肖虎：景区数字化转型的新思路

由全国工商联旅游业商会、上海旅游产业博览会组委会、上海市旅游行业协会旅游景点分会、江苏省旅游协会旅游景区分会作为支持单位，上海博华国际展览有限公司联合主办，劲旅研究院、一通文化协办，劲旅集团、劲旅网主办的2021中国（长三角）景区增量效益开发者大会4月2日下午，在上海世博展览馆2号会议厅成功举办。 泰久信息销售总监肖虎发表了主题演讲，以下为分享全文：

 我们在华侨城最近新建的景区做业务中台上线、人脸识别大规模深度应用、景区会员体系的建设、小程序商城应用等，取得不错的成果。在这个过程中，泰久信息发现文旅行业出现一些新变化： 游客端。中国进入人均GDP万元美金时代，一半家庭步入中产阶层，他们对原来消费的需求和感知完全发生变化。比如说这波游客消费很理性，愿意为品质买单；圈层化，更乐于分享；注重体验、高颜值；游客构成发生了很大变化，变得更年轻。 供应端。原来游客主要通过旅行社出游，在去年的形势下，散客化的趋势非常明显。对我们供应端提出两个变化：其一，产品不能再是单一门票和客房，我们要提供套餐；其二，从单一景区过渡到景区之间的产业链、生态链、跨界的竞争与合作，我们更强调合作。 如何满足游客动态个性化需求？我们提出的概念叫“数字化转型”，包括四个方面： 1.要对数据进行分析和利用； 2.用好信息化平台跟技术应用； 3.业务流程体现业务跟技术深度融合； 4.跨部门、跨景区、跨行业合作成为必然。

说个案例，从2014年开始，泰久信息帮助华侨城集团上线了线上营销平台。这个平台已经是第三个大版本了，帮华侨城把所有欢乐谷、欢乐海岸、玛雅水公园、景区、酒店为代表的所有的业态打通，为游客提供一站式服务，同时为华侨城自建的电商平台提供后台赋能，花橙网2019年和2020年都取得了非常不错的收入，而且收入增长很快。 还有几个数据。第一，华侨城景区线上售票比例超过70%，也就是说大部分的游客数据能够真实进行获取；第二，年卡用户量提高了20%，每年多卖了20%的年卡；同时，华侨城部分景区，二次消费收入可以做到70元/人（非门票收入），这个比例已经是非常高了，而且二次消费参与比例超过了40%。 还有一个客户是八仙过海旅游集团，他们是一个民营的巨头，现在有4个旅游度假区，每年接待人次在1000万人次以上。 泰久信息可以帮助旅游企业做到以游客作为中心，从游客的行程制定到买票到入园，包括园区里的项目体验、消费、用餐、行程结束交停车费……把游客所有在园享受的服务，还有游客的消费行为及数据做到全流程覆盖。

在智慧景区大架构里，门票、窗口售票、闸机这些设备，还有餐饮、零售、交通、酒店等系统，都能通过中台打通，我们提供数据接口进行深度对接，总部查询到下属景区的实时数据，可以进行数据快速部署，同时有很多集成能力，不用景区重复建设。比如说人脸识别验证服务、短信推送服务、订单管理、统一的收款支付，同时能够跨景区进行单品销售，比如说门票，还有门票+酒店、门票+餐饮这样的套餐，同时可以很好覆盖景区周边的商家，通过套餐的形式给它一个后台账号，我们实时结算，他们后台可以自己看报表。这样第三方商家也愿意参加到我们生态圈里面，最后就是统一分销，包括统一的官网，现在主要推的微信小程序商城，包括华侨城自己建的旅游平台，还有主要的OTA和旅行社。 有一些旅行社可能没有业务系统，我们无法实现对接，我们也会给旅行社一个后台，也能够实现我们对旅行社的预付费、充值和授信的管理，这是一个大的架构。 通过这个架构，我们能够实现游客数据和订单数据统一归集；二是实现精准营销。 现在华侨城集团线上化率做到70%以上，大量推广刷脸入园，现在刷脸的过程基本上是全流程的，购票、过闸、项目排队。 我们通过微信小程序打造了一站式流量入口，把所有游客购买的业务办理，包括园区在园的服务，比如买门票、订餐、电子地图导航，通过服务+业务的方式，现在我们在新建的公园百分之百游客都会用到。核心理念是通过在线购买门票这样的高频率消费，来拉动景区其他二次消费，同时会员体系在这个上面精准向游客推送优惠券，现在二次消费我们做的不错就是这个原因。

我们帮助景区打造会员系统，会员讲究的是无感入会，不需要再注册了，现在这么一个急躁的年代，无感入会是增进会员的手段，同时进行全系统的洞察，还有刚才讲到的权益，包括精准营销的服务。 会员营销体现在三个方面： 游客画像； 会员权益。 精准营销。 我们的积分体系不光是旅游内部的，还有周边的商业、物业都可以积分。我们的一些权益，比如说我们增加很多优惠券、VIP通道。 泰久信息2005年成立，现在是三板上市企业，有200多人。主攻三个业态：智慧影院、文娱业务、智慧旅游。期待跟更多合作伙伴携手共进。