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# 文商旅融合：文旅从业者的机遇与担当

在这个春意渐浓的季节里，我与不少文旅从业者聊天时发现一个有趣的现象：曾经只埋头做景区运营的老板们，开始频繁提起“文化”和“商业”；而在商场里做零售的经理人，却开始关心起了“非遗”和“夜游”。这种微妙的变化，折射出一个正在深刻改变文旅行业格局的趋势——文商旅融合发展。

作为一个长期关注文旅行业的记者，我深刻感受到，这不仅仅是一个热词，更是一股正在重塑产业格局的力量。2024年以来，入境旅游市场的逐步复苏、国际交流的日益频繁，都在提醒我们：文商旅融合已经不是“要不要做”的问题，而是“怎么做才能做好”的问题。今天，我想和各位从业者聊聊这个话题，希望能给正在转型或者准备转型的朋友们一些启发。

【从入境旅游看文商旅融合的紧迫性】

说到文商旅融合，入境旅游是一个很好的观察窗口。

《中国旅游报》近期推出的“聚焦入境旅游高质量发展”专题引发了我的关注。数据显示，随着政策的优化和国际航班的恢复，入境旅游市场正在回暖。但一个不容忽视的问题是：我们的入境旅游产品，真的准备好了吗？

我采访过几位入境游的导游，他们提到一个普遍感受：外国游客来到中国，最吸引他们的往往不是某个单一的景区，而是那种“文化+体验+消费”的综合感受。他们想要在古老的胡同里喝一杯手冲咖啡，想要在非遗传承人的指导下亲手制作一件艺术品，想要在现代化商业综合体里感受中国科技的魅力。这些需求，恰恰是文商旅融合最好的注解。

但是现实呢？我也听到不少抱怨。有的城市商业街千篇一律，游客买了纪念品却不知道背后的文化故事；有的景区商业配套落后，游客想找个有品质的消费场所都困难；有的文创产品叫好不叫座，设计精美却缺乏商业化运营的思路。这些问题的根源，都指向同一个痛点：文化、商业、旅游三者之间仍然是割裂的。

入境旅游的高质量发展，呼唤文商旅融合的深度推进。这不是简单的“1+1+1=3”，而是要实现乘数效应。一个成功的文商旅项目，应该是让游客在消费中感受文化，在文化中完成消费，在体验中留下记忆。

【政策红利：文商旅融合的制度保障】

任何产业的发展都离不开政策的支持。文商旅融合同样如此。

我注意到，全国人大建议、政协提案答复中，有不少涉及文旅融合发展的内容。这些来自代表委员的声音，经过认真研究后转化为具体的政策举措，为行业发展提供了制度保障。比如，有代表提出要加大对文旅融合项目的金融支持力度，有委员建议完善文商旅综合体的用地政策，这些建议都在逐步得到落实。

对于我们从业者来说，这意味着什么？我认为，政策红利正在释放，但机会总是留给有准备的人。那些提前布局文商旅融合的企业和个人，正在享受第一波政策红利。而还在观望的朋友，可能就要抓紧时间了。

从文旅部的工作部署来看，推动文商旅融合发展已经被纳入重点工作。这释放了一个明确信号：未来的文旅产业政策，将更多地向融合型项目倾斜。无论是特色小镇的建设，还是历史文化街区的改造，抑或是新型消费场景的打造，都将获得更多的政策支持和发展空间。

作为从业者，我们要做的是敏锐把握政策导向，主动对接政策资源。但同时也要清醒地认识到，政策支持是锦上添花，而不是包办一切。真正能够在市场上立足的，还是那些真正懂得文商旅融合逻辑、能够提供优质产品和服务的项目。

【服务为本：构建文商旅融合的软实力】

说到服务，这让我想起全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统。

这个系统上线以来，处理了大量的游客投诉。从这些投诉中，我们可以窥见行业服务的痛点。有游客抱怨景区内商品价格虚高，有游客反映导游服务态度恶劣，有游客投诉商家虚假宣传。这些看似个案的问题，实际上反映的是整个行业服务水平的短板。

文商旅融合项目对服务的要求更高。游客不再只是“看景”，而是要“体验”；不再只是“购物”，而是要“沉浸”。这就对从业者的服务能力提出了更高要求。

我采访过一位在成都做文创商业的老板，他分享了一个观点让我印象深刻。他说，现在的游客越来越“挑剔”，但这种挑剔是好事。它倒逼我们提升服务品质，从单纯的交易关系转变为价值认同关系。他的店里，每一件文创产品都有完整的故事，店员都会主动给顾客讲述；他们的空间设计让游客可以坐下来慢慢体验，而不是匆匆买完就走。这种做法带来的直接效果是：客单价提升了，游客满意度也提升了，口碑传播带来了更多回头客。

这个案例告诉我们，文商旅融合的核心竞争力在于服务，而服务的本质是价值创造。那些能够真正为游客创造独特价值的项目，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

【国际视野：文商旅融合的全球化启示】

谈到国际交流，前不久习近平主席为塞尔维亚总统武契奇举行“友谊勋章”颁授仪式的新闻给了我很大触动。

这一幕让我想到，文商旅融合不仅是国内的课题，也需要有国际视野。塞尔维亚虽然不是传统意义上的旅游大国，但近年来在文化交流方面做得很出色。他们通过美食、音乐、艺术等软实力元素，成功塑造了独特的国家形象，吸引了越来越多的国际游客。

这给我们什么启示？我认为，文商旅融合要成功，既要立足本土，也要放眼全球。我们要善于挖掘中华优秀传统文化的当代价值，用世界语言讲好中国故事；同时也要学习借鉴国际先进经验，在产品设计、服务理念、运营模式等方面与国际接轨。

入境旅游的复苏为我们提供了难得的实践机会。那些能够提供国际化服务的文商旅项目，将更容易获得国际游客的青睐。而这种国际化的实践，反过来也会提升国内游客的体验，形成良性循环。

我认识一位做非遗手工艺的传承人，他告诉我，现在他的工作室接待的外国游客比国内游客还多。这些外国游客不远万里来到中国，就是想要亲身体验这门传统技艺。这让他意识到，传统手工艺完全可以走出一条文商旅融合的新路。现在，他的工作室不仅是一个生产场所，更是一个体验空间、社交空间、文化空间。

【融合之道：从业者的实践与思考】

说了这么多，可能有人会问：文商旅融合到底应该怎么做？有没有可以借鉴的成功模式？

我的观察是，文商旅融合没有标准答案，但有一些共性的规律值得关注。

首先，要找到“魂”。无论是文化、商业还是旅游，都需要一个核心的灵魂来串联。这个灵魂可能是历史文化资源，可能是地方特色产业，也可能是独特的创意理念。有了这个“魂”，所有的元素才能真正融合在一起，而不是机械拼接。

其次，要注重“体验”。在信息爆炸的时代，人们不缺乏信息，缺乏的是体验。一个成功的文商旅项目，必须能够提供独特的、不可复制的体验。这种体验应该是多维度的：视觉的、听觉的、嗅觉的、味觉的、触觉的。只有全方位的沉浸式体验，才能让游客留下深刻印象。

第三，要构建“生态”。文商旅融合不是某一个企业能够独立完成的事情，而是需要形成一个完整的产业生态。在这个生态中，有内容提供者、有空间运营者、有渠道传播者、有服务支持者。大家各司其职，协同发展，才能形成可持续的商业模式。

第四，要拥抱“技术”。数字技术的发展为文商旅融合提供了新的可能。智慧景区、沉浸式展陈、线上线下互动等新应用，正在改变传统的旅游消费方式。那些能够熟练运用新技术的从业者，将在竞争中占据优势。

【写在最后：机遇与挑战并存】

回顾这些年的采访经历，我见证了太多文旅项目的起起落落。有的曾经辉煌，如今门可罗雀；有的默默无闻，突然一鸣惊人。决定成败的因素很多，但有一点是确定的：那些真正理解文商旅融合本质、能够为游客创造真实价值的项目，才能走得更远。

2024年，对于文旅从业者来说，是充满机遇的一年。入境旅游的复苏、政策红利的释放、消费升级的趋势，都为文商旅融合发展提供了有利条件。但同时，市场竞争也在加剧，游客的要求越来越高，生存压力不容忽视。

我想对各位同行说：文商旅融合不是赶时髦，而是行业发展的必然趋势；不是简单的叠加，而是深度的化学反应；不是一蹴而就的事情，而是需要长期投入和持续迭代的工程。

路虽远，行则将至；事虽难，做则必成。让我们一起，以文化为根，以商业为翼，以旅游为媒，在文商旅融合的大潮中，书写属于我们这一代人的精彩篇章。

未来已来，唯变不变。愿每一个认真做文旅的人，都能在这个时代找到属于自己的位置。

#文商旅融合 #入境旅游 #文旅高质量发展 #行业观察 #从业者思考