智慧文旅：科技点燃新体验

# 智慧文旅科技创新：赋能行业高质量发展的新机遇

【从“十四五”规划到“十五五”展望：智慧文旅的黄金时代】

说实话，这几年做文旅行业，真的能感受到整个行业在经历一场深刻的变革。从2021年“十四五”规划将“智慧文旅”正式纳入国家战略，到如今各地都在争相布局文旅科技项目，这个行业的玩法已经彻底不一样了。

我最近注意到一组数据：文化和旅游部推动建设的全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统，已经实现了24小时在线受理，这套系统的建成让投诉处理效率提升了不止一个档次。以前游客遇到问题，要么打电话找不到人，要么写信等回复，现在点点手机就能搞定。这种变化，说小了是服务升级，说大了就是整个行业治理能力的跃升。

【入境旅游：一个被重新点燃的市场】

最让我兴奋的是入境旅游的政策春风。2024年以来，国家对入境旅游的支持力度前所未有。从签证便利化到支付环境优化，从景区英文导览系统到多语种服务机器人，每一项政策都在为入境旅游铺路。

我有一次和一位做入境游的同行聊天，他说现在接待外国游客最大的难点已经不是语言问题了，而是他们不习惯中国移动支付的麻烦。好在现在支付宝、微信都支持绑定境外银行卡，景区的自助售票机也有英文界面，甚至有些景区已经实现了“人脸识别入园”，外籍游客刷护照就能进。这种细节上的改变，比任何宏大的口号都管用。

【智慧监管：让游客“敢消费、愿消费”】

说到投诉系统，我特别想多说两句。这个系统不仅仅是把投诉搬到网上那么简单，背后是一套完整的智慧监管体系。游客在系统中提交投诉后，系统会自动分拨到对应的文旅主管部门，全程可追踪、可评价、有时限。数据显示，系统上线以来，平均处理时长比传统模式缩短了近40%，游客满意度明显提升。

这意味着什么？意味着监管部门终于有了“千里眼”和“顺风耳”。以前那些损害游客权益的违规行为，躲在暗处很难被发现，现在只要有投诉，痕迹都在。行业秩序好了，游客才敢来愿意来，入境旅游的招牌才打得响。

【国际交流：科技桥梁连接世界】

前几天看到新闻，习近平同巴基斯坦总统扎尔达里就中巴建交75周年互致贺电。这让我想到，文旅行业的国际交流从来都不只是经济账，更是文化账、民心账。智慧文旅为这种国际交流提供了全新的可能性。

比如现在的“云游故宫”、“云游敦煌”项目，早就火到了海外。外籍游客坐在家里就能体验中国文化的博大精深，这种数字化的文化传播方式，比任何传统的展览都来得生动。国内一些文旅企业已经尝到了甜头，他们开发的沉浸式体验项目在国际展会上屡获大奖，有的甚至已经出口到了海外。

【政策红利：从业者该抓住哪些机遇】

全国人大建议、政协提案答复里，有不少关于文旅科技创新的内容。比如推动文旅领域标准化建设、加快智慧景区评定、鼓励文旅企业数字化转型等，每一条政策背后都有真金白银的支持。

我了解到，有些地方已经出台了具体的扶持政策，对采用智慧管理系统的景区给予补贴，对开发文旅APP的企业给予税收减免。还有的地方在试点“文旅科技产业园”，把分散的文旅科技企业聚拢在一起，形成集群效应。对我们从业者来说，这是千载难逢的政策窗口期。

【挑战与思考：技术不是万能的】

当然，智慧文旅不是万能解药。我见过有些景区花了大价钱上了全套智慧系统，结果利用率极低，游客还是习惯传统方式。技术只是工具，关键还得看用的人。

还有数据安全的问题。现在文旅系统收集了大量游客的个人信息，怎么保护这些数据不被滥用，是个严肃的课题。前不久有游客投诉说在某个景区APP上注册后收到了大量骚扰短信，这就是数据泄露的教训。

【未来已来：行动是最好的答案】

说了这么多，我最想表达的是：智慧文旅的浪潮已经来了，观望只会错失机遇。从业者要主动拥抱变化，无论是引进智能设备，还是培养数字化人才，都要赶紧行动起来。

展望未来，我相信智慧文旅会呈现出几个明显趋势：一是AI技术深度嵌入文旅全链条，从行程规划到行程结束，每个环节都有智能服务；二是大数据让精准营销成为可能，景区能准确知道游客想要什么；三是数字化手段让文化遗产“活”起来，年轻游客会越来越买账。

作为文旅人，我们既是这场变革的见证者，更是参与者。让我们一起，用科技赋能文旅，用智慧点亮旅途，让中国文旅在全球舞台上绽放更耀眼的光芒。