旅游业插上互联网翅膀——全国“互联网+旅游”发展论坛暨2021河南智慧旅游大会综述

2020年以来，突如其来的新冠肺炎疫情给经济社会发展带来巨大挑战的同时也催生了一些新趋势，尤其是“互联网+”的重要作用进一步彰显，旅游业拥抱互联网的进程加速。

在行业复苏势头良好、业界创新热情高涨之际，文化和旅游部资源开发司、河南省文化和旅游厅、郑州市政府近日联合主办了全国“互联网+旅游”发展论坛暨2021河南智慧旅游大会。互联网和旅游业界人士齐聚河南郑州，围绕“互联网+旅游”展开热烈讨论，为行业发展建言献策。会场之外，智慧旅游专题展人头攒动，“互联网+旅游”的成功案例一一展现。

大势所趋 行业所需

全国“互联网+旅游”发展论坛包括主旨演讲、高端对话等环节，参与讨论的业界嘉宾普遍认为，“互联网+旅游”是大势所趋、行业所需，是科技进步、经济社会发展的必然结果之一。

中国旅游研究院院长戴斌说，随着上世纪80年代出生的互联网“原住民”成为旅游市场的消费主体，OTA、导航、天气、翻译等行业通用平台，以及景区、酒店、餐馆的信息系统，共同构成智慧旅游的基础架构。互联网和数字化已成为大众旅游的生活内容和消费场景。由AR、VR、AI推动的“云展览”“云演艺”“云旅游”“数字博物馆”等虚拟体验产品，已经实现从概念导入到市场接受。

中国旅游集团副总经理王斌表示，常态化疫情防控措施对旅游服务产生巨大影响，以数字技术为支撑的新产业、新业态、新模式发展骤然提速，展现出强大的发展韧性和活力。旅游业数字化转型迎来宝贵的窗口期。通过“互联网+旅游”实现线上线下更广更深的融合，为消费者提供更加便捷、舒心的产品和服务，将加速旅游市场复苏，促进行业蝶变。

华侨城集团旅游研究院院长张树民认为：“‘互联网+’是一个历史浪潮，旅游者要认识到‘互联网+’蕴藏着无限前景。互联网是‘技术革命’，旅游是‘生活革命’，互联网带来新的技术支撑，旅游带来新的消费空间，‘互联网+旅游’能创造出更多的商业机会。”

记者在会场外的智慧旅游专题展看到的“互联网+旅游”案例也印证了与会嘉宾的判断，如，地方政府部门积极打造涵盖行业监管、公众服务、企业赋能等功能的智慧旅游平台；科技企业依托5G、大数据、VR、AR等技术，纷纷进入旅游领域，催生了高清直播、文物全息影像、互动体验等产品和服务；传统旅游企业通过引入现代科技，实现智慧管理、智慧服务，提高发展质量。同时，乡村旅游也紧抓机遇，如浙江省长兴县水口乡顾渚村、贵州水东乡舍旅游发展有限公司等，利用“互联网+”，统筹乡村旅游资源，创新产品和服务，不断提升游客体验，推动乡村旅游高质量发展。

跨界融合 推动创新

在全国“互联网+旅游”发展论坛暨2021河南智慧旅游大会期间，与会嘉宾不仅阐明了“互联网+旅游”的必然趋势，还展示了互联网企业进入旅游领域的优势和作用。

中国联通集团副总经理梁宝俊说：“中国联通正在加快5G建设，目前已建成基站超过38万个，年底预计将翻一倍，在安全方面构建一系列具有运营商特征的安全能力体系。在此基础上，中国联通在旅游管理、游客服务、目的地营销和旅游消费促进等方面做了大量实践，如，在旅游管理方面参与省级智慧旅游平台建设，在旅游营销方面依托大数据进行游客精准画像和数据分析等。”

腾讯旅游研究院院长舒展认为，互联网与旅游业是共生的关系，互联网技术的进步，包括云计算、VR、AR、AI、区块链等技术，让旅游业发展从最早的数字化、网络化进阶到智慧化。但同时也应注意到，“互联网+”可能会给老年人等特殊群体带来不便，数据隐私、数据安全等问题也要引起重视。

华为技术有限公司文旅行业首席专家朱洪波表示，华为针对文化和旅游行业提出“文旅智能体”解决方案，依靠软硬件技术优势，满足游客端、政府端、企业端需求，重塑游客端的体验、优化政府监管端的流程、提升涉旅企业端的创新，推出一键游、一码行、一机管、一图知等智慧平台。

业界探索 亮点纷呈

大会期间，互联网相关企业纷纷亮出优势、谋求跨界合作，文化和旅游领域企业也积极展示成功经验、共推合作发展。

携程集团首席执行官孙洁介绍，在疫情对旅游业产生巨大冲击背景下，2020年携程集团携手业界一起走出低谷。今年，携程集团提出“旅游营销枢纽”战略，以强大旅行生态系统赋能合作伙伴，还提出了旅游助力乡村振兴计划，将投入10亿元基金，对重点村落进行公益孵化、培养专业人才。

美团副总裁郭庆介绍，美团积极发挥平台优势，助力业界应对疫情冲击，2020年共售出约3.68亿间夜客房，同时帮助景区等销售约1.6亿张门票。同时，美团依托消费者浏览和购买数据分析，为各地政府部门提供决策参考，还与各地景区进行门票预约方面的合作，为景区搭建旗舰店等，帮助业界更好地服务游客、推广营销。

驴妈妈旅游网副总裁朱强说：“景域驴妈妈集团从2008年开始销售电子门票，不断加大与省级政府相关部门合作，推出游上海、游湖北、游陕西等线上服务平台。从我们的经验来看，消费者关注的并非技术或设备，而是内容和服务，所以运营环节是‘互联网+旅游’的关键，也是我们重点投入的环节。”

故宫博物院资料信息部副主任刘竹沛介绍：“故宫打造了数字故宫一站式平台，不断加大文物的数字信息采集力度，去年采集了6万件文物，今年目标是7.5万件。故宫在网上构建了数字文物库，现在已经可以向公众公开大概6.8万件文物的影像信息。”

河南省云台山旅游股份有限公司董事长兼总经理冯进松介绍，云台山从2006年开始进行数字化景区建设，投资200亿元建了16个子项目，打造认知云台山、出行云台山、畅游云台山、智慧云台山等服务项目。“互联网+旅游”让景区更了解游客，也让游客更了解景区。