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首旅如家拓展酒店生活空间,新品牌如咖啡揭开网红面纱

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12月22日,首旅如家新生活方式空间品牌——如咖啡正式落地,这是一家颜值与艺术体验并存的生活方式品牌。也是首旅如家对酒店空间拓展的又一次探索。

颜值与艺术兼具的生活空间

如咖啡专注于满足城市年轻人对于公共空间的需求,既注重咖啡体验,更是打造了一处颜值与艺术感兼具的艺术生活空间。

如咖啡创立的核心理念为“home in house”,从各角度阐释如咖啡空间与酒店、与宾客、与社会的关系。并非所有的酒店都能让顾客有宾至如归的感觉、并非所有的咖啡馆,都能让客人获得除家里以外的安全感、并非所有的空间,都能发生人与人之间的美好故事。如咖啡希望在提供用心手工制作的精品咖啡之外,更能让每一位来到如咖啡空间的人感到如家一般的温暖。

如咖啡室内

建筑上的特色直接反应这一理念,在6米挑空空间内,砌筑出一个盒子—-营造出庇护所的安全感。空间主材为老上海最具有代表性建筑石库门的材料—定制砖,整个空间的色调温暖、热情,每一面墙的设计都是一处打卡点。在赋予这个咖啡空间艺术性的同时,如咖啡希望吸引更多艺术家前来此空间创作、交流,成为艺术家们最钟爱的咖啡馆。

首旅如家酒店集团总经理兼如家酒店集团董事长、CEO孙坚为如咖啡开业剪彩

首旅如家酒店集团总经理兼如家酒店集团董事长、CEO孙坚表示:“如咖啡要打造的是一个有调性、有颜值、有场景的一个空间,最重要的是:它可以让这个城市有一个标签。如咖啡这个品牌是我们对于酒店生活空间的一个探索。我们有四千多家酒店,也一直在寻找酒店与空间的结合,未来在经济商旅型酒店,在一个走廊甚至是一个角落你会看到如咖啡;到中高端酒店,如咖啡会有更全面的落地,这些都是有可能的。

明年在南京的夫子庙,我们将落地第二家如咖啡。只要这是一个对的事情,我们都会用如家专业的态度来做,这也是如家的精神,就是用专业的态度和能力,为消费者创造美好的产品、为更多的合作伙伴创造价值、为大众创造美好的生活方式。”

如咖啡店内供客人选择的单品咖啡高达16种以上,其咖啡豆来自咖啡的发源国埃塞俄比亚、以及火山土壤培育出的咖啡代表危地马拉、还有已经跻身世界咖啡前列的祖国云南。最重要的产品基底espresso配方:咖啡豆通过一定比例,不同烘焙度的组合,达成一杯醇厚、平衡的espresso,适合更多的咖啡受众群体。

如咖啡精选的咖啡豆

未来,如咖啡将坚持手工咖啡,带给消费者品质如一的产品和服务体验,并且每一位客人都能自选“如·果”配方,通过小程序系统自动记录,不但度身定制,更是始终如一。

如咖啡不仅是酒店场景的补充,也是生活方式的一个载体,让酒店成为集好住、好吃、好玩的一个综合体。如咖啡不仅给酒店的公共空间带来了更多的可能性,同时它也是空间艺术生活美学、是艺术与颜值的打卡胜地、是你手中那一杯好别具风味定制的“如·果”咖啡。

全系列发展的酒店品牌 着重满足消费者的多元需求

在当下日益竞争激烈的酒店多元化发展浪潮中,重构酒店空间并融入更多的生活方式元素与可能性,成为众多酒店集团的优先选择。

首旅如家在构建更有社交互动性的酒店生活方式空间的同时,也在打造更具竞争力的品牌系列版图,尤其是丰富的中端与中高端产品。其中,既有针对家庭亲子的如家小镇、漫趣乐园,也有深受新生代客群的社交酒店YUNIK HOTEL、融合国风潮流的璞隐酒店,极具新中式风尚和时尚感的建国铂萃酒店、摩登复古风的和颐至尚酒店等。消费者对产品的要求越来越细分,也更愿意尝试多元化、有品位的产品和体验。

其中从酒店住宿“跨界”到休闲度假市场的如家小镇、到代表年轻潮流文化的YUNIK HOTEL,都是首旅如家酒店集团在酒店功能化、多元化、个性化上的成功探索,也是在酒店生活空间场景上的不断创新。

如家小镇

如家小镇是首旅如家以住宿为入口,率先探索郊野度假,打造的休闲度假目的地。其不仅在区位上与周边景区呼应联合,并结合本地民俗和文化推出特色项目,配以住宿、餐饮、游乐、农贸、便利店、泊车等综合服务设施,最终形成一个大体量的综合性旅游产品。

YUNIK HOTEL是首旅如家酒店集团向新一代消费者讲述的一个新品牌故事,它集潮流文化、时尚元素、品质生活于一体,YUNIK HOTEL不只是一个提供住宿的地方,也是一个分享酒、咖啡、音乐表演和轻松自在的公共hub,是城市与新人群之间的纽带,拥有粉丝、拥有文化,住宿只是这个酒店品牌的一部分。 

YUNIK HOTEL主题房间

YUNIK HOTEL品牌主理人施瑾表示:YUNIK HOTEL之所以能深入融入年轻文化,成为潮流ICON的一部分,在于品牌不懈地为年轻人提供有趣的产品触点与可被感知的服务。

在飞猪刚刚公布的2020年度十大旅游关键词中:直播云游、周末周边游、南北两头热、随心飞、玩酒店、品质至上、后浪崛起、出游带狗等榜上有名。在酒店玩电竞、打卡无边泳池、躺在沙漠里的床上看星星、树屋轰趴…越来越多的酒店正在试图与消费者产生更多的关联。

首旅如家酒店集团从多元的酒店品牌到新落地的咖啡品牌,都在试图让酒店与消费者产生更有趣、更深度的关联。当越来越多的人愿意走进酒店的空间来享受这里的产品和服务时,带来的不仅是酒店空间的改变,更是一种生活方式、生活态度的改变,如咖啡只是其探索酒店空间时迈出的小小一步。

和平菓局、超级文和友、茑屋书店竞夺中国市场:文商旅的冰与火之歌

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疫情阴霾下,文商旅项目却火得不行。

过去的“十一”长假,位于北京王府井百货大楼地下二层的和平菓局持续限流,这个老北京文化体验中心,日均人流突破15000人次。

10月3日,长沙超级文和友创下单日取号3万桌记录。其在广州落地的第二家超级文和友也已开业,实现了异地扩张,同时深圳超级文和友正处于招商阶段。按文和友的计划,5年之内将在北京、上海、香港、洛杉矶等国内外一线城市开出10家超级文和友。

号称“全球最美书店”的茑屋书店,在中国的第一家店10月18日成功落地杭州,实现日本生活方式在中国的在地“侵袭”。接下来,其在上海、成都、南昌、西安等地的门店也计划落地。根据茑屋书店的计划,中期目标是在中国开店1100家。

这些项目多选择一二线城市的核心商圈,成为存量或新增商业地产项目的重要配套之一,承担着提升客流、增加消费活力,做高项目价值的责任使命。

这背后是新生活方式、新消费的旺盛需求,以及城市更新下文化、商业和旅游加速融合成为这些城市主要发展模式之一。同时,目前国内堪称成功的文商旅项目,依然稀少。

为什么?

这个市场的冰与火如何交杂?

和平菓局做对了什么?

在改造为和平菓局前,王府井百货地下面积达2400平方米的二层空间,是几乎没有顾客光顾的尾货打折区。

而这也部分折射出王府井百货的境况。

自1955年开业至今,王府井百货大楼已存在了65年之久,期间虽也多有硬件和业态等更新,不过在消费需求更迭、客群更新的情境下,在一众新式商业综合体中,也难免“滞后”。

购物中心的衍变趋势已从“人+货物”,到“人+餐饮”,再到“人+生活方式”,对应去哪里买、去哪里吃,再到去哪里玩,购物中心已逐渐走向多样化生活方式、生活体验的综合体,其核心吸引物和创造持续消费黏性的载体,已不是简单的购物或吃喝,而是休闲娱乐产品,或一种差异化的生活方式构成。

进一步说,新型商业综合体可视为类休闲度假景区模式发展走向,在人们出行的动机因素中,休闲度假娱乐体验需求被前置,进而带动吃喝、购物需求。

2019年8月,和平菓局作为国内首个京味场景沉浸式体验空间对外开业,参考公开数据,其疫情前每天接待消费者超万人次。其核心之一是搭建出一个微型的上世纪七八十年代“老北京城”,以老北京街景为原型,以四合院、旧时商铺和胡同等为主要设计元素,让消费者“身临其境”。

和平菓局内景

包括为了呈现老北京的雪景,和平菓局采用特殊技术,打造了一座四季飘雪的山神庙,随时可观赏到落雪美景。

支撑和平菓局品牌定位的有四个核心:

1、带入感强、复古社交场所;

2、文艺个性的国潮零售;

3、地道美味的北京小吃和糕点;

4、丰富创意地展示老北京文化。

这其中至少有三个基础核心逻辑:

一是造景(场景构建)、空间景区化,通过历史文化场景的还原再现,氛围感与带入感强,既满足中老年一辈的怀旧情愫,也给年轻消费者带来新奇(猎奇)、差异化之感,成为游览打卡之地。

二是沉浸体验。造景突出,也会带来一定等场景式沉浸体验,但对照真正的景区,会发现这类空间的造景,更多还是观光游概念,对中老年客群来说,这某方面已够,但对于“喜新厌旧”速率较快的年轻客群来说,这并不够。要让一个地方持续成为打卡之地,要么该地潮流势头一直不减,要么该地小众、个性化属性长期保持,意味着该地要有不一样的体验,且能保持更迭状态。

比如和平菓局打造了影像体验区——全息体验馆,应用最先进的3D全息影像技术,邀请中国国家京剧院专家指导,演绎经典名段,为观众带来演艺类观看体验。

和平菓局内的全息体验馆

同时,和平菓局联合互动沉浸体验的资深玩家——戏精学院,用20多个演员,让空间鲜活起来、动起来,走街串巷手艺人,经营各类铺子的商贩等动态元素,与既有场景的静态元素相结合,为游客提供动静结合的线下版大型实景互动游戏中,带来沉浸式体验,这在诸如迪士尼乐园等实景娱乐项目中是常用的方式之一。

三是流量与消费链。和平菓局多样化、不同层级的体验,对应满足观光类游客、周边白领和居民以及年轻客群的需求,成为一个新的流量池,并为王府井百货带来新的流量,有数据显示,当前王府井百货新增流量的40%来自和平菓局。同时,和平菓局内部已构建成游玩吃购的消费链条,并与王府井百货进行消费串联,在“购”的环节进行拉长。

总结来说,观光打卡或逛拍+大量特色餐饮体验(尤其传统老字号)+文化沉浸体验,大致组成了和平菓局这类文化商业空间的三个引流内核、消费串联。

而从网红项目频出和客群心理角度来说,短视频的覆盖率和渗透率进一步提升,其作为传播营销新渠道的优势地位已无可置疑,叠加年轻客群追赶潮流和唯恐落后于潮流的消费心理,一个爆点或一个契机就能引爆某个项目的火热走红,背后是一种消费方式乃至生活方式的强社交场景空间,与短视频这类强社交媒体的交融作用。

其中能将这一作用较长期维持的,上述三个内核中,文化沉浸体验相对更为重要。

左驭文商旅产业投资集团创始人胡伟东透露,左驭接管和平菓局的运营后,将发挥其在商业运营和整合资源方面的优势,重新打造招商体系,进一步提升和平菓局的商业经营品质,令其不仅局限在免费的网红观光目的地,既回归传统,又包含新消费领域的创新内容。其中,和平菓局中餐饮比例会越来越低,而国潮文创、非遗文化体验以及上述的沉浸式互动体验业态,占比会继续走高。

“贩卖”生活方式的成功

新生活方式的需求与“侵袭”,已在深度改造城市购物中心和城市商圈的肌理。一方面,现代化交通的快速成熟,提升了城市和城际人群运力,扩展了出游半径和距离圈层,城市休闲游逐渐增长;另一方面,城市、城郊或城际间的本地游、周边游或休闲短途游,渐成主流之一,高频的中短途游与低频的长途休闲度假游相结合。

由此,原本以“购”为核心业态之一的购物中心、商业中心(综合购物),以及书店(单项购物)等,更多在“购”的基础上,更新叠加新的业态,餐饮、休闲娱乐业态比重大幅提升,尤其后者,如上述,休闲娱乐综合体、一类生活方式的综合体,成为购物中心、单体书店等愈加明显的走向。

计划于去年10月一期项目开业的美国最新超级购物娱乐综合体——American Dream(美国梦),是一个典型参考标的。

公开信息显示,美国梦项目投资达50亿美元,总规划面积达46.5万平方米,娱乐餐饮业态占比55%(其中娱乐业态预估在50%左右),包括主题乐园、室内儿童乐园、室内冰雪乐园、室内水上乐园、水族馆等,而零售业态占比45%,吃喝玩乐等娱乐体验被拔升很高的层级,目前看,这是一个突破历史比例的数据。

美国梦项目中有15个大型娱乐景点,包括尼克宇宙主题公园、梦工厂水上乐园、乐高探索中心、最大的水族馆品牌海洋世界、世界著名演艺品牌太阳马戏、世界第六大影院集团Cinemex、室内滑雪乐园、溜冰场、迷你高尔夫球场、儿童职业体验馆KidZania等等。其中主题公园类项目占比最大,包括主题乐园、室内儿童乐园、室内冰雪乐园、室内水上乐园、水族馆等多种家庭娱乐活动形式。

美国梦项目内的尼克宇宙主题公园

吸引家庭亲子客群及年轻人的意图,很明显。

此外,美国梦项目有100多个餐饮中心,几乎网罗了全球的美食,包括中国的火锅和水饺等,其中23个全服务餐厅、3个美食集市和1个美食街。按计划,该项目投建方三五集团还将在美国梦项目附近修建拥有800间客房的酒店。

美国梦项目已俨然是一个旅游度假区(旅游目的地)的概念实体。

公开信息显示,美国梦项目周边80公里范围内有2000万常住人口,每个家庭年均收入9.7万美元,而美国人口普查局最新公布的数据是,2018年美国家庭平均年收入9万美元,中位数为8万美元。也就是说其周边围聚着具备一定消费能力的大体量消费者。其目标客流量是一年4000万人次,约为上海迪士尼4年的客流量。

这也不是不可能,三五集团投建的Mall of America(美国商城),同样“超脱”于购物中心,是目前全美最大的购物娱乐中心(整体项目已完成投建且运营,比美国梦项目体量小),拥有较大体量的休闲娱乐业态(主题乐园、高尔夫球场、水族馆等),公开数据提及其每年客流量有3500万-4200万人次。

这背后呈现或预示的一个趋势是,随着城市更新、人们需求的变化、购物中心的迭代等,商业综合体未来或将更趋近一个休闲度假的目的地概念或形态,大体量的娱乐业态引入或将更为普遍,在这里,吃喝住行游娱购整个体验链条都将得以满足,其消费者区域圈层也将由此延展。

研究咨询机构AK在去年发布的《购物中心的未来》报告中指出, 未来的零售地产,无论是购物商城(商业综合体)、体验中心,还是时尚展览,消费者可能会因同样的身份认同或价值取向,而不是零售品牌,聚集在一起,这里将成为人们会见朋友、结识意趣相投购物者、寻找独特体验项目、重新确立价值观以及与个人喜爱品牌互动的空间。

沿着这一逻辑,再来看日本茑屋书店,会有较多类同感受。

茑屋书店起初业态构成是书+影碟+唱片,这三类产品的目标客群较一致,且一开始即非单一卖书业态,之后茑屋书店衍变为书籍+咖啡,再到百货店,三种不同业态构成,生活休闲娱乐综合体属性提升。

茑屋书店本质上是“贩卖” 生活方式,文化是生活方式的基底或内核。最开始的书籍就是一种生活方式的载体,看纸质书、逛书店是一种生活理念的折射,并在用户心里不断强化吸引用户,保证书店的客流量,进而通过书店的场景体验、沉浸式体验留住用户,营收点除了书籍,更在于周边商品的转化收益。

一如茑屋书店母公司CCC集团所倡导的“生活方式提案”这一理念,茑屋书店其实是要创造出一种可视的、实体的生活方式,这种需求本身存在,但又有碎片化属性,茑屋书店对这些需求有先满足、再挖掘、进一步组合提炼,形成新生活方式的过程,也即对用户来说,“去茑屋书店”既能满足自身生活方式需求,同时这件事本身也成为一种生活方式的“标榜”。

茑屋书店的母公司CCC集团中的3个C分别对应Culture、 Convenience、 Club,中文可简译为文化、便利、俱乐部。具体到实体空间,茑屋书店是提供便利的(易获取的、易体验的)文化俱乐部,这是一类人、一个群体彰显理念、身份的社群空间、消费空间。这也是CCC集团在茑屋书店基础桑拿衍生出T-SITE,以茑屋书店为核心的“文化+商业”综合体的主要原因。一方面,CCC集团有着对用户需求的精准把握(涉及大数据分析,后文详说),另一方面,更多非书籍的综合业态聚合,本身就是将用户的链条式需求(或给用户创造的需求)在一个创新空间里“便利”供给。

而在国内,较火热的文化商业综合体,除了上述的和平菓局,起家于长沙的超级文和友自然绕不过。

长沙超级文和友内景

简单来说,超级文和友的打造有核心三步:

1、造景。与和平菓局类似,超级文和友重新还原了长沙80年代市井生活场景,在7层楼、2万平方米的空间里构建了已消失的完整市井社区、生活场所。市井文化具备强在地化属性,对本地人是回忆再现,对外地人是差异化、新奇感,具体到年轻人主要是复古、猎奇,尤其与所在商圈周边现代时髦建筑的强视觉冲击感、冲突感,形成了强打卡属性,加上短视频等新渠道传播,成为“网红”;

2、打造特色餐饮。超级文和友挖掘了很多地域特色小吃,这些小吃既满足消费者味蕾需求,同时其实体空间本身就是市井文化的重要构成,是场景体验的组成。同时超级文和友也形成自己的餐饮品牌,提升餐饮竞争力;

3、餐饮+文创,构建文化空间。餐饮是超级文和友的核心,本身就具备大流量属性,同时也能承接转化打卡群体的消费。不过要提升消费黏性、做长消费链,文化的植入融合很重要。超级文和友的场景空间、特色小吃本身就是文化的载体,其一方面要通过更多的氛围、场景营造,以及讲故事等手段,增加空间的文化属性、形成小吃的品牌化、IP化,提供文创属性开发的可能,另一方面植入更多的文化内容,比如述古书店、笑工场等,这里是餐饮空间,更是文化空间。

和平菓局、超级文和友、茑屋书店、美国梦项目,相对比有差异,但在项目核心逻辑层面,却属异曲同工,至少体现在以下几方面:

1、建筑空间、场景空间的体验营造,文化商业综合体、休闲娱乐(度假)综合体在让消费者做出出行决策的第一要素不是去买东西,而是不管打卡、体验,愿意先到这个空间或场所来;

2、消费者来了后,不能只是打卡,要有足够吸引力的体验业态、消费业态让他们停留更长时间、更多掏钱消费,以及保持消费黏性。这涉及具体业态的构建和更新;

3、品牌化、IP化,成为消费者心中的一个生活方式强标识。

4、不但是满足需求,还要去挖掘需求、组合提炼需求, 告诉消费者:我知道你喜欢这样,而且我还知道你更需要那个体验。

冰与火背后:运营大命题

复制成功,是多数操盘者的“渴望”,也是市场的“渴求”。

先有了Mall of America(美国商城)的成功,接下来有“美国梦”项目;茑屋书店前不久在杭州天目里开了中国的第一家店;超级文和友走出长沙,在广州落地第二家。除此外,茑屋书店、超级文和友还有在中国市场“复制”更多项目的考虑。

市场能容纳多少?

赢商网曾有统计数据显示,2019年国内购物中心总存量约4.2亿平方米,其中一二线城市占比51.5%,约2.1亿平方米。2019年全国拟开业购物中心项目约982个,商业总体量约8622万平方米。全国新开业主题型购物中心逐年增长,2018年数量占比达到17%。 

另有公开数据提到,海外购物中心娱乐业态(比如FEC,即家庭娱乐中心)占比10-15%左右,而中国2018年全国新开业主题街区类业态占比为7%,且每年体验式业态洗牌比例约占30%-50%,主因是产品供应参差不齐,缺乏强大的主题性、IP性,缺乏整体性规划。

折射出至少两点:1、存量与增量市场空间都很大,通过有效运营,提升存量资产价值的需求旺盛;2、项目运营不易,产品及运营服务链条的供给与更新,还跟不上市场整体需求。

左驭文商旅产业投资集团创始人胡伟东也早已看到文商旅的市场机会,早在7年前就开始布局。经过长年的积累沉淀,目前左驭商业的运营能力和迭代能力已较为突出。

文商旅项目在挖掘在地文化资源后进行造景(空间营造),差别在于在地代表文化的筛选择取与挖掘落地能力、场景空间的还原度、感官体验度和沉浸体验度。胡伟东认为,造景属于静态范畴,本质还是观光游概念,更关键在于动态层面,也即新型业态的导入落地,将新业态与年轻人喜欢的生活方式强链接。

执惠集团创始人、董事长刘照慧也表示,80年代市井生活场景的还原,对80后、90后来说,可能会图一时新奇来慕名打卡,但他们对这类场景在心理上可能偏“无感”,观光游览类体验难以“共情”,而是需要更多的参与和互动代入感,融入到一个新场景里,然后再激发出一种化学反应。如果做不到这样,这个项目背后的创新力是不够的。

胡伟东提到,相比超级文和友,和平菓局的文化属性将更强,接下来将引入更多的新文化体验项目,提升文化体验业态项目占比,“粗略说就是怎么抓住年轻人的兴奋点?他‘喜新厌旧’了,需求变化了,怎么办?”

这至少考验两个能力:产品更新迭代能力、项目更新后的运营迭代能力。前者取决于相关资源产品链接或掌握的富集度。胡伟东认为,文化体验项目和年轻人生活方式、兴奋点要保持链接,但没人保证一定成功,只能不断的尝试和迭代,这意味着文化内涵挖掘的开放性、灵活性和资源配置体量要达到一定程度和层级。

他透露,左驭之前就专注于年轻人生活方式项目产品或业态的投资(包括和平菓局的不少文化体验项目),已打造了相应的产品矩阵。既有资源、继续聚拢资源的能力、团队使用资源的能力,构成了左驭商业的运营能力、迭代能力。

在这个迭代中,胡伟东专门提到了大数据。

他表示,左驭扮演的角色是商业地产项目的运营赋能者,通过重新招商更迭业态,实现业态优化、升级和项目再定位,以及营销、品牌打造等。这其中涉及新IP孵化或引进新IP、流量提升、流量变现提升up值,其中大数据分析,用以指导产品更新迭代,是为关键。

在项目运营中,大数据可以知晓乃至洞察人们的消费习惯和习惯变化,这也是当前商业数字化包括文旅产业数字化的指向之一,前提在于大数据已具备一定体量。

茑屋书店是先行者之一。2003年,茑屋书店启动“T积分”(虚拟货币,实体的T卡为载体,类似会员卡),2007年,T积分和T积分卡的综合网站“T-SITE”启动;2011年,创立以茑屋书店为核心的“代官山T-SITE”,可视为T-SITE网站的线下试验产品(事实证明比较成功);2014年,T会员人数突破4000万人,T积分系统运营业务独立成为新公司。CCC成为日本国内两大积分公司巨头之一。

参考公开信息,T卡持有人可在包括茑屋书店在内的日本108家企业近67万家店铺进行积分消费,几乎算是覆盖了各个年龄层,与人们生活相关的业态也基本覆盖。

CCC集团创始人增田宗昭在其著作《知的资本论》(2017年3月出版)中提到,CCC有将近5000万人的数据库,T积分可以反映出有领域极广的企业都参与了进来,这里积累和更新着几乎覆盖生活所有领域的购买信息。他将这个数据库称为在将来商业社会中决定生死存亡的因素之一。

T积分成为茑屋书店带来多重功效:1、大量颗粒度精细的用户数据,为其策划、营销、产品更新迭代、提升用户黏性以及精细化运营等带来实质帮助;2、与其他覆盖业态打通,客流转化与相互导流,增加流量来源,并提升用户画像颗粒度,形成良性循环。

这其实又要说回到项目异地“复制”扩张问题。除了全国属性的项目,文化商业综合体/休闲娱乐综合体项目的在地化(属地化)性质较强,不同区域的文化、消费者喜好、特性也有差别。

于此,茑屋书店在中国的扩张是否会延续“辉煌”?超级文和友在广州是否可能复制成功?答案还要等待。

2020年国内游新跟团消费报告:私家团等小团游客比例超50%

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近日,携程发布《2020年国内游新跟团消费报告》。报告显示,跨省游恢复以来,跟团游依然是旅游者的主流选择,通过携程预订各类跟团产品的出行人数,单月超过50万。同时,消费者对安全、高品质出游有了更高要求,从性价比驱动转化为品质驱动。

报告还显示,疫情后旅游者需求呈现小团化、个性化、主题化等特点,以私家团、精致小团为代表的小团比例已经超过50%,小而美产品更受欢迎,中高端产品引领增长,低价低质时代或将终结。

跟团游客单月达50万 上海、四川、广东游客最爱跟团

2020年在疫情的背景下,“安心游”成为旅行社行业的关键词。7月中旬,携程联合国内知名旅行社行业集体发起跨省“安心跟团游”自律公约和倡议书,4000多家旅行社上线超过10万条“安心游”跟团产品,满足安全上岗、测温、验码、安心车、安心餐、安心导等“安心游”服务标准,并且向游客提供私家团、精致小团等小团化产品。

数据显示,7月15日以来,携程各类跟团“安心游”产品的出行人数达到数百万,单月超过50万人。旅游者不仅选择通过手机客户端在线预订,数千家线下门店也是国内旅游者的主要选择渠道。

携程发布的“2020跟团安心游出发省市人气排行榜”显示,最青睐跟团国内游前十名省份是:上海、四川、广东、重庆、江苏、云南、湖北、北京、湖南、浙江。出发城市前十名的跟团热门城市分别为:上海、成都、重庆、广州、北京、武汉、长沙、昆明、西安、深圳。

“2020跟团安心游目的地人气排行榜”显示,最受欢迎的目的地城市为三亚、重庆、张家界、丽江、桂林、贵阳、昆明、北京、成都和上海。前十名省市是四川、云南、浙江、湖南、贵州、海南、广西、重庆、广东和湖北。

大团向小团转变,一半以上跟团游客选择小团 

此外,2020年跟团游在产品形态和服务体验上进一步创新,打破了传统旅游团的局限。新跟团游正在摆脱“低品质、不合理低价、强迫游客购物”的传统不良印象,消除人数多、自由度差、不灵活、服务差、购物多、不能满足个性化需求等劣势。

例如,私家团“一单一团”解决了跟陌生人拼团、大团队不自由等问题;5钻跟团实现了吃住行等品质的升级和无购物困扰;目的地参团以极高的性价比和灵活性,方便旅行者到目的地之后的全程服务;主题游解决了户外、登山、滑雪、自驾等领域的旅游需求;定制游实现了一对一按需定制的服务。“新跟团”时代全面来临。

相比以前几十人的大规模旅游团,今年团队规模越来越小。随着旅游者对安全、私密的关注,国内游明显的趋势是大团向小团的转变。

2020年国内跨省游恢复以来,携程的跟团游中,国内精致小团和私家团的规模占比超五成。这意味着从旅游者需求看,小团旅游的阶段已经全面来临。随着各大旅行社对国内旅游的不断深耕,高品质、个性化的小团类产品还会有更大的增长空间。

2000多家私家团供应商 6万条产品覆盖全国

小团化最具代表性的产品是一单一团的私家团,报告显示,2020年私家团成为最大的黑马,国内私家团率先恢复增长,订单和人数超过去年同期水平。跨省游恢复以来,从8月到11月,私家团人数同比去年增长达30%。不与陌生人拼团,专车专导,行程更灵活更深度,酒店和餐饮品质高,24小时管家服务等特征,构成了私家团与普通跟团游的差异化。

据统计,2020年国内私家团平均人数为3.14人,基本上相当于一个三口之家。疫情期间游客更加看重旅游的私密性及安全性,今年以三口之家或者夫妻情侣结伴出行的群体增多。精致小团的平均人数也只有10到15个人,相当于2到3个家庭。几十年来习惯跟陌生人组成大团队旅游的中国旅游者逐渐变成“小团化”,注重私密、回归家庭成为趋势。

据统计,目前携程平台共有私家团供应商约2000家,跨省游开放以来新增了50%供应商。在线提供约6万条私家团产品,覆盖国内200多个旅游目的地。自跨省游恢复以来,私家团产品数量增涨400%以上。

由于需求和供给的大规模爆发,2020年可以称为“私家团旅游年”。这一产品类型迅速成为主流的旅行方式。

从跟团产品的伴游数据来看,2020年通过携程报名国内私家团的旅游者中,60%是带小孩或几代人同行的家庭旅游者。家庭亲子出游占比最大(40%)。私家团成为家长带娃亲子游或者儿女带父母出游的潮流选择。其次是情侣夫妻、朋友。疫情强化了人们的自我安全意识,人们更愿意与家人、朋友出行。在传统的拼团旅游方式之外,适合熟人独立成团、不跟陌生人同行的“单团”产品越来越成为主流选择。尤其是家庭旅游者,更倾向于选择这种旅行方式。

90后成为跟团游新势力 老年人也爱品质团

跟团旅游新消费人群越来越年轻。跟团游数据显示,从报名私家团的人群年龄来看,80、90依旧是主力军,比例不相上下,成为史上人数最接近的一年,占比分别是25%、22%。

与去年不同的是,90后增势迅猛,占比同比去年提升6个百分点;随着90后财力的增加,有望逐渐超过80后成为最大主力,旅游消费群体趋于年轻化。但今年00后占比显著下降8个百分点。大部分00后处于读书状态,今年学生是所有年龄段旅游受限最严重的群体,因此降幅大。

50、60中老年人占比26%提升4个百分点。受疫情影响中老年人对旅行的安全需求进一步升高,相比往年中老年群体喜爱的大团形式,私家团的私密性独立性意味着更高的安全性,因此逐渐成为部分中老年群体的首要选择。

私家团人均消费达3500元 老年人消费力第一

今年消费者对高品质出游有了更高需求,旅游行业发展趋势从性价比驱动转化为品质驱动。品质在消费决策的过程中被强化。增加支出为服务买单成为趋势。

随着出境游转国内,国内旅游正在走向深度化和精品化。数据显示,2020年通过携程平台预订国内跟团游的订单中,4、5钻产品订单占比达到80%,同比去年提升6个百分点。相当于10个跟团游客就有8个选择高钻级产品。其中5钻产品的占比提升超过10个百分点。这一类型的产品以入住高等级好评酒店、旅游用车保持空座率、纯玩无购物等标准,跟团选5钻成为旅游者选择产品的一大依据。

从人均消费看,跨省游恢复以来,私家团人均成交价格超过3500元。其中出发地参团人均花费超过5000元,目的地参团人均花费两三千元。与常规拼团的不同的是,私家团在吃住行游购娱车导等各个方面都进行品质升级和个性化安排,越来越多游客愿意花钱购买更好的服务体验。 

不同的群体,消费水平也有差异。私家团订单数据显示,60后群体人均消费最高,接近4000元;其次是50后、70后。有钱有闲的中老年人群消费能力突出。00后人均消费最低为3200元左右;进入职场或成立家庭不久的90后人均消费倒数第二,为3483元。80后的消费总额最高。

新跟团点评分高 导游服务点赞最多

随着疫情后旅游品质的提升和一系列痛点的解决,旅游者对跟团游也更加认可。这体现在点评分数上。携程的用户点评大数据显示,2020年跟团游的点评分相比去年更高,私家团的平均点评分为4.825(满分5分),好评率同比增长13%。主要得益于私家团私密、深度、自由、安全等优势。独立成团,专属用车,专享司导,高品质住宿,行程灵活可调,保证游玩时间不被催促等;携程制定了私家团的落地服务标准,对导游、司机、管家等地面一线服务人员的操作流程和服务细节进行规范。

从行程安排、描述相符、导游服务、酒店体验四大点评维度看,导游服务的点评分相对更高,基本上都达到4.9分以上。在参团游客的点评关键词中,“行程棒”、“导游服务好”、“包车赞”是数量最多的用户点评三大关键词。

以携程自营“云南5日4晚私家团”为例,去年上线以来252条点评好评率97%,点评分4.9分。多数游客为行程安排、导游、无强制消费和管家客服点赞。

相对来说,经济条件好、旅游市场成熟的省市,消费者更愿意选择私家团。“2020年私家团十大出发省市”是:上海、广东、四川、北京、云南、湖北、江苏、湖南、浙江、内蒙古。十大出发城市是:上海、北京、成都、广州、武汉、深圳、南京、长沙、天津和杭州。“2020年私家团十大目的地省市”是:云南、四川、海南、内蒙古、浙江、江苏、广西、甘肃、青海和湖南。

从目的地城市看,“2020年私家团十大目的地城市”是:三亚、丽江、呼伦贝尔、西宁、西双版纳、成都、张家界、桂林、贵阳和兰州,旅游资源丰富的目的地私家团订单相对更多。

私家团还发掘了更多新目的地。从游客量增长看,“2020年私家团十大黑马目的地”是:九寨沟、重庆、贵阳、兰州、敦煌、稻城、太原、银川、西宁、大理,同比增长最快。增长率最高的九寨沟达到419%。

Airbnb成功IPO,2021年民宿市场会好过吗?

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Airbnb成功IPO,2021年民宿市场会好过吗?

2020年对整个旅游和大住宿行业来说,是非常难忘的一年。

今年十一数据,各家公开的回暖数据十分喜人,木鸟民宿较去年同期增长四成,途家恢复到去年同期九成。国内民宿行业的鼻祖Airbnb的IPO火热进行中。但是,疫情的阴霾是否真正散去?等待民宿行业的2021年会好过吗?又会有哪些变化和趋势呢?笔者将从用户需求、市场变化和投资角度三个方面展开论述。

一、用户需求

2020年对整个旅游市场和全国人民来说,都是特别的一年。用户被压抑的出游需求在十一得以大范围释放,给旅游和住宿行业带来可观的增长数据,旅游消费动能逐渐聚集。从中国旅游研究院的调查来看,近期各地零星爆发的疫情,并没有过多影响个人的出游意愿,有望迎来一个繁荣和安全的旅游冬季档。

回望2020年,经过疫情的教育,用户的旅游和住宿需求已然发生变化。

1、周边游成补偿性旅游需求

疫情之前的旅游心态是“世界那么大,我想去看看”,疫情之后,用户的旅游心态逐渐转变为“路途别太远,周边散散心”。出于低风险的出游考量,用户将长途游转为短途游,短途游成补偿性旅游需求,周边游需求旺盛。

疫情带动周边游的发展,城市周边的美景和美宿重新进入大众视野。周边游也凭借“景美人少、休闲放松、车程短”等优点,迅速成为疫情期间用户出游的首选。

2、自驾游兴起

疫情期间避免乘坐公共交通的倡议,带动了汽车市场的交易走高。对于宅家已久的大众,自驾游显然成为安全、便捷、放心的出游方式。木鸟民宿在《2020暑期出游住宿数据观察》的内容来看,车位咨询量相较去年同期增加2.5倍,自驾出游成为用户出游的主旋律。

自驾游的兴起,对于民宿主来说,也要随之变化。如何为房客提供充足的车位,根据自驾人群的特点,提供相应的服务,保证用户舒适的住宿和游玩体验。

3、高品质和高私密性民宿更受欢迎

经过疫情的教育,用户的安全卫生意识增强,促使民宿行业的清洁和卫生问题再次成为用户的关注点。从Airbnb的公开数据来看,“卫生清洁”正成为房客们消费选择的关键考虑要素之一,这也倒逼房东在民宿清洁过程中,新增个人和民宿消杀作为清洁的重点,此举在提高民宿清洁卫生标准的同时,无形中提升房源品质。

此外,民宿在疫情期间迅速出圈,倚仗的是民宿私密性强的先天优势。疫情过后,用户对于入住私密性的要求不断提高,尤其对于乡村民宿而言,人少景美的民宿,遗世而独立的位置,是供一家人休闲放松的好去处,安全又放心,舒适又惬意的民宿,成为疫情出游的首选。未来,高品质和私密性强的民宿将更受欢迎,如何在一众民宿中做到出众,是民宿主首要考虑的问题。

趋势:

疫情所带来了用户消费习惯和住宿习惯的改变,无形中加速行业的洗牌与升级。未来,随着人们收入水平的提升,加之旅游常态化的大趋势,用户需求不断升级,随机应变、顺势而为才是民宿主和民宿行业未来发展的秘籍。

二、市场变化

疫情加速了市场的洗牌和变革进程,也为民宿市场带来翻天覆地的变化。

1、城市民宿和乡村民宿冰火两重天

2020年疫情,很多城市民宿房东因现金流问题退出,而乡村民宿因投入少、资金压力小等问题幸免于难。加之补偿性旅游需求转移到周边和乡村旅游上来,乡村民宿踩上风口,一跃而起。据公开数据显示,北京城市周边的民宿供给量上涨4-5成。此外,政策支持的红利也不容忽视。近期,国务院常务会议确定支持“互联网+旅游”的发展大方向,明确提出出台规范发展互联网+旅游民宿的措施,加之2020年脱贫攻坚年的特殊使命,国家大力倡导振兴乡村发展的大趋势之下,乡村民宿迎来了快速增长,值得更多期待。

2、加速市场洗牌,回归初心做民宿

2020年是民宿市场发展的第一个十年,经过第一阶段的发展,民宿市场进入洗牌阶段。而疫情只是市场洗牌的加速器,民宿市场的变革一触即发。

民宿从小而美发展到今天的大而全,商业化气息越发浓厚,却失去了最初的人情味。为什么最近四川甘孜小伙丁真可以凭借一个笑脸成为网红,带动四川当地旅游经济的发展?用户需要的不是千篇一律的网红景点,而是丁真笑脸背后的干净、纯澈,是旅游的原生态之美,是当地淳朴的民风和风土人情。丁真现象对民宿行业释放的信号,提醒民宿需回归初心,用原生态景点带动原生态民宿的发展,用原生态的民宿传递更多人情味,进而实现长期发展。

华美顾问机构首席知识官、高级经济师赵焕焱在接受采访时指出,原生态的民宿是主人兼经营者,优势是推广当地的风土人情和生活方式,这样的民宿今后将长期发展。

趋势:

疫情对整个旅游和住宿行业带来致命打击,也为行业整体升级带来新契机。未来民宿行业发展的三大趋势将围绕“标准化、专业化、人性化”展开。

先有木鸟民宿最早确立的四木房源的行业标杆,再有国家各类民宿标准的出台,平台与国家合力,共同加速民宿标准化的进程。
民宿房源的连锁化经营,更多专业的房东或者民宿接待人员入局,无疑会提高民宿在服务和运营中的专业化,更专业的服务,更专业的选址,更专业的装修设计,无形中提升民宿的入住体验,加速民宿市场的用户培育。

关于人性化,民宿需回归初心,人情味和体验当地风土人情的环节至关重要,房东更像朋友而不只是赚钱的商人,人性化的服务更能带来难忘又独特的入住体验,形成口碑传播、订单转化的良性循环。

三、投资角度

资本是最敏感的,也是最能体现市场发展风向的。2020年,资本对于民宿市场更多是持观望的态度。

1、投资收紧

疫情带来的经济下行压力波及全国乃至全世界,所以对投资圈来讲,投资项目只会更加谨慎和理性。事实上,2019年就被称之为资本寒冬,整个2019年民宿圈子,只有木鸟民宿一家拿到新融资。到了2020年,疫情对民宿行业的冲击让投资人对这个领域更多持观望态度,整个民宿市场的投资,基本处于收紧的状态。但是随着疫情的影响逐渐褪去,各平台交出的高分答卷,吸引资本的关注,也只是时间问题。

2、资本向乡村民宿倾斜

近期召开的2020年北京首届乡村民宿大会上提及,北京延庆区通过实施专项奖励、民宿保险、贷款贴息、低收入村帮扶等政策,吸引社会资本19亿元入驻发展民宿。目前,全区共有精品民宿品牌100多家,民宿小院376个,床位近4000张,遍布全区十五个乡镇。未来还将继续逐步有序培育100家长城人家、100家山水人家、100家冬奥人家民宿小院,形成特色鲜明、覆盖全域的四大民宿品牌。

延庆区民宿的发展可以成为全国乡村民宿发展的示范,只要有国家政策的支持为前提,资本对于乡村民宿的倾斜和助力效果十分明显。在国家扶贫政策以及支持乡村民宿发展的各种鼓励政策之下,资本向乡村民宿倾斜的方向已定。

趋势:

2020年12月,Airbnb上市的消息成为很多人关注的焦点。受Airbnb上市影响,资本将重新聚焦这个行业。从Airbnb的估值以及上市招股书来看,民宿行业的前景依然十分可观,未来应该会吸引一部分投资人带着资本重新进入民宿行业。有了国家政策的支持,再加上用户出游需求的释放,民宿行业前景可观,而在接下来的2021年,谁能受到资本的青睐,拿到新融资也将是实力的见证。

2020年,疫情对民宿行业造成了致命一击,但是随之而来的洗牌和变革,也将民宿行业推到了一个新的起点。下一个10年,民宿行业会交出怎样的答卷,让我们共同见证!

后疫情时代,从数据看2020国庆假期旅游市场5大不同

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今年的十一假期,是很多人期待已久的出游机会。那么,这个特殊的十一假期,跟往年相比又有哪些变化?用数据说话,接下来笔者对比分析几家旅游相关平台发布的数据报告,从中寻得端倪。

1、政策变化:景区免门票,良药苦口利发展

据公开资料显示,截止到9月中旬,全国已有超500家景区实行不同的门票免费、折扣政策。这种免门票的苗头,在疫情期间就已经种下,当时是为了感激全国医护工作者奋不顾身的抗疫精神;随着全国疫情防控形势大好,部分景区免门票或门票折扣成为拯救国内旅游行业的一味良药,从国庆出游数据来看,药效初显。青岛官方数据显示,青岛在免门票政策出台之后,客流量出现了明显提升,大都达到当日最大承载量的50%,有的甚至超过去年同期水平,且游客的二次消费显著提升。

深究景区门票减免或折扣的背后,是助力旅游市场复苏的用心良苦,但此举背后还多了几分无奈。疫情重创整个旅游行业,推动行业发生巨变,直播、云旅游等线上形式的兴起,打开大众旅游新视界,压缩了线下旅游景点的生长空间。为了揽客,也为了增收,景区咬牙免门票,自洽饱受诟病的“门票经济”,重新培养用户出游习惯,同时倒逼景区寻找其他收益点。

浴火的传统景区能否借免门票这味苦药涅槃重生,仍需更多破局的智慧和勇气。

2、消费人群变化:国庆旅游错失大学生

假期临近,大学生十一放假安排,屡次登上热搜榜。不同于往年,今年大部分大学校园放假安排在1-4天不等。虽是出于安全和防控考虑,但让提前做好出游安排的大学生意难平。这一举措,将大学生困于校园,也让旅游行业错失占据主力地位的大学生群体。

从木鸟民宿《2020年中秋国庆假期出游住宿预测报告》来看,以大学生为主的18-24岁出游群体,占比远不及去年。反倒是已经参加工作的90后和95后,撑起了十一黄金周的旅游民宿行业。因为工作和疫情原因,他们错过了春节和暑期旅游机会,终于盼到了长达8天的国庆假期,出游热情高涨的他们,带动旅游和住宿行业大幅增长。

错失国庆假期的大学生群体,没有得到释放的旅游消费情绪,预计会在提前到来的寒假中得以释放,旅游住宿市场可提前做好准备功课。

3、出游习惯变化:出游距离和时长缩水

今年的中秋和十一相撞,连休8天,用户和平台早已摩拳擦掌。携程数据显示,平台4000多家国内游旅行社早早上线数万条国庆旅游产品,做足准备。从飞猪数据来看,今年国庆本地游和周边游增长超过50%,同期增幅首次超过长线游,出游距离大大缩短。而在出游时长上,据木鸟民宿国庆出游数据报告显示,用户入住民宿天数占比从多到少的顺序分别为:4天、3天和5天,跟8天的假期相比,3-5天的行程安排并不紧张,出游时长也大幅缩水。

出游距离和时长的缩水,则是用户经过疫情教育,对于长途游的谨小慎微。这种谨慎不仅体现在用户对旅游舒适度的要求提升,不再注重跑得多远,而是能否在更少的地方玩得更好、深度本土化体验;同时体现在对出游时长的合理安排,更轻松的行程,在身体和心理体验上舒适度更高。

中秋国庆假期,用户出游热情高,但出游距离和时长缩水,是用户旅游消费习惯改变的最好证明。如何顺应用户习惯和需求的变化做出调整,对旅游及住宿行业来说,也是一项值得深入研究的新课题。

4、出游偏好变化:新媒体带火小众城市

要提到今年旅游市场最大的黑马城市,那么非长沙莫属。

长沙的旅游热度从暑期持续到中秋国庆,且大有赶超之势。据爱彼迎的搜索数据显示,长沙连续两年蝉联国庆假期热搜榜首。这一新晋的网红城市,因为美景和美食,外加娱乐追星的附属功能,历史文化积淀和现代新潮元素相交融,成为年轻用户追逐打卡之地。

除了景点和美食,长沙特色的民宿也成为当地旅游业发展的助推器。在主打网红民宿的木鸟民宿预订平台上,城市定位到长沙,笔者看到各种绝美的江景民宿、滑梯民宿、木屋民宿等特色民宿,满足用户住宿需求的同时,附加拍照打卡的增值体验。

从去年的网红城市西安到今年的网红城市长沙,这些小众城市相继走红的背后推手,是自媒体时代新媒体渠道的内容传播,是用户不想到热门城市人挤人的潜在需求,而作为旅游城市的长沙,在网红城市的精准定位下,用网红景点和网红民宿加持当地旅游业,这一点是值得其他旅游城市学习借鉴的。

5、出游工具变化:自驾游租车游占C位

今年的国庆假期,高速免费,只是在出行方式上,用户的选择发生了变化。从飞猪数据来看,一车一家、私密少接触的租车游,更符合游客对公共卫生安全的需求。而在一些热门自驾城市,租车游预订量同比涨300%,房车的预订量同比涨70%。

通过飞猪旅行、携程、马蜂窝公开报道内容可知,受疫情后遗症影响,私密性较好的自驾游、租车游预期将占据今年十一假期游的C位。

随着消费观念的改变,用户对租车的接受度提高,消费者更专注车辆使用权而非拥有权。疫情的影响,除了带动购车市场的火爆之外,租车游成为旅游市场的新趋势。这一变化无形中提高了用户对租车的需求和要求,如何在安全、品质以及价格上做到最优,也是租车类平台需把握的发展契机。

疫情改变了许多,出游习惯和住宿方式,对旅游住宿行业来说,是机遇也是挑战。后疫情时代,还有许多改变等待着各行各业去探索去应对。以不变应万变显然已经行不通,机会是留给那些有准备的平台,顺势而为、灵活机动才是当下大环境对平台的新要求!

NEC亮相2020服贸会 “硬核”科技带您感知智慧生活

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9月5日-9日,NEC携旗下12项最新研发的软件产品及解决方案亮相2020年中国国际服务贸易交易会(以下简称“服贸会”)。作为全球IT及网络技术集成领域的领导者,NEC希望通过此次参展,以最新产品助力智慧生活、感知科技未来。

作为疫情发生以来中国线下举办的首场重大国际经贸活动,在服务贸易已成为世界经济增长新引擎的当下,本届服贸会备受关注,吸引了众多国际组织、驻华使馆、协会机构以及境内外企业机构参展参会。

在互联网技术快速发展的今天,NEC一直坚持与时俱进,不断进行技术创新和转型,研发出基于物联网、人工智能、虚拟现实(VR)、云计算等技术的各种解决方案,广泛应用于智慧办公、智慧旅游、智慧养老、智慧教育、智慧出行等领域。本次参展的12项内容就是NEC最新科技成果的一次集中展现。

赴日旅行点餐服务(日料通):日文菜单,随拍随点,点餐无忧

“菜单没看懂,错过了好几道美食,好遗憾!”近年来,日本成为国人出境游首选国家之一。然而很多赴日游客却因看不懂日文菜单错过美味而烦恼。NEC的赴日旅行点餐服务(日料通),完美解决了这一困惑,即使不会日语也能在日本无障碍点餐,轻松享受美食!展会现场,这一智能方便的点餐小工具吸引了观众纷纷上前体验,通过小程序的手机拍照,使用OCR技术和NLP技术,即可自动识别日文菜单,浏览食材、做法等中文说明,从而实现轻松点餐。通过深度学习,日料通解决了复杂背景下的日文菜单识别的难题,识别精度达到90%、并支持竖版的日文菜单。不仅如此,它还收录了大规模的日本料理,支持各种餐饮类型的店铺,覆盖范围极为广泛,无论你想去日本哪里旅游,都不必再担心错过当地的特色美食。

活动能力检测解决方案:自然行走中感知身体活动能力

通过走路姿势就可以检测出目前的身体活动能力?如果不是在现场亲眼所见,你或许不相信这是真的。服贸会现场,NEC展示的活动能力检测解决方案“活动能力检测一体机”引发全场关注。NEC活动能力检测解决方案引进日本先进技术,采用3D传感技术采集人体步行姿态,通过AI大数据分析,实时比对步态年龄,直观地对步行过程中的步行姿态、摆动幅度、身体倾斜、身体平衡、左右差异等问题点给予测评。测试者只需面向传感器正常行走6米,即可立刻获得步态测试结果。特别值得一提的是,这款可监测被测试者步行姿态的辅助性智能化一体机,除了可应用于养老机构外,还可广泛应用于商场、健身中心等场所,为人们感知身体活动能力、实现健康生活而保驾护航。

智能监测床垫:预防监测兼顾,安全安心安睡

随着我国人口老龄化问题的日趋严峻,对专业化养老机构的需求与日俱增,专业护理人员严重不足。在这种情况下,越来越多的智能化手段的引入,已成为养老产业升级的一大趋势。NEC充分利用自身在ICT及AI方面的先进技术优势及在日本养老领域的独有经验,为中国社会提供智慧养老解决方案。现场展出的NEC的智能监测床垫解决方案,可通过传感器预测老人或患者在床上时的体动、心跳、呼吸及离床状态。当老人或患者离开床垫时,设备即向护理员发出通知,护理员可立即前去看护,防止跌落事故或者紧急情况的发生,助力护理机构、养老机构提供更加专业、高效的护理服务。

  VR建筑安全教育系统:沉浸式体验,助力安全生产

众所周知,建筑行业是高危行业,建筑施工安全事故时有发生,因此,加强工人安全施工教育任务繁重。NEC推出的VR建筑安全教育系统,采用VR技术对建筑行业进行上岗前沉浸式安全教育,通过虚拟场景建立起与施工现场高度融合的效果,让体验者可以在虚拟的场景中感受高空坠落、被切割机切割手部、被电击等多个效果,了解安全隐患背后所带来的伤害,从而增强工人对安全防护的重视,避免在现实施工过程中可能会出现的各种事故。VR建筑安全教育系统可广泛应用于建筑、工厂、学校等行业。

NEC AR导航:快捷舒适的沉浸式导航新体验

伴随科技的发展,导航从纸质地图发展到GPS定位,而如今AR(增强现实)技术又一次将导航系统引领到了新的高度。NEC AR导航演示即是其面向展会、库房、零售店铺的室内导航服务,在摄像头拍摄的画面基础上,结合虚拟画面进行信息展示和方向指引,让定位管理、导航服务变得更加清晰、直观、便捷,使用户在室内即可享受到快捷舒适的沉浸式导航新体验。

3D人体动作识别:计算机视觉引领未来互动体验

NEC的3D人体动作识别展项,使用图像识别技术,高精度跟踪识别人体动作,满足儿童机器人编程、运动指导,老人监控等需要更丰富、更精确的动作识别的需求。同时,搭配3D视觉相机,可以在安卓终端稳定运行,节约成本。为少儿机器人编程、运动指导提供未来感互动体验。

路面损伤检测系统:基于深度学习的视频自动检测

路面状况检测技术是公路建设与管理中的关键性、基础性技术,不仅对检验和控制工程质量至关重要,而且还决定着道路养护决策的科学化程度和养护资金的优化分配。相对于路面损伤人工检测的耗时耗力及超声波激光检测车辆成本过高的弊端,NEC研发的路面损伤检测系统,基于深度学习的计算机视觉,自动检测路面破损状况。通过在普通车辆搭载专用行车记录仪,采集行驶道路的数据,使用人工智能图像分析技术,低成本地检测路面损伤状况(裂痕,车辙,平坦度等),并将路面损伤的等级分段显示在地图上,方便监控路面损伤状况。

猫咪心情:猫咪健康管理系统让您放心撸猫

NEC展台前还聚集了一群特别的观众——猫咪爱好者,他们都是被猫咪健康管理系统“猫咪心情”吸引过来的。这是一款宠物健康管理系统,它结合了NEC最新的AI图像识别和IoT技术,借助深度学习化身为宠物医生,通过拍照即可判断猫咪是否患病,帮助主人尽早发现猫咪的各种健康问题,及时治疗,节省医疗费用。同时,利用IoT技术与各种传感器协作,对猫咪进行运动量、进食量等监测,帮助主人全方位管理猫咪健康,从此撸猫不再有负担。

心理健康度评测:掌控心理健康状态,健康生活每一天

很多时候,心理健康问题会引发身体上的疾病,大大降低生活质量。NEC展出的心理健康度评测,使用OCR和图像分析技术,可以轻松了解自己的心理健康状态,及早发现隐患。通过简单的加法计算,从手写答案时间来发现精神健康障碍的迹象。用五个等级“精神健康度”呈现精神健康状况。图标上还可同时显示“睡眠时间”和“步数”,方便观察生活方式改善的效果,提高行动的积极性。

智能管理助手:AI助您洞察现场,预知风险

展会上,NEC最新研发的智能管理助手通过利用大数据和AI技术,对邮件和构成管理服务器上的代码、品质记录、进度报告等情报进行分析,向管理者提供实时的多视角的分析结果,同时协助对下属进度的跟进,并帮助下属防止由疏忽导致的简单错误,以达到减轻管理者的烦恼、消减作业量、节约成本的目标。

移动监控小助理(易监控):时时处处,服务器“近”在掌握

移动监控小助理(易监控)是NEC专门针对服务器工作状态研发的监视工具,有了它,用户无论何时、何处,都能让服务器“近”在掌握、随心所动。当下,大部分企业都依赖稳定的IT基础设施来分发业务关键服务,服务器若宕机则会导致生产力大幅下降,影响日常业务活动。在服务器运行状况问题成为对业务的威胁之前,进行主动监视和识别非常重要。移动监控小助理(易监控)让用户通过手机可以随时确认被监视服务器的工作情况,如发生异常,用户可以立刻收到警告,在手机端进行确认,第一时间控制风险,并采取纠正措施,最大程度减少企业损失。

日语陪练官:AI助力小程序,随时随地练口语

想学日语的朋友有福了!此次,NEC特别展出了备受日语爱好者青睐的智慧学习小助手——日语陪练官,以日语跟读、语音AI评测功能为核心,以排行榜、广场评论点赞等功能为辅助,让日语口语的练习定量化,且兼具趣味性,再也不用担心学习枯燥了。与此同时,后台提供的学习成果的统计功能,还为学校老师、企业或培训机构管理者轻松掌握学生的学习状况提供帮助。

NEC一直致力于在全球范围内推进社会解决方案,提供安心、安全、高效、公平的社会价值,将先进的ICT技术与知识相融合,为实现更加光明、更加丰富多彩的高效社会尽一份力量。此次NEC携旗下创新解决方案参展2020服贸会,充分展现了NEC领先的技术实力和持续的创新能力。想亲身体验的朋友们,可前往NEC展台(国家会议中心一层展览区E3-4-4),零距离感受NEC“硬核”科技的无限魅力,让科技引领未来智慧生活。

2020,在线旅游天蚕变

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【品橙旅游】又是一年,到了在2020智慧旅游产业高峰论坛相聚的时刻!

熬过2020疫情的致命打击,在线旅游企业紧跟着复苏的脚步,开始绝地反击了。接下来,奠定了坚实基础的老牌玩家该如何坚守与突破,从零出发的新玩家该如何切入和打通,在线旅游市场路在何方?

老牌玩家的坚守和突破,玩出了哪些新花样?

携程:从积极自救和扩展延伸

打法一:在线直播

疫情防控期间,携程推出了由携程董事局主席梁建章站台的“BOSS直播”,每周一次的频率来直播带货,产品以高星酒店为主。截至9月,总计直播24场带货13.5亿。直播间内的爆款产品,既有1分钟售出8000间夜的酒店纯房,还有平均每秒卖出41.2套的“客房+门票”超值套餐。

打法二:在线租车

携程数据显示,携程租车已与全国2000多家租车企业建立了合作,产品覆盖700多个城市,车型超过2000种,门店服务点超过50000个,可租赁汽车数量超过20万辆,为携程旗下超过4亿的注册用户提供租车服务。今年8月,携程租车联合租车公司正式发布“无忧生态”战略与“无忧租”九大行业标准,填补我国汽车租赁行业标准领域的空白。

飞猪:从硬核优惠到百亿补贴

打法一:任性飞,66元飞全国

7月,飞猪推出硬核机票“任性飞”,66元可以飞全国,且不限航司、不限航线、不限出行时间。首期“飞猪任性飞”限量4万套,除66元飞全国的超硬核优惠外,还有366元飞全国,单张最高优惠也达到134元。数据显示,今年暑期机票平均价格在450元左右,比去年同期低40%以上,这意味着消费者在大多数航班上都可享受66元飞全国的“真白菜价”。

打法二:百亿补贴

9月8日,新官上任的阿里巴巴集团副总裁兼飞猪旅行总裁庄卓然带来的新玩法是“百亿补贴”。首个旅游百亿补贴上线10日,酒店预订增长超过150%,一线城市中心商圈高星酒店增长尤其明显。北京、上海、广州等地的周末酒店商务需求空档期,被旅游百亿补贴激发的本地度假需求快速填补。

美团:不断延展的生活文旅圈

打法一:“一千零一夜”旅行直播

“一千零一夜”旅行直播是美团首个“超级团购日”的重磅板块。据美团数据显示, 一个多小时的直播时间里,累计观看人次达550万。其中,上海柏悦酒店极速售罄,成为当晚最火爆酒店;长隆景区交易额突破100万元。直播开播至当晚,购买“超级团购”并完成兑换的订单近300单。

打法二:美团生活文旅+,赋能景区

基于疫情新常态采取的对应战略,以景区为代表的市场主体将面临营销、服务、产品供给等多方面难题。为此,美团提出新解决方案——“美团生活文旅+”。美团门票度假事业部商务部总经理刘燕翔表示,美团希望回归本地生活场景,美团点评将通过技术、流量、能力,帮助景区进入用户消费圈、生活圈,把景区的资源圈和文化圈打通。

同程:不止有同程旅游,还有同程生活

打法一:云教育直播的同程零程大学

2月22日,同程资本旗下的零程大学启动“30万+旅游人自救赋能计划”的16小时直播,同程集团创始人、董事长吴志祥亲自主持,邀请行业内外嘉宾导师一道,分享了真知灼见。直播开始不到5分钟,观看人数即超过千人,3小时内观看人数就突破了10万人,截至当天24时,累计观看人数超过30万人。

打法二:家庭消费大场景

在家庭消费的大场景中,同程打出了“同程生活+惠出发+咪店”三张牌。同程生活是定位于社区团购的创业公司,核心业务包括美食、居家用品以及周边服务等。目前,服务超过1000个社区、几十万家庭,月交易额达到数千万人民币,地区覆盖华东及华南。

“惠出发”是同程集团控股深捷旅旗下的小程序。在疫情影响下,深捷旅对惠出发小程序做了重新定位,打造成“旅游+生活”精品好物一站式社交电商裂变销售平台。

此外,同程国旅与咪店联手,公司旅游顾问升级为咪店店主,利用他们丰富的销售经验和客户人脉,满足线上电商销售需求。与咪店的跨界合作,同程国旅不但同期消费用户飙升十倍以上,而且有效提升了用户黏性和平台收入。

新玩家左右试探,针锋相对 OR 强强联手?

拼多多

切入点:交通和酒店双管齐下

早在2019年底,拼多多在App端和小程序上线火车票业务,名为“多多火车票”;2020年6月,拼多多再度上线机票售卖业务,名为“多多飞机票”,就连入口都与“多多火车票”的入口相邻。

今年8月,华住集团旗下“华住会”宣布正式入驻拼多多,并开设官方旗舰店。拼多多将同时推出“华住会品牌日”活动,华住集团旗下2000多家酒店悉数参与。此外,拼多多“百亿补贴”也将覆盖华住集团旗下多款产品。

小红书

切入点:以民宿为突破口,打通交易闭环

2019年,小红书频频发力旅游,先后和民宿公寓管理系统“订单来了”“小猪短租”,以及旅悦旗下花筑酒店相继达成合作,打通了从民宿种草到预订的交易闭环。

抖音

切入点:突击景区和酒店预订业务

作为当下热门短视频平台的一举一动都备受业界关注,关于抖音要打旅游主意的猜测从未停止过。今年7月,抖音在商家的个人主页中新增“门票预定”“酒店预订”功能。

京东

切入点:整合资源,插手旅游新零售

严格意义上说,京东不算新玩家,但是始终是游离在旅游之外,浅尝辄止,每每令人扼腕叹息。如今,京东似乎想明白了,资源整合,而不是从零开始。8月,携程集团与京东集团在京签署战略合作协议,京东集团将接入携程核心产品供应链,双方将在用户流量、渠道资源、跨界营销、商旅拓展、电商合作等方面开展全方位的合作。

此外,京东还与万达酒店达成合作,不仅涉及京东电商平台与万达酒店在线下的全场景营销,更为双方在市场布局、产品设计、空间打造、线上营销、供应链管理和会员体系等全方位深度探索奠定了基础。

紧跟市场复苏潮头,行动者最有力,观望者最没戏。从在线旅游头部企业的一系列布局,体现出对市场的信心增量,以及对风向的把控。一起相约“2020智慧旅游产业高峰论坛暨品橙旅游峰会”现场,与业内专家、企业大咖,以及诸多资深从业者共话在线旅游市场的未来发展和趋势。

一本书读懂文旅《刘锋讲旅游:文旅新探索》六年再续

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《刘锋讲旅游》时隔六年 全新问世席卷中国文旅六年的畅销宝典被称为“快速了解旅游行业最权威的书籍”原版印刷超过10次畅销8万册理论高度与实践操盘的专业演绎深入浅出、通俗易懂、科学实用▨ 怎样认识旅游本质▨ 怎样研判旅游大势▨ 怎样当好文旅局长▨ 怎样做好旅游规划▨ 怎样做好旅游投资▨ 怎样做好旅游营销▨ 怎样认知智慧旅游▨ 怎样做好全域旅游▨ 怎样做好文旅小镇▨ 怎样做好旅游景区▨ 怎样做好乡村振兴

《刘锋讲旅游》

时隔六年 全新问世

席卷中国文旅六年的畅销宝典

被称为“快速了解旅游行业最权威的书籍”

原版印刷超过10次

畅销8万册

理论高度与实践操盘的专业演绎

深入浅出、通俗易懂、科学实用

▨ 怎样认识旅游本质

▨ 怎样研判旅游大势

▨ 怎样当好文旅局长

▨ 怎样做好旅游规划

▨ 怎样做好旅游投资

▨ 怎样做好旅游营销

▨ 怎样认知智慧旅游

▨ 怎样做好全域旅游

▨ 怎样做好文旅小镇

▨ 怎样做好旅游景区

▨ 怎样做好乡村振兴

▨ 怎样做好夜游经济

▨ 怎样做好旅游智业

作 者 感 言DAVOST

“2013年《刘锋讲旅游》正式出版,时隔6年《刘锋讲旅游:文旅新探索》和大家见面了。这六年间,中国旅游走过了不平凡的历程,转型升级、文旅融合、全域旅游大浪淘沙……,再次创作此书让我有了更深入的思考,更多的沉淀,更多的心得分享。

有人说旅游变化太快,但其实不变的正是变化本身,不变的是对旅游的追逐与热爱。从喜欢旅游,到研究旅游,再到创意旅游和产业实践,我这二十余年来一不小心就过上了当代“霞客”式的生活,一年多则300余天,少则100余天游走在大江南北、山河之间,足迹遍及上千个县市,这种“八千里路云和月”的游学历练,让我时常感叹于自然之美、感动于人文之韵,使我有了一种祖国大地处处为家的情怀。久而久之,便有了“为中国旅游投智”的豪情,期望用一生来为旅游而创意,为文化而呼吸,为生态而守望。2006年更是提出了“美丽中国,巅峰智造”的愿景。本不曾想要过这种四海为家的生活,但每到一处,又总被一种深深的责任感所系,觉得无处不是自己的家乡,无处不是美丽之中国,应当尽己之力,提出一些创见。

《刘锋讲旅游:文旅新探索》把近些年在文旅发展方面的理论与实践进行了集萃。二十多年文旅行业的摸爬滚打,我真真切切地看到了很多文旅行业实体从狂热激进、遍地开花到遍体鳞伤、回归理性;看到了很多文旅资本从百亿豪掷到钱袋紧闭;看到了很多跨界文旅企业由于对文旅发展规律的不熟悉,对顶层设计的不重视,对文旅操盘运营的不专业,便贸然大举进军,结果铩羽而归。当然也看到了很多专业操盘、匠心运营的典范,每一个案例背后,每一次蝶变之后都有值得我们深思的地方。为了能让更多的朋友与我一起分享,特将这些年来的所感、所悟、所讲整理出来,以期为中国旅游的发展奉上一些个人思考。

本书分为十三讲,内容涉及怎样把握旅游本质、怎样研判旅游大势、怎样当好文旅局长、怎样做好旅游规划、怎样做好旅游营销、怎样做好旅游投资、怎样做好智慧旅游、怎样做好全域旅游、怎样做好文旅小镇、怎样做好旅游景区、怎样做好乡村振兴、怎样做好夜游经济、怎样做好旅游智业。旅游的形式千变万化,但核心本质不变,万变不离其宗,自有其内在规律。这十三讲基本没谈深奥的理论问题,每一讲都力求通俗易懂、深入浅出地谈谈自己的一些体会和心得。

旅途就是一本书,这本书中记录着各种故事,记录着各种美丽梦想。旅游是一个圆梦的舞台,创造着美丽,实践着情怀。旅游打开世界、旅游照亮人生、旅游创造美好!十多年前,我便开启了“美丽中国,巅峰智造”的梦想,并为之上下求索,奋力前行。梁希先生说:“替河山装成锦绣,把国土绘成丹青。”美丽中国是一种梦想,因为相信,所以看见;因为热爱,所以用心。

世界依旧很大,

路途依然很远,

梦想从未熄灭,

内心依然少年。

最初的梦想,终究会到达。

刘 锋

2019 年10月1日

想要一本书读懂文旅吗,  

来看《刘锋讲旅游:文旅新探索》,  

定不虚此行!  

河南文旅融合发展的思路与对策

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核心提示

    文旅融合涉及文化和旅游两大行业未来的发展方向,涉及经济产业的转型升级与高质量发展,涉及脱贫攻坚与全面小康社会建设,涉及全社会的价值追求与精神导向。认真研究我省文旅融合的发展,尤其是在黄河流域生态保护和高质量发展重大国家战略实施的背景下,文旅融合发展的机遇、成效,面临的问题以及相关对策等,对推动我省文旅产业转型升级,加快建设文化旅游强省具有重要意义。

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    文旅融合的本质特征与“五大表征”

    文化与旅游:由并行到融合。文化与旅游两大行业,是与人的精神生活、价值追求关联度较高的行业,既有事业属性,也有产业属性。改革开放以来,文化的事业属性不断得到强化,其产业属性也逐步为人们所认知,文化产业也由小到大,由弱到强得到发展。而旅游业在得到较大发展的同时,其事业属性在不断弱化,产业属性逐步得到加强。1993年国务院办公厅转发国家旅游局《关于积极发展国内旅游业的意见》,强调“旅游业的发展,对满足人民群众文化需求,带动经济发展具有重要意义”。2009年,文化部和国家旅游局出台了《关于促进文化与旅游结合发展的指导意见》,特别强调“文化是旅游的灵魂,旅游是文化的载体”。过去,文化和旅游分属两个部门,形成两个行业。党的十八大以来,推动文化和旅游融合发展是以习近平同志为核心的党中央作出的重要决策。为了不断满足人民群众对文化旅游的需求,由“有没有、缺不缺”到“好不好、精不精”的新要求,2018年3月,文化和旅游部正式组建,从体制上解决了两大行业融合的体制障碍,文化和旅游各自的优势逐渐在融合中得到强化,文旅融合成为两大行业发展的必然趋势。

    文旅融合的本质特征,是文化找“轮”,旅游找“魂”。文化与旅游为社会分工的两大行业,各自有自身的发展规律与特点,所谓“有所融,有所不融”,就是这个含义。但文旅之间有着十分特殊的关系,“灵魂载体说”“诗和远方说”等,均形象地描述了文化和旅游之间的特殊关系。文旅融合的本质特征是文化找“轮”,旅游找“魂”。“轮”就是载体,文化以旅游作载体,才能发挥文化更大的作用;“魂”就是灵魂、精髓、根本,旅游以文化为根本,才不会迷失方向,才会更好地发挥旅游的特定功能。文旅融合不仅是两大行业发展的需要,也是在新时代中国特色社会主义发展的特定条件下,人民精神需求与社会进步的需要。文旅融合要“以文塑旅、以旅彰文、易融则融、能融尽融”,找准两者之间的最大公约数、最佳连接点,推动文化和旅游工作在各领域、多方位、全链条深度融合,实现资源共享、优势互补、协同并进,为文旅发展提供新引擎、新动力、新优势。

    文旅融合的五大表征,是文化找“轮”、旅游找“魂”的实现方式。其一,文旅融合是一种要素整合。旅游有吃、住、行、游、购、娱六大要素,旅游的全要素要和文化融合。文化并不是空泛的概念,旅游的文化要素应该是非常厚重的,无论从文化传承还是产业升级,这种要素整合都是非常重要的。其二,文旅融合是一种价值导向。这一方面体现在旅游自身除了为游客提供旅游过程中的愉悦之外,还表现在旅游作为精神产品,其价值导向是不言而喻的。另一方面,以遗产为代表的优秀传统文化,在教化育人的同时其知识产权所带来的无形价值与品牌效应,使文化在导引人们的过程中,实现了自身的价值创新。其三,文旅融合是一种生活方式。随着时代的发展和社会的进步,旅游成为文化生活中的一部分,甚至成为人们文化生活中不可或缺的部分,成为人们体验文化、培育观念的重要途径。人们在“文化三馆”中不仅是学习文化,更多的是体验文化,文化休闲已然成为一种生活方式。其四,文旅融合是一种产业升级。文旅融合是产业优势资源的整合和效益的再提升,可以打破产业的原有界限,通过跨界获得更大的发展空间,为产业发展提供持续动能,在突破产业原有的发展瓶颈中创造新的发展模式,实现产业的提升。其五,文旅融合是一种体系建设。这种体系建设不但包含了传统的博物馆、图书馆、文化馆的公共文化服务体系建设,也包含了对红色文化和先进文化资源的开发所形成的体系建设,以及国家考古遗址公园、国家文化公园、国家森林公园、国家地质公园等公共体系建设。这些更加完善地为群众提供有效服务的公共文化产品,大多是以旅游的形式来提供的。

    文旅融合的“五大表征”,是其本质特征的具体表现,是文化找“轮”、旅游找“魂”的实现方式。文化要能体验,有效益;旅游要有主心骨,更要做大产业。文旅融合,实际上是文化软实力与旅游硬实力的最佳结合。

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    文旅融合的实现模式

    依照省内外文旅实践,文旅融合是有模板可以参照的。我们将文旅融合归纳为八种模式,每一个模式均对同类产品的开发实践具有一定的借鉴意义。

    文物核心模式。依托大遗址或重大文化遗产,进行有效的保护与开发,如洛阳龙门石窟、安阳殷墟、偃师二里头遗址、秦始皇兵马俑等。这类文化遗产,一般具有价值高、独特性等特点,大部分为世界文化遗产和全国重点文物保护单位。从文旅融合的角度看,这类遗产已由单纯的保护展示,逐步把核心景观建设成高端博物馆,扩大成文化体验园区,即由文物点向国家公园扩展,形成大型文化园区,进一步强化体验休闲的功能。尤其是要有更多的核心展示,如常看常新的发掘现场,以及特定的文化体验,才能使这类产品有更大的魅力。

    资源深挖模式。在特定的地区依托特定的文化资源进行有效的挖掘、展示,形成一定的园区以及大型演艺产品。清明上河园就是依托北宋张择端的《清明上河图》进行复制开发的北宋京城文化的休闲体验产品,大型实景演出《东京梦华》与之相得益彰,深受游客的好评。清明上河园之所以成功,一是选对了地点,二是善于经营,三是不断创新。作为文化大省,河南在这一类产品开发上具有较强的优势,在郑汴洛等古都所在地以及旅游目的地开发相关产品,具有较大的发展空间。

    项目带动模式。以文化投资为主要目的,以园区、小镇、影城、乐园、主题公园等为主要载体,以科技、新潮、体验等为主要手段,形成多业态、全方位的文旅体验。这类产品如方特、电影小镇、园博园等,其特点是投资大、业态新、娱乐性强。该类产品在大型城市以及流动人口较多的地区有较大的发展空间,也是典型的文化产业项目。该类项目的关键是选择好地点、找准服务对象,尤其是在市场营销上要对游客有吸引力。

    山水文化模式。在文化富集区的山水景区,文化是山水的底色,是山水的灵魂,是山水景区持续发展的动力。云台山景区以竹林七贤文化为依托,成为诠释云台山水的最佳注脚。老君山的老子文化、云梦山的鬼谷子文化、天坛山的道家圣地文化、尧山的尧刘文化、神农山的炎帝文化等,都具有较大的开发潜力。开发该类产品要有文化意识、深化学术研究、注重品牌建设,要依托文化叫响品牌、做大市场,形成相关的多业态产业集群。山水景观与文化的有机结合,不但寻到了景区之魂,也为景区的持续发展开辟了新的市场。

    红色体验模式。红色文化和先进文化,具有更高的道德价值与文化感召力,从党性教育、学生教育、公民教育等角度来看,将教育培训与红色体验有机融合,具有较大的发展潜力。兰考的焦裕禄精神、新县的大别山精神、林州的红旗渠精神、新乡的先进群体等,均已建成了相关的培训基地,有的甚至吸引了来自全国各地的党员群众前来培训体验,形成了培训+现场教学+文化体验的链条模版。将红色文化、教育培训和景区体验有机融合在一起,创新了培训形式,也为旅游的发展开辟了新的途径。

    城市亮点模式。不少城市在特定的历史地标附近都会形成一个历史街区,这个街区也可能是原有街区的修复,也可以是围绕历史的重建,以此让人触摸区域的历史,展示相关的非遗产品,活化相关的文化业态,形成特定区域的文化体验。成都的宽窄巷、北京的南锣鼓巷、福州的三坊七巷、上海的城隍庙-豫园等,均构成了现代都市的历史文化元素,展现了都市中的历史原点。这类街区要与当地居民生活融为一体,让游客分享居民生活才有更大的魅力。所以,这类街区不仅是盖房子、卖东西,而且要有居民生态,核心是避免同质化与单调化。历史街区+文物点+非遗+休闲等要素融合体验,才能真正成为城市的亮点。

    乡村非遗模式。乡村振兴要与脱贫攻坚有机结合,两者最直接的结合就是旅游,依托乡村特有的民俗文化,吸引更多的人走向乡村,体验祖辈留下的物质的、非物质的遗产,使乡村价值得以体现,让乡民有更多的增收来源。近郊的“农家乐”,景区附近的“民宿”,还有“画家村”,以及历史村镇,都是这种模式的组成部分。栾川的重渡沟等乡村游,叫响了“栾川模式”;信阳郝堂村作为乡村振兴的示范点,引起较多的关注;新县的九镇十八湾,其高端的创意,精心的构制,以“新县模式”引发业内轰动。高起点开发,将现代内部居住环境与传统外部居舍有机结合,其发展潜力会更大。

    公共服务模式。博物馆、图书馆、文化馆、美术馆、影院、剧场等公共文化服务设施,一方面直接服务于当地居民,另一方面也可以为游客提供文化传播、文化体验方面的服务。积极探索休闲场所的公共文化服务配置,以及在公共文化服务设施中提供更多的休闲服务,是公共文化服务体系建设中文旅融合的关键。图书馆要为读者提供更多的休闲空间,使读书成为一种生活方式。博物馆和美术馆的鉴赏活动,已经成为国民教育的重要课堂,在相关的公共文化服务设施的建设中,要预留一定的休闲空间,为新的生活方式提供更多的便利。至于与景区相关的公共服务设施,如交通、通信等,政府要给予更多的支持,尤其从全域旅游的发展态势来看,公共服务体系与公共文化服务体系建设,都应成为政府重点关注的对象。

    文旅融合是否到位,关键在于“六融”。一是观念融。观念转变是前提,要让大家明白文旅融合是大势所趋,是发展的必然。二是思路融。思路理顺十分重要,思路对了,才能使两大行业1+1>2,才能真正使文旅融合落到实处。三是资源融。资源整合是基础,资源的融合是真正的融合,是从根上融合。四是手段融。手段融合是方法、是行动,是真正的落实,是落到了实处。五是区域融。区域对接是跨越,通过更大区域的跨越,实现更大空间相关资源的文旅融合。六是业态融。业态融合是方向,文旅新业态的有机融合,为文旅发展插上了翅膀,也是文旅融合发展到新高度的关键。

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    河南文旅融合的优势和成效

    河南文旅融合有四个方面的优势。

    文旅资源优势。河南地处中国的中部,古称中原、中州,历史上长期为中国古代的政治与文化中心。郑州、开封、洛阳、安阳为中国的四大古都,黄河的地貌景观集中在河南,黄帝等人文始祖活动在河南,主要姓氏的寻根地大多在河南,许多历史名人都与河南关系密切。河南地下文物全国第一,地上文物全国第二,这些都对海外华人及国际国内游客有较强的吸引力。

    交通区位优势。河南位处中原,承东启西,连南贯北,区位优势明显。“米”字形高铁网络正在加速形成,密布各地的高速公路四通八达,以国际货运枢纽为特色的现代化物流业影响海外,中欧班列走向世界,全国重要的现代综合交通枢纽与物流中心正在形成。

    人口数量优势。河南有1亿多人口,户籍人口全国第一,每年为发达地区贡献大量的富余劳动力。河南人质朴、勤劳、肯干、担当,感动中国人物中有许多都是河南人。河南人受教育程度、技术性人才所占比例较低,随着经济社会的发展,其消费能力与水平不断提升。由于人口基数大,转化为消费市场的潜力也是巨大的。应该说,河南周边有众多大中城市,既有外部消费市场,又有庞大的内需消费群体。

    国家战略叠加优势。河南是农业大省,长期作为粮食主产区,承载国家粮食安全的重任。从粮食生产核心区、中原经济区,到郑州航空港经济综合实验区,河南持续受到国家战略的青睐。中原城市群成为继珠三角、长三角之外的重要城市群,尤其是中央明确支持郑州建设国家中心城市,郑州的城市人口破千万,GDP破万亿,郑州在新兴城市的位次不断攀升。郑洛新国家自主创新示范区、中国(郑州)跨境电子商务综合实验区、中国(河南)自由贸易试验区、国家大数据综合实验区、兰考普惠金融改革试验区等一大批国家平台陆续落地河南。尤其是黄河流域生态保护和高质量发展重大国家战略的实施,以及长城、长征、大运河三大国家文化公园的建设,为河南文旅融合指明了方向,注入了活力,提供了机遇。

    河南文旅融合已经取得了初步成效。

    探索了文旅融合发展的典型模式。充分利用河南的文物资源优势,依托大遗址保护和博物馆重大项目建设工程,形成大型的文物保护展示园区。安阳中国文字博物馆、洛阳二里头夏都遗址博物馆的建设等,以及相关项目世界文化遗产的申报,探索出了地下文物、考古发掘、展示利用的新思路、新模板。在文化资源深度开发上,有“清明上河园”“焦作现象”“栾川模式”“新县经验”,以及云台山案例、宝泉案例等,都是河南在文旅融合实践上取得的经典案例,值得总结和推广。

    打造出独具特色的文旅品牌。在资源开发上,形成了叫响海外的“功夫”品牌,少林功夫、太极功夫已成为中国功夫的代表。以少林寺、鹅坡武院为代表的少林武术产业,郑州少林国际武术节、少林武术大会、《禅宗少林·音乐大典》等,均成为中国功夫链条上的知名品牌。新郑黄帝故里拜祖大典,以及每年春天依托人文始祖、姓氏寻根、固始寻根等形成的中原拜祖季,“老家河南”已成为海内外华人寻根问祖的知名品牌,是河南文旅融合最重要的名片。以郑-汴-洛“三点一线”为代表的河南经典文化旅游线路,持续不断地吸引大量的海外游客,也是“研学游”“体验游”的基础产品。各地持续创建“中国优秀旅游城市”的热情不减,已成为展示河南区域形象的“优秀城市集群”。

    发展乡村旅游助力脱贫攻坚。文化和旅游助力脱贫攻坚,以文化扶贫“三千行动”、旅游扶贫“十百千万工程”为抓手,大力发展乡村旅游,培育示范县、特色村、示范户,以及休闲农业经营主体,打造乡村文旅要素齐全、规模庞大的文旅产业新格局。

    以项目带动做大文旅产业。河南文旅融合以大项目带动为抓手,推动大的企业集团与知名旅企品牌转战河南。复华登封国际度假区、漯河白鹭岛旅游度假区、重渡沟国家旅游度假区、南湾开元文化旅游综合项目、济源黄河小浪底国际百戏岛旅游项目、建业-华谊兄弟电影小镇、陈家沟太极文化产业园、朱仙镇国家文化生态示范园、许昌曹魏古城等投资数十亿至一二百亿的大项目,已在河南落地,有的已初见成效,并最终改变河南文旅融合的格局。

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    河南文旅融合发展的对策

    破解瓶颈和短板,在“找”字上做文章。一是要在思想观念上找差距。要进一步解放思想,大胆实践,走出一条河南文旅融合的新路。二是要在体制机制上找短板。要在政策扶持、管理体制、经营机制,以及深化改革上下功夫。三是要在人才队伍建设上找能人。面向全国吸引更多有思想、有能力、有水平的文旅专业人才以及复合型管理人才,充实到河南文旅队伍中。四是要在科技含量上找内涵。要将新业态、新平台、新手段,应用到文旅实践中,提升河南文旅的科技含量。

    抓住重大战略机遇,在“大”字上做文章。黄河流域生态保护和高质量发展重大国家战略的实施,尤其是提出的“打造具有国际影响力的黄河文化旅游带”的目标,对河南文旅融合是一次千载难逢的机遇。要抓住这一重大机遇,必须在“大”字上做文章。其一,要有大目标。依托郑汴洛新焦济六市得天独厚的黄河地貌景观与黄河文化资源优势,打造具有国际影响力的旅游核心隆起带,使之成为具有国际影响力的黄河文化旅游带的核心区。其二,要有大思路。将“黄河游、游黄河”打造成“大黄河之旅”,即具有国际影响力的黄河文化旅游带的核心产品,让游客到河南来体验中华文化圣河——黄河的永恒魅力。其三,要有大手笔。对黄河两岸进行布局,形成开封-中牟段悬河型与黄河治理代表性工程体验区,惠济-荥阳中下游分界线与秦汉历代战争史迹体验区,巩义河洛汇流处与阴阳太极理念感悟区,偃师-孟津-新安小浪底工程高峡平湖与王朝鼎盛都陵文化体验区。其四,要有大项目。在巩义打造以“中华归心塔”作为主地标的涉及六市沿黄地区的黄河文化地标群,建设中国黄河博物馆,构建黄河文化国际论坛的永久会址。将黄河国家文化公园与黄河国家生态公园有机融合,建设成“黄河战略”国家示范性工程。

    降低疫情冲击,在“真”字上做文章。其一,真给优扶政策。文旅企业受疫情冲击较大,要对企业进行重点帮扶,解决企业经营中遇到的困难,在政策上给予倾斜。其二,真给适当补贴。在税费上给予减免,在租金、保证金上给予补贴,支持金融企业提供贷款,在项目资金上给予支持。其三,真抓龙头项目。大项目对区域文旅融合具有引领示范与带头作用,要抓大项目落地和推进,尤其是重点关注的新业态大项目,使其早日成为龙头企业。其四,真抓转型升级。疫情是文旅融合提升的催化剂,要关注疫情后人们更多关注健康,大力发展田园康养项目,围绕养生、养老、养心、养颜、养疗,拉长全链条,推动文旅与健康的融合。要充分利用新业态、新手段、新形式,全面推进文旅企业转型升级。其五,真抓内需市场。河南人口众多,内需市场庞大,要抓好“河南人游河南”,做大做实本省市场,以满足全省人民对文化旅游的需求。

    打造文旅融合新格局,在“打”字上做文章。其一,黄河旅游要打成主牌。黄河旅游是黄河文化保护传承弘扬的载体,要做强做实六市所构成的具有国际影响力的黄河文化旅游带核心区,将其作为黄河文化旅游带的核心产品与河南文旅融合的标准样板。将三门峡、濮阳、安阳、鹤壁、许昌、商丘等黄河延展区做出特色。推进大运河、长城、长征国家公园与黄河国家文化公园的融合,推进河南文旅整体上台阶。其二,乡村旅游要打成活牌。乡村旅游涉及脱贫攻坚国家大政方针,要提质增效,盘活这一富民大餐。将乡村旅游与全民健康有机结合起来,将乡村旅游与农民增收有机结合起来。其三,全域旅游要打成金牌。全域旅游关键在于认识提高、位置提升、生态美化、设施便利,要用好全域旅游这张金牌,推进河南成为首个全域旅游省。其四,智慧旅游要打成亮牌。智慧旅游是旅游与科技的融合,是物联网、云计算、新通信网络、高性能处理、智能数据挖掘等新技术在旅游上的应用,代表旅游发展方向。要抢抓机遇,使智能技术在河南文旅融合中成为亮点。其五,健康旅游要打成全牌。全民健康,全面健康,将成为时尚。要做细健康产业,做实绿色生态游,助推健康旅游全面升级。要将文旅与健康有机融合,融出一片新的天地,融出河南更加出彩的美好明天。

刘锋:疫情之下中国旅游业何去何从?

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   “愁云惨淡万里凝”,2020年似乎比人们预想的还要难,一开年就被新型冠状病毒肺炎疫情给打了个措手不及!2019年的各种难还令人心有余悸,现在旅游行业整体停摆更是让人焦虑不安。不少专家已纷纷对新型疫情的破坏性与不确定性做出了各种预测,莫衷一是,那么旅游业到底会何去何从?以下将从“影响会如何、怎么看走势、怎样找对策”三个方面做探讨。

 一、影响会如何  

  鉴于此次新型疫情的极大不确定性,尚难在短期内做出准确的预测。然而我们必须要清醒认识到,此次新型疫情与中国经济的下行压力叠加,更增添了宏观层面的不确定性;与中国旅游业转型升级的阻力重叠,更加大了行业发展的中观变数;与中国中小企业生存压力艰难并行,又加重了企业发展的微观困难。 

   (一)影响有多大  

  总体判断,旅游经济深受重创,冲击全面,需要救助。由于今年采取的各种应对措施均比“非典”期间广泛且严厉,因此预计本次旅游业营收受冲击影响将显著大于2003年同比下降13%的程度,属于行业重灾区。 

   仅春节期间中国旅游业停摆造成的直接经济损失就在五千亿元左右。结合2003年“非典”期间的历史经验,由巅峰智业课题组进行了初步测算,预计非冠疫情下全年旅游业总收入约7万余亿元,疫情造成的损失额度约相当于疫情前预测总值的22%至25%,损失额度约在1.6万亿至1.8万亿元之间,导致全年预期从同比增长10%变为负增长14%至18%。具体冲击可以从三个常规层面来进行初步分析。

  图1:2000-2020年全国旅游总收入趋势与预测

  1、国内旅游  

  国内游近期全面阻断,断崖式下降。受新型疫情冲击,居民纷纷终止出行计划,各主要景点关闭,大型文娱活动取消。文化和旅游系统防控措施很及时,1月20日起各景点、场馆等陆续叫停,1月24日,文化和旅游部办公厅要求全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。无疑对全国一季度乃至二季度的国内旅游造成大面积影响,全年国内旅游人数下降将超过两成以上。如果局势还不能在第二季度内得到有效控制的话,其滞后效应和负外部性会导致更大影响。

  图2:2000-2020年全国国内旅游人数趋势与预测

  2、入境旅游  

  入境游基本停顿,这是受影响最深远的一块。1月29日起,多家外国航空暂停了往来中国的航班;1月30日晚,世界卫生组织宣布,将新型疫情列为国际关注的突发公共卫生事件,导致团队形式的入境旅游几乎停摆,散客形式的入境旅游大受冲击。参考2003年“非典”期间的表现来看,对入境旅游冲击将非常大,其苦日子长,恢复的周期也更长,预计会比出境游恢复滞后3-6个月。

  图3:2000-2020年全国入境旅游人数趋势与预测


     2003年全国入境旅游人数9166. 21万人次,在部分省市受冲击不大的情况下,全国入境总量仍比 2002年下降6. 38%。如今,在全覆盖国的一级响应和世界卫生组织(WHO)认定的双重叠加下,将对入境游特别是外国游客信心造成重大影响,上半年取消来华旅游的人数会大幅升高。预测2020全年入境旅游人数将降至9000万至1亿人次左右,同比2019年下降约30%-35%。入境旅游收入损失预计在350至400亿美元左右。 

   同时,从空间距离上来看,长线的欧美市场恢复时间可能要到2021年,欧美游客对WHO的意见最敏感。周边及短线旅游包括港澳台,六七月份可能就会有改观。因公访问不受这个限制,将率先启动。  

  3、出境旅游  

  出境游也将受到重创,对于全球的旅游市场也将是一个巨大的打击。主要因各国出于安全考虑,会限制新型疫情所在地国家公民入境,以及各国到达目的地国家意愿减弱等影响,致客流量减少。“非典”期间,中美、中日、中港的客流量损失平均达到20.2%,其中“非典”导致的赴美客流减少高达38.9%。 

   中国是全球最大的出境旅游市场,增长速度非常快,从2000年的450万人次猛增至2019年的1.68亿人次。亚太地区通常要接待75%的中国农历新年游客,受到的打击最大。根据泰国旅游业统计,1000万的游客当中,有四分之一来自中国。截至2月3日,对中国采取入境管制措施的国家已高达84个,可以想象未来的影响有多大。

  (二)影响有多广 

 1、全球大波及  

  此次新型疫情相比“非典”波及全球的范围更广。“非典”期间,全球累计报告8000多例,绝大部分病例发生在中国内地和香港。而此次新型疫情截至2月3日,全球出现感染病例的国家数已达24个。  

  2、全国全覆盖  

  “非典”期间,中国大陆共有7个省未出现过“非典”病例,分别是:黑龙江、海南、贵州、云南、青海、西藏、新疆,最严重的区域集中在北京。此次新型疫情,已经成为全国性事件,各省都有病例,全国上下无一处是“世外桃源”。 

   3、行业全涉及  

  “非典”期间,第三产业规模不大,其增加值占全国GDP的比重为32%,2019年已经达到54%。此次新型疫情对第三产业的影响涉及面更广。新型疫情对传统旅游将是一次大规模洗牌,旅游行业之内各个细分行业基本都有影响,其影响程度大致可分为三个梯队。  

  第一梯队:旅行社、OTA、MICE等。以旅行社为例,“春节黄金周的生意,意味着旅行社小半年的收入来源。”前期的投入直接崩盘。春节订单的大量退款已经冲击了企业的现金流,而在可预见的两三个月里,消费者出行意愿将崩塌式下降,企业基本没有收入,而企业的人工、房租、运营支出仍在发生,最近的一个假期却要等到4月份的清明节,更主要的是看五一劳动节市场能否得以恢复了。 

   第二梯队:景区、主题公园、酒店、民宿、演艺、综合度假区等目的地、场景消费类企业。大多地方的景区、度假地都关闭了。很多企业年前已经做了大量营销和宣传活动投入,也基本上都打了水漂。还有很多场景类企业,如亲子乐园、民宿、营地、主题公园、演艺、博物馆、研学培训机构等,都无一例外的受到直接影响,像浙江猪栏咖啡吧民宿全面停业,将订单全部退款。  

  第三梯队:传统媒体类、咨询规划类、文创类等企业。其影响的边际效应会递减,但也面临相应的“客户不开张”、无法出差、工作延迟等尴尬和艰难局面。  

  此外,与假日经济息息相关的旅游、航空类等股票也成为投资者大幅抛售的对象,对旅游上市公司也将影响很大。  

  (三)影响有多久  

  如果复盘 2003 年“非典”对市场的影响,参考中金公司的分析,根据新型疫情演绎及市场对此的认知可以将市场影响分为三个阶段:第一个阶段,对疫情认知不足、市场反应模糊的阶段;第二个阶段,对疫情认知更深刻、紧张甚至恐慌、市场显著下行的阶段;第三个阶段,疫情继续演绎直至尾声、市场不再继续下跌、甚至回弹的阶段。从武汉首次出现新型疫情的去年 12 月初到今年 1 月中旬是第一阶段;从 1 月 20 日开始至今,已经进入第二阶段。钟南山预测新型疫情未来10天至两周或现高峰,第一季度受影响已无疑。  

  对比“非典”期间,2003年4月-6月为“非典”爆发期,也是旅游停滞期,6月“双解除”后,7-9月旅游业开始了快速复苏,第四季度旅游业进入正常发展的阶段。此次新型疫情发生在春节前,具体影响时间取决于疫情持续时间和政策对冲力度。综合来看,笔者认为本次市场受新型疫情影响的程度,将比“非典”时期要严重。  

  图4:2003年“非典”持续周期走势

    图5:武汉新型疫情周期走势预测  

  (预计4月上旬接近尾声,5月上旬疫情结束)  

  由此,可以进行两种预判,乐观情景下,预计“五一”期间旅游市场初步迎来反弹;悲观情景是:不排除病毒的前期潜伏期较长、传染性较强、受感染人数多、未来变异的可能性、复工以后再次扩散和传播、防控上可能的疏漏,新型疫情持续时间可能会超出预期,而到7、8月份旅游市场才能开始恢复。 

   二、怎么看走势  

  我们既要高度重视此次新型疫情的影响,但也不要过度恐慌,更应有足够的信心迎接挑战,以确定性应对不确定性。中国旅游业已经进入较成熟产业发展阶段,具有较好的内生增长动力,应能抵消新型疫情的巨大负面影响,但是我们要更加关注旅游业的薄弱环节、创新领域的走势,真正创新求变,提升品质旅游。

    (一)恢复是必然 

 看事看本质,判断这件事情的本质,有助于判断其能影响多远。新型疫情危机的性质不是经济危机,而是由于社会公共健康危机引发的社会危机和心理恐慌。只是经济持续增长过程中的暂时现象。2001-2005年中国实际GDP增长率分别为8.3%、9.1%、10%、10.1%和11.4%,逐年加快,说明“非典”对中长期经济发展影响有限。  

  “非典”时期,旅游业是受冲击最直接最快最大的板块之一,同时也将是反弹和恢复的最快的领域,笔者迄今对当年后“非典”时期有着非常深的感触,压抑了几个月的消费势能会如火山般爆发,报复式反弹消费是必然的,所以也需要做好预案,不要临时抱佛脚。  

  从历史的经验来看,一些突发事件只要能得到有效、及时控制,就不会产生持久影响,只是引发短期的恐慌。虽说有疫情影响,但保持我国旅游业长期增长的因素依然存在。  

  首先,经过四十多年的改革开放,中国已奠定了坚实的经济基础,旅游需求旺盛,只不过是暂时受抑罢了,我们仍然拥有全世界规模最大的国内客源市场基础。旅游已成刚需,成为了习惯,憋了这么久,更迫切需要透口气、散个心、撒个欢。  

  其次,中国已积累了丰富的抗御市场波动和风险的经验。1989年上海甲肝大流行、1994年“千岛湖事件”、1997年亚洲金融危机、2003年“非典”等事件的发生,使中国旅游业抵抗风险,积累了丰富的经验。  

  第三,中国已形成了规模庞大的旅游生产力规模。在低谷状态下,这一体系的规模会带来沉重压力,但市场一旦恢复,也意味着旅游业有足够的韧性和能力满足市场需求,可在短期内形成新的扩张局面。  

  第四,从目前看,新型疫情的死亡率并不高。它造成的严峻局面,在很大程度上是因为此前关注和应对不够而造成恐慌。人们会逐渐认识到此次疫情是可防、可控、可治的,从而逐渐减少恐惧心理,重塑消费信心。 

   第五,促进旅游消费必然会成为疫后挽救经济发展的首选手段之一。  

  (二)品质是必须  

  如今,依靠那种人挤人的红利时代、躺着赚钱的传统时代已经结束,未来鹿死谁手,关键还在于自身实力,在于能否提供真正符合市场需求的优质供给。  

  旅游的本质是什么?基于第一性原理,旅游的本质就是要能够打动游客的心。真正以人为中心,做好产品,做优服务,才是立身之本。  

  从需求端看:消费体验趋向分层化、复合化、散客化、个性化等方向转变。对应的产品和服务也应当是精细化、多元化、专业化的,而目前供给侧匹配度显然不高。  

  此次新型疫情犹如大浪淘沙,大浪来了,方看出谁会游泳(好产品),谁仅仅是有救生圈(政策、资金),或者两者皆无。我刚从印尼的巴厘岛回来,乌布的蝴蝶园、咖啡种植园、猴子森林公园等都给我留下了深刻印象,投入不大,体验甚好。反观国内,不少项目和景区都追求高大上、大投入、大面积、重资产,游客中心、豪华设施、基础设施等过度投入,其实都不是真正意义上的创造独一无二的旅游体验,都不是真正以人的体验需求为中心,缺乏真正小而美、优而精的优质项目,一旦面临危机,则吃不消,这些都需要升级调整了。  

  (三)创新是必修  

  变是永恒的不变,万变不离其宗,在变化中不变的是事物的核心本质,是基本的规律,是真正的商业逻辑。在“变化”中抓住“不变”,谋求创新求变,这是突破的必由之路。  

  市场始终在,消费不会没,产品、服务与模式将随”疫”调整,“守正”“创新”会成为主旋律。中国仍有最大规模的市场容量,这样巨大的市场群体依然面临不平衡不充分的供给现状,他们对美好生活更多更好的向往就是最大的机遇。此次新型疫情恰恰可以引发更多的思考,调整产品结构,创新商业模式,提升文化科技内涵。总之,“守正”“创新”才是硬道理。 

   三、怎样找对策  

  凡事预则立,不预则废,过去的经验值得我们学习,无论是政府还是企业都需要积极应变,采取有效的应对措施。  

  (一)政府积极扶持  

  1、出台相应的扶持政策。硬核减负,让旅游企业能够应对大疫冬眠时刻!现在最紧急的是让企业能获取现金流活下去,如无息或贴息贷款、质量保证金退还,相应的减税、退税、基金、补贴、金融支持等,以及做好受困企业金融服务、鼓励各界积极捐款等。为全力支持疫区疫情防控,华侨城集团1月30日捐款3000万元,全面助力打赢疫情防控阻击战。 

   国家文旅部应该抓紧调研和出台相关的扶持政策,“非典”期间的一些做法也值得借鉴,比如旅行社质量保证金60%退还各大旅行社,对旅游饭店、餐饮、娱乐、旅行社、交通等行业,减免42项国家行政性收费和15项政府基金,免征营业税、城市维护建设税等税收,并提供贴息贷款等一系列有力的货币财政政策支持。  

  今年2月2日,苏州出台了《关于应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情支持中小企业共渡难关的十条政策意见》,从金融支持、稳定职工队伍、减轻企业负担等给出了具体有效的政策,干货满满,可谓雪中送炭。企业活不下去,何谈就业和产品供给,旅游市场又如何真好。 

   2、构建应对突发事件的现代旅游治理体系。不断提升旅游治理水平,党政统筹,多方共建,文旅和卫生部门联动监控,文旅企业联防联控管理,居民和游客监督支持,智库及媒体科学研判。  

  3、制定旅游振兴计划。国家和各地方政府必须想办法扶持和救助旅游业,奖励有贡献的旅游业从业人员,同时要加大宣传力度。政府应积极考虑编制促进夏季或秋季旅游业的振兴计划。同时,增加旅游发展资金,给予更多的财力支持,以拉动消费促经济发展。可以分阶段组织诸如景点减半收费和餐馆、旅店、零售店削价等一系列促销活动,鼓励亲近户外大自然的旅游活动,开展自驾车游、户外营地游、研学旅游等。 

  4、消除心理影响,重塑安全旅游目的地形象。考虑到短期内不可能吸引大批外国游客来中国旅游,因此,在二季度开始就应把工作重点集中在开拓国内市场,由内到外稳定人心,籍以刺激整个旅游和消费市场。必须开展一系列新的重大的营销行动,增加对外的营销经费,重塑中国的安全旅游目的地形象。 

   5、完善公共旅游安全规划。把公共旅游安全规划纳入到全域旅游体系中,出台应急预案,整体提升旅游环境的卫生水平,如旅游厕所应备有必备的耗材,包括卫生纸、清洁液、消毒剂等。对文化旅游行业处置涉文旅突发公共事件起到指导和推动作用,提升文旅行业应急处置水平。  

  (二)活下来挺过去

  对于企业来说,现金流为王,活下来、活得久才能活得好。  

  1、保护好自己,守护好家人,这是第一位的。没有健康,其他的也就都不是了。对健康安全再怎么重视都不为过,要高度重视,明确责任,措施到位,特别是要避免因集中办公而产生的聚集性感染,确保疫情期间万无一失。 

   2、开源节流,及时止损。重构自身的成本能力,缩减费用、剥离不良业务、杜绝亏损及没有质量的增长,确保现金流,同时要确保竞争力。旅游企业大多是劳动力密集型,人力成本高,抗风险能力差,未来可运用智能科技来降低人力和运营成本。  

  3、实施灵活的工作方式。特锐德居家在线的3311“新开工模式”值得学习,三在:在家上班,在群上岗,在线培训;三补:补齐2019年未完善的总结分析 ,补充完善2020年战略落地工作的思考 ,补足平时没时间做的反思 ;一研究:提前研究2020战略落地工作部署;一提升:提升个人能力,研习专业课程。 

   (三)练内功优存量  

  《孟子·离娄上》有言:“行有不得皆反求诸己;其身正而天下归之。” 在危机面前,我们最应做的就是做好自己,不畏艰难,峰回路转,向阳而生,反求诸己,凤凰涅槃。  

  1、认真谋划,加强基础建设。真正思考商业模式、产品模式、服务模式的调整,加强创变的勇气与计划。花繁柳密处,拨得开,才是手段;风狂雨急时,立得定,方见脚根。这段过渡时期,正好可以给自己做一个全面体检,正是查漏补缺的时候,要积极完善和优化企业管理制度,加强市场和营销的研究,强化科技的应用,加强研发升级更具市场竞争力的旅游产品,以迎接疫情之后的报复性消费反弹。  

  2、做优服务,提升运营。休整期间,好好进行服务打磨,把做好服务死磕到底!旅游消费的核心不是一栋栋房子,而是人的情感和记忆。你用几成的心思,市场就给几成的反馈!做服务要用心、用情,造个壳,远远不够,得下苦功夫!慢功夫!细功夫!要做好服务的品质化,结合消费者的需求做精、做深,内外兼修,软硬兼顾。 

   3、加大线上培训力度。巅峰智业去年推出了公益旅游网校在线学习平台“旅豆学堂”,近期一些旅游机构组织和企业纷纷通过“旅豆学堂”组织员工在线学习,或者在虚拟小组中学习,取得了很好的成效。今后还将推出“刘锋讲旅游”的后续直播。  

  (四)抓机遇求突破  

  1、抓住新生活方式机遇。在生态文旅时代,与野生动物和谐共处,爱护公共环境,守护家园。推广绿色旅游生产方式、生活方式、消费方式,实现文旅消费模式绿色升级,实现更有创新活力的旅游可持续发展,形成更健康安全的旅游公共环境。非典之后,出来了爽爽的贵阳、清新福建等脍炙人口的旅游品牌,未来,生态化、和谐化、可持续的发展理念还是会更深入人心,大家也要抓住这个机遇。 

   2、抓住新消费机遇。迎接市场反弹,危机危机,有危就有机,2003年破茧后催生了电商,这次的机会在哪儿?研学、亲子、康养旅游,体育及户外运动旅游,线上旅游、在线教育、科技+旅游等领域都将有大发展。 

   这次疫情耽误的上班时间比较长,估计清明、五一大家很难再有多余假期,所以疫情过后的“周末游”是关键。另外,第一个暑期游是关键,现在谁能在暑期高峰前练好内功,做好营销,抓住这个机会掀起疫后旅游火热季也很关键。

    3、抓住科技旅游机遇。一是智能+成本降低。用科技的方法降低人力成本、运营成本和运营风险,比如中视巅峰科技型光影秀的推出,可以大大降低成本;马云有个非住不可无人智能酒店,不仅降低了人力成本,疫情下,也适合做隔离用,机器人送餐、送药、量体温。二是互联网+商业模式创新。开拓新收入渠道,今年大年三十,王者荣耀单日收入20亿创纪录;《囧妈》反应迅速,虽退出春节档,却立即和字节跳动签约,进行在线免费播放;又如迪士尼乐园虽关门,但动画片还能放,商品还能线上卖;三是数字+体验内容创造。当前数字文旅的体验和创新尚欠佳,文旅线上休闲娱乐还有很大空间,文旅+线上应该有更多玩法和创新模式,从内容创造,从虚拟运营,从智能服务,从体验互动中都可以杀出新路;四是新媒体+创新营销。“双微一抖”在新型疫情中的舆论作用凸显,未来营销上用好“双微一抖”很重要。  

  伟大的企业,都是冬天的孩子。他们活得好,不仅靠活力,还靠实力,更靠毅力。日本京瓷,50余年从不亏损,越是经济危机越是大发展。“非典”之后, 阿里、京东、网易弯道超车,携程破题资本市场。未来,更多的企业和机构也将实现凤凰涅槃。  

  乌云闭月难长时,日上东山夜去明。人在,一切皆有可能和希望。不管你是否承认,每一个人都已经在这场灾难里。平凡的你我,却可以一起塑造不一样的世界,不一样的你和我,不一样的文旅。正如无名之辈里唱的“眼神里不灭的生的光辉、誓不做我们世界的鸡肋、碎骨有何可畏“。  

  勇气和信心,就是苦难给我们最好的恩赐。挺过去,就是胜利! 

  纵有乌云遮万籁,还留明月照乾坤。  

  立春万物苏,待到春暖花开时,犹在丛中笑。

巅峰智业创始人  刘锋博士  2020-02-04