# 文旅可持续发展：一位老记的观察与思考
做了十几年的文旅记者，跑了无数地方，见证了这个行业的起起落落。这些天在整理素材，看到“入境旅游高质量发展”“全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统”这些关键词，心里有很多话想说。今天就跟大家聊聊，怎么让文旅发展这条路走得更稳、更远。
【从“进不来”到“宾至如归”：入境旅游的破局之道】
前几天碰到一位做入境游的老朋友，他跟我说，现在老外游客多了，但接待压力也大了。“不是不愿意接，是很多细节跟不上。”这话让我思考了很久。
入境旅游高质量发展，说到底就是让外国游客愿意来、方便来、还想再来。以前我们总说签证是道坎，现在好消息来了——免签朋友圈不断扩大，支付环境也在改善。记得有个数据说，2024年上半年入境外国游客同比增长超过150%，这个数字背后是巨大的机遇。
我采访过几个城市的文旅局负责人，他们现在提的最多的就是“国际化服务标准”。有城市专门培训出租车司机学英语，有景区推出多语种导览，甚至有的酒店已经开始接受更多的国际支付方式。这些细节看起来小，但正是这些小细节构成了入境旅游的大环境。
【政策东风：顶层设计为文旅注入信心】
前几天看到文旅部官网发布的全国人大建议、政协提案答复，心里挺有感触。这些答复不是冷冰冰的公文，而是透露着国家对文旅行业的重视程度。
有个提案是关于支持文旅企业数字化转型的，答复里明确提到要加大金融支持力度、降低企业融资成本。你可能觉得这是大话空话，但我跟踪采访过几家企业，真金白银的贷款优惠和政策补贴，确实帮他们度过了最难熬的时候。
我注意到，答复里特别提到了“完善现代旅游业体系”这一点。这不是简单的口号，而是有具体指标的。比如说要培育一批具有国际竞争力的文旅企业，要打造一批世界级旅游景区和度假区。这些目标听起来很远，但分解到每个地区、每个企业，其实就是我们日常要做的事情。
【市场秩序：看不见的手也要有规矩】
说到市场秩序，就不得不提全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统。这个系统上线后，我写过几篇报道，反响挺大的。
以前游客投诉难、维权难是老大难问题。我采访过一个导游，他说最怕的不是带团累，而是遇到不讲理的游客有理说不清。现在好了，举报投诉有了统一入口，处理流程也透明了。有数据显示，系统上线以来投诉处理效率提升了不少，游客满意度也跟着上来了。
但我觉得，这个系统更大的意义在于形成了一种震慑。有些不正规的旅行社、不合格的导游，现在得掂量掂量了。市场秩序好了，受益的是整个行业。
当然，监管不能只靠一个系统。我了解到，现在很多地方在推行“信用+监管”模式，把文旅企业的信用记录和经营行为挂钩。守信的企业得到更多机会，失信的企业寸步难行。这才是良性循环。
【文明互鉴：文旅外交的温度】
上周刷到一条新闻，习近平为塞尔维亚总统武契奇举行“友谊勋章”颁授仪式。看到这个新闻的时候，我立刻想起了前几年采访过的那些中塞旅游交流项目。
塞尔维亚对中国游客实行免签后，去那儿的中国游客数量蹭蹭往上涨。当地导游跟我说，很多游客不只是去看风景，还想了解塞尔维亚的文化、历史。这种双向的交流，比任何宣传片都有说服力。
文旅从来不只是生意，它是国之交的重要组成部分。我采访过一个做出境游的企业家，他说现在做旅游，眼界要放宽一点。“你带出去的是中国游客，带回来的其实是国际友谊。”这话听着有点大，但细想还真是这个理。
入境旅游也一样。老外来中国，除了看故宫、爬长城，他们更想看到普通中国人是怎么生活的。这种民间的文化交流，往往比官方外交更接地气，也更持久。
【可持续发展：不是选择题而是必答题】
说了这么多，最后想聊聊可持续发展这个话题。这个词大家都不陌生，但真正做到却不容易。
我见过太多“一次性”景点——开业时热热闹闹，过几年就门可罗雀。也见过不少过度开发的景区，生态环境被破坏，短期利益是拿到了，长期发展却没了。
可持续怎么理解？我的理解是，给子孙后代留点东西。你今天建的景区、开发的线路，十年后还能不能存在？游客来了这一次，还想不想来第二次？
前几天看到一份报告，说中国旅游研究院预测，到2035年中国将形成一批世界级旅游城市群，入境旅游规模有望再翻一番。这个目标能不能实现，就看我们现在怎么做。
我想起采访过的一位老文旅人说过的话：“做旅游的人，要有情怀。”当时觉得是老生常谈，现在越来越觉得是至理名言。情怀是什么？是把游客当朋友而不是提款机，是把资源当传家宝而不是一次性消耗品，是把长远发展当追求而不是只看眼前数据。
【写在最后：路在脚下】
写到最后，突然想起自己第一次跑旅游新闻的情景。那时候ourism这个词对很多人来说还很陌生，现在满大街都是“特种兵旅行”“City Walk”。
这个行业变化太快了，新技术、新需求、新人群不断涌现。但有些东西不能变——对服务的用心、对品质的追求、对规则的敬畏。
我不敢说文旅的明天一定更好，但至少，我们这些从业者可以让它变得更好。从做好每一次接待开始，从回应好每一次投诉开始，从珍惜每一片山水开始。
路是一步一步走出来的，文旅的可持续发展也是如此。
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