入境旅游与国际客流：共创全球新繁荣

# 入境旅游复苏的春天，我们准备好了吗？

说起入境旅游，我脑子里总浮现出这样一幅画面：上世纪八九十年代，那些金发碧眼的外国游客站在长城上拍照，脸上写满了对神秘东方的好奇和惊叹。那会儿，能接待外宾是旅行社最骄傲的事。

如今，四十年过去了，中国早已是世界出境游大客源国，可入境旅游却一直不温不火。这里面有疫情三年的冲击，有国际形势的变化，更深层的，是我们整个行业对入境旅游的理解和准备，还远远不够。

**最近，文旅部网站上公布了全国人大建议、政协提案的答复，关于入境旅游的内容让我眼前一亮。**国家层面开始真正重视这个问题了。加上《中国旅游报》专题聚焦“入境旅游高质量发展”，我感觉，属于入境旅游的春天，可能真的要来了。

但问题是：我们真的准备好了吗？

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【政策红利来了，但落地执行还有多远】

先说好消息。今年两会期间，不少代表委员都提到了入境旅游的问题，文旅部的答复也是诚意满满。从签证便利化到支付环境优化，从景区外语服务提升到入境旅游产品开发，政策覆盖面相当全面。

我注意到，答复里特别提到要“完善入境旅游服务体系”，这话说起来容易，做起来可不简单。一个外国游客从订机票开始，到入境后的吃住行游购娱，每个环节都有痛点。语言不通、支付困难、行程安排不合理，这些问题不是出台几个政策文件就能解决的。

**有个数据很有意思：疫情前2019年，入境游客在中国的平均停留时间是8.3天，而东南亚竞争对手泰国是14天。**这差距不是一天两天形成的，也不可能一蹴而就就追上。

我跟几家做入境游的旅行社负责人聊过，他们普遍反映：政策有了，但落实到具体操作层面，细则不够清晰，配套措施跟不上。比如144小时过境免签政策，理论上很好，但机场、海关、景区之间的衔接经常出问题，游客体验并不理想。

更让人头疼的是支付问题。我认识一个做入境定制游的老板，他说现在老外最怕的就是“中国只能用移动支付”。不是所有外国游客都用微信支付宝，有些人连银行卡都不带，只揣着现金。结果呢？星级酒店没问题，可一旦涉及小商小贩、景区门票、甚至有些出租车司机，就直接傻眼。

**“全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统”的存在，其实从侧面说明了问题。**游客投诉渠道是畅通的，但这也意味着我们的服务还有提升空间。与其等投诉，不如主动把服务做到位。

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【不是没市场，是我们的产品和服务跟不上】

很多人觉得入境旅游不景气，是因为老外不喜欢来中国了。错了！大错特错。

我翻了一下近年的数据疫情前，中国每年接待入境游客稳定在1.4亿人次左右，是全球第四大入境旅游目的地国。这个体量，放眼全球都是顶尖水平。

问题在于结构。来华外国游客中，商务旅行占了相当比例，真正的休闲度假游客比例偏低。而且，游客来源地相对集中，主要来自周边国家，欧美市场的开发远远不够。

**更深层的问题是，我们提供给入境游客的产品，太“老”了。**很多入境游线路还是“北京、上海、西安、桂林”四件套，几十年没变过。外国游客来一次就够了，下次去哪儿？去东南亚、去日本韩国，人家产品比你丰富，体验比你新鲜。

有个细节特别有意思。我采访过几位来过中国七八次的老外，他们最爱的地方不是故宫长城，而是成都的茶馆、重庆的魔幻夜景、西安的回民街。这种市井生活、烟火气息，是他们最感兴趣的。

可我们的入境游产品呢？团队游安排得满满当当，早上六点起床，晚上八九点回酒店，哪有时间让游客去街头巷尾逛逛？更别说深度体验当地文化了。

**入境旅游高质量发展，不能光靠硬件设施，更要看软实力的提升。**我们需要更多元的产品供给，更灵活的行程安排，更深入的在地体验。这对旅行社、对导游、对整个产业链都提出了新的要求。

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【人才缺口，比想象中更大】

说到这儿，不得不提一个尴尬的现实：入境旅游人才，严重断层。

我认识一位干了三十年入境游的老导游，退休前带的是欧美团，英语流利，知识面广，跟老外聊《道德经》聊《孙子兵法》毫不费力。现在退休了，想返聘回来，却发现行业里像他这样的人才，太少了。

**总书记强调要“深刻把握中国式现代化对教育、科技、人才的需求”，这句话放在入境旅游行业，同样适用。**入境旅游的核心竞争力，说到底就是人才。语言能力、文化素养、服务意识、跨文化沟通技巧，缺一不可。

现在的年轻从业者，愿意干入境游的不多。收入不高、工作强度大、发展空间有限，吸引力自然就弱。我听说有的院校旅游专业，入境游方向招生都困难，学生一毕业就转行。

**有个数据值得深思：全国持有外语导游证的导游，数量并不少，但真正活跃在一线接待入境游客的，比例很低。**很多人考了证就放着，真正能用外语流利讲解、能处理突发情况的，还是那批老资历。

我跟几家大型旅行社的人力资源负责人交流过，他们普遍反映：招聘难、培训难、留人难。培养一个合格的入境游人才，至少需要三到五年，还要不断进修提升。可行业的薪酬体系和晋升机制，并不能很好地支撑这种长期培养。

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【国际形势复杂，但我们不能等】

当然，入境旅游复苏还面临外部环境的挑战。地缘政治、国际关系、航班恢复、签证政策，这些都不是我们一家能说了算的。

但换个角度想，越是在这种时候，越要练好内功。

**我注意到，这一轮的政策支持力度是空前的。**从国务院到文旅部，从地方政府到市场主体，大家都在想办法。入境旅游被提升到了国家战略的高度，这不是空话。

可战略归战略，执行归执行。我看到有的地方热火朝天搞入境旅游推介，可在华入境游客的体验反馈，却没人在意。有的城市硬件设施不错，软件服务却跟不上。有的景区门票系统升级了，但外语引导标识还是三十年前的水平。

**入境旅游是个系统工程，容不得短板。**一个外国游客从下飞机到离开中国，中间可能接触几十个服务环节，哪个环节出问题，都会影响整体体验。

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【面向未来，我们需要什么样的准备】

说了这么多问题，不是要唱衰，而是要正视差距，找到方向。

**我觉得，入境旅游高质量发展，首先是理念的升级。**入境游客不是“人傻钱多”，他们见多识广，要求更高。我们要提供的不是“走马观花”，而是“深度体验”。

其次是产品的创新。传统的四件套要有，但不能只有四件套。要开发更多元的线路，满足不同群体的需求。文化类、生态类、乡村类、研学类，每一个细分市场都值得深耕。

第三是服务的提升。从机场接机到酒店入住，从景区讲解到餐饮安排，每个细节都要做到位。尤其是支付、预约、语言这些痛点，必须尽快解决。

第四是人才的培养。入境游从业者的待遇和地位要提升，职业发展通道要畅通。要让年轻人觉得，干入境游是有前途的、有尊严的。

最后，我想说的是，**入境旅游不仅是经济问题，更是民间外交的重要渠道。**每一个入境游客，都是中国故事的讲述者，也是国际形象的塑造者。我们服务得好，他们回国后会帮我们说好话；我们服务得差，可能就成了负面传播。

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【春天来了，但入春之前先问问自己】

写到最后，我想起一个故事。

去年，一位澳大利亚的老太太通过某国际旅游平台预订了中国游。行程第一天就遇到了问题：导游迟到、景点预约失败、语言沟通障碍。老太太在平台投诉，平台转给旅行社，旅行社解释来解释去，最后老太太发了这样一条评论：“I love China, but the tourism service needs improvement.”

**这句话让我思考了很久。**我们常说，中国有五千年文明，有壮美山河，有美食文化，这些当然都是入境游客向往的。可如果我们的服务跟不上，再好的资源也发挥不出价值。

入境旅游的春天，要来了。但入春之前，我们得先问问自己：

签证更便利了吗？是的，还在推进。

支付更方便了吗？是的，但在加速。

产品更丰富了吗？在努力，但还不够。

服务更专业了吗？这个问题，最需要行业内外一起回答。

**入境旅游高质量发展，不是口号，是行动。**它需要政策的支持，需要企业的投入，需要人才的坚守，也需要每一位从业者的用心。

我们期待着那一天：一位外国游客来到中国，从下飞机的那一刻起，就感受到宾至如归的温暖。他看到的不仅是风景，更感受到人与人之间的真诚交流。他会带着美好的回忆离开，然后把这份美好传递给更多人。

那一天，才是中国入境旅游真正的春天。

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