冰雪燃冬：探路北方文旅新高峰

【开篇：当“冷资源”变成“热经济”】

说实话，干了这么多年文旅报道，我从来没想过“冰天雪地”这四个字会变得这么值钱。

去年冬天，我带队去东北几个主要冰雪旅游景点转了一圈。在哈尔滨冰雪大世界，我看到一对来自深圳的年轻夫妻，正带着四岁的儿子在冰滑梯前排队。妈妈穿着厚厚的羽绒服，冻得鼻尖通红，眼睛里却满是兴奋：“我们在南方从没见过这么大的冰雕，孩子玩得不想走！”

这一幕让我印象特别深。前些年的冰雪旅游，可能还停留在“看冰灯”“滑滑雪”的单一模式。但现在不一样了，消费者变了，市场也变了。冰雪经济正在从“季节性生意”转向“全年候产业”，从“东北人的专利”变成“全国人民的时尚”。

前几天看到一组数据挺让人振奋：2023-2024冰雪季，我国冰雪休闲旅游人数超过3.85亿人次，同比2019年同期增长了约38%。这个数字意味着什么？意味着冰雪旅游已经从“小众爱好”升级为“大众消费”，市场规模和消费潜力都在急剧扩张。

这背后有政策的推动，有市场的驱动，更有我们文旅人的坚守与创新。今天想结合这两年的一些观察和行业动态，跟大家聊聊冰雪旅游与冬季文旅的现状与未来。

【政策红利：顶层设计为冰雪经济按下加速键】

说实话，这些年国家层面对冰雪经济的重视程度，超出了很多人的预期。

从2016年《关于加快冰雪运动发展的意见》出台，到2022年北京冬奥会成功举办，再到《“十四五”旅游业发展规划》明确提出“推动冰雪旅游发展”，政策信号越来越清晰。特别是去年，国务院印发的《关于释放旅游消费潜力推动旅游业高质量发展的若干措施》中，专门提到要“加强冰雪旅游基础设施建设，丰富冰雪旅游产品供给”。

这个信号很重要。我注意到，政策导向这几年有一个明显变化：从最初侧重“竞技体育”和“场地建设”，逐步转向“消费供给”和“服务升级”。这意味着什么？意味着决策层已经认识到，冰雪经济的可持续发展，不能只靠政府投资建场馆，更要靠市场力量做活消费、做优服务。

还有一个值得关注的动向：近期文旅部在全国人大建议、政协提案答复中，对冰雪旅游用地保障、基础设施配套、税收优惠等方面都有明确回应。特别是对东北地区冰雪经济发展的支持，政策表述越来越具体，落地措施越来越实在。

我跟东北几家主要冰雪景区的负责人交流过，他们普遍感受到这几年“跑手续”“拿用地”比前几年顺畅多了。当然，政策执行层面还有提升空间，但大方向是对的。政策红利正在逐步释放，这是我们从业者不能忽视的大环境。

【国际视野：入境旅游复苏带来的新机遇】

说到冰雪旅游，还有一个维度不能不提——入境旅游。

大家可能注意到，最近这两年入境旅游复苏明显提速。前几天跟几位做入境游的同行聊天，他们说现在外国人来中国，冰雪体验已经是“必打卡”项目之一。尤其是一些欧洲和东南亚的游客，以前对中国冰雪文化了解不多，现在反而主动咨询“有没有冰雪之旅”的产品。

这个变化很有意思。北京冬奥会的遗产效应还在持续发酵，中国作为新兴冰雪旅游目的地的形象，正在被越来越多的国际游客所认知。

我查了一下中国旅游报的相关报道，这几年入境旅游高质量发展已经成为行业重点议题。签证便利化、支付环境优化、旅游产品国际化水平提升，这些都在切实改善入境游客的体验。而冰雪旅游作为中国特色文旅产品的重要组成部分，正在国际市场上获得更多关注。

这里有个细节值得关注：入境游客对冰雪旅游的需求，跟国内游客有显著差异。他们更看重“文化体验”而非单纯的“运动参与”，更关注“原生态”“民族特色”而非“标准化”“规模化”。这对我们做产品设计提出了新要求——不能简单地把国内产品“翻译”成外语，而是要从国际游客的视角重新审视产品逻辑。

【区域协同：从“一枝独秀”到“满园春色”】

聊冰雪旅游，东北三省肯定是绕不开的。黑龙江的冰雪大世界、吉林的雾凇奇观、辽宁的温泉冰雪……这些年各具特色的冰雪IP正在形成。

但我观察到一个可喜的变化：冰雪经济的版图正在扩大。河北崇礼借助冬奥东风，已经成为华北地区重要的冰雪目的地；新疆阿勒泰的粉雪资源，正在吸引越来越多的高端滑雪爱好者；甚至在四川、贵州这样的南方省份，也在探索“室内冰雪”差异化发展路径。

区域协同发展是大势所趋。去年我跟一家做冰雪装备的企业负责人聊天，他说这几年明显感受到“产业转移”的机遇——东北的设备制造优势正在跟其他地区的市场需求形成对接。他说：“以前我们只盯着东北市场，现在发现西北、西南的市场增速更快。”

这种区域协同不只是硬件层面，也包括软件层面、人才层面。很多南方冰雪场馆的技术骨干，有不少是从东北“引进”的；而东北的一些景区管理人才，也在向全国流动。这种“你中有我、我中有你”的格局，正在重塑整个冰雪旅游产业的生态。

当然，区域竞争也在加剧。怎么避免同质化竞争？怎么实现差异化发展？这是每个地区、每个景区都需要思考的问题。我个人的判断是，未来冰雪旅游的竞争，不是规模竞争，而是特色竞争、品质竞争。谁能做出独特的产品特色和服务体验，谁就能在市场中站稳脚跟。

【监管升级：投诉处理机制为行业护航】

做文旅这行，最怕什么？游客投诉，尤其是那种“上了热搜”的投诉。

这两年文旅部在市场秩序监管方面的力度明显加大。我注意到，全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统已经运行多年，现在正在逐步优化升级。从我了解的情况看，冰雪旅游相关的投诉主要集中在几个方面：滑雪场安全措施不到位、冰雪项目价格不合理、服务承诺与实际不符等。

说实话，这些问题并不是冰雪旅游独有的，而是整个文旅行业的共性问题。但正因为冰雪旅游这几年太火了，项目多了、游客多了，问题也会相应增加。

我跟几家大型冰雪景区交流过，他们普遍建立了比较完善的投诉处理机制。有的景区甚至把“投诉率”作为员工绩效考核的重要指标。但我也发现，一些小型冰雪场所在这块还是有明显短板的——要么没有投诉渠道，要么有渠道但不畅通，要么处理了但不反馈。

这里我想提一个观点：投诉处理不只是“灭火”，更是“预防”。一个投诉处理得好，可能赢得一个忠实用户；处理不好，可能损失一批潜在用户。从行业发展角度看，建立高效的投诉处理机制，既是保护消费者权益的需要，也是维护行业整体形象的需要。

【文化交流：冰雪旅游的文化表达】

说到冰雪旅游，很多人可能觉得就是个“玩雪”的事儿。但我一直觉得，冰雪旅游最深厚的魅力，在于它的文化内涵。

东北的冰雪文化，根植于白山黑水间的地域特色。凿冰捕鱼、堆雪人、抽冰嘎……这些传承了几代人的冰雪民俗，正在被重新发掘和包装。吉林的雾凇奇观，已经不只是一个自然现象，更成为摄影爱好者的朝圣地、雪文化体验的打卡点。

我注意到一个有意思的现象：这两年“冰雪+文化”的融合越来越深入。冰雪主题的演艺节目、冰雪民俗的体验项目、冰雪艺术的展示空间……这些创新尝试，正在让冰雪旅游从“看热闹”升级为“品文化”。

前些日子看到一则新闻，说习近平为塞尔维亚总统武契奇举行“友谊勋章”颁授仪式。虽然这跟冰雪旅游没有直接关系，但我想说的是，国际交流从来都是文化展示的重要窗口。冰雪旅游也可以成为民间外交的重要载体——让外国游客在体验中国冰雪文化的同时，感受中华文化的魅力。

【市场创新：数字化与新消费的双重驱动】

最后想聊聊市场创新这个话题。

这两年我跑了全国不少冰雪景区，感受到最明显的变化就是“数字化”。线上预约、智慧停车、无感入园……这些在其它旅游领域已经很常见的功能，正在快速渗透到冰雪旅游场景。很多年轻人已经习惯在手机上搞定一切，如果你的景区还停留在“现场排队买票”阶段，很可能会失去这批用户。

新消费形态也在涌现。我注意到这两年“冰雪+露营”“冰雪+音乐”“冰雪+电竞”等跨界融合产品，越来越多受到年轻游客青睐。这些产品可能规模不大，但胜在创意新颖、体验独特，往往能在社交媒体上形成传播。

还有一个趋势值得关注：冰雪旅游的“淡季经济”正在被破解。过去很多冰雪景区只有冬季营业，现在通过“冬雪夏滑”的创新模式，正在实现全年经营。室内冰雪场馆的快速发展，也为这个问题提供了新的解决思路。

【结语：深耕冰雪，迎接下一个黄金期】

写到最后，我想说几句掏心窝的话。

冰雪旅游的黄金期，才刚刚开始。

这些年，我看着这个行业从冷清走向热闹，从单一走向丰富，从粗放走向精细。每一次转型都伴随着阵痛，但也孕育着新的机遇。

对于我们从业者来说，现在最需要做的是两件事：一是对市场保持敏锐，消费者的需求在变，产品的形态也要跟着变；二是对品质保持敬畏，行业再火也不能忽视服务质量，口碑才是长久之计。

未来已来。让我们一起深耕冰雪，迎接下一个黄金期。