智慧科技赋能，文旅创新领航

# 智慧文旅科技创新：赋能行业高质量发展新路径

说起来，前段时间参加一个文旅行业的交流会，会上好几位业者都在聊同一个话题——入境旅游复苏的事儿。有人欢喜，说最近来华外国游客明显多了；也有人犯愁，吐槽接待能力、服务体验跟不上的尴尬。这让我想起前阵子看到的一组数据，说是咱们国家入境旅游市场正在稳步回暖，但要把这张“国际名片”真正擦亮，光靠传统打法怕是不够了。

这背后的深层逻辑，其实跟当下整个文旅行业的转型需求一脉相承——科技创新，正在成为推动行业高质量发展的关键变量。

## 一、从“来得了”到“体验好”：入境旅游呼唤智慧升级

先说说入境旅游这个事儿。咱们都知道，近年来国家高度重视入境旅游发展，从政策层面到市场层面，都释放出不少积极信号。但说实话，要把外国游客“引进来、留得住、玩得好”，中间还有不少短板要补。

比如说语言关。现在虽说年轻人的英语水平普遍不错，但到了非英语国家游客、老年游客群体，沟通就成了大问题。再比如支付便利化，外卡支付、移动支付的对接，涉及到银行系统、商家终端、监管平台等多个环节，信息孤岛现象还比较突出。还有行程规划、信息获取这些看似细碎的事儿，外国游客往往面临“信息不对称”的困扰，不知道去哪、不知道怎么去、去了不知道怎么玩。

这些痛点，靠传统的“人工服务+纸质指引”已经很难彻底解决。而智慧文旅技术的介入，恰恰提供了破局可能。像多语言智能导览系统、 универсальный支付网关、实时翻译工具这些应用，正在从技术上搭建起更顺畅的服务链条。当然，技术只是手段，真正要让外国游客有好的体验，归根结底还是要理念先行、服务跟上。

## 二、技术赋能：从“单打独斗”到“协同共振”

聊完入境旅游这个切口，再把视线扩大一点，看看整个文旅行业的科技创新图景。

这几年数字化转型喊得凶，各路兵马都在往里冲。景区搞智慧大门票、搞智能客服机器人；酒店推自助入住、搞房间语音控制；旅行社弄数据分析、搞精准营销……表面上热热闹闹，但细看下来，不少还是“点状创新”，缺乏系统性整合。

问题出在哪？我观察下来，有几个症结比较突出。

一是数据壁垒。你家的系统和他家的平台打不通，各管各的，数据沉淀在各自的“池塘”里，流不起来。二是投入产出不匹配。中小文旅企业本来就资金不宽裕，搞数字化改造动不动就要几十万上百万，投入了短期又看不到明显收益，积极性自然打折扣。三是人才短板。搞技术的不懂旅游，搞旅游的不懂技术，两拨人鸡同鸭讲，合作起来摩擦成本太高。

不过可喜的是，这几年行业里也冒出不少好的苗头。有些地方政府牵头建公共服务平台，把分散的景区、酒店、导游资源整合起来，给游客提供“一站式”解决方案。有些行业协会在推标准化建设，试图打破数据孤岛，让信息流动起来。还有些头部企业在做技术输出，把成熟的解决方案以相对低廉的价格提供给中小企业，降低了行业整体的数字化门槛。

这些探索虽然还不够完美，但至少说明行业已经在觉醒——智慧文旅不是某一家企业的事儿，需要形成生态、形成合力。

## 三、监管创新：技术为治理赋能

说到科技创新，有个维度容易被忽视，那就是监管服务。

其实对于广大文旅从业者来说，最怕的不是没生意，而是“踩红线”。违规经营被处罚是小事儿，砸了招牌、丢了口碑才是大问题。所以我一直觉得，好的行业生态，既要服务好经营者，也要帮助经营者“不违规”。

这两年文旅部在信息化建设上动作不少。像那个全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统，就是一个典型的技术赋能治理案例。以前游客遇到问题，要么不知道找谁投诉，要么投诉了石沉大海。现在有了统一的线上入口，信息归集、流转、处理、反馈全流程可追溯，效率高了，游客和业者的权益都能更好保障。

从积极的角度看，这类系统其实是在帮从业者“省心”。你规范经营，遇到恶意投诉也有渠道申诉；游客投诉有门了，合理的纠纷能快速解决，双方的信任度反而会提升。

还有一些地方在探索“信用+监管”模式，把企业的信用记录和监管频次、频次挂钩，信用好的少查或免查，信用差的高频检查。这对正规经营的企业是好事，既减少了不必要的打扰，也在行业里树立了“守信受益、失信受限”的导向。

技术赋能治理，最终还是要落到“人”的身上。希望未来这样的数字化治理工具能越来越多、越来越好用，真正让监管有力度也有温度。

## 四、人才培养：科技创新的根本在人

聊到这儿，必须说说人的问题。

文旅行业干过的人都知道，这行当对人才的要求其实挺特殊的——要懂文化、会服务、能营销、有审美，还得跟得上技术变革的节奏。现在行业里缺人，缺的不是数量，缺的是“复合型”人才。

前几天看到一则关于教育、科技、人才统筹推进的消息，很受启发。里面提到要“深刻把握中国式现代化对教育、科技、人才的需求”，这句话放在文旅行业同样适用。智慧文旅的发展，归根结底要靠人才来驱动。没有既懂文旅业务又懂信息技术的从业者，再好的技术工具也是摆设。

目前一些高校和职业院校已经在调整人才培养方案，增设数字文旅、智慧旅游相关的课程。但说实话，课堂教育和行业实际之间还是有gap的。一方面教材更新速度赶不上技术迭代，另一方面学生在校期间缺乏足够的实践机会。

我倒是觉得，与其完全指望学校教育，不如更多关注“干中学”。企业可以跟院校合作搞订单培养、定向培训，把真实项目带进课堂；行业协会可以组织技能竞赛、案例分享，让从业者之间有交流学习的平台；政府部门也可以出台一些激励政策，鼓励从业者参加数字化技能培训，对取得相关认证的给予补贴或荣誉认定。

一句话，人才是行业创新最活跃的因子，值得各方投入真金白银去培养。

## 五、展望：融合与创新仍是主旋律

写到最后，忍不住感慨几句。

文旅行业这几年的日子其实不太好过——疫情冲击、消费变化、成本上升……各种压力叠加在一起，让不少从业者苦苦支撑。但换个角度看，这些困难也在倒逼行业加速转型升级。活下来的企业，往往是在产品创新、服务优化、效率提升上下了功夫的。

而科技创新，正是这背后最重要的驱动力之一。

当然，创新从来不是一蹴而就的事儿。技术引进、流程再造、组织变革，每一步都伴随着试错成本。短期看可能吃力不讨好，但从长远来看，谁能在科技创新上领先半步，谁就更有可能在未来的竞争中占据主动。

对于广大文旅从业者，我想说的是：保持开放的心态，别把科技创新当成“别人的事”。哪怕你现在只是用微信小程序做营销、用电子表格做客户管理，那也是数字化转型的一部分。关键是不要固步自封，要愿意学、愿意试、愿意改。

行业的未来，很大程度上掌握在我们自己手里。希望在智慧文旅的浪潮中，每一位从业者都能找到自己的位置，也希望这个行业能够真正实现高质量发展，让四方宾客“来了不想走，走了还想来”。

共勉。

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