长效密码：文旅穿越周期的底层

#文旅 #入境旅游 #高质量发展 #行业观察 #可持续发展

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【从一枚勋章看文旅外交的深层价值】

五月的北京，一场特殊的授勋仪式引发了文旅界的关注。习近平主席为塞尔维亚总统武契奇举行“友谊勋章”颁授仪式。这枚勋章不仅仅是一项外交礼遇，更像是一个信号——在国际交往日益频繁的今天，文化和旅游正在成为国家间民心相通的桥梁。

我注意到，近年来我国在国际舞台上越来越重视文旅交流的作用。从“一带一路”文旅合作到各类文化年、旅游年的举办，文旅外交已经成为整体外交布局中不可或缺的一环。而这种外交层面的重视，恰恰为入境旅游的高质量发展提供了政策土壤和发展机遇。

【入境旅游：被低估的增长极】

说起来，入境旅游在我国旅游产业中的地位有些尴尬。相比于出境游和国内游的如火如荼，入境旅游的发展速度一直不够理想。但最近看到文旅部的一些政策动向，我觉得这个行业可能要迎来转变了。

《中国旅游报》最近推出的“聚焦入境旅游高质量发展”专题，就透露出不少信息。从报道中可以看出，相关部门正在从签证便利化、支付环境优化、景区外语服务提升等多个维度发力，试图解决入境游客在华旅游的痛点。这些举措如果能够真正落地，对于入境旅游市场来说无疑是重大利好。

有意思的是，在浏览文旅部官网时，我发现了一些全国人大代表和政协委员的建议答复，这些提案中有不少是关于入境旅游便利化的建议。比如有代表建议进一步优化签证政策，有委员提出要改善入境支付环境，还有一些建议是关于提升导游服务质量、加强入境游目的地建设的。这些来自各界的呼声，正在汇聚成推动入境旅游发展的合力。

【当监管成为发展的护航者】

说到这里，不得不提一个很多人可能不太注意的系统——全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统。这个系统听起来有些“冷冰冰”，但其实它在文旅可持续发展中扮演着重要角色。

试想一下，如果一个入境游客在中国遇到了强制购物、服务质量差等问题，却没有便捷的投诉渠道，那他对中国的印象会怎样？这个系统的存在，一方面保护了游客的合法权益，另一方面也在倒逼旅游企业提升服务质量。用好了，它就是行业健康发展的“守门人”。

我采访过一些文旅企业的负责人，他们对这个系统的态度很有意思。最初有人觉得这是“紧箍咒”，但慢慢地大家发现，正是这种规范化的监管，让那些投机取巧的企业无处遁形，让老老实实做服务的企业有了更好的生存空间。市场竞争的本质，应该是服务质量的竞争，而不是坑蒙拐骗的较量。

【可持续，不能只是口号】

话题转回文旅可持续发展。这个词现在很热，但热得有些空洞。什么才是真正的可持续？在我看来，至少应该包含这几个层面：生态保护、文化传承、社区受益、游客满意。

生态保护好理解，就是我们在开发旅游资源的时候，不能竭泽而渔。那些过度商业化的景区，那些以牺牲环境为代价的“网红打卡点”，都不是可持续的发展模式。

文化传承更重要。旅游的本质是体验，文化是旅游的灵魂。我很高兴地看到，现在很多地方开始意识到这一点，不再盲目追求“洋气”，而是努力挖掘本地文化特色。西安的唐文化、成都的大熊猫、丽江的纳西族东巴文化……这些独特的文化符号，正在成为文旅融合的生动案例。

社区受益往往被忽视。我接触过一些乡村旅游项目，有的搞得红红火火，但村民却没有得到多少好处，外来投资者赚得盆满钵满。这样的发展模式短期内可能有效，长期来看必然引发矛盾。真正可持续的文旅发展，应该是让当地社区成为受益者，让居民成为旅游的参与者和受益者，而不仅仅是旁观者。

游客满意则是检验的标准。入境游客来了觉得好，愿意再来，愿意介绍给朋友，这才是可持续的市场增长。

【行业观察：转型的阵痛与机遇】

说了这么多宏观的东西，最后想聊聊对文旅从业者的一些观察。

这两年文旅行业的变化很大。疫情后的复苏期，很多企业都在艰难求生。有人选择了躺平，有人选择了转型，还有人在观望。但我注意到，那些真正活得好的企业，往往都有一个共同点：他们把可持续的理念融入到了日常经营中。

比如我采访过的一家景区，他们很早就开始推行垃圾分类、优化能源使用、培训员工用英语和多种小语种服务游客。疫情前可能觉得这些投入“性价比不高”，但疫情后入境旅游逐步恢复时，他们的准备工作就派上了用场。

还有个做入境游的旅行社老板告诉我，他们现在更注重做深度游、定制游，而不是传统的“上车睡觉、下车拍照”模式。这种转变当然意味着短期内利润可能下降，但从长远看，客单价提高了，游客满意度也上去了，形成了良性循环。

【写在最后】

回到开头的那个授勋仪式。我在想，武契奇总统拿到友谊勋章的时候，有没有想过这也是一次文旅交流的机会？塞尔维亚虽然不大，但对中国游客来说有着独特的吸引力——免签政策、美丽的自然风光、友好的人民。现在每周都有不少中国游客去那里旅游，这种民间的交流，其实比任何官方宣传都更有说服力。

入境旅游高质量发展，不只是数字的增长，更应该是质量和体验的提升。文旅可持续发展，也不只是保护环境的口号，更应该是融入血液的理念。当这两者能够有机结合，中国的文旅产业才能真正从大国迈向强国。

作为这个行业的观察者，我期待看到更多这样的转变。也希望各位从业者朋友，能够在这波发展浪潮中找到自己的位置。路虽远，行则将至；事虽难，做则必成。

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