足，已成为制约入境游恢复的瓶颈之一。

【政策层面的积极信号】

值得欣慰的是，人才培养问题已引起国家层面的高度重视。文旅部官网公布的全国人大建议、政协提案答复中，不乏关于加强文旅人才培养的具体建议和回应。政策制定者已经意识到，人才是文旅高质量发展的第一资源，人才培养体系的构建需要从制度层面加以保障。

这些政策信号主要体现在几个方面：一是推动产教融合深化，鼓励文旅企业与职业院校、高等院校建立更紧密的合作关系；二是完善职业资格认证体系，建立更加科学合理的人才评价机制；三是加大继续教育培训力度，支持在职人员持续提升专业能力；四是优化人才引进和使用环境，为优秀人才在文旅行业发展创造更好条件。

在笔者看来，这些政策导向为行业发展指明了方向，但落地执行仍需要更多细化措施和持续推进。毕竟，人才培养是一个长期工程，不可能一蹴而就。

【国际视野：人才培养的新维度】

在全球化深入发展的今天，文旅人才培养还需要具备更开阔的国际视野。前不久，习近平为塞尔维亚总统武契奇举行“友谊勋章”颁授仪式，这样的高层外交活动不仅深化了中塞友谊，也为文旅领域的国际合作创造了新机遇。民间交流、人文往来从来都是国际关系的“润滑剂”，而这背后离不开具有国际视野的文旅人才支撑。

从入境旅游角度而言，当前我国亟需培养一批精通外语、熟悉国际旅游运作规则、能够讲好中国故事的专业人才。这不仅包括导游、领队等一线服务人员，更需要能够策划和运营国际文旅项目的管理人才，以及能够在国际舞台上推广中国文旅形象的营销人才。全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统的建设，某种程度上也在提醒我们，培养具有国际服务标准意识的人才，对于提升整体服务质量具有重要意义。

【企业实践：从“用人”到“育人”】

政策引导之外，企业的主动作为同样关键。笔者在采访中发现，越来越多的文旅企业开始意识到人才培养的重要性，并探索出各具特色的培养模式。

有企业建立了系统的内部培训体系，从新员工入职培训到晋升通道设计，形成完整的人才成长路径。有企业与高校共建实习基地，通过“订单式”培养缩短人才成长周期。还有企业尝试“师徒制”模式，由经验丰富的“老旅游”带领新人成长，在实战中传承行业经验和服务技能。这些尝试虽然各有侧重，但都指向一个共识：人才培养是企业的核心竞争力之一。

当然，企业培养人才也面临现实困境。培训成本高、人才流动性大、培养成果被同行“挖墙脚”等问题，让一些企业在人才培养上有所顾虑。这需要行业整体形成良性生态，通过协会组织、行业自律等方式，保护企业投入人才培养的积极性。

【多元路径：构建全方位培养体系】

综合以上分析，我认为构建文旅人才培养体系需要多方协同、系统推进。

高校层面，应当优化课程设置，增加实践课程比重，培养既懂理论又能动手的复合型人才。同时，加强与行业企业的沟通，及时了解人才需求变化，调整培养方向。

企业层面，应当承担起人才培养的主体责任，建立完善的培训机制和激励制度，为员工创造成长空间。可以通过校企合作、岗位轮换、项目历练等方式，加速人才成长。

行业协会层面，可以发挥桥梁纽带作用，组织行业培训、制定行业标准、搭建人才交流平台，促进行业整体人才素质提升。

政府层面，需要继续完善政策支持体系，在财政、税收、土地等方面给予培养人才的企业一定优惠政策，同时加强对人才培养的宏观指导和统筹协调。

【未来展望：人才红利可期】

尽管当前文旅人才培养面临诸多挑战，但我对行业未来仍持乐观态度。随着文旅融合的深入推进，随着入境旅游的加速恢复，随着更多资本和政策向文旅领域倾斜，人才需求将会持续增长，人才培养体系也会日益完善。

从业者个人而言，这是一个充满机遇的时代。只要保持学习热情、提升专业能力、拓宽国际视野，就一定能在这个行业找到属于自己的位置。行业需要的不只是“打工者”，更需要能够推动行业进步的“创造者”和“领航者”。

从更宏观的角度看，文旅业作为满足人民美好生活需要的重要产业，承载着传播中华文化、促进国际交流的光荣使命。培养一批又一批德才兼备的文旅人才，是实现这一使命的基础保障。我们有理由相信，假以时日，文旅人才短板必将得到弥补，行业高质量发展的人才红利必将充分释放。

此刻，我想对每一位在文旅行业奋斗的同行说：我们的选择是有意义的，我们的事业是有价值的。让我们携手共进，为中国文旅产业的人才建设贡献力量。

#文旅人才培养 #入境旅游 #产教融合 #行业高质量发展 #国际视野 #职业成长